家电商场范文10篇

各位领导、各位同仁：你们好!

我是来自二楼视听部山水音响的xx，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道xx家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在xx家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在xx家电买东西买得放心”。

我还记得刚来xx家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的ex-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉ok调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到xx家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

家电商场国庆促销

贺司庆、迎三节，千万让利、以“礼”服人

之贺司庆、迎国庆活动方案

一、活动背景

1、家家乐电器有限公司成立19周年，为更好的证明了家家乐的实力，传达家家乐的经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2、直接竞争对手好万家利用大量资金（无论是在电视广告、报纸、单张上）全力反搏；国美电器欲于国庆前后在新塘开业；大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

各位领导、各位同仁：你们好!

我是来自二楼视听部山水音响的xx，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道xx家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在xx家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在xx家电买东西买得放心”。

我还记得刚来xx家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的ex-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉ok调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到xx家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

各位领导、各位同仁：你们好!

我是来自二楼视听部山水音响的xx，今天我很荣幸来与大家一起分享自己“用心服务”的一点心得。

我们都知道xx家电是一家以零售与批发经营的企业，但我想冒昧地问在做的大家一个问题，我们销售行业核心的产品是什么？——那就是我们的服务

作为一个本土大型家电商场，我在xx家电学习了不少知识，但有一点是许多本地人都认可的，“那就是在xx家电买东西买得放心”。

我还记得刚来xx家电的时候，因为是一个新进的品牌，许多地方自己还不是很清楚，有一次，我接待了一对老年的客户姓林，因为他们的儿女都侨居在国外，两老人家想买套音响在家里娱乐一下，放松一下心情，但又不知道怎么去购买，而他们对音乐对戏剧非常感兴趣。

当时我根据他们的需要，介绍了我们山水音响里面的ex-5系列产品，并针对产品功能操作等细节都作了详细的讲解及对比，特别是对于他老伴喜欢唱歌的特点，把卡拉ok调解好，让他们真实感觉到音乐给他们带来的乐趣，后来去他们家的时候，因为是老式的装修，产品不方便摆放调试，林先生感到非常的为难找到xx家电，要求我们把他的问题帮忙解决一下，后来经过与售后的协商，针对客户家里的环境，我们又与林先生，把产品及摆位进行了更改，直到客人无论从摆放或效果上感到十分满意，我们心里面才真正地感觉松了一口气，后来林先生的儿女都从国外回来之后，也对我们的服务及效果感到非常地满意，并介绍了好几个朋友来购买我们的产品。

如果没有物流商的适当(时间、货物、数量、地点)配合。不仅会因为二次运输而增加额外的物流费用，还会造成顾客投诉并要承担顾客退货的风险。目前中国大型家电商场几乎都采取商物配送的方式。这样的方式，物流对于家电行业的重要性可见一斑。对于家电行业来讲，物流活动绝不仅仅是单纯的同城配送，而是涵盖配送、仓储、搬运、安装、代收货款、采购物流等多方面的集合体。其中创新、超常规、满足需要的增值服务（如安装、代收货款等）一经推出就受到广大家电经销商的欢迎。

对中高档家电的需求与日俱增，随着人们对物质要求的提高。专营家电的商场也如雨后春笋般成立开业。买方市场时代已经到来，这样的环境中，各商场之间演绎着竞争的残酷。经历了广告、降价促销大战以后，家电行业必须寻找到新的竞争点以突出重围，那就是服务。目前，大型家电商场如国美，苏宁，五星都提出了差额退款、服务跟踪，终身保修等服务承诺，就这些方面来看，家电行业中已无太大差别。要想取得竞争优势，必须找到新的切入点在管理、服务方面创新，争做行业的领跑者。于是家电物流以其独特的服务方式开始被重视起来。

诸多顾虑

以前由经销商自己负责送货、收货款等繁琐过程被某些有远见的家电集团提上统一配送的议事日程以后，虽然被经销商认可，但他们同时也存在一定顾虑：由商场统一物流配送时的价格是否会比自己运作时高；一旦出现问题，责任如何鉴别，是否会因不及时解决问题而互相推诿；由商场设立的配送中心统一物流配送，是否有自己运做时灵活机动；货款由商场代收后，是否会被扣留用以冲抵场地费、电费或挪作他用。

没有解决技术问题的配送活动称不上是完整的物流，技术问题是家电物流中最突出的问题。商场里家电品种多样，即使相同的品种其安装技术要求都是有区别的，商品的特殊性对安装要有较高的技术要求。这就要求必须配备技术过硬的安装工队伍，以适应需求。

