公司调研报告范文10篇

近几年，党中央十分重视构建和谐社会的问题，把这一重大问题作为加强党的执政能力建设的重要内容。强调指出和谐社会是巩固党执政的社会基础，是实现党执政的历史任务的必然要求。构建社会主义和谐社会，是中国共产党和广大党员先进性的具体体现。企业作为社会的组成部分之一，与社会始终有着千丝万缕的联系，在构建社会主义和谐社会中承担了重要的责任，同时也将在构建和谐社会中受惠。企业从社会获取自身发展需要的种种资源，也必须以这样那样的方式回报社会。福建省*铝业有限公司近年来实现稳健发展，在五个方面发生了显著变化。一是从一个冶炼技术工艺落后面临国家淘汰、规模不大的企业，发展成为冶炼—铸造—铝型材产业链位居全国非集团类铝业公司前列、全国铝型材生产企业十强（综合实力居第三）的大型国有铝业公司。二是从一个年实际亏损近亿元、积累能力较弱的企业，发展成为年实际盈利数千万元、积累能力较强的公司。三是从一个铝型材品种单一、产品销售市场仅局限于福建和浙江东南部、铝型材年产量2万吨、产品销售收入6亿元（南铝及其企业合计12亿元）的企业，发展成为铝型材几乎涵盖所有品种系列、产品销售市场覆盖全国沿海主要城市并出口25个国家和地区、铝型材年产量6万吨、产品销售收入16.7亿元（合计43亿元）的公司。四是从一个专利产品为零、新产品较少、技术开发能力较弱的企业，发展成为拥有3*项国家专利产品、5项国家重点新产品、拥有一个CNAS证书的国家试验室和省级技术中心并主起草铝建筑型材国家标准的公司。五是从一个冶炼工艺落后车间环境污染、员工居住条件较差的企业，发展成为工艺先进的清洁生产企业、拥有室内标准游泳馆和员工俱乐部及新建近千套员工住房、绿化美化的全省惟一一家企业创建的国家级绿色社区。这一系列的变化和进步，得益于省市领导和有关部门的关心和支持，得益于南铝坚持科学发展观，得益于努力实践、求真务实的工作作风，更得益于南铝领导班子尽力有为、团结全体员工共同努力的开拓精神。为适应构建和谐社会的要求，南铝公司党委还提出了创建“平安南铝、绿色南铝、和谐南铝”的口号。本文就构建和谐社会与构建平安和谐南铝几点看法，和大家共同思考、学习，从中深刻体会构建和谐社会的实质。

一、构建和谐社会与创建和谐平安企业的关系

建设社会主义和谐社会是一项由若干子系统构成的系统工程，完成这项系统工程，需要全社会齐心协力。企业是社会的基本组织，企业平安和谐是社会和谐的基础。如果每一个企业都能把和谐社会的要求落到实处，社会主义和谐社会就有了强有力的支撑。企业的生存和发展离不开和谐社会，构建和谐社会也离不开企业的积极参与。

在创建和谐社会中，企业社会责任包括两个方面，一是企业内，要构建各方面利益之间的和谐氛围；二是在企业外，要主动承担对自然环境、对社会各个利益相关者的义务。

企业的社会责任不是一个消极被动的任务，而是企业长远发展战略中必不可少的内容。我们必须充分认识自己的社会责任，并努力实践自己的社会责任。例如，近几年南铝结合环保节能电解铝等技术改造，加大了环境治理力度。投资3000多万元配套用于电解铝技改环保改造，实现了电解铝清洁生产；投资近千万元进行水处理改造，实现了污水集中处理；投资近千万元进行环境绿化和美化，厂区、社区绿化覆盖率达37%。这些都是因为考虑到节能减排，考虑到人与社会、环境的和谐相处所做出的决定。尽最大努力降低由于污染对环境所造成的损害，是我们企业对社会不可推卸的社会责任。

