护患关系范文10篇

1护患关系的概念

护患关系是人际关系的一种，一方面是护理工作者，另一方面是患者。护患关系从患者就诊即建立，直至出院后才告完结，贯穿于护理工作的全过程。在临床工作中，与患者接触最多的是护士，同时，护患关系的主动方也是护理工作者。

2目前引起护患矛盾的主要原因

2.1护士方面的原因

2.1.1有些护士工作不积极，怠慢，责任心不强是引起矛盾的主要原因。目前由于护理人员大量缺编，护理工作责任重大，工作辛苦，而护士的待遇和地位相对较低，缺乏社会理解等因素。使得部分护士的生理和心理长期处于疲劳和淡漠状态。缺乏工作热情，而致工作被动、敷衍了事。在工作中，一些护士为了尽快完成护理工作。时常简化操作规程，降低了患者的护理质量。

2.1.2护士的文化技术水平相对偏低。目前护士的知识结构、业务素质、技术水平和能力相对于医疗技术的发展和人民群众多元化的服务需求存在差距。由于护士的专业技术水平所导致的医疗纠纷时有发生。如不会使用新仪器和设备、操作不熟练，可影响观察患者病情，延误患者的治疗。

本文作者：杨巧芳曹学云常玉兰牛红艳阔静宋葆云工作单位：河南省人民医院老年临床医学部

患者对护患关系更满意对当前护患关系患者认为很好的有84.7%,45.3%的患者对护患关系的改变持无所谓的态度;护士则24.8%认为很好,93.8%的护士希望改善目前的护患关系。人类会自动进行类别化,形成群体内偏好,从而夸大群体内部的相似性和群体之间的差异性。护士和患者是两个不同的群体,按照群体利益化和利己的原则,护士和患者对护患关系的定位不同,对其认知上必然产生差异。因为优质护理服务要求为患者提供全面、全程、连续的护理服务,患者体验到了如儿女般的关爱,甚至比儿女照顾的还要周到、细致,和精湛的专科护理。因此,患者认为目前的护患关系很好,这是优质护理服务的成效之一,不仅顺应了人民群众的呼声,更使患者对当前的护患关系更满意。而当前医院的临床护士呈年轻化趋势,多数护士为独生子女,依赖性强,缺乏吃苦耐劳精神。实施优质护理服务后在工作中除提供专业化的护理技术外,还要依据情况为患者提供诸如洗头、洗脚、剪指甲、擦洗等患者家属想不到或不愿做的服务,甚至连儿女都不愿意做的大小便护理,会感到委屈、不情愿。因此应通过加强对护理内涵认知的培训、患者沟通教育内容的调整,使双方能够相互理解,从而减少认知的差异。

患者对护患关系的发展趋势充满信心%%的患者认为护患关系会不断的改善,说明优质护理服务的实施得到了患者的高度认可,患者在住院期间得到了良好的护理服务体验。实施优质护理服务前,护士由于工作紧张、长期轮班、体力过分消耗、缺乏同患者和家属交流的时间和精力,患者对此认识不够,造成护患关系紧张;实施优质护理服务后,保证了人力资源,护士增加了为患者服务的时间,患者感到满意,对护患关系的发展趋势有良好的认知。34.8%的护士认为护患关系会恶化或不确定,与当前医院管理层对护患关系的引导、培训及对纠纷的处理方式有关。由此,强化良性护患关系的认知培训,实施医院内非苛责处理方式和引人非诉讼解决机制等科学的处理手段,促进护患关系的和谐发展。患者期待与护士成为亲人或朋友72.7%的患者认为护士把他们当成朋友或亲人来对待,60.1%的患者期待护士向亲人一样为他们提供服务,与报道一致,也与优质护理服务的目标是一致的,提示进一步的工作要围绕患者的期望做好护理服务。而63.1%的护士则认为护患关系是服务关系,58.9%的护士期待护患关系是朋友关系。这与不同的人面对同样的环境有不同的认知和不同的行为有关。由于加床造成工作量增多,护士相对不足,工作紧张度增加,缺乏同患者和家属交流的时间和精力,患者对此认识不够,要求护理人员要高度关注自己,围着自己转,向亲人一样,因此,双方的认知彼此有差异。

