稽查管理范文10篇

摘要:鉴于当前诸多供电企业电力营销稽查管理实施效果不佳，本文将着重分析当前电力营销稽查管理中存在的问题，进而探究行之有效的处理措施，希望对于提高供电企业电力营销稽查管理水平有所帮助。

关键词:电力营销稽查管理;问题处理;策略

随着我国经济建设的不断发展，居民用电量也快速增长，用电设备也迅速增加，从而增加了电力营销中的稽查管理的难度。此种情况下，供电企业应当高度重视电力营销稽查管理，不断创新和优化此项管理工作，使之能够对电力营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等，良好推进电力营销，为企业创造较高的经济效益。由此看来，供电企业不断强化电力营销稽查管理是非常重要的。

1供电企业电力营销稽查管理的重要性

电力营销稽查管理是指在我国供电企业电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。所以，此项工作的有效落实能够帮助供电企业挽回经济损失，还能规范电力市场秩序，促进我国电力市场平稳快速发展。另外，从用户用电的角度来讲，电力营销稽查管理的有效实施，还可以有针对性的监督检查用电业务办理一系列的程序，降低风险发生概率，维护客户利益和供电企业利益［1］。总体来说，供电企业有效实施电力营销稽查管理至关重要。

2电力营销稽查管理存在的问题

摘要：营销稽查工作是电力营销管理的工作之一。论述营销稽查工作中常见的问题及相关工作内容。结合表格示例的形式，分析营销稽查工作的内容重点与实际作用予。

关键词：电力企业；营销管理；稽查；供电关系

1引言

在电力营销过程中，营销稽查工作十分重要，且稽查工作能够真实地反映出企业营销管理工作中存在的问题，相关工作人员要保证稽查工作的质量和效率[1-4]，才能为用电双方提供稳定的运营效果，并为双方的经济利益起到保障作用。

2常见问题

2.1管理机制。目前电力营销产业正处于市场经济机制的初始阶段，也就是说，在许多营销方面的计划尚处于实践中。基于传统管理体制的束缚，许多营销方面的革新理念尚不成熟，由于部分管理者缺乏对市场经济发展的正确认知，使营销稽查管理工作的机制存在漏洞，同时管理工作任务的繁重，也使工作人员并未能合理的安排工作时间，故极大地影响了管理工作进行的效率。在时间问题上，如何提高我国电力企业的营销管理水平，是当下电力营销产业必须要关注的问题，在改善管理模式的前提，就是要对管理机制的健全，才能充分调动工作人员的工作积极性，实现产业的高效化蜕变。2.2监督机制。除管理机制外，监督机制也是保障工作有序进行的重要机制之一。一般来说，只有管理机制与监督机制的同时进行，才能达到双管齐下的作用。在我国目前的电力营销产业发展中，对监督机制的完善尚处于缺乏状态，在管理环节的落实过程中，由于缺乏工作责任的划分，使部分管理人员存在消极怠工的现象，同时部分别有用心的不法分子，也善于钻制度的漏洞，做出损害企业利益的行为，使电力企业在营销管理过程中蒙受不必要的损失。对此，电力企业应加快建设的脚步，使监督机制更加完善和明确，落实奖惩制度与员工工作职责，才能提升稽查管理工作的效率。

1电力营销稽查概述

1.1电力营销稽查的必要性。电力营销稽查的主要目的就是对电力营销业务和流程进行检查，以此来避免营销风险的出现。电力企业采用营销稽查的形式，可以实现降低营销活动的差错率，实现电力营销管理水平的提升。在电力营销稽查活动的开展中，营销业务和营销服务的质量得到监督，在线稽查或者现场抽样检查的形式，促进电力企业进行工作整改。营销工作和服务质量直接关系到电力企业的经济利益，因此，进行营销稽查对电力企业而言有着重要的现实意义。1.2电力营销稽查的工作内容。电力营销稽查的工作内容主要有：围绕营销活动和营销服务。营销稽查采用信息化手段，检查营销活动和营销服务的质量。常见的营销稽查方式有：现场抽样检查、在线检查、工作评价、责任事故调查以及处理等。营销的价格、质量和服务都属于营销稽查的范围，在对电力政策执行情况监督的同时，实现对电价、用电检查、电量计量、客户服务等工作内容的监督。

