沟通能力范文10篇

沟通能力比专业知识更重要，然而有趣的问及“大学阶段最应该学习或具备什么”57.38％的学生选择了专业知识”而选择“人际沟通能力”这一项的为0.00％！这两组数据折射出的大学生心理颇值得玩味。认为在求职过程中。但在学习生活中，又把大部分精力放在专业学习上，漠视对沟通能力的培养。职业顾问认为，这场“专业知识”和“沟通能力”博弈中，如果摆不正两者关系，容易走入误区。

不少企业透露，什么样的大学生最受企业欢迎？月举行的交大届毕业生校企供需洽谈会上。专业成绩相近的条件下，优先选择沟通能力较强的学生。有的企业直言不讳地说，对专业成绩要求不高，但沟通能力一定要过硬。再看看一些知名企业对职场新鲜人的要求，沟通能力”也一定在最重要的衡量指标之列。

莘莘学子自然不可能没有察觉。某职业顾问公司刚刚出炉的年大学生职业发展调查”显示，企业对沟通能力的关注度之高。31.63％的学生认为“与人沟通、交往、相处的社交能力”最能决定就业成功与否的因素，超过“专业知识技能”选项，居第一。

误区一专业知识形同鸡肋

有些企业轻视专业成绩，确。更重视交际、沟通能力。大多听到过这样的招聘理念：成绩优秀的学生只会读死书，招聘时只把专业成绩作为参考。其实，这只是一小部分公司的想法，联想公司的HR主管认为，毕业生“高分低能”现象确实存在但绝大多数学生的能力和专业成绩是成正比的成绩优秀的学生往往基础扎实，后劲很足。企业若忽视专业成绩，只看上手快不快，一种短视行为。联想公司招聘的都是专业成绩排在前20位的学生，麦肯锡、联合利华等跨国公司也把学生的绩点作为最重要的筛选标准。

专业成绩全“A毕业前夕，Kevin毕业于名校的广告专业。顺利签下一家知名广告公司，然而不到1年就当了逃兵”告诉记者：这里压力很大，和我同时进公司的同学，专业成绩不如我但深得公司上下的赏识。几个成绩优秀的学生，却被看作是书呆子’晾在一边。后悔地说，早知如此，学校就不会那么用功学习了

所谓沟通，李正豪先生从心理学的角度分析说。就是一个信息被两个或两个以上的人所享用，满足彼此需要的过程。信息沟通的基础上，如果遵循一些社会准则、法律原则以及基本的行为规范，就形成了一种良性的可持续性的人际关系。从人际关系的角度来说，沟通需要艺术，需要技巧，需要幽默，需要化解，需要调查研究，需要知识储备，而这些都是大学生所欠缺和亟须弥补的现在大学生或研究生在人际关系上适应不良，主要表现在一是不想沟通。多为一些性格内向的人；二是不善于沟通。缺乏沟通的基本常识和礼节；三是不利于沟通。

书面沟通方式上，现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺。有时写个通知都写不清楚；表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。这是机关工作的同志比较多的一个感受。美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生在挺你第一次》主题上，呼吁教育界，应该重视对学生沟通能力的培养—大学生普遍缺失沟通能力针对李正豪先生提出的大学生沟通能力欠缺的问题，对一些学校的采访中得到一些心理学教师的认同，表示，现在由于一些大学生不善于沟通或不会沟通，人际关系上反映出的矛盾更加突出一些。

双方正在为“学历和能力那个重要”而唇枪舌剑。但是这种友好的争论却因有的辩手因肢体语言使用不当，比如在某大学举行的一场研究生辩论赛上。慢慢地转变成了正反双方的相互蔑视甚至是个人攻击。评审官的制止下，一场本是提高沟通能力的活动却因不会沟通而流产了

缺乏对别人的尊重，这件事引起了对研究生教育的反思。说明一些同学缺乏团队意识。缺乏起码的沟通能力和建立人际关系的能力。美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生针对上述案例建议说。

经常不能与别人和睦相处’一项中，从对某校研究生的一份调查统计来看。表示非常同意的占4.49%比较同意的占7.96%说明有13%人不太能与别人和睦相处。感到自己受到别人的排斥和冷漠’一项中，非常同意的占3.11%比较同意的占8.95%两者相加是12.06%.美国全球竞争力研究院华人商业精英辅助计划人力资源测评中心助理研究员李正豪先生说。

