家装范文10篇

【摘要】为了让顾客得到客观、真实、全面、对称的信息,以便作出有科学性和针对性的决策,家装企业可以通过媒介广告、宣传手册等手段开展广告服务。广告服务在家装营销过程中起着重要作用

【关键词】为了让顾客得到客观以便作出有科学性和针对性的决策

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【正文】

家装服务营销体系服务过程是7P’S服务营销理论中最重要的因素,按照服务过程对服务营销内容进行划分是很合理的。因此,本文根据家装服务过程将家装服务营销的内容划分为售前、售中和售后服务三部分,如下表表家装服务营销体系⑴家装售前服务家装的售前服务发生于业主委托设计、施工之前,这些服务可以使业主初步了解家装的服务过程,可以扩大公司品牌的的知名度,有利于树立企业形象并且为业主选择公司服务做好铺垫工作,同时也让业主了解家装知识与公司的设计理念、施工标准,它主要表现为以下几种形式:①广告服务广告是企业向顾客传递家装服务信息的重要手段,它可以把本企业家装服务的优点、特色、价格以及各种营销活动的信息传递给广大的用户,引顾客对本企业提供的家装服务的注意力,引发顾客对本企业家装服务的兴趣,促使顾客产生咨询、洽谈、了解,并形成委托设计、施工的行为,最终使本企业的家装服务被顾客所接受。家居装饰的高价值性决定了家居的装饰行为属于理智型行为。为了让顾客得到客观、真实、全面、对称的信息,以便作出有科学性和针对性的决策,家装企业可以通过媒介广告、宣传手册等手段开展广告服务。广告服务在家装营销过程中起着重要作用。②公益活动公益活动是企业创建企业文化,以正面形象树立品牌的一种主要手段。通过公益活动,使更多的顾客认识企业,提升企业的知名度和社会美誉度。另外,举办或参与公益活动,也是企业具有社会责任感和企业注意自身品牌,注重长期稳定发展的一种表现。③家装展会家装展会的举办可以吸引很多目标顾客来到展会现场咨询,通过现场的展示,分发宣传资料并通过设计师、客服人员的现场接待和洽谈,促进顾客对企业的认识和对家装服务的了解。另外,通过家装展会,使顾客同时接触多家家装企业,可以进行多方比较和选择。④小区推广活动小区推广活动是将家装服务咨询、宣传推广到顾客家中,并针对小区的特点,适时推出具有针对性的一些服务活动。另外通过小区现场的样板房使顾客能眼见为实,有实物对照,而不是将服务停留在图纸中、图片上。同时,由于可以直接在顾客待装修的住房里由设计、施工人员进行现场讲解,效果更加显著。⑤装修咨询开通客服专线,接受装修咨询,及时为顾客提供所需的装修知识,并宣传本企业的服务特色。⑥参观样板房通过组织顾客参观样板房,使顾客能够身临其境地去感受装修的效果,并通过已装修业主的现场介绍使顾客对企业的服务有更多的了解和信任。⑦家装课堂通过组织家装课堂,邀请行业的专业人士为顾客讲解装修知识,给予顾客更多的专业知识和辨别优劣的标准,使顾客增加了对企业文化的认同,提升了企业的社会知名度。⑧参观工艺房通过参观工艺房,使顾客了解装修的全过程,了解装修中的每道工序的施工方法,验收标准,使一些隐蔽工程能展现在顾客面前,并辅以相关的质量标准,使顾客增加装修施工方面的专业知识。⑵家装售中服务①设计组合服务通过由多名设计师组成的设计团队共同为顾客服务,使顾客能同时得到多种设计方案,可进行比较,优选最佳方案,使设计服务更加到位。另外可以发挥集体智慧使设计方案更加完美。②材料导购由专业材料人员陪同顾客选择装修材料,保证所选购材料既符合设计装修的要求,又保证了价格和产品质量。使顾客能尽量少花精力,少花时间,少花钱。③代办开工手续由企业为业主代办开工手续,使业主免受繁琐的装修前审批手续所累。④室内环境污染治理现代的室内装修,注重绿色健康的居室环境,在装修期间对装修材料进行同步治理并在装修结束后进行检测,控制环境污染,保障业主的健康,使业主住得舒心,安心和放心。⑤装饰后的配饰服务室内装修是家居装饰的一部分,装修后的室内配饰(软装饰)是家居装饰的延伸,是和室内装修一体的。通过全面的设计和服务,使家居配饰如床上用品,装饰品,装饰画等的搭配更加完美,提升家居装饰的品位。⑥室内外绿化设计绿色家居是家居装饰的主题之一,通过专业技术人员对居室内外的绿化设计,使家居绿化更科学,更适合业主的品位。⑦风水咨询风水学是一门科学,通过科学运用风水知识,为家居设计服务,更符合顾客需要。⑧制作隐蔽工程录象通过制作隐蔽工程录象,使原本在装修中隐藏在墙壁顶棚,地面上的一些水管,电线的铺设以录像的方式给予现场记录,使顾客免受看不懂图纸的烦恼,为将来的维修工作带来方便。⑨主材料按市场询价代购通过主材按市场询价代购,为业主提供质优价廉的装修主材,使业主少花精力,少花钱,使装修价格更透明,有保障。⑶售后服务①24小时维修服务家居装修中的水、电等故障能在24小时内及时解决,保障顾客的利益。②装修保养咨询为顾客提供装修后如何保养地板、瓷砖、墙面等的知识,使顾客能正确使用家中的一些物品,保护装修后的环境不被破坏。③定期回访通过定期回访及时了解顾客的要求,意见和建议。④工程保修服务实现工程保修服务,在保修期内属工程质量问题的维修将给予无偿服务,对于保修期外的维修将以成本价收取维修费,以保障顾客的利益

