规范化服务范文10篇

第一章总则

第一条为建立规范化服务型政府机关，推进机关工作法制化、规范化、制度化，根据《四川省人民政府工作规则》，结合食品药品监督管理工作实际，制定本细则。

第二条省食品药品监管局工作人员要认真履行宪法和法律赋予的职责，严格依法行政，各司其职，各负其责，在各自职权范围内，独立负责地做好工作；要进一步转变职能、管理方式和工作作风，实行规范化服务，提高行政质量和效率。

第二章组成人员及其职责

第三条省食品药品监管局工作人员包括：局长、副局长、机关党委书记、纪检组长、巡视员、助理巡视员；各处处长（主任、总队长）、食品安全监察专员、副处长（副主任、副总队长）、调研员、助理调研员、主任科员、副主任科员、科员、办事员和其他工作人员。

第四条省食品药品监管局实行行政首长负责制。局长负责省食品药品监管局的全面工作，副局长协助局长工作。

科技服务标准化是信息化建设中重要的基础环节，其发展从早期依靠科技人员的技术水平，到初步规范科技运维服务，再到利用现代化运维工具结合人、技术实现科技服务标准化。人民银行乌鲁木齐中心支行借鉴ITIL理论及最佳实践，尝试将IT运维监控平台和科技服务流程相结合，在规范化、合规性要求的基础上形成了一套覆盖全行信息化业务的定量化、可控的科技管理体系。

一、解决方案和建设目标

一是改变以往“事后补救”为“事前防范”，从被动服务转变为主动服务，采用信息化的手段管理，提高对业务的支持力度，把科技部门从“救火队”的角色中解脱出来，成为“保健医生”。二是对目前人民银行使用的现代化支付系统、账户管理等重要应用系统进行分析，找出这些重要系统的风险点，部署相应的软件对各重要应用系统的软硬件、网络运行情况进行实时监测，各监控软件可以7×24小时工作，为应用系统提供忠实、可靠的异常状态报警。三是提高科技服务的规范性和可靠性，工作目标和要求成为可检验的指标，大幅提升事前预防、事中记录及事后追溯的能力。我们发现利用目前的自动化网络管理系统（IT监控管理平台）与人民银行科技服务管理相适应的流程化工具（IT服务管理平台）相结合可以达到预期目标，同时借鉴ITIL理论及最佳实践，设计出我行IT运维综合管理平台的整体架构，如图1所示。

二、服务标准化的基础——IT监控管理平台

IT监控管理平台（以下简称监控平台）由多个子系统组成，包括机房环境、软硬件平台、网站类业务、安全集成等，是一个全局统一的监控平台，能够在一套监控平台上对以上系统进行有效监控。系统具有分类业务视图、网络拓扑实时监测，在线采集系统资源、机房环境数据采集及数据、报表分析、告警通知等功能。系统采用B/S与C/S相结合的架构，通过简单网络管理协议（SNMP）、程序（Agent）等多种方式实时采集生产环境中的各种网络设备、服务器、应用系统、中间件、UPS、空调等运行数据，并通过SNMPTrap和Syslog信息集成第三方告警信息。监控平台除了具有系统监控、阀值预警、多渠道报警等功能外，还具有一些自身特点。主要体现在以下几方面。

1.监控平台的B/S结构监控平台在使用SNMP、Agent等传统监控方式的基础上，整合了服务器、系统软件厂商的监控告警消息，机房环境监测的告警，以及存储、网络等资源的监控告警消息，形成多种消息通过统一告警平台进行预警的目的。由于每个监控子系统都是由不同厂商使用不同结构、不同语言开发的产品，其接口和数据调用都有自己的原则，需要将众多结构不一的监控系统和协议在统一的需求框架下整合起来。人民银行乌鲁木齐中心支行项目实施小组在经过大量技术论证后，以松耦合集成为原则，保持各系统底层架构不变，统一监控平台的界面风格，统一的操作方法集成各类事件消息。操作人员可在任何一台终端上通过浏览器对几百台设备的运行状态进行监控和处理。

为加快推进政务服务向基层延伸，构建省、市、县、乡、村五级政务服务体系，实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”，按照省市有关要求结合我县实际，制定本方案：

