工行员工范文10篇

才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，今天只有把个人的理想与工行事业的发展有机结合起来。开创工行美好明天的过程中，实现自身的人生价值。

工行工作的近三年中，一名普通的员工。始终保持着良好的工作状态，以一名合格工行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上奉献青春，为工行事业发出一份光、一份热，要求自己不断进步，努力工作之余，时刻不忘学习。当今社会知识更新日新月异，只有通过不断的学习和改变自己，才能适应这个社会的发展。

一直在利川市工行关东分理从事着一份最平凡的工作—柜员。也许有人会说普通柜员谈何事业，近三年来。不，柜台上，一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，作为一名工行员工，特别是一线员工，深切感受到自己肩负的重任，柜台服务是展示工行系统良好服务的文明窗口”所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

工作中我切实按工行操作流程办理各项业务，2008-2010年我从事的四级柜员的工作。保证资金安全，做好各类报表的报送。网点现金的调度及调运，重要凭证的保管，各类柜面业务额度内授权，做到网点主任和营业经理的好帮手。2010年被评为案防先进个人。

一线柜面工作，2010年至今。办理各项存取款业务，99999钱的管理、重证管理等工作。工作中我不断使自己的业务更加熟练准确，做到热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到工行办业务的温馨。

处在一个市场经济改革的浪潮中，作为股份制的商业银行。作为一名工行员工要改变自己的思维，并做出相应的定位；只有发展才是硬道理，要不断地把我产品推介并销售出去。事业才会有长足的发展。2010年元月至今，销售保险产品近10万元；信用卡6张，网上银行、手机银行31户，普通卡近300张。

我是一名普通的员工，在工行工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格工行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上奉献青春，为工行事业发出一份光、一份热，我要求自己不断进步，努力工作之余，我时刻不忘学习。当今社会知识更新日新月异，只有通过不断的学习和改变自己，才能适应这个社会的发展。

近三年来，我一直在利川市工行关东分理从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说普通柜员谈何事业，不，柜台上，一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

2008-2009年我从事的是四级柜员的工作，在工作中我切实按工行操作流程办理各项业务，保证资金安全，做好各类报表的报送。网点现金的调度及调运，重要凭证的保管，各类柜面业务额度内授权，做到了网点主任和营业经理的好帮手。2009年被评为案防先进个人。

2009年至今，在一线柜面工作，办理各项存取款业务，“99999”钱的管理、重证管理等工作。工作中我不断使自己的业务更加熟练准确，做到热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到工行办业务的温馨。

作为股份制的商业银行，我们处在一个市场经济改革的浪潮中，作为一名工行员工要改变自己的思维，并做出相应的定位；只有发展才是硬道理，我们要不断地把我们的产品推介并销售出去。我们的事业才会有长足的发展。2010年元月至今，我销售保险产品近10万元；信用卡6张，网上银行、手机银行31户，普通卡近300张。

今天只有把个人的理想与工行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创工行美好明天的过程中，实现自身的人生价值。

我是一名普通的员工，在工行工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格工行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上奉献青春，为工行事业发出一份光、一份热，我要求自己不断进步，努力工作之余，我时刻不忘学习。当今社会知识更新日新月异，只有通过不断的学习和改变自己，才能适应这个社会的发展。

近三年来，我一直在市工行关东分理从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说普通柜员谈何事业，不，柜台上，一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

-年我从事的是四级柜员的工作，在工作中我切实按工行操作流程办理各项业务，保证资金安全，做好各类报表的报送。网点现金的调度及调运，重要凭证的保管，各类柜面业务额度内授权，做到了网点主任和营业经理的好帮手。年被评为案防先进个人。

年至今，在一线柜面工作，办理各项存取款业务，“99999”钱的管理、重证管理等工作。工作中我不断使自己的业务更加熟练准确，做到热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到工行办业务的温馨。