通过对护士情商、同理心等的教育,加强护患沟通,使护患双方了解彼此期望,进而构建和谐护患关系。通过对护患关系认知的调查,优质护理服务的实施已经取得一定成效,患者对目前的护理服务及护患关系感到满意。本调查结果也提示,医院管理部门要大力宣传和引导良性护患关系,对出现纠纷的处理方式进行调整,采取减少惩罚措施,多帮助护士分析原因,正确引导护患双方能够理性认识纠纷事件,学会利用法律保护自己的权益等措施,来扩大对良性护患关系的认知和减少护患双方对负性护患关系的关注;同时,要简化处理程序,缩短等待处理的时间,促使护患关系的良性发展。

1护患关系现状分析

11护理方面

111护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。

112护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。具体表现如下：（1）语言不规范：过于简单、生硬而引起护患关系紧张。（2）沟通方式和技巧欠妥：以自我为中心，不顾病人想法；使用说教式的语言主观判断；谈话中随意改变话题，阻断病人表达感情和信息，这些使病人及家属心情不愉快，有碍良好的护患关系的建立。（3）在繁忙的工作情况下，沟通信息发出量大、速度快，急于求成；不讲成效同时忽略了病人的感受。

113工作中执行查对制度不严格，实施错误治疗，使患者对护理人员不信任，甚至给医院带来了不良影响。

114以患者为中心的服务意识不强，服务不主动,护理人员对病人的生命表现出冷漠或不以为然，对待病人提出的要求置之不理或不耐烦，甚至指责病人或家属，导致护患关系紧张。

【摘要】在护患关系已成为一个社会问题的严峻形势下，护理工作者只有在护理工作中不断规范护理行为、加强护患沟通，减少摩擦与纠纷，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

【关键词】护患关系；现状分析；护理对策

护患关系是人际关系的一种，是指以护理工作者为一方，以病人为另一方之间的人际关系。护患关系从病人就诊即建立，直至出院后才告完结，因此，可以说护患关系贯穿于护理的全过程。而在临床工作中，与病人接触最多的也是护士。面临当前医患关系日趋紧张的形势下，怎样在护理工作中协调护患关系，减少摩擦与纠纷，已成为摆在护理工作者面前的重要课题。护理工作者只有不断规范护理行为、加强护患沟通，提供与社会进步、病人需求相适应的护理服务，才能有利于护患和谐的构建。

1护患关系现状分析

11护理方面

111护理队伍年轻化，综合素质不高，没有扎实的理论知识和过硬的业务技术。

语言艺术与个人的文化修养、整体素质有密切关系，俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，医护人员的语言艺术对自身形象及患者疾病的康复关系密切。从社会的角度来看，有利于医疗事业的发展，有效地传播医疗信息，可以加强与患者的联系，可以准确地协调医患之间的关系;从医护者本身来说，有利于完善美好的理想人格。以人为本，救死扶伤，诚实守信，为民服务，宽厚豁达，乐以助人……今天不太成熟地归纳了几点体会与大家切磋一下，权当抛砖引玉吧。

1有益的启发

一位年老体弱有冠心病和糖尿病的患者到一家医院就诊，一护理人员对他说:“你的病不好治，要住院，先回去多准备一些住院费。”患者听后心情非常沉重，没有拿药就走了。后来他又到了另一家医院，这家医院的一位医护人员和蔼地对他说:“老人家，您别害怕，冠心病和糖尿病都是慢性病，只要坚持正规的治疗，合理饮食休息，增强战胜疾病的信心，您这病一定会见好的，请相信我们医院的实力。”一席话打动了患者，他很快办理了住院手续，在医护人员的精心治疗和护理下，病情一天天好转。足以说明，由于医护人员讲话艺术不同，在同一病人身上，却产生了两种截然不同的效果。事虽不大，但却令人深思借鉴。