本校因不善于沟通造成人际关系紧张，根据某大学学生工作部副部长在接受采访时表示。本科生中更多地表现为来自宿舍的矛盾。许多来自城市的孩子，过去都是自己独处一室。上了大学后，至少4人一屋，免不了发生各种矛盾，相互间又不能包容和谅解，致使矛盾激化，有的家长也被卷入进来，直到系里或学校出面加以解决。

【摘要】目的探讨案例分析法对提高临床低年资护士沟通能力的作用。方法选取2011年8月至2013年8月我院毕业年限3年以内的护士120名随机分为两组。对照组训练方法采取传统的理论授课进行沟通能力培训；试验组采用沟通不良案例分析法对护士进行沟通能力培训。采用护患沟通测评表进行评价及自行设计临床护士护患沟通技能培训评价表，评价护士掌握沟通能力程度。结果实验组的护士沟通能力效果高于对照组（P<0.01）。结论案例分析法能够提高低年资护士与患者之间信息交流的能力，有利于和谐护患关系的建立。

【关键词】案例分析法；低年资护士；沟通能力

随着社会的发展及医学模式的转变，护理的模式也在发生着相应的变化，在护理的工作中越来越凸显出“以人为本”的理念，这就要求护理人员除了掌握专业的知识及技能，还要有良好的沟通能力，使患者能够得到系统、全面、整体的护理[1]。案例分析法（CaseAnalysisMethod）是指把实际的护理工作中遇到的问题作为一个案例，交给低年资的见习护士进行研究分析，从而培养见习护士的判断能力、分析能力、解决问题及执行能力的培训方法。本研究采用案例分析对我院低年资护士进行沟通能力培训，培养员工间良好的人际关系，提高了低年资护士的沟通能力，报道如下。

1对象与方法

1.1对象：选取2011年8月至2013年8月我院毕业年限3年以内的护士120名随机分为两组。入选标准：在门诊、急诊、病房工作；签署知情同意书，自愿参加本研究。排除标准：在非临床科室工作；手术室护士；正在休假的护士；不愿意参加本研究的护士。1.2方法1.2.1对照组训练方法：采取传统的理论授课进行沟通能力培训，每周一次课，每次90min，为期4周，课程为护理部年轻护士规范化培训课程中的沟通能力提高部分，授课老师由科护士长担任。1.2.2试验组：采用沟通不良案例分析法对护士进行沟通能力培训，每周集中分析讨论1次，每次90min，为期4周。案例准备工作由各护理护士长负责，根据近几年投诉案例、护士被打事件以及网络新闻医院暴力事件，经由4名大科护士长对案例进行筛选，选择契合护理工作实际、有警示作用的案例作为试验组沟通能力培训案例分析材料。每次案例分析讨论由一名科护士长主持，要求每名受训的见习护士对每一个案例进行判断分析，针对患者的行为和心理状态、存在的问题、纠正及预防的措施、沟通的技巧等方面自由发言表达自己的思想，最后主持者总结、点评，找出最优解决的问题方法。1.2.3评价的方法：采用杨芳宇编制的《护士临床沟通能力测评量表》进行评估，该量表由敏锐的倾听、确认患者存在的问题、建立和谐的关系、共同参与并传递有效的信息以及验证所有的感受等六个维度总计28个子项目构成。量表采用Likertscale方式，根据护士人员对自己的行为进行评价，从经常的使用到从不使用划划分为4个等级，4表示比较的常用，3表示偶尔的使用，2表示经常的使用，1表示从不使用，各个方面正向的问题分值越高就表示越满意。在临床上沟通能力的量表中有7个项目是反向的计分，在统计分析时先将反向的计分进行相应的转换（即4-1，1-4，3-2，2-3），然后再计算量表的总分。见习护士沟通能力的各方面分值在2.5分以上即表示满意，其分值越高就表明沟通的能力越好。总量表的Alpha的系数为0.89，各项条目的CVR值在0.7-1之间，各条目CVR值的平均数为0.90。1.2.4统计学方法：所有的数据均采用SPSS13.0进行统计和分析，所有数据的统计描述主要是采用百分数、x-±s等。两组护士年龄、工龄、沟通能力评分比较采用t检验；性别、职称采用χ2检验。检验水准为α=0.05，P＜0.05具有统计学差异。

