联络范文10篇

建立联络员制度

夯实第二批先进性教育活动基础

针对参加第二批先进性教育活动的单位分布领域广、党员层次复杂、特殊群体党员多的实际，为了更好的开展好这二批次的教育活动，他们建立了先进性教育活动联络员制度，区从第一批先进性教育的部门（单位）中抽调一批党性强、作风正、熟悉党务工作15名区管干部作为联络员，深入到第二批先进性教育活动的各部门，当好参谋，发挥指导、沟通、联络工作职能，向所联系的各部门推广第一批先进性教育活动的经验，组织协调参学单位与先进性教育办公室的工作，指导先进性教育活动各个环节的具体工作，要求他们加强学习，掌握政策、勤于沟通，抓好落实，要求他们及时学习和掌握先进性教育活动各个阶段的指导思想、方针政策和工作要求，以利于联络员作用的充分发挥；要求联络员发挥好自己在工作协调上的参谋助手作用和信息反映上的上传下达作用，主动协助好所联系部门的党委书记做好教育活动的组织落实；要求他们及时向区委先进性教育活动领导小组反映情况，充分发挥指导、监督、沟通作用；在活动中联络员要主动协助领导想办法、出点子，力求“规定动作不走样，自选动作创特色”，同时善于捕捉有价值、有特点的经验做法和先进人物的事迹进行宣传报道。

我担任对外联络办公室主任以来，主管对外联络和外事工作，现将一年来的工作报告如下：

一、努力学习，以“三自六不让”为契机，不断提高自身的理论修养和综合素质

一年来，认真学习邓小平理论、“三个代表”思想和科学发展观论述，特别是其中有关改革开放的论述；在学习中本人也经常自我剖析，不断提升思想境界，不断完善品德修养，自觉将认识的提高和学习的成果融入工作实践中，转化为努力工作的动力。同时，学习了招商引资和有关外事侨务工作的知识和政策，组织全办认真学习了党的十八大精神和科学发展观论述，深入开展了创先争优和思想作风整顿活动，继续解放思想，坚持用改革开放思想推动科学发展，为实现全县经济跨越式发展做了应做的工作。通过努力学习和实践积累，自己的理论素养、工作能力、工作水平有了明显的提高。

二、认真履职，全力抓好外联外事工作，为全县招商引资和经济发展服务

一年来，在县委、县政府的正确领导下，在省、市主管部门的大力支持下，我带领全办工作人员认真贯彻落实全县经济会议精神，紧紧围绕县委、县政府外向带动战略，抓住国家拉动内需和省市环首都经济圈崛起的特殊机遇，依托京、津、石、深“之友”，充分发挥驻外机构的窗口作用，“走出去、引进来”,积极拓展外联范围，提升外联层次，为我县扩大开放建立了广泛的人际关系网络，为宣传和招商引资奠定了坚实的基础。

（一）对外交往联谊工作

客户关系管理（CRM）是一项企业业务战略，其设计目的是要通过与客户建立和维持良好的关系来改善企业收益率。CRM背后的基本原则时至今日仍是十分重要的。要取得成功，企业就必须建立和维持有利可图的客户关系。考虑到获取一位客户的成本是保留一位客户成本的8至10倍，所以投资能够带来忠诚和有利可图客户的项目显然是桩不错的生意。也就是说企业必须把重点放在管理客户生命周期价值上。然而CRM作为企业战略却存在一个最根本的问题：客户并不愿意被管理。企业可以投资于各种各样的CRM项目，但不能指望客户总是会配合。

上世纪90年代末到本世纪初的这段时间内CRM始终都是循着正确的轨迹前进，但它同时也忽略了一个最基本的因素：客户。客户是独立的思考者，他们认为自己有权利决定自己如何做业务，无论时间，无论地点也无论方式。到2005年左右企业意识到CRM引入了许多优秀的业务运作方式，同时也将系统及构架的必要投资阐述的十分明确，但他们却始终未能解决“管理”客户的基础问题，因为客户总是按照自己的意愿行事。即便是那些已经被企业“俘虏”的客户，如果企业硬把他们往一个不喜欢的方向推他们实际上也存在离开的危险。

