公关策略范文10篇

摘要：在新媒体环境下，传统的舆论格局和公众的思维方式都发生了巨变，企业危机的传播性和影响力也随之大幅增加，企业如何快速有效进行危机公关显得尤为重要。本文总结了在新媒体环境下企业危机公关所面临的机遇与挑战，并结合实际案例，提出相应的应对策略，借此希望给相关企业在进行危机公关时提供参考，也给有关人员在有效处理危机时提供建议。

关键词：新媒体；危机公关；企业；小米无人机；“炸机”

在新媒体环境下，各种各样的新媒体形式不断涌现，危机事件的传播方式也随之发生了极大改变。新媒体的产生与发展使我们的生活和学习都变得更加方便和多样，但同时也使当今世界进入了危机多发期。企业是社会发展的产物，也对社会发展起着重要作用。因此，在新媒体环境下，企业在面对突发事件时，要重视媒体的重要性，认真吸取以往的经验教训，积极采取相应的公关策略。

1新媒体环境下，企业危机公关面临的机遇与挑战

1.1新媒体环境下的机遇。(1)新媒体从出现到崛起到发展至今逐渐成熟，被很多人所接受，尤其在互联网出现后，对受众的影响力越来越大。对于企业来说，应该相应改变处理危机公关的传统方式，在面对新型媒介的同时，必须能够应对来自各个方面的压力以及挑战。公众舆论直接影响到当前企业能否更好地处理危机事件，新媒体的出现使企业在处理危机公关事件时迎来了新的机遇。(2)在新媒体环境下，危机事件出现时公众能够在网上得到合理宣泄，帮助其缓解不良情绪，被人们称为“舆论缓释剂”。当企业内部发生危机事件时，对于公众来说，如果能够采用匿名形式在网络上自由发表自己的观点，便是情绪的一种有效释放方式，由此可见新媒体环境所具备的减压作用。1.2新媒体环境下的挑战。(1)新媒体的出现导致信息传播的速度加快，并且会有很多的受众参与其中，这样会加快危机事件爆发的整体速度。如果将新媒体作为信息传播的载体，能够使事件在短时间内被更多的人所了解。但如果这一事件是未经证实的，便会逐渐演变成谣言。如果该项信息对企业不利，但却被媒体聚焦，那么这时的企业便处于被动地位，使得企业在化解公共危机、维护企业形象方面增加难度。再加上新媒体自身的特点，不受时间以及空间的限制，能够跨区域肆意传播，危机事件一旦出现便很快会引起各界媒体的关注。如果遇到不实或夸大报道的话，将会对企业形象造成极为严重的不良影响。(2)由于新媒体的各种媒介呈现多样性的发展进程，使得危机信息的散播力度进一步加大。危机事件一旦出现并被公布在网络平台中，信息便会以多种方式进行全方位传播，任何公民都能够使用互联网平台自由各种信息，从而导致信息的虚假性和不准确性发生。此外，未经认证的消息散播到网上，也会给不法分子提供某些便利，最终造成不必要的社会恐慌。

2小米无人机“炸机”事件公关情况分析

随着我国社会主义市场经济体制的确一立，我国市场经济的发展进入了一个前所未有的新时期。在新的形势下，一方面，我国的市场将进一步向国际市场开放，企业将直接参与国际经济的大循环和世界市场竞争，实现国内市场与国际市场的接轨。另一方面，国际市场也在向我国开放。世界经济一体化钓总体格局与趋势，使任何一个开放国家的经济都成为国际经济的一孤分，使当今-世界的经济发展呈现着商品贸易国际化。资本国际化、科学妓术国际化、人才国际化、生产经营管理国际化，以及随着国与国之问合作经济、合资经济、跨国经济的发展出现的跨文化管理的待点。因此，发展市场经济需要发挥公共关系多方位、多层次的功能。当前尤其应注意以下几方面讼关策略的运用。

