公共企业范文10篇

摘要：企业品牌形象是一个360°品牌传播管理的过程，是企业公共关系及其符号输出处理的综合结果，企业符号包括企业自身符号和媒体阐释符号；企业自身符号又可分为稳定性符号生产与随意性符号生产；企业公共关系的符号阈限，是指企业在建立良好公共关系时需要坚守的符号界限。在符号阈限范围内，企业能够有效建立良好关系，超越符号阈限，便会对公共关系及品牌造成损害。本文以王老吉、万科、伊利集团和中华电信等品牌案例，对此进行清晰阐释。

关键词：公共关系符号输出符号阈限

企业总是像一个结系在复杂交叉的社会网络上，从生产链来说，上游有原料供应商、设备供应商，下游有包装供应商、广告服务商、铺货渠道中的商、批发商、零售商、物流服务等；企业资金运作，需要跟银行建立关系；企业上市，需要跟证券市场、金融系统建立关系；企业升级、规范运作、获取荣誉等，需要跟认证机构、政府、协会、商会等建立关系；企业产品的宣传与销售，需要跟媒体、广告公司、消费者、经销商建立关系；企业树立良好形象，还需处理好社会公众关系；对内协调员工、管理层、董事会关系，对外协调各种社会组织、政府、公众、个人关系，企业品牌形象是企业公共关系处理的综合结果，而品牌是企业产品的精神内核。因此，作为传播领域专家的奥美环球集团，提出企业品牌是一个360°品牌传播管理的过程，强调管理好每一个接触点的品牌信息传播。

其实每一个接触点的品牌信息传播控制，只是符号控制的过程，控制好每一个传播符号，从而达到企业生存发展、建构品牌形象的最终目的。

符号，按照皮尔士的观点，是指在某些方面或某种能力上相对于某人而代表某物的东西，包含符号、客体及其解释因素，符号和客体相当于索绪尔的能指与所指。企业在符号互动中处理与消费者、政府、公众、他者、媒体、各种组织乃至竞争市场的公共关系，进行品牌建构。企业符号包括企业自身符号和媒体阐释符号；企业自身符号又可分为稳定符号生产与随意符号生产，稳定符号生产如VI视觉识别系统、企业理念、宗旨、口号等MI理念识别系统以及企业工作制度、员工行为等BI行为识别系统；随意符号生产包括企业日常对外接触传播，如接受记者随机采访时的言语、接待消费者投诉的售后服务、处理客户关系的日常言行、与消费者、公众、政府、其他机构接触的每一个机会点等，言语符号如一两句话、几个词语，即能对企业品牌形象带来影响；非言语符号（又叫“副语言学现象”）如语气、眼神、表情、肢体语言、服饰等，也能对企业形象带来相关影响。

企业在使用符号时，并非任何符号都可以自由使用，而必须根据企业品牌建构理想，进行有效的符号控制。企业想建立良好的公共关系，符号使用过程中尤其需要注意符号阈限。所谓企业公共关系的符号阈限，是指企业在建立良好公共关系时需要坚守的符号界限，在符号阈限范围内，企业能够有效建立良好关系，超越符号阈限，便会对公共关系造成损害。

摘要：当今时代下，加强公共危机管理已成为社会关注重点，对于企业而言，应发挥其社会责任，自觉参与到公共危机管理中。本文主要围绕企业参与公共危机管理的问题及应对措施等方面进行分析，结合企业危机管理参与情况，提出相应的管理体系完善构建方法，旨在有效抑制社会发展的公共危机风险因素，促进社会进步。

关键词：公共危机管理；对策分析；企业

随着市场经济发展，加快了社会主义建设进程，但是在社会机制运行中还存在一定问题，主要体现在社会矛盾的增加，公共危机治理滞后于社会发展。调查数据表明，安全突发事件及社会群体性事件频繁发生，无法满足人民群众生活需求。因此，需要加大公共危机管理力度，在明确企业参与危机管理的重要性基础上，建立系统的管理体系，达到公共危机治理有效性和及时性的目的。

