接线员范文10篇

实习目的：

通过实习，提高自身与别人的沟通能力，提高遇挫时的应变能力，提高在遇到客户刁难时的心里承受能力。

实习内容：

星期一上午主要是听老师讲了一些有关如何更好的做一个合格的接线员的一些注意点。下午，我们抄袭了一份有关“绿色上网”的营销脚本，主要注意点就是办理业务的必须是客户本人，必须让其明确所办的业务具体内容及费用问题，办理后必须进行核对。

星期二到星期五是投入实战，频繁的打电话，与客户进行沟通。

实习的感想及建议：

各位领导、各位评委、同志们：

大家好，我叫****，是来自深圳东部公交公司的一名普通的接线员，今天我演讲的题目是《真诚如歌》。

同志们，你们是否还记得光头李进那一曲美妙的《你在他乡还好吗》，那优美的弦律、那美妙的音符，那对朋友的关切和问候，一直令我难以忘怀，特别是其中那一句：“电话那头熟悉的问候——”更是让我们广大的接线员魂牵梦萦。与客户做朋友，真诚服务客户，为客户送上那一句电话那头熟悉的问候，是我们接线员毕生的追求。

深圳是伴随着祖国改革开放成长起来的城市，从一个小渔村发展成为今天的国际大都市，是我们的党、我们的祖国无限关爱的结果，也是广大的深圳建设者真诚报务、爱岗敬业、无私奉献、努力奋斗的结果。我们的东部公交公司是随着深圳交通事业的发展进步，为了适应深圳经济、社会发展，方便深圳人民出行和生产生活而建立的一家国有的公交公司。一个多来，在深圳人民的关心和支持下，我们公司上下团结一心，秉承着“一切为了客户真诚服务”的工作理念，自力更生、艰苦奋斗，推动着东部公交取得了长足的发展，成为深圳人民的朋友。面对着祖国母亲的发展壮大，面对着深圳的日新月异，面对着公司取得的骄人成就，作为一个公司的普通接线员，我是骄傲和自豪的，因为这里面都有我作为一个普通劳动者的真诚服务、默默奉献的辛勤和汗水。

作为一名普通的接线工作人员，要做到真诚服务，必须具有爱岗敬业的精神。很难想像一个不爱岗不敬业，对工作没有热情的人，会去为自己的客户作出真诚的服务。接线员的工作是公司的窗口，接线工作的好坏，直接影响着公司的形象，影响着公司的发展，刚走上这个岗位，我就深知做好此项工作的重要性，牢固树立“真诚为客户”服务的观念，加强学习，提高自已对公司的经营政策的了解，提高自己的工作水平和为客户服务的水平，有效地避免了在回答客户的问题时不知所云、开黄腔，提高了客户对接线工作的满意度。同时，坚持微笑服务，只有在心里微笑，话里才能感人。树立与客户成为朋友，把一切为客户解决问题作为工作的出发点和落脚点，不管是真心寻求解决问题的客户、还是无理取闹的故意刁难之人，我们都充分考虑对待，真诚服务，做到一颗诚心暖人，一句美言暖心。使客户在获得帮助的同时，享受到与朋友聊天的乐趣，有效地促进了接线服务工作的顺利开展。同时，因为我们的真诚服务感动了许许多多社会上的好心上，他们积极参与到我们的文明公交、文明服务的创建活动中来，不拿一分报酬，无私地为深圳市民服务，在398线上就活跃着这样一群无私奉献的楷模，他们在车上主动去照顾老人、小孩，主动发扬中华民族的光荣传统，主动与坏人坏事作斗争，他们的到来，不仅有效地改善了公交的乘座环境，而且对宏扬中华民族伟大的传统文化都具有深刻的意义，是我们公交公司全体员工、及至深圳人民、全中国人民学习的榜样。

作为一名普通的接线工作人员，要做到真诚为客户服务，必须具有无私奉献的品质。公交接线工作任务重、担子沉、责任大，我们没有一种对工作极端负责、爱岗敬业，无私奉献的精神，是做不好的。我们平凡的公交人总是选择坚守着对祖国和人民的承诺，舍小家为大家，默默地工作、默默地奉献。我们的许多同志，上有父母，下有子女，因为工作离家远她们一天不得不三班倒，有时候甚至几天才能回一次家。每次都匆匆忙忙地来匆匆忙忙地走，每次要走的时候，儿女都会哭着说：“妈妈，你什么时候才回来呀！别人的妈妈每天都陪在自己孩子身边，可我的妈妈为什么不能呢？”每次从儿女口中听得这耳熟能详的话，我们的心都会被深深地刺痛，别人的儿女每天晚上都会躲在妈妈的臂弯里安然入睡，只有自己的儿女独自忍受着恐惧。每想这些，我们都会感到了无比的沉重和难言的心酸，揪心的泪水沿着脸颊不住往下淌，但我们每次都会对儿女说些鼓励地话，要她学会勇敢，学会战胜恐惧、战胜困难。我们知道，我们的儿女就是在我们一句句的鼓励中学会了自强自立，而作为父母，我们是不称职的，但我们却没有后悔，因为我们把青春和所有的爱、包括对儿女的爱都献给了我们一生忠爱的事业，献给了需要帮助的人们。

