供电企业范文10篇

我国电力体制改革步入了新的历史发展阶段。在这种行业结构做出重大变革和重组的格局下，作为供电企业，确保电力体制改革后输、配、供、用电环节的稳步推进和成功实施十分重要。尤其是在当前全国范围内的大规模城农网改造基本完成、网架结构日趋合理完善、电压合格率、供电可靠率等技术指标有了显著提高的情况下，重视和加强供电企业的品牌建设就显得尤为重要。

供电企业品牌建设的意义

品牌的首要功能是方便消费者进行产品或服务选择，缩短消费者的购买决策过程。二是造就强势品牌能使企业享有较高的利润空间。曾有调查表明，市场领袖品牌的平均利润率为第二品牌的四倍。强势品牌的高利润空间尤其在市场不景气或削价竞争的条件下表现出了明显的价格差异。三是品牌可以超越产品的生命周期，是一种无形资产。四是品牌能影响新消费者及留住既有消费者。

与一般经营有形商品的企业不同，供电企业经营的商品——电能，既没有固定和美观的外形、也没有漂亮的商标和好听的商品名称。因此，供电企业的品牌建设只能是基于电能商品之外的品牌建设，而且贯穿于品牌建设始终的红线应该是——服务，是始于用户需求，终于用户满意的服务。

在保证电能商品质量的基础之上，把实现电能产品变为商品的售前售中售后服务作为品牌建设的重点，是市场营销的重新定位和高级阶段。供电企业一旦采用市场经济的运营模式，就必须大胆借鉴和积极应用最新发展和兴起的营销知识和理论，否则就无法实现由计划经济模式向市场经济模式的顺利转型，更无法奢谈什么自身发展与壮大的问题。

当前，我国能源竞争的格局十分激烈，而市场营销的发展已经不是产品之争，而是观念之争，抢先深入人心胜过抢先进入市场。谁抢先向消费者表达自己的产品和服务概念，谁就可能在竞争中赢得优势。供电企业应该通过创新、领先等方式让自己的产品和服务概念率先进入大众的心智，通过概念集中，概念专有等方法来强化和保护大众对自己产品已有的观念，达到声先夺人的目的。

摘要：电力营销作为供电企业的核心业务，其质量高低直接关乎企业自身的生存空间和发展后劲。鉴于供电企业经营管理的特殊性，选用恰当的营销策略至关重要。面对当前复杂的营销市场形势，供电企业要从服务、价格、产品和网络等若干方面创新营销策略。

关键词：营销策略；供电企业；电力营销；服务；产品营销

随着电力市场体制的确立和完善，电力营销再度被提上供电企业运营的议事日程。当前国家正全面深化经济体制改革，尤其注重供给侧结构改革，电力工业发展的市场环境出现了彻底转变，电力销售也由以往的供不应求转变为需求匮乏，再加上电网备用的容量日益增大，使供电企业固有的营销手段、营销体制和营销定位难以顺应电力市场体制的客观需求。为此，必须创新营销策略，积极拓宽市场发展空间，寻求企业新的增长点。

一、服务营销策略

电力行业属服务业范畴，打造高品质的服务是供电企业的立足之本。企业服务水平高低与否，直接关乎营销策略实施的效果。为此，供电企业要增强服务意识，在实践中逐步形成以服务为导向的企业文化，使服务成为企业员工的自觉行动。首先要彻底改变“人求于我”的不良作风，变被动“上门服务”为自觉出击服务。企业要树立一批行业新风范，注重“示范窗口”的建设和推广，通过营业窗口树立起来的口碑信誉使全体营销从业人员受到精神鼓舞，并形成具有自身文化特色的企业精神风貌，凸显企业的服务宗旨。其次要变“客户找电”为“优惠客户”，时刻替广大客户着想，使客户早用电、用好电，不断创新服务方式，适时推出使供电企业和客户双赢的服务新项目。再次，供电企业的高管和员工要牢固树立新营销理念，即“客户至上、服务为本”，提升业务本领。与此同时，企业要大力培养员工的综合业务素质，拓宽企业管理和社会监督的内、外部渠道，构建客户满意指数模型，采用层次探究发的思想建立多指标、多层次的客户满意指数测评机制，鼓励广大客户对服务质量、供电质量等开展测评。

