护患沟通范文10篇

【摘要】目的：分析儿科开展护理工作期间灵活运用护患沟通技巧的效果及价值。方法：此次选择2018年5月至2019年5月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组采取常规护理干预，观察组在此基础上灵活运用护患沟通技巧，比较两组患儿护理依从性情况，评估并计算各组发生护患纠纷概率及患儿家属满意情况。结果：观察组患儿护理依从性明显优于对照组（P＜0．05）。同时，观察组出现护患纠纷的概率较对照组相比更低。观察组患儿家属对此次护理服务满意度更高（P＜0．05）。结论：儿科开展护理工作期间重视护患沟通技巧的应用能够提高患儿依从性，预防纠纷情况发生，提高满意度。

【关键词】儿科护理；护患沟通；技巧；分析

护患关系属于疾病治疗期间护理者于患者之间最基础的关系。然而，最近几年，护患关系过度紧张，经常出现一些纠纷问题，尤其以儿科最为严重。患儿是每个家庭的宝贝，患儿家属经常与医护人员存在一些误解与纠纷，由此产生矛盾。因而，在儿科开展护理工作期间，应重视沟通，避免因言语歧义、表述不当等引起纠纷［1］。本文以2018年5月至2019年5月本院儿科收治98例患儿为例，探究护患沟通技巧的具体应用，现报道如下。

1资料与方法

1．1一般资料。此次选择2018年5月至2019年5月本院儿科收治患儿98例作为观察对象，根据就诊时间先后分为观察组与对照组，对照组总计患儿49例，包括男童25例，女童24例；最小年龄1岁，最大年龄12岁，平均年龄（6．8±1．3）岁；其中9例患儿患热性惊厥，13例患儿患腹泻，20例患儿患支气管肺炎，7例患儿患其他疾病。观察组总计患儿49例，包括男童24例，女童25例；最小年龄2岁，最大年龄11岁，平均年龄（6．7±1．4）岁；其中10例患儿患热性惊厥，12例患儿患腹泻，21例患儿患支气管肺炎，6例患儿患其他疾病。经统计分析发现，两组患儿基本资料差异不存在统计学意义（P＞0．05），可对比。1．2方法。对照组患儿辅以常规护理干预，如监测患儿身体指标，对症用药治疗等。观察组患儿在常规护理基础上灵活采取护患沟通技巧，具体为：1）需开展预防性沟通工作，护理人员需在第一时间向患儿家长介绍其疾病的诊断结果，并对疾病可能的发展情况、并发症、后续治疗方法和预后效果等进行介绍，促进患儿家长对疾病的及时掌握，使其进一步了解患儿的发病情况。详细为患儿家长介绍治疗药物的使用方法、不良反应、缓解措施以及用药后的注意事项，叮嘱家长一定要严格遵照医嘱进行治疗，在此过程中可适当使用严厉的语气，使家长能够了解遵医用药的重要性［2］。同时对于患儿家长提出的疑问要给予解答，解答过程中要注意语言的流程性和专业性，语气要柔和，声音不可太大，以免影响患儿休息，整个过程需要不时面露微笑，对于处于疾病状态的患儿要给予抚摸安抚。对于部分费用较高或自费的检查项目，需征求患儿家长的同意才能进行检查，而对于必须进行的检查，护理人员需向家长介绍其必要性和意义，耐心劝解。2）对于儿科部分常见疾病还需开展集体沟通方式，以讲座的方式将患儿家长集中起来进行宣教，促进其对于季节性的儿童传染病、多发病等的了解，详细讲解具体的发病原因、预防手段、治疗方法等［3］。讲座结束后护理人员需在例行巡房过程中了解家长的疑问，并予以耐心的解答。3）开展理解性沟通。即在患儿入院时主动与患儿或家长进行沟通，了解其病症感受、饮食偏好、生活习惯、耐受度等基本信息。护理人员应通过角色互换的方式进一步理解患儿家长焦急的心理，尊重其提出的部分要求，在不影响治疗和护理的前提下尽量满足。如沟通过程中护理人员遇到无法解释的问题，则需告知医生予以解答，绝对不能因不知道就不回答。4）除了进行语言沟通以外，护理人员还需采取书面沟通方式，将儿科内常见的疾病知识编写成健康宣传单或手册，将其发放给患儿家长，这样也方便语言沟通时不在场的家长阅读，从而进一步提升健康宣教的力度，使家长与护理人员之间形成更好的配合［4］。1．3观察指标。比较两组患儿护理依从情况。十分依从：患儿能够主动配合护理，无哭闹、吵闹等情况；一般依从：患儿偶尔不愿配合护理，经安抚后可缓解；不依从：患儿哭闹、吵闹等不止，难以实施护理。总依从性＝十分依从率＋一般依从率。自制调查问卷评估满意情况。总计10分，得分超过8分表示患儿家属对此次护理服务比较满意，得分超过6分不足8分表示患儿家属对此次护理服务一般满意，得分不足6分表示患儿家属对此次护理服务不满意。总满意度＝比较满意率＋一般满意率。计算两组发生护患纠纷的概率。1．4统计学分析。通过SPSS20．0软件对此次护理服务进行统计学分析，通过％表示计数资料，以卡方值检验，组间差异经P验证，P＜0．05表示差异存在统计学意义。

