国税事迹材料范文10篇

xx国税三八红旗集体先进事迹材料

税源管理一科成立于200*年8月，承担着组织全年四个多亿(占全局入库税款40%)税源入库的艰巨任务，是局里的税源管理大科。全科12名同志中，有7名是女性，个个是局里的精英。她们是一支锐意进取，团结协作，勇于创新的团队，她们用自己优异工作业绩和良好的精神风貌向人们展示着新时代女性的自尊、自强、自立和自信。

一、巾帼不让须眉税收岗位有作为

税源管理一科的女同志具有较高的政治觉悟，她们立足本职岗位，践行“三个代表”的重要思想，注重理想信念和高尚情操的培养，在税收岗位上时刻牢记为国聚财的光荣使命，在各项工作中从不落后于男同志，为税收事业的发展做出了突出贡献。在年终考核评比中，四名授局里表彰的同志中有三名是女同志。

在税源管理一科这一集体中，无论是内勤还是外勤，只要是科里的工作，女同志都抢着干，充分体现了团结协作精神。全科同志扎实工作，积极进取，牢固树立争先创新意识，做到顾全大局、识大体，个人服从整体利益，不计较个人得失。

xx同志担任内勤工作，工作中她把杂乱无章的事务性工作开展的井然有序，默默无闻地做了很多工作，为全科同志顺利工作提供保障，也成为科长的得力助手。

市国税局办税服务厅先进事迹材料

----擦亮税徽的年轻人

当您走进××市国税局宽敞明亮的涉税服务中心时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一长溜电脑整齐地排列在办公台面上，涉税服务中心的工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒”，一份份资料，从这里录入电脑程序，一笔笔税款，从这里流入国家的金库，办税厅里的年轻人，用自已青春，擦亮税徽，书写大写的人生。

一

2001年3月，市区行政区域改革，原市国税局江北分局、江南分局、××县国税局的三个办税大厅撤并为一个。[本文转载自成立之初，大厅内共有正式工作人员十六人，担负着全市一万八千多户纳税人的纳税申报、八亿多税款的征收工作，摆在大家面前的困难是可想可知的，工作人员少、任务繁重，年轻的税干们没有气馁、消沉，她们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多，工作人员从早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。有一次，由于劳累过度，陈杭英在上班途中昏倒在公交车上，但她只在医院里输了一下液，便又赶回来上班。大厅副主任陈荣明结婚半年多，至今未请过一天婚假。证票开具窗口的商玲敏同志住在远离市区的新狮乡，坐公交车需半个多小时车程，下车后还需步行十多分钟，但是，她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过，有时候加班晚了，公交车早已停开，只好常常劳动家里人接送。傅晓阳同志因为是单身汉，家累少，单位里一有突击性的工作需要在休息天抽时间做，领导第一个想到的便是他，他总是能愉快地接受，从没有撂挑子不干过。因为人少，白天所有的时间只能用于接待纳税人，一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做。两年来，加过多少班，放弃了多少休息日，涉税服务中心的姑娘小伙子们已经根本记不清，也不去记了，因为加班已成为家常便饭，特别是征期的后几天，几乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共开具出口税票49915份，开具税收缴款书30214份，开具完税证54478份，受理纳税申报5万多人次，开具发票15466份，开具罚款收据2852份，开具折让证明单1039份，圆满完成了上级交办的各项任务，这其中所付出的艰辛和劳累，是其他人根本无法体验的，一张张税票，一分分税款，都凝聚着大家的心血和汗水。