家电商场与经销商基本上是租赁与承租的关系，二者并无紧密联系，家电经销商也可以说是商场的客户。因此，商场很难约束或要求经销商必须参加商场的统一物流配送。

摘要：以专业连锁经营为代表的新兴分销渠道的出现导致了家电流通领域的巨大变革，为家电制造企业的产品分销带来了压力，面对挑战，家电制造企业必须清醒区分不同市场，有所侧重，同时进行符合自身情况的渠道模式创新。

关键词：家电企业渠道变革对策

现代市场经济条件下，市场流通在经济中的地位与作用日益突出，尤其在市场发育最成熟的家电领域，产品同质化日趋严重，渠道的重要性对制造企业来说是无与伦比的，建立高效完善的分销渠道是制造商的生命线，得渠道者得天下。而当前分销渠道正在经历着巨大的变革，如何面对并适应这一变革，以巩固扩大市场份额，成为了家电制造企业不得不面对的挑战。

当前家电产品分销渠道透视

新兴渠道发展势头迅猛，快速抢占市场份额

家电专业连锁经营的销售额与门店数都有惊人的发展。据商务部调查，2003年销售额超百亿的连锁企业有九家，十家连锁企业门店数量增长超过50%。另据国务院发展研究中心调查，国内一级市场中，电器连锁的市场份额已经超过60%，在北京、上海等重要城市，甚至已经达到家电零售市场80%以上的绝对比例。家电专业连锁的最大特点是依托连锁经营这一先进组织形式，通过大规模、跨区域的家电零售经营，形成低价格、高效率、专业化的渠道。

郑州地处中原，又是河南省省会，京广与陇海铁路交汇于此，地理位置相当优越，公务员之家，全国公务员公同的天地古有“商都”之美誉，历来就是众商家所必争之地。近几年来，随着人民生活水平的迅速提高，郑州的家电市场异常火爆。为深入研究郑州市的家电市场，把握市场动态，河南君友商务咨询有限公司于月份对郑州的家电市场进行了深访调查。本次调查采取抽样调查与重点调查相结合的方式，在中博电子城共抽取位家电商户，重点调查了郑州市金博大购物中心等大零售商场及丹尼斯量贩，对通利家电连锁店等个稍大的家电零销商也进行了重点访谈。现将结果归列如下：

一、郑州市场上的家电种类与品牌

一、冰箱市场格局稳定

根据统计，在郑州市场售卖的冰箱品牌共有种，分别是海尔、小天鹅、小鸭、水仙、松下、东芝、夏普、长岭、新飞、容声、科龙、美菱、上菱、奥柯玛、西门子、伊莱克斯、荣事达、万宝、西冷、三星、春兰、、康佳、双龙。除奥柯玛、康佳、西冷、双龙是新面孔外，其他冰箱品牌多是老面孔。冰箱生产技术是我国引进并消化吸收国外技术的一个最为成功的例子，经过近二十年的成长发育，国产冰箱已经统领天下。冰箱品牌间的竞争格局也趋于稳定，老品牌的市场份额比较巩固，新品牌诞生的机率较小。

二、洗衣机市场稳中有动

在郑州市场销售的洗衣机品牌有：海尔、小天鹅、小鸭、海棠、金羚、美菱、荣事达、威力、水仙、西门子、、春兰、三星、松下、日立、夏普、三洋、新乐、奥柯玛、小燕子、金松、柏蒂、迪声、熊猫、、康佳、千僖龙、新天洋、福星、上海、申宝、南京三乐、小鸽子等多个。郑州洗衣机市场的竞争本来已经相当激烈了，新乐、奥柯玛、小燕子等新品牌的纷纷介入对洗衣机市场的竞争更是推波助澜。

各位领导、各位来宾，同志们：

大家好！今天，我们在这里隆重举行广东企业、产品走进XXX集体开业庆典仪式。XXX家电用品商场等几家企业的开业，是XXX县经济社会发展中的一件喜事，对于繁荣XXX经济，有着十分重要的意义。在此，我谨代表XXX县四家班子对这些企业的开业表示热烈的祝贺！向参加今天开业庆典的各位领导、各位来宾和各界朋友表示诚挚的欢迎和衷心的感谢！

广东企业拥有一流的管理、一流的服务、一流的信誉，广东产品素以质量优良、物美价廉闻名。XXX家电用品商场等几家企业进驻XXX，在为XXX人民带来优质、实惠的商品的同时，必将进一步繁荣XXX县经济。