作为股份制的商业银行，我们处在一个市场经济改革的浪潮中，作为一名工行员工要改变自己的思维，并做出相应的定位；只有发展才是硬道理，我们要不断地把我们的产品推介并销售出去。我们的事业才会有长足的发展。年元月至今，我销售保险产品近10万元；信用卡6张，网上银行、手机银行31户，普通卡近300张。

今天只有把个人的理想与工行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创工行美好明天的过程中，实现自身的人生价值。

一、必要性和重要性

近年来，我行为客户的服务已逐步从单一、片面走向整体、全局，并进一步向多元、一体化发展，为我行的各项业务发展起到了极大的促进作用。但面临加入WTO后我国金融业面临的挑战和加强银行同业竞争力的需要，我行的服务工作还存在一些欠缺，服务流程大多停留在内部管理和柜台服务上，服务还不够规范，并缺乏活力，以客户为中心的理念还没有真正落到实处。在银行业竞争日益激烈的今天，如何向客户提供真正的个性化服务和规范化服务，如何在瞬息万变的市场中留住老客户、争取新客户，已成为我们服务工作中必须面对的问题。对此，我们首先要认识到客户资源将是未来市场竞争至关重要的资源，目前和今后很长一段时间内，市场激烈竞争使得许多金融产品的品质区别越来越小，产品的同质化倾向越来越强，已很难找出差异，更难分出高低，因而要转向争取客户，进入以客户为中心的服务，将服务作为发展和稳定客户、增强客户忠诚度和依存度的重要手段。

二、目标和原则

我们要将服务作为全行的基础性工作和战略性任务来抓，以“三个代表”重要思想为指导，以人为本，以满足为客户、企业提供个性化、简便的金融服务为准则，以客户的“满意度”为标尺来进行，不断提升服务水平和服务艺术，追求超值服务，提升服务档次，形成系统服务的品牌，逐步实现由“银行的服务”向“服务的银行”转变,以客户满意度最大化为目标，塑造我行良好的现代商业银行形象。

三、具体措施

我行要认真抓好领导为员工、二线为一线、全行为客户服务的三个层次管理，严格按照规范化服务标准不断深化优质文明服务，不断进行服务创新，进一步提高员工业务知识和业务操作水平，进一步使服务手段电子化、服务窗口标准化、服务行为规范化、服务品种多元化，对客户的服务渠道从单一、片面逐步转到整体、全局，再向多元、一体化发展，高效地、最优地满足客户的需求。

对了还有啊：建国周年的知识比赛，还参加了什么比赛和考试呢？同事说我成了比赛专业户了哦。要求全体员工都参加，便答了十几份试卷，工行的网络大学里答的没有答案啊，要一边答一边找。还参加了月的内控制度的考试。还有一个，证券从业资格的考试，都通过了

很特别的一年，工行的2010年。与往年最大不同的开展了轰轰烈烈的以赛代训”活动。

全行进行了精细化管理》培训，年初。然后，工行的网络大学里进行考试。有幸被推荐参加考试，与支行领导一起坐在电脑前，一人答题一人查书，不仅把自己的考过了还把同事的考过了答题过程还是很紧张的参加了金融风险与监管国际认证》考试，5月。努力看书，行里答应能通过，就给报销。还好，考试结果出来不久便报销了考试费。只是报销考试费还有一个条件：签合同，要求几年不得离开工行。

又参加了分行的现金与结算专业的比赛，接着。还有参加了综合柜员的业务比赛，无功而返。

领导电话找我告诉我明天去分行参加牡丹卡知识比赛。听了这个消息，一天下午。头都大了晕，晕，什么都没看，就去比赛？可能是临到比赛时，才想起这事吧。不管怎么样，去吧。试卷分中文，分英文，还是晕啊，没办法，也只好静下心来，认真答题，会多少答多少吧。过了不知道多长时间，已经把这个比赛忘记了领导告诉我让我去领奖：一床多元的鹅绒被，比赛得了二等奖。

