护患纠纷范文10篇

关键词：护患纠纷

在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。“因医疗行为引起的侵权诉讼”，实行“举证责任倒置”后，更加重了护士的责任。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。为杜绝护患纠纷，笔者认为，护理人员应努力做好以下几方面的工作。

一、学习卫生法规，加强道德修养

护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，同时，要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，做到无欲无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的护患情感，在病人及家属的心目中树立起圣洁形象，是防止和减少护患纠纷的基础保证。

二、严格执行规章制度，确保质量安全

“不以规矩，不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事。

随着医疗体制改革不断深化《医疗事故处理条例》的逐步落实、《护士条例》的颁布实施，患者自我保护意识日益增强，客观上对医务人员的工作质量提出了更高的要求，一旦自己的权利受到护理人员的侵犯或家属有不满意时，不管护理人员的行为是有意的还是过失的，一般不会得到患者的谅解，容易引起护患纠纷。尤其儿科护士承受着比其他科室护士更大的心理、精神压力。因此，如何防范护患纠纷是护理管理者和护理人员十分关心的问题。

1引起儿科护患纠纷的原因

1．1各项收费随着医疗体制的改革，高新技术的不断引进、临床新药的应用，药占比的控制、繁琐的检查和化验增多，使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾。而患者就不明白医院的这种收费标准，认为钱花了是护士的事，就易造成患者及家属的误解而产生护患纠纷。

1．2患者多，治疗、护理不能及时每班的工作量大，由于护理人力资源缺乏，医护比例倒置现象还普遍存在。1978年卫生部要求病床与护士比例为1：0．4，医护比为1t2，目前各医院护理人员严重缺编。本科的比例根本达不到，除住院患儿外，加之接非正常上班的门、急诊，护士工作量增大，超负荷工作，造成治疗护理的不及时，护士就很少有时间与患儿家长交流沟通，从而造成患儿家长的不理解或误解，进而诱发纠纷。

1．3解释不耐烦、态度生硬因服务态度而引起的纠纷已成为患儿及家长投诉的热点。由于有的护理人员缺乏以患者为中心的服务理念，工作缺乏主动性、积极性，服务态度差，对家长提出的问题不能做及时、合理的解释，使患儿及家长没有信任感和安全感。儿科病房陪伴率较高，护士长期处于哭闹、嘈杂、拥挤的环境中，紧张的工作气氛、工作量的压力、令人不愉快的气味都是使护士产生态度问题的诱因。

1．4护理质量差，护士业务水平欠佳有的护士进入临床工作后，不求上进，不加强自身的学习，导致理论知识欠缺，护理业务水平差，对新进医疗设备性能的不了解，操作方法不熟悉，出现异常情况时不能应对，在忙中出现差错而引发纠纷。工作经验不足，不知道怎样去观察患儿病情变化，以致延误治疗。在治疗过程中，因心理素质差、操作技能不熟练，特别是婴幼儿，穿刺失败会给患儿增加痛苦，造成患儿及家长不满，引发纠纷。

护患纠纷是指护患双方对护理过程及其后果作评价时所产生的分歧。随着社会的发展，人们精神生活水平的提高，医学知识的普及，法律制度的完善及患者的自我保护意识的加强，患者在就医过程中，一旦自己的权利受到护理人员的侵犯，不管护理人员的行为是有意的还是过失的，一般很难得到患者的谅解，容易引起护患纠纷，并逐渐成为社会关注的焦点。儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。为探讨患者投诉的原因及防范措施，现将我院儿科病房护患纠纷的原因进行分析，并采取相应的对策。

l引起儿科护患纠纷的原因

1．1家长对护理服务态度不满意：随着社会的进步及《医疗事故处理条例》的出台及人们的法律意识、维权意识的增强，对医疗、护理服务质量的要求也日益提高。儿科护士服务的对象大多是独生子女，其家长期望值过高，任何一项护理若不细致均有可能产生不良后果，容易与患儿家长发生冲突，直接导致纠纷。同时，由于基层医院护理人员编制不足，且儿科常见病发病的季节性强，还要不断增加床位，使护理工作量增大，护理人员又难以相应增加；患儿多过于拥挤，“抱怨”较多，使护士忙于治疗不能耐心回答家长提出的问题，或说话不严谨，解释工作不到位等，造成家长心情不愉快，从而引发护患纠纷。有的护理人员将不良情绪带到工作中，造成家长心理产生一定压力也易造成纠纷发生。