一、企业参与公共危机管理应注意的问题

企业作为社会体系中的重要主体，在面对公共危机时应承担起自身社会责任，积极参与到公共危机管理中，并在有效管理过程中，实现自身知名度和外在形象的提升。对于企业来讲，应注重公共危机的监测、决策和处理，尽可能减少公共危机带来的危害。首先，在公共危机准备阶段，当遇到公共危机时，应及时组织相关人员组成管理小组，调查并评定公共危机影响，制定可行性计划，避免公共危机的社会危害进一步扩大。在这一阶段，要求企业及时收集公共危机有关信息，在最短时间内参与到危机管理中。同时还要借鉴现有危机处理制度，根据危机事件影响程度，确定管理决策。其次，在公共危机处理阶段，要和政府部门保持良性沟通，优化公共危机管理方案，并发挥舆论的正确导向作用，利用群众力量，保证公共危机的有效解决。最后，在公共危机处理成效评价环节，企业应对自身在危机管理中的应急能力、处理能力等进行评价，根据评价结果反馈确定管理发展方向。在上述管理措施有效实施下，能保证企业公共危机管理全面展开，针对具体问题提出适当的应对措施，有助于公共危机管理体系的不断完善。

二、企业参与公共危机管理的问题

摘要直销业在中国经历了几年的发展后，再次面临着一个关键时刻。是获得更大的发展还是从此一蹶不振，中国直销企业必须做出自己的选择。从公共关系营销的角度分析了中国直销企业应如何利用公共关系，树立企业形象，获得政府和公众的信赖，以求取得更好的生存环境和发展空间。

关键词直销企业公共关系营销

从1998年的全面禁止到2001年的承诺开放，再到现在的立法，中国的直销业在经历了一阵混乱之后，又再次面临着一个新的十字路口。不论直销立法给觊觎中国市场的直销企业会带来哪些具体的影响，在这里只探讨直销企业所采取的公共关系营销手段带给我们的启示。

在探讨这个问题之前，必须给直销这个概念进行界定。香港直销协会给直销所作的定义是：“直销商将商品直接送到顾客家中或工作的地方，为个别顾客或众多顾客详细介绍、示范产品的特点与效能，并一一解答他们的疑问。”世界直销联盟则将直销定义为：“将产品与服务直接行销给消费者，为一种充满活力、充满生气、迅速扩张的销售管道。”综合上面两种说法，笔者定义为：“以面对面的方式，直接将产品及服务销售给消费者，销售地点通常是在消费者或他人家中、工作场所，或其它有别于永久性零售商店的地点。”与传统营销方式相比，直销的优点在于减少流通环节、降低交易成本，并可使企业较快地接受市场信息，及时调整经营策略。

中国在1998年对直销进行整顿后，只有10家企业获得直销牌照，并且他们是在采取了“店铺加直销人员”这种经营模式之后，才取得了合法资格。这几家直销企业包括安利、天狮、雅芳、玫琳凯、南方李锦记、仙妮蕾德等。对这些企业所采用过的成功的公关营销方式进行分析，以期给即将进入直销业的其他中国企业做一个借鉴。

1政府公关

摘要：随着市场经济和传播技术的发展，以及企业间竞争的加剧，人们的思想多元化和多样化的趋势也逐渐显现，这对企业管理工作提出了更高的要求，企业文化建设与企业公共管理在企业管理中的地位和作用也日益重要。在市场经济竞争激烈的大潮中，管理者应以优秀的企业文化为基础，以企业公共管理为导向制定有效的经营战略和形象战略，是赢得市场竞争主动权的成功之道。

关键词：企业文化;企业公共管理;创新

一、打破过往文化建设的观念，革新企业文化精神

在企业发展的过程中，起初都把产品、质量、销售等关键词作为企业发展的核心要素，并试图借此谋求竞争实力。同时，有些企业虽然做起了文化建设，但是往往只限于表面，很难达到文化建设的深层次。还有部分企业认为文化建设可以等同于规章制度、宣传策略乃至企业形象和思想政治工作，这其实都进入了误区，给真正的文化建设带来了难度。针对这一系列的问题，必须有的放矢的加以解决。首先，要大力破除过去企业对于文化建设的思维误区和观念的桎梏，要引入新时期文化建设的概念和功能，要让全体企业员工真正知晓企业文化的精神和内涵所在，即文化其实是企业发展的“软实力“。其次，要创新企业文化建设的路径和方法，不要局限于宣传教育、思想工作、行为引导等传统路数，要透过现代舆论和媒体手段开展文化建设，让全体员工都融入到企业文化的环境中，成为企业文化创新的一份子。要大力弘扬新时期企业的文化建设，培育企业的核心价值观和核心竞争力，让企业同时兼顾经营活动和文化建设，做到双翼齐飞。