2结果

在面试求职人员时，往往会问求职者最开心的事情是甚么，如果求职者回答最开心的事就是和朋友聚在一起，做好吃的与朋友一起分享，那么这个人的求职过程就会变得简单和容易。公司认为做出这一回答的人，一定具备良好的团队精神和沟通能力，而且喜欢自己做事情。

能够有效沟通，意味着能够清楚而有说服力地传递信息、想法以及观点。钢铁大王施瓦布说，他愿意付给有演说和表达能力的人较多的报酬。在人们面前清楚地说明一个构想，并说服对方接受或赞成这一构想，是一种杰出的能力。这一能力是做好工作的基础，更是提高自己绩效的保证。因此企业十分注重员工的沟通能力。

现代企业高效率的工作机制要求员工不仅具有基本的表达能力和写作技能，而且还要在沟通方面做得更加出色。如果你具有高超的沟通技能，而且能通过书面和口头语言有效地影响别人，那么就可以很容易地获得主管的青睐。

优秀的沟通者永远能够吸引别人的注意力，能够明确表达自己的观点，能够在适当的时机把适当的信息传达给别人。这就是影响力。

好的员工都具有好的沟通能力。他们不论在语言沟通还是书面报告中，总能清楚的表达自己的想法和观点，总能清楚地向下属传达公司的决策，没有任何异议，也没有任何模棱两可的地方。良好的沟通能力保证了他所在的团队拥有明确的行动目标，具备快捷的反应能力和灵活性，从而保证了高绩效。

如果你欠缺这一能力，那么尽快弥补这一弱点就能成为受公司青睐的好员工。值得注意的是，在评价自己的协调沟通能力时，一定要从整体的角度来考虑。有的人可能不善于在大众面前演讲，却擅长与人谈话；有的人可能不善于写文章，却擅长分析评价别人的文章。这样的人只要补齐相应欠缺的部分就可以了。至于那些不论口头或书面沟通都不擅长的人，加入一个高质量的学习班，全面学习沟通协调能力，往往可以尽快获得提高。

1资料与方法

1．1一般资料。在2017年5月至2017年7月新加入我院的新护士当中选择24名新护士自愿组成巴林特活动小组，另选择同期加入我院护理部的24名新护士作为对照组，对照组24名新护士不参与巴林特小组活动。本研究中2组新护士的护理工作经历均在1年以下，且之前未曾参加过巴林特小组活动。本研究经我院伦理委员会审核批准，所有参与其中的新护士均同意签署知情同意书，48名新护士的年龄：21～24岁，平均年龄（22．9±1．5）岁，其中男性3名，女性45名，大专学历20名，本科及以上学历28名。2组新护士性别、年龄、学历等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0．05），具有可比性。1．2方法1．2．1活动方案：巴林特小组岗位培训活动以金鱼缸形式（小组＋观察者）开展，巴林特小组组长由巴林特小组精神心理学经验的心理医师或咨询师担任，组长主要负责把控时间和目标，积极鼓励组内成员发表自己的看法，巴林特小组每2周进行活动1次，每次活动时间控制在90min（2个学时），全程共计进行48个学时，活动地点选择僻静、不被打扰的教室或会议室进行。1．2．2活动流程：参考巴林特小组活动的具体流程，结合本次岗位培训的特点，制定具体的巴林特小组活动流程。具体如下：①所有小组成员围坐成一圈，由组长主持巴林特小组活动，就本次活动的具体流程、注意事项等向所有组员进行详细说明，引导、启发组员提出、陈述在护理工作中遇到的护患沟通案例，并就案例中遇到的问题（包括患者或家属的不理解、工作中遇到的挫折、冲突等）进行相互讨论；②每次活动由1~2名组员向全体小组成员简要概述案例事件的经过（讲述时为保护个人隐私均不能用真名），充分表达自己的感受并提出自己的问题和困惑，案例汇报结束后，其他小组成员可就案例的具体情况向案例陈述者进行进一步询问，案例陈述者依照实际情况给予解答；③每名小组成员自由发言，充分表达自身对该案例的立场、观点和感受，必要时可站在患者一方，代表患者和家属表达其对医护人员可能存在的看法，案例汇报者暂不发言、反馈，在此期间，组长积极鼓励小组成员对案例进行分析，积极陈述、表达自己的观点，以达到深刻认识、理解案例本身；④案例提供者在仔细聆听组内成员发言后，详细阐述自己对该案例的重新认识和感悟，进而对护患关系形成新的认识；⑤由组长做总结性发言，对本次活动予以总结和评价。1．2．3活动要求：每次小组活动可安排1～2个案例进行讨论分析，小组成员在讨论期间无需给出判断、建议或解决方法，提出的意见、建议、想法等不能带有任何对错或批判思想，不可对案例汇报者使用攻击性语言，所有小组成员要对活动上讨论的案例严格保密，活动结束后不可作为话题在病区内讨论，以便保护案例汇报者。1．3观察指标：1．3．1护士护患沟通能力评价：巴林特小组活动前后，采用许亚红和李小寒［3］研制的《护生护患沟通能力评价量表》对2组新护士进行定量评价。该量表属于他评式量表，评价者由临床带教老师担任，通过自我观察和感受对新护士作出评价，评价选项为非常同意，同意，无法确定，不同意，非常不同意，并分别赋予5，4，3，2，l的分值。各维度得分情况为各个条目得分之和。条目43项为评价者对新护士的总体评价，选项为“好，较好，一般，较差，差”并分别赋予5，4，3，2，1的分值。该量表Cronbach′sα系数为0．953，重测信度0．875。1．3．2护士临床沟通能力评价：采用杨芳宇等［4］研究编制的《护生临床沟通能力测量表》对巴林特小组活动前后2组新护士的临床沟通能力进行评价。由护士自己采用Likertscale计分法对自身行为作出评价，分为经常使用、比较常用、偶尔使用和从不使用4个等级，分别计4分、3分、2分、1分，各个维度的最终得分为各条目得分总和，最低分为28分，最高分为112分，得分越高，表明临床沟通能力则越强。该量表Cronbach′s-α系数为0．847，重测信度为0．785。1．3．3护士应对能力评价：采用肖计划和许秀峰［5］编制的应付方式调查问卷对2组新护士在巴林特小组活动实行前后的应对能力进行考察。该问卷为自评式量表，从问题解决、自责、求助、幻想、逃避和合理化6个分量表（共62个条目）对护士处于应激环境或遭受应激等压力事件时的应对方法进行考察，分量表分值＝分量表单项条目得分总和/分量表条目数，分值越高代表采取该种应对方式的概率越大。各分量表的效度均大于0．35，信度0．62～0．72。1．4统计学处理。采用SPSS22．0进行统计学处理，计量资料采用x±s的形式表示，数据比较则采用双侧t检验进行，以P＜0．05为差异有统计学意义。