第一，发展市场经济中，要注重公关策略的涉外性和国际性随着涉外企业、跨国集团.跨国公司和跨国经营的出现与发展，不仅.生产要素的组合呈现着国际性，而且生产经营的规模与范围也极大地扩展和延伸了。有的跨闰集团、跨国公司拥有几十万乃至上百万职工，其分公司、子公司几乎通布世界几十个乃至上百个国家和地区，如日木的松下电器公司、美圆的可口可乐饮料公司，被称为“世界的松下”，“世界的可口可乐”。我国实行改革开放，以来，也注重组建有一定经济实力的企业集团，以参与国际竞争，进行跨国生产经管。这种规模的大企业、大集团、大公司所面临的生产经营环境和人际关系更加复杂多变，经营主体形象的策划和传播，科学地协调处理多层次、多方位的关系，已经成为经营成败的关键要素。首先在形象策划上要着眼于世界市场，面向全球，进行形象战略粤维，把本企业的优质产品和优质服务传播出去，在国际公众的心目中留下深刻的印象，在世界大市场经济的浪潮中开拓发展;在对内关系上，要处理好总公司与分公司、子公司·的关系，上下级关系，生产环节与销售环节的关系;在外邵关系上，要掌握了解其他国家和地区的政治、经济、文化特点及不同消费者的生活风俗习惯，要处理好生产经营者与所在国、所在地域及社区的关系，处理好与竞争对手的关系;在企业文化建设上，要处理好跨文化管理的问题—吸收国外企业、公司先进的管理思想、管理方法与管理经验。这种新型关系的调整与协调，实质上是一项新型的公关策略工程。要科学有效地实施这一工程，就要注重公关的涉外性和国际性策略，只有如此，才能使自己走出国门，成功地去乏向世界大市场。

第二，要注重公关策略的社会责任、社会利益与他人利益在现代市场经济条件下，企业管理的终极目标就是取得最理想的经济效益与社会效益。而作为与现代企业经营管理同宗同源的现代公共关系，对经济效益和社会效益的理解有着更加广阔更加深刻的内涵。公共关系思想的精髓不仅仅注重企业和经营主体在生产过程中投入的人力、物力、财力、科技与信，息所产出的适合市场需求的物质产品，而且更注重经营者太社会、为消费者提供、创造的精神产品—社会责任和他人利益。这种社会责任与他人利益乃是一种崇高的社会文化道德精品。

今天，我国市场经济的发展远远比不上发达的资本主义国家，但我词新型企业家争创一流精神产品的公共关系恩想策略，已经放射、出夺目的光彩。开创我国社会主义企业成立公关部先河的广州白云山制药厂厂长贝兆汉，1991年在香港访问时从电视上看到广州暴雨成灾，一位五保户的房子漏水，他立即拿起电话，责令厂公关部携带白云山生产的防水材料赶赴这位五保户家中修理房屋。广东电视合等新闻单位对此及时作了报道，取得了良好的社会效益。该厂公关部的一位工作人员到香港出差，看到一位孤寡老人生病无人管，他立即打回电报，药厂当即派医生将药送到老人家中，老人热泪盈框地拉着送药人的手说:“还是社会主义中国好。香港时报发表文章赞扬说:“白云山，自云山，爱心满人间。”这正是白云人立足时代的高度，胸怀社会责任和消费者利益所创造的独具特色的时代精神。这一种精神已命一位职工的心中深深地扎寸根，开了花。在这种精神主导下，到处留下了白云山医疗服务队的足迹，他们为群众义务治病，为敬老院、孤儿院免费送药。也正.是这种精神，赋予了白云山滚滚不尽的活力源泉。