2讲话的艺术性及其特点

医护工作者讲话艺术是一种综合艺术，它是从内容到技巧具有一定美感的有声语言的表达，其特点是:

2.1主动性医护人员要积极主动地与患者进行交流，尽快了解他们的病情病史、性格爱好，从而增强对医护人员的信任感和依赖感。

摘要：目的探讨在骨科护理中建立良好护患关系所具有的重要意义。方法通过总结临床护理工作经验，并参考诸多相关的文献资料，对在骨科护理中建立良好护患关系的方法以及意义进行了总结探讨。结果护理人员应当掌握护患沟通的技巧，与患者建立起良好的护患关系，这样有助于使患者更快地消除对医院以及医护人员的陌生感，更好地适应患者角色，提升患者配合治疗的依从性，使患者处于最佳治疗状态，帮助患者建立和谐的家庭关系，更好地回归社会等。结论骨科护理人员在护理患者的过程中应当认识到建立良好护患关系的重要性，通过建立良好的护患关系，促进各项医护工作的顺利开展，使患者得到更快更好地康复，减少纠纷事件。

关键词：良好护患关系；建立；骨科护理；临床意义

骨科收治的患者人数较多，且患者病情多样，覆盖各个年龄层，因此护理需求也较多。尤其是近年来随着医疗事业的不断发展，护理工作发展的相对滞后使得护患关系成为了一种较为敏感的社会关系，要想保证各项医疗工作的顺利开展，更好地保障患者治疗效果以及院内安全，必须要重视良好护患关系的建立[1-3]。本文就对在骨科护理中建立良好护患关系的临床意义进行分析总结。

1真诚热情的态度、言行能够消除患者入院后的陌生感

在骨科患者中，骨折患者为主要患者群体，由于骨折通常是在患者毫无心理准备的情况下突然发生的，使患者日常生活瞬间发生改变。患者在机体遭受痛苦、生活出现诸多不便的同时，心理上也会发生相应的改变[4]。入院之后，患者一时难以适应角色的转变，常可表现出焦虑、烦躁、抑郁等多种不良情绪，情绪波动较大，对医护人员的正常工作产生一定的阻碍，从而影响到患者的康复。为了改变这种现象，骨科护理人员在接待患者的时候应当热情、耐心，主动向患者打招呼，介绍自己以及主管医生、责任护士、病房管理制度等。将患者安顿好之后，根据患者实际情况，进行检查项目、治疗方案等内容的介绍，指导并且协助患者完成各种检查。通过真诚热情的态度，使患者能够对医护人员更加信任、依赖，使其可以尽快消除对环境以及医护人员的陌生感，增强治疗信心[5]。

2耐心细致的心理护理可以提升患者的配合依从性

摘要：护患关系是护理职业中特有的人际关系，它是护士与患者在一定时期内通过护理与被护理交往而形成的人际关系，是相容的双向的公共关系。从职业角度说，护士与患者相互依存，每个护理过程都是护患双方互动的结果。就患者而言，到医院就医的目的是为了治病，对护士来说有责任和义务去消除患者的心理不适和机体病痛，在患者身上将医嘱实现，给患者关心与照顾，这种互动是在尊重与合作的氛围下进行的。那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢?本文就护士的以下几个方面来谈一谈怎样搞好护患关系。

关键词：护患关系技巧

一、良好的第一印象

良好护患关系建立的关键是“第一印象”。护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着、得体的打扮，以及和蔼的语言态度等等。这就是第一印象，护理工作的第一印象的好坏直接关系到治疗效果，关系到病体的康复。如导诊护士给患者留下良好的“第一印象”时，患者会在热情与友善的介绍中消除对医院的恐惧、怀疑；病房中的护士给患者留下良好的第一印象时，会如春风化雨减轻患者的病痛，加快康复进程。当然，患者在护士心目中的第一印象也影响护患关系，但就护士的主体地位看，以主动在患者心目中建立良好的第一印象作为护患关系确立的起点是十分关键的，这会给患者留下良好的第一印象。