二

提到先进工作者，很多人马上就会联想到废寝忘食、兢兢业业等等词组，联想到豪言壮语、动人事迹。今天我们要讲述的主人公却只是一名平凡普通的国税干部。

****年参加税务工作的***同志已经算是“老税干”了，10多年来，他从事过集贸市场税收工作、固定业户管理工作、稽查工作，2001年，因工作需要，他调到人事教育股工作。工作岗位变了，可他钻研业务、努力学习的劲头没变。为尽快进入工作角色，他一边向股内的老同志虚心请教，一边找到相关的业务书籍刻苦自学。很快他适应了本职工作，并发挥了自身组织文字材料的长处，为局里的精神文明创建工作组织大量的综合材料。学习是永无止境的终身行为，他没有满足现状，参加了****工商管理学院财税专业的学习，通过全国自学考试，取得了本科学历，为今后更好工作打下了坚实的基础。

****同志在人事教育股主要负责思想政治和职工教育培训工作。在具体工作中，他能认真完成本职工作，积极探索工作新思路，协助股长共同为局领导决策提供依据。几次到基层分局税务所采写集体、个人先进材料，为局内精神文明创建工作做出了应有的贡献。****年6月，恰逢***市国家税务局建局十周年暨“蓝色情怀”文化艺术周活动，他和另一位同志负责“艺术收藏品展厅”的布置，这是一项全新的工作，没有任何经验可以借鉴，他们首先跟各税务分局、税务所、市局各科室的同志们说明展厅的意义在于弘扬国税文化，创造浓厚学习氛围，为全局学习型组织创建工作奠定基础。然后发动大家集思广益，把自己最能展示个人风采和促进共同提高的书画作品、艺术收藏品、摄影作品拿到展厅来。展品集中后，被分做几大展区，并按照展区内容撰写了翔实的说明材料。这期间大量准备工作的辛苦不言而喻，书画作品的装裱、摄影作品的包装、艺术收藏品的精心摆放和防护措施…….辛勤的付出换来了丰硕的果实，“艺术周”期间，“艺术收藏品”展厅引得众多领导和同志们驻足观看，他们惊叹国税人的文化底蕴和人生抱负，他们在展厅中看到了新时代国税人昂扬向上的精神风貌。

****年8月，********国税系统税收征管软件基础工作全面开展。***被抽调****市区的数据采集和审核工作。他们所分担的辖区共有300多户，而且大部分在偏远的郊区，分布零散，常常是走一上午只能采集三、四户企业资料。八月的酷暑让人汗流浃背，满天的小飞虫不时钻进眼中，为了赶时间，午餐经常是用面包和矿泉水来解决。这些困难都没有阻止他们完成工作的决心，反而成为工作的动力，经过一个多月的奋战，终于将所有数据清晰、准确地采集回来，为综合征管软件下一步工作提供了充足的数据材料。

繁忙的工作之余***同志没有忘记加强对政治理论的学习，学习“三个代表”重要思想、“十六届四中全会”精神，学习“振超精神”，并把学习的体会融入到实际工作中去。现在的他，已经是局内重点积极分子，工作中无私奉献，吃苦在前，时刻用共产党员的标准来严格要求自己成为他个人的座右铭。

这就是我们的主人公，一个普普通通的国税一兵。用他常说的一句话来结尾吧：工作不仅仅是生存的手段，还有很多快乐和收获在里面，尽其自我，简单是美！

当您走进市国税局宽敞明亮的涉税服务中心时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一长溜电脑整齐地排列在办公台面上，涉税服务中心的工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒”，一份份资料，从这里录入电脑程序，一笔笔税款，从这里流入国家的金库，办税厅里的年轻人，用自已青春，擦亮税徽，书写大写的人生。

