接待员范文10篇

尊敬的各位领导、各位评委，亲爱的朋友们：

大家好!我叫XXX，一直在XX宾馆宾馆从事客房接待员工作，站在这个讲台上，我心情非常激动。今天我为大家演讲的题目是《树立接待服务新形象，建设**特色文化都》。

**钟灵毓秀，既有江南水乡的清媚娇柔，又有唐塔宋城的古朴琢饰，还有山都木客的神秘奇诡。从潺湲的历史长河中，我们可以观览到商周文化遗址，谛听到汉代张丽英的哀怨辞章，感知到唐诗宋词中的南赣风光，体悟到宋明理学的格物心性，回味起红色苏区的烽火岁月，展望着大**的美好前景，**拥有着独特的红色文化，绿色文化，宋城文化，客家文化，堪舆文化。

可以说，**丰实厚重的文化基础孕育着创新发展的内在潜力，在这里可以挖掘出许多有深厚文化底蕴和地方特色的故事。特别是接待系统干部职工，在“上新水平，树新形象”的活动中发生的故事，更是充分展示我市接待系统干部职工的才能和风采。

作为代表**文明窗口的接待系统人员，我们接待部门时刻牢记“树立接待服务新形象，建设**特色文化都”的服务理念。从经理到普通下属，接待工作中，曾经有过自己生病却坚持上岗XXX、有家中老人病故面对客人仍然面带笑容的XXX，有拾金不昧捡到外国人钱包积极归还的XXX，有客人故意刁难却以微笑应对不失礼于人的XXX等等许多的接待系统人员“上新水平，树新形象”的好事例，大家坚守工作岗位，一丝不苟，为来到**的客人，提供优质的服务。

前厅部的客户服务中心是整个宾馆中员工最年轻的一个部门，由清一色女孩组成。在长期的服务工作中，她们始终坚持把“眼明、口甜、手勤、脚轻”作为自己的服务规范，高标准、严要求，“精雕细刻”，循序渐进，不断升华。她们用甜美柔和的声音，流利的多种语言，通过一个眼神，一句问候，一个电话，为客户提供着全面、高效、优质的服务。2009年，宾馆接待部门被授予市“巾帼文明示范岗”。几年来，宾馆接待部门接待过国家领导，商会执行总裁，港台大陆的明星人物等贵宾，也接待过英、法、捷克、丹麦、埃及等为数众多外国人，多次受到各方面的表扬和赞誉。

驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。

一、实习酒店单位及简介

西直门宾馆成立于1986年8月，隶属解放军总政治部直工部的一家四星级宾馆，位于北京市西直门内大街172号，区域位置优越，交通十分便利。西直门宾馆建筑面积4.6万平方米，由两栋连接的主客房楼，西锦苑和会议楼组成了宾馆的经营主题，设有宴会厅、豪华餐厅，康体中心、会议中心、休闲场所和文化艺术展厅，成为军内会议，团体重要活动中心。

北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯光环境。宴会厅、豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光柔和，营造一种放松逍遥的气氛；文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美；整体照明结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。

二、部门及介绍

第一部分：工作概述

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴，感触颇多：

一、角色认识

这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念；同时，服务台的工作十分细琐，各项汇总与反馈直接为上层提供决策参考依据，因此丝毫马虎不得。

二、学习内容

1、所有涉及到服务台工作的相关文件，例如：《发票管理规定》、《天虹vip卡操作细则》、《现场投诉处理规范》、《营业现场环境卫生清洁及检查细则》等等。

2、学习专柜相关知识。

根据教学计划的安排，年暑到年底我被安排在南京市丁山花园大酒店前台实习。

刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。

丁山花园大酒店南京丁山花园大酒店座落在丁山之上，是历史古城南京中的一座优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为便利。

作为原南京香格里拉大酒店，丁山花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客流集聚地，拥有足够的商务客源。丁山花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定丁山宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较多。这些商务客人的住宿成为丁山宾馆的重要盈利点。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。丁山花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。

培训都有前台资深老员工带着。我到丁山后，经理安排前台主管带我，先接收两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识，如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件，及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解，操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。

一、坚持挂牌接待，接待走访人时应主动告知其按指定的接待室依次等候接待。

二、文明接待，态度热情，耐心听取和解答问题，做到不推诿、不急躁、不敷衍。

三、按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，把信访事项直接转送（交办）给有权处理的行政机关办理。

四、坚持原则，秉公办事，严禁利用职务之便徇私舞弊、以权谋私。

五、遵守保密制度，不得泄露工作秘密，不得扩散信访人要求保密的内容，不得将检举、揭发、控告材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发、控告的人员或单位。

六、对信访人关于相关信访事项处理进展及结果的查询，除涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私的事项外，应督促办理单位书面答复。

前厅部是酒店的第一“窗口”，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我每天要面对大量的宾客，影响面大，因此在服务工作中要特别讲究礼仪，给宾客留下美好的印象。

作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随便离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争执，使用文明礼貌语言，不讥笑、讽刺客人，不言语粗俗，举止粗鲁。

我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。

我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返路线、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。

在宾客遇到困难时，我尽自己一切努力去帮助，从不以任何理由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信用，不疏忽大意，甚至遗忘。

宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语，可以给宾客留下深刻印象，吸引宾客再来。

一、前台接待方面。

20**年1月至7月，我从事前台接待工作，接待职员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．外部会议接待

参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2．内部会议治理

热情接待严守职责---xx公司工会群监会井口接待站先进事迹简介xx公司工会群监会井口接待站由5人组成，由一名正科级干部任站长。

2005年中，井口接待站在公司工会群监会的领导下，认真学习宣传贯彻党的安全第一方针，认真履行职责，热情接待，指导和督促群监员加强现场安全监督检查工作，切实做到了群监员组织网络化，接待工作制度化，履行职责规范化，安全生产学习宣传教育经常化。对照标准化群监井口接待站考核标准自检得分为95分。主要事迹介绍如下：

一是群监组织网络化。群监站由一名正科级干部任站长，专职接待员4人，16个群监小组98名群监遍布各生产辅助单位的班组。

二是接待工作制度化。群监站实行了一牌三簿治理，建有牌版治理，分为矿井生产分布牌板、群监员上岗考勤治理版板，矿井安全工作重点公示牌板。三簿是：群监员一班三汇报登记簿、群监会人员下井巡回检查登记簿，群监员安全教育登记簿。建立健全了站长和接待员的岗位责任制和各项治理制度。

三是履行职责规范化。全体接待员切实做到接待群监员一班三汇报热情认真，群监站备有茶水，群监员班前到接待站翻牌考勤，班后到接待站汇报，接待员热情招待喝茶，认真进行记录，各项记录规范完整。天天的情况记录整理汇总后早上7时交公司生产调度室值班的公司领导，在7点半的调度会上予以通报和落实整改。接待员严格执行了“三不走”的交接班制度，即：当班考勤记录不详不走，当班群监员汇报记录不详不走，值班物品工具交待不清不走。在认真做好接待工作的同时，规定了站长每月下井10次，接待员下井6次，交替检查安全措施落实情况和群监员上岗履行职责情况，坚持组织开展群监员身边无事故活动，每月定期对各个群监小组的活动开展情况进行检查考核。

四是安全生产学习宣传教育经常化。接待站每旬一次工作例会，每周一次学习会，坚持每周一题，每月一课的安全生产学习。每月组织召开一次群监员例会，在总结安排群监工作的同时，组织群监员进行每月一课的学习。利用宣传黑板报刊写每周一题，每月一课的学习内容，在接待群监员考勤和汇报中，时时给群监员进行宣传，做到了时时处处进行安全生产的宝剑教育，营造了一个浓厚的安全为天、关爱生命、关注安全的氛围。在群监员中坚持组织开展了安全生产自我教育“天天五问”活动，一问自己是否学习了安全生产知识；二问自己是否在工作岗位上遵章守纪，按照安全规程，措施施工；三问自己发现安全隐患是否积极主动地排除和及时汇报，四问自己发现违章指挥是否予以抵制和及时汇报；五问自己发现别人违章作业是否予以制止和及时汇报。从而有效地增强了群监员的安全意识和履行职责的自觉性。

为进一步贯彻落实“三个代表”重要思想和《信访条例》精神，做好全区信访工作，增强新提拔干部联系群众、服务基层的意识和应对复杂局面、化解矛盾、做好群众工作的能力，特制订本规定。

一、区级机关各部门、区直属事业单位新任的45岁以下副科级干部，分期分批到区信访局担任区信访接待员，进行轮岗锻炼。

二、轮岗锻炼时间一般为三个月，人员安排由区委组织部研究确定，具体工作和日常管理由区信访局负责。

三、轮岗锻炼期间，与原单位工作脱钩。上岗前先集中培训，学习了解有关信访工作的法律法规和工作规程。工作中，要切实履行职责，严格执行信访工作的有关规定，认真完成办信、接访、协调和督查、督办等任务。

四、轮岗锻炼期满，由本人进行工作小结，区信访局负责考核，出具工作鉴定，报区委组织部备案。

五、担任区信访接待员工作期间的工资、福利等由原单位负责，办公场所、办公用品等由区信访局负责。

推荐2005年度xx安全生产“四个一”学习教育活动先进接待站材料

热情接待严守职责---xx公司工会群监会井口接待站先进事迹简介

xx公司工会群监会井口接待站由5人组成，由一名正科级干部任站长。

2005年中，井口接待站在公司工会群监会的领导下，认真学习宣传贯彻党的安全第一方针，认真履行职责，热情接待，指导和督促群监员加强现场安全监督检查工作，切实做到了群监员组织网络化，接待工作制度化，履行职责规范化，安全生产学习宣传教育经常化。对照标准化群监井口接待站考核标准自检得分为95分。主要事迹介绍如下：

一是群监组织网络化。群监站由一名正科级干部任站长，专职接待员4人，16个群监小组98名群监遍布各生产辅助单位的班组。公务员之家版权所有

二是接待工作制度化。群监站实行了一牌三簿管理，建有牌版管理，分为矿井生产分布牌板、群监员上岗考勤管理版板，矿井安全工作重点公示牌板。三簿是：群监员一班三汇报登记簿、群监会人员下井巡回检查登记簿，群监员安全教育登记簿。建立健全了站长和接待员的岗位责任制和各项管理制度。