1．2家长对医疗收费的不理解：随着医疗体制的改革，高新技术的不断引进、临床新药的应用，使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾。随着物价上涨以及医疗费用的不断增长，患者经济意识加强。个别家长缺乏相关知识及就医道德，出现了因为医疗收费问题诱发的护理纠纷。因医疗服务项目繁多，护理人员在科室又承担着记账及催缴费的工作，费用增多时部分家长怀疑护士多记或错记费用，当护士催款时说话若不注意场合、分寸，很容易产生护患纠纷。

1．3缺乏语言沟通技巧：在我科发生的34例护患纠纷中有10例就是由于护士缺乏沟通技巧导致的。护士的一言一行直接影响患者情绪，在工作中与患者家属进行良好的沟通，对其提出的问题耐心解答。缺乏语言沟通技巧主要表现为：有的护理人员不会使用语言技巧，面对患儿及家属提问时，往往不讲究方法，说话不注意技巧，使用服务忌语，不注意说话方式和语言，回答问题简单、生硬，导致家长误解或难以承受。有的护理人员欠缺主动服务意识，双方交流与合作的不足，相互尊重与宽容欠缺，缺乏对患者的宣教，使患者对医院的规章制度不了解，患者对自己的权利及义务不了解，不履行自己的责任，医护之间出现矛盾。有的护理人员语言沟通中过多使用专业术语。有的则是缺少沟通时间，由于工作繁忙导致时间紧张，影响了护士与患儿及其家属的沟通，护士无暇听家属的诉说，未及时解释家属提出的问题。

1．4护理质量差：在临床护理工作中，有的护士不认真执行医院的规章制度和操作规程，工作态度不严谨，从而导致打错针、发错药。有的护士当工作繁忙时不注重护理质量，还有部分护理人员在单独值班时，慎独精神不够，便自行省略操作程序，比如晚上值夜班时，没有按时巡视病房，遇到病情变化快，未被及时发现而错过了最佳治疗时间，因此导致护患纠纷。

【关键词】护患纠纷

【摘要】在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。“因医疗行为引起的侵权诉讼”，实行“举证责任倒置”后，更加重了护士的责任。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。为杜绝护患纠纷，笔者认为，护理人员应努力做好以下几方面的工作。

一、学习卫生法规，加强道德修养

护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，同时，要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，做到无欲无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的护患情感，在病人及家属的心目中树立起圣洁形象，是防止和减少护患纠纷的基础保证。

二、严格执行规章制度，确保质量安全

“不以规矩，不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事。

【关键词】护患纠纷

【摘要】在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。“因医疗行为引起的侵权诉讼”，实行“举证责任倒置”后，更加重了护士的责任。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。为杜绝护患纠纷，笔者认为，护理人员应努力做好以下几方面的工作。

1学习卫生法规，加强道德修养

护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，同时，要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，做到无欲无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的护患情感，在病人及家属的心目中树立起圣洁形象，是防止和减少护患纠纷的基础保证。

2严格执行规章制度，确保质量安全

“不以规矩，不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事。

摘要：目的：探讨护患纠纷的原因及预防对策。方法：总结分析多年工作实践中存在的问题，找出引发护患纠纷的原因，制订防范措施。结果：护患纠纷的原因主要包括医疗收费、服务态度、业务素质、法律意识、沟通障碍。结论：加强法制、安全教育，提高服务意识，规范执业行为，改善服务态度，提高服务质量，加强护患沟通是减少护患纠纷的关键。

关键词：护患纠纷；原因；对策

护理工作是医疗工作的重要组成部分，与医疗安全和医疗质量息息相关，护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长，难免会发生一些矛盾或冲突，若不及时处理好，既影响了医院的社会形象，又增加了护士的工作压力，容易导致双方情绪波动，对工作及病人的健康都会造成不良的影响，甚至扰乱医院的工作秩序[1]。因此，如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题，分析发生的原因并加以改正和控制，是护理管理者的重要工作内容。