今天，不管情况发生什么变化，不管在什么样的国度里，注重社会责任“和他人利益都是人类共同生活所必须的品质，也是现代公共关系的本质持征。在国外，越来越多的人已经厌恶、痛恨起那种冷酷无情的“拜金主义气“金钱万能”的“利我主义”的价值观。美国经过反思后提出对国民进行“利他主义”教育，世界著名学府—一美国的西点军校学习中国的雷锋;日本也在进行“以自己的劳动为大家创造幸福生活”的教育。这也告诉我们，在当今大市场经济时代，我们的企业家、经营者既要生产一流的物质产品，又要生产出一流的精神产品，中国才能纳入世界经济体系，增强竞争能力。因而，在发展市场经济中，注重社会责任、社会利益与他人利益策略是至关重要的。第三，要注重社会组织形康的智力策划。

公共关系观念的深层涵义，不仅仅是一种管理手段与方式，或成为人们互相沟通、互相理解、互相合作的桥梁，还在于怎样从更高层次之更广博的时空进行组织形象的智力策划。

随着我国社会主义市场经济体制的确一立，我国市场经济的发展进入了一个前所未有的新时期。在新的形势下，一方面，我国的市场将进一步向国际市场开放，企业将直接参与国际经济的大循环和世界市场竞争，实现国内市场与国际市场的接轨。另一方面，国际市场也在向我国开放。世界经济一体化钓总体格局与趋势，使任何一个开放国家的经济都成为国际经济的一孤分，使当今-世界的经济发展呈现着商品贸易国际化。资本国际化、科学妓术国际化、人才国际化、生产经营管理国际化，以及随着国与国之问合作经济、合资经济、跨国经济的发展出现的跨文化管理的待点。因此，发展市场经济需要发挥公共关系多方位、多层次的功能。当前尤其应注意以下几方面讼关策略的运用。

第一，发展市场经济中，要注重公关策略的涉外性和国际性随着涉外企业、跨国集团.跨国公司和跨国经营的出现与发展，不仅.生产要素的组合呈现着国际性，而且生产经营的规模与范围也极大地扩展和延伸了。有的跨闰集团、跨国公司拥有几十万乃至上百万职工，其分公司、子公司几乎通布世界几十个乃至上百个国家和地区，如日木的松下电器公司、美圆的可口可乐饮料公司，被称为“世界的松下”，“世界的可口可乐”。我国实行改革开放，以来，也注重组建有一定经济实力的企业集团，以参与国际竞争，进行跨国生产经管。这种规模的大企业、大集团、大公司所面临的生产经营环境和人际关系更加复杂多变，经营主体形象的策划和传播，科学地协调处理多层次、多方位的关系，已经成为经营成败的关键要素。首先在形象策划上要着眼于世界市场，面向全球，进行形象战略粤维，把本企业的优质产品和优质服务传播出去，在国际公众的心目中留下深刻的印象，在世界大市场经济的浪潮中开拓发展;在对内关系上，要处理好总公司与分公司、子公司·的关系，上下级关系，生产环节与销售环节的关系;在外邵关系上，要掌握了解其他国家和地区的政治、经济、文化特点及不同消费者的生活风俗习惯，要处理好生产经营者与所在国、所在地域及社区的关系，处理好与竞争对手的关系;在企业文化建设上，要处理好跨文化管理的问题—吸收国外企业、公司先进的管理思想、管理方法与管理经验。这种新型关系的调整与协调，实质上是一项新型的公关策略工程。要科学有效地实施这一工程，就要注重公关的涉外性和国际性策略，只有如此，才能使自己走出国门，成功地去乏向世界大市场。

第二，要注重公关策略的社会责任、社会利益与他人利益在现代市场经济条件下，企业管理的终极目标就是取得最理想的经济效益与社会效益。而作为与现代企业经营管理同宗同源的现代公共关系，对经济效益和社会效益的理解有着更加广阔更加深刻的内涵。公共关系思想的精髓不仅仅注重企业和经营主体在生产过程中投入的人力、物力、财力、科技与信，息所产出的适合市场需求的物质产品，而且更注重经营者太社会、为消费者提供、创造的精神产品—社会责任和他人利益。这种社会责任与他人利益乃是一种崇高的社会文化道德精品。