2结果

2．12组护士在活动前后的护患沟通能力评价情况：活动前，2组护士的各项护患沟通能力评分情况比较未见显著差异（P＞0．05），活动后，干预组护士的各项护患沟通能力评分均明显高于对照组，差异比较有统计学意义（P＜0．05），见表1。2．22组护士在活动前后的临床沟通能力评价情况：2组护士在活动前的各项临床沟通能力评分情况上比较差异无统计学意义（P＞0．05），活动后，干预组护士的各项临床沟通能力评分均显著高于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05），见表2。2．3活动前后2组护士的应对能力情况调查：活动前，2组护士的各项应对能力评分情况比较无统计学意义（P＞0．05），活动后，干预组护士的应对方式更加积极化，“解决问题”“求助”和“合理化”方面的评分明显高于对照组，而“自责”“幻想”“退避”等方面的评分则明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0．05），见表3。沟通能力测量表》对巴林特小组活动前后2组新护士的沟通能力进行量化评价，结果显示，参与巴林特小组活动的新护士在活动后的各项护患沟通能力评分、临床沟通能力评分均明显高于活动前，且明显高于同期未参与巴林特小组活动的新护士。这一结果说明，借岗位培训期间积极开展巴林特小组活动，能够显著提升新护士的临床情感感知能力和总体沟通能力。情感沟通的主要目的使针对患者的不良情感感知，借助各种技巧予以疏导和支持。以往的培训方式仅仅是对非亲身经历案例进行讨论，而巴林特小组所讨论的案例均为亲身经历的沟通事件，有利于自身感受的表达和思考［6，7］。护士通过参与具体的案例交流，与同组护士讨论与患者交往过程中的感受，进而帮助护士理解、分析患者的复杂情绪，使其能够充分认识到自身在沟通过程中忽视的细节和存在的不足，直接对其临床沟通经验进行强化［8］，更能够提升新护士对临床沟通技巧在实际工作中的运用能力，此外还能够获得同组护士情感上的支持和家属的理解，避免了因沟通不畅而发生的护患纠纷，进而有助于良好护患关系的建立。应对能力具体是指个体为了缓解或消除应激状态以及随之伴随的痛苦情绪而采取的恒定认知和行为努力。相关研究调查发现，采取以自责、幻想、退避等不成熟型应对方式为主的应对者，其心理健康状况较差，而多采用问题解决、求助的应对方式者心理健康状况越好。本研究发现，巴林特小组活动后，巴林特小组成员的应对方式更加积极化、成熟化，“解决问题”“求助”和“合理化”方面明显高于活动前，“自责”“幻想”“退避”等方面的评分则明显低于活动前。巴林特小组活动能够帮助案例陈述者养成较为敏锐的倾听能力和表达能力，能够使其善于倾听、采纳、接受来自不同个体对案例的观点，使其分析、识别问题的能力显著提升［9］，从而形成一种分析型的思维方式。综上所述，巴林特小组为主导的岗位培训能够显著提升新护士的护患沟通能力，使其应对能力在较短时间内出现积极性转变，从而帮助新护士尽快适应护理工作，使其能够较好地处理护理工作中遇到的问题。