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习接线员规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献。

“您好，太平洋寿险服务热线02号为您服务”，2000年一次偶然的机会让我加入了太平洋寿险，带着一份对保险的好奇与憧憬，我开始了95500服务电话接线员的工作，咨询、报案、受理投诉、电话回访构成了我工作的全部。作为95500服务电话的接线员，每天熟悉的电话按键、固定的服务用语、程式化的讲解，有时还会遭遇客户的冷漠，由于要保持服务电话24小时的畅通，每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有电话机、键盘伴随着我度过。初始的兴奋与激动没了踪影，取而代之的是枯燥无味，烦闷，这样的心情一直影响着我，我不知道自己什么时候才能走出来？然而一个偶然的机会让我明白了工作中原有的而我却到现在才懂得的味道。一次一位客户意外出险，拨打电话报案，我按照规定的程序记录好相关的内容并留下客户的联系方式，提醒他需要准备相关理赔资料，在我看来，这仅仅是举手之劳，不值一提，可那位客户却左一声“谢谢”、右一声“谢谢”，仿佛我于他有莫大的恩赐一般，客户的感谢声让我汗颜，也让我感动，其实客户需要的很简单，只要我们用心的服务。而我们需要的其实是一种状态，一种看待自己的态度，一种让单调的工作变的有滋有味的方式,一种去深深体验美好生活的境界。

我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业知识、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的情绪是完全有理由的，是应该得到极大的重视和尊重的，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎在承认了自己有错，其实说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很细小，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感，在接触中增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

××保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探索，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创造难以想象的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄伟的长城，是由简简单单的一砖一石慢慢搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，做一个别人信赖的人，懂得关心、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢得客户信赖并迅速发展，最重要的东西是什么？答案是品质与服务。

一般的商品交易，是在一定期限之内，或者是无限期地给予品质保障，提供最佳服务，使顾客满意。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他提供一个满意而愉快的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始.

因此，作为95500服务电话的接线员，我时刻提醒自己，我是公司的语音形象大使，对客户而言，我是公司看不到面孔的代表。与客户交流时，我始终面带微笑，虽然客户看不到，但可以通过声音来传递，“让每一次沟通真诚、亲切，让客户感觉到没有距离”,第一印象没有第二次机会去创造，而我们不仅仅代表个人留给客户的第一印象，而是公司留给客户的第一印象。“没有错误的问题，只有错误的回答”，运用说服艺术，要让客户明白，我们销售的是亲人的安全和保障，让客户在轻松愉快的气氛中了解并认可人寿保险，这才是我们的目的。

三年多来，我深深懂得了作客户服务，特别是作服务电话接线员应尽的责任及应有的品格，既然选择了保险行业，就要无怨无悔。热爱和熟悉公司的业务，精通专业知识并有广博的见解，才能自信地面对客户，有时失败与成功仅一线之隔，一线之间的是人的诚心、信心。惰性是人性共有的弱点，它能灭失理想、消磨斗志。积极的人像太阳，照到哪里、哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感觉而神圣起来，就会创造出惊人的奇迹，所以现在的我乐在其中。保险是传递真诚、是播种希望……我在传递爱，我也在这崇高的工作中升华了自己。

“您好，太平洋寿险服务热线02号为您服务”，2000年一次偶然的机会让我加入了太平洋寿险，带着一份对保险的好奇与憧憬，我开始了95500服务电话接线员的工作，咨询、报案、受理投诉、电话回访构成了我工作的全部。作为95500服务电话的接线员，每天熟悉的电话按键、固定的服务用语、程式化的讲解，有时还会遭遇客户的冷漠，由于要保持服务电话24小时的畅通，每当过年过节，万家灯火家人团聚之时，却只有电话机、键盘伴随着我度过。初始的兴奋与激动没了踪影，取而代之的是枯燥无味，烦闷，这样的心情一直影响着我，我不知道自己什么时候才能走出来？然而一个偶然的机会让我明白了工作中原有的而我却到现在才懂得的味道。一次一位客户意外出险，拨打电话报案，我按照规定的程序记录好相关的内容并留下客户的联系方式，提醒他需要准备相关理赔资料，在我看来，这仅仅是举手之劳，不值一提，可那位客户却左一声“谢谢”、右一声“谢谢”，仿佛我于他有莫大的恩赐一般，客户的感谢声让我汗颜，也让我感动，其实客户需要的很简单，只要我们用心的服务。而我们需要的其实是一种状态，一种看待自己的态度，一种让单调的工作变的有滋有味的方式,一种去深深体验美好生活的境界。