2结果

【关键词】护患沟通

随着社会的不断发展和进步，生活水平、知识水平的逐步提高，人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。

常言道：“三分治疗、七分护理”，越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性，医院要求生存、谋发展，除了不断提高诊疗水平外，更要转变护理观念，为患者提供高水准、全方位的护理服务，以满足病人的要求。早在19世纪，护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术，近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才认识到护理是实践“为人民服务，为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量，认识到“以人为本，以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益，代表着护理改革和发展的方向，也是医院改革和建设的崇高理念。要达到这样的目标，护士除了掌握必备的医学常识外，还要自学加强社会和人文科学的学习，本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。

1护患沟通的必要性

护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系。护患沟通是护士与患者及其家属，陪护人员之间的沟通，是处理护患之间关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是工作的目的，病人的康复就是护理工作者最大的心愿。住院病人均存在不同程度的身心痛苦，病人的情绪及心理状态（如紧张、恐惧、焦虑、悲观失望等），对疾病的转归有很大的影响。随着人们对健康内涵理解的不断加深，病人既希望从护患沟通中获得与健康相关的知识以配合治疗，也希望从护患沟通中得到心理上的支持和安慰。

2护患沟通的前提――信任

摘要：目的探讨叙事教育在护患沟通课程中的应用效果。方法选取我院2020级某一教学班122名护生为研究对象，调整护患沟通课程的理论与实训比例为1∶1，开展以护生为主体、以叙事教育为主线的多元化教学，采用护生版杰弗逊共情量表和支持性沟通量表调查护生在课程开展前后共情能力和沟通能力的变化，并按照Colaizzi七步法对护生书写的反思日记进行分析。结果护生的共情能力得分教学后高于教学前，差异有统计学意义（P<0.01）；护生的沟通能力得分教学后高于教学前，差异有统计学意义（P<0.05）；反思日记分析提炼出4个一级主题，16个二级主题。结论叙事教育能够激发护生的情感体验，有效提高护生的共情能力和沟通能力。

关键词：叙事教育；护患沟通；共情能力；沟通能力

护理人文关怀教育的核心是培养护生以人为本，学会与他人共情，满足他人的健康需求[1]。护生对于护理人文关怀的感知大部分来源于书本和教师，缺乏情境感。本研究在护患沟通教学中运用以护生为主体的叙事教育，创建一个合作、分享、信任的教学平台，通过护生从自身主观视角带着自己的理解和情感叙述故事和经历，将单纯传授教学内容转向关注学习者的体验和交流，借助叙事素材的教益性和感召性[2]，激发护生的情感体验，达到良好的教学效果。

1对象和方法

1.1研究对象

研究对象是2020级高职护生，随机抽取一个教学大班，共122名护生，其中女生119名，男生3名，年龄17～25岁，平均年龄（19.25±0.98）岁。有实习经历者27人。

[摘要]目的研究护患沟通及健康教育对泌尿外科患者的临床效果。方法本次病例为泌尿外科的患者，随机分成两组对照组、观察组，采用SAS、SBA量表测试。结果观察组SAS、SDS、护理满意度评分显著优于对照组，P＜0.05。结论护患沟通及健康教育可以减改善泌尿外科患者的负性情绪，提高护理满意度，适于临床应用。

[关键词]泌尿外科；护患沟通；健康教育；护理满意度

泌尿外科疾病包括泌尿结石、前列腺增生等疾病。由于该疾病具有隐私性，一些患者往往拖到病情严重时再进行治疗，因此手术的难度较大，而且一些患者对手术具有恐惧心理影响了手术的疗效[1]。健康教育及互换沟通能够提高患者的正确认知，同时能够改善负性情绪，有助于提高手术的依从性。本研究对本院泌尿外科患者进行研究，呈现如下。