领导又通知要进行个人客户经理业务比赛，牡丹卡知识比赛完没多久。还说前几名能涨工资，要求自愿报名。没报名，因为，第一、分行没有认识人，这样的比赛一定会有许多内幕，第二、也不相信我能取上前几名，第三、也不相信银行能说话算数。领导打电话找我说我已经给你报名了准备一下，过几天去比赛。听了只能无语了认真看了比赛规则，一共有四个细项：有大堂经理、理财经理、营销经理和个贷经理的比赛，选择了理财经理的业务比赛。这个比赛有初赛段和复赛段，初赛是笔答，前几名进入复赛，复赛就有点复杂了有必答题，有抢答题，还有做ppt演讲。看到要做ppt就请领导帮我问问，决赛时，能不能自己带笔记本，因为我用极点五笔打字的领导很热心，很快就回复我说，可以。后来，想想，也真是还没比赛，就想着决赛了有点过分啊。

工行的年，是很特别的一年，与往年最大不同的是开展了轰轰烈烈的“以赛代训”活动。

年初，在全行进行了《精细化管理》的培训，然后，是在工行的网络大学里进行考试。我有幸被推荐参加考试，与支行领导一起坐在电脑前，一人答题一人查书，不仅把自己的考过了，还把同事的考过了，答题过程还是很紧张的。

5月，参加了《金融风险与监管国际认证》考试，努力看书，行里答应能通过，就给报销。还好，考试结果出来不久便报销了考试费。只是报销考试费还有一个条件：签合同，要求几年不得离开工行。

接着，又参加了分行的现金与结算专业的比赛，还有参加了综合柜员的业务比赛，无功而返。

一天下午，领导电话找我，告诉我明天去分行参加牡丹卡知识比赛。听了这个消息，头都大了，晕，晕，什么都没看，就去比赛？可能是临到比赛时，他们才想起这事吧。不管怎么样，去吧。试卷分中文，分英文，还是晕啊，没办法，也只好静下心来，认真答题，会多少答多少吧。过了不知道多长时间，我已经把这个比赛忘记了，领导告诉我，让我去领奖：一床多元的鹅绒被，比赛得了二等奖。

牡丹卡知识比赛完没多久，领导又通知要进行个人客户经理业务比赛，还说前几名能涨工资，要求自愿报名。我没报名，因为，第一、我在分行没有认识人，这样的比赛一定会有许多内幕，第二、我也不相信我能取上前几名，第三、我也不相信银行能说话算数。领导打电话找我，说我们已经给你报名了，准备一下，过几天去比赛。我听了，只能无语了。我认真看了比赛规则，一共有四个细项：有大堂经理、理财经理、营销经理和个贷经理的比赛，我选择了理财经理的业务比赛。这个比赛有初赛段和复赛段，初赛是笔答，前几名进入复赛，复赛就有点复杂了，有必答题，有抢答题，还有做ppt演讲。我看到要做ppt，我就请领导帮我问问，到决赛时，能不能自己带笔记本，因为我的用极点五笔打字的，领导很热心，很快就回复我说，可以。后来，想想，我也真是的，还没比赛，就想着决赛了，有点过分啊。

我是一名普通的员工，在工行工作的近三年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格工行员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己在平凡的岗位上奉献青春，为工行事业发出一份光、一份热，我要求自己不断进步，努力工作之余，我时刻不忘学习。当今社会知识更新日新月异，只有通过不断的学习和改变自己，才能适应这个社会的发展。

近三年来，我一直在市工行关东分理从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说普通柜员谈何事业，不，柜台上，一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点，作为一名工行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，柜台服务是展示工行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。

2008-2009年我从事的是四级柜员的工作，在工作中我切实按工行操作流程办理各项业务，保证资金安全，做好各类报表的报送。网点现金的调度及调运，重要凭证的保管，各类柜面业务额度内授权，做到了网点主任和营业经理的好帮手。2009年被评为案防先进个人。

2009年至今，在一线柜面工作，办理各项存取款业务，“99999”钱的管理、重证管理等工作。工作中我不断使自己的业务更加熟练准确，做到热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到工行人的真诚，感受到工行办业务的温馨。