摘要：本文通过对家装市场现状的梳理，分析家装公司目前普遍存在的问题，并基于消费者购买决策过程提出了相应的营销策略建议。以期对家装公司的营销改进提供建议参考。

关键词：消费者购买决策；市场营销；营销策略

随着国民经济的迅速发展，国民开始提高对生活品质的重视。其中，对居住环境要求的提升以及房地产行业的蓬勃发展促使了大小装饰公司近年如雨后春笋般出现，导致家装市场竞争日趋激烈。为在激烈的竞争中求得生存，装饰公司积极拓展营销渠道，改进营销策略，探索营销模式。但仍然存在着较多问题以至于业务难以开展推进，如传统模式以家装公司为导向，而非以满足客户需求为导向，导致无法实现消费者对新房装修的预期，客户购买后对家装公司的不良评价产生消极影响等。

1消费者购买决策过程概述

消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程，主要分为五个阶段：确认问题阶段，即是消费者确认自身需求的过程，在此阶段，营销人员需要了解甚至唤起顾客的需要；信息收集阶段，了解消费者获得相关信息的渠道以及不同渠道的影响程度，并且设计出恰当的信息传播策略，消费者获得信息来源的渠道主要有经验来源、个人来源、公共来源、商业来源；备选产品评估阶段，在消费者获取一定量的信息后，消费者会对多个不同品牌的同类产品进行评估并选择，包括产品所应具备的属性，消费者对品牌的评价以及自身的评价模式；购买决策阶段，消费者产生购买意向后会出现诸多最终影响购买决策的因素包括他人的意见以及一些不可控的意外因素，如消费者自身降薪或其他品牌同类产品降价等；购后阶段，消费者购买产品后，还会出现对产品的购买后使用、评价以及其他购后行为。

2家装行业现状分析

用户之所以能够订购我们的产品，首先是认可我们的产品以及信任接待自己的人员。

平时我们去买一样东西的时候，产品虽然相中了，但还是想砍砍价格找找心里平衡！这时，我就会想方设法挑产品的弱点去攻击或者拿另一个店里的价格来做对比，把价格杀下去。相同，客户进我们店里，只要愿意和我们深入的谈价格就已经说明对我们的东西感兴趣了，大部分不过是想找一下心里平衡。（也有很多例外的客户，具体的就要自己甄别了）客户进店后最好在半个小时内拿下，即交付定金。在这段时间内我们首先要展示我们专业的一面：

一、专业橱柜公司

在商丘市场上，很多用户对xx做橱柜都表示怀疑，认为xx就是专业做家电其他的都不行。我们第一步要做的工作就是给用户释疑，数字化生产基地展示图、中国首批橱柜名牌证书、橱柜专业委员会会长证书、首批“十环”认证证书、国家住宅产业化基地证书等等，这些都是最能证明xx是中国最专业的集橱柜设计、加工、制造、经销商之一。