一个社会只有在和谐状态中才能进步，一个企业也必须在平安和谐状态中才能持续发展。

在企业发展中，如果工作氛围融洽、员工工作积极性高，并在一套行之有效的管理制度的激励和约束下，各项管理及生产工作就能得到有效推动和稳步提升。要做到如此，员工的工作积极性显得尤为重要。俗话说：“众人拾柴火焰高”，“一条篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。这就是说，我们无论做何事情，干什么工作，只要团结一致，齐心协力，事情才能做好，工作任务才能圆满的完成。而要做到这一点，领导者、管理者就必须采取行之有效的办法，充分调动员工的积极性。我认为调动员工工作积极性的方法有如下几点：

一、加强员工政治思想教育。教育员工热爱企业，热爱本职岗位，以公司为家，发扬主人翁精神。只有员工热爱自己的公司，才能使员工们团结一心，积极工作，效力于公司。

二、实行民主集中。领导者、管理者在处理工作中存在的问题时，要充分发扬民主作风，耐心倾听员工意见和建议。对所提意见和建议，无论正确与否，有益与否，作为领导者都得认真听取，这样才使员工对领导产生信赖感。领导者听取员工所提意见和建议，然后集中员工的智慧，做出正确的决定。它可以调动员工的积极性，使员工产生对事业的责任感，从而自觉地完成各项任务。相反地，如果一名领导者、管理者不注重倾听员工意见和建议，而高高在上，独断专行的话，那么员工就会心灰意冷，对公司就会漠不关心，工作积极性就会受到挫伤。那么员工就会事不关己，高高挂起，做任何事情就会敷衍塞责。

三、尊重员工，相信员工，强化沟通，提升员工的主人翁意识。领导者要充分信任员工，积极支持员工放开手脚工作，做员工的“赞助人”。一般来说，领导者不要随便干预员工职责范围内的工作，否则，将会影响员工的积极性和主动性。如果员工在工作中出现差错和失误，作为领导者应勇于承担领导责任，这样员工就会十分感激你，以后在工作中也会服从你的领导，服从你的调配，工作积极性也必然高涨。如果员工一旦出现失误，领导者将责任统统推给员工，并一味指责，员工就会产生消极情绪，以后工作起来就不够大胆，畏手畏脚，甚至消极怠工。同时，领导要明白团队的凝聚力作用，提倡走动式管理，深入工作现场，能够针对性地适时适地与员工交流，了解基层工作现场的真实情况和存在的问题，以便加以及时解决。当员工提出合理化意见和建议时，要虚心接受，加以采纳，并在工作中不断加以改进和完善。同时关心员工的基本生活，让其感受到“团队”的温馨。给员工提供合适的工作环境条件，进行合理的工资分配，加深上下级及员工之间的工作友情，相互尊重，相互信任，要使每位员工能感受到自己在团队和岗位中的重要性，真正体会到工作的乐趣与成就感，从而使员工不断树立主人翁意识，增强责任感，推进工作事半功倍。

四、办事公道，为人正派，坚持原则，树立领导形象。做为一个领导者做人处事，行为举止，一定要公道正派，光明正大，心底无私，不分亲疏，一视同仁，这样才能获得员工的敬重。否则，员工会对你心生厌烦。轻则背后议论，重则公开对抗，甚至会把对你的不满发泄到工作上，以致给工作带来阻力。领导要随时注意自已的言行举止。工作上、生活中要以身作则、身先士卒，时时发挥表率作用，因为下属在尊重你的职位的同时，更尊重你的行动。不作任何难以实现的承诺，做到言必行、行必果，在员工中不断树立领导的威信。坚持原则，对事不对人，以事实说话，公平、公正，不循私人感情，不在背后议人是非，尊重员工的自尊心。对好人好事要充分地给予肯定，并进行鼓励；反之，对错误行为必须加以批评和纠正。

