记分卡范文10篇

一、平衡积分卡原理

商业银行是我国金融体系的支柱，在国民经济发展过程中发挥着重要作用。加入WTO后，国内金融市场正逐步走向国际化，如何提高商业银行参与国际竞争的实力，使其在激烈竞争中生存并更好地发展，已成为无法回避、亟待解决的课题。由于长期受到计划经济体制的影响及缺少有效的企业经营绩效评价体系，目前商业银行仍存在不良贷款比例较高、资本充足率低、经营效率和效益低下、内部经营机制缺乏活力、创新意识不强、内控机制不健全等方面的问题，很难适应当前日趋激烈的市场竞争。

为了对我国商业银行经营绩效进行有效评价，提高商业银行整体竞争实力，本文引入平衡记分卡方法，在此基础上构建我国商业银行绩效评价指标体系，为商业银行业绩评价引入新的思路。平衡记分卡(BalancedScoreeard)是哈佛大学R0be．Kaplan教授和复兴方案咨询公司总裁DavidP．Notion于1992年提出的一套企业绩效评价体系，在管理会计研究领域引起了广泛关注。BSC是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体，包括四个方面：财务方面、顾客方面、内部业务方面和学习与成长方面。为了更好地理解BSC的原理和结构，以BSC原理图作表示。方面综合考虑影响企业绩效的各类指标，最终实现企业财务目标。财务方面的指标不是孤立的，它既要与企业的发展战略紧密联系，集中体现企业的战略目标及实现情况，又要作为另外三个非财务方面的最终目标和衡量标准，使企业财务与非财务业绩动因之问构成一条垂直的因果关系链，并贯穿于平衡记分卡的四个方面。顾客方面是指企业从顾客角度出发评价企业经营效果。在激烈的市场竞争中，企业的生存是由顾客的货币投票决定的。企业只有真正了解客户，不断满足并激发客户的需要，使企业产品适应市场需要，以实现产品价值转化，才能不断生存和发展。

将顾客方面纳入平衡记分卡绩效管理体系，有助于企业以主要顾客的需求为出发点，制定准确的市场战略战术，进而产生满意的财务绩效。内部业务方面是指企业从内部业务角度评价企业运营状况。内部业务是形成企业竞争能力的内因，是企业改善经营业绩的重点。顾客满意、实现股东价值都要以内部经营过程为基础。学习与成长方面是从企业的学习和成长角度评价企业竞争能力的。企业要实现财务方面确定的战略目标，在顾客方面和内部业务方面取得业绩突破，必须在学习与成长方面做好充分的准备。

二、基于BSC构建我国商业银行绩效评价指标体系与其他行业相比，银行业尤其是商业银行有其自身的运营特点。

一是作为社会主要的支付系统与金融中心，风险的管理与控制对商业银行的生存和发展至关重要。

编者按：本文主要从平衡记分卡产生的原因及背景；平衡记分卡的原理及结构；平衡记分卡在我国企业实践中的问题进行论述。其中，主要包括：传统的财务业绩考核方法在工业时代备受欢迎，但是今天有些落后了、20世纪80年代以后，人类社会逐步迈入了一个崭新的时代——知识经济的时代、平衡记分卡最初是以一种绩效评价工具出现的、在知识经济时代，单纯的关注财务指标已经不再适合企业的发展与创新、企业高层管理人员对平衡记分卡价值的认识不足、企业的远景、目标和战略不清晰、非财务性指标难以量化、企业的组织架构、业务流程不支持平衡记分卡的应用、企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通和培训不够等，具体请详见。

摘要：随着知识经济的到来，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度。我国从上个世纪90年代开始引进平衡记分卡，至今已经历了十几年的发展，效果如何，笔者进行了认真分析。

关键词：平衡记分卡企业绩效管理实感应用

1992年，哈佛大学商学院的卡普兰(RobertS•Kaplan)教授和波士顿资讯公司的咨询顾问诺顿(DavidP•Norton)在《哈佛商业评论》上发表文章《平衡记分卡――驱动绩效的评价指标体系》，提出了一种“兼顾长短期目标、财务和非财务指标、滞后和先行指标以及外部和内部绩效”的新型绩效衡量方法，这就是20世纪最具影响力的管理思想之一——平衡记分卡(简称BSC)。如今，在经历了十余年的竞争环境和管理实践的巨大变革之后，BSC仍然保持着创新的活力，并在更为广泛的领域内得到了应用。截止2007年，世界500强企业中有70%以上的使用了平衡记分卡，并取得了成功。其中著名的例子有美孚石油，可口可乐公司。我国企业也从上个世纪90年代末开始尝试实践平衡记分卡。