二、专业设计师

从厨房开始，旁征博引以诚恳客观的角度介绍一下整体厨房的设计，给客户一种很专业的感觉，以取得用户的信任。先从厨房里的施工步骤说起，贴瓷砖之前应该先改造厨房水电布局。水电改造应该有专业橱柜公司设计好整体橱柜后，再按照设计方案改造水电路，以达到最理想的水电布局。因为厨房里的电器比较多，有油烟机、消毒柜、电磁炉、电饭煲、微波炉、豆浆机、电饼铛、电热水壶等等电器，除此之外还有垃圾处理器、净水机、燃气热水器很多东西。以前厨房里都是用插线盘接出来，那样不但不美观，而且还留下了很多的安全隐患。

摘要：随着科技的发展和社会的需求，VR技术应用在各种行业中。VR技术在室内家装的应用，从传统的室内家装效果图到VR全景+室内再到现在的VR+室内的应用，每一次技术的革新都给家装行业带来新的发展契机，VR技术在室内家装中的应用弥补了室内家装设计中的不足，提高了设计的效率，降低了设计的成本，激发了设计师的创作激情。

关键词：VR技术；室内家装；应用思考

一、VR技术的广泛运用

虚拟现实技术（VR）是一种可以创建和体验虚拟世界的计算机仿真系统，它利用计算机生成一种模拟环境，是一种多源信息融合的、交互式的三维动态视景和实体行为的系统仿真，使用户沉浸到该环境中。它主要是以计算机生成的虚拟世界为基础，人们利用计算机处理后得到的空间来进行一些可能会危及生命安全的实验，比如航天技术的开发、医学技术的模拟实验、生物工程学等。VR技术的三大主要特征是沉浸感、交互性和构想性，并且这三大特性有着密不可分的联系。沉浸感是指使用者可以感受到真实的虚拟环境；交互性是对虚拟环境内进行操作和得到虚拟环境反馈的自然程度；构想性是获得沉浸感前的一个必要条件，在虚拟环境中需要靠想象来生成一个丰富的虚拟空间。VR技术在我们生活中应用得越来越广泛，在家装设计中VR技术的应用已经很普遍，许多设计公司都在开发自己的虚拟现实项目系统，新技术的发展给社会带来了更多的就业岗位，也为公司发展带来了新的机遇。

二、VR技术在室内家装中的应用现状

（一）绘图方式变化，技术带来高效率。早期的室内家装，空间进行规划和设计大部分是通过手绘的方式，这也是与客户沟通和确定方案的唯一办法。手绘不仅需要大量的时间，还需要一年到三年的绘画经验，图纸不一定能让客户看得懂，客户很可能理解不了设计师的设计意图。但CAD、草图大师、3Dsmax软件的出现可以说是室内家装行业的福音。CAD在室内家装中用于绘画平面图、立面图、剖面图等，操作也非常便捷，只需要记住快捷键的用法，不需要多久一套平面布置图的方案就可以展示在客户面前，既直观又容易沟通。3Dsmax建模和Vray渲染软件，让效果图达到和现实照片一样的效果。这些软件的出现不仅让设计师减少设计的时间，更重要的是可以让客户更加直截了当地明白设计师的想法和设计后空间场景的效果，大大提高了成交率。传统的设计过程都是在纸上进行的，CAD、3Dsmax、草图大师等，最后都呈现在纸上。这种方式有其自身优势，如可以提高设计师的逻辑思维和手绘的能力，但是也存在局限性。由于空间的限制，设计师在设计的时候不可以完全对每个细微的地方进行设计，纸上表现的设计意图和设计风格也不能完全地传达给客户，这就出现了一种现在设计家装中经常存在的问题，设计师表达出的设计意图客户不能直观地感受到，修改后再修改的循环也增加了设计的时长，耗费了设计师的大量精力。VR技术的应用不仅对于室内家装来说是一个重大的突破，而且对于设计师来说可以减少许多需要修改设计的时间，对于客户来说可以懂得设计师的设计用意，还可以更加直观地了解设计后的效果。（二）VR技术的应用带给观者视觉新体验。现在许多设计家装公司也在初步地应用VR技术来改变传统的设计表现。这种复合现实技术的实质就是利用虚拟景物与实际场景的和谐融合，利用图像处理技术构成一个虚景与实景相结合的融合空间，向客户提供更加丰富的逼真视觉的高临场感虚拟三维场景。随着VR技术的快速发展，VR全景图的出现，观看者可以利用软件在手机或者电脑上对一个360°和720°的效果图进行观看，它比普通的照片更加具有观看性，不仅看到的视角范围更加大而且还具有代入感，VR全景图是对视觉图像有了新的认识和突破。许多室内家装设计公司已经把VR全景效果图应用于设计之中，因为传统的效果图都是利用三维建模进行渲染，从视角上来说也只是把模型渲染得跟实际照片一模一样。而VR全景效果图的视觉沉浸效果特别出色，只需要配合头显（头部显示设备）就可以达到视觉上的身临其境。VR技术在室内家装中有很大的优势，没有空间的限制，而且设计师可以在虚拟的空间中对客户介绍所有的设计意图，客户也可以一目了然地了解设计师的想法，甚至参与修改设计方案。借助VR技术的沉浸感，可以让客户在里面感受是否达到了自己所要的效果，穿梭在属于自己的虚实景样板间。

