价值创造范文10篇

对酒店而言，将顾客当作上帝，尽可能满足他们，使他们满意已成为酒店的格言和市场竞争的法宝。但是，在酒店的实际营运中，却常出现酒店调查表上顾客满意度很高，可酒店的市场占有率却在下滑的现象。顾客满意度与市场占有率成反比的原因在于顾客满意不等于是顾客价值最大。本文通过对酒店顾客价值创造的原由分析入手，探讨酒店如何创造顾客价值。

一、酒店顾客价值创造原由

美国服务大师阿尔布莱特指出，企业成立的主要宗旨在于赚取利润，品质不是目标（品质仅是吸引顾客的手段），服务也不是，顾客价值才是目标。许多酒店管理者往往认为把顾客视为上帝，以其为中心，唯顾客是从，让顾客满意就能创造出最大的顾客价值。实际未必，原因有四：一是顾客对产品和服务的要求，酒店方面有时很难实现或实现的成本过高，或是仅代表少数人的意愿，酒店若按这些要求去做，结果是损害了大多数人的利益而无顾客价值可言；二是如果酒店按顾客各种要求去做，酒店特色难以体现，顾客价值难以持续；三是有些顾客的需求是他们将来的需求或是他们想象中的需求，其准确性和确定性不高。更有甚者，顾客可能对自己提出的需求的潜在价值或未来利益无力察觉，顾客价值无法得以认识；四是唯客是从的酒店，虽然顾客满意，但永远步人后尘，尽管酒店能很好地跟着顾客走，但顾客却会跟着创新力更强、顾客价值更高的竞争对手走。上述四个原因必然造成在某些条件下，实现顾客的需求可以创造出较大的顾客价值，而在另一些条件下，实现顾客的需求难以创造顾客价值的情况。

酒店顾客满意度与市场占有率成反比的现象与竞争对手对顾客价值的创造也有关。因为顾客虽然对该酒店的产品和服务表现满意，但竞争者（酒店）推出更令顾客心动的产品和服务，创造更大的顾客价值。同时，因为顾客的价值标准将随着他们的需求变化、消费经验积累和竞争对手提供的顾客价值变化而变化，顾客不可能?"跳槽"而移恋于它酒店。因此，酒店只强调顾客满意是不够的，创造顾客价值才是酒店参与竞争、求生存求发展的根本途径。酒店必须了解顾客，建立酒店与顾客间的主客互动关系，不断缩短主客之间在消费理念、消费行为之间的差距，通过引导需求，走出原有局限于成本、质量、价格的传统管理方法的框框，不断创造顾客价值来留住原有顾客并吸引更多的新顾客。

二、酒店顾客价值创造

酒店顾客价值创造是建立在酒店与顾客之间相互沟通。合作的主客互动关系上。酒店以创造顾客价值为目标，为顾客提供具有价值的产品和服务并以某种价格在市场上推销，从而获得酒店的利益。顾客则是将该酒店的产品和服务与其它酒店的产品和服务进行比较，得出自己对酒店产品的认知，然后将这一认知与该酒店的产品和服务的价格进行比较，得出他们的价值，从而决定购买哪些产品，向谁购买的购买行为。对酒店来讲，把顾客照顾得无微不至而酒店自己不赚钱，那是不可能的。酒店若为赚钱而将为此而引起的支出加附到顾客身上，让顾客"逃之夭夭"，那也是不明智的。酒店明智而可能的做法是为顾客创造价值的同时为自己赚取利润。酒店如何创造顾客价值？笔者提出以下几点看法：

摘要：从公司自由现金流量的角度探讨公司的价值和价值增值的途径，并以一个上市公司的财务数据为例进行说明。

关键词：自由现金流量；企业价值；模型

1基于自由现金流量的企业估价模型

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折现自由现金流量公司价值观是西方被最为广泛地认同和接受的主流公司价值观，而且被西方研究者和著名的咨询公司如麦肯锡公司的研究成果所证实。这一模型在资本市场发达的国家中被广泛应用于投资分析和投资组合管理，公司并购和公司财务等领域。