二、积极维护企业内外部公共关系，向社会传播自身的社会形象

我们企业要确定自身的企业文化，来建立相应的企业的公共关系的体系。这就需要我们企业根据企业自身的特色，从本身的特点出发来建立符合自身的特色的文化，在企业的对外的交流中，有意识的对企业的文化进行相应的推广，来扩大企业文化的影响力，还要做好企业的内部的公共关系的维护工作，只有这些方面的相互完美的配合，内部关系的维护是外部关系推广的基础，内部的公共关系做好以后，才有助于开展企业的文化推广，向社会传播自身的价值理念。在对外的推广中，也要相应的形成自身的品牌的经营的战略，重点强化企业的品牌意识，以便在企业的经营中可以获得良好的品牌形象。在企业的对外推广中也要有意识的借助新的媒体平台，各种新的媒体的崛起，这些不同的平台上都可以成为企业文化展示的窗口。

摘要：市场经济的日新月异，使得人们的思想更加多元化，企业竞争日益激烈，对公共管理事业的发展提出了更高的要求。企业的发展在公共管理中的地位和作用愈发重要，在更为严酷的市场化浪潮中，企业的发展与公共管理关系相辅相成。维系好公共管理关系，有助于企业树立良好的社会形象以及形成品牌的核心竞争力，同时也能够推动公共管理事业有条不紊地发展。

关键词：公共管理；企业形象；核心竞争力

一、公共管理与企业形象的关系

改革开放40周年的风雨征程带来中国发展的沧桑巨变。公共管理事业也取得了飞速的进展，受到越来越多的人关注，同时，人们也习惯性地将公共管理与企业形象有机地结合起来。公共管理与企业形象的发展密不可分，是维系企业客户关系的终极动力。（1）公共管理促进企业多元化思想的形成，使企业发展多样化趋势日益明显，成为塑造企业形象，展示企业精神风貌和经营理念的重要标准。为公众树立一个好印象，也是增强企业知名度和信誉度的致胜法宝。（2）公共管理作为服务业的一项组成部分，是企业发展潜力的代名词，也预示着企业对广大消费者尤为重视的经营心态，是提高企业竞争力的因素之一。（3）公共管理覆盖了诸多的细节工作，有助于企业更好地发展，打破了常规的行为模式，具有较强的现实意义。一个企业具备高端的公共管理经验对外界具有较强的说服力和感召力。也是衡量企业价值观和道德观的筹码。起到了不容小觑的作用。

二、公共管理关系的发展现状

现如今的市场竞争不单单是商品经济的竞争，更是技术，价格和服务的竞争，多项因素共同作用影响了公共管理关系的变化，公共关系的协调、沟通作用在企业发展过程中愈发重要。随着社会的飞速发展，市场经济国际化、一体化、全球化趋势日益增强，越来越多的跨国公司与企业、组织的横向联系、联手合作更加频繁。公共管理关系是一种形象竞争的手段，对企业整体核心竞争力的塑造起到了不可或缺的作用。为了适应市场发展的需要，企业与公共管理关系日益密切，企业的一举一动不仅关系到自身的利益，更影响着整个社会的发展与进程。但于此同时，公共管理与企业复杂的关系脉络也使得企业内部问题愈发严峻。