1护士因素导致的护患纠纷

1.1服务观念陈旧，服务意识差见病不见人的服务观念不能随着医学模式的改变而改变，工作缺乏主动性，总认为患者来医院看病是有求于医生护士，不能主动为患者提供帮助，服务意识差，导致“生、冷、硬”的服务态度时有发生[2]。

1.2工作责任心不强，护理技术操作不规范由于社会的偏见，护士社会地位低，人事制度改革后，护士工资收入比同级别的医生少，医院领导不重视护理工作，护士对护理工作缺乏热情，在工作中不严格执行护理管理制度，出现打错针、发错药、不按时巡视病房、观察病情不仔细、患者病情发生变化时不能及时报告和处理、基础护理不到位、发生护理并发症、擅离职守、带教实习护生不认真。如果长期不进行新技术、新知识的学习，基本的操作技术不认真，护理操作技术不过硬，增加了患者的痛苦。不严格按操作规程和技术规范进行护理，出现护理差错或事故时，才体会到规章制度的重要性。

【摘要】目的探析人性化护理在骨科护理管理中对护患纠纷的影响。方法将院内90例骨科患者按随机数字表法分为两组，每组45例，对照组采用常规护理方式，观察组给予人性化护理，对比两组的SAS评分、护理管理模式情况及护理质量。结果护理后，观察组患者SAS评分（28.46±4.53分）低于对照组（37.42±3.24分），差异有统计学意义（P＜0.05）；其护理失误发生率（4.44%）、护理投诉发生率（4.44%）、护理纠纷发生率（2.22%）与对照组相比更低，差异存在统计学意义（P＜0.05）；观察组的护理质量评分为（97.51±2.16）分，高于对照组的（75.12±3.02）分，组间差异具有统计学意义，P＜0.01。结论对骨科患者采取人性化护理可降低护患纠纷发生率，提高护理质量，具有积极的影响。

【关键词】人性化护理；骨科患者；护理管理；护患；纠纷；影响

21世纪以来，人们的生活水平有了很大的改变，对衣食住行等各方面的质量也有了更高的要求[1-2]。传统仅以疾病为中心的护理模式逐渐被人性化护理模式取代，并得到广大患者的支持、认可。临床上的人性化护理是以疾病、患者为中心进行服务的护理模式，在护理期间关注患者的生命价值、人格、发展，强调以人为本，可使患者保持良好的治疗心态，提高治疗效果[3-4]。本次研究选择在我院治疗的部分骨科患者实施人性化护理模式，研究其对护患纠纷的影响，报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料。从我院2016年5月—2017年9月收治的骨科患者中选取90例，依据随机原则将其分为对照组45例、观察组45例。对照组中男25例，女20例；平均年龄为（37.52±5.13）岁；其中18例骨折，14例股骨头坏死，13例腰间盘突出。观察组中男24例，女21例；平均年龄为（37.01±5.11）岁；其中17例骨折，16例股骨头坏死，12例腰间盘突出。比较两组患者的性别、疾病类型等基本资料差异无统计学意义（P＞0.05）。1.2护理方法。对照组患者实施骨科常规护理，予以观察组人性化护理措施，具体如下：（1）以人为本的服务理念：通过开展视频观看、拓展学习、外出交流等方式对护理人员进行专业的培训，关注患者病情的同时也对其心理给予人文关怀，多用关心、体贴、鼓励性言行与患者沟通交流，创造一个舒适的状态。（2）建立人性化护理程序：护理人员依据患者的病情、心理及精神情况制定针对的护理计划，如：每两周对患者进行针对性的健康宣教、定期开展心理状态评估、出院时指导。（3）建立人性化沟通渠道：在护理过程中，护理人员要利用语言交流手段与非语言手段相结合，如关怀性语言、安慰性语言、专业的护理技能，引导患者将心理情绪释放出来，并耐心、及时地进行疏导，促进护患关系融洽。1.3观察指标。采用焦虑自评量表（SAS）对两组患者护理前后的心理状态进行评分，总共20个项目，分数越高表示患者焦虑的程度越严重。观察、记录两组住院期间的护理管理模式出现失误、投诉、纠纷的情况。自制护理质量评分，请患者对护理人员的护理态度、操作技能进行评分，分数越高表示护理质量越高。1.4统计学处理。采用SPSS20.0统计学软件针对此次研究所得数据进行分析处理，计量资料采用（x-±s）表示，行t检验，计数资料采用（%）表示，行χ2检验，P＜0.05，组间数据差异存在统计学意义。