2电力营销管理信息系统概述

通过电力营销管理系统可以实现对电力企业营销活动的开展情况、营销记录和结算等营销业务进行管理，同时可以对客户信息资料进行记录，避免在电力营销业务中出现错误。稽查人员利用营销管理系统，可以实现对营销数据的筛选、分析和检查，检查企业营销管理的水平，发现营销活动中存在的问题，利用营销管理系统可以提升稽查工作的科学化和专业化水平，进而做好电力企业的营销管理工作。虽然利用营销管理系统可以对电力企业的营销业务进行监督，但是也存在一些不足之处，例如，信息系统中的资料录入不全面、信息系统在流程审批上的不及时、信息系统的更新和维护风险、系统交易数据不同步、系统统计数据口径不全等都会导致电力企业出现运营风险，进而导致工作质量降低、客户满意率下降等情况。

3营销稽查在营销管理信息系统中的实践

3.1在营销管理信息系统中进行日常稽查。在对电力营销管理系统进行日常稽查时，可以根据营销管理系统中存在的不同模块展开稽查工作，以此来保证稽查工作具有良好的时效性和规范性。对于营销管理系统的月度检查，从营销管理系统进行营销业务的抽样，采用抽样检查的形式完成稽查工作。例如在对业扩报装业务进行营销稽查时，可以根据时间节点来进行稽查样本的抽取，既可以实现事中的实时监督，也可以实现事后的规范性监督，及时地发现业务中存在的问题，通过同业务部门进行沟通来解决问题，降低风险。在抄核收的业务稽查中，可以根据结算日期进行样本的抽取，实现对业务单位抄核收工作运行情况的监督，既可以检查抄核收工作的开展情况，预估抄核收工作的完成压力，又可以检查电费的收缴情况等。由此可以看出，营销稽查人员利用营销管理信息系统中的数据，可以实现对营销业务的抽样稽查，及时地发现业务中存在的问题，及时地予以反馈，有利于对营销风险的预防。3.2在营销管理信息系统中进行专项稽查。所谓的专项稽查要同日常稽查区分开来，专项稽查是指具有针对性的稽查工作，不同于日常稽查进行的多样化抽样调查，日常稽查是通过业务分类进行稽查，而专项稽查则是通过工作需求分类进行稽查，专项稽查具有更好的灵活性。在稽查工作者接收到稽查任务后，根据自身经验以及自己对工作的理解，在营销信息系统中进行条件的筛选，通过条件的罗列和组合，进行抽样样本的选取。例如，在线损费的收取上，检查是否合理，需要结合客户容量、高供高计、高供低计等条件，最终确定稽查样本，这样通过多种条件的组合选取，可以在短时间内查找出许多同类的样本，并对样本进行检查，提出改善措施。此外，在专项稽查中还需要对营销业务进行系统和全面的总结，总结营销业务特点、存在的问题等，然后采取有针对性的措施，来优化营销活动，提升电力企业的营销管理水平，这样也可以一定程度上提升专。项稽查的工作效率，而且还可以节省人力物力和财力，为客户提供更优质的服务，降低企业的投诉率和不必要的经济损失，对电力企业有着重要的经济意义。3.3在营销管理信息系统中进行营销指标监控使用营销管理系统可以对电力企业营销数据进行收集、分析和监控。可以将营销指标分为经营类和规范类指标。在营销管理信息系统中，通过数据的统计功能可以很好地查到营销业务规范性指标，可以将其数据直接用来进行营销稽查。规范性指标主要包括“实抄率”“抄表计划执行率”“电费差错率”“收费准确率”“新装业务按时办理完成率”等，这些指标同业务质量有着直接的联系，可以通过营销管理信息系统来对这些规范性指标进行监督，不仅可以实现对销售业务活动的事中控制，也可以实现对历史数据的分析。可以通过对以往指标的分析来发现管理制度中存在的不足之处，进而提出有效的管理措施。