今天，我国市场经济的发展远远比不上发达的资本主义国家，但我词新型企业家争创一流精神产品的公共关系恩想策略，已经放射、出夺目的光彩。开创我国社会主义企业成立公关部先河的广州白云山制药厂厂长贝兆汉，1991年在香港访问时从电视上看到广州暴雨成灾，一位五保户的房子漏水，他立即拿起电话，责令厂公关部携带白云山生产的防水材料赶赴这位五保户家中修理房屋。广东电视合等新闻单位对此及时作了报道，取得了良好的社会效益。该厂公关部的一位工作人员到香港出差，看到一位孤寡老人生病无人管，他立即打回电报，药厂当即派医生将药送到老人家中，老人热泪盈框地拉着送药人的手说:“还是社会主义中国好。香港时报发表文章赞扬说:“白云山，自云山，爱心满人间。”这正是白云人立足时代的高度，胸怀社会责任和消费者利益所创造的独具特色的时代精神。这一种精神已命一位职工的心中深深地扎寸根，开了花。在这种精神主导下，到处留下了白云山医疗服务队的足迹，他们为群众义务治病，为敬老院、孤儿院免费送药。也正.是这种精神，赋予了白云山滚滚不尽的活力源泉。

今天，不管情况发生什么变化，不管在什么样的国度里，注重社会责任“和他人利益都是人类共同生活所必须的品质，也是现代公共关系的本质持征。在国外，越来越多的人已经厌恶、痛恨起那种冷酷无情的“拜金主义气“金钱万能”的“利我主义”的价值观。美国经过反思后提出对国民进行“利他主义”教育，世界著名学府—一美国的西点军校学习中国的雷锋;日本也在进行“以自己的劳动为大家创造幸福生活”的教育。这也告诉我们，在当今大市场经济时代，我们的企业家、经营者既要生产一流的物质产品，又要生产出一流的精神产品，中国才能纳入世界经济体系，增强竞争能力。因而，在发展市场经济中，注重社会责任、社会利益与他人利益策略是至关重要的。第三，要注重社会组织形康的智力策划。

公共关系观念的深层涵义，不仅仅是一种管理手段与方式，或成为人们互相沟通、互相理解、互相合作的桥梁，还在于怎样从更高层次之更广博的时空进行组织形象的智力策划。

一、认真调研，精心准备

任何企业都有自己的企业文化。企业文化主要表现在企业领导人或团队的价值观、经营理念、社会责任感等许多方面的内容。酒店企业作为服务业的重要分支，其企业文化是酒店企业发展壮大的灵魂。如果说酒店企业的设施和环境等为企业的硬件的话，那么，企业文化则是体现酒店企业的软件，是最能体现企业价值观追求的内涵所在。实习前夕到高校进行企业宣传介绍，虽然重点是介绍企业的硬件设施，但最主要的还是传播企业的文化价值观念。虽然宣传介绍的直接对象是即将实习的学生，但却间接地影响着许多的专业学生以及后续的实习生。因此，酒店企业对此必须非常重视，将之不仅作为一次吸引实习生的机会，而且也是传播企业文化和提升企业形象的机遇。在主管领导的亲自主持下，酒店企业应该组成领导团队，明确任务，分工合作，各负其责，力争将工作做到完美。团队要结合以往实习生实习期间的经验教训，结合在校专业学生的实际需要和心理需求，并紧密结合企业文化，将企业文化和学生需求融合在一起，并明确讲解的重点内容和手段、方式，以实现学生需求和企业文化的有机结合，实现双赢的局面。