1资料与方法

1.1一般资料。2017年3月～2018年3月，泌尿外科病例150例[2]。伦理委员会准许、患者同意，分成对照组、观察组，各75例。对照组，男33人，女42人；年龄19～72（38.5±11.6）岁。观察组，男32人，女43人；年龄17～70（36.7±10.8）岁。两组人口学资料对比无差异（P＞0.05）。1.2纳入与排除标准。纳入标准：具有手术指征。排除标准：①并发心、脑血管、肝、肾和血液系统等较重疾病；②妊娠及哺乳期患者。1.3护理方法。对照组患者采用常规护理，观察组在对照组基础上进行护患沟通及健康教育，具体如下。1.3.1围手术期健康教育：由于患者对于手术过程不了解，导致存在恐惧心理，因此医护人员一定要简短向患者介绍手术的步骤以及大概的时间[2]，因此护士一定要密切观察患者的面部表情和动作了解患者的内心变化，对患者的担忧进行充分理解。术后要注意使用多样化的健康教育方式，护士不仅要进行口头讲解还要注重运用集中宣教和一对一健康教育的方式。为了提高接受程度要制作带有生动形象的健康教育卡片和图书、播放动视频等，能够吸引患者的注意力。1.3.2加强护患沟通：护士要作为合格的倾听者，对患者进行鼓励和开导，帮助患者改变心情，抒发出心中的烦闷之情。护士可以借助患者家属的支持和关爱，让患者家属多关心患者，多与患者沟通和互动，从而帮助患者改变心情。对于焦虑情绪的患者，一定要用语言进行安抚，护士要指导患者学习控制过激的不良情绪，将注意力转移到其他问题上，减少不良问题产生的心理刺激，从而改变人的情绪和意志。患者恐惧时，护士从容不迫的微笑和眼神能够增加患者自身的安全感。护士可以恰当利用肢体语言，例如当患者感觉不适时，用手触摸患者的前额表示关心。在倾听患者倾诉时用手抚摸患者的肢体等，能够减轻患者内心的焦虑情绪[3]。当患者行动困难时，护士要及时上前辅助；当患者伤心落泪时，护士要及时递上面巾纸，这些行为都能够体现出护士的关心关怀，起到很好的心理护理效果。1.4症状判断采用。SAS（焦虑自评量表）、SDS（抑郁自评量表）评价，评分越高症状越重。1.5统计学方法。SPSS19.0统计学分析，计量数据均数±标准差分析，计数资料用百分比显示，分别采用t检验、x2检验。P＜0.05统计显著差异。

2结果

手术室护理中，起着基础性和决定性作用的因素之一就是护患沟通，其指的是护理人员与患者之间在护理与治疗中的交流。现如今，人们对于护理工作的质量要求越来越高，因此加强护患沟通也成了现如今各大医院所重视的工作[1]。护患沟通不仅仅能够有效提高患者对自身疾病的了解，还能够帮助患者提高治疗依从度，促进患者病情的恢复。本次研究通过护患沟通性语言护理应用在手术室护理中，效果良好，以下为详细内容。

1资料与方法

1.1一般资料。选取2017年5月～2018年4月我院68例要进行手术的患者作为本次研究对象，分为观察组（n=34）和对照组（n=34）。观察组男18例，女16例，最大年龄为78岁，最小年龄为22岁，平均年龄为（50.23±2.28）岁，对照组17例，女17例，最大年龄为76岁，最小年龄为21岁，平均年龄为（50.14±2.12）岁。将两组患者各方面的临床数据进行比对，差异无统计学意义。1.2方法。常规护理应用于对照组患者中，在常规护理基础上联合护患沟通性语言的护理方式应用于观察组患者中，首先，护理人员要在手术之前认真核对患者的信息资料，并且告知患者自手术过程中要注意的事项以及相关手术流程，使患者做好手术的心理准备。其次，在手术过程中，为了减少患者在手术室中的紧张、恐惧等心理，护理人员要耐心安抚和宽慰患者，针对不同患者的情况给予心理疏导，缓解患者的不良情绪，提高患者治疗依从度，促进手术的进一步进行。最后，在手术完成后，护理人员要仔细清理患者身上的血迹，并且要在患者苏醒之后对患者进行心理辅导，告知他们手术十分成功，有利于患者不良心理的缓解。1.3观察指标。观察研究和记录两组患者在分别进行两种护理方式的疗效和满意程度，将两组要进行手术的患者的临床效果进行调查，用显效、有效以及无来表达临床疗效。显效情况：病情明显好转，不良反应消失，患者依从度大大提高；有效情况：病情有所好转，不良反应状出现的频率下降，患者依从度有所提高；无效情况：病情没有得到好转，不良反应没有消失，患者依从度没有提高。1.4统计学分析。SPSS17.0软件对数据进行分析，计量资料以“x±s”表示，应用t检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验。以P＜0.05为差异有统计学有意义。