人与人之间没有太多区别，拿破仑·希尔曾经说过。只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。以后的工作当中我会继续坚持这样好的态度和积极的心态，争取为工作做出更大的贡献。

刚到公司时，新西南集团家装部门的一名普通员工。对家装方面的知识不是很熟悉，对于新环境、新事物比较陌生。公司领导的帮助下，很快了解到公司的性质及发展方向。作为销售环节的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。高素质的基础上更要加强自己的专业知识和技能。此外，还要广泛了解整个家庭装修销售市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，觉得自己基本具备了一名合格的销售人员的素质，并且能够努力做好自己的本职工作。

对年的工作做以下的总结：如今两个月时间过去了新的一年来临之际。

一：品德素养

初次踏入社会参加工作，作为一名大学毕业生。能够进入新西南集团这个大集体，感到非常荣幸，由于以前没有从事过相关工作，因此把自己定位在边工作边实践边学习的位置，觉得态度决定一切，谈业务水平之前，应该先具备相应的业务素质，也就是要有良好端正的态度。态度决定一切”只有有了端正的态度，建立良好的业务能力才有可能，只有有了端正的态度，良好的业务能力才能够转化成企业的利润，企业的所得。而良好的态度就是要有事业心，有责任心，有奉献意识。加入了公司就是公司的一份子，公司的利益就是利益，公司的损失就是损失，因此要将公司的命运和自己的命运联系起来，尽自己的一切为公司谋利益。先讲奉献再讲索取。公司工作的这段时间以来，由于相关经验的缺乏，也面临一定的压力与困难，但是每当直面这些困难的时候，会坚持自己的信念，以最积极的心态去面对，去从容的解决，因为我相信，有了正确积极的态度，就一定能克服工作中暂时的困难与挫折。

二：工作能力

摘要：随着地产的蓬勃发展，引领了我国一大批相关产业的快速增长，其中就包括家装行业。家装作为室内行业中的一个重要部分，正处于一个不断完善的时期，行业规范及要求得到显著提高。同时，随着大众生活水平的上升，及审美的提高，居住者对居住环境提出更多的想法。如今在客厅设计上，不仅要满足美观、功能、经济等问题，且更注重“科学设计”、“以人为本”为立足之本。对于住宅客厅空间而言，模式化的设计手法，已无法满足人们日益增长的需求，提升客厅空间的效率性，功能性、经济性，将会是未来的一个研究方向。

关键词：科技；科学设计；空间布局；空间表现；艺术元素

一、客厅在住宅空间的作用及发展

1.客厅的作用。客厅在住宅中被比作住宅之“眼”，在功能上不仅是居住者进行日常活动的场所，而且还起着组织其他功能区的枢纽功能。其在住宅的重要地位，成为居住者在装修过程中将其视为拥有极具表现的空间。2.客厅的现状。建国以来，我国现代住宅中的客厅经历了从无到有，从小到大，从少到多的巨大变化，最终发展成如今的模样。在对国内外客厅的研究中，据美国室内设计协会（ASID）的民意调查，在美国约49%的人拥有自己设计居住空间的喜好，在客厅设计中居住者更注重融合自己的喜好以及生活方式来装饰环境空间。3.客厅的发展状况。人们物质生活水平不断提高，设计师们渐渐在住宅空间寻找功能和美观上的平衡。我国现阶段的客厅设计，已集中在对两者选择上的舍与弃，更多的将居住者的生活习性和审美特点等因素加入到设计当中，充分去印证了设计不在其形，而深其意。