二、注重培训第一课

面对激烈的市场竞争，任何企业都需要高度重视培训工作。而培训的内容和方式直接影响着培训的结果，并最终影响到培训效果的正转移。对于在校大学生的知识结构来说，实践操作能力明显不如抽象理论知识的掌握。即便是操作能力，也因为不同的企业有不同的要求，也不一定在实践中原封不动地加以使用。他们的理论知识也因教材的滞后性，与现实存在一定的差距。这一切对学生来说是个缺憾，对实习单位来说，也需要根据自己的实际需要，对实习学生进行岗前培训。但学生毕竟不是正式员工，其身份仍旧是在校学生。他们精力充沛，求知欲望强烈，既自信又自卑。自信自己具有足够的知识，又担心自己的表现不尽人意。他们需要在实践中证明自己，展示自己才华，提高自己的能力。他们清楚自己的角色，但相当部分学生并不能在实习期间顺利实现由学生角色向员工角色的转换。针对学生这一特定群体，实习单位应该在学生进入实习单位前，要做好培训第一课。一个成功的企业，会充分利用和学生第一次见面的机会，利用多种方式，传递企业的文化。一个精神饱满、着装得体的培训教师，会有让人眼前一亮的感觉，一开始就能赢得满堂彩，一下子就得抓住学生的眼球，将学生的注意力引向自己。建立在以往实习生实习经验教训、酒店专业在校大学生培训需求调研基础上的培训内容，应该既有实例，又有理论。图文并茂的PPT，流畅的视频，活泼的动画等形式和手段，应该始终将学生的注意力牢牢抓住，使学生产生唯恐错过一个学习机会的感觉。培训人员精彩优美语言，抑扬顿挫的腔调，得体自然的姿态；严密的思维逻辑；由浅入深循序渐进的过程，将师生带进了一个崭新的世界。企业通过培训，不仅仅可以提升企业品牌的知名度，而且将企业关注员工个人发展和企业发展有机地结合在一起加以展示。学生则对这样的培训内容如沐春风，对企业产生高度的认同和接受感，心中自然涌动着一种跃跃欲试的冲动，为后续实习工作打下坚实的基础。如北京高级法官进修学院，每年暑假前夕，派出人力资源的资深专家和工作人员，到学校进行现场讲解宣传。制作的PPT和视频，将进修学院优美的环境展示给师生，清清的山，秀丽的水，典雅的建筑，清洁的环境，优美的内部装饰，阳光灿烂的员工，清新大方的工装，宽严相济的领导……，每一个环节都引人入胜。这种深入课堂的活动，不仅让学生耳目一新，而且将企业形象深深地留在学生心中，也将企业文化传递给学生并通过学生的口碑对其他人群和人员产生积极影响。