一

20*年3月，市区行政区域改革，原市国税局江北分局、江南分局、**县国税局的三个办税大厅撤并为一个。成立之初，大厅内共有正式工作人员十六人，担负着全市一万八千多户纳税人的纳税申报、八亿多税款的征收工作，摆在大家面前的困难是可想可知的，工作人员少、任务繁重，年轻的税干们没有气馁、消沉，她们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多，工作人员从早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。有一次，由于劳累过度，陈杭英在上班途中昏倒在公交车上，但她只在医院里输了一下液，便又赶回来上班。大厅副主任陈荣明结婚半年多，至今未请过一天婚假。证票开具窗口的商玲敏同志住在远离市区的新狮乡，坐公交车需半个多小时车程，下车后还需步行十多分钟，但是，她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过，有时候加班晚了，公交车早已停开，只好常常劳动家里人接送。傅晓阳同志因为是单身汉，家累少，单位里一有突击性的工作需要在休息天抽时间做，领导第一个想到的便是他，他总是能愉快地接受，从没有撂挑子不干过。因为人少，白天所有的时间只能用于接待纳税人，一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做。两年来，加过多少班，放弃了多少休息日，涉税服务中心的姑娘小伙子们已经根本记不清，也不去记了，因为加班已成为家常便饭，特别是征期的后几天，几乎每次都要加班到深夜。在2002年一年里，共开具出口税票49915份，开具税收缴款书30214份，开具完税证54478份，受理纳税申报5万多人次，开具发票15466份，开具罚款收据2852份，开具折让证明单1039份，圆满完成了上级交办的各项任务，这其中所付出的艰辛和劳累，是其他人根本无法体验的，一张张税票，一分分税款，都凝聚着大家的心血和汗水。

二

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税服务中心，他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动，详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。组织全体干部就如何开展优质服务这一中心议题进行大讨论，鼓励大家群策群力，献计献策，有机地将执法与服务相融合，不断拓展服务领域，深化服务内涵，实现了纳税服务从被动型向主动型的转变，从简单型到多元型的转变。经过不断的学习和教育，涉税服务中心的人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了，在涉税服务中心，这样的事情随处可见：纳税人咨询有关税务事项，工作人员耐心解答，需要到有关科室办理的，引领他到相应的科室；缴纳发票税的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人；CTAIS上线运行及实行网上申报后，在实际操作中碰到的新问题很多，有些问题并不是大厅人员所能解决的，但是，只要纳税人询问，工作人员便急纳税人之所急，想纳税人之所想，千方百计地与各有关人员联系，想尽办法帮纳税人解决问题，甚至有的企业在家中碰到电脑硬件问题，也到办税服务厅来询问。

优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，涉税服务中心采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐的情景也随处可见。

XXX同志，现年XX岁，现负责*工作。多年来，该同志在国税局的领导下，以一个普通人员的身份，在平凡艰苦的岗位上默默无闻地辛勤工作着。XXX同志于20**-20**年连续三年被评为优秀公务员，由于工作成绩突出，2005年，被自治区国税局记个人三等功，2009年，被XX市国税局记个人三等功。

参加工作二十多年来，XXX同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上努力践行“三个代表”重要思想，认真学习实践科学发展观，用自己的辛勤和智慧为XX县国税局的发展做出了应有的贡献，受到局领导和同事们的一致好评。

一、勤奋学习，提高素质

XXX同志准确把握形势，勤奋学习，全面提升自身素质。他深知要做好国税工作，就必须要掌握国家的各项法律、法规和税源管理的基本技能，还要有正确的思想观念。为此该同志认真学习党的理论知识，学习实践科学发展观，学习各项法律、法规和税源管理的基本技能。20**年8月，该同志参加了市局组织的科级干部培训班，学习领导技术与税收管理知识。在20**年1月至20**年4月，该同志在办税服务厅工作期间，

他自觉学习、善于学习、勤奋学习，不断拓宽知识领域，完善知识结构。在学习中，他注意将税收业务知识与征管软件操作技能结合起来，把提高税收业务技术与与提升道德修养结合起来，珍惜大好年华，珍惜实践机会，在实践中增长才干，积极主动参加会计知识考试，并获得了《会计资格证》，在学习与实践中，该同志总结经验提高办事效率和决策能力，不管是在办税厅还是在后来的办公室工作，他都能坚持“学”为先，虚心向同志们请教，努力使自己成为一名一专多能的国税人员。