作者:张晓瑾 叶霞燕 周慧洁 叶 琳 单位:浙江省温州市人民医院内镜中心

本文作者：黎立明吕思敏工作单位：海丰县彭湃纪念医院

在目前医患关系紧张的医疗环境中，要构建和谐的医患关系，良好的医患沟通显得尤为重要。到位的医患沟通是处理好医患关系的一个重要手段，不仅有利于患者的康复，也利于医院良好社会形象的树立。是培养合格医学人才的需要一名合格的医学人才不仅需要具备扎实的临床理论知识和精湛的专业技能，还应具有良好的医患沟通能力。然而事实上，实习医生医患沟通能力的培养往往被忽视，一味强调专业技能学习的教学模式使得实习生在医患沟通的实践中缺乏自信心，或在沟通技巧上缺乏应对策略，甚至为避免医疗纠纷而有心理压力，不敢跟患者接触，这种因噎废食的做法只会适得其反，实习结束后亦难以适应医疗工作，没有独立完成医疗活动的能力。这样的现状使得对实习医生医患沟通能力的培养十分迫切。

开展岗前培训在实习医生上岗前对其进行医疗法律制度、医疗纠纷防范等医疗安全教育，让实习医生加强法律意识，强化医疗法制观念，培养良好的医德医风，认清医疗形势的现状，自觉地遵纪守法，保障患者权益。但亦要让其明白，医患关系不是针锋相对的，相反，医患关系建立的前提是患者有寻求医疗支持的需要，医患之间为共同对付病魔而应建立的关系是合作关系。加强专业能力，规范临床技能操作实习医生加强自身的专业素养，提高为患者分析病情、解决临床问题的能力，进行临床技术操作规范培训，提高临床实践能力，以技服人，才能减少患者对实习医生的偏见，取得其信任，从而减少沟通的障碍。同时，规范的操作既是临床实践的要求，也能增加患者对实习医生的肯定。实习医生应严格要求自己，在临床实践中严格按照规范，既对自己负责，也对患者负责。注重细节，把握医患沟通技巧———以患者为中心的服务意识保持良好的自我形象实习医生保持衣冠整洁、言行举止得体，不但是自身良好精神面貌、道德修养和职业形象的体现，也是对患者的尊重。良好的自我形象展示及积极进取的精神面貌，能增加自信心，也容易赢得患者的信任和好感［5］。对实习医生开展社交礼仪教育、日常行为仪表、礼节性语言文字的使用等方面的教育，能强化实习医生保持良好的自身形象，有利于医患沟通。把握医患沟通的细节及技巧①倾听。是掌握患者全面可靠的临床资料的基础，也能更好地收集患者对该次就诊的意图和期望等信息，一定程度上满足患者心理的人文需求，是医生职责的一部分，也是对患者及家属的尊重的具体表现。在患者及家属诉说时，注意要站在患者的立场上，不随便打断或争辩，更不要表现出不耐烦的态度。如患方诉说不当，要谅解患者往往不具备医学专业素质，可待患方表达完毕再作解释，切忌与之争执。在日常接触过程中，主动询问患方“有没有什么疑问呢”，表达倾听的诚意。②语言沟通。语言是医患沟通交流的重要工具，是医患之间相互表达信息的重要载体。实习医生只有善于应用语言艺术，达到有效的医患沟通，才能使患者能理解医务人员的诊疗和配合治疗。巧于运用提问的形式对沟通的内容作一导向和一定的限制，把握沟通的主动权。语言的表达应准确、简洁、条理清楚，避免措辞不当、思绪混乱、重点不突出等情况，并充分考虑对方的接受和理解能力，用通俗易懂的语言表达，尽量避免使用专业术语，使语言的交流达到预期目的。同时亦应注意细节，如称呼患者时使用得体的称呼语，而不可用床号取代称谓，以表尊重对方［6］。