作为股份制的商业银行，我们处在一个市场经济改革的浪潮中，作为一名工行员工要改变自己的思维，并做出相应的定位；只有发展才是硬道理，我们要不断地把我们的产品推介并销售出去。我们的事业才会有长足的发展。年元月至今，我销售保险产品近10万元；信用卡6张，网上银行、手机银行31户，普通卡近300张。

今天只有把个人的理想与工行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创工行美好明天的过程中，实现自身的人生价值。

工商银行基层员工的工作满意度的调查将直接影响到其服务的质量,从而影响到顾客的满意度和工行的盈利能力与竞争力,因此工行应该努力提高基层员工满意度,以满意的员工创造满意的顾客,来赢得市场。本研究在对员工满意度的定义、理论基础、影响因素等国内外研究文献进行综述的基础上,采用修改后的几种调查方法,对工行员工的满意度进行了调查,运用科学分析对获得的相关数据进行了信度和效度分析、因子分析、描述性统计分析、相关分析和单因素方差分析,并做了假设检验。主要目的是探讨目前工行基层员工工作满意度的现状以及影响工作满意度的因素,并为构建工行激励机制提出建议。

一、调查的目的与意义

1、调查目的

当前，随着金融改革的深入，银行部分基层员工在思想上出现一些不良倾向。切实掌握职工思想状况，寻求思想政治工作对策，事关工商银行的改革和发展大局。本调查针对工商银行职工对工作岗位的满意度为切点，了解员工思想状况，发现存在的思想问题，为开展积极有效的思想政治工作，调整好银行职工管理体制等提供积极的参考建议。

2、员工满意度调查的意义

员工满意度的研究受到普遍重视,不同专家学者从不同的角度指出了员工满意度的重要意义,归纳起来主要有以下几个方面。

一、加强全行纪律检查和监察工作，强化的纪律管理营造良好工作氛围。

1、加强领导，健全机制，全面贯彻落实党风廉政建设。完善落实党风廉政建设责任制领导小组，健全领导体制和工作机制。抓好责任分解，层层签订党风廉政建设责任书，明确各级各部门的责任范围、责任分工。坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，将党风廉政建设摆在了重要议事日程，坚持科学发展观，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。

2、加强廉政教育，强化监督，增强领导干部廉洁自律意识。按照建立健全与社会主义市场经济体制相适应的教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系的要求，坚持标本兼治、综合治理的方针，加强思想道德和纪律教育，增强我行领导干部廉洁自律意识，督促领导干部加强党性教育，自觉经受住改革、创新和发展的考验。

3、强化内控，从严治行，向案件查防工作要成效。坚持标本兼治、综合治理的方针，从教育、制度、监督检查入手，以防范案件整改工作为契机，不断强化内控机制，严格落实案件防范工作责任制，杜绝了案件事故的发生，实现工行各项工作安全营运。

二、发挥工会教育职能促员工队伍建设

1、抓好工行员工政治思想教育工作。正确的思想指导，人的主观积极性才能得到发挥，从而促进业务发展。为此，我们应从爱国、爱行、爱岗位教育入手，不失时机开展思想教育工作。并针对行业、专业、岗位特点，开展内容不同，要求不同，但目的一致的教育活动。与此同时，切实发挥工会与员工的桥梁勾通作用，聆听员工的心声和愿望，坦诚相见地做好思想教育的引导、指导工作，为我行各项改革的顺利实施奠定坚实的思想基础。

在刚刚过去的一个月中，我有幸来到中国工商银行绍兴县支行国际部和会计处实习。作为报告开头，我想先介绍一下工行一些基本情况。中国工商银行是四大国有独资商业银行之一，拥有分支机构2万多个，是中国资产规模最大的商业银行，年末资产总额近53000亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。而工行绍兴县支行在2003年浙江省工行系统县级支行的收益排名中位列第二，其中很大一部分是得益于国际业务，这主要是因为当地对外轻纺贸易较为发达。因此我在完成了会计处的实习任务之后，还到国际部进行了短时间的实习，以期更全面的了解银行的核心业务。