二、树立信念，发扬先锋模范作用

国税局××*税务分局党支部，拥有党员6人，几年来，在××*镇直属工委和旗国税局的正确领导下，坚持爱岗敬业，扎实工作，使全分局的“三个文明”建设取得了丰砚成果。1998—2003年连续6年被旗局评为目标化管理优胜单位；被旗政府评为“财税系统先进单位”；被××*党委、政府评为“支持地方经济建设先进单位”；2004年，又被共青团××*委员会和××*国税局联合授予“全区青年文明号十年成就奖”。充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用，为全分局各项工作的顺利开展奠定了坚实基础。

一、思想交流“心连心”，突出一个“情”字

为将思想政治工作做得扎实有效，分局党支部组织开展了党支部书记、党员、群众“三层谈心”活动，谈心面达到100％；原创：支部内党员与党员谈，每个党员谈心面都达到了1/3以上；党员与群众谈，达到了23人次。大家在谈心中，自觉做到思想上谈认识、作风上找不足、工作上比差距、廉政上查问题，从团结的愿望出发，既主动征求意见、虚心接受批评，又中肯地指出对方存在的问题，给予善意的帮助，自觉做到知无不言，言无不尽，有则改之，无则加勉。

二、征求意见“面对面”，立足一个“诚”字

在广泛谈心的基础上，分局采取“上请、下求、内听、外访”的形式，多层次征求意见。一是“上请”，分局领导和税收管理员分成3个小组，定期分别走访镇委、镇政府领导和相关教育组织，及时汇报和沟通开展教育活动的情况。分局领导专门向旗局党组汇报教育活动进展情况，并向旗局发放《征求意见表》30份，广泛征求了旗局各股室意见。二是“下求”。分局主动向所属3个镇、3个苏木、1个乡、3个国营农牧场、160个自然村的405户纳税人发放征求意见表100余份，分局领导分头带领税收管理员深入纳税户，通过开座谈会、谈心等形式，从执行政策、工作作风、工作效率、廉政建设、依法治税、服务基层、工作实绩等方面向纳税人征求了意见。三是“内听”。在机关内部，分3个层次征求了意见：支部向党员个人征求意见，党员之间相互征求意见，党员向群众征求意见。四是“外访”。分3个组走访了镇直各部门和社会团体，深入企业第一线，采取问卷调查、发放征求意见表、召开座谈会等形式，倾听社会各界的呼声。在民主测评阶段，分局共发放征求意见表200余份，收到意见和建议169条，通过认真梳理，归纳汇总出6大类28条，为集中整改提供了第一手资料。

三、民主测评“背靠背”，坚持一个“准”字

当您走进**市国税局宽敞明亮涉税服务中心时首先映入您眼帘一张张热情真挚笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”一声声温暖亲切话语拉近了征纳双方距离；光洁如镜办税柜台上摆放着整齐办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内一长溜电脑整齐地排列在办公台面上涉税服务中心工作人员两眼紧盯着显示屏手指在键盘上不断地敲击着“哒哒哒哒哒哒”一份份资料从这里录入电脑程序一笔笔税款从这里流入国家金库办税厅里年轻人用自已青春擦亮税徽书写大写人生