1电力营销稽查存在的问题

1.1定位不准确，认识有偏差

对电力营销稽查工作的定位不准确，认识上也存在一定程度上的偏差，是电力营销稽查存在的重要问题之一。在实际工作中，一些单位将精力投放到规范市场以及电力市场的开拓上，混淆了电力营销稽查工作和用电检查工作，电力营销稽查的重要作用并没有得到充分、有效的发挥。

1.2考核和评价体系不够健全

电力企业考核的重点主要是围绕反窃防漏问题展开，尚未建立健全电力营销稽查考核和评价体系。纵观电力管理系统现状，电力营销稽查受到严重制约，在实际工作中操作性不强，且没有统一的考核定量标准，以致于“以内促外”的作用没有得到充分发挥。

1.3工作手段落后

新一轮电力体制改革深入推进，市场竞争对营销服务能力提出新的要求。新形势下，营销工作面临的问题日趋复杂，业务数量日益增长、业务操作更加繁琐，工作差错、指标下滑等经营风险对营销管理和市场竞争影响更加突出，客户对供电服务的期望值越来越高，如果不加强对营销关键节点和指标的过程管控就会直接影响公司的经济效益和服务形象，因此构建高效顺畅的稽查监控体系、创新工作机制、强化稽查手段成为提高公司营销运营和管控能力的迫切需要。

营销稽查监控运营管理存在的问题

营销稽查监控工作机制、业务覆盖方面。省级电网企业面对当前电力市场化竞争，虽然初步建立两级稽查三级整改的稽查监控工作体系，但与供电服务的及时性、抄核收的自动化、稽查关口前置化要求还有一定差距。比如实际工作中存在因自助缴费设备未能及时处理导致客户投诉、用电信息采集系统未实现稽查监控等问题，上下联动机制、业务覆盖面有待进一步加强。创新稽查监控手段方面。很多时候存在专业稽查分工不固定，存在哪方面出现问题较多、较严重，就会集中人力物力重点稽查，导致没有系统全面连续有深度的稽查分析整改报告。很多时候稽查只停留在系统稽查，没有开展现场检查与系统后台数据联合稽查，导致现场问题没有真正暴露和得以整改。没有建立典型稽查案例数据库，对地市公司发现和处理重复异常问题指导性不强。系统支撑方面。经过几年的探索和实践，稽查人员已经学会从营销业务应用系统、用电信息采集系统、PMS系统等跨专业相关系统进行关联核对稽查，但人工操作繁琐、工作量大效率低，需要将稽查系统功能进行横向贯通、跨专业系统协同，开发出更加先进完善的营销稽查监控系统，提高稽查效率。业扩报装业务存在线下流转的问题，导致线上稽查失真。精益化管理方面。缺乏多渠道收集高风险稽查主题意识，不能主动结合公司营销工作重点、监控分析、监管检查、内部审计、客户投诉和舆情信息中发现的问题，逐月开展营销主题分析工作，深度挖掘营销业务管理中存在的短板。缺少历史数据的对比分析，没有形成动态梳理调整高风险主题等级的稽查工作机制。