一、平衡记分卡产生的原因及背景

卡普兰和波士顿指出“传统的财务业绩考核方法在工业时代备受欢迎，但是今天有些落后了。”纯粹由财务指标构成的传统的绩效评价体系在工业经济时代曾经对企业的发展起到了积极的推动作用。在那个时代，企业在经营上的成功主要依赖于规模效应所带来的利润；实物资产在企业生产经营活动中占据主导地位，它引导其他类型资产的配置，资本回报率等综合性财务衡量指标，既能引导公司内部资源的合理配置，又能监督各经营部门使用资金和实物资产，为股东创造最大价值。所以，在当时财务指标体系能够较综合、全面、系统地反映企业的经营业绩和市场竞争状况，符合经营者决策和管理的要求。

编者按：本文主要从平衡记分卡产生的原因及背景；平衡记分卡的原理及结构；平衡记分卡在我国企业实践中的问题三个方面进行论述。其中，主要包括：企业在经营上的成功主要依赖于规模效应所带来的利润、业内部经营条件和外部经营环境都发生了巨大的变化、平衡记分卡最初是以一种绩效评价工具出现的、关注非财务性指标的平衡发展、企业高层管理人员对平衡记分卡价值的认识不足、企业的远景、目标和战略不清晰、非财务性指标难以量化、企业的组织架构、业务流程不支持平衡记分卡的应用、企业内部对平衡记分卡的宣传、沟通和培训不够等，具体材料请详见。

摘要：随着知识经济的到来，人才、组织流程、客户关系、学习成长等无形资产作为知识经济时代企业的核心资源已被企业提升到战略的高度。我国从上个世纪90年代开始引进平衡记分卡，至今已经历了十几年的发展，效果如何，笔者进行了认真分析。

关键词：平衡记分卡企业绩效管理实感应用

1992年，哈佛大学商学院的卡普兰(RobertS•Kaplan)教授和波士顿资讯公司的咨询顾问诺顿(DavidP•Norton)在《哈佛商业评论》上发表文章《平衡记分卡――驱动绩效的评价指标体系》，提出了一种“兼顾长短期目标、财务和非财务指标、滞后和先行指标以及外部和内部绩效”的新型绩效衡量方法，这就是20世纪最具影响力的管理思想之一——平衡记分卡(简称BSC)。如今，在经历了十余年的竞争环境和管理实践的巨大变革之后，BSC仍然保持着创新的活力，并在更为广泛的领域内得到了应用。截止2007年，世界500强企业中有70%以上的使用了平衡记分卡，并取得了成功。其中著名的例子有美孚石油，可口可乐公司。我国企业也从上个世纪90年代末开始尝试实践平衡记分卡。

一、平衡记分卡产生的原因及背景

卡普兰和波士顿指出“传统的财务业绩考核方法在工业时代备受欢迎，但是今天有些落后了。”纯粹由财务指标构成的传统的绩效评价体系在工业经济时代曾经对企业的发展起到了积极的推动作用。在那个时代，企业在经营上的成功主要依赖于规模效应所带来的利润；实物资产在企业生产经营活动中占据主导地位，它引导其他类型资产的配置，资本回报率等综合性财务衡量指标，既能引导公司内部资源的合理配置，又能监督各经营部门使用资金和实物资产，为股东创造最大价值。所以，在当时财务指标体系能够较综合、全面、系统地反映企业的经营业绩和市场竞争状况，符合经营者决策和管理的要求。

内容摘要:本文通过引入平衡记分卡,从财务、客户、内部运营和学习发展四个方面,构建起以远景与战略为中心的绩效评价体系,并进一步分析了绩效指标体系价值链,为国内保险公司建立科学合理的绩效评价指标体系引入新思路。