一

20*年*月市区行政区域改革原市国税局*分局、*分局、**县国税局三个办税大厅撤并为一个成立之初大厅内共有正式工作人员十六人担负着全市一万八千多户纳税人纳税申报、八亿多税款征收工作摆在大家面前困难可想可知工作人员少、任务繁重年轻税干们没有气馁、消沉她们决心用实际行动来交上一份满意答卷因为办税人多工作人员从早上上班伊始便没有一刻空闲日复一日年复一年很多人都得了颈椎、肩椎病视力急遽下降但她们却始终没有一句怨言默默地奉献在自已岗位上有一次由于劳累过度陈杭英在上班途中昏倒在公交车上但她只在医院里输了一下液便又赶回来上班大厅副主任陈荣明结婚半年多至今未请过一天婚假证票开具窗口商玲敏同志住在远离市区新狮乡坐公交车需半个多小时车程下车后还需步行十多分钟但她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过有时候加班晚了公交车早已停开只好常常劳动家里人接送傅晓阳同志因为单身汉家累少单位里一有突击性工作需要在休息天抽时间做领导第一个想到便总能愉快地接受从没有撂挑子不干过因为人少白天所有时间只能用于接待纳税人一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做两年来加过多少班放弃了多少休息日涉税服务中心姑娘小伙子们已经根本记不清也不去记了因为加班已成为家常便饭特别征期后几天几乎每次都要加班到深夜在20*年一年里共开具出口税票49915份开具税收缴款书3*14份开具完税证54478份受理纳税申报5万多人次开具发票15466份开具罚款收据2852份开具折让证明单1039份圆满完成了上级交办各项任务这其中所付出艰辛和劳累其人根本无法体验一张张税票一分分税款都凝聚着大家心血和汗水

二

办税服务厅一个特殊工作岗位国税局对外展示形象窗口连接纳税人桥梁和纽带为了建立一个服务态度好、办事效率高新型涉税服务中心们确定了“争创巾帼文明示范岗”活动详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度并坚持做到制度上墙、服务公约上墙公开接受纳税人监督为切实转变国税干部思想观念办税服务厅开展了“假如我纳税人”换位思考活动要求每一个国税干部从纳税人角度出发找问题、找差距从而发现平时工作中存在不足之处及时调整使自已服务意识上升到一个新高度从“要我服务”变成“我要服务”从根本上树立全心全意为纳税人服务思想组织全体干部就如何开展优质服务这一中心议题进行大讨论鼓励大家群策群力献计献策有机地将执法与服务相融合不断拓展服务领域深化服务内涵实现了纳税服务从被动型向主动型转变从简单型到多元型转变经过不断学习和教育涉税服务中心人员素质提高了办事效率提高了纳税人提意见越来越少了在涉税服务中心这样事情随处可见：纳税人咨询有关税务事项工作人员耐心解答需要到有关科室办理引领到相应科室；缴纳发票税纳税人不会填写申报表不会计算税额工作人员热情地加以指导详细地告诉们计算方法帮助们完成纳税申报；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上工作人员细心地保管好想方设法通知纳税人；CTAIS上线运行及实行网上申报后在实际操作中碰到新问题很多有些问题并不大厅人员所能解决但只要纳税人询问工作人员便急纳税人之所急想纳税人之所想千方百计地与各有关人员联系想尽办法帮纳税人解决问题甚至有企业在家中碰到电脑硬件问题也到办税服务厅来询问

优质服务只一个口号喊响一个口号容易而要真正地做到优质服务却需要从身边小事一点一滴做起为使服务真正落到实处涉税服务中心采取了许多切实可行措施：一在首问责任制基础上开展“一站式”服务纳税人需要办什么事项第一个接待工作人员需全程办理不得以各种借口推诿办理不了负责交给下一个人办理不得让纳税人跑来跑去二开辟纳税大户“绿色通道”指定专窗受理为一些办税事项特别多纳税大户节省办税时间简化办事手续提高办事效率三推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”只要有一个纳税人还未办完事工作人员便不能下班直至送走最后一个纳税人为止在大厅里经常可以看到十二点多还吃不上饭工作人员征期内晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐情景也随处可见

当您走进市国税局宽敞明亮的涉税服务中心时，首先映入您眼帘的是一张张热情真挚的笑脸；“您好！”“请您稍等”“谢谢！”“请您核对一遍！”，一声声温暖亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；光洁如镜的办税柜台上，摆放着整齐的办公用品：水笔、印油、复写纸、提示牌等；柜台内，一长溜电脑整齐地排列在办公台面上，涉税服务中心的工作人员两眼紧盯着显示屏，手指在键盘上不断地敲击着，“哒哒哒，哒哒哒”，一份份资料，从这里录入电脑程序，一笔笔税款，从这里流入国家的金库，办税厅里的年轻人，用自已青春，擦亮税徽，书写大写的人生。