FCF折现模型认为公司价值等于公司预期现金流量按公司资本成本进行折现，同时考虑永续增长价值。

摘要：马克思主义是引导我国经济建设的根本思想，而劳动价值论又是马克思主义政治经济中的重要部分。我国当代所遇到的困难与瓶颈和马克思所处的时代已截然不同。经济的飞速发展，产业的不断升级，人民生活水平的不断提高等都对劳动价值理论有了更高的要求。因此，要在坚持马克思主义劳动价值理论的基础上进一步深化。要拓展劳动价值论，就要认定马克思的科学劳动价值观。同时要坚持一个前提条件，那就是活劳动创造价值。

关键词：劳动；劳动价值论；科技劳动；服务劳动；管理劳动

随着社会经济的深层次创新，价值创造的形式也在不断丰富，以前被认为并不能创造价值的劳动现在反而成为价值创造的主力。过去，马克思的劳动价值理论解决了很多的经济上的困惑，是一个实用性很强的理论。而随着经济的发展，先前对于劳动价值论的研究已经不合时宜。处于新时代的我们应该联系时代特征，进一步发展劳动价值论。同时，还应当加强对马克思理论的认识，不断为劳动价值论增加新元素，从而使其更好地为我们服务。本文在继承马克思的活劳动才能创造价值的观点的基础上，对创造价值的劳动的范围进行拓展。

一、劳动的形式和范围

改革开放在为我国经济带来新活力的同时，也带来了很多亟待解决的困惑，马克思的劳动价值理论在这种新的经济环境下面临着更加严峻的挑战。当今时代，劳动出现了很多和以往不同的新景象，劳动的形式和范围发生了很大的变化，很多新兴劳动在当今社会中的地位逐步上升。

（一）生产物质商品的劳动

有关数据表明，在过去的五年中，我国上市公司从1996年的530家增至2000年的1088家，总市值从1996年的9842．38亿元升至2000年的48090．94亿元，在GDP中所占比重从1996年的14．5％上升到2000年的53．79％，特别是1998年以来，平均总市值从22．92亿元骤升至2000年的44．2亿元，增幅高达92．84％。这一连串数字是否能够说明我国上市公司创造价值的能力在逐年增强呢？而这一增长的背后又究竟是否得到了公司基本面的支持？下面我们通过对企业价值进行评估的新指标——经济增加值（EVA）、市场增加值（MVA）和未来增长价值（FGV）来分别加以分析。

一、EVA对上市公司创造价值能力的分析

EVA是英文EconomicValueAdded的缩写，意译为经济增加值，EVA是企业财务会计中的一个新名词。EVA作为一种流行且引人注目的评价指标只有10余年的历史，但EVA快速风靡各地，被Coca－Cola、UPS、Polaroid、EliLilly、AT＆T等许多知名企业所采用，并在全球范围内得到了广泛的应用。EVA的计算公式为：EVA＝税后净营业利润－资本总额×加权平均资本成本率。

下面比较一下1998～2000年我国上市公司的EVA、平均净会计利润和税后净营业利润（见下图）：

仅从我国上市公司这三年的平均净会计利润和税后净营业利润来看，似乎能解释股票总市值的上升。同时，上市公司平均销售额从1998年的7．35亿元增至1999年的8．22亿元，并于2000年达到9．96亿元，同期上市公司平均资本额也从1998年初的7．46亿元增至1999年初的8．92亿元，并于2000年初达到9．79亿元。但从EVA的角度看，二者相差很大，甚至出现了较大的背离。就均值而言，1998年我国上市公司未能达到足以弥补股东资本成本的回报水平，也就是说，1998年我国上市公司并没有真正为股东创造利润。1999年情况好转，上市公司使股东获得了超出其资本成本的回报。虽然这一情况延续到了2000年，但由于资本效率下降，2000年上市公司为股东创造的价值比1999年有所减少。另一个关键性指标——EVA为负的公司数目——从1998年的373个增加到了2000年的480个，增加了近30％。

资本效率为什么会下降呢？我们把EVA的计算公式变换一下，其原因就比较容易得知：EVA＝（税后净营业利润÷资本总额－加权平均资本成本）×资本总额＝（投资报酬率－加权平均资本成本）×资本总额。