客户体验管理进入商业世界

另一个专门术语客户体验管理(CEM)在本世纪初登场了。DMGConsulting给CEM下的定义可以追溯到2001年11月1日出版的CustomerInterface杂志，当时我写到“将由联络中心搜集的信息拓展和传达到企业决策者，高级管理层和销售、营销部门。这些信息可以用来提升收入，改善客户满意度和忠诚度，识别市场趋势和客户关注点，改善风险管理。”从而，我将CEM的定义上升为处理所有与客户体验相关的方面而不仅仅是这个名词的起源——质量管理系统。企业现在已经明白：除了新兴的几种能够促进在任何时间任何渠道交付连续、卓越的客户体验的手段之外，只有在CRM时代引入的最佳实施和系统才能建立和维持持久、有利可图的客户关系。服务是一个战略性的区别因素，而且在某些情况下也被认为是与其它商业化产品和服务之间唯一的区别因素。

客户期望在所有渠道都得到卓越的体验

每次在与企业做生意时客户都期望得到卓越和连续的服务。在不同的渠道提供不同水平的服务已不为人所接受。无论是在零售交易环境下还是Web体验抑或实况或自动化联络中心互动，客户期望获得连续的信息和最好的服务。然而很不幸，在今天这种服务只能说是个别的例外而非普遍现象。好消息是许多企业已经对CEM和CRM的重要性有所认同，并且它们正在建立企业战略为客户提供具有连续性的卓越体验。

编者按：本文主要从加强政治理论学习，不断提高政治修养；积极主动、开拓创新，加强与各金融机构和企业的联络；精心组织或参与组织全市性大型会议，推动了我市经济金融工作协调发展；全程参与了全市农村信用社改革工作进行讲述。其中，主要包括：通过加强对“三好一强”的学习，提高了对加强金融联络工作重要性的认识，把做好金融联络工作当作加强党的执政能力建设和开展“三好一强”活动的重要内容抓紧抓好、通过组织中小企业信用评审、金融支持地方经济发展考核、农村信用社改革督促指导等工作，加强了与各级政府、各金融机构、有关企业的联系、参与组织了全市经济金融协调发展促进会、参与组织了市金融支持农业发展联席会、组织了货币信贷及金融监管联席会议、参与组织了全市金融联席会议、参与组织了人行济南分行行长座谈会、农村信用社改革是个系统工程，涉及面广，工作量大等，具体材料请详见：

在办公室党组的正确领导下，本人认真学习党的十六届四中全会精神，深入开展“三好一强”活动，“单项工作争先进、整体工作上台阶”，积极主动、开拓创新，圆满完成各项工作任务和责任目标。

一、加强政治理论学习，不断提高政治修养。

今年以来，我认真学习了党的十六届四中全会精神，深刻理解了加强党的执政能力建设的重要意义。特别是通过加强对“三好一强”的学习，提高了对加强金融联络工作重要性的认识，把做好金融联络工作当作加强党的执政能力建设和开展“三好一强”活动的重要内容抓紧抓好。

二、积极主动、开拓创新，加强与各金融机构和企业的联络

通过组织中小企业信用评审、金融支持地方经济发展考核、农村信用社改革督促指导等工作，加强了与各级政府、各金融机构、有关企业的联系，为金融与企业的联络构建了平台，促进了经济和金融的共同发展。

各位领导、同志们：

今天，市区在这里召开非公企业党建指导员、联络员动员培训会议，标志着选派非公企业党建指导员、联络员工作全面启动了。前面，市委常委、组织部王部长做了重要讲话，深入分析了非公企业党建工作面临的新形势、新情况，全面阐述了选派非公企业党建指导员、联络员的重要意义，并对党建指导员、联络员开展工作提出了很高的要求，我们**区的同志们首先要深刻领会、认真贯彻落实。根据我区非公企业党建工作的现状和工作需要，市上向我区选派17名党建指导员、联络员，同时，我区也选派了22名干部担任党建指导员、联络员，帮助非公企业开展党建工作。在此，我代表**区委向来我区担任党建指导员、联络员的市直部门的各位领导和同志们表示热烈的欢迎。长期以来，市上曾多次选派干部到我区指导重点工作，对我区的经济社会各项事业的快速发展起到了重要的推动作用。这次，市上又选派17名素质高、业务精、有丰富党建工作经验的领导到我区指导非公企业党建工作，这既是对我区工作的大力支持和关心，也是对我们工作的激励，是一次难得的机会，必将对我区的非公企业党建工作起到重大的推动作用。在此，我也代表区委、区政府对市委、市政府及市上相关部门多年来对**区经济建设、党的建设及社会各项事业发展给予的关心支持表示衷心的感谢！下面，根据会议安排，我讲四点意见：