一

20*年*月，市区行政区域改革，原市国税局江北分局、江南分局、**县国税局的三个办税大厅撤并为一个。成立之初，大厅内共有正式工作人员十六人，担负着全市一万八千多户纳税人的纳税申报、八亿多税款的征收工作，摆在大家面前的困难是可想可知的，工作人员少、任务繁重，年轻的税干们没有气馁、消沉，她们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多，工作人员从早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急遽下降，但是，她们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。有一次，由于劳累过度，陈杭英在上班途中昏倒在公交车上，但她只在医院里输了一下液，便又赶回来上班。大厅副主任陈荣明结婚半年多，至今未请过一天婚假。证票开具窗口的商玲敏同志住在远离市区的新狮乡，坐公交车需半个多小时车程，下车后还需步行十多分钟，但是，她却从未因住得远、交通不便而迟到早退过，有时候加班晚了，公交车早已停开，只好常常劳动家里人接送。傅晓阳同志因为是单身汉，家累少，单位里一有突击性的工作需要在休息天抽时间做，领导第一个想到的便是他，他总是能愉快地接受，从没有撂挑子不干过。因为人少，白天所有的时间只能用于接待纳税人，一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做。两年来，加过多少班，放弃了多少休息日，涉税服务中心的姑娘小伙子们已经根本记不清，也不去记了，因为加班已成为家常便饭，特别是征期的后几天，几乎每次都要加班到深夜。在20*年一年里，共开具出口税票49915份，开具税收缴款书3*14份，开具完税证54478份，受理纳税申报5万多人次，开具发票15466份，开具罚款收据2852份，开具折让证明单1039份，圆满完成了上级交办的各项任务，这其中所付出的艰辛和劳累，是其他人根本无法体验的，一张张税票，一分分税款，都凝聚着大家的心血和汗水。

二

办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税服务中心，他们确定了“争创巾帼文明示范岗”的活动，详细制定了各项工作计划、工作目标、各项规章制度，并坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。组织全体干部就如何开展优质服务这一中心议题进行大讨论，鼓励大家群策群力，献计献策，有机地将执法与服务相融合，不断拓展服务领域，深化服务内涵，实现了纳税服务从被动型向主动型的转变，从简单型到多元型的转变。经过不断的学习和教育，涉税服务中心的人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了，在涉税服务中心，这样的事情随处可见：纳税人咨询有关税务事项，工作人员耐心解答，需要到有关科室办理的，引领他到相应的科室；缴纳发票税的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人；CTAIS上线运行及实行网上申报后，在实际操作中碰到的新问题很多，有些问题并不是大厅人员所能解决的，但是，只要纳税人询问，工作人员便急纳税人之所急，想纳税人之所想，千方百计地与各有关人员联系，想尽办法帮纳税人解决问题，甚至有的企业在家中碰到电脑硬件问题，也到办税服务厅来询问。

优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，涉税服务中心采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活而和纳税人一起埋头吃快餐的情景也随处可见。

XX省**县国家税务局办税服务厅现有干部职工12人，其中党员8人，团员3人，青年员工占总人数的92%，平均年龄31.16岁，负责全县6000多户纳税人的税务登记、发票管理、纳税申报等纳税服务工作。自开展创建“青年文明号”活动以来，制定了创建全国“青年文明号”的“六个零”工作标准，即：办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、政策咨询零接触、业务培训零收费、服务对象零投诉，先后推出了“预约服务”、“延时服务”、“承诺服务”、“一站式服务”等一系列富有创新和特色的服务模式，树立起了良好的国税形象。先进典型经验先后在市、省国税系统推广，受到了上级领导的充分肯定和表彰。该大厅先后于20*年6月被共青团XX省委、XX省国税局授予“青年文明号”；20*年12月被XX省妇女“双学双比”“巾帼建功”竞赛活动领导小组授予“巾帼文明岗”；20*年4月被临沂市总工会授予“振兴沂蒙劳动奖状”；20*年4月被XX国家税务局评为全省国税系统“文明建设先进单位”；20*年2月被全国妇女“巾帼建功”领导小组授予国家级“巾帼文明岗”，20*年被国家税务总局和团中央授予“全国青年文明号”。