三、注重细节，以点带面

细节决定成败。任何工作，都是由具体的细节组成的。细节虽小，但由小见大，影响不可低估。正是基于上述认识，酒店企业对一些重要细节要予以足够的重视。1.注意员工服装，将第一印象做好做实。人们在评论恋人时，经常说的一句话是一见钟情。由此可见第一印象的重要性。而根据科学研究，一见钟情的结果，成功率超过96%。同样，第一印象对企业的影响也是非常大的。对于实习生来说，酒店企业是陌生的，也是向往的。酒店员工的言谈举止，直接影响着学生对酒店的印象。因此，酒店工作人员首先应该注意自己的形象。虽然说人不可貌相，但人靠衣裳马靠鞍也是非常有道理的。得体适宜的工作服装能给人留下美好的印象，而服装颜色搭配不协调、大小不适、邋里邋遢的服装将给人以非常不爽的感觉。人们从工作人员的着装，可以判断出企业对员工的重视程度，也可以看出员工对企业的忠诚感和责任感。注意服装的公关作用，是企业必不可少的功课之一。2.派车接实习生，反映了企业以员工为中心的企业文化。现代交通条件下，外出乘车已经不存在任何问题。但在可派可不派的情况下派车接实习生，本身就会让实习生产生亲切感和受重视感。其深层次含义，也反映了企业领导对员工的态度和企业文化。在普遍强调顾客是上帝的情况下，派车接实习生，表现出的是领导对员工的重视，或者说员工在企业的地位。试想，一个精明的领导对实习生都如此重视，对在职员工肯定是更重视。受到重视的员工也就意味着得到尊重，在受尊重的情况下，员工如果不全身心投入工作是难以想象的。在这样的企业工作，员工就会产生主人翁的感觉。派车接实习生，反映了企业以员工为中心，员工是上帝的理念。这种理念，在酒店行业中是非常正确的。作为服务业，酒店业的各项工作都需要面对面的服务。试想，如果员工没有主人翁的感觉，地位低下，希望这样的员工提供优质服务是不可能的。派车接实习生，让实习生会倍感亲切，这种亲切转化为生产力，对企业发展具有极大的益处。企业派车虽有所花费，但却是非常值得做的事情。借此，可以花小钱省大钱，起到精准广告的作用。3.关心实习生的生活需要随着社会的发展，人们的生活水平越来越好，对生活的要求也越来越高。一般情况下，在校大学生对住宿、通讯、就餐等基本生活需要都比较在意。他们希望住宿舒适干净方便，信息设备齐全，就餐环境清洁卫生舒心，外出交通方便。这些要求虽不高，但处理不好将严重影响学生的实习情绪。实习单位充分考虑到学生的需求，并将之作为公关的一个契机。实习单位派出车辆亲自到学校接实习生，让学生没有离开熟悉环境到陌生地方的忐忑不安，而是充满喜悦之情。到了实习单位后，人力资源部门的领导及其工作人员，安排人员热情接待，将学生领到住宿之处，而住宿的地方窗明几净，各种设施齐全，简洁实用，使学生有一种到家的感觉，不至于产生抵触，而是发自内心地接受，亲切感倍增。学生到餐厅就餐时，餐厅环境卫生清洁，装修优雅，氛围舒适，食物荤素搭配，色香味俱全，让人食欲大增。随后的入职手续办理，办事人员的细心周到，耐心服务，言谈举止都具有很强的亲和力，处处体现着企业以员工为中心的管理理念，而不是仅仅将员工作为挣钱的工具……。所有这一切，都可以使实习生将所有的顾虑和不安抛在脑后，安心舒心地投入到工作之中。

一、前言

随着社会的不断发展、改革开放的不断深化，企业间的竞争也日益激烈，企业要想获得生存和发展就必须进行创新和改革。但是，由于产品的更新换代加快，可能会因为技术或产品质量带来一些危机事件。企业危机事件一般是指有可能给企业的发展和未来的生存带来直接破坏的潜在性事件或突发事件，为了减少企业危机的破坏，企业需采取相应的措施，进行危机事件处理。

二、企业在危机事件处理中存在的问题

（一）未设置专门的危机应对部门

企业在发展过程中，难免会遇到各种各样的负面事件，如果不能进行很好的处理，那势必会影响到企业的健康快速发展。然后企业的工作重点一般都放在企业的发展模式、发展方向、营销和业绩等方面，并且取得了很好的成绩，但是对一些破坏力大、突发性较强、无法预知的危机事件却缺乏相应的重视，甚至没有安排相关的部门和负责人。有调查显示，很多中小型企业没有专门的危机应对部门，也缺乏相应的应对措施，所以一旦危机事件发生，企业往往无所适从，最后导致危机事件恶化。

（二）不能掌握处理事件的时效性

一、国内外研究现状

近年来国内外研究者对于相关问题的探索主要是集中在3个方面，即互联网的传播特性研究，危机公关策略研究，以及前述两者相融合后的网络环境下的危机公关策略研究。其中涉及危机公关的部分内容主要包括两个分析对象，即政府和企业。相关成果包括多篇著作以及多篇论文，可谓成果丰富。例如，郭志台编著的《媒体公关：如何用好营销新利器》，赵志立所著的《网络传播学导论》，[美]哈特所著的《打造成功的新闻发言人》等等。

