沟通要领范文10篇

摘要：护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程，它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要。

关键词：护士患者沟通

一、护患沟通的作用

护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。它是一种以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中，护士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和睦相处，克服自我实现中的精神心理障碍的一种技能。同时，也为患者提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。

二、护患沟通的形式

护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信任，从而获得患者的全面信息，为患者制定个体化的护理计划，以满足患者生理、社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日康复。在护理活动中，护士和患者进行沟通的形式包括以下几个方面。

[摘要]建立良好的师生、同伴关系，让幼儿在集体生活中感到温暖，心情愉快，形成安全感、信懒感。我们只有与幼儿互相交流，在情感、认识上达成一致，建立朋友关系，同幼儿及时沟通，才能做好各方面的工作。为幼儿心理的健康发展提供了一个宽松、和谐的环境氛围。

[关键词]幼儿幼儿教学师幼间沟通

一、消除幼儿的陌生感

对于刚从家庭和父母怀抱中走出来的小班幼儿，初入园时，由于对环境的陌生和不适应，会表现出恐惧不安、焦虑紧张、沉默不语、不合群，等现象，他们会表现出大哭大闹，那么要在最短的时间内缩短师幼间的距离，在最短时间内消除幼儿的陌生感，我认为必须做到以下几点：(1)每天笑脸迎送每个幼儿；(2)发现幼儿的优点及时鼓励、表扬；(3)以主人翁的态度给每个幼儿细心的照料，耐心的说教，让孩子觉得老师很爱他，就象他们的妈妈，这样不知不觉地消除孩子的陌生感。

二、教师的热情与表扬是师幼间沟通的保证

热情与鼓励对原来成就水平低、缺乏学业动机的幼儿有良好的影响。如：原来我们班的一个孩子，听他外婆说，以前在其他幼儿园读过一年小班，在人们眼中他是个不开窍的呆孩子。记得开学初，他常常咬人，别人上课坐在位置上，而他一会儿躲在钢琴后面，一会儿躲在柜角里。你跟他讲道理，他什么都懂，也知道咬人不好。于是，我对他作了个别跟踪观察，发现他有优点，当他得到别人的帮助时，他会说，谢谢你。我就抓住这一点，在小朋友中表扬他，给他自信，让全班幼儿向他学习，对人有礼貌。就这样，呆孩子开窍了，现在这孩子变化可大了。他能安坐在座位上，上好每节课，并能与同伴合作游戏。原来在人们眼中的呆孩子变得聪明、活泼、健康了，使他在集体中感到温暖，慢慢地改掉了自己的一些坏习惯。

一是加强与县委、政府主要领导的沟通，争取对改革工作的指导和支持。按照省财政厅的统一部署，在时间紧、任务重的情况下，该局主要领导及时向县委、政府的主要领导汇报了胡强厅长在全省财政系统推行乡镇国库集中支付改革视频会议上的讲话和有关改革文件精神，取得了县委、政府主要领导对在全县推行乡镇财政国库集中支付改革工作的重视，并提出了具体的指导意见。12月2日，召开了县推行乡镇财政国库集中支付改革动员大会，由县委常委、常务副县长亲任推行乡镇财政国库集中支付改革领导小组组长并做了动员讲话，财政局长宣读了《县推行乡镇财政国库集中支付改革实施方案》，并部署了具体工作。

二是加强与乡镇政府的沟通，争取乡镇对改革工作的理解和配合。由于乡镇对推行乡镇财政国库集中支付改革缺乏必要的了解，产生了畏难和抵触情绪，该局通过改革动员大会、召开乡镇（场）长座谈会和调研培训会等形式广泛听取乡镇（场）的意见，大力做好宣传解释，重点对改革的政策依据、实施方式、操作流程等方面进行释疑解惑，特别对乡镇提出的资金支付方式和备用金制度的问题按照省厅的文件精神进行了详尽的解答。通过多方面的努力，进一步统一了思想，取得了乡镇（场）理解、支持和配合，建立了良好的改革外部环境。

三是加强与用友公司、银行的沟通，确保改革工作能用得上、做得好、能准时。该局信息中心做好设备硬件和网络部署的准备，并及时与用友公司沟通做好技术和培训，银行尽快做好帐户的开设，乡财局统筹好国库、预算等业务股室做好各项准备。通过沟通，明确各方的权利及应负的责任，确保2012年元月1日全县乡镇国库支付系统上得线、出得钱、运行得好。

第一章总则

第一条为切实改进机关工作作风，加强机关效能建设，规范从政行为，提高工作质量和办事效率，进一步优化经济发展环境，根据市委、市政府《关于机关效能建设的若干规定》和上级有关文件精神，特制定机关工作运行程序。