五、完善考评机制，奖罚分明，激发团队士气。绩效考核是对员工工作进行系统评价的过程，为个人的全面发展提供信息和依据。公司组织绩效考核，一方面要方法科学，有量化指标，考评指标内容要有效反映个人绩效。另一方面要坚持民主，扩大透明度，使考核评价不能流于形式，要真正达到提高组织竞争力，调动个人积极性，主动性，创造性的作用。如果绩效考核缺乏科学性和民主性，就体现不出员工在企业内部相对价值贡献的大小，无法调动积极性。因此，要结合公司实际，制订出明确适宜的工作目标，使员工对工作充满挑战，不断激发员工的自信心与决心。适时评价团队或个人的工作绩效，以成果来评定奖励或是惩罚，这样有助于增强员工的责任心和工作积极性。领导者对员工的工作，必须奖罚分明，坚持有贡献者就奖，有过错者必罚。但要做到赏罚适度。做到奖罚及时兑现，如果拖拖拉拉，就收不到应有的效果，必然影响员工的情绪，挫伤员工的工作积极性。领导者在处罚员工时，必须以理服人，做到严而不苛，厉而不疏，使其真正认识自己的错误，做到心悦诚服，激起痛改之心，鼓起奋发之志，并心甘情愿接受处罚，这样才达到教育效果。

中国石油西北销售分公司近三年来，在西北辖区市场的年均零售增长率为20%，在整个中油销售系统中位居前列。西北销售分公司之所以在西北辖区市场的终端销售规模逐年快速增长，关键就是紧扣住了成品油市场的脉动，从而提高了中油企业整体的核心竞争力。

发挥产供销一体化优势

狠抓炼厂交货，扩大资源总量。面对辖区资源持续紧张的严峻形势，西北销售公司积极引导炼厂按照市场需求和效益，调整产品结构和交货时间。一方面密切关注炼厂生产、库存动态，紧盯交货进度，深挖炼厂库存，每日按“五盯五清”对炼厂进行监控，研究相应对策，促使炼厂最大限度交货；另一方面，与分公司、省区公司一起对陕西、宁夏、新疆地炼资源和市场进行深入细致的分析，制定出西北辖区地炼成品油资源收购方案，20**年通过第三方公司收购陕西地炼资源10.41万吨。

加强计划管理，确保市场供应。坚持省区计划安排的“三项原则”，即不断提高计划制定的准确性、执行的严肃性、组织的均衡性。为使资源配置到最需要的地区，我们建立了与各省区的“周联系制度”，每周五主动与省区联系，及时掌握市场销售动态，并多次深入重点资源短缺地区实地了解情况，及时调整计划，合理调配资源，确保省区重点地区、重点计划的落实。20**年完成直属炼厂配置计划1803.37万吨，计划完成率100%，同比增加258.03万吨，增幅17%。

深入现场、靠前指挥，强化物流组织调度。只有靠前指导与协调，深入现场了解情况，才能真正发现和解决问题，才能增强公司的枢纽与调度职能。公司从改变工作方式、转变工作作风做起，一方面多次上炼厂、下省区、查专项、走路局、看管道，到现场了解实际情况，解决生产、销售、运输中出现的实际问题；另一方面每月初组织分公司召开业务视频会议，“当面”通报分公司上月业务指标完成情况，与分公司“面对面”研究和分析当月运行中存在的问题，提前制定应急方案；同时设立“业务运行小组”，充分发挥运行小组快速、高效优势，对计划进行动态管理，按照“旬控进度、月控总量、保证重点、有序运转”的原则，均衡组织发运，及时解决运行中出现的问题。

构建高效物流配送体系

一、借款人概况

1．基本情况

××驱动桥有限公司地处××县城××路，成立于1957年5月，1979年正式转产从事驱动桥生产，改名为××县驱动桥厂，经过二十多年的发展，成为我国三大专业生产驱动桥企业之一。20****年3月被××集团兼并，成立××驱动桥有限公司，××集团占70％的股份，原厂管理人员占30％的股份。

新的公可按承债方式以净资产为受让价格依据，受让驱动桥厂的整体资产。新公司成立后，注册资金为1****万元，全部以现金出资，其中，××集团应出资700万元（实际出资913万元），占注册资本的70%……资本金全部到位。法人代表×××。职工683人，其中工程技术人员58人。厂区占地面积10万平方米，生产建筑面积2.7万平方米。