一、做好基础工作，为党建指导员联络员开展工作搭建平台

近年来，我区在市委、市政府的正确领导下，坚持以科学发展观统揽全局，紧紧围绕市委"三化促三市"战略部署和"四区一中心"建设目标任务，开拓创新、顽强拼搏、扎实工作，有力地推动了全区经济社会健康快速发展。特别是在非公经济发展上，我们坚持以改革促发展，以创新增活力，在全面完成企业改制的基础上，积极制定并落实扶持非公经济发展的相关政策措施，不断放宽市场准入条件，大力实施全民创业工程，有力地促进了非公经济加快发展。至**年底，全区非公企业总数达到了448户，从业人员达到2741人，个体工商户达到11382户，从业人员达到19517人，实现增加值28.5亿元，占全区生产总值的51.5%，建成规模以上工业企业73户、商业企业31户。非公经济占到了全区经济的半壁江山，步入了一个良性快速发展的轨道，在增强我区综合实力、提高人民生活水平、发展社会生产力、推动改革开放等方面发挥了不可替代的作用。

在大力发展非公经济的同时，我们坚持"量上扩张，面上覆盖，点上突破，质上提高"的思路，以"消除党组织设置空白点，扩大党的工作覆盖面，增强党建工作的有效性"为目标，采取多种措施，狠抓非公企业党建工作，使非公企业党建工作水平明显提高。一是组织组建管理步入正规。结合非公企业发展快、党组织覆盖面小、党建工作不规范、管理机制不顺的实际，我们将理顺非公企业党组织隶属关系，建立科学的管理体制作为非公企业党建工作的着力点，按照行业、系统归口管理和属地就近管理的原则，采取多种形式组建非公企业党组织177个，集中调整了41个党组织的隶属关系，健全完善了管理体制和运行机制，扩大了党的工作覆盖面。二是制度建设和阵地建设日趋完善。制定落实了《关于加强和改进非公企业党建工作的意见》，健全了党组织生活制度、党员管理制度、工作制度等相关制度，用制度规范自身建设和非公企业党建工作。加强了非公企业党建活动阵地建设，全区非公企业共筹措党建活动经费376万元，建立党组织活动场所2万多平方米，并在飞翔建业公司、汉武酒业公司、大禹节水公司等18家规模较大的企业建起了非公企业党校，改善了党建工作条件，有效地促进了非公企业党建工作。三是党组织自身建设进一步加强。把党组织书记的选拔配备作为企业党组织建设的关键，通过内选、外聘、下派，177个非公企业党组织全部配备了专兼职党组织负责人，165名企业业主和管理人员担任了党组织书记，90%的党务工作者进入了"两会一层"，使党的工作有效地渗透到了企业决策和经营活动之中。同时，坚持"党建带群建，党群共建促发展"的思路，建立企业工会组织135个、共青团组织135个、妇女组织99个，形成了党组织统一领导，工会、妇联、团组织各司其职的党建工作新格局。四是党建活动成效明显。以增强党组织凝聚力、号召力为重点，深入组织开展"五好企业"、"四培四帮和谐企业"创建活动和"双争创"、"党员示范岗"、承诺制等内容丰富、形式多样的党性实践活动，有效增强了党员的荣誉感、责任感和服务企业、奉献社会的意识，促进了党员先锋模范作用的发挥，带动了企业持续健康快速发展。

总体来讲，我区非公经济在市委、市政府的正确领导和社会各界的大力支持下，呈现出了良好的发展态势，非公有制企业党建工作也在各级、各部门和各非公企业的共同努力下取得了新的进展，党建工作与企业发展有机结合，相互促进，共同发展，这些都为党建指导员、联络员开展工作，推动非公企业党建工作再上新台阶奠定了良好的基础。