近几年来，通过我院的礼仪培训，呈现给广大患者的是一个个面带微笑、和蔼可亲、仪态庄重的白衣天使，使患者感到非常温馨，大大缩短了护士与患者的距离，为深入沟通与交往及建立良好的护患关系营造了良好的氛围。

二、掌握沟通技巧

摘要：目的：探讨印象管理策略在改善护患关系中的应用效果。方法：选择2018年10月～2019年8月医院内科病区收治800例患者作为研究对象，随机均分为观察组和对照组各400例。对照组患者诊疗期间接受常规护理管理，观察组在此基础上实施印象管理策略，比较两组患者住院诊疗期间护理纠纷发生率及患者满意度情况。结果：观察组患者的护患纠纷发生率，显著低于对照组（P＜0．05）。观察组患者对护理管理工作的总满意度，显著高于对照组（P＜0．05）。结论：印象管理策略应用于临床护理管理工作中效果良好，能有效预防护患纠纷发生，提高患者护理满意度，对改善护患关系有重要意义。

关键词：影响管理策略；护患关系；应用

随着近年来社会经济水平的发展，以及人们健康意识不断提高，医患之间矛盾问题也越发突出，医患、护患纠纷事件时有发生，尤其是护患关系，一直处于紧张状态，严重影响了临床护理管理工作的开展［1］。目前临床传统护理管理模式，虽然能起到辅助治疗效果，但管理过程生硬，存在诸多纰漏，如何提高患者护理管理质量，改善护患关系，是近年来临床探讨的重点课题［2－3］。为此，探讨印象管理策略在改善护患关系中的应用价值。

1资料与方法

1．1一般资料。选择2018年10月～2019年8月医院内科病区收治800例患者作为研究对象，随机均分为观察组和对照组各400例。观察组患者中，男208例，女192例；年龄为38～85岁。对照组患者中，男212例，女188例；年龄为37～83岁。研究期间护理人员共26名，年龄为23～38岁；副主任护师2名，主管护师14名，护师10名；专科4名，本科20名，研究生2名。研究期间护理人员无变化，两组患者的一般资料比较差异不显著（P＞0．05），结果具有可比性。1．2方法。对照组患者住院期间接受常规护理管理，包括常规生活、饮食指导，及常规健康知识宣传、常规生命指征监督、指导用药等。观察组在此基础上实施印象管理策略，印象管理策略具体内容大致分为两个部分，即获得性印象管理及保护性印象管理。（1）获得性影像管理。①完善自己，保持耐心。印象管理策略实施前，对所有护理人员展开统一的专业培训，确保每位护理人员都具备高水平的专业护理能力，提高专科护理技术，确保展开各项临床护理操作时，如置管护理、无痛注射技术、静脉穿刺技术、日常饮食指导、功能锻炼、PICC和造口护理等，不会发生基础差错，影响患者诊疗效果。只有具备过硬的专业技术和专业知识，才能获得患者的认可。此外，护理人员在临床工作时，应对患者保持耐心，注意态度温和，良好的服务态度也是影响护患关系的重要因素。②构建权威形象，自我展示。护理人员为患者提供服务的同时，还要负责监督管理患者和家属，督促其遵守各项医院规定。在谈论大事、疾病方面的事情时，护理人员应当与患者保持一定距离，树立权威的形象，以免患者对自己的言论产生轻视，影响护理工作开展。另外，护理人员可适当在患者面前展示自己的专业实力和权威性，以提升患者对自己的尊重和重视程度，期间注意把握尺度，不宜过分浮夸。在临床实际工作中，护理人员可适当附和患者意见，多与患者沟通，患者和家属提出的建设性意见耐心听取，并向管理层反馈，表现对患者的尊重，以改善护患关系。（2）保护性印象管理。①合理化理由。当护理人员处于危机境地，但自身无责任时，为避免患者和家属不理解，护理人员可对差错进行合理化解释，条件允许可邀请其他医护人员参与进来，要求解释内容合理，态度真诚，以免导致护患之间产生信任危机，影响患者对护理人员的看法。②预告风险。在执行某项护理操作时，护理人员可提前告知患者可能产生的差错或风险事件，让患者理解操作的目的和发生差错的原因，当真正发生后，患者有心理准备，更容易接受，也会给予护理人员某种程度的理解。③主动承认错误。因护理人员疏忽大意、操作不当引起差错事件，护理人员占主要责任时，最好及时向患者主动承认错误，详细解释出现差错的原因，请求患者和家属原谅。若护理人员责任引起差错，而不愿承认错误，可能会进一步加深护患矛盾，导致患者对护理人员信任丧失，引发护患纠纷。1．3观察指标。①护理管理结束后，记录两组患者住院诊疗护理期间护患纠纷事件发生率，并进行比较，护患纠纷发生率越高，表明病区护理管理工作质量欠佳。②护理结束后，采用医院自制满意度调查问卷，评估两组患者对本次诊疗和护理管理工作的满意度，问卷总分100分，根据最终得分差异分为三个满意、基本满意、不满意等，＞85分为满意，40～85分为基本满意，＜40分为不满意，总满意度＝满意率＋基本满意率。1．4统计学方法。选择SPSS22．0统计学软件进行数据分析，用（χ±s）表示计量资料，选择t检验；用％表示计数资料，选择卡方检验，P＜0．05表示差异有统计学意义。