1.互联网传播特性研究

作为新媒体一员的互联网有着区别于传统媒体的显著特点。现今大多数学者主要研究的方向就是通过与传统媒介进行分析比较，从而得出网络在传播方面的新特征，从而更好的指导大众使用这一新媒体。戴黍在《网络传播特征、问题与对策》说道：“网络为我们创造了一个虚拟的环境，在网上，相隔千里与比邻而居并无不同，物理学中的距离在网上都可以视为零，任何在线网络用户都可以实时地接收和发送信息。”并且他总结了网络传播的6大特征：低成本、高速度、大容量、多功能、可互动、跨文化。赵志立在《网络传播学导论》中全面研究了网络传播的各项内容，也归纳总结了其特征：时效性、开放性、海量性、交互性、虚拟性以及综合性。陈维维和冯莉在《浅析新媒体的传播特性》中提到的多元性、否定性和反思性也是作为新媒体一类的网络所拥有的特点。当然还有其他相关内容，仅为举例，不再赘述。

2.危机公关策略研究

此领域的研究主要分为政府危机公关分析和企业危机公关分析，着眼于危机在不同领域的实际危害研究，强调危机公关的重要性，并且针对主体的真实反映提出切实可行的处理方法。两类主体所处的地位不同，所面临的问题不同，其目的也不同，政府着力于解决社会问题，建设廉洁政府，以期获得民众的信任从而维护社会稳定，企业则针对可能出现问题的产品质量、人力资源、财务状况、宏观政策环境等环节进行调控，以期树立企业品牌从而获得利益。但就应对策略而言则大致相同。吴亚涛和宋卫威在《浅析政府危机公关策略》中提出了公关的四项原则：时间性、真诚性、透明性以及维护政府形象（若主体为企业，则是维护企业形象）。鲁津和徐国娇在《论政府危机公关的效益》一文中则提出了公众至上、三T以及维护形象原则，强调了社会公众的重要性。郭震在《企业公关危机预警管理问题探究》中提出了危机压力表构想实施，将危及预测量化，形成直观感受，可以精确预测出危机的强度与爆发的可能性。美国学者哈特在《打造成功的新闻发言人》中指出“未雨绸缪至关重要。在危机环境中，你不能改变或减少所面临的事实，但是，你可以也必须控制由大众媒介传播给公众的信息。”等等。公务员之家

企划书

给中国本土企业的品牌速成套餐

•品牌战略规划

•品牌形象规划

•整合行销传播策略规划

•顾客满意服务体系规划

一份完整的营销企划书的构造分为两大部分。一是市场状况分析，二是企划书正文。

（一）市场状况分析

要了解整个市场规模的大小以及敌我对比的情况，市场状况分析必须包含下列12项内容：

（1）整个产品市场的规模。

公务员之家，全国公务员共同天地

（2）各竞争品牌的销售量与销售额的比较分析。

行销企划案的架构可分为两大部分，一是市场况分析，一是企划案本文。

市场状况分析

为了要了解整个市场规模之大小以及竞争对手之情势，市场状况分析必须包含一列14个项目。

1、整个产品市场的规模。

2、各竞争品牌的销售与销售量值的比较分析。

3、竞争品牌各营业通路别的销售量与销假售值的比较分析。

历史进入21世纪，经济社会的发展和自身发展的需要，要求妇联组织勇于转变观念，善于从社会、妇女儿童工作实际出发，探索和推进妇女工作社会化的手段和方式。这几年来在开展“三大主体”活动和实施“四大工程”的具体实践中我们逐渐认识到，公共关系学作为一种先进的现代管理手段，不单为企业、组织的生存、发展带来了巨大的财富和效益，而且日渐在政府机关与群众团体的社会活动中显示了其特有的价值，作为党联系妇女群众的桥梁的妇联组织，善于引入、利用、挖掘其实用价值，对塑造妇联良好的社会形象，扩大影响力，增强自身力量，推进社会化的妇女工作格局具有现实的意义；对我们运用市场经济的手段来促进妇女工作的发展也是一种积极的探索和实践。