第二条本工作运行程序适用于各党政机关、人大机关、政协机关、审判机关、检察机关、人民团体及垂直管理单位。

第三条各机关要以“三个代表”重要思想和党的十六大、十六届三中全会精神为指导，坚持从严治党、从严治政，紧紧围绕加快发展这个第一要务，进一步加强和完善制度建设，努力形成民主科学的决策目标机制、权责明确的执行责任机制、及时严密的督查落实机制和严格高效的考核奖惩机制，推动全县经济和各项社会事业快速健康协调发展。

第二章工作程序

第四条请示汇报程序。各乡镇、各部门和单位遇有重大问题、重要决策事项、紧急情况或其他需要汇报的事项，应及时向县委、县政府领导请示汇报。请示汇报工作一般应逐级进行，先向分管领导汇报，分管领导提出意见后，再向主要领导汇报。未向县委、县政府分管领导请示汇报的工作一般不直接向县委、县政府主要领导请示汇报，更不得向不分管的其他领导多头请示汇报。如遇重大紧急情况也可以直接向县委、县政府主要领导汇报，但事后要向分管领导说明情况，搞好衔接。各乡镇、各部门和单位汇报工作时，应事先做好准备，研究提出拟办理建议，由县委办公室或县政府办公室审阅后，向分管领导汇报。分管领导对请示汇报的问题，要认真分析研究，对属分工职权之内的，要适时予以答复；对需向县委或县政府主要领导汇报或提交县委或县政府集体研究的，要在认真进行调查研究，提出主导意见后向县委、县政府主要领导汇报，然后按县委、县政府主要领导或集体研究的意见答复。

一、总体目标

按照全市统一要求，力争见面率、办结率、代表委员满意率100%，落实率80%以上。

二、方法步骤

1、来件核对，登记接收建议提案（3月）。对网上交办件按照网上公文处理程序进行登记接收，并由局主要领导签批处理意见，明确具体承办人员。

2、制定方案，成立办理工作专班（4月底之前）。成立由局主要领导牵头，成立建议提案办理工作专班，分管领导负责建议提案办理具体事宜。同时，研究制定建议提案办理工作方案，以文件形式下发。

3、实地走访，当面征求意见建议（5月中上旬之前）。建议提案办理工作专班按照方案要求，完成与代表委员的第一次见面，就所提建议提案详细征求意见和建议。

编者按：加强组织领导，研究成立了以主要领导挂帅的抗旱救灾工作领导小组，设立办公室，安排1名干部专职负责抗灾工作的协调和联系，以加强对抗旱救灾工作的领导，督促各乡、镇扶贫办抗旱工作的有效开展。组成由主要领导和副主任带队的小组，下到各乡、镇指导帮助抗旱救灾，了解灾情动态，掌握整村推进、劳动力转移培训、省级重点村建设、产业扶贫建设等工作开展情况，结合实际情况有针对地调整工作重心，确保在完成抗旱救灾工作任务的同时有效促进扶贫开发工作的顺利进行。结合实际，进一步明确工作方向，明确要求全县扶贫系统要把抗旱救灾和扶贫开发工作紧密的结合在一起，主要领导亲自抓，深入到贫困地区，进村入户帮助指导工作，最大限度减少损失，全力以赴帮助贫困地区人民群众度过难关。积极组织全体干部、职工捐资捐款，通过宣传发动，扶贫办干部、职工积极主动献爱心，向受灾群众捐助抗旱救灾款。进一步强化信息网络，加强与各乡、镇扶贫办的沟通联系，及时掌握灾情动态，调整工作重点。

自去年入秋以来，我县气候较为异常，降水持续偏少，气温持续偏高，连续100多天无有效降水，库塘蓄水大幅减少，遭遇了多年不遇的旱灾，给全县城乡居民饮水安全带来较大困难，给农村生产特别是即将开始的春耕生产造成极大威胁。截至目前，旱灾已造成全县11各乡镇，39各村委会、159各自然村、4.01万人2.26万头大牲畜出现饮水困难，全县农作物受旱灾41.3万亩，轻旱8.5万亩，重旱22.7万亩、干枯10.1万亩，造成农业直接经济损失11877万元。为认真落实省、市、县抗旱救灾动员大会精神，切实抓好抗旱救灾的各项工作，蒙自县党委、县政府，高度重视，把抗旱救灾保民生工作作为当前压倒一切的中心工作和首要任务，广泛深入动员全县各级干部群众全力以赴投入抗大旱保民生备春耕工作，努力夺取抗旱救灾保民生的全面胜利。全县共投入抗旱资金1069万元，其中县级财政投入487万元，参与抗旱人数6.49万人，减少旱灾经济损失1123.49万元，临时解决2.88万人、1.82万体验牲畜的饮水困难。全县各级部门、驻蒙各位军警部队积极开展“送水下乡”活动，目前已由8个单位出动车辆209台次，送水1455立方米，临时解决了6403人饮水困难问题。