2结果

【摘要】目的分析为患儿提供优质护理干预对于改善护患关系所发挥的作用。方法随机抽取114例2018年1月至2019年6月在我院儿科接受诊疗的患儿，经随机数字表法分为干预组（n=57）及参照组（n=57），给予参照组患儿常规护理，提醒和监督患儿用药、密切观察其病情及生命体征变化，同时为患儿提供环境护理等基础护理干预，给予干预组患儿优质护理干预，比较患儿与其家属护理满意率及护理依从性。结果干预组患儿与其家属护理总满意率为98.25%，参照组总满意率为85.95%，干预组患儿与其家属护理总满意率明显更高（P＜0.0）。干预组患儿治疗总依从性为96.49%，参照组总依从性为84.21%，干预组患儿治疗依从性明显更高（P＜0.05）。结论优质护理对于提升患儿治疗依从性、护理满意度以及改善护患关系可发挥积极作用，有助于降低护理风险并可使护理质量得到显著提高。

【关键词】儿科护理；护患关系；临床研究

儿童心智发育尚不健全，不能完全表达自己病情及内心需求，对临床治疗以及护理存在排斥心理，容易产生烦躁等情绪，配合度较差，不但会加大护理难度，也容易影响护患关系并加大护理风险，引发护患纠纷的可能性较大。为了提升儿科护理质量并推动护患关系改善，提供优质护理干预有很大的必要性。此次研究纳入在我院儿科接受治疗的患儿114例，均自2018年1月至2019年6月接受诊疗，分析提供优质儿科护理对于改善护患关系所发挥的作用，如下：