现代公共关系策略是一个组织或企业，为了增进内部及社会公众的信任和支持，通过调查、策划、实施、评估等手段，为自身事业的发展创造最佳的社会关系环境的一系列行为和举措。它作为一门艺术、一门科学产生于20世纪初的美国，近百年来越来越广泛地应用于企业运营和商务往来等经济领域，并逐步被政府和社会团体所重视、运用。20世纪80年代传入中国，并迅速被发展起来，现已形成专业的公关运作公司和学科研究机构，但主要业务集中在工业、商业、旅游业等的营销、广告活动中。政府、社会团体的一些活动虽然也具有公关性质，但系统性操作和公关策略的技术性运作仍在探索、形成中。

妇联组织不是政府职能部门，却工作在推动我国男女平等国策的重要岗位上，代表着妇女儿童的合法权益。思想政治教育、组织建设、参与社区建设、促进“两纲”实施和依法维权等一系列工作都不是妇联一家可以独立承担的，所以谋求自身发展,发挥“联合会”优势，实现妇联工作网络化、社会化是新世纪妇女工作的必然要求和趋势。我们认为妇联也应顺应市场经济的发展规律，克服行政化的思维定势和做法，引入现代公关策划意识，借鉴企业整合营销理念，从公关战略的角度进行组织的形象“包装”，在打响活动的同时创造妇联的“品牌价值”，再通过“名牌效应”，促进社会资源共享，实现工作社会化，效益最大化，从而增强妇联整体维权的实力，形成全社会都来关心妇女儿童问题的良好局面。

一、强化主动传播信息的公关意识

全国妇联去年开展了一项民意调查，结果显示：人们对妇联组织的性质、工作等了解有限，妇联的知名度普遍不高、社会定位模糊，有人甚至以为妇联是做计生工作的机构……社会公众之所以对妇联组织如此不了解，很大程度上是由于我们缺乏一种主动的传播信息的公关意识。在公共关系中，信息是活动的基础，是决策的依据，信息传播是与公众沟通、达成共识的使者。在当今社会化、开放化的大格局下，妇女工作只有自觉地进入社会这个“大棋盘”中，主动而又客观到向社会公众宣传自己，由被动期待关心向主动争取重视转变，才能在社会事务中确立妇联的位置，发挥职能作用。历年来，汕头市妇联大力创办一批有社会影响的“妇字号”经济实体，扶持一批科技致富的“妇字号”农村种养大户和连续举办了六届的家庭文化节，都体现了这种打“妇联”名牌的公关意识。强化主动传播信息的公关意识要努力做到两个方面：一是转变观念，走出“小机关”，学会“大公关”。每一个妇女干部无论从事什么具体的工作，都应自觉地把自己的工作同妇联组织的公关形象联系起来。要求学习掌握一定的公关知识和运作技巧，积极开展力所能及的公关宣传沟通工作，认真贯彻公共关系中的“全员公关”、“无处不公关”的基本原则，共同塑造组织的良好形象，提高工作效益。二是重视信息的双向沟通和“二次加工”。新时期的妇联组织在处理信息传播时，不应仅是做上传下达的“传送带”，而应是多向信息的“配送站”。来自政府、妇女群众和组织内部一切与妇女工作有关的信息，妇联组织都必须从整体公关策略的需要出发，进行调查收集、研究提炼和定向传播。挖掘信息的价值，或向决策者提供依据和意见反馈；或为群众了解妇联工作动态、发表建议、参与活动提供畅通渠道，从而改善妇联组织与目标公众之间的沟通，为赢得理解、信任和支持打下基础。汕头市妇联以自办刊物《妇工信息》为载体，建立了一支由纵向、横向妇女组织成员组成的通讯员队伍，设立奖励机制，调动大家采集、报送信息的积极性，为《中国妇运》、《女性》、《粤妇信息》等刊物和上级督查部门提供了一批有价值的信息，今年又建立了自己的工作网页，借助互联网这种快捷、覆盖面广的媒体，传播、交流妇女工作的信息。

二、强化公共关系中的协调职能，形成社会合力