—、工作目标

2021年12月底前，完成乡镇综合便民服务中心、村（社区）便民服务点建设，一体化在线政务服务平台接入并应用，配备政务服务一体机；在完成乡镇政务服务全覆盖的基础上，推动有条件的村（社区）开展便民服务点建设。

二、工作任务

（一）规范便民服务机构建设

统一规范乡镇、村（社区）便民服务机构名称，其中乡镇便民服务机构名称为“XX乡镇综合便民服务中心”、村（社区）便民服务机构名称为“XX村（社区）便民服务点”。完善便民服务设施，合理设置服务窗口，悬挂工作制度、岗位职责、事项目录、办事指南等标志指示牌，配备电脑、打印机、高拍仪、身份证阅读器等设备。各乡镇便民服务中心由县政府统一配备1-2台政务服务一体机，鼓励各乡镇采取自行购置或“政银合作”等方式,为村（社区）便民服务点配备政务服务一体机，提高政务服务一体机布设普及率，推动政务服务与金融服务资源共享，实现公安、人社、医保、税务等热点事项24小时自助服务,切实为群众带来更多便利。（责任单位：各乡镇人民政府；配合单位：县行政审批服务管理局）

为切实加强对我所收费窗口规范化服务工作的监督和管理，严明工作纪律，规范员工从业行为，着力提升××收费所的整体服务水平，塑造××收费所的良好社会形象，促进各项业务健康发展，特制定本实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，坚持“统一部署，精心组织，稳步实施，注重实效，全面推进”的原则，认真贯彻落实《江西省高等级公路管理局收费窗口规范化服务考核管理办法》的规定。通过开展规范化服务活动，积极构建和谐的工作环境，切实提高全所的服务质量和服务水平，实现××收费所自身发展与社会发展的和谐统一。

二、组织机构

成立江西昌泰高速公路××收费所收费窗口规范化服务考核工作领导小组。

组长：××

【摘要】在行政服务中心，为了进一步提高档案管理水平，要科学分析档案规范化管理模式，通过有效的实践研究，不断提高档案规范化管理认识，从而结合档案规范化管理实际意义，积极制定完善的管理策略，以促使行政服务中心档案工作顺利开展，进一步为人们提供更加便利的档案服务。

【关键词】行政服务中心；档案管理；规范化

在档案管理过程，要重视规范化，规范的档案管理不仅提高了工作效率，同时也保证了工作质量，这对于行政服务中心提高服务水平有着助力作用。为此，下面将通过有效的实践总结，提出几点具体策略，希望进一步分析能够促使行政服务中心档案管理工作有效开展。

1.档案管理规范化的重要意义

在现代化管理过程中，加强档案规范化管理，有助于促进行政服务中心提升工作质量，优化工作管理。其重要意义主要表现为：第一，满足时代的发展需求。现代化经济发展迅速，新经济形势下，管理环境发生中改变，在此背景下，档案管理需要因势而动与时俱进，符合时代的发展需求，坚持满足现代社会的变化规律，在时代的潮流中不断更新管理方式，满足持续发展的要求。在行政服务中心推进档案管理，是行政服务中心工作现代化发展的需求，更是时展的必然趋势。第二，是提升管理水平的具体内容。在行政服务中心，规范档案管理是实现高质量管理水平的重要途径。在行政服务中心，主要的管理内容就是对档案资料进行整理归档，及时发现其中的问题采用针对性措施加以优化调整，进而提升行政服务中心管理质量。由此可见在建设高质量行政服务中心的过程中，档案规划化管理，不仅是文化建设内容，同时是落实现代化管理目标的重要内容。充分利用档案实现规范化管理，有助于促进行政服务中心实现对职工的全面考核，对绩效考核具体监管，促进提升行政档案管理质量。第三，促进行政服务中心提升工作效率，实现可持续化发展战略。在行政服务中心档案管理过程中，通过对行政工作资料的统一管理、资料回顾、历程整理，有助于企业在实现规范化的过程中总结经验，提升效率，实现可持续化管理。

2.行政服务中心档案规范化管理策略

【摘要】在行政服务中心，为了进一步提高档案管理水平，要科学分析档案规范化管理模式，通过有效的实践研究，不断提高档案规范化管理认识，从而结合档案规范化管理实际意义，积极制定完善的管理策略，以促使行政服务中心档案工作顺利开展，进一步为人们提供更加便利的档案服务。