二、客厅空间的研究

1.客厅空间格局的研究。住宅空间中一个客厅面积不需无限的“大”或“小”，只需具备有适宜的面积和空间尺度，同时能将其他功能区合理有效的连接起来。对于居住者来说在这个空间生活才是高效的，不浪费时间在功能不合理带来的苦恼。因此，设计布局宽敞化、最高化，风格普及化，照明最亮化，景观最佳化等等，是客厅空间最需要考虑的因素。在其中，灰空间的运用也起到至关重要的作用，人们对于生存、安全、精神的需求，往往以灰空间作为设计媒介来在现代住宅中得到满足。此外，特定区域人群生活方式影响空间布局，人类的居住行为也一定程度上影响空间布局，其三者存在相关联性。以锦绣别墅花园为例，根据业主收藏等需求，将一层客餐厅的空间尺度适当的增大，利用隐蔽式储藏的设计，突出空间的表现和使用，也使室内空间的设计感充分体现。2.客厅空间材质的研究。随着科技的发展，越来越多的新科技材料充斥在我们的周围，在材质的挑选上，给我们提供更多的机遇。因此，住宅空间中的常规材料的使用能带给业主亲切感，而像木材、织物等物的衍生品则能带来现代感、提升舒适度。但是，由于不同材质的物理性质不一样，在装修中不同材质的交界处较难处理，会影响到整体美观与否，我们需要考虑充分。例如，在锦绣别墅花园的设计中，将柜体内嵌，两侧设计薄墙，就巧妙地减少了肉眼可见的弊端。3.客厅空间灯光的研究。在现代生活中，人们除了追求舒适、美观之外，更讲究节能环保。由于客厅灯光的选择上的不同性，客厅可以说是被灯统治的，一方面要满足照明，另一方面要保护视力健康。在灯光设计上一般最主要的照明方式有两种：其一为直接照明，其二为间接照明。二者需要合理搭配。在客厅，许多家具的摆放主要集中在沙发背景墙与电视背景墙两个区域。而家具的摆放又成为了灯光布置的主要依据，因此家具的主次直接影响灯光布局。在客厅空间的照明由直接照明和间接照明的结合而成，即由主灯与灯带及射灯结合而成。因此以直接照明为辅，间接照明为主，再配以亮度调节器，这样室内光环境得到最佳，弱化主光源，这样不仅保证节能，又保证居住者身心健康。

摘要：人口成员的简单化和都市地域的限制，现代居室趋向小面积的发展，营造兼具审美与实用双重功能的居家环境，空间的利用是重中之重；家装设计中，可利用空间的虚实关系创造张弛有度的氛围，用简约的法则浓缩空间语汇，增加空间的通透感以达到拓展视觉空间的目的。

关键词：家装设计空间视觉空间

家是心灵的港湾，是人们忙碌了一天后休息的场所，它承载着休闲、娱乐、学习等任务。家除了具备自在、流畅的生活机能外，也是一个激发生活想象力，创造生命动力和提升精神力度的场所。

随着经济的发展，现代人对“家”这一概念越来越注重，因而家装设计成为人们的热门话题。但随着人口成员的简单化及其都市地域的限制，现代居室渐渐趋向小面积的发展。那么，如何在有限的空间里设计好自己的居室呢？

如果生活本身是一首诗的话，通过我们别具匠心的设计，承载生活点滴的空间也将成为诗的化身。空间的流畅性正如诗的韵律，可以很抒情，可以惊涛骇浪。塑造空间风格的同时，也就等于把诗的生命注入其中，再经由设计师的创意转化成空间的容貌和情感，通过设计语汇串成诗句。我们在写文章时一再强调“意在笔先”，在进行家装设计时，则首先要给我们的空间确定风格。而风格的确定不是盲目的，我们要根据业主年龄、职业、地域以及家庭成员、个性特征来确定。也有人说家是梦开始的地方，我们必须根据业主的要求，拉近梦想与现实的距离，平衡功利与人文的冲突，并以此来影响业主，达成对家居空间风格的共识。风格确定后，然后划分不同的功能区，功能区的划分并不单纯是用墙体将我们的空间划分为若干部分这么简单，我们可以通过设计营造一个功能与审美兼备的视觉空间。具体来说有如下途径。