对未明确的地方，应与带教医生或其他医护人员先行沟通，避免相互矛盾而使患方产生疑惑或不信任的心理。③正确使用肢体语言。行为科学家60年来的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率中，文字占7%，声音占38%，而肢体语言高达55%，肢体语言的重要性可见一斑。实习医生在医患沟通中，运用肢体语言，如面部表情、眼神、手势等，对患者表示关心和帮助的诚意，既消除患者的不安，又增强患方的信赖。在医疗服务中提倡微笑服务，微笑意味着理解和友善，是社会和谐的音符，是人际关系的润滑剂，微笑是医务人员给患者的第一良方，是医患沟通交流最有用的方式［7］。在面对有医疗争议可能时，实习医生应在患者面前认真记录，并表明会跟上级医生反映，以表重视，最大限度争取通过沟通化解医疗矛盾。总之，重视实习医生医患沟通能力的培养，不仅有利于诊疗活动的开展，有利于和谐的医患关系的建立，也有利于医学人才的全面培养。实习医生应端正服务态度，认真参与各种培训，在扎实掌握临床理论知识和精湛专业技能的同时，掌握良好的医患沟通能力。

随着经济全球化的出现，商务英语教学也随之兴起，这是一门以培养国际商务英语人才为目标所开设的专门用途语言课程。然而当前我国很多高校商务英语专业培养学生跨文化沟通能力时，仍旧存在诸多问题，例如：人才培养方式不先进、不完善，师资力量不强等等，所以必须要采取有效的措施，培养商务英语专业学生跨文化沟通能力。

一、跨文化沟通能力的基本内涵

一直以来，跨文化沟通能力都受到我国和其他国家学术界的密切关注，特别是外语领域。对于跨文化沟通能力的定义和构成要素，很多研究者都各个角度和领域展开相关的研究，尽管缺乏一个人们都可以接受的定义，但是大多数学认为跨文化沟通能力是指各种文化背景下的人进行有效交往所具备的能力。Byram认为跨文化沟通能力是指“他国文化知识，跨文化交流技能、语言交流技能，充分尊重各种文化的行为以及价值观，自我意识和批判性文化意识等能力对于个体在特定跨文化环境中与来自不同文化的问进行有效的交流起到重要作用。”这就表明现跨文化沟通能力的内涵包括两个方面，一是各种文化环境，二是得体顺利沟通。我国和其他学者对跨文化沟通能力的构成部分达成共识。跨文化沟通能力主要有包括行为和认知能力。[1]行为能力是指交际者的各种能力，主要有适应能力等等。认知能力主要是指交际者必须要具备一般的文化知识、特性的文化知识、国内和其他国家的宗教、人文等方面知识。

二、商务外语专业跨文化沟通能力培养的必要性

高校是每年向社会输送和培养大量人才的重要场所，担任着培养高素质、全能型任务的责任。注重商务英语专业学生跨文化沟通能力的培养是为了真正实现外语教育和现代社会经济发展相结合的最终目标。一般来说，为了更好地实现高校商务英语专业教学目标。不仅体现在学生可以对英语技能和商务知识进行熟练掌握，而且体现在提高学生跨文化交流能力上，也就是学生可以在从事商务翻译、外贸以及金融等工作时可以灵活运用英语实现无障碍的沟通，进而更加有效地实现互惠共赢的目标。商务英语专业中的跨文化沟通能力，能够在商务沟通过程中体现，实现一种无障碍的交流。最近几年，我国相关部门宣传一带一路的发展战略，并且其波及范围已经超过全球三分之二国家，所以我国经济进口和出口领域发展迅速，与其他国家经济来往也十分紧密。所以当前我国社会经济发展离不开商务英语跨文化沟通能力很强的优秀人才。然而根据有关资料现实，目前我国大多数商务英语专业人才都严重缺乏较强的跨文化沟通能力。比如：中方和美国的商务交流，在交流过程中美国经理说“OK，ithinkthistechniciansisyourcompanyneeds.”中方经理听了后，回答“ithinkourcompanydon’tneedyoursaidtechniciansforthisproject.”“butwewant.”“no，wereallydon’tneed.”出现这种情况的真正原因是因为中方经理不能完全理解对方想要表达的信息，也不知道在美国，“want”是“willto”的意思。通过该例子能够发现，加强商务英语专业学生跨文化沟通能力的培养是有必要的。