二、价格策略

1线损的含义及分类

线损是电力网在电能的输送、分配、管理等环节中所造成的损失。线损电量占供电量的百分比称为线路损失率，简称线损率。线损按种类可以分为理论线损，管理线损，统计线损和定额线损等。理论线损是在电力网输送和分配电能过程中，由当时电力网的负荷情况和供电设备的参数决定、无法避免、正常合理的电能消耗，它可以通过理论计算得出，也称之为技术线损，又可称为不可控损失管理线损就是在电力营销的运作过程中，各种计量装置与表计的误差和人为因素及其它不明因素造成的各种损失，又可称为可控损失。统计线损又称为实际线损和考核线损，它是根据购、售电电能表的读数计算出来的差值，即供电电量与售电量两者的差值，它是上级考核企业线损计划指标完成情况的唯一依据。统计线损等于理论线损与管理线损之和。定额线损也称目标线损，它是根据电力网线损历史水平、当前实际水平，结合下一考核期电网结构、负荷潮流变化等预测以及降损措施安排所测算出的，经上级批准作为对线损管理责任部门考核目标的线损率，它是电力企业为减少损失而努力争取的目标。

2管理线损及其影响因素

2.1计量装置的准确及到位对线损的影响

计量工作的好坏，直接影响线损统计的准确性。要坚持用合格的电能表，用精确的互感器，坚持轮校轮换周期，提高校验质量。更换淘汰型电能表，减少计量损失，积极采用误差性好、准确度高、起动电流小、超载能力强、抗倾斜、防窃电、可实现抄表自动化管理且表损低的全电子电能表，提高计量精度、合理设置计量点，推广使用具有宽量程，高精度电子式电能表，杜绝人为因素的影响，及时查处现场各种计量差错。推广应用集中抄表系统，实现大用户和居民用户远方抄表。

2.2电网运行设备检修质量对线损的影响

1安全监督管理中存在的问题

1.1管理方式

管理方式中存在的问题主要是在当前电网建设的快速发展下，常出现电力工程多地点同时施工、多地点同时检修的情况，造成各级安监人员无法保证对每一个工作现场进行安全监督。因此，需要进一步改进和完善供电企业当前的安全监督方式和手段。

1.2内部环境

不利于供电企业进行安全监督工作的内部环境主要表现为供电企业内部职工队伍的素质较低。由于供电企业的部分职工对安全工作缺乏深入认识，尤其是在安全生产周期较长或安全生产形势较为稳定的情况下，部分职工容易产生麻痹思想，或持有经验主义，这都给安全监督工作带来了一定的不利影响。

1.3安全管理

同志在党的**报告中阐述贯彻“三个代表”重要思想时，指出：“党要承担起推动中国社会进步的历史责任，必须始终紧紧抓住发展这个执政兴国的第一要务，把坚持党的先进性和发挥社会主义制度的优越性，落实到发展先进生产力、发展先进文化、实现最广大人民的根本利益上来，推动社会全面进步，促进人的全面发展。”对供电企业来说，贯彻落实好“**”精神和“三个代表”重要思想，就是要围绕企业发展目标，把“三个代表”要求具体落实到壮大企业实力和用心服务的实践中去，就是要代表先进生产力的要求、体现先进文化的发展方向、对广大人民群众根本利益的最大贡献，把公司建设成为国际一流的供电企业。

一、“代表先进生产力”，就是要坚持不懈地提高企业核心竞争力，使企业在壮大实力的基础上为客户提供优质的服务

1、代表先进生产力，企业就必须不断强化核心竞争力。作为企业都有一个共性，其核心就是“盈利”。如何使供电企业构筑起核心竞争力并不断加以强化，这是供电企业保持盈利能力的关键。市东供电公司之所以在浦东快速发展中当好“先行官”，能够实现快速发展，主要就是始终不懈地坚持了以建设国际一流供电企业为抓手，坚持了以提高企业核心竞争力为方略的主要思路，从而使企业走上了一条“管理创新、机制创新、体制创新、科技创新”的可持续发展道路。实践表明，竞争靠的是企业自身的能力，能力表现于企业各个方面。核心竞争力是企业独有的能给企业带来竞争优势和经济效益，在竞争中起决定性作用的关键能力，是决定企业竞争胜负的最主要的力量。我们在浦东发展的不同阶段，善于找准自己的核心竞争力，并不断培育、巩固和发展了核心竞争力。在浦东开发开放的初级阶段，公司加大了对浦东电网的投资建设，花精力解决了电力供求紧张的矛盾，为浦东发展提供了电力保障。近年来，随着国际高新科技大企业的入驻浦东，对电力的供给提出了更高的要求。为适应这一形势的变化，公司把核心竞争力重点放在了构建科学、高效的营销网络管理体系上，放在了为客户提供优质服务保障机制上，不断强化了核心竞争力的优势。