我们每天面对的是不同层次，不同年龄，不同心理状态的人，为了取得他们的认可，在专业知识、服务规范、礼貌用语等各个方面严格要求自己。有时也会遇到比较偏激的客户，客户的情绪是完全有理由的，是应该得到极大的重视和尊重的，无论客户是否永远是对的，至少在客户的世界里，他的情绪与要求是真实的，只有与客户的世界同步，才有可能真正了解他的问题，找到最合适的方式与他们交流，从而为成功的投诉处理奠定基础。我们有时候会在说道歉时很不舒服，因为这似乎在承认了自己有错，其实说声“对不起”，“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了什么错误，而是你对客户不愉快经历的遗憾与同情。即使客户提出的问题很细小，但你的态度决定了客户的态度，当客户正在关注问题的解决时，接线员体贴的表示乐于提供帮助，自然会让客户感到有保障，从而进一步消除对立情绪，取而代之的是依赖感，在接触中增进了彼此的了解与信任，许多问题就迎刃而解了。

××保险业在市场经济条件下实现了快速发展，有利的支持了地方经济建设，作为新兴的金融服务行业由具有新观念的人才会聚，有着新思路的探索，面对市场残酷的竞争，在寿险营销英雄中，他们有的历经万难创造难以想象的业绩，有的为了工作达到忘我的境地，比起他们，我的岗位又是多么的平凡和渺小，我的付出又是多么的微不足道。雄伟的长城，是由简简单单的一砖一石慢慢搭砌而成，再辉煌的人物，也是由一点一滴小事做起。我正在从事的寿险事业是在为人类出售幸福，做保险其实就是做人，做一个别人信赖的人，懂得关心、给人理解、帮人解难的人。一家公司赢得客户信赖并迅速发展，最重要的东西是什么？答案是品质与服务。

一般的商品交易，是在一定期限之内，或者是无限期地给予品质保障，提供最佳服务，使顾客满意。而作为寿险公司，服务是以最大诚信为基本原则的，这就是说，我们对待客户应以诚相见，以信为本，用专业化服务的品质，赢得客户的信任。人都是有感情的，只要你和客户沟通得好，服务和专业结合得好，就会得到客户的认可。市场是无情的，也是有情的，赢得了客户也就赢得了市场，而赢得客户的诀窍就是为他提供一个满意而愉快的结果。所以，一份保单的签出，不是服务的终结，而是服务的开始.

因此，作为95500服务电话的接线员，我时刻提醒自己，我是公司的语音形象大使，对客户而言，我是公司看不到面孔的代表。与客户交流时，我始终面带微笑，虽然客户看不到，但可以通过声音来传递，“让每一次沟通真诚、亲切，让客户感觉到没有距离”,第一印象没有第二次机会去创造，而我们不仅仅代表个人留给客户的第一印象，而是公司留给客户的第一印象。“没有错误的问题，只有错误的回答”，运用说服艺术，要让客户明白，我们销售的是亲人的安全和保障，让客户在轻松愉快的气氛中了解并认可人寿保险，这才是我们的目的。

三年多来，我深深懂得了作客户服务，特别是作服务电话接线员应尽的责任及应有的品格，既然选择了保险行业，就要无怨无悔。热爱和熟悉公司的业务，精通专业知识并有广博的见解，才能自信地面对客户，有时失败与成功仅一线之隔，一线之间的是人的诚心、信心。惰性是人性共有的弱点，它能灭失理想、消磨斗志。积极的人像太阳，照到哪里、哪里亮；消极的人像月亮，初一、十五不一样。我相信，一件平凡的工作，一旦在你心中有了感觉而神圣起来，就会创造出惊人的奇迹，所以现在的我乐在其中。保险是传递真诚、是播种希望……我在传递爱，我也在这崇高的工作中升华了自己。

2011年很快过去了，在这一年里，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了电话接线工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。我担任电话接线员，负责电话接线的相关工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了电话接线的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这在这一年里，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，及时的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面。