营销稽查监控运营管理改进措施

上下联动，全面规范营销业务分类，确保稽查监控全业务覆盖通过建立营销稽查监控中心上下联动机制，对涉及所有营销工作领域的业务，划分为业扩报装及窗口服务、电价电费、收费账务、抄表核算、用电信息采集和多元化缴费六个业务大类，分岗位分专业对稽查监控各项指标进行监控、稽查、分析。加强对用电信息采集系统、多元化缴费等新型营销业务的监控，不断完善营销稽查监控系统的业务覆盖面，实现对营销全业务的监控。针对各单位营销业务薄弱环节、突出问题进行监控、稽查、分析、跟踪整改。对营销业务各环节的全过程实时监控，为各级营销管理层提供了全面、准确的一手数据、分析过程和解决方法，以最短的时间制定整改方案并落实，有效缩短营销工作中存在问题的处理周期，节省大量人力和物力。以人为本，全面创新稽查监控手段，确保实时管控取得成效根据本单位营销稽查人员业务特长，以电能计量、抄核收、智能用电、业扩报装、用电检查等专业进行划分，分解稽查指标，制定稽查目标，按月度/年度开展重点稽查和分析，监控分析率达到100%。强化团队意识，发挥归口管理作用，利用省级营销稽查专业优势下基层单位业务培训，使得各地市稽查监控部室和人员水平迅速提高；以台区治理为突破口，实施现场与系统数据实时联合稽查，上下协同作业能力、稽查效果大幅提升。推进制度建设，建立“两报一评”制度。形成常态稽查监控分析机制，建立周报、月报及评价报告“两报一评”制度。对重要问题在分析报告中滚动跟踪整改处理结果，监督工作质量持续改进。强化品质意识，建立稽查典型案例知识库，实现智能营销稽查分析，提高工作效率。技术创新，全面推进系统功能升级、深化应用，确保稽查监控实时在线针对新的标准和要求，有必要通过与标设功能的验证比对，借鉴各网省公司系统的优势和特点，结合稽查监控实际业务开展，对大屏展示系统、稽查运营动态、五大监控主题以及主题查询分析等业务模块进行全面梳理，完成提升方案的需求编制工作。为确保量、价、费等关键指标的实时管控，及时调整监控指标稽查频度，缩短监控周期，使异常问题当月发现并能够及时处理，避免由于电价执行问题引发客户投诉、举报事件的发生，有效保证稽查监控的时效性。对业扩服务按照国网公司新的文件要求和规范，利用《业扩全流程信息公开与实时管控平台》加强对服务时限、协同作业、信息公开、负面清单的稽查和管控。精益管理，全面强化稽查主题分析，确保经营成果颗粒归仓规范业务流程闭环管理，过程跟进不留死角，对营销业务从起点到终点的全过程进行监控稽查，实现业务流程的闭环管控，实现对全公司业务的多纬度、全方位的稽查监控。通过监控、分析、稽查、整改、审核、评价的全过程闭环管控，提出在线监控精心化、在线稽查精确化、现场稽查精细化、现场改进精益化的“四精”管理。通过对“量价费损”的精细化稽查，保证电费和各项收入颗粒归仓。改变以往随机、发散的现场稽查模式，多渠道收集高风险稽查主题，结合公司营销工作重点、监控分析、监管检查、内部审计、客户投诉和舆情信息中发现的问题，逐月开展营销主题分析工作，深度挖掘营销业务管理中存在的短板，重点做好历史数据的对比分析，动态梳理调整高风险主题等级的稽查工作机制。

现阶段，各网省公司已初步建成“纵向贯通、横向集成、科学规范、精益高效”的营销稽查监控体系，实现营销业务在线监控、全面稽查、专业协同。新时期，营销稽查监控及运营周报已成为公司、基层供电单位营销管理和供电服务的“千里眼”、“顺风耳”、“预警机”，成为地市公司消除服务短板和管理漏洞的重要载体。不断改进和完善营销稽查监控工作机制、管理制度与手段，建设更加先进科学的稽查监控系统和专业高效的人员队伍,才能不断适应新的形势，为公司营销管理和供电服务在电力市场竞争中树立起责任央企的良好品牌形象提供强有力的支撑与保障。

1电力营销稽查管理的新思路分析

电力营销稽查工作是保证电力企业得到良好经营和发展的前提，是企业得以取得良好的经济效益和社会效率的基础，所以电力企业应针对电力营销稽查工作中各个方面存在的问题进行具体的分析，并从各方面进行改进，从而使营销工作得以正常有序的开展起来。同时电力企业还要加强监督管理，对于营销稽查工作中存在的风险要及时的进行防范和化解，从而使各方利益得以维护。

1.1建立电力营销稽查新的管理模式

电力营销稽查工作的有效开展，需要建立完善的管理模式，将营销稽查、电费计算和电价监管三个方面有效的进行协调和制约，从而使其营销管理职能有所增加，保证营销监督检查工作的正常开展，同时这种三位一体的管理模式还要贯穿于电力营销稽查业务的整个过程当中。