编者按：本文主要从营销近视症；定价的重要性；定价的逻辑；价值的构成；一物多价；定价的步骤；结束语进行论述。其中，主要包括：工业的管理者只注重于他们所生产的产品、成本增加必然降低产品销量、定价（Pricing）问题已经成为很多企业的头等难题、价问题在企业的营销管理乃至整个运营管理中起着相当大的作用、产品的开发与定价应当是紧密相连的、大多数企业在进行产品定价时应用的是企业的逻辑，而不是顾客的逻辑、对于一个产品而言，包含三个方面的概念、在一定情况下一物多价的定价是合理的、定价的步骤应当是从顾客出发、溢价是企业所乐意追求的等，具体请详见。

【摘要】本文回顾了营销之父TheodoreLevitt有关产品研发中营销近视症的观点，提出产品定价同样存在近视症问题。企业的责任在于创造价值，而不是降低价格，企业应当尽量避免陷入价格战中。定价的逻辑在于以合理的价格为顾客提供更多的价值。产品定价对企业来说是最大和最重要的利润杠杆。但是，定价问题在很多企业中并没有得到足够重视，产品的价格仅取决于简单的成本加成，或是参考竞争者的定价。当今，各大企业和组织已经把营销看作是重要的商业工具。现代营销理论对企业的实践产生着重大的影响。这要起源于1960年哈佛商业评论（HarvardBusinessReview）上刊登的一篇论文——“营销近视症”（MarketingMyopia）。正是它的作者TheodoreLevitt这位营销之父带来了企业界的营销革命。

【关键词】产品定价营销近视症顾客导向

一、营销近视症

营销近视症这篇文章囊括了在那个时代背景下极具创造性的思想，为企业界提出了具有战略视角的发展方向。Levitt批判了那些把企业业务进行狭窄定义的企业管理者，他试图让企业去思考有关“我究竟在做什么业务”的问题。他指出，很多工业之所以下滑或衰退是因为这个工业的管理者只注重于他们所生产的产品，他们只是在不断地向市场提供产品，而从不或很少关注他们所处的市场环境以及消费者的需求。有关美国铁路系统的例子中，Levitt指出其衰退的原因在于他们仅把自己的业务定位于铁路业，而不是交通运输业。当汽车、飞机等行业迅速发展起来，铁路业不得不面对衰退的阴影。

这篇经典的营销论文中有一部分是关于产品改进的危险（DangersofR&D）。Levitt指出，对于一个公司的持续发展来说，最重大的危险就是高层管理者将企业利润与技术研究和开发相绑定。对于这类公司，问题并不是他们没有对研发足够重视，而是他们过分重视研发。错误就出在了他们仅仅追求卓越的产品，却忽视了市场和顾客的需求。一个工业其实是一个顾客满意（customer-satisfying）的过程，而不是一个产品生产（goods-producing）的过程。一个工业应当始于顾客的需求，直至寻找原材料；而不是相反。

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

大家好！今天我要演讲的题目是《尽责守职，创造价值》。

当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为一名金融工作者，作为一名工行人，我们该怎么办？我的回答是：尽我们的责任，守我们的职责，用智慧创造更大的价值！

诚然，人都是有欲望的，但人更是会思维、有理性的。一名工行人理应与诚信、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；营造“尽责守职，创造价值”的浓厚氛围，让“尽责守职，创造价值”形成一种习惯，更成为一种时尚。

这是时代对我们的要求，这是工行对我们每一个员工的期待。因为，只有尽责才能创造价值，只有守职才能创造效益！

作为一名信贷工作者，我深深体会到，要想做好每一项工作，必须做到尽责守职。细微之处见精神，生活细节显责任，虽然那些细小的责任当时并不起眼，也不会立即产生太大的效益，但这种工作态度一旦形成，日积月累就会带来巨大的效益。一个人的责任心到底有多强，一个人的思想意识到底有多重要，一个人的道德水准到底有多深浅，这个不用多说，让我们来听听世界500强企业的用人标准：万科集团是德才兼备、以责为先，宝洁集团把诚信正直放在了第一位，他们都非常注重员工的责任心与道德品质，“责任”是他们最为关键的理论和价值观，是员工的第一行为准则。事实上，在所有日常工作中，一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要，只有做到尽责守职，才能做好工作中，才能创造更大的价值。

尊敬的各位领导、各位评委、同志们大家好！：

当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候；当开拓前进的号角已经吹响的时候；当我们坚持不懈的付出收获累累硕果的时候。我叩问自己：作为一名金融工作者，作为一名工行人，我做了什么？是啊！每天里除了忙忙碌碌来回奔波，每天里除了细致入微地掌握好每一个工作环节，我们的确没有什么惊天动地的创举。但价值就是在这些日常琐碎的工作中体现出来；就是在我们忙碌细心的举手投足间积累起来；就是在我们恪守职责甘于奉献的真实行动中彰显出来。所以，我今天演讲的题目是《履职奉献，创造价值》。