我县扶贫办也积极、密切配合党委政府的工作，各级扶贫部门对贫困群众高度负责。为了确保抗旱救灾工作及抓紧抓实各项扶贫工作的落实，我县扶贫办提出了以下措施：

1、加强组织领导，研究成立了以主要领导挂帅的抗旱救灾工作领导小组，设立办公室，安排1名干部专职负责抗灾工作的协调和联系，以加强对抗旱救灾工作的领导，督促各乡、镇扶贫办抗旱工作的有效开展。

2、积极组织全体干部、职工捐资捐款，通过宣传发动，扶贫办干部、职工积极主动献爱心，向受灾群众捐助抗旱救灾款。

3、组成由主要领导和副主任带队的小组，下到各乡、镇指导帮助抗旱救灾，了解灾情动态，掌握整村推进、劳动力转移培训、省级重点村建设、产业扶贫建设等工作开展情况，结合实际情况有针对地调整工作重心，确保在完成抗旱救灾工作任务的同时有效促进扶贫开发工作的顺利进行。

省委：

为落实省委九届七次全会通过的《关于加强县以上领导班子思想政治建设的意见》，切实加强对领导干部的经常性思想政治工作，严格对领导干部的日常教育和管理，现就建立和完善领导干部谈心谈话制度提出以下意见：

一、各级党委(党组)都要按照同志关于建设高素质干部队伍和对领导干部应严格要求、严格管理、严格监督的要求，从关心、爱护干部出发，建立领导干部谈心谈话制度。通过经常的谈心谈话，及时了解、掌握干部的思想、工作情况，加强沟通，密切关系，激发干部的工作热情。特别是发现干部对自己要求不严时，更应及时谈话打招呼，提醒本人，引导和帮助干部严格要求自己，自觉提高思想政治素质。

二、实行干部谈心谈话制度，要坚持一级抓一级，分级负责的原则。市(地)、县(市、区)、乡镇(街道)领导班子的主要领导干部，分别由上一级党委主要领导同志和组织部负责人负责谈话。

省、市(地)、县(市、区)党政机关各部门和直属单位的主要领导干部，分别由同级党委、政府分管的领导同志或组织部负责人负责谈话。

各级企事业单位的主要领导干部，分别由上级主管部门的党组织主要负责人或委托组织人事部门负责人负责谈话。

1适用范围

本规程适用于企业员工等因认为其自身利益受到损害或者要求等不能得到满足，而采取集体上访，或以非法聚集、围堵、打砸等方式，向本公司表达意愿、提出要求，参与人数较多（一般10人以上），从而妨碍我公司正常工作秩序，造成或者引发某种治安后果，影响社会稳定的非正常聚众闹事等群体性事件的应急处置。

2作业流程及要求

2.1发生在本公司的群体性事件的现场处置

2.1.1现场工作人员应立即按照《胜利石油管理局突发事件处置工作预案》的要求进行现场处置（事态严重时应立即拨打110报警），同时立即报告单位负责人和公司党群办公室负责人，二个部门的负责人应及时到达现场，了解情况后向主要领导报告。原则公司党群办公室负责人为现场处置的第一责任人（办公室负责人公出在外时，涉及的单位负责人为第一责任人）。

已报警的，书记或主持工作的公司领导应及时到现场进行协调、指挥，同时配合警方或有关部门进行现场处置。

编者按：深入动员全县各级干部群众全力以赴投入抗大旱保民生备春耕工作，努力夺取抗旱救灾保民生的全面胜利。提出了以下措施，加强组织领导，研究成立了以主要领导挂帅的抗旱救灾工作领导小组，设立办公室；组成由主要领导和副主任带队的小组，下到各乡、镇指导帮助抗旱救灾；积极组织全体干部、职工捐资捐款，通过宣传发动，扶贫办干部、职工积极主动献爱心；进一步强化信息网络，加强与各乡、镇扶贫办的沟通联系；结合实际，进一步明确工作方向，明确要求全县扶贫系统要把抗旱救灾和扶贫开发工作紧密的结合在一起。具体材料请详见：