上海办世博、建设大小洋山深水港和芦潮港新城以及兴建上海化工区等，不仅给上海市新一轮发展带来了机遇，也给市东公司电力建设带来了新的机遇。我们要抓住这一极好的机遇，进一步找准提升自己的核心能力，全面打赢这场“战争”。

2、代表先进生产力，企业就必须有安全可靠的电网和优质的服务。浦东13年的经济发展犹如高速行驶的“磁浮列车”，令世人瞩目。去年，浦东实现国内生产总值达到1251亿元，同比增长167％；全社会固定资产投资完成586亿多元，同比增长超过四成；合同利用外资26亿多美元；安排重大工程项目27项；陆家嘴金融贸易区中外资金融机构增加到127家，又有一批跨国公司和国内大企业集团在陆家嘴设立地区总部。浦东的快速发展，给公司的电网建设和经济发展带来了机遇。如今，公司已拥有35千伏以上变电站115座，年售电量11829亿千瓦时，固定资产997亿元。近年来，我们在为浦东发展建设提供电力保障的同时，注重在供电质量上加大科技投入，先后解决了华虹NEC、英特尔、上海索广等高科技公司对电压闪变的要求问题，研究开发应用了配电网自动化系统，具有国际一流水平的DMS配电管理系统，电费联网实时划拨结算系统，380伏电力线载波自动抄表系统，35千伏以上的网架及10千伏重要客户达到“N—1”的安全技术准则，城区供电可靠率达到9999％以上，电压合格率9895％。安全可靠的供电网络，不仅提升了企业的核心竞争力，而且也为浦东营造良好的投资环境作出了一份贡献。一些世界级的高新科技大企业纷纷追加了在浦东的投资。

如今，在电力供求趋于平衡的形势下，长期以来电力企业在电力供应紧张特定历史条件下形成的致力于提高劳动生产率，保证电力供应，以生产者为中心的经营观念正在被打破。特别是随着经济的发展，人民生活水平的不断提高，电力潜在需求有上升的趋势。对此，我们必须要有清醒的认识，进一步转变思想观念，树立客户至上的思想，逐步建立和完善以客户为中心的供电企业营销管理体系，不断提高工作效率和服务水平。

一、影响供电企业营销水平提升的因素

1.营销理念落后

由于供电企业的营销理念较为落后，导致一些营销人员的服务意识黑没有达到足够强烈，虽然很多供电企业早已经开始重视和发展电力市场营销，其企业经管理模式却没有更好地实现由生产管理型转变为经营管理型。并且把用户的需求作为中心，将市场发展前景作为企业营销的基本导向的先进营销理念并没有完全形成，其企业内部对营销管理的体系和机制也没有从完成供电业务产品转向为以客户需求为主的营销理念。目前供电企业都充分认识到对客户用电方面控制和整体管理的重要性和必要性，但是对于这类服务工作的认识却并没有得到深入，还是比较肤浅，大部分还是停留在企业强制执行的制度以及相关规定上，针对更好顺利开展主动服务业务、营销方面的意识也没有太多。

2.缺乏营销手段

因为我国很多供电企业一直都处在长期垄断的地位，因此这些供电企业所面临的市场整体压力和市场竞争力都相对较小，进而导致供电企业在对市场整体开拓方面没有太多的重视，主要表现在没有充分分析和了解目前用电市场、客户消费的用电需求、客户用电潜力以及客户本身在用电阶段的心理预期，同时也没有敏锐的对用电市场本身、环境变化以及发展进行观察，再加上众多供电企业对用电市场的开发不充足，导致他们在面对新市场开拓的时候感到迷茫，更甚者还会因为对这方面的认知太过于浅薄所导致企业能力变弱这样的现象出现。另外，在进行营销过程中还缺少对应的技术支持，最终导致了供电企业营销手段的缺乏。

3.电力设施建设无法满足电力需求

完善应急体系和工作机制，加强应急管理

供电企业要结合工作实际，建立和完善电力安全应急指挥机构，设置并明确安全应急管理领导机构和办事机构及其职能，配备专职或兼职人员开展安全应急管理工作，形成“主要领导全面负责、分管领导具体负责、有关部门分工负责、群团组织协助配合、相关人员全部参与”的供电企业安全应急管理组织体系。供电企业应建立企业各单位之间，供电企业与政府之间、供电企业与关联单位之间的应急联动机制，形成统一指挥、相互支持、密切配合、协同应对电力突发事件的合力，协调有序地开展电力安全应急管理工作。供电企业应当制定应急体系建设规划，按照“总体设计、分步实施”的原则，充分利用现有资源，采用先进技术，重点加强应急预案体系建设和应急管理工作机制建设，加快电力安全应急指挥中心、应急平台和应急培训演练基地建设，做到应急管理与企业发展同步规划、同步实施、同步推进。