作为一名工行人，履行职责是我们创造价值的基础。很好履行职责就必须要求我们与诚信、正直、守德为友，与守规、守纪、守法为盟。只有切实履行职责才能创造更大的社会价值。为了有效控制贷款奉献、拓展客户市场，我们记不清有多少次风餐露宿，甚至忍饥挨饿。但一想到职责，我们所有同志都毫无怨言，这就是我们工行人的履职精神。曾记得有一次，为了落实企业贷款项目，我们会同企业负责人一起到土地房管局办理抵押手续，从申报、审核到落实，从早上大清早一直延续到下午三点，我们所有工作人员连饭也顾不上吃，又立即返回行里处理相关业务。从客户脸上洋溢的笑容中，我们体会到了履职的价值。作为一名信贷工作者，我深深体会到，要想做好每一项工作，必须做到尽职尽责。细微之处见精神，生活细节显责任，虽然那些细小的责任当时并不起眼，也不会立即产生太大的效益，但这种工作态度一旦形成，日积月累就会带来巨大的效益。世界500强企业在用人上，多是将诚信与责任放在了第一位，他们都非常注重员工的责任心与道德品质，“责任”是他们最为关键的理论和价值观，是员工的第一行为准则。事实上，在所有日常工作中，一个良好的责任心对工作的影响确实非常重要，只有做到尽责守职，才会夯实创造价值的基础。

作为一名工行人，甘于奉献是我们创造价值的动力。没有奉献精神就没有动力、没有灵魂。要甘于奉献，这是时代对我们的要求，这是工行对我们每一个员工的期待。因为，只有具备甘于奉献的精神才能创造很好的经济效益！曾记得，为了保证今年春季房地产贷款的按时足额发放避免开发商的后顾之忧，我们单位一行人，从省行到市行，又辗转到支行，以坚持不懈、持之以恒的奉献精神，经过了几个月的奋战，终于在2010年的2月2日这天成功发放了房地产贷款4900万元，保证了一些基础建设大项目能够如期开工，同时为稳定客户群体发挥了巨大的作用。从一个个客户的赞许声中我体会到了价值，感觉到“予人玫瑰手有余香”的快乐。这种快乐是我们奉献岗位的收获，也是促使我们甘于奉献的动力之源。

如果我们大家都做到认真履职、甘于奉献，工行就会加快改革的步伐，就会实现业务经营发展目标，实现合法合规、全面防范风险、防范案件发生、降低经营风险的目标。只有这样才能创造出更大的价值，才能保证我们的企业更好发展、更快发展。履职奉献，是我们工行每一个员工从事具体工作的出发点。

工行是我们每个员工的家，履职奉献从我做起，一路播洒阳光，守住心中那一方净土，共同创建一个风险控制好、案件事故无、经营业绩佳、资产质量高的工行。在这共建过程中，让我们每个员工争当促工行发展的精英，把履职奉献融入日常工作之中，奋发努力，顽强拼搏，让工行开出绚丽多姿的发展之花，结出沉甸甸的丰硕之果。

一、价值创造在财务理论中的地位

以郭复初教授的本金理论为基础，罗福凯（2003）提出了“从财务学内在逻辑发展的历史中描绘出科学财务理论所经历的三大逻辑转变过程，即财务学以本金、资本和价值为核心的三大逻辑”的观点。按照这种观点，“凡是具有经济价值的资源都是经济发展的生产力因素。财务理论和实务的具体形态是价值资源的开发、配置、利用、增长和转变等价值创造过程。社会生产和经济发展的‘综合性价值管理’或实现经济过程的‘价值均衡’成为财务管理的本质特征。”