这里是有关联络中心质量管理的新的想法：停止内部衡量质量管理，直接让消费者评估的工作业绩。总之，客户是与呼叫经验最接近的。这些客户根据自己作为一个公司雇员的体验或者自己对公司目标的解释提出没有偏见的意见。这些客户是惟一了解呼叫真正目的的评估者。

联络中心提供商UCN公司首席执行官PaulJarman说，帮助了解他们做得如何的最合适的人是客户本身。他们的看法是真实的。

Jarman说，在一个传统的系统中，你要把最佳的代表请上楼来，让他们接听一个月的电话，让另一些代表在另一个房间里接听三个电话并且为这些电话打分。每年接听36个电话是一个不够大的例子，反馈意见通常不是即时提供的。这些电话可能是在二、三个星期前打的。

在现实世界中，把呼叫评估的平衡从内部的延迟的监视转换到对客户实施的即时调查并不意味着要完全取消内部的质量保证小组。但是，这种转变能够显著改变他们的任务。

美国普渡大学客户驱动质量中心的标准检查研究主管JonAnton说，你仍然需要质量保证团队帮助确定答案是否准确以及是否遵守政策和程序。这是遵守法规的部分。但是，对于非遵守法规的评估来说，做这种事情的最合适的人是打电话的人。

Williams-Sonoma在2003年把内部质量保证改为调查评估。

一、明确任务，明确责任，认真履行好工作职责

根据办公室的职责和班子的分工，我主要分管九项工作：一是负责区委各类会议的会务工作和各类活动的组织协调工作；二是负责属于区委接待的中宾接待工作，参与有关外事接待工作；三是负责区委日常来信来访、有关来电来文的处理工作；四是负责区委领导同志日常办公和生活后勤服务工作；五是负责区委离退休干部的有关服务工作；六是负责办公室干部工资人事工作；七是负责办公室其他行政事务和后勤保障工作；八是负责办公室工会工作；九是负责区委领导和办公室主任交办的其他有关工作。

领导班子分配的九项工作，就是我要履行的岗位职责。这些工作看起来琐碎、繁杂，但都是涉及区委、区委领导和区委办公室的事。我认识到这些工作做得好不好，将直接影响区委和区委办的对外形象，影响到办公室工作的正常运作。因此，我深感责任重大，同时也增强了我做好工作的责任感和使命感，聚精会神地去履行好工作职责。

二、求真务实，开拓创新，分管工作取得实效

年，按照区委书记在考核办公室时的指示精神和办公室关于“争当高参”的总体要求，扎实工作，开拓创新，较好地完成了各项工作任务。

1、内部管理得到进一步加强。一是管理过程得到强化。注重抓管理过程的“四个环节”，做到工作安排周全周密，落实推进扎实有力，督查指导及时有效，总结反思深入全面。二是工作规范得到完善。制定、完善了办公室层面的《区委办公室请假制度》、《区委办公室关于年休假制度的暂行办法》、《区委办公室关于科级及以下工作人员考核工作的暂行办法》等7个相关制度；制定、完善了联络科室层面的《关于会议（活动）请示或通知（请柬）的处理办法》、《区委重要会议的操作办法》、《接待工作的操作办法》、《关于领导干部外出请假的操作办法》等10个工作规范，从而进一步规范了主要日常工作，也促进了工作质量的提升。三是干部的综合素质得到提高。注重培养分管科室干部认真细致的工作态度、雷厉风行的工作作风、奋力拼搏的顽强毅志、乐于奉献的敬业精神，使他们具备了过硬的思想作风素质；注意培养他们计划安排能力、综合协调能力、组织指挥能力和随机应变能力，使他们基本具备独挡一面的能力素质。四是基础工作得到夯实。注重加强基础工作，完善、更新了《区委系统临时性机构和议事协调机构资料汇编》、《办公室干部档案》、《宝山区参观点简介资料汇编》、《区内有关会议场所资料汇编》等基础资料，还动态更新《全区各单位电话号码一览表》、《全区各单位会议签到表》、《全区党政正职领导干部一览表》，编辑、印制了全区处级干部通讯录和区四套班子领导通讯录。基础资料完备、准确，既方便了工作，也为提高工作效率打下了坚实基础。