关键词:平衡记分卡保险公司绩效评价指标体系指标体系价值链

平衡记分卡(BalancedScorecard,简称BSC)是哈佛大学教授RobertS·Kaplan和复兴方案咨询公司总裁DavidP·Norton于1992年提出的一套企业绩效评价体系,在管理会计研究领域引起了广泛关注。BSC是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体,包括财务、客户、内部运营和学习发展四方面内容。

平衡记分卡相关内容简介

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第一条【立法目的和依据】为加强拖拉机安全监督管理，提高拖拉机驾驶人的安全意识，根据《**壮族自治区农业机械安全监督管理条例》的规定，制定本办法。

第二条【适用范围】本自治区行政区域内农业机械安全监督管理机构（以下简称农机安全监理机构）对拖拉机驾驶人驾驶安全违法记分，适用本办法。

第三条【记分管理】农机安全监理机构依法对拖拉机驾驶人的驾驶安全违法行为实行累积记分管理。

驾驶安全违法记分应当载入《拖拉机驾驶安全违法记分卡》（以下简称记分卡）、拖拉机驾驶安全违法信息管理系统。

记分卡由拖拉机驾驶证核发地农机安全监理机构负责免费发放。驾驶拖拉机时必须随身携带记分卡。

第四条【信息处理】农机安全监理机构对非本辖区的拖拉机驾驶人实施驾驶安全违法记分的，应当将记分信息通报记分卡核发地农机安全监理机构。

摘要：平衡记分卡是提升公立医院绩效管理水平必不可少的重要工具，随着医改力度的加大，公立医院绩效管理愈加受到大家的重视，我国许多公立医院都采用平衡记分卡的方法来进行绩效考核。本文介绍了平衡记分卡及其在医院绩效管理中的应用，并在分析平衡记分卡在当前医院绩效管理应用中的问题基础上，提出相关建议。

关键词：平衡记分卡；公立医院；绩效考核

1背景

近年来，建立和完善公立医院绩效考评体系成为我国医改的一项重点内容，随着医改力度的加大，公立医院绩效考评机制愈加受到重视，2019年国务院办公厅《关于加强三级公立医院绩效考核的意见》，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合《关于启动2019年全国三级公立医院绩效考核有关工作的通知》，明确提出要加强对三级公立医院的绩效考评，推动医院向全方位的绩效管理转换，实现高质量发展。这就需要公立医院要积极探索方法提升绩效管理水平，改善内部管理，助推医院发展。

2平衡记分卡概念及其在医院绩效管理中的应用

2．1平衡记分卡概念。平衡记分卡（BSC）是最早由哈佛大学卡普兰和咨询顾问诺顿与1992在《哈佛商业评论》发表的一篇论文《平衡记分卡－驱动绩效指标》中提出的一种有效且常用的绩效评价体系，该体系包含财务指标和非财务指标，不只从一家企业的财务指标来衡量它业绩的好坏。平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度，将组织的战略目标转化为可量化的指标，从多个维度来考察企业业绩。2．2当前平衡记分卡在医院绩效管理中的应用。目前，我国许多公立医院都采用平衡记分卡的方法来进行绩效考核，平衡记分卡作为医院进行绩效管理的有力工具，打破了单纯从财务角度来考察科室工作成效的禁锢。传统的绩效管理过多的关注财务和会计指标、过于聚焦系统内部和向后看，平衡记分卡在医院绩效管理中从财务、顾客、内部流程以及学习与成长多个维度考核科室工作，可以在一定程度上规避科室短期行为使其向前看，更好地发挥绩效考评的作用，有助于全面提升医院的核心竞争力。财务维度指标反映医院的盈利能力、资产使用状况与持续经营能力，医院应提高自身资产利用率、提高总服务量。顾客维度主要是为患者提供高质量的医疗服务，满足顾客的就医需求，提高患者满意度，减少医生或科室收到的投诉情况。内部流程维度衡量医院是否有序高效运转，关注医疗效率与医疗质量，贯彻执行医院核心制度。学习与成长维度侧重于未来与可持续发展，注重医院的科研能力、教育能力、医院文化建设等方面。