另外，从西方财务学研究的发展历程来看，这种逻辑脉络也是十分清晰的。1958年，米勒与莫迪格莱尼关于公司资本结构无关论的研究论文的发表，标志着现代财务学的诞生。该理论是在融资与企业价值的命题下研究企业资本结构与企业价值的关系的。在这篇论文中，米勒与莫迪格莱尼严格地界定了企业价值的概念，并严谨地定义了企业价值与企业风险、资本成本之间的关系，以模型的方式明确了企业价值与投资决策、融资决策之间的相关性。MM理论出现后，财务管理理论与方法的发展也证实了财务管理的本质是创造价值这一基本命题。后续出现的权衡理论、信息不对称理论、成本理论、信号模型等资本结构理论尽管在研究方法上各有千秋，但始终贯穿着融资如何影响企业价值及增加企业价值这条基本主线。如，詹森等在研究了公司治理中的股东与经营者、债权人与股东之间的委托关系后认为，成本最低的资本结构下企业价值最大。因此，从财务学发展历史来看，价值创造已经是研究各种财务问题的一个基本出发点，而且所有的财务理论与方法（包括投资、融资、股利分配理论与方法）所要达到的目标都是企业财务管理本质的体现——创造价值。

二、企业的价值分析

（一）企业价值的来源

既然财务管理的本质是创造价值，那么就有必要分析一下企业价值的源泉。但是不同的理论对企业价值的源泉有不同的观点。如何看待不同的价值理论呢？罗福凯（2003）指出，价值是财务学的核心概念。对于价值学说，历来存在要素价值论、劳动价值论和效用价值论等多种学派或阵营的斗争，至今未得到很好的解决。他认为，马克思的劳动价值理论重点研究价值的产生、形成及其客观构成内容，揭露资本主义社会资产阶级剥削无产阶级的秘密及本质。另外，不论是要素价值、效用价值，还是劳动价值，都有其各自的思想渊源和实践基础。例如20世纪90年代以来，我国的经济运行态势发生了根本性的转变，短缺经济时代已经结束，市场已由卖方市场转向买方市场。这时，企业越来越多地面临着产品价值能否实现的挑战，不仅要把产品生产出来，而且更要把产品出售出去。如何把产品卖一个好价钱成为企业运营的关键所在，这种环境催生了客户价值理论。

企业电子商务价值创造过程一直是学术界关注和研究的重点，这与企业如何有效地运用电子商务实现经济效益息息相关。研究表明，IT资源、组织结构、业务流程、人力资源等是影响电子商务价值产生的重要因素，但对电子商务价值创造全过程，以及在此过程中各种变量关系和变化的研究较少。本文将电子商务价值创造过程作为一个动态过程进行研究，从动态的视角将企业战略、资源、能力及价值的因果联系构成一个完整的过程，为我国企业发展电子商务提供理论依据和参考，创新和完善我国企业电子商务价值理论研究。

一、电子商务价值创造

企业资源观（RBV）中关于IT价值创造的理论研究为电子商务价值创造过程的研究打下基础。RBV研究表明，IT价值主要由IT人力资源、基础设施、无形资源等因素决定的，企业资源与能力在企业开展电子商务的过程中影响组织绩效，而流程是企业资源转化为绩效的媒介，运用流程绩效能够衡量IT价值。在此基础上的研究表明，企业电子商务能力与IT基础性资源是相互联系的，企业IT基础性资源的有效整合能够实现企业信息的共享，为企业电子商务的发展提供有效地平台，加速企业供应链流程的整合，因而有效地提高企业的销售额，使企业获得更高的绩效［1］。RBV研究理论证明了流程是IT价值创造过程中的重要媒介，为企业电子商务价值创造过程的研究打下基础。

二、电子商务价值创造过程

本文提出企业电子商务价值创造过程是与企业战略、企业资源、企业能力及企业价值四部分相关联的完整过程。

1．战略规划

尊敬的各位评委，同志们:

大家好！

今天的演讲的题目是《廉洁从业尽责尽职创造价值》。

当科学发展的理念萦绕于我们心头的时候，当开拓前进的号角已经吹响的时候，作为一名电力工作者，我们该怎么办？我的回答是：尽我们的责任，守我们的职责，廉洁干净，用智慧、用行动创造更大的价值！

诚然，人都是有欲望的，但人更是会思维、有理性的。一名电力人理应与廉洁、正直、守德为友，理应与守规、守纪、守法为盟；营造“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”的浓厚氛围，让“廉洁从业，尽责尽职，创造价值”形成一种习惯，更成为一种时尚。

这是时代对我们的要求，这是电力行业对我们每一个员工的期待。因为，只有尽责才能创造价值，只有守职才能创造效益！