诸师兄与各位嘉宾：

大家早上好！阿弥陀佛！受主任的委托，在下特向各位师兄与各位嘉宾报告一下功德会联络处年上半年的工作总结，请大家审议。联络处于年月申请成立，是以功德会为依托，以僧团为指导，以居士群体为核心，以志愿者为基础的慈善组织。联络处自成立以来的半年多中，在上镜下义法师、上宗下隆法师、上达下仪法师、上明下禅法师的慈悲指导和各位师兄的大力支持下，结合本地实际情况，组织各种慈善、修行活动，弘扬“不为自己求安乐，但愿众生得离苦”的大乘菩萨行愿。经过半年多来脚踏实地的发展，联络处在组织建设、办公场地、核心品牌、大型活动、常规活动等多个方面取得了一定的成绩：

一、组织建设

联络处现有志愿者70余人，有约20人的活跃志愿者和人左右的核心志愿者。已初步建立了办公室、人力资源部、宣传策划部、项目部、财务部等部门，创办了《简报》，成立了放生护生组、大病救助组、居家关怀组、学佛组等小组，产生了一定的社会影响。以居士为首，核心志愿者在本职工作、年龄等方面分布合理，老、中、青结合，组织和协作能力较为突出，能够统筹联络处工作，指导联络处发展，联络处的前景将越来越广阔，越来越光明。

二、办公场所

联络处自年月成立以来便拥有独立的办公场所。开始时是在达仪法师与明禅法师的帮助下，成立于紫竹林安老院的，联络处成立的因缘离不开达仪法师与明禅法师的大力支持，在此特再次表示衷心地感谢。由于发展的需要，现办公场所已由紫竹林安老院移到南桂园桂花苑二楼，占地约平米，能够满足日常办公、开会、资料档案收藏、法宝图书流通的作用。以后随着联络处的逐步发展，办公场所也将不断扩大。

几年来，县委针对非公有制企业存在的党员数量少、党组织组建率低、活动不经常、工作不规范、作用不明显等问题，采取下派党建工作联络员的方式来加强和规范非公有制企业党建工作，取得了一定的成效。近期我们组成调研组，走访了14个企业，通过调查问卷、座谈讨论、个别谈话等形式，发现下派党建工作联络员工作存在一些亟待解决的问题。

一、存在的问题

1、多数党建联络员工作繁忙，无暇开展企业党建工作。

**年，为加强非公有制经济组织党建工作，以扩大党建工作的覆盖面，县委从全县抽调16名科级干部，到没有党员和党员数量不足3名的31个企业任党建工作联络员，开展党的工作。这些人员虽然政治素质好、作风深入，有党务工作经验，但由于都是原单位的正职或副职领导，本职岗位工作繁忙，经常出差或下乡，没有精力去研究和探索企业党建工作，也无暇在企业开展党的工作。有时为了应付检查或汇报，也只是派本单位人员了解一些情况，敷衍了事，不解决根本问题。总之两年来这些党建联络员在发展党员工作，支部组建工作方面虽然取得一些成效，但是并没有取得实质性的突破，对企业经济的发展促动不明显。

2、多数党建联络员工作思路不明确，缺乏可操作性措施。

在工作中部分党建联络员没有明确的工作思路和工作目标，没有通过认真宣传党在发展非公有制经济方面的有关方针政策，围绕企业的生产经营实际，促进企业的健康快速发展来引导企业经营者支持和理解党建工作，没有在消除企业党建工作空白点，扩大党组织的覆盖面，加强对企业的政治领导上下功夫，也未采取切实可行的措施来组建企业党组织。两年来少部分企业存在的实际困难和问题不知向谁反映，不知怎样解决，致使这部分企业步履艰难，发展缓慢。

为进一步加强对全县人才工作的领导，便于及时掌握和沟通有关人才工作信息，特制定本制度。

一、联络员组成

联络员原则上为各镇乡（办事处）、各成员单位职能科室负责人，由各镇乡（办事处）、县委人才工作领导小组各成员单位推荐，经县委人才工作领导小组办公室审定后确定。

二、联络员工作职责

1、负责本单位与县委人才工作领导小组办公室的日常联络沟通和协调工作；

2、参加县委人才工作领导小组及办公室召开的有关会议、组织的有关活动；