【关键词】行政服务中心；档案管理；规范化

在档案管理过程，要重视规范化，规范的档案管理不仅提高了工作效率，同时也保证了工作质量，这对于行政服务中心提高服务水平有着助力作用。为此，下面将通过有效的实践总结，提出几点具体策略，希望进一步分析能够促使行政服务中心档案管理工作有效开展。

1.档案管理规范化的重要意义

在现代化管理过程中，加强档案规范化管理，有助于促进行政服务中心提升工作质量，优化工作管理。其重要意义主要表现为：第一，满足时代的发展需求。现代化经济发展迅速，新经济形势下，管理环境发生中改变，在此背景下，档案管理需要因势而动与时俱进，符合时代的发展需求，坚持满足现代社会的变化规律，在时代的潮流中不断更新管理方式，满足持续发展的要求。在行政服务中心推进档案管理，是行政服务中心工作现代化发展的需求，更是时展的必然趋势。第二，是提升管理水平的具体内容。在行政服务中心，规范档案管理是实现高质量管理水平的重要途径。在行政服务中心，主要的管理内容就是对档案资料进行整理归档，及时发现其中的问题采用针对性措施加以优化调整，进而提升行政服务中心管理质量。由此可见在建设高质量行政服务中心的过程中，档案规划化管理，不仅是文化建设内容，同时是落实现代化管理目标的重要内容。充分利用档案实现规范化管理，有助于促进行政服务中心实现对职工的全面考核，对绩效考核具体监管，促进提升行政档案管理质量。第三，促进行政服务中心提升工作效率，实现可持续化发展战略。在行政服务中心档案管理过程中，通过对行政工作资料的统一管理、资料回顾、历程整理，有助于企业在实现规范化的过程中总结经验，提升效率，实现可持续化管理。

2.行政服务中心档案规范化管理策略

根据《省人民政府关于印发省政府自身建设年工作要点的通知》（云政发〔〕27号），省人民政府效能建设工作办公室把市作为全省实施《行政人员规范化服务守则》试点市。为切实加强市各级政府自身建设，推进政务规范化建设和管理，结合实际，制定市行政机关实施《行政人员规范化服务守则》试点方案。

一、指导思想和总体目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以人为本、依法行政和执政为民，进一步转变机关工作作风，强化机关内部管理，改进机关服务质量，规范机关行政行为，提高机关工作效能，增强政府的执行力和公信力；不断强化公务员依法行政、执政为民的理念，提高公务员为民办事、为民服务的能力和水平，提升行政人员工作的制度化、标准化和程序化水平。通过实施《行政人员规范化服务守则》，达到全市行政机关工作人员的作风和形象有明显好转，内部管理的制度和机制有明显改进，为民服务的质量和效率有明显提高，依法行政、诚信服务的能力有较大提升，机关的凝聚力、执行力和公信力有较大增强，人民群众对政府的满意度有较大提升的目的。

二、实施范围和重点

全市各级行政机关和纳入公务员法参照管理的事业单位，均要实施《行政人员规范化服务守则》。

实施行政机关《行政人员规范化服务守则》，按照先开展试点，再逐步推开的基本原则开展工作。试点阶段重点选择行政许可集中、开展行政执法以及与社会、群众联系密切的“窗口”单位。市直行政机关确定市行政服务中心、市人力资源和社会保障局、市公安局、市教育局、市国土资源局、市民政局、市卫生局、市工商局为先期开展试点单位。各县（区）也要结合实际，选择和确定先期开展试点的单位。

为树立首都金融行业的文明形象，按照中央金融工委文明办及分行党委的指示和要求，我支行党委决定在一线窗口部门开展规范化服务达标活动。我分理处根据分、支行《营业网点规范化服务达标》的精神及要求标准，在第一时间即制订了《新世界分理处规范化服务达标落实计划》，并按计划以“两个规范”中的要求标准对本部门从硬件、软件等各方面进行了全方位的自查，对其中存在的问题进行了有效整顿。现将本阶段自查的工作措施及情况归纳整理如下：