制定火灾应急方案的目的：积极推动宾馆、饭店员工，包括宾馆、饭店各部门、各岗位的管理、操作、服务人员，参与火灾预防工作。

火灾应急方案一般应包括报警与接警、成立救灾指挥部、通报、组织灭火、疏散与救护、安全警戒等内容和程序。

1、报警和接警

与火灾作斗争，首先必须发现火（即着火源），因此，报警与接警是火灾应急方案的第一步。把握好报警的内容和程序，是及时掌握火灾信息，迅速把火灾扑灭在初起阶段的关键。

从报警系统的功能来看，当消防控制中心的报警红灯发出警报信号，那就证明火灾探测器已发现了“可疑情况”，此时，消防中心人员应立即查清报警地点、位置，并通知巡检员或层间服务员赶赴现场予以确认。

如确认起火，便立即通过消防控制中心或电话总机向公安消防队报警，并通知宾馆最高负责人。除了自动报警外，还有手动报警、消防电话报警和派人报警。若是电话报警或派人报警，报警人必须根据消防控制中心或电话总机的要求，详细说明起火地点、起火部位、燃烧物品、火势情况以及自己的姓名、服务部门、工号、电话号码等。

01.

一年多以前，市政当局宣布警察将对非法停车进行严厉打击，将从写超速处罚单的人员中抽出更多资源以对非法停车开单处罚，但是并没有产生任何效果。警察局局长声称，必须从写超速处罚单的警察中抽出一部人来打击本市非常严重的问题。然而，警察们一如既往地写了许多超速处罚单。因此，人力被困在打击与有关的犯罪中的说法很显然是不正确的。

短文中的结论基于下面哪个假设？

(A)每个警察都有资格从事处理本市的问题。

(B)与有关的犯罪并不像警察局长声称的那样严重。

(C)对这个城市来说，写超速处罚单与打击犯罪一样的重要。

我作为电气制造部分的负责人，首当其冲的任务是严把质量关：在这方面我们面临着三个困难，一是没有专职培训员；二是没有检验员；三是职员结构比较薄弱，几个接线员工都是新招的，对技能方面还不太熟练，另外任务特别紧张时，还经常从兄弟部分借调，在诸多影响制造质量眼前，我没有任何的退缩和抱怨，既当培训员，又做检验员，还要安排天天的工作任务。在实际的接线过程中以身作则，潜移默化的感染他们，让每个接线职员都树有强烈的质量意识和责任感，让他们明白，不仅仅要能够在工作时埋下头往忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，特别是对关键部分的交叉检验。在第三、四季度，任务极度的紧张下，我们的质量标准也丝毫没降低，可靠性得到了明显进步，从而迎得了生产部分的好评。

在控制质量的同时，项目任务也必须按时完成：在这方面也存在三个题目，一是机械加工件延误；二是图纸设计题目；三是职员紧缺。针对这些困难，我们也做出了相应的对策：1、提前做好计划2、尽量多做些前期预备工作3、提前熟悉图纸，发现题目及时反馈给设计工程师，以免以后再返工，防范于未然4、公道安排任务5、加班加点，下半年几乎每个月都要义务加班五、六十小时。通过这些措施，即使有时一个月（10月）要完成28台机器，我们也保质保量的按时完成，下半年总的设备按时完成率达100%，得到了部分领导的表扬。

布满希看的新的一年正向我们走来。路正长，求索之路漫漫，公司20**年的宏伟目标已摆在我们眼前，我将抖擞精神，开拓进取，为公司的发展和个人价值的实现而不懈努力。

为进一步贯彻落实市委市政府《关于进一步加强就业再就业工作的通知》（**委发〔2005〕28号）和县委县政府《关于进一步加强就业再就业工作的通知》（足委发〔2006〕17号）精神，帮助下岗失业人员、进城求职农民工等困难群体实现就业和再就业，切实推进我县统筹城乡就业工作有序开展，特制定本方案。

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，按照“劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业”的方针，从构建和谐社会和城乡统筹发展的高度，进一步完善就业体系建设，多渠道扩大就业。

二、目标任务

以岗位援助为主，接受咨询和落实就业再就业政策为辅，使所需服务对象在48小时内得到就业援助，逐步建立起以县人力资源市场就业援助热线为中心，各街镇乡社会保障服务所为网点的“48小时就业援助热线”服务管理体系。服务的主要内容有：求职登记、职业指导、职业介绍、证件办理、社保补贴、岗位补贴、低保就业补贴、小额担保贷款、就业和创业培训、失业保险、技能鉴定、代办退休等。

三、组织机构