自去年入秋以来，我县气候较为异常，降水持续偏少，气温持续偏高，连续100多天无有效降水，库塘蓄水大幅减少，遭遇了多年不遇的旱灾，给全县城乡居民饮水安全带来较大困难，给农村生产特别是即将开始的春耕生产造成极大威胁。截至目前，旱灾已造成全县11各乡镇，39各村委会、159各自然村、4.01万人2.26万头大牲畜出现饮水困难，全县农作物受旱灾41.3万亩，轻旱8.5万亩，重旱22.7万亩、干枯10.1万亩，造成农业直接经济损失11877万元。为认真落实省、市、县抗旱救灾动员大会精神，切实抓好抗旱救灾的各项工作，蒙自县党委、县政府，高度重视，把抗旱救灾保民生工作作为当前压倒一切的中心工作和首要任务，广泛深入动员全县各级干部群众全力以赴投入抗大旱保民生备春耕工作，努力夺取抗旱救灾保民生的全面胜利。全县共投入抗旱资金1069万元，其中县级财政投入487万元，参与抗旱人数6.49万人，减少旱灾经济损失1123.49万元，临时解决2.88万人、1.82万体验牲畜的饮水困难。全县各级部门、驻蒙各位军警部队积极开展“送水下乡”活动，目前已由8个单位出动车辆209台次，送水1455立方米，临时解决了6403人饮水困难问题。

我县扶贫办也积极、密切配合党委政府的工作，各级扶贫部门对贫困群众高度负责。为了确保抗旱救灾工作及抓紧抓实各项扶贫工作的落实，我县扶贫办提出了以下措施：

1、加强组织领导，研究成立了以主要领导挂帅的抗旱救灾工作领导小组，设立办公室，安排1名干部专职负责抗灾工作的协调和联系，以加强对抗旱救灾工作的领导，督促各乡、镇扶贫办抗旱工作的有效开展。

2、积极组织全体干部、职工捐资捐款，通过宣传发动，扶贫办干部、职工积极主动献爱心，向受灾群众捐助抗旱救灾款。

3、组成由主要领导和副主任带队的小组，下到各乡、镇指导帮助抗旱救灾，了解灾情动态，掌握整村推进、劳动力转移培训、省级重点村建设、产业扶贫建设等工作开展情况，结合实际情况有针对地调整工作重心，确保在完成抗旱救灾工作任务的同时有效促进扶贫开发工作的顺利进行。

机关党的工作实践证明，要抓好机关党的建设，关键在于各部门党组(党委)主要领导。中共福州市委领导坚持定期听取市直部门党组(党委)汇报机关党建工作制度，就是抓住了机关党建的关键。是市委领导带头抓党建的重要体现，是落实党要管党，加强机关党的建设，使机关党建工作制度化、规范化的—项重要措施。**年至**年8月，先后4任市委分管领导共听取了25场159个(次)市直单位主要领导汇报机关党建工作。这一制度的实行，对落实机关党建工作责任制，促进《中国共产党党和国家机关基层组织工作条例》（以下简称《条例》）在我市的贯彻落实起到了关键的作用。市直机关党工委作为市委领导定期听取市直部门党组(党委)汇报机关党建工作会议(以下简称“汇报会”)的承办部门，在实践中不断探索、改进，摸索了—套行之有效的做法和经验，得到了一些有益的启示。

一、基本做法

1、规范工作制度，坚持“一把手”汇报。

制订规范的制度，健全工作机制，是保证开好“汇报会”的前提。在“汇报会”运行初期，我们及时总结经验，制定了《市委领导听取市直部门党组(党委)汇报机关党建工作会议规程》，对“汇报会”的工作程序、责任分工和基本要求做出了具体的规定。在确定汇报单位上，根据每次“汇报会”的主题，按照工作特点、性质相近，有利于互相交流，有利于市委领导实施有针对性的指导的原则，每次确定6至8个单位作为汇报单位；在会议对象上，始终坚持请各汇报单位的“一把手”亲自向市委领导汇报抓机关党建工作情况，并安排机关党组织专兼职副书记、专职党务干部参加旁听，同时邀请市委党建工作领导小组办公室、市委组织部等有关部门负责人列席会议，针对个别机关党建工作存在问题较多、难推动的单位，我们还邀请其市政府分管副市长参加会议；在汇报内容上，既要汇报机关党建工作的成效，也要讲存在的问题，还要汇报下一步整改的方向和措施。

2、加强双向沟通，抓好会议四个环节。

—是确定“汇报会”形式、主题前，与市委领导充分沟通，制定具体的实施方案。每年年初，工委都专题研究本年度“汇报会”工作的具体实施方案，包括每次“汇报会”的大体时间、地点，汇报的主题、形式，具体的汇报单位。方案制定后上报市委领导审定，并根据市委领导的意见进行调整，使全年的“汇报会”工作有规划、有目标，又切合市委的中心工作。