内容摘要:本文通过引入平衡记分卡,从财务、客户、内部运营和学习发展四个方面,构建起以远景与战略为中心的绩效评价体系,并进一步分析了绩效指标体系价值链,为国内保险公司建立科学合理的绩效评价指标体系引入新思路。

关键词:平衡记分卡保险公司绩效评价指标体系指标体系价值链

平衡记分卡(BalancedScorecard,简称BSC)是哈佛大学教授RobertS·Kaplan和复兴方案咨询公司总裁DavidP·Norton于1992年提出的一套企业绩效评价体系,在管理会计研究领域引起了广泛关注。BSC是一系列财务绩效衡量指标与非财务绩效衡量指标的综合体,包括财务、客户、内部运营和学习发展四方面内容。

平衡记分卡相关内容简介

平衡记分卡财务方面的指标与传统的财务衡量指标类似,一般包括收入、成本和利润等方面。但是两者又有所不同,由图1可知,平衡记分卡的财务方面指标不是孤立的,它与企业的发展战略紧密联系,集中体现企业的战略目标及实现情况,是企业追求的结果,是另外三个非财务方面的最终目标和衡量标准。非财务指标不是对财务指标的取代,而是对财务指标的补充。如表1所示,客户方面是指企业从客户角度出发评价企业经营效果,主要包括客户满意度、市场份额等内容。将客户方面纳入平衡记分卡绩效管理体系,有助于企业以客户的需求为出发点,制定相应的市场战略和战术,进而产生满意的财务绩效。内部运营方面是指企业从内部业务角度评价企业运营状况。内部业务是形成企业竞争能力的内因,是企业改善经营业绩的重点。顾客满意、实现股东价值都要以内部经营过程为基础。学习发展方面是从企业的学习发展角度评价企业竞争能力的。学习发展是以上三个方面的驱动因素和成功基础,此方面的衡量主要以员工为基础,主要标准有:员工掌握技能的能力和获取战略信息的能力等。平衡记分卡全面考虑了所有的利益相关者,其最大的特点在于其平衡性,主要表现在以下方面:

财务与非财务的平衡。在平衡记分卡中,既包括了财务指标,如营业收入、利润、投资报酬率等指标,又包括了非财务指标,如客户保持率、合格品率、雇员满意度等指标。

内容摘要：企业集团应通过建立战略性的绩效考评体系，在集团各业务组成单位和支持单位之间创造协同效应，使企业的战略目标转化为员工的日常行动。平衡记分卡突破了传统的以财务为核心的评价体系，在企业集团战略性业绩评估方面有着独特的优势，本文根据我国大型企业集团的实际情况，详细地介绍了运用平衡记分卡建立大型企业集团的绩效考评体系的实施步骤，并指出了其成功实施的关键因素。

关键词：企业集团平衡记分卡战略性绩效考核公务员之家版权所有

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大型企业集团是国家经济发展的支柱，我国要在全球化的竞争中赢得优势，必须加快培育和发展一批具有国际竞争优势的大型企业集团。加入wto后，为了与国外大型企业竞争，国内大型企业集团加快了发展的步伐，但与国外公司特别是跨国公司相比，差距仍然很大。例如2003年，位居世界500强首位的美国沃尔玛营业收入达到2465亿美元，而我国在世界500强中排名最前的中石油年营业收入为449亿美元，不及沃尔玛的1/5。与世界同行业大公司比较，美国埃克森美孚公司2003年营业收入为1825亿美元，中石油只相当其1/4（李荣融，2005）。因此，如何提高国内大型企业集团参与国际竞争的实力，使其在激烈竞争中生存并更好地发展，已经成为亟待解决的课题。

大型企业集团实施战略性绩效考核的必要性

企业集团一词源于日本，英文译为businessgroup或industrialgroup，是多个法人企业在共同利益的基础上，通过资产等联系纽带，以实力雄厚的企业为核心，组建具有多层次的组织结构及多种经济功能的大型法人企业联合体。

内容摘要：企业集团应通过建立战略性的绩效考评体系，在集团各业务组成单位和支持单位之间创造协同效应，使企业的战略目标转化为员工的日常行动。平衡记分卡突破了传统的以财务为核心的评价体系，在企业集团战略性业绩评估方面有着独特的优势，本文根据我国大型企业集团的实际情况，详细地介绍了运用平衡记分卡建立大型企业集团的绩效考评体系的实施步骤，并指出了其成功实施的关键因素。