2．企业生产情况

××驱动桥有限公司为机械部专业化生产工程机械驱动的定点厂。企业的主导产品“奔驰”牌驱动桥主要配套于装载机、压路机、平地机、叉车等工程机械领域，产品的性能价格比分理，现已拥有有7大系列90多个变形产品，年产各类工程机械驱动桥7****台套，其中ZL20和ZL15、ZL308驱动桥分别为部优和省优产品。公司产品主要分为两大块，一块是装载机驱动桥．产品型号为ZL15、ZL30、ZL40、ZL50，占全国销售市场的25％左右；另一块是压路机驱动桥，产品型号为PS50系列、PS75系列，该产品占全国销售市场的50%左右。

各位代表、同志们：

一、融入中心，服务大局，助手和桥梁作用充分显现

集团公司团委始终按照“融入中心，服务大局”的指导思想，积极发挥“政策发源地、重大活动指挥部、信息交流中心”的三大功能，努力做好助手和桥梁。

本世纪初，集团公司与铁道部实现政企分开后，成功召开了团员代表大会，建立了系统团委，按照《集团公司党委党建带团建的工作意见》，进一步加强了各级团组织建设，并迅速开展了青年知识塑型、双争竞赛、创新创效等活动，团结引导团员青年创造新业绩，展示新作为，为集团文秘杂烩网公司新世纪大发展贡献青春和力量。

在集团公司实现战略重组，确立中国建筑业龙头地位之后，集团公司团委及时作出部署，加强团组织的学习能力、服务能力、凝聚能力和合作能力建设。在全公司先从团的外在形象、有形化建设层面进行整合，出台了《创建五四红旗团委及百分赛考核办法》、《项目团建贯标指南》、《中铁青年工作信息》、《中铁青年》；然后从制度、活动台帐等管理层面进行整合，出台了《中铁工程共青团服务青年成才建功制度汇编》、《团组织“十表一库一总结”》、《青年安全生产工作指导手册》、《推荐优秀团员入党工作手册》等；最后在团干部、团员队伍建设等组织层面进行整合，出台了《团的委员会、常委会制度》、《团干部、团员青年提案制度》、《团干部挂职交流制度》、《共青团联系基层工作制度》等，实现了集团公司团委在企业大发展时期应尽的工作任务。

为了推进全公司共青团工作的更大发展，集团公司团委在完成上一次团代会确定的任务后，在学习贯彻科学发展观的基础上，又及时提出团组织要融入中心，成为企业管理的重要组成部分、成为促进企业改革发展的重要力量的思路，探索和实践了“青年素质工程、青年创新创效、我为重点工程建设做贡献”三大活动品牌，积极协助企业做好青年事务，团结带领全公司团员青年为实现集团公司“三大目标、两大历史性转变”发挥了助手和桥梁作用。结合五年来的实践，集团公司团委组织编著了《企业共青团和青年工作的探索与实践》，并由人民铁道出版社作为填补国内企业青年工作出版物的空白出版发行。2003年，集团公司团委负责人当选为第十五届团中央委员，2004年，集团公司团委被评为“中央企业五四红旗团委”，2005年，集团公司团委书记被评为全国优秀共青团干部。

为了配合全国金融改革，金融学会金融租赁研究会决定在××××年××月召开会议，按照人民银行的要求，对业内的典型租赁项目开展调查工作。通过调查，希望达到进一步宣传租赁业务在国民经济中的重要作用，以及进一步摸清影响租赁业发展的政策性因素。