政治业务两手抓思想素质双过硬

“打铁还需自身硬”。办税服务厅是国税机关综合服务窗口，国税局的服务好不好，关键要看青年干部职工的思想道德素养和业务能力如何。为此，在开展“青年文明号”创建活动中，办税服务厅把提高干部职工整体素质作为创建活动的重点，大力加强政治业务培训，努力打造一支思想好，技术过硬的服务团队。

在教育中，办税服务厅首先加强理论学习，强化拼搏奉献精神，形成了一整套行之有效的机制，做到年有计划、月有配档、日有内容；注重学习教育的连续性、针对性和时效性；采用集体学习、集中辅导、自学、讨论交流相结合的方式，坚持每个教育专题都开展“四个一”活动，即一个笔记本、一篇心得体会、一期板报、进行一次考试，达到内容、形式、效果三统一。积极开展了“建诚信国税做诚信公民”活动和干部思想作风集中教育整顿活动。并坚持开展了职业道德、学习先进、理想信念、服务宗旨、艰苦创业、廉洁警示、法制纪律等教育活动。到工厂企业、孟良崮战役纪念馆、扶贫点、看守所等教育基地，进行换位思考教育、“两个务必”教育、艰苦奋斗教育和警示教育。曾被税务系统誉为“文明税务工作者”的张维玲，从1983年参加工作以来，几乎是天天早上七点半上班，中午到十二点多送走最后一名纳税人才下班。她的女儿放学后，时常坐在办税服务厅的石阶上，一遍遍地催促她：“妈妈，我饿了，快点回家啊！”可是，张维玲总是以工作为重，加班加点毫无怨言，把无私奉献作为她最幸福的人生价值。

抓业务技能，铸造过硬的服务团队，这又是办税服务厅提出的一个响亮的口号。办税服务厅制定了天天“充电”，月月进行技能考核的制度，要求每个人都要成为多面手。为了练就一手过硬的本领，他们不但利用“脱产培训”、“干部夜校”、“网上课堂”等努力掌握更多的业务知识，还经常牺牲休息时间，利用晚上自学。青年干部王洪芹，20*年从交通局车购办转入国税局办税服务厅工作，家属在乡镇工作，自己还要照顾一个才上小学的孩子，每天为了学好业务知识，总是在大厅学到很晚才回家。并在较短的时间里，成为了办税服务厅的业务能手。每月受理个体申报2600余户，连续多年未出现差错。几年来，办税服务厅的干部职工几乎个个都是多面手、业务通。他们靠过硬的业务技能和优质服务，不仅年年圆满完成各项工作任务，还赢得了广大纳税人的赞誉。

执法服务双合一形象效率都提高

某同志1976年参加税收工作，先后在仪征市朴席镇、陈集镇任税收专管员、副所长、所长，1987年至20*年期间长期担任原胥浦分局局长职务，肩负全国特大型企业仪征化纤的税收征管工作，成绩斐然，在多年的税收工作中廉洁从税，克己奉公，曾经获得过多项政治荣誉。

1998年，在市局组织的一次例行体检中，肝脏部位发现有巨块型肿瘤，病情十分严重，靠着一个共产党人的坚强信念，他并没有被病魔吓倒，边诊治边工作，直到98年底化纤税收圆满完成任务后，才专心到上海治病。临行前，他向来送行的局党组领导表态，因为自己身体原因，无法继续承担重任，如果有一天能康复，将继续为党工作；不仅如此，他还积极向组织提出了一些加强仪化税收征管的建议和措施，许多领导深深为之惋惜。