首先，高度重视规范化服务达标的组织和动员工作。我分理处领导在参加完支行的服务工作动员会后，立即组织会计、储蓄部门的负责人、助理到一起，认真分析研究了我分理处的自身特点，并着手制订了行之有效的服务规范化达标活动落实方针计划，决定从提高员工的思想认识入手，进一步提高员工的服务规范化意识，同时根据自身特点逐步推出一些方便客户的物色服务。接下来，在行务会上对这次达标活动进行了动员，向全体员工传达了分、支行的文件和精神及达标标准，公布了分理处达标具体实施方案，要求员工从即日起按规范化服务的标准为客户服务，提出了“树立新理念、塑造新形象”口号。

其次，在规范化服务标准的具体学习措施上下功夫。为确保顺利达标，我分理处在活动之初就制订了具体的落实计划，并按计划完成了相应的学习。结合前一阶段的公民职业道德教育、“十字”行风教育和学向党活动的开展，我分理处的一线出储员工利用每日的晨训时间，认真组织学习了分行下发的“两个规范”。全体员工对此都高度重视，利用晨训的时间逐章逐条的学习，大家认真聆听文件精神，并展开了热烈讨论，针对规范的贯彻执行发表了各自的看法和建议。我分理处在组织学习的过程中还采取了学习与考察相结合的方法，通过考试的方式确保“两个规范”的知晓率达到百分之百。为使这次活动不仅仅成为一次从上到下的达标，而是真正激发员工的热情，提高员工的认识，我们力求使规范的精神切实落实到每个员工的思想中、工作上。我们委托外勤人员帮助我们走访客户，倾听他们对我们服务上的意见和要求，同时，组织员工站在客户的角度上审视自身服务上的不足，开展自查自纠的讨论，从而使员工们认识到服务质量和客户的满意度是企业成功的决定要素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中去。最后，我们加强了对员工日常操作的检查监督，特别是在着装及文明用语方面的检查，整理以往对分、支行服务文件及精神、活动的学习记录，并加强了在达标活动中先进个人的表扬，通过上述措施使员工从思想上认识到提高服务水平的自觉性。

第三，加强对硬件即服务设施环境的改造工作。我分理处对营业大厅环境及设施进行了检查和整治，与相关部门联系，将灯、电、线等设施调备正常，确保客户能够正常使用营业大厅的设备。对内部办公区卫生，加强对值日制度的检查，确保桌面、内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织员工在保洁人员的配合下，对分理处的营业环境进行了彻底的清理，保证不遗漏任何角落，为客户和员工营造一个整洁干净的营业场所。

第四，重视提高柜面服务的软件环境。我分理处推行了站立服务，用规范化的“三声”服务用语，让每一位来办理业务的客户都有一种宾至如归的感觉。储蓄柜台在业务繁忙、人员紧张的情况下，以面对面指导、标记提示等各种方法为客户提供业务咨询及如何填写各种单据的指导，既方便了客户尤其是一些文化程度不高的老年客户，提高了我们处理业务的质量和效率，又及时的避免化解了可能出现的各种矛盾。结合“柜台英语”考试，我分理处全体员工积极学习柜台英语，“无障碍服务”逐步推行。

最后，认真开展对规范化服务的反馈调查。为了调查客户对我分理处业务服务的满意程度，并征求相应的工作建议，我分理处进行了客户服务满意度的问卷调查。

按照《县委办公室、县政府办公室关于加强县、乡（镇）村三级便民服务网络建设的意见》和《镇镇委办公室、镇人民政府办公室关于加强镇村两级便民服务网络建设的通知》要求，为进一步推进便民服务规范化管理，现制定《镇村便民服务室规范化建设考核办法》。

一、考核目标

按照为民、便民、利民的要求，各村便民服务室建设对照本办法中规定的内容进行自查，本着缺一补一的原则，逐步达到规范管理；积极推行“代办”服务制度，落实服务对象办事“小事不出村，大事不出镇”和达到“少跑路，少说话，少花钱”的目标。

二、考核标准

村便民服务室建设要达到“八有”：

1、有便民服务室的牌子并悬挂在服务室或村委会门外；

2009年以“服务能力提高年”，2010年以“服务争优创先年”，同时，2009年称为合规年，2010年也被称为学习年。通过学习我们知道，服务与银行的经济利益密不可分，是银行可维持发展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的银行，更应该把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，牢固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。

学习了省行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的认识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推进邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完美结合。

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮储银行的文化品位，体现邮储银行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念;②培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展机会，感谢邮储银行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创开原支行美好的明天。公务员之家: