接待室范文10篇

本科学历。原在市财政局任培训中心副主任，本人1988年生。年月日经公选被任命为市接待办副主任。一年来，领导的关心和接待办的集体领导下，机关全体同志们支持帮助下，紧紧围绕市委市政府的中心任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的情况总结如下：

一、加强理论学习。

不断提高自己的政治理论水平。本人一直坚持认真研读各级党报党刊，第一、认真加强思想政治学习。始终做到从思想上行动上与党中央保持高度一致。年月16日至月13日，本人参加了市第八期中青年干部培训班并被市委组织部和市委党校评为“优秀学员”今年以来又积极参加了两问三比”主题教育活动、两个《条例》学习活动、行政许可法”培训考试、周末党校和单位每期的政治学习。通过以上的统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识；对当今国内国际形势和发展趋势有了更为理性的分析。从而丰富了自己领导科学、市场经济和依法办事等方面的知识，增强了自己实践“三个代表”两个务必”全面落实科学发展观等重要理论的自觉性，同时也提高了自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。年12月我被选为市第二界青年联合会常委，年5月11日，经组织培养考察、支部大会通过，光荣的加入了预备党员的队伍。

不断充实自己服务后勤的业务知识。对于本人来说，第二、认真加强专业知识学习。市是一个陌生的城市，接待也是一个崭新的行业。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”学习型适应思路：一方面，虚心向接待战线的老同志请教，通过他言行举止、工作安排等来规范自己的接待行为；另一方面，认真学习历年的接待与交际》中国机关后勤》等书籍杂志，从中汲取营养，努力掌握有关接待专业知识和市风土人情，最短时间内把自己塑造成为了一名合格的接待人和一名真正的市人。

不断提高自己的综合素质。严格按照领导干部所必须的T字型知识结构要求自己，第三、认真加强科学文化学习。工作之余努力丰富自己全面的科学文化知识。今年6月参加并顺利通过了公务员英语日常用语培训考试，7月，参加了中共省委党校研究生入学统一考试，并以高出分数线100多分的成绩被录取为党政管理专业研究生。

二、认真履行职责。

本科学历。原在A市财政局任培训中心副主任，本人1988年生。2008年9月7日经公选被任命为B市接待办副主任。一年来，领导的关心和接待办的集体领导下，机关全体同志们支持帮助下，紧紧围绕市委市政府的中心任务，服从工作安排，加强学习锻炼，认真履行职责，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的情况总结如下：

一、加强理论学习。

不断提高自己的政治理论水平。本人一直坚持认真研读各级党报党刊，第一、认真加强思想政治学习。始终做到从思想上行动上与党中央保持高度一致。2010年9月16日至10月13日，本人参加了B市第八期中青年干部培训班并被市委组织部和市委党校评为“优秀学员”今年以来又积极参加了两问三比”主题教育活动、两个《条例》学习活动、行政许可法”培训考试、周末党校和单位每期的政治学习。通过以上的统一学习和自主学习，使自己对党的各项理论、路线、方针、政策有了更为深刻的认识；对当今国内国际形势和发展趋势有了更为理性的分析。从而丰富了自己领导科学、市场经济和依法办事等方面的知识，增强了自己实践“三个代表”两个务必”全面落实科学发展观等重要理论的自觉性，同时也提高了自己在新世纪、新形势下拒腐防变和抵御风险的能力。2011年12月我被选为B市第二界青年联合会常委，2010年5月11日，经组织培养考察、支部大会通过，光荣的加入了预备党员的队伍。

不断充实自己服务后勤的业务知识。对于本人来说，第二、认真加强专业知识学习。B市是一个陌生的城市，接待也是一个崭新的行业。为了能尽快适应环境，更好地开展工作，本人努力坚持“向人学、向书本学”学习型适应思路：一方面，虚心向接待战线的老同志请教，通过他言行举止、工作安排等来规范自己的接待行为；另一方面，认真学习历年的接待与交际》中国机关后勤》等书籍杂志，从中汲取营养，努力掌握有关接待专业知识和B市风土人情，最短时间内把自己塑造成为了一名合格的接待人和一名真正的B市人。

不断提高自己的综合素质。严格按照领导干部所必须的T字型知识结构要求自己，第三、认真加强科学文化学习。工作之余努力丰富自己全面的科学文化知识。今年6月参加并顺利通过了公务员英语日常用语培训考试，7月，参加了中共省委党校研究生入学统一考试，并以高出分数线100多分的成绩被录取为党政管理专业研究生。

二、认真履行职责。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的*报告为指针，紧紧围绕就业再就业、“两个确保”及劳动和社会保障体系建设等中心工作，进一步加强“门诊接待，急诊、内科、外科、专家会诊”信访问题处理模式，进一步理顺和拓展劳动保障信访渠道，规范和完善劳动保障信访接办程序，进一步实现劳动保障信访工作规范化、制度化和程序化，依法、及时、有效处理劳动保障信访案件，确保“四室两庭一中心”信访工作机制的高效运行。

二、原则和制度

1、劳动保障信访工作坚持“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责、谁处理”和“及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合”的原则。

2、劳动保障信访工作继续实行来信来访登记制度、首问责任制制度、转办函制度、集体上访预报和善后处理汇报制度、突发事件预警和预案制度；坚持领导公开挂牌接待职工来访制度、领导批阅职工来信制度、领导包案和回访、汇报制度；推行挂号分流制度和信访情况每月通报制度。

三、机构和职责

为妥善处置群体性上访突发事件，根据建设部及省政府有关指示精神，制定建设厅处置群体性上访突发事件工作预案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的处理原则，以对人民群众高度负责的精神和确保社会稳定的责任感，认真细致地做好群体性上访事件的接待处理工作，积极稳妥地处理好群众上访过程中的突发事件。

二、组织领导

厅成立处置群体性上访事件领导小组，以加强对这项工作的领导。厅党组书记为组长，厅分管负责人为副组长，厅办公室主任、分管副主任和有关单位负责人为成员。领导小组下设办公室，负责处置群体性上访事件的协调工作，厅办公室主任兼办公室主任，厅办公室分管副主任，房产处、建管处、规划处、城建处各一名副处长为办公室副主任。建设厅处置群体上访事件领导小组见附件，领导小组成员随着职务变动自动调整。

三、处置要求

为了加强开放型的建设，进一步转变工作作风，密切联系群众，广泛听取群众意见和建议，切实解决经济社会发展和人民群众生活中的突出问题和困难，协调公众、企业以及社会组织的有关重大事项，拓宽为企业、市民服务的渠道，主动接受社会各界监督，特制定区长公开办公日制度。

一、工作受理范围

1、影响群众生产生活的重大问题、各类突发事件和群众遇到的实际困难。

2、符合政策规定，属于行政管理范围亟需解决的问题和求助。

3、公民、法人、其他组织对工作的批评、意见和建议。

4、企业对软环境建设的投诉、建议以及在经营发展中需要区协调解决的有关事项。

调解是指在第三方的支持之下，当事人双方自愿妥协，合意解决纠纷的活动。我国当代的调解已形成了一个完整的体系，它由人民调解、法院调解、行政调解等构成。调解工作的政治意义在于妥善解决“人民内部矛盾”，社会意义在于“创造和谐的社会环境”。从微观上讲，调解是一门容情、理、法为一体的“化干戈为玉帛”的艺术；从宏观上讲，调解堪称“依法治国”与“以德治国”和谐统一的治理之道。

调解是我国一项具有中国特色的法律制度，它源远流长，久盛不衰，有着深厚的历史渊源。随着改革的不断深入，我国正处于以发展为中心的新的历史阶段，人民内部矛盾大量涌现出来，现有的调解制度与时代的要求和现代观念不协调，以至影响调解制度进一步发挥作用。需要我们创造性地对它进行改革和完善，使之具有更强的生命力。

目前社会发展迫切需要各种手段综合介入社会纠纷的调处，而治安行政调解与人民调解的衔接，具有独特的优势，可以作为新时期化解民间矛盾纠纷途径的新探索。*市西城区在派出所建立治安行政纠纷与人民调解联合接待室，由街道人民调解委员会派驻调解员与民警一起,由专门的机构和人员负责处理解决分流出来的这部分纠纷，在共同的领域内开创化解民间纠纷的新机制是解决当前矛盾纠纷、维护社会稳定的一项有益的尝试。

一、治安行政调解与人民调解衔接的基础

治安行政调解与人民调解虽然性质不同，受理的纠纷却存在结合点。

首先，分析一下治安行政调解和人民调解的范围。

公务员考试面试技巧

导语：

田某毕业于一所管理学院，毕业后参加了A市公务员考试，通过了笔试，参加市财政局的面试。进入市财政局大门之前，田某将西服上衣的扣子扣上(及时点评1)，然后走到行政部门的接待室…

…下面是整个面试过程的实录。

现场：

我是中国××××管理学院的毕业生，贵单位约我今天下午2∶30(及时点评2)来面试，请问是在哪个房间?(接待室工作人员看到A君拘谨的样子，禁不住发笑)

积极探索新时期人民调解工作的新途径

近年来，为紧紧抓住发展机遇，适应形势需要，我市人民调解工作按着“分析形势，把握重点，拓宽思路，主动出击”的方针，紧紧围绕社会发展的需要，努力发挥人民调解的职能作用．在探索新时期人民调解工作的新方法和新途径上进行了大胆的尝试。

－、建立人民调解与治安行政调解衔接的长效机制

街道建立调解委员会后，为发挥这一层面调解委员会的作用，我们在西城区探索人民调解与治安行政调解衔接的长效机制。

首先，选择西城区丰盛街道为试点，在丰盛派出所内建立民间纠纷与治安纠纷联合接待室。街道人民调解委员会派驻两名调解员与派出所两名民警共同负责接待、解答咨询、调解、分流各种矛盾纠纷。

其次，做好试点机制的建章立制工作。接待室相继出台了《联合接待室工作规程》、《办理治安案件与民间纠纷流程图》等，明确了接待室的工作任务、原则和程序。并将联合接待室的性质、任务及调解范围和制度、程序向群众予以公示，对违反《治安管理处罚条例》、情节轻微无须处罚的治安案件，当事人可自愿选择调解方式；对于民间纠纷由驻所调解员即时开展调解，不能当场调解或法律法规规定由专门机关解决的，告知当事人到相关部门解决。

为妥善解决群众来访诉求问题，及时有效处理信访案件，维护社会稳定。根据《省信访条例》规定要求，结合全县住建领域工作实际，制定《县住建局群众来访接待办理制度》。

一、群众来访接待办理范围

凡涉及我县住建领域内的群众诉求事项及省、市、县交办的各类信访案件，包括农民工工资拖欠、工程质量、施工管理、供暖供气、城市建设、物业管理、商品房买卖等住建系统的信访问题，均属我局接待办理范围，相关业务股（室、站）、局属单位都应热情接待、认真办理、按时处结。

二、群众来访接待办理责任

各业务股（室、站）主要负责人、局属单位主要负责人是群众来访接待办理的第一责任人。

信访股负责群众来访接待登记、交办、督查督办、资料汇总及上报工作；涉及群众来访诉求事项的业务股（室、站）、局属单位为信访事项具体承办单位。

自两风建设开展以来，鸡东县通信分公司以诚实守信、维护广大消费者权益为出发点，健全制度，创新机制，强化措施，全面打造“服务进社区”和10060“一拨就灵”的服务品牌，不断提升服务水平。

他们针对在热线接待投诉过程中所发现用户投诉的焦点出台了一系列措施：首先是在公司营业厅增设了各级客户接待室，例如商务客户接待室和高端客户接待室等，拓宽与用户之间沟通的渠道。其次是加大了对公司服务水平的持续提高，实行首问负责制，并要求我们的营业人员上岗时必需配带服务卡，以便和用户在问题勾通失协时，追究责任人责任。该公司还广泛开展服务员星级评定工作，将线务员纳入星级评定范围。星级评定共分四档：初级、一星、二星和三星，星级评定与奖金挂钩，在服务人员中形成了“赶超比拼”的工作氛围。例如，三星级营业员打字速度已由115个/分钟提高到135个/分钟。三是缩短了各项障碍处理时限，建立了商务客户中心，并，要求公司社区经理和维护人员，在接到用户障碍投诉时，必需在六小时之内给予解决或答复，逾期者将视情节严重程度给予员工一定处罚。四是在接待各类专业问题咨询上，该公司在各营业厅前台增加了各专业务部门的联系方式。用户也可以通过直接拨打10060或5589180行风热线来直接了解。同时，用户也可以直接来该公司商务客户中心直接了解网通公司的各项业务服务标准及服务范围。

与此同时，该公司还成立了“业务回访”部门，由专业回访员对所有装、修、移机用户进行回访，将发现的问题以服务回访调度单的形式反馈给相关部门。一年来，回访中心共下发服务回访调度单件，其中有为用户的表扬信。该公司还针对用户在服务方面所提出来的不足，实行服务案例分析制度。由该公司中心分局负责对热线受理和检查中出现的热点、难点问题每日一次统计，每周一次小结，每月一次分析。将各类问题形成案例，供其它部门和单位借鉴、参考。在必要时，该公司还通过发放意见征询函、电话回访等方式加大暗查暗访力度。模拟客户申告，对营业员、线务员和大客户员工进行跟踪检查。将各基层生产单位纳入检查范围，对因系统维护、升级而产生的投诉，要追究部门领导和相关人员的责任。

通过不懈的努力，该公司的各项工作流程已得到了进一步完善，为广大用户提供更优质、更方便、更安全的通信服务能力也明显提高。相信该公司将在未来的一段时间里，继续树立和巩固我县通信行业以人为本，服务社会的行业形象，不断增强通信行业对社会各界和广大用户的亲和力和影响力，为我县通信事业的发展创造良好的基础环境。公务员之家版权所有