2结果

2.1护理满意度比较。观察组的总满意率（94.12%）高于对照组（67.65%），可以进行对比。见表1。2.2临床效果比较。总有效率为91.18%的观察组远高于总有效率为64.71%的对照组，观察组的显效率和有效率也均高于对照组，组间差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3讨论

摘要：随着人类社会的进步，人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变，现代医学模式已逐渐转变为生物―医学―心理的全新模式，整体护理的推广要求以人为中心，而住院患者的自我保护意识日益增强，如果护患沟通不当，容易产生护理纠纷［1，2］。对特殊的住院精神科患者的沟通尤为重要。笔者在精神科病房工作十余年，对护患沟通技巧谈几点体会。

关键词：精神科病房

1对首次入院患者的护理沟通技巧

精神科首次入院的患者常常缺乏自知力，但不能因为这样就忽视了护患沟通，恰恰相反，正由于患者处于疾病的高峰期，心理很脆弱，又极不情愿地来到一个陌生的环境，常常表现出紧张恐惧、焦虑不安等，护理时应该更为小心，因为此时一个小小的甚至是平时习以为常的动作或语言都会引起患者情绪上很大的波动，给今后的治疗和护理带来相当的负面影响。积极、主动、细心、耐心和恰到好处是顺利沟通的手段，要运用适当的语言技巧去了解患者的入院情况和目前所面临的问题，向患者做自我介绍、管床医生护士、住院制度、病房环境和其他相关项目，在对患者的病情解释时，做到恰如其分，既不过于夸大病情，亦不轻描淡写，让患者和家属认识到入院治疗的紧迫性和必要性。使之以积极的心态去看待即将开始的治疗程序。尽量满足合理要求，尊重患者的人格与权利，保守医疗秘密和个人隐私。向患者或家属说明保密原则，让患者安心入院。

2重视患者家属和社会关系的沟通

精神病患者需要家庭和其所处的社会环境的长期照料和支持，强大的家庭和社会支持系统对病情的康复至关重要。往往在护患关系的沟通中仅仅重视患者的恢复而忽视了“家”的神奇效果。其实有许多患者的发病病因正是因为家庭和其所处的社会环境才造成的。处理好这种护患关系的沟通最大的技巧就是和患者家属，社会关系和谐沟通。家庭成员因长期难以忍受患者发作时的精神症状或缓解期残留的人格障碍时，难免会产生厌恶心理。加之外部社会，邻里对精神患者及其家庭所存在的歧视和偏见，也易使家庭成员将其归咎于患者，从而导致家庭亲密度下降，影响患者的家庭适应性。提高患者的家庭满意度应从关怀、疏导、支持和鼓励等方面入手。在沟通中应积极热情地接待患者及家属，向他们介绍病房采用的管理模式,告知患者情况，以及病房的环境、规章制度及患者在病房的日常生活，消除患者及家属对病房的陌生、恐惧感。进行精神卫生知识宣传,特别是对残留人格障碍的患者，除要尽量采取精神康复训练措施外，还要帮助家庭成员解决患者不实际的想法或不良行为。这样有助于增加家庭亲密度。对治疗方法及效果、检查知识等应简明扼要，重点突出介绍，过于繁琐不但效果不佳，还可能引起家属的担忧，增加不必要的麻烦，可待以后再做详细介绍。对于那些受精神症状支配存有自杀、自伤或伤人风险的患者，更应充分与家属做好沟通，避免矛盾和纠纷的产生。

1资料与方法

1.1效果观察

参考庄小瑜等的指标[4]，采用自编护理满意度调查表对两组患者进行调查。调查表分为入院宣教、住院期间护理与出院指导三部分，每部分分为满意、较满意和不满意三等。

1.2统计学处理

采用SPSS19.0统计学软件对数据进行处理，计数资料采用卡方分析，以P＜0.05作为差异有统计学意义标准。

2结果

摘要：目的总结探讨合适的护患沟通技巧在儿科护理中的应用价值。方法回顾性分析我院儿科于2015年6月至2016年6月接受诊疗的患儿共500例。根据护理情况分为观察组(n=250)与对照组(n=250)，对照组采取常规的护患沟通，观察组采取特定的具有针对性护患沟通技巧。观察对比两组患儿接受治疗过程中的抵抗度对患儿治疗配合度进行记录，以及通过问卷形式调查家长及患者在接受治疗期间的护理满意度。结果治疗过程中，观察组患儿整体抵抗度弱、配合度高（P<0.001），观察组护理效果、满意度明显由于对照组(P<0.05）。结论对儿科患儿及家属在常规护理的基础上联合特定的护患沟通技巧，有效降低抵抗度提高配合度从而明显提高护理效果及护理满意度，极大程度保障治疗效果，临床推广意义大。