三、商务英语专业跨文化沟通能力培养的现状分析

摘要:目的：探究六步沟通法在提升急诊科新入职护士沟通能力培训中的应用价值。方法：回顾性分析我院2019年1月至12月培训的20例急诊科新入职名护士的培训情况，实施的培训为六步沟通法，培训时长为4周，对比护理人员在培训前后的沟通行为得分、理论和临床模拟操作考核、医护配合满意度及新入职护士对沟通培训的评价。结果：培训后护士沟通行为分数较培训前明显升高（P<0.05）；培训后理论分数与临床模拟操作得分均明显高于培训前，差异均具有统计学意义（P<0.05）；培训后的医护配合满意及个人沟通情况评分均高于培训前，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论：使用六步沟通法对急诊科新入职护士进行培训，提高了新入职护士临床沟通能力、沟通技巧及信心，有助于医护工作配合，培训满意度也高于统培训。

关键词:六步沟通法；急诊科；新入职护士；沟通能力培训；应用价值

急诊科作为医院对外的第一个窗口，具有危重病人多，突发情况多等特点，除了扎实的理论知识，熟练的应急抢救技术及面对危机情况的优越心理素质及流畅的沟通能力都是硬件需求，因此对急救科护士有针对性在入职时即进行高效的培训对急救科乃至整个医院均有着重要意义［1］。六步沟通法是由美国加州大学洛杉矶分校综合医院提出的一种全新的沟通模式，有研究显示根据此沟通方式与患者进行沟通并纳入考核，已经取得了较好的效果［2］。因此本研究就六步沟通法在提升急诊科新入职护士沟通能力培训中的应用价值进行探讨，具体方法及结果如下。

1临床资料

1.1一般资料。回顾性分析我院2019年1月至12月培训的急诊科新入职名护士。（1）纳入标准：①入组护士均为大专及以上学历。（2）排除标准：①护士脱离临床工作≥6个月；②护士休假或外出学习≥6个月。共纳入20例护士，均为女性，年龄19-25岁，平均年龄（22.45±3.21）岁。1.2方法。①成立专家咨询小组，主要对目前护患沟通交流中的薄弱环节进行交流，汉化“C-I-CARE”沟通模式，接近中文表达习惯，修改语言习惯和文字押韵；②将“C-I-CARE”沟通模式汉化后交予我院护理部专家进行审核及修订，为“一看、二引、三告知、四问、五答、六再见”及释义：一礼貌接触：与患者及家属接触时尽量使用患者及其家属喜欢的称呼；二介绍自己，说明自己的职责与可以做的工作；三详细解释，与患者沟通接下来的医疗活动，时长，有可能对患者的产生影响；四关心询问，为患者进行检查时要取得同意，询问患者需求；五耐心解答患者及其家属的问题；六礼貌离开，态度良好地解释下一步需要做什么，离开时礼貌再见；③培训，制作“六步标准沟通流程”宣传，贴在每个病区和门诊区域；④将沟通步骤设置为电脑桌面程序，观看“C-I-CARE”短片，加深护士对“六步标准法”认识；定期进行专题培训及现场演示，解读沟通的难点及疑点；将“六步标准沟通流程”纳入急诊科规范化岗前培训项目重点。④将“六步标准法”的每个步骤作为活动月主题，护理干预人员两两配对进行模拟演练，通过体验式训练对干预活动具有更深刻的印象，定制激励系统，为沟通良好的护理人员进行奖励。1.3评价指标。对比护理人员在培训前后的沟通行为得分（采用我院自行设计的《患者对护士沟通行为的调查问卷》，调查“六步沟通法”实施前后的沟通行为，内容包括沟通前自我介绍、沟通时目光注视等10个条目，采用Likert5级评分法（1=很差，5=很好），分数越高表示护理干预人员沟通能力越好）、理论和临床模拟操作考核（分为两部分：即理论知识考核及临床模拟考核，理论知识考核为上机考试，满分20分，计算机阅卷；临床模拟考核由我院护理专家讨论并设计六步沟通法的实践评分标准，共16个条目，满分为80分，分数越高越好。两种考核相加90-100分为优秀，80-89分为良好，70-79分为合格，70分以下为不合格）、医护配合满意度（我院设计问卷“急诊科医生对护士工作的满意程度”，共含10个条目，满分100分，分数越高，满意度越高）及新入职护士对个人沟通情况的评价（我院设计问卷“新入职护士对个人沟通情况的评价”，包含5个条目，分数在5-20分，分值越高则对自我沟通能力认可程度越高）。1.4统计学方法。采用SPSS19.0软件处理数据。计量资料（x±s），行t检验；当P<0.05时认为研究数据的差异有统计学意义。