目前金融租赁研究会共××家会员单位。正式会员××家，赞助会员×家。这次调查一共收回×家××例典型案例。其中正式会员×家××例，赞助会员×家×例。租赁物件主要有：电信、电子设备、电气制造设备、化工设备、制药设备、公交汽车、运输汽车、轧机、电梯、医疗设备、环保设备、制酒设备、印染等，触及行业范围比较广泛。租赁方式有三种：直接融资租赁、回租和经营性租赁。其中有些公司采用创新租赁技术，减少风险，提高了收入，但这种方式并不普及。资金来源主要是银行贷款。其他方式有：自有资金；吸收租赁资金；项目融资，还有一部分是自筹。遗憾的是金融租赁公司没有从资金市场或战略投资机构融资的案例。担保方式主要有：信用担保、项目担保、企业担保、在建工程抵押、委托基金担保、信用证担保、托收等多种方式。缺乏银行担保、政策性担保公司担保的典型项目。风险防范措施主要有：保险、担保、保证金抵押、供货商代垫款、租赁债权转让给银行或投资人、对回租的物件用他项权登记的方式抵押、社会一些机构或部门监督和管理。还没有依靠二手市场、强制公证等方式，利用社会资源控制和化解租赁风险的手段。租赁公司的收益主要是手续费、租赁利差、保证金利息等。还没有或有租金的案例。整体看租赁业务仍处在低收益，高风险的阶段。还缺乏吸引租赁公司积极开展租赁业务的动力。承租人的收益主要有：技术更新；提前投资；得到快捷方便的服务；扩大产量、品种和出口创汇；增加效益、节省投资费用；解决流动资金短缺问题；通过租赁加速折旧。供货厂商收益主要有：在销售时，租赁公司为促销提供了金融服务，使得他们全部或大部分货款及时收回，促进了企业的再生产，增加了市场占有率。社会效益主要有：增加了税源和就业机会；增加了国家的外汇收入；改善了基础设施建设和城市公共交通用车问题；提高了地区医疗环境的硬件能力；改善环境治理设备的能力，减少了环境污染。阻碍租赁进一步发展的原因主要有：税基不合理，利息重复纳税，导致租赁公司收益太低，缺乏开展租赁业务的积极性；经营性租赁税率过高，特别是把长期设备经营性租赁和短期经营性租赁同等待遇不合理；加速折旧税务手续太繁琐；对于特殊租赁物件，如：汽车、房地产等产权管理部门不予办理他项权登记，难以用租赁方式开展业务；有些地方承租企业破产，将回租物件作为清算资产破产清算；海关对租赁购置设备没有明确的政策，实际操作没法规可依，扯皮事情不断；承租企业拖欠租金，资金回笼慢，使租赁公司再投入困难；租赁公司资金来源紧缺，现行政策没有落实；租赁成本高于银行贷款，没有税收调节，企业融资成本太高，不愿意使用租赁。需要支持的政策条件：需要合理的税基和税率，降低租赁公司的税赋；投资抵免所得税政策应该给予租赁项目，以吸引更多的资金用于租赁；应将短期设备租赁与长期经营性设备租赁分别对待，让后者享受融资租赁同等待遇；需要产权管理租赁物件应该给予租赁公司他项产权登记，以便这些产业也可以利用租赁方式投资或消费；简化加速折旧报批手续和程序；卫生部禁止投资机构在非营利性医院投资设备，应允许用融资租赁的方式添置设备。这次典型项目调查基本告一段落，主要收获是搜集和交流了行业的经验以及先进的做法，对政策法律、法规调整，提出了共性的希望。调查的目的基本达到。

今后我们还根据企业的要求，对企业在发展中遇到的问题，组织相关的部门进行现场调查，帮助企业诊断问题，找出解决实际问题的办法，把为行业服务落在解决困难、帮助发展方面。这次调查不足的是提供的资料太少，没有完全反映行业真正的成绩、困难和需求。主要原因有：绝大多数公司都忙于增资扩股，没拿出更多的精力参与这次调查；有些公司认为租赁项目的做法是商业秘密，不愿意对外透露。造成的结果是一些新颖的租赁做法没有收集到，而这些新兴的业务恰是最需要政策支持，也最容易取得政策支持的项目。中国租赁市场非常大。租赁业务可以说从现在刚起步，市场的开拓范围很广，还谈不上竞争，行业更多的应该是交流和发展。不能只希望得到别人的经验而不愿意展示自己的经验，不交流就不会进步。新的租赁模式只有不断创新才有生命力，特别是在信息时代知识更新速度非常快，如不持续创新自己的新事物也会在短期内衰老。国外租赁公司把自己的做法完全公布在网上，以此招揽更多业务的做法值得我们借鉴。行业内就算在某个领域有局部竞争，也应该从服务和创新两个方面进行。这是企业自身的素质所决定的，别人轻易学不到。信德租赁公司无固定租金、无担保、无固定租期，还参与分红的租赁做法早就宣传，至今没有那家租赁公司能效仿就是个例证。但他们给我们带来的创新精神，领导了中国的租赁业走向创新租赁的新时代。