关键词：企业集团平衡记分卡战略性绩效考核

大型企业集团是国家经济发展的支柱，我国要在全球化的竞争中赢得优势，必须加快培育和发展一批具有国际竞争优势的大型企业集团。加入WTO后，为了与国外大型企业竞争，国内大型企业集团加快了发展的步伐，但与国外公司特别是跨国公司相比，差距仍然很大。例如2003年，位居世界500强首位的美国沃尔玛营业收入达到2465亿美元，而我国在世界500强中排名最前的中石油年营业收入为449亿美元，不及沃尔玛的1/5。与世界同行业大公司比较，美国埃克森美孚公司2003年营业收入为1825亿美元，中石油只相当其1/4（李荣融，2005）。因此，如何提高国内大型企业集团参与国际竞争的实力，使其在激烈竞争中生存并更好地发展，已经成为亟待解决的课题。

大型企业集团实施战略性绩效考核的必要性

企业集团一词源于日本，英文译为BusinessGroup或IndustrialGroup，是多个法人企业在共同利益的基础上，通过资产等联系纽带，以实力雄厚的企业为核心，组建具有多层次的组织结构及多种经济功能的大型法人企业联合体。

我国企业集团的发展从改革开放初期开始，当时国家根据经济发展的内在需要，便制定了一系列横向经济联合的方针政策，出现了以大中型企业为骨干，以名优产品为龙头的联营、合营企业等多种形式的经济联合体，形成了我国企业集团的雏形。而1991年国务院的71号文件批转了国家计委、国家体改委、国务院原生产办《关于选择一批大型企业集团进行试点的请示》，确定了55家（后调整为57家）企业集团进行首批试点，标志着我国企业集团工作开始启动；“十五大”以后，在“以资本为纽带，通过市场形成跨地区、跨行业、跨所有制、跨国经营的大型企业集团”方针的指导下，一批大型企业集团在国内迅速成长起来。到2002年底，我国前500家大型企业集团资产总计已经达到111319亿元，其2002年的营业收入相当于国内生产总值的61.26%，资产超过100亿元的有12家，并有11家大型企业集团进入了2002年《财富》杂志公布的全球500强（国家发改委产业经济研究所课题组，2004），发展大型企业集团的工作取得了很大成就。

摘要:随着我国高校快速发展，规模不断扩大，项目资金在高校资金比重不断增大，在推进了高校各项事业发展的同时，也对各高校项目绩效考评管理提出了更高的要求。本文首先揭示了当前高校项目绩效管理中存在的问题，并剖析平衡记分卡应用于高校项目绩效的意义，然后提出了高校项目管理的平衡记分卡评价体系，最后提出了高校项目绩效管理应用平衡记分卡时应注意的问题，以期为高校项目绩效评价体系的构建提供助益。

关键词:项目绩效；高校；平衡记分卡；应用

一、高校项目绩效管理存在的问题

随着社会经济的快速发展，为了进一步满足人民群众对高等教育的需求，我国从1999年开始实施高校扩招政策，高等教育事业发展日新月异，各地高校为满足扩大招生或者改善升级基本教学条件的需求纷纷进行教学楼、体育馆及学生宿舍等工程项目建设，工程建设规模的不断加快，工程建设规模巨大。据有关统计1，2016年全国普通高校校舍总建筑面积以达92671.05万平方米。高校工程项目建设有力地促进了高等教育事业的发展，但是同时也暴露出了一些亟待解决的问题：如项目投资绩效不理想；建设中资金损失、浪费严重；国有资产流失；重复低水平建设等。这些问题的存在一方面阻碍了高校的健康发展，另外一方面给国家和高校造成了很大损失。目前我国高校项目绩效管理的体系还不健全，考核指标过于简单，考评内容不全面。此外，高校项目资金来源多且具有特殊性，既有国家财政部门还有社会各个领域。不同单位对资金用途的限制也不同，增加了统一考评尺度的难度，也加大了高校项目绩效管理的难度。一直以来，对于高校项目绩效管理的缺乏有效监管，存在着重考核结果轻过程监管，或者只考评财务指标。现有绩效考评模式已不能满足高校全面发展的需要，建立适合当前高校发展需要的项目绩效评估机制是非常有必要的。首先，这有利于提高建设项目资金在高校建设中的使用效益，促使资金投入到更有利于高校内涵式发展的方面；其次，通过绩效考核促进高校基础建设质量的提升，实现高校建设向有利于地方经济社会发展的方向努力；最后，通过探索高校项目绩效评价体系的构建，有利于高校项目绩效管理水平的横向比较。