在公共部门中管理相对来说较为松散，如果将私人企业管理模式与理论等运用到公共部门管理实践当中就难以开展下去。为了更好地为公共管理研究出一套实用的有效的理论原则和方法技术，我们认为有必要将私人管理和公共管理深入剖析进行比较和分析，搞清楚它们之间的特性和存在的最主要的区别。管理是以人类为执行者的、特殊的社会实践活动。管理者在一定范围内和一定时间内，通过具体化的管理措施：确定目标、制定计划、组织活动、从全局掌控和领导等。对组织所拥有的资源，包括人力、物力、财力、组织掌握的所有信息和掌握的技术等进行合理的分配，以期望达到该组织最终的目标。而我们所说的组织就是由人组成的，具有明确的目标和系统结构的团体。我们日常生活中常见的组织有：公司、医院、政府、学校、超市等。从日常生活中的例子比较，我们可以看出，其实公共管理和私人管理两者有共同之处。所有的管理都必须履行一般的管理职能，如计划、组织、控制和领导等，还需要进行团体活动。但是，政府机构和企业是两种不同性质的组织，企业属于营利组织，而政府则属于非营利性组织，因此他们的管理上都有其特殊性，而差别主要表现在以下几个方面：

一、管理本质的不同

从本质上来说，企业属于营利性组织，其管理模式也应用的是营利性组织的管理模式，与之不同的是，公共管理则是管理的非营利性组织，两者具有本质上的差异。这种差异就体现在了公共与私人的差别上。所以我们可以说，企业管理是针对私人利益最大化的管理，而公共管理更多的是，涉及到公共利益的，管理。一个属于私域范畴，一个属于公域范畴。企业管理的本质，追求的是共同利益而且是共同利益的最大化，而公共管理的本质，则是追求公共利益，而且是公共利益至上。这里所说的共同利益和公共利益人们经常会混为一谈，但仔细斟酌加以区别就会发现，公共利益是社会共享性的共同利益。所以我们可以说公共利益，就是共同利益，但是它要加一个定语，而共同利益不一定是公共利益他们之间差一个“公”字。

二、管理目标的不同

企业管理的最终目标是实现公共利益最大化。作为私人企业而言，只有实现公共利益最大化、利润最大化，才能够保障企业在社会中的生存与发展。因此，我们不难发现企业管理中更多讲求的是效率，管理者着重加大的管理力度具体体现在提高员工的工作效率上，集中资源解决影响工作效率的问题，把更多的力量放在统筹、领导、组织等环节中，目的就是为了提高效率，企业管理是一种过程管理。而公共管理不同的是它的管理目标是实现公平与效率的统一。这里的公平，是属于广义上的公平，包括规则公平、分配公平、竞争环境的公平以及程序公平等等。绝大多数情况下的公平，还与分配公共利益有关。所以，公共管理不仅要把力量放在统筹组织计划等环节当中，还要保障公平认真履行公共责任。比如，提倡公共道德、建立公共文化等。更重要的是注重解决社会问题。保障公共利益能够公平分配。所以，公共管理是一种过程管理，还要讲求结果管理，相对于企业管理来说需要统筹和权衡的地方更多。

三、管理的主体和客体差异

一、问题的提出

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。

二、企业公共关系危机管理

法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机管理也是如此，公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。

（一）企业公共关系危机的预警

一、问题的提出

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。

二、企业公共关系危机管理

法国管理学家费尧认为：“管理不是一个点，而是一条线，是相互联系的运动过程。”危机管理也是如此，公共关系危机管理是处理危机事件过程中的公共关系管理，是企业为了解决自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的影响和带来的损失，在出现公关危机状态时，采取的一系列具有预防、扭转、挽救作用的策略和措施，它的过程是消除企业危机因素的系列活动。从阶段上，公共关系危机管理分为事前防范、事中控制和事后恢复。

（一）企业公共关系危机的预警

摘要：在分析企业公共关系危机管理必要性和重要性的基础上，文章重点论述了企业公共关系危机管理流程，包括预警、处理和总结借鉴。公共关系危机管理将帮助企业将面临的降到最低，并在危机管理中发掘危机中蕴涵的“商机”，化企业危机事件为转机的机会。