2结果

1护患纠纷产生的原因

1．1护理人力资源的缺乏一方面，带教老师工作任务繁重，工作压力加大，造成高度紧张和极度疲劳状态［1］，护生多，带教老师顾此失彼，稍有疏忽，就会导致护理纠纷的发生；另一方面，影响带教老师选拔，部分带教老师缺乏资格或经验，或缺乏带教意识，在带教过程中，潜在护理纠纷隐患。

1．2带教老师及护生相关法律知识缺乏

1．2．1侵权临床教学的一些活动涉及侵犯患者的自由权、知情同意权、隐私权、生命健康权、名誉权等权利［2］。如带教老师让护生给患者进行有创操作前未取得患者的同意或过分夸大护生的操作技能而操作不顺利，或让护生轮流进行操作练习则侵犯了患者的知情同意权、生命健康权；教学查房时带教老师透露患者的隐私，而护生津津乐道地互为传说，或长时间暴露患者身体的敏感部位向护生进行实体讲解与操作演示则有可能侵犯患者的隐私权；借助于治疗需要的名义，限制或剥夺患者的自由，改变患者的生活方式，即是对患者自由权的侵犯。

1．2．2护理记录失去法律依据，损害医院的合法权利带教老师及实习护生缺乏证据意识，如护理记录陈述不清、随意涂改、回顾性记录、记录的内容与医嘱或医疗记录不符、护理措施和过程不全面，虚填观测结果、护理记录随意签名或由实习护生代签名等，都使护理记录失去真实性、完整性，一旦出现纠纷，势必造成举证困难甚至举证失败。

1．2．3师生法律责任不明确有的带教老师不知道护生在执业护士督导下发生差错或事故，除本人负责外，带教老师也要承担法律责任；护生不明确自己的合法身份，对法律责任不明确，脱离带教老师的监督指导，凭印象或感觉擅自执行医嘱并损害患者的利益，护生在承担责任的同时，也连累了带教老师。

摘要：目的分析精神病院门诊采血室引起护患纠纷的原因，并制订防范措施。方法回顾性分析我院门诊采血室两年间发生的38例护患纠纷。结果采血室环境与护理人员的主观行为是引发纠纷的主要原因。结论通过优化采血室布局、加强人员管理、提升护理人员综合素质、提升采血室护理质量，可以明显减少投诉的发生，保障医院与患者的权益。

关键词：门诊采血室；精神病院；护患纠纷；防范措施

医院门诊采血室作为医院的服务窗口，要不断提高服务质量，努力减少或避免护患纠纷，以树立医院的良好形象。精神病院门诊采血室面对着思维、行为异常的精神病患者，在护理服务时更应该注意避免护患纠纷的发生。笔者对我院2012—2013年门诊采血室发生的护患纠纷进行分析，在此基础上采取防范措施，明显降低了投诉的发生，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

回顾性分析我院2012年1月—2013年12月门诊采血室发生的38例护患纠纷案例。

关键词：护患纠纷

摘要：在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，加之受医学发展的限制，未知的医学领域很多，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。“因医疗行为引起的侵权诉讼”，实行“举证责任倒置”后，更加重了护士的责任。护理人员稍不留意就可能引发病人的不满或投诉，导致护患纠纷，给护理工作带来困扰，给医院造成不良的社会影响和经济损失。为杜绝护患纠纷，笔者认为，护理人员应努力做好以下几方面的工作。

一、学习卫生法规，加强道德修养

护理人员应自觉、认真地学习有关卫生法规，如《医疗事故处理条例》等有关内容，在护理实践中增强法律意识和自我保护意识，同时，要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，做到无欲无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的护患情感，在病人及家属的心目中树立起圣洁形象，是防止和减少护患纠纷的基础保证。

二、严格执行规章制度，确保质量安全

“不以规矩，不成方圆”俗语所说的规矩在行业中就是规章制度。医疗行业所制定的各项规章制度是规范护理人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，护理人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事。