加强组织领导，改进电力应急管理工作

抓好电力应急管理工作，领导是关键。供电企业要把安全应急管理摆到日常工作的重要位置，以高度的责任感、紧迫感和使命感，高度重视应急管理工作。要认真落实各项预防和应对措施，进一步明确任务，细化责任，主要领导要亲自抓，分管领导要具体抓，在狠抓落实中，提高各级领导干部处理电力事故和应对各种突发事件的能力。要采取切实有效的措施，把安全应急管理的各项政策措施落到实处，实现电力应急管理组织和指挥到位、资金和物资到位、培训和演练到位、监测和预报到位。在电力安全应急管理投入上，要有长远眼光，学会算大账，根据应急管理工作需要，安排必要的投入，为开展应急管理工作提供必需的资金和物资保障。

完善预防措施，提高电网突发事件应急能力

供电企业要结合实际情况，加快电网发展，强化安全管理，完善预防措施，不断夯实电网安全生产的基础，有效提高电网抵御各类突发事件和事故的能力。一是要加快电网建设和发展，牢固树立安全发展理念，在电网规划建设中充分考虑涉及电网安全的重大问题，不断夯实电网安全运行的物质基础，提高电网的输电能力，加强电网抵御重大故障的能力，为电网安全优质运行提供坚实基础。二是要坚持“严、细、实”的安全生产工作作风，认真落实国家电网公司及有关部门的要求，把各项措施落到实处。在春季、秋季安全生产大检查中，要针对存在的问题和隐患，认真制定整改计划，严格抓好整改落实，确保取得实效。三是要制定切实可行的工作方案，细化隐患排查标准，推进重大隐患、重大危险源的登记建档和安全现状评估，建立健全安全生产事故隐患排查治理长效机制和电力安全生产风险管控体系，实现隐患排查、有效治理和持续改进的全过程管理。要查找影响电网安全稳定的问题，制定细致全面的安全技术措施，确保电网安全稳定运行水平。要加快电力应急信息指挥平台、通信保障等应急基础设施建设，全面提升综合应急指挥能力和应急管理水平。要切实提高应急预案的针对性和可操作性，以及预案演练的实效性和指导性，要把加强预案演练、完善协调机制、提高实战水平，作为贯彻落实应急预案的重要保证措施。要定期组织开展电网联合反事故演练，针对电网安全存在的薄弱环节，有针对性地检验和提高各级调度运行人员事故判断和处理能力，完善电力调度中心、供电所、操作队、变电站之间协同处置重大突发事件的应急机制。恶劣天气对电网安全构成严重威胁时，各单位要充分发挥应急机制的作用，及时启动应急预案，实施应急处置，尽量避免损失或将事故造成的损失降到最低。

随着我国加入WTO，社会对电力企业确保安全、稳定、优质、高效供电的要求更趋强烈。国家电网公司和发电公司的成立，电力营销市场的竞争更加激烈。供电企业要想在市场竞争的浪潮中立于不败之地，就必须牢牢把握住优质服务的脉搏，打造全新的服务理念和服务品牌。供电企业必须应用CRM营销理念，改善客户关系，提高客户满意度，重组、简化业务流程。创建具有行业特色的服务品牌，才能树立供电企业新形象，才能从容应对已经到来的激烈竞争。

一、创建服务品牌是供电企业发展的客观要求

1、用服务晶牌赢得市场

品牌对一个企业来说，其重要性是不言而喻的。供电企业作为一个公益型的企业，最大功能就是服务社会，服务价值应该明确地成为衡量这个公益型企业好坏的标准。服务好坏，不但是企业形象问题，也直接影响电力企业的效益，电力营销服务好，就可以多售电，电费回收就快，效益就好。

作为用电客户，他们不关注如何发电、如何输电，只关心电力产品的价格是否合理，用电措施是否安全可靠，电力供应是否稳定，电力服务是否方便、真诚、快捷、规范。供电企业在长期的实践中对这一点已经有了充分的认识，自1996年全国供电系统开展社会承诺服务，2001年开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，2001年底国家电力公司下发《关于建设“95598”客户服务系统的实施意见》和《“95598”客户服务系统建设规范》，以及2003年国家电网公司开展的“优质服务是国家电网生命线”的宣传教育活动，其核心目的都是为了提升优质服务水平，创建具有行业特色的服务品牌。这不但可以赢得社会、公众的认可，还可以赢得客户的信赖，为供电企业增供扩销拓宽市场。