20*年，某同志病情基本稳定，但仍需按医嘱定时治疗，恰逢仪征国税局又一次机构改革，他主动向领导请战，不计较个人名利得失，不向组织提任何要求，自愿申请到第一管理分局从事普通管理员工作，当时他的这一做法在系统内产生了强烈反响。老部下、老朋友当面劝他：张局，你这是何苦呢，病情刚刚稳定，在家歇歇吧，工资奖金一分钱也不会少；领导们也不放心：老张，你的身体能行吗？如果觉得在家闷，可以到办公室挂个名，闲来到单位来坐坐就行了，不要到管理股从事一线工作了。还有人背后议论：老张还想东山再起，坐回从前的位置呢！面对这些，某同志不为所动，他想的是：我生病康复得这么快，完全是与组织上的关心分不开的，国家为我看病花了那么多钱，现在病好了，还能不干活光拿钱吗？再说了，人活着为什么，总要有所追求，干一些事业，我才50岁，只要有点余热，就要发发光，总不能呆在家里虚度余生吧。

组织上拗不过老张，也理解了他一番心意，就这样20*年10月老张如愿以偿当起了一名税收管理员。上任伊始，他首先想到的是角色扮演的问题，过去自己是分局长，很多年轻人还是自己提拨的，但现在是股室的一个“兵”，所以一定要服从领导。因此某同志能够积极完成上级布置的各项工作，工作完成的质量和时间都比年轻人更出色，表现出极强的责任意识和自觉性；另一方面老张想到自己作为一名老党员，应该发挥模范带头作用，因此，不论份内份外，工作抢着干，重担争着挑，浑身好象有使不完的劲，很多老同志打趣说老张是枯木又逢春，到了第二青春期；最后是作为一名老同志，具有丰富的工作经验和领导经验，领导者的苦和难他都尝过，因此他积极献计献策，协助股长改进股室工作；鼓励先进，团结后进，帮助股长加强工作协调。正是扮演好了上述角色，他被称为“家有一老，如有一宝”，是管理二股的中流砥柱、定海神针。

随着征管改革不断推进，电子申报、防伪税控、流程再造等新生事物纷至而来，某同志在这方面有股不服老的精神，积极响应创建学习型组织的号召，边工作，边学习，从未因年龄大而放松对自己的要求，很快便适应了这方面工作的要求。某同志在规范执法方面也有着自己的独特经验，一是依法管理，源头抓起。从企业新办税务登记开始，他就认真审核相关资料，并告知纳税人有关纳税义务和权利，及时宣讲税收政策，强化了纳税人法制观念，履行了执法程序，为依法管理、依法行政打下基础；二是跟踪管理，文明服务。他能够在执法中体现服务意识，经常深入企业了解生产经营情况，对纳税人的财务处理进行辅导，对纳税人容易违章的事项进行善意提醒；三是严格管理，认真执法。他在做好上述工作前提下，严格按照规范进行管理，对违章行为不讲情面、不徇私情，维护了税法的严肃性。

二股管辖乡镇企业居多，办税人员素质参差不齐，来回路途遥远，某同志总是能想纳税人所想，急纳税人所急，认真做好服务工作。首先是态度热情，来有迎声，去有送语，脸上始终挂着微笑。很多乡镇企业会计说和“张会计”打交道感觉不到一点税企距离，每次都能称心而归。其次是耐心细致。能办的事马上办，不能办的事及时向纳税人解释，说明原因，提出解决办法；对具体税收业务上的问题，他还引经据典耐心细致予以讲解，直到纳税人弄清理解为止。三是提供超前服务，对纳税人容易发生违章的纳税事项，如税务登记、缴销发票、纳税申报等，他在日常管理中就做个有心人，在限期将到之前，主动联系纳税人进行善意提醒，避免纳税人因疏忽大意而受处罚，改进了工作作风，受到纳税人的称颂。他们说很荣幸在国税局里有老张这样一个“良师益友”。