关键词：护患沟通技巧；儿科；护理；临床观察

随着国家实行计划生育政策，大多家庭孩子都是独生子女，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。尤其在孩子患病期间因为对病情的模糊认识过度紧张[1]，故在儿科就诊中极易引发医患矛盾。据调查，临床所发生的护理纠纷中有超过85%以上是因为不良的沟通导致，随着社会的发展，保证诊疗效果的同时更加侧重关注患者精神满意度[2]，尽可能的减少患者就诊过程中的医患护患矛盾。合理的及时的护患沟通可以增加患者在接受治疗过程中的舒适感从而极大程度保障治疗效果[3]。本院通过加强护理人员的护患沟通技巧，进展良好，现回顾临床开展情况并报道如下。

1资料与方法

1.1研究对象

选取我院于2015年6月至2016年6月接受诊疗的患儿共500例。根据护理情况分为观察组(n=250)与对照组(n=250)。对照组：常规护理操作和沟通，其中，男135例，女115例，年龄（10.1±4.6）岁。观察组：常规护理+特定的针对性护患沟通，其中，男128例，女122例，年龄（9.7±5.1）岁。两组患儿基本情况、疾病情况、认知能力均无差异（P>0.05），具有可比性可纳入研究。

【摘要】目的分析对骨科患者实施临床护理时应用护患沟通技巧的效果。方法通过双盲法对本院2018年6月份～2019年6月份收治的72例骨科患者进行组别划分，对照组实施常规方式的临床护理，实验组则借助护患沟通技巧实施护理服务，借助调查问卷对护理服务的满意度进行比较分析。结果调查数据表明前者患者的满意度评分要高于后者，二者之间体现出统计差异。结论护理人员借助沟通技巧对骨科患者实施临床护理能合理改善护患关系，通过实施这样的护理工作能提升患者的满意评分，所以能在骨科护理中运用。

【关键词】骨科患者；沟通技巧；护患关系；满意度；应用效果

在对骨科患者实施临床护理服务的过程中，护理人员需要对患者提供更高水准的临床护理服务，这样利于他们快速恢复身体健康。受到疾病类型和症状的影响，骨科患者需要长时间卧床，自理能力也比较差，甚至一部分骨科患者也会出现自理能力丧失的问题，这样就会影响临床护理工作[1]。所以骨科护理人员应该分析患者在生理以及心理方面的需求，通过温和的语言和患者进行沟通，提高患者的护理依从性。所以护理人员可以在护理服务中运用沟通技巧，提高最终的护理服务质量。

1资料与方法

1.1一般资料

以双盲法为指导对72例研究对象实施小组划分，依次命名为对照，观察组，对他们的基本资料实施分析得知前组患者的性别比例是18：18，年龄最低值和最高值分别为19岁、76岁，年龄均值为（46.25±10.27）岁；实验组有16例男性患者，20例女性患者，年龄最低值和最高值分别为20岁、75岁，年龄均值为（45.86±10.06）岁。可知两组患者在基本资料上未呈现基本的比较差异，为此能对临床数据开展对比思考。

1资料与方法

1.1一般资料

随机抽取我院骨科2013年6月－2014年7月期间收治的108例患者，男性64例，女性44例；年龄20~70岁，平均年龄（48.3±5.3）岁；根据患者就诊顺序编号分为观察组和对照组各54例，两组患者一般资料比较，差异均无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

两组患者均予以相应护理，及时向患者讲解治疗期间注意事项、治疗方法、治疗目的、治疗安全性及有效性等，稳定患者情绪。密切注意患者治疗期间生命体征、临床症状变化情况，及时发现异常情况，并有效处理。根据患者病情，制定相应的饮食护理、运动指导等。观察组护理期间采取护患沟通技巧。

（1）掌握患者心理特征。为了保证护理人员能够充分发挥沟通效果，需保证护理人员能够掌握患者的心理特征、资深护士可以向经验较浅患者讲述骨折患者常见不良情绪，多数患者因肢体疼痛、活动障碍、自理生活能力降低等原因，易产生焦虑、抑郁、恐惧等情绪，护理人员在掌握相应情绪后采取针对性护理措施。