2、服务品牌可以创造价值

近几年来，随着保险事业的迅速发展，供电企业越来越重视运用保险来防范和转移经营风险，把不确定性损失转变为确定性成本支出，为供电企业稳定发展提供了保障。

一、建立健全供电企业保险索赔制度势在必行

供电企业保险工作，从初步建立到快速发展，从实施政策性保险到开办商业性保险，从单一险种到多个险种，必然要经历一个从不规范到逐渐规范的过程。供电企业是资金、资产密集型企业，尤其是两网改造、农电力资产移交之后，企业资产总量迅速增加，财产保险金额增长很快。随着供电企业风险意识增强，险种也越来越多。如农村电力资产移交后，加大了低压电网触电伤害赔偿的责任，有些县级供电企业投了供电责任险；在两网改造中，有些县级供电企业投了货物运输险。损失索赔工作也越来越重视。近几年发生的外力破坏、电气烧坏、遭受雷击、车辆损坏、触电伤害等财产损失，索赔率不断提高。

但是，保险管理工作也存在着有待规范的问题，主要是：1、保险合同没有纳入经济合同，没有实行归口管理，没有会签审核；2、保险合同签订之后没有采用适当的形式公开，财产保管人不知道，当财产遭受损失或破坏，不知道可以向保险公司索赔；3、保险和索赔意识不强，当发生自然灾害、外力破坏等事故后，重视抢修工作而忽视保险索赔工作。

随着供电企业经营风险增大，保险行业的服务手段、方式多样化，保投双方越来越注重合作双赢，尤其是供电企业风险意识不断增强，投保的领域和范围不断扩大，控制和转移风险的能力不断提高。办理索赔不因利小而不为，尽量挽回损失，提高了保险综合效益。这是供电企业保险工作的主流，应该充分肯定。对于保险发展过程中出现的问题，应该实事求是地分析，有针对性地加以引导和规范，使之更好发挥“互助救济、化解风险”的作用，为电力走向市场，构筑起一道“防风高墙”和“护岸长堤”。

二、建立保险制度重在形成健康有序的运行机制

【摘要】本文就提高供电企业安全管理水平，推进安全文化建设等方面，浅谈供电企业安全文化建设的重要性及具体措施。

【关键词】风险管理；安全文化；安全建设；措施

1供电企业安全文化建设的重要性

企业安全文化建设作为企业进行安全生产建设根本，是基础性工程，通过企业安全文化建设不仅仅能够保证企业集体具有共同的价值观以及共同追求，从而提高企业凝聚力，而且能够促进企业安全素质提高。通过提高企业相关员工的安全意识，从而能够促进生产安全，有效避免生产事故产生。另外，在企业进行企业安全文化建设过程中，还必须要注重以人文本，以科学发展观的可持续发展作为具体指导，以企业人员为本促进工作人员全面发展。经过长期发展以及建设之后，发现“以人为本”能够最大程度的早就高素质员工队伍，对于企业安全生产以及安全氛围的营造具有重要意义。对于企业目前发展中存在的安全问题，还能够实现全面扭转，解决问题，促进安全生产长治久安。

2供电企业安全文化建设的目标

在供电企业进行安全文化建设的过程中具有典型特点，目标不仅仅具有长远性，而且具有阶段性。在企业发展以及发展的背景下，企业安全生产以及安全文化的建设也必须随着时展与时俱进，但是安全文化建设原则具有一定稳定性。基于此在进行企业安全文化建设目标确定时，必须要把企业安全生产经营活动作为中心。然后在企业中增强企业安全意识，从而能够提高企业中员工的素质，对于企业安全以及安全而言，能够得到极大满足。在企业安全文化建设中必须把“以人为本、珍惜生命、关心人、爱护人”作为基础，同时把“安全第一”作为重要指导和最终目的，最后在与时俱进的背景下形成企业安全文化氛围。氛围的形成对于安全文化知识普及是具有重要意义的。在安全生产目标建设中，还应该注重安全信息的反馈，保证安全操作的规范性，对于企业具有的安全预警预报系统，还必须保证其灵敏可靠性，对于出现的意外事故还必须进行应急处理，保证处理的快速性和有效性。这样能够保证企业安全生产，最终降低安全事故发生概率。