2结果

摘要：物业管理的服务性和以项目管理为主业的运作方式，要求物业项目经理必须具备沟通能力。物业项目经理要学会与业主、政府部门及相关方、上级领导、下属员工以及横向协作单位等全方位的沟通，成为项目管理的核心和协调各方的桥梁和通道。bbs.

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从物业管理的服务特点看，物业管理行业隶属于服务性行业，它的基本职能就是为业主、住户提供完美的服务。物业管理的服务对象，几乎囊括了全部社会群体，因此物业管理者必须学会与社会各方面的人士打交道。同时，物业管理又具有以项目管理为主的特点，是以单个项目的管理为运作形式的，物业管理企业成功与否，在很大程度上取决于项目经理人的素质，所以，物业管理的项目经理必然在物业管理企业内部扮演重要角色。物业管理的项目经理人是项目管理的核心，他统一指挥项目部各项工作的进行，也是协调项目各方的桥梁和通道。

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一、经理人的角色定位要求项目经理必须具备沟通能力

西方经济学家对经理人的角色有过许多研究，通常划分为十种：1．领导者的角色；2．挂名首脑的角色；3．联络者的角色；4．信息监听者的角色；5．信息传播者的角色；6．发言人的角色；7．资源分配者的角色；8．故障排除者的角色；9．谈判者的角色；10．企业家的角色。职业经理人的共性同样体现在物业项目经理身上。十种角色的划分，从不同的角度诠释了经理人在组织中的作用，而几乎在每一种角色中，沟通都占据着相当重的份量。bbs.

摘要：本文从实施跨文化教育，培养学生的世界意识和国际视野、与商务沟通连接，建立符合国际标准的知识框架、建立跨文化评价制度，制定具有针对性的人才培养方案、对商务沟通能力进行研究，促进学生跨文化能力的提升四个方面进行详细阐述，从而提升商务沟通能力，促进我国经济的长久发展。

关键词：新经济；商务沟通；商贸

在新经济常态下，国际经济和贸易已经进入增速放缓的商贸发展新趋势，随着“一带一路”战略的深入贯彻和落实，使得我国经济呈现出外部特点，因此培养商贸人才商务沟通能力显得尤为重要，不仅可以大大减少语言和文化之间的矛盾，而且还可以缩减国际商务成本和风险。

一、实施跨文化教育，培养学生的世界意识和国际视野

现阶段，随着我国经济的快速发展，使得我国经济表现出许多外部特点，尤其是“一带一路”的实施，使得我国与“一带一路”沿线国家和全球的商务来往更加密切。因此在新经济常态下培养跨文化商务沟通能力，不应只是停留在跨语言的培养，而是应该从多个学科综合性培养，即从原有的国际经济贸易和国际商务知识扩充为心理学、法律、经济管理学等方面，培养学生的多重叠加的实践能力。在许多西方国家中，有许多学生在通识教育中就已经开始渗透跨文化能力的教育，实施跨文化意识教育，从而使得自身的世界意识和国际视野拓宽，可以在一定程度上促进学生对异地文化的敏感度和容纳度的提升。所以，我国大学生可以参考和借鉴，在学习商贸时，可以开设相关的跨文化能力培养课程，并且将学习跨文化作为学习的重点内容，使得自身能够对不同文化之间存在的差异性进行深入的了解和分析。除此之外，以跨文化视域为前提，进行丰富多彩的实践活动，例如可以开展国内外跨文化交流活动、国内外社交媒体等，通过各种实践活动，使得可以有更多的机会接触跨文化，只有这样，才可以使得大学生的世界意识和国际视野有所提升，才可以促进自身商务沟通能力的提升。

二、与商务沟通连接，建立符合国际标准的知识框架