可如今看来尽管大量开展租赁业务的公司还不算多，但是几家积极开展业务的公司租赁额却飞速发展。公司之间的差别越来越大，希望今后能增加业内交流，缩小行业差距，为租赁事业的发展共同进步、共同努力。

根据××要求，我们围绕集团公司提出的“三优两化”目标，对电厂的运营情况进行了调研。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

电厂是国家发改委核准的“十一五”期间开工建设的资源综合利用发电项目，项目于2008年6月19日开工建设，两台机组分别于2010年6月28日、9月11日完成满负荷试运后移交试生产。电厂设计年发电量33亿千瓦时，受电网限制（地处陕西电网末端），实际年发电量27亿左右，机组连续稳定运行最长周期为231天（国内同类型机组最长记录为387天），年盈利能力为1.6亿，供电标煤耗345.73克/度，综合厂用电率9.68%，发电水耗0.2千克/度（处国内领先水平）。

电厂采用循环流化床锅炉燃烧技术，为直接空冷发电机组。锅炉选用哈尔滨锅炉厂有限责任公司生产的国产自主知识产权版1065t/h亚临界循环流化床第一、第三台锅炉，汽轮机和发电机选用上海电气集团股份有限公司生产的300MW直接空冷汽轮机和300MW水-氢-氢冷却方式发电机。电厂#1机组是神华集团及西北五省区第一台投产的300MW等级的循环流化床发电机组。

二、管理措施及成效

（一）全面加强安全生产。安全生产事关人命、事关全厂的发展。长期以来，厂领导班子牢固建立了安全第一的思想，强化“红线意识”，全面加强安全生产基础设施建设，落实安全生产责任制，加强安全生产的宣传和培训，加大安全生产工作大检查，特别是加强了重点人员、重要工作岗位的管理。2013年，电厂被列为公司危险源辨识与预控措施试点单位，全年未发生重大及以上事故，未发生轻伤及以上人身伤亡事故，安全生产形势平稳受控，为完成各项生产经营任务提供了坚实的保障。

根据总公司要求，近段时间，我公司组织有关人员针对企业设备及用工情况进行了深入细致的专题调研。通过调研，全面客观地了解企业设备及用工现状，为下步帮助企业解决在设备及用工方面的实际困难，切实缓解劳动用工短缺问题，促进企业又好又快地科学发展，提出一些建设性的对策措施。现将调研情况报告如下：

一、基本情况

1、人员情况：我公司现有平台装卸工人，其中，与单位签订劳动用工合同人，外聘员工人，平均年龄37岁。

2、工作情况：员工平均日工作量15吨，，平台长450米，宽80米，来回拉货每天货要步行10几公里，员工日工作时间一般在小时，工作时间相对较长，劳动强度较大。员工月薪平均在元，其它福利待遇方面，虽有增长，但还不能满足员工的要求。

3、车辆情况：现有3吨燃油叉车辆，油耗高，浪费大。

4、费用情况：由于油价飞涨，费用标准较高，车均年维修费用在万以上，车辆老化较快，车况差。外雇人员劳动费用每年需花费27万元。

截止20**年5月底，我市有上市公司24家，上市企业拥有正式在册党员近9000名，党组织400多个，党员占上市企业员工总人数的20％以上。前不久我们对我市上市公司的党员思想作风建设和思想政治工作情况做了专题调研。

上市公司党员思想作风建设基本情况

一是党建工作进展明显。党的**以来，国有控股上市公司建立健全了与公司法人治理结构相适应的党建工作制度，党员思想作风建设明显加强。5家民营控股上市公司建立了35个基层党支部，党员活动日趋规范。在20家上市公司领导层中党员占到84％，在公司表彰的先进人物中，党员占到56％。