1.2完善稽查管理制度

营销稽查管理工作涉及的因素较多，所以为了更好的保证稽查管理制度的落实，需要对各营销业务部门严加要求，使其按照规章制度及相关的流程来保证工作的质量，同时做好监督和检查工作，从而保证各有关部门业务的开展都有法可依，有章可循，促进营销管理水平的不断提升。

摘要：营销业务对于电网公司来讲非常重要，并对线损工作给予了高度重视。而要能够准确掌握营销业务，就需要对现场稽查予以高度重视。文中主要就现场稽查系统进行全面的分析，为电网公司的科学管理提供支持。

关键词：电网公司；稽查系统；管理

1系统分析

随着电网公司对营销业务的管控逐渐深入，线损作为衡量营销工作有效性的重要指标，也越来越受到重视。线损率的高低，不但反应了线路合理性和供电质量，更是营销各环节中综合管理水平的体现（比如业扩流程、计量、户籍、抄表有效性、用电稽查等等）。因此采取有效手段来降低线损率，加强营销业务的力度，降低业务流程和管理上的非正常因素对线损率的影响，提高营销业务的服务水平，显得至关重要。通过完善电力营销软件，实现原始数据的一次性录入及财务系统与营销系统的互联互通、在线稽查、回环管理等。目的在于建立电费抄、核、收管理长效监察机制，将PDCA循环管理融入抄、核、收管理工作中，从计划、执行、检查、处置四个方面对管理体制进行优化。总之，该现场稽查系统设计及实现，对于供电企业营销部门来说，有助于业务流程的优化，提高工作的效率和管理水平，帮助实现降低线损、控制企业成本的最终目的。

2国内外现状

“抄核收”业务主要指供电企业对营业区内的用电客户按合同约定而进行的抄录电量、审核计算电费、收取电费工作，是供电企业的主营业务。该业务涉及到的主要机构有供电营业所抄表班或抄表中心，营销科；涉及到的岗位主要有供电营业所所长、用电检查员、营销稽查员、抄表员和抄表班长、电费审核员、资料管理员、营业班长、营销科专责等。抄核收业务具有业务面广、涉及用户复杂、持续周期长、干扰因素多等特点。电网公司正在开展“大营销”体系建设．将逐步建成省公司、电业局、供电局三级纵向贯通、横向集成的稽查监控体系，目的在于对营销、业务实施全过程集中实时监控、在线监控及在线稽查，对营销工作实施全过程、系统性监管。尽管当前供电企业都制定了一系列的营销稽查管治规定，也在很大程度上获得了效果，但是目前电力营销稽查工作中依然存在很多问题，比如：①有些供电企业内部管理问题严重，业务流程混乱；②有些企业开展稽查工作所使用的交通工具以及检测工具落后，采集数据可靠性低已经无法适应现代电力营销稽查的需求；③一些供电企业对抄表质量管理方面没有引起足够的重视，内部管理混乱，存在很多漏洞；④有部分单位没有对电力营销稽查工作形成正确的认识，害怕将问题暴露出来配合不够积极；⑤随着科技的不断发展，在电力系统中应用了很多先进的技术设备，某些稽查人员由于环境、义务范围以及设备的更新适应能力不强，需要提高工作人员的综合素质，尤其是业务素质有待于进一步提高。目前国内大部分供电公司，针对抄核收稽查业务的网上管控系统搭建还处在起步阶段，业务流程主要靠人工推动。比如抄收人员现场抄录登记抄表卡片后，将相关数据进行自核或抄表人员之间交互检查。如有异动情况，现场做好记录并查明原因。事后根据异常情况，分别出具相应的业务工作单派发到相关人员处理，最后根据验收结果形成书面报告归档。这种工作方式浪费大量人力物力，并且存在数据零散不好保存、跟踪监督困难、异动情况处理不及时、业务流程冗杂等，并且不符合现代化企业办公信息化、无纸化的工作需求。作者决定借鉴原营销管理系统和SG186系统相关模块针对抄核收业务的特殊稽查需求设计现场稽查管控系统方案，并在实际工作中具体实施应用。针对当前电力营销稽查工作中存在的问题，给电力企业和用户都带来了严重的影响，通过对电力营销稽查工作的网络化管理保证电力营销的顺利开展，加强对营销全过程的监督，降低营销风险，使得电力营销稽查工作得到全面的提高，同时不断提高供电企业的经营管理水平以及经济效益，维护国家、企业以及用户的利益。