在会计处实习的时间里，我主要学习了综合业务处理系统，熟悉了银行的会计科目，基本掌握了该系统的记账和复核的操作，并能独立处理同城交换、证券清算和外汇核算。通过看、问和动手操作，我对会计处的主要工作有了更加系统的了解，特别是支票汇票等，在实习之前，我只从书上学到过它的基本概念，对真正的票据并没有具体的认识。现在我已经大致明白了审票和解付的过程。而在国际部实习的时间里，我边干边学，发现其实大部分知识已在《国际结算学》中学过，我所要做的就是熟悉各种票据，掌握它们在国际贸易中的作用，同时帮助和指导客户填单和审单。在实习过程中有带教领导、银行员工的协助、自己的努力，自感收益不小。这次实习把我从学校纯理论学习中拉到了在实践中学习的环境。一进入岗位，我就意识到，该把学生时代的野性收敛了。没有规矩无以成方圆，虽然这个银行内部气氛和谐，没有老套的束缚，但它毕竟是一个跟钱打交道的机构，需要有严谨的纪律和详细的规程，我就应该严于律己，这样不仅可以遵守银行的规矩，对我自己更有好处。以下是我实习一个多月来的体会：首先，来工行绍兴县支行实习的短短一个月的时间里，使我在思想上有了很大的转变。以前，在学校里学知识的时候总是老师往我的头脑里灌知识，自己根本没有那么强烈的求知欲，大多是逼着去学的。然而到这里实习，确使我的感触很大，自己的知识太贫乏了，银行员工的学习气氛特别浓无形中给我营造了一个自己求知的欲望。在这里大家都在抓紧时间学习，这种刻苦的精神特别让我敬佩。给我一种特别想融入他们其中的感觉。这将对我以后的人生路上一种很大的推进。公务员之家:

只有坚持学习新的知识，才会使自己更加提高，而这里就有这样的气氛。同时这次实习也为我提供了与众不同的学习方法和学习机会，让我从传统的被动授学转变为主动求学;从死记硬背的模式中脱离出来，转变为在实践中学习，增强了领悟、创新和推断的能力。掌握自学的方法，这些方法的提高是终身受益的，我认为这难得的两个月让我真正懂得了工作和学习的基本规律。其次，在本次实习的一个月里，我深深体会到团队合作的重要性。记得那时我在工行已独立上岗二个星期了，已不像第一次那样紧张了。那一天银行业务特别多，系统太忙，计算机运行得很慢，其中有一笔900元的取款已发生，但发票打印不出，查了流水也成功了，主管确认这笔业务已成功，至于发票只好用手工补。可到了傍晚轧帐时，发现少了900元，再次查流水时，发现那笔900元的取款还在发送途中。但当时主管也确认过了，并确认也成功了，大概是系统不好，电脑自动充值，所以才会这样。所幸该客户的帐号是在我行开户，同事们帮我查到了这个人的联系方式，主管帮我追回了900元，当时我真好感激行里的每位同事，我认识到团队合作真的是很重要。

总之，这次实习为我从各方面融会知识，为我将来的工作和生活铺垫了精彩的一幕，我认为这种改变是质的飞跃。现在实习结束了，工行绍兴县支行的领导和同事对我的成绩也给予了肯定。我也对自己的表现基本满意，为我走向社会打下了坚实的基础。与银行员工的相处中，我也学到了待人、处事的态度、方式，银行的员工待人诚恳，虽然他们年龄和我一般大，有的还要小几岁，我感觉他们很成熟，有很多值得我学习的地方，这一个多月是我用金钱买不到的机会，无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。这两个月我没有白来，如果有时间，希望能还有一次这样的实习机会。我衷心的感谢工行绍兴县支行的每一个人，今后我不会辜负你们的期望，把工作做得更好。