二是党组织隶属关系多样化。20家上市公司分别隶属市委、市企业工委、市国资公司党委、市商业局党委、市水务集团公司党委、华中信息集团公司党委、东湖开发区党委、武汉经济技术开发区党委、汉阳区委、桥口区经贸委、行业主管部门党委等，其驻外分公司党支部一般隶属当地党委。

三是党员思想作风建设形式多样化。上市公司开展党员思想作风建设的主要活动载体有：主题教育活动、理论学习交流、典型示范引导、岗位劳动竞赛、十佳标兵评选、党员教育培训、交心谈心走访、职业信念教育、扶贫帮困送温暖、网上思想论坛、广播电视宣传和企业文化展示等。形成了一批在全国有影响的工作品牌，如武钢股份的“三导法”、中百集团的“郭和平工作室”、武商集团的“大晨会”等。

四是公司领导层对党员思想作风建设的认识有新的提高。我市上市公司董事长、总经理这一领导层中，95％以上是党员，60％以上担任着全国、省、市、区政协、人大、工商联等社会职务，65％的董事长、总经理兼任公司党委书记。他们对党的方针政策理解较深，他们认为：公司党员思想作风建设直接影响企业文化建设，加强党员思想作风建设，能够引导企业文化，塑造企业精神，为培育企业核心竞争力提供重要智力支持；公司党员思想作风建设直接影响着企业深化改革，加强党员思想作风建设，能够为企业重大改革措施适时出台和顺利实施提供可靠思想保障；公司党员思想作风建设直接决定企业干部队伍建设和人才培养，加强党员思想作风建设，能够为企业发展提供必要的组织保证和人力资源保证。

1、坚持疏通原则，广泛听取不同意见。对旅客的投诉或意见，是疏而不是堵，要畅通投诉和建言渠道。大禹的父亲鲧，在治水中因修坝堵水徒劳无功被舜处死，而大禹治\水一改他父亲修坝堵水的做法，用疏通的办法，把洪水引向大海。

2、学会倾听，耐心受理对方诉求。旅客只有在利益受到损害时才会投诉，作为旅客诉求受理人员要专心倾听，并对旅客表示文秘杂烩网理解，必要时做记录。待旅客叙述完后，复述其主要内容并征询旅客意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复旅客。对于当时无法解答的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给旅客答复，直至问题解决。

3、要设身处地为旅客着想。当接到旅客投诉时，首先要有换位思考的意识，勇于承担自己的责任。在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作作为一个前提，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。俗话说，有钱难买回头客。据调查资料显示，投诉得到解决的会有54%的客户会回来，继续在这里消费，有46%的人不会再回来，而投诉被迅速得到解决的，有82%的客户愿意继续在这里消费，有18%的人不会再回来。这个调查统计说明，企业需要客户投诉和听取客户意见、建议。客户投诉的意义就在于有效地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的形象。

4、态度要积极，处理要及时。发生投诉后要用积极的态度去处理，不应回避。对旅客的不满或抱怨，一定要在第一时间做出反应，反应的时间越及时越有利于问题的解决。对旅客投诉的第一反应不是分析对错，也不是明确责任，目的只有一个——使旅客满意，防止旅客越级投诉。不同的处理方式会产生不同的效果，处理时间拖的越长处理的难度就越大，失败的处理会造成旅客对服务质量与投诉期望的双倍背离。因此，发生投诉后，我们必须采取强有力的处理措施，迅速果断地解决问题。

5、善于运用本行业的专业知识。要学会准确应用本行业的专业知识和公司政策，引导旅客对公司的认同，努力提升公司在旅客心目中的地位及信任度，最终达到旅客与公司都满意的效果。

在今后的管理工作中，我们将本着效益最大化的要求，提倡凡事都应精细化，把小事做细、做精、做实，树立精打细算、细分责任、关注细节的观念，在管理中争取更大的效益。