盛期开景运，泰象正逢时。XXX家电用品商场等几家企业的开业是我们在秋天收获的果实。XXX县委、县政府将一如既往、尽己所能地提供支持和服务，为企业的发展壮大提供最优的发展环境与创业空间。我们相信，有上级党委、政府的关心、支持，在大家的共同努力下，一定会创造更加辉煌的明天！

最后，祝XXX家电用品商场等几家企业兴旺发达，事业蒸蒸日上！

祝各位领导、各位来宾、朋友们身体健康、万事如意！

各位领导、各位来宾，同志们：

大家好！今天，我们在这里隆重举行广东企业、产品走进集体开业庆典仪式。家电用品商场等几家企业的开业，是县经济社会发展中的一件喜事，对于繁荣经济，有着十分重要的意义。在此，我谨代表县四家班子对这些企业的开业表示热烈的祝贺！向参加今天开业庆典的各位领导、各位来宾和各界朋友表示诚挚的欢迎和衷心的感谢！

广东企业拥有一流的管理、一流的服务、一流的信誉，广东产品素以质量优良、物美价廉闻名。家电用品商场等几家企业进驻，在为人民带来优质、实惠的商品的同时，必将进一步繁荣县经济。

盛期开景运，泰象正逢时。家电用品商场等几家企业的开业是我们在秋天收获的果实。县委、县政府将一如既往、尽己所能地提供支持和服务，为企业的发展壮大提供最优的发展环境与创业空间。我们相信，有上级党委、政府的关心、支持，在大家的共同努力下，一定会创造更加辉煌的明天！

最后，祝家电用品商场等几家企业兴旺发达，事业蒸蒸日上！

祝各位领导、各位来宾、朋友们身体健康、万事如意！

第一，冗员过多，严重影响手机销售商家的利润。三米弧形的柜台只需要三个导购员就可以了，即使在顾客比较多的时候，另外招聘一个零促的就行了。但真实的情况，同时也是中国大陆家电销售商特别是大润发（大陆），永乐，国美，苏宁等却拥有正式的员工六七人之多，而且平时生意比较平淡时，几乎所有的人无所事事，成为闲人。至于怎么样改变生意比较平淡时职员的过于无事状态，未能得出有效的结果。

第二，下至员工，上达领导层面，大多数人不思进取，不为企业的利润考虑。例如与企业利润关联性极强的商场位置，更别提为其出谋划策。我曾到一家国有商场暗地调查，当我问到：你们有没有觉得这里的商场过于密集了？结果对方的领导马上回答：这不属于我们所考虑的。当时我心中就暗惊：如此的领导所带出来的员工，究竟怎样呢？

第三，通货膨胀与金融危机已经对我国产生极大的影响，随之而来的是消费市场的萎缩。我在商场里面碰到一位老先生，只见他拿着一袋子大米，也就是2.1元一斤，但他却说：这是最后一袋子，都被抢光了，而且原来的价格还要比这次（元旦促销）要高三四角；同时，我所在的柜台的负责人告诉我：上年的元旦期间天天要销售手机八十多部，但这次却是三十多部，缩水之大可见一斑。

第四，在中国大陆中东部，无论是家电销售商，还是超市连锁机构，均处于极为饱和的状态。这造成市场参与者鱼龙混杂，既影响产品的售后服务，也影响企业的利润。若想要开辟更多更大的市场，进步收进水平以及开发农村及西部市场倒是不错的办法，但实施起来困难重重，非短期可以奏效。

第五，主流品牌单一，且偏向于外国机型。消费者观众的重点在于诺基亚，三星，LG等少数外国企业，特别是以诺基亚为主。元月二号销售出往的手机，大约2//3是诺基亚品牌的，其他牌子处于从属地位。步步高等国产手机商更是寸步难行。一方面是由于外企品牌打得比较响，但我觉得，更多的是：人们崇洋之风已经从根本上影响着我们的思想。由于芯片是进口的，屏幕也是进口的，剩余的包括诺基亚等都是在国内组装的，难道真的有什么区别么？

第六，据我调查，得出一个结论：综合性的商场里面的小家电销售状况甚至要好于专业的商场，但大型家电却是专业的商场主打战场。由于我学识较为浅薄，对于这次促销期间的总结远远不到位，所以有不如意或者有什么意见指出，请包涵和指出，本人将感激不尽。