1资料与方法

1.1临床资料。随机抽取114例在我院儿科接受诊疗的患儿，纳入标准：入组患儿家属自愿参与此次研究。排除标准：中途退出本研究；听力障碍或者语言功能障碍；严重认知功能障碍。通过随机数字表法分组，干预组（n=57）男性患儿31例，女性患儿26例，平均年龄（7.89±1.21）岁，参照组（n=57）男性患儿30例，女性患儿27例，平均年龄（7.78±1.16）岁。入组患儿临床资料完整度较高，经分组后其临床资料组组间对比无明显差异且存在可比性（P＞0.05），入组患儿家属均在知情同意书上签字且此次研究在获得医院伦理委员会批准后方开展。1.2方法。给予常规护理，提醒和监督患儿用药、密切观察其病情及生命体征变化，同时提供环境护理等基础护理干预，给予干预组优质护理干预，如下：1.2.1不断提高护理人员护理技能和水平。由护士长或者具有丰富工作经验、较强专业技能的护理人员进行业务和技能培训并现场进行护理技术演示，充分调动护理人员的工作积极性和热情，不断提升业务水平、工作能力以及专业理论知识以提升护理质量，同时还能够降低护理意外事件发生风险。1.2.2提高护理人员服务意识和沟通能力。儿童缺乏完善的表达能力且心理承受能力较差，配合度较低，护理人员工作态度必须端正，保持足够的耐心，不断提高服务意识和水平，治疗过程中注重与患者家属加强交流及沟通，耐心倾听患儿家属倾诉并及时告知患儿家属治疗方案及最新治疗进展，耐心解答患儿家属提出的疑问。患儿家属由于担忧患儿病情，容易产生紧张、焦虑等负面情绪并出现出现抱怨等不良行为，出现护患冲突的风险较高，因此，护理人员必须不断提高语言沟通能力，学会换位思考，给予患儿家属支持和理解并能够宽容和谅解患儿及其家属的不当行为，避免出现正面冲突，及时做好安慰工作，防止出现护患纠纷。与患儿及其家属进行交流时间必须确保语言具有系统性及逻辑性，给予患儿温柔触摸并耐心给予其陪伴，根据患儿不同性别、年龄以及心理行为采用分散法、讲解法以及比较法等形式对患儿加强心理护理。1.2.3不断改善医疗环境。紧张的医疗环境以及病痛等均会对患儿情绪产生影响，为患儿营造安静、温馨的医疗环境有助于使患儿与其家属精神负担及心理压力得到缓解，进而可使其治疗依从性得到提高并缩短患儿康复进程。为患儿提供游戏时间及空间，充分尊重患儿，不可粗暴地打断患儿游戏以免影响患儿的信任并导致其配合度下降。1.2.4加强基础护理。对患儿病情及生命体征变化情况进行密切观察并加强巡视力度，提高患儿生理以及心理依赖感和信任感，不断完善基础管理，将责任落实到个人并通过设置绩效考核的形式奖励现金，激发护理人员的工作积极性，同时还能够取得督促后进的效果。1.2.5为患儿提供人性化护理。根据患儿行为、心理以及性格特点为其营造温馨、和谐的病房环境，设置传呼装置，以便及时给予患儿及其家属帮助。与患儿家属加强交流并能够根据其家庭条件、饮食习惯以及性格特点为其制定人性化护理方案，对患儿临床症状、病情特点以及相关注意事项等进行双向反馈，有助于加深护患之间的信任，从而可显著降低护患纠纷发生率[1]。1.3评价指标。（1）向患儿与其家属分发满意度调查问卷，内容包括护理态度、护理服务技能水平、专业水平、介绍疾病相关知识、饮食指导、环境护理、及时为患者解疑答惑等，总分为100分，包括非常满意（≥80分）、满意（60-79分）、不满意（<60分）。（2）调查患儿治疗依从性，依从：患儿能够遵医嘱用药，积极配合医护人员进行各项操作，经过安慰后哭闹停止；比较依从：患儿各项操作配合度较高，对医护人员存在排斥现象，经过安慰后基本能够停止；不依从：患儿对医护人员存在严重排斥感，安慰后仍然存在严重仍然存在哭闹现象。1.4统计学分析。对本研究涉及数据资料进行分析软件统计包为SPSS19.0，以百分率表示计数资料，以x±s表示计量资料，对独立样本进行t检验，计数资料通过x2检验，以P＜0.05对组间对比是否存在统计学意义进行判断。

2结果

【关键词】护患沟通

随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。

常言道：“三分治疗、七分护理”，越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。早在19世纪，护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术，近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才认识到护理是实践“为人民服务，为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量，认识到“以人为本，以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，代表着护理改革和发展的方向，也是医院改革和建设的崇高理念。要达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学常识外，还要自学加强社会和人文科学的学习，本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。

1护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

2护患沟通的前提――信任