一、空间的“虚”与“实”结合

为充分发挥工商行政管理职能作用，加大建材市场监管力度，积极支持地震灾区恢复重建。近期，××工商局采取七项措施，认真开展了建材及家装市场专项检查。

一是突出工作重点，明确监管任务。以钢材、水泥、木材和重要装饰材料等建材和建材交易市场为重点，严把建材质量关，重点查处无证无照或超范围生产经营建材、销售不符合国家强制性标准的建材、销售国家明令淘汰和禁止生产的“地条钢”及其制品、销售包装标志不全、标号与质量不符、强度等指标不合格的水泥、掺杂掺假，以假充真，以次充好、假冒或仿冒他人建材产品商标、冒用认证标志、名优标志、伪造或冒用他人厂名厂址、利用广告对产品质量做虚假宣传、欺行霸市，囤积居奇，哄抬价格等违法违规行为。

二是严格建材市场准入，依法规范市场主体。严格执行有关行政许可规定，严把登记注册关。对被取消生产许可证的建材生产企业，及时办理变更登记或注销登记，逾期不办理的，依法吊销其营业执照；依法查处超范围经营行为，依法查处无照经营行为，进一步规范市场经营主体。对辖区内涉及生产经营建材的企业进行全面摸底，建立建材经营企业及建材交易市场日常巡查制度，落实监管责任，细化巡查内容，做好巡查记录，完善企业经济户口管理档案；督促建材经营企业建立购销台账制度、查验进货票证制度，进一步强化建材交易市场开办者第一责任人的责任。督促所有经销建材的企业严格执行进货检查验收制度，保证进货来源合法、质量合格。

三是加强建材质量监测工作，严把建材质量关。认真开展建材质量监测工作。经法定质量检测机构检测的结果及时向社会，提供消费警示，加强社会监督。对检查、监测中发现企业经营质量不合格建材的行为，依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等有关法律严厉查处。对监测结果为不合格并已流入市场的产品，及时通报相关管辖地工商行政管理机关依法从快、从严查处。

四是加大案件查处和协查力度，有效打击和防范违法行为。充分发挥_____消费者申诉举报网络在建材市场监管中的作用，扩大维权服务网络，扩大案件线索来源，并建立完善举报奖励制度。通过多种途径深挖大要案件，实行大要案件挂牌督办制度，依法严查，一查到底。加大对建材违法行为的查处力度，对重大典型案件要及时曝光，对涉嫌犯罪的应及时将案件移送公安机关。

五是强化建材交易市场信用分类监管，改进建材市场监管机制。以在全系统推进商品交易市场信用分类监管信息化建设为契机，以《商品交易市场信用分类指标（暂行）和《商品交易市场信用分类监管数据规范》为基本依据，将建材交易市场信用分类监管作为非农产品市场信用分类监管的先导和试点，不断健全基础信息，丰富监管信息，完善数据库内容，抓出成果，积累经验。以加强建材交易市场信用分类监管为突破口，改进当地建材市场监管机制，提升建材市场监管效能，推动提高商品交易市场信用分类监管工作水平。鼓励和支持品牌信誉好、规模大的建材生产经营企业实行厂场挂钩。

为充分发挥工商行政管理职能作用，加大建材市场监管力度，积极支持地震灾区恢复重建。近期，××工商局采取七项措施，认真开展了建材及家装市场专项检查。

一是突出工作重点，明确监管任务。以钢材、水泥、木材和重要装饰材料等建材和建材交易市场为重点，严把建材质量关，重点查处无证无照或超范围生产经营建材、销售不符合国家强制性标准的建材、销售国家明令淘汰和禁止生产的“地条钢”及其制品、销售包装标志不全、标号与质量不符、强度等指标不合格的水泥、掺杂掺假，以假充真，以次充好、假冒或仿冒他人建材产品商标、冒用认证标志、名优标志、伪造或冒用他人厂名厂址、利用广告对产品质量做虚假宣传、欺行霸市，囤积居奇，哄抬价格等违法违规行为。

二是严格建材市场准入，依法规范市场主体。严格执行有关行政许可规定，严把登记注册关。对被取消生产许可证的建材生产企业，及时办理变更登记或注销登记，逾期不办理的，依法吊销其营业执照；依法查处超范围经营行为，依法查处无照经营行为，进一步规范市场经营主体。对辖区内涉及生产经营建材的企业进行全面摸底，建立建材经营企业及建材交易市场日常巡查制度，落实监管责任，细化巡查内容，做好巡查记录，完善企业经济户口管理档案；督促建材经营企业建立购销台账制度、查验进货票证制度，进一步强化建材交易市场开办者第一责任人的责任。督促所有经销建材的企业严格执行进货检查验收制度，保证进货来源合法、质量合格。