二、在高校项目绩效管理应用平衡记分卡的意义

(一)、将平衡记分卡引入高校项目绩效管理的可行性。“绩效”最初的使用范围是在企业管理领域，后来被学者引入到公共管理领域。而绩效评价在企业管理中是指对管理活动流程的控制能力，即将实施过程和实施结果与预期目标进行比较，对其合意性、一致性进行考评与评价，属于绩效管理体系中的一个子系统。平衡计分卡是由美国卡普兰和诺顿创建的业绩考核工具，作为一种全新的绩效考评工具，其目的在于帮助管理层把企业的战略和愿景转变为业绩指标，强调短期目标和长期目标、财务和非财务指标的平衡。在平衡计分卡中是通过绩效评价来推动绩效提升的。企业首先根据自身的战略展望和战略使命制定顾客、财务、内部流程、学习和成长等四个层面的目标，并细化为一套连贯的业绩指标。通过考核具体指标的完成情况来评价工作绩效，再根据考核结果来设计改进方案，从而达到持续改进业绩的目的。而高校项目绩效评价也是把高校的战略目标细化为可操作的具体目标，再将具体目标分解为部门、学院甚至每个教职工的工作业绩考核指标，在这一点上平衡计分卡的内在要求和高校项目绩效评价是完全吻合的。另外一方面，对高校进行项目绩效评价的难点在于投入和产出难以衡量，而平衡计分卡已经在企业管理中应用多年，很多企业在自身实践中取得了成功，平衡记分卡技术经过多年的发展己经相当完善，因此，在高校项目绩效评价中引入平衡计分卡具备技术可行性，同时能够促进高校项目绩效评价的发展。(二)平衡记分卡在高校项目绩效管理中的优越性。1、平衡计分卡可以平衡各绩效评价指标之间的关系。高校项目资金的来源既有国家财政部门的拨款，也有社会各个领域提供的捐赠和科研经费等，往往由于项目资金的用途不同，很难统一考评标准，这加大了高校项目绩效考评的难度。但是高校的使命和战略大致相同，因此有关部门可以构建一套高校项目管理的平衡记分卡评价框架，然后再根据不同项目的特点，调整具体考核指标。从技术角度来看，平衡计分卡通过各分目标的实现来层层推动高校战略目标的达成，高校可以利用具体考核指标来驱动个人或部门业绩目标的完成，从而推动高校战略目标的实现。在使用平衡计分卡考核高校项目管理时，出发点是高校的战略目标，分顾客、内部流程、学习与成长、财务四个维度来考核项目绩效，不仅关注财务指标与非财务指标，还要确保考核过程的合规性、合理性。每个维度都制定相应的细化指标，指标采取科学的定量和定性分析相结合的方法，并对不能量化的指标，在具体的实施过程中重点把握住具体指标与战略分目标间的因果联系。平衡记分卡的层层分解不仅将战略变成具体的行动，还避免了高校仅仅把平衡记分卡作为绩效考核的工具。所以，平衡记分卡评价体系可以有效反映高校项目管理绩效对高校战略的推动作用，在高校项目绩效管理中应用平衡记分卡也是其技术方面的必然要求。2、平衡计分卡有助于进一步完善项目内部流程评价机制。一直以来，对于高校项目资金的绩效管理缺乏科学性：或只重视评价工程最终结果，或对项目资金使用过程的缺乏有效监管，或重视财务指标忽略非财务指标。平衡记分卡不但注重对结果进行考评，而且也注重监管目标实施过程，，平衡计分卡从多维度出发，全面分析每个环节，对于工程项目专项资金的使用过程及其产生的效益实施考评和管理，从而由简单的目标评价变为全面地绩效管理。