为进一步规范基层的统计行为，提高基层单位上报统计资料的及时性和准确性，树立统计法的权威性。根据杭州市统计局关于印发《今年全市统计依法行政工作要点》的通知和《今年全市统计稽查工作计划》的要求，制定本计划。

一、稽查对象

去年以来未被检查过或者群众反映有涉嫌统计违法问题的部门和统计单位。

稽点：镇、街道级有否虚报、伪造固定资产投资统计数据；年主营业务收入500万元至1500万元工业企业有否虚报、瞒报工业总产值、工业销售产值；年综合能源消费量3000吨标准煤以上企业有否在综合能源消费量和工业总产值上弄虚作假；名牌产品企业或申报名牌产品的企业有否虚报工业总产值、工业销售产值；通信、电力系统统计单位有否瞒报单位从业人员和从业人员劳动报酬；服务业统计单位有否瞒报和拒报统计数据等。

二、稽查数量

根据今年市统计局下达我区的稽查单位数量，确定各科室今年度统计稽查单位为：核算法制科20家，综合统计科20家。

摘要：稽查管理是电力营销过程中的重要环节，通过稽查管理将能够起到规范秩序、堵漏增收的作用。从当前实际情况来看电力营销稽查管理过程中还存在不少问题。对这些问题必须要进行科学考察研究是非常重要的。本文将重点分析当前电力营销稽查管理过程中存在的问题以及解决对策，通过对此分析将能够有效提升电力营销稽查管理水平。

关键词：电力营销；稽查管理；考核评价

电力营销稽查管理对电力企业经济效益有直接影响，为了能够更好地提升电力营销水平，提升电力企业管理水平。在今后工作中就需要采取专门措施来做好电力营销稽查管理工作。只有真正做好这项工作才能够适应日益复杂的形势。

1电力营销稽查管理中存在的问题

当前电力营销稽查管理过程中暴露出了许多问题，对这些问题应该进行科学分析才能够真正满足要求。以下几个问题比较典型：

（1）稽查管理方法落后。当前电力营销稽查管理过程中主要是采用抽查法和彻查法这两种方式来管理。这两种方法主要是依据稽查管理人员经验来对工作中是否存在偏差进行有效判断。这两种方法虽然能够起到一定目的。但是也具有一定缺点。抽查范围小对于实际工作中存在的偏差不可能及时发现。彻查的工作量则是比较大，在工作中往往需要花费大量人力物力才能够完成目的。从稽查管理的效率来看也是比较低的。从今后的发展趋势来看，抽查和彻查已经落后，工作效率已经变得非常低了。

摘要：电力营销稽查在堵漏增收、内部控制、整顿市场等方面有着十分重要作用。目前我国电力营销管理中营销稽查存在一些问题，本文就如何运用营销稽查管理电力营销工作进行简要分析。

关键词：电力营销；营销稽查；运用

近年来，城乡建设步伐加快，经济增长稳步向前，各行各业用电量快速增长，对电量的需求与日俱增。但是由于供电企业受到发展时间、建设技术水平、综合投资水平制约，我国电力营销管理中营销稽查存在不足。通过完善稽查管理制度、规范稽查管理内容、创新稽查管理方式等有效措施，可以提高电力营销管理水平。

1电力营销稽查存在的主要问题

1.1电力营销稽查人员专业技术水平低

核查分析电力营销数据是电力营销稽查一个重要内容，由于受到技术水平的限制，很多营销稽查人员面对纷繁复杂的数据信息，显得无从下手，没有可靠详实的稽查线索，营销稽查工作效率低下。随着计算机网络时代的快速发展，传统的传票、台账、报表、电费发票业务逐步被计算机电子文件取代，对稽查人员的计算机操作水平提出更高要求。