关键词：公共关系；公共关系危机；危机管理

一、问题的提出

随着现代社会分工日益细分化，社会机构之间的联系越来越紧密，处于复杂多变的社会环境中，企业难免与社会公众产生各种矛盾、冲突，进而演化为公共关系危机，在传媒发达的今天，企业公共关系危机可能在很短的时间内迅速广泛扩散。面对公关危机，一些企业成功地化危为机，一些企业在危机中遭遇损失，甚至遭受灭顶之灾。不同的企业在对待公关危机时采取的不同的态度和处理方法所产生的截然不同的结果，让我们清醒地认识到，企业要持续生存并获得发展，必须进行科学的公共关系危机管理。

从另一角度，危机具有双重属性，危机具有损害性的同时，还有正向性，危机之中往往孕育着转机。表面上，公共关系危机具有突如其来的偶然性，在不经意的情况下出现，甚至突然爆发。事实上，组织出现公共关系危机，无论是主观的，还是客观的，还是两者都有的原因，都是企业公共关系疏于警觉的结果。即使是非常偶然的人为因素和意外的自然灾害，也有其暗含的内在规律，而这种规律不论周期多长，都具有反复出现的多现性。把握规律和公共关系危机处理要点，做好公共关系危机管理，能够将危机中的压力转化为动力，驱使企业因势利导谋求技术、市场、管理和组织制度等方面的创新，提高风险免疫力，主动地、有意识地化危机为契机，恢复组织信誉，扩大企业的知名度和美誉度。优秀的组织越是在危机的时刻，越能显示出它的综合实力和整体素质，必要将危机公关意识及危机管理提升到企业战略高度予以重视。

二、企业公共关系危机管理

一、从政府和企业的生产活动成本差异上分析

企业经营模式是否适用于公共管理在社会经济迅速发展以及市场竞争日益激烈的影响下，为了提高自身的利益，企业通常在实现既定目标的过程中，采取多种节约生产成本的措施，从而达到扩大收益的目的。然而，在公共物品的消费上，例如公费进修、公费旅游以及公款吃喝等，企业所消耗的成本远远跟不上政府，两者在生产成本、活动成本上的差异性决定了两者的不同，因此企业经营模式并适用于政府，不适用公共管理，在公共管理中，政府部门应结合其实际情况，采取更加严格的经营模式。

二、从政府和企业的组织目标差异上分析

企业经营模式是否适用于公共管理基于市场经济环境下，企业的组织目标是在完成既定产量的情况下，实现利润的最大化以及生产成本的最小化。企业通常是通过量化标准来对其组织目标的完成情况进行衡量，从而了解有无实现组织目标。其中，量化标准包括有单位资金的利用率、市场占有率、利润总量以及劳动生产率等。而企业的经营者、管理者等若要掌握企业的实际情况，做出企业的下一步经济决策，则必须要保证量化标准的真实性，因此量化标准不容掺假。对于政府而言，其组织目标与企业不相同，政府无可量化业绩指标，其所采用的衡量指标为宏观指标，例如GDP等，因此缺少清楚明了的考核指标，而其存在此类情况的相关因素有多种，例如：政府组织目标的多元化导致其自由活动的空间过大，欠缺监督力；政府所追求的利益不属于经济利益，因此缺乏客观指标等。表明了企业经营模式不一定适用于政府，不一定适用于公共管理。

三、从政府和企业的信息差异上分析

企业经营模式是否适用于公共管理一方面，为了使自身利益实现最大化，交易一方对另一方面经常存在隐瞒、歪曲事实和夸大其词的刻意行为，从而导致信息不对称出现的现象。另一方面，由于主观上的因素（例如粗心大意的）所导致的信息丢失，也就是不属于交易一方刻意造成的信息丢失。此外，交易双方均公开了信息，然由于其中任意一方未能充分理解所公开的信息而形成的信息不对称。若信息不对称的现象未被发现，则不对称的情况对于政府、对于市场并不会产生较大的影响。然而，信息不对称的现象被发现，将会引起严重的后果。而信息不对称的现象对于垄断者而言，起到十分有利的作用。而公共管理中，政府部门便属于垄断组织，政府所掌握的信息通常多于一般的民众，尤其是国家的机密信息。无论政府有无公开信息，均会与一般民众之间存在信息上的不对称，其中包括一般的企业。而政府和企业在信息上的不对称性，注定了两者的差异，表明了企业经营模式不一定适用于政府，不一定适用于公共管理。