三是加强建材质量监测工作，严把建材质量关。认真开展建材质量监测工作。经法定质量检测机构检测的结果及时向社会，提供消费警示，加强社会监督。对检查、监测中发现企业经营质量不合格建材的行为，依照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》等有关法律严厉查处。对监测结果为不合格并已流入市场的产品，及时通报相关管辖地工商行政管理机关依法从快、从严查处。

四是加大案件查处和协查力度，有效打击和防范违法行为。充分发挥_____消费者申诉举报网络在建材市场监管中的作用，扩大维权服务网络，扩大案件线索来源，并建立完善举报奖励制度。通过多种途径深挖大要案件，实行大要案件挂牌督办制度，依法严查，一查到底。加大对建材违法行为的查处力度，对重大典型案件要及时曝光，对涉嫌犯罪的应及时将案件移送公安机关。

五是强化建材交易市场信用分类监管，改进建材市场监管机制。以在全系统推进商品交易市场信用分类监管信息化建设为契机，以《商品交易市场信用分类指标（暂行）和《商品交易市场信用分类监管数据规范》为基本依据，将建材交易市场信用分类监管作为非农产品市场信用分类监管的先导和试点，不断健全基础信息，丰富监管信息，完善数据库内容，抓出成果，积累经验。以加强建材交易市场信用分类监管为突破口，改进当地建材市场监管机制，提升建材市场监管效能，推动提高商品交易市场信用分类监管工作水平。鼓励和支持品牌信誉好、规模大的建材生产经营企业实行厂场挂钩。

近年来，市家装投诉案件连年递增、居高不下。其中，涉及商业贿赂的投诉案件占到家装投诉总量的50%以上，已成为扰乱家装市场经营秩序的重要原因。今年以来，市工商局开展了家装市场专项整治活动，组织人员对其中存在的商业贿赂问题进行了专题深入调研，认真分析了家装市场商业贿赂行为的表现形式及特点，并针对性地提出了部分监管建议。

一、家装行业商业贿赂行为的主要表现形式

（一）家装公司“承包式”采购材料。一些业主因工作繁忙，没有更多的时间和精力去参与家庭装修，往往要到家装公司咨询，而家装公司则会以省心、省钱、省力等理由来说服业主选择“全包服务”，多数业主比较相信家装公司的“专业眼光”，放权家装公司采购装修材料。然而，一旦签订了合同，家装公司就会与特定的建材经销商联系，按照采购单的明细从中购买所需建材，经销商故意将建材的价格调高，事后暗中给付家装公司“劳务费”贿赂，即使业主在场也无法发觉其中的“猫腻”。

（二）家装人员“定向式”使用材料。现在多数家装人员成为某一个或者某几个建材经销商的“推销员”，使用特定建材经销商的材料，为经销商拉拢客户，赚取更多的利润，事后获取丰厚的“回扣”。“谁给的回扣高，就使用谁的产品”已经成为家装市场使用材料的“潜规则”，严重破坏了家装行业公平竞争的环境。调查发现，一般的家装工所拿的回扣大多在10%左右，像油漆工和水泥漆工的回扣更高，能够达到20%。比如，一般家庭装修所用的木料费用大约在10000元左右，按10%回扣率计算，木工仅此一项就可从建材经销商店拿到上千元回扣。

（三）设计人员“策划式”推荐材料。为了追求生活品质，部分业主在装修过程中会聘请专业设计人员参与策划，而部分设计员为了拿到建材销售商暗中给付的“回扣”，往往会有意识的把设计复杂化，增加许多不必要的装修项目，同时还会向业主推荐使用何种材料合适。例如，一些设计人员为了拿回扣，故意多设计吊顶、多掏壁橱。如果业主听信设计师的建议，就会不知不觉进入设计师预订的回扣陷阱。另外，如果不是家装公司包工包料的话，一般都是由设计师带领业主去建材市场选购，而且会有意地把业主带到约定的经销商处购买建材，或者干脆在设计时，直接把一些特定的材料设计到效果图中，让业主没有选择的余地。

二、家装行业商业贿赂行为取证及查处难点