来访接待范文10篇

接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。假如自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

接待或拜访是很多企业员工的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

1．对来访者，应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。

2．不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人。不能冷落了来访者。

3．认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4．对来访者的意见和观点为要轻率表态，应思考后再作，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

5．对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速输，不要让来访者等待，或再次来访。

秘书人员必须根据来访者的身份，确定接待的规格。接待规格是以陪同领导的角度而言的。接待规格过高，影响领导的正常工作；接待规格过低，影响上下左右的关系。所以，确定接待规格时应慎重全面地考虑。

1.高格接待

即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，兄弟企业派人来商量要事等，需高格接待。

2.低格接待

即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导到基层视察，只能低格接待。

3.对等接待

为进一步贯彻实施国务院《信访条例》，规范来访接待工作，提高接访工作质量和效率，根据《信访条例》的有关规定，结合我市来访接待工作的实际情况，现就来访接待工作提出如下意见：

一、指导思想和工作原则

指导思想：以创新工作机制、规范工作程序、减少越级、重复上访、提高工作质量和效率为宗旨，进一步规范来访的接待、转送、处理工作，提高服务水平，为社会稳定和实现“两个率先”作出努力。

工作原则：坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，依法、及时、就地解决问题；坚持疏导和教育相结合的原则，预防和化解社会矛盾；坚持公开、便民的原则，双向规范来访工作。

二、工作职责

接待国内公民、法人或者其他组织以及境外人士向党委、政府及其领导同志反映情况、提出建议、意见或者投诉请求的来访。

一、工作目标

按照属地管理、就地解决问题与疏导教育相结合的信访工作原则，对本部门产生的信访问题认真分析研究，做到“件件有着落，事事有回音”，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。实现本系统信访数量下降，防止和减少集体上访、非正常上访和群体性事件的发生，促进社会稳定发展。

二、领导干部定期接待群众来访的范围、时间及方式

（一）、接访领导

局党委书记、局长，党委委员，企业联社副主任等。

（二）、接访方式

一、社区党总支对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定程序向有关机关提出。

二、信访事项涉及行政机关或者其工作人员的，按照"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，直接转送有权处理的行政机关，抄送上级信访工作部门。

三、本社区收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

四、社区不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。

五、办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延，尽力做到把信访事项解决在基层，解决在萌芽状态。

六、请求事实清楚符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持。

编者按：本文主要从目标任务；接访程序；工作要求；组织领导进行讲述。其中，主要包括：领导干部定期接待群众来访是重视改善民生、维护群众合法权益的重要举措，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现，是正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力的重要形式、乡镇两级党委、政府及其工作部门的信访工作机构、各委局的信访部门要定期安排领导干部信访接待日，并通过广播、电视、报纸等新闻媒体和宣传橱窗、政府网站、来访接待场所公示牌等形式向社会宣传公示、党政领导干部接待来访地点一般应安排在各级各部门群众来访接待室、按照属地管理，谁主管、谁负责的要求，对群众反映的问题实行接待协调责任制，对自己分管分包的案件切实做到“五包”、领导干部接访的重点要定位在解决问题上，努力在案结事了、息诉息访、群众满意上下功夫、县党政主要领导每月接访不少于1天，其他党政班子成员采取轮流方式接待群众来访、领导干部接待群众来访要带着责任和感情听取来访群众的诉求、群工部门（信访局）负责领导干部接访的组织实施和接访案件的督查督办、要把领导干部定期接访与深入开展矛盾纠纷排查化解工作结合起来、各级党委、政府和各部门要高度重视领导干部定期接待群众来访工作、群工部（信访局）负责督查各乡镇和本级党委、政府部门领导干部定期接待群众来访情况、各级各部门要充分利用新闻媒体，加大对领导干部定期公开接访工作的宣传力度等，具体材料请详见：

为认真贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，落实《中共中央、国务院关于进一步加强新时期信访工作的意见》、中央处理信访突出问题及群体性事件联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的意见》和省处理信访突出问题及群体性事件联席会议《关于领导干部定期接待群众来访的实施办法》和市联席办《关于领导干部定期接待群众来访的实施办法》要求，规范党政领导干部接待群众来访工作，结合我县实际，制定本办法。

一、目标任务

领导干部定期接待群众来访是重视改善民生、维护群众合法权益的重要举措，是坚持党的群众路线、密切联系群众的具体体现，是正确处理人民内部矛盾、提高党的执政能力的重要形式，对于坚持立党为公、执政为民，促进社会主义和谐社会建设，具有十分重要的意义。领导干部定期接待群众来访要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，充分发挥领导干部在解决信访问题中的主导作用，强化领导干部“发展是第一要务、稳定是第一责任”的意识，促进信访问题在基层得到及时妥善解决。各级党委、政府及其工作部门要普遍建立公开透明、规范有序，方便群众、科学高效的党政领导干部接待群众来访工作机制，切实形成各级党政主要领导带头、其他领导班子成员落实一岗双责，把信访工作与经济发展同部署、同检查、同考核的工作新格局，全面提高科学执政、民主执政、依法执政的水平，促进全县社会和谐稳定。

二、接访程序

（一）公示。县、乡镇两级党委、政府及其工作部门的信访工作机构、各委局的信访部门要定期安排领导干部信访接待日，并通过广播、电视、报纸等新闻媒体和宣传橱窗、政府网站、来访接待场所公示牌等形式向社会宣传公示。公示内容包括：领导姓名、职务、分管工作、接访时间和地点、陪同接访部门、联系电话等。领导接访日程安排表由信访部门提出意见，党委、政府办公室统一协调确定。领导接访日程安排表公示后一般不得调整，确有特殊情况需调整的，须经本单位或本部门主要负责同志同意，并及时将调整情况向社会公示。

为维护来访群众合法权益，规范来访接待工作，提高工作效率和质量，根据《信访条例》和有关法律法规规定，结合来访接待工作实际，制定本规则。

一、工作职责和受理范围

按照《信访条理》规定和市委、市政府信访办要求，局信访办负责接待全市公民、法人或其他组织及市直水利系统干部、职工、家属，向上级或本局领导同志反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访。交办、转送、督办来访事项，协调处理来访问题，综合分析来访信息，开展调查研究，及时、准确地向上级及其领导同志反映重要的来访情况，向有关部门或局属二级单位通报群众来访及来访事项的处理情况，提出完善政策和改进工作的建议。

二、工作原则

坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则；

坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；