供电单位范文10篇

为进一步提高文明单位创建工作水平，根据市文明单位的标准，结合本公司的实际，现对2009年创建文明单位工作安排如下：一、指导思想：我公司创建文明单位工作的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大（提醒您：请根据实际修改）精神，切实加强思想道德和职业道德建设，扎实开展文明单位创建活动，加大创建文明单位的宣传力度，为当涂供电公司工作质量上新台阶，为更快更好地建设当涂做出新贡献。二、创建目标：按照市创建文明单位规定的“组织领导好、工作业绩好、内部管理好、职工教育好、环境卫生好、综合治理好”工作标准，结合本公司实际，大力开展系列创建活动，巩固“县文明单位”的成果，争创市文明单位。三、创建任务：（一）加强组织领导，扎实开展创建工作。1、加强领导班子自身思想、组织、作风建设，增强领导班子的凝聚力和战斗力，提高领导班子对创建文明单位工作重要性、长期性、紧迫性的认识，把文明单位创建工作摆到企业三个文明建设的重要位置，切实加强对创建工作的领导。2、抓好廉政建设。要始终把领导干部队伍的廉政建设摆在一个重要位置来抓。首先，加强党风党纪教育。组织广大干部党员认真学习《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例》。通过学习，使党员干部们在思想上拉起了一条拒腐防变的“高压线”。其次，领导班子成员要定期开展自查自纠工作。另外，切实加强党内监督，制止浪费行为，发扬艰苦创业精神，严格经费支出、招待费审批制度。3、坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，建立健全文明单位创建工作领导和常态运行机制，分工负责，明确职责，各负其责，狠抓落实，把创建文明单位工作纳入党政工作的重要议事日程和党政领导班子的目标责任制，使“两手抓，两手都要硬”的方针落到实处。4、认真制订创建文明单位工作计划，加强文明单位创建工作检查，实行常态化管理，确保创建

工作有计划、有制度、有总结，创建工作档案标准化、规范化。5、各基层单位和窗口部门，要紧密结合本单位的实际，把文明单位创建工作与文明行业创建、学习型企业创建活动有机结合起来，开展形式多样、内容丰富、效果良好的创建活动。（二）、坚持安全文明生产、经营为中心，确保安全供电和优质服务。1、坚持学习创新与管理创新，大力加强安全文明生产、经营、建设和管理，认真抓好管理目标的落实，努力完成市公司下达的各项经济技术指标和三项责任书目标。2、坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强对安全生产的检查、指导和监督，狠抓各项安全规程的落实，努力实现安全文明生产“六无”目标。3、严格贯彻执行党和国家各项方针政策、法律法令，重合同守信用，坚持依法经营。加强“诚信安徽电力”建设，发扬“超越自我、奋力争先”的企业精神，大力开展诚信规范服务和便民服务活动，努力提高服务水平，确保当涂县工农业生产和城乡居民生活用电。切实加强行风建设和文明行业创建工作，树立企业良好的社会形象。（三）加强科学规范管理，确保企业稳定发展。1、进一步巩固国家电网公司一流供电企业的成果，建立健全目标管理、项目管理和企业行政、财务、成本、质量等管理制度，加大目标管理的落实、检查和考核的力度，确保各项管理目标和三项责任书目标的落实。2、坚持文明生产、文明施工，切实加强现场工作管理，按照文明生产的管理标准，确保生产现场文明卫生，清洁整齐，安全有序。3、严格企业内部管理，大力加强企业综合治理和职工思想政治工作，确保职工思想稳定和企业健康持续地发展。（四）加强职工思想教育，培育良好的道德风尚。1、认真抓好职工的政治理论、法律法规的学习和思想道德、科学文化教育，重视订阅并发挥党报党刊及现有宣传文化阵地的作用，提高

职工的政策理论水平。2、在创建文明单位活动中，重视加强领导班子的自身建设。只有一个作风好、团结、清廉、高效的领导班子，才能带出一支文明、进取、拼搏的职工队伍。为此，我们要积极从班子建设入手，坚定政治立场，坚定政治方向，努力以坚强的党性、出色的工作、优良的作风，做出好的工作业绩。俗话说“喊破嗓子，不如干出样子”，“职工看干部，干部看党员”，党员领导干部们只有能够身先士卒，处处起表率作用，才能让职工们心服。2、有组织有计划的加强对职工的“三德”、“四有”教育，认真学习和贯彻执行《公民道德建设实施纲要》，抓好职工文明言行的养成和规范，逐步养成良好的社会公德、职业道德和家庭美德。3、加强企业精神文明建设和企业文化建设，重视发挥现有的文体设施和阵地的作用，积极开展健康、文明、有益的群众文化体育活动。同时，还要注意利用“七一”、国庆节等重大节日开展丰富多彩的教育活动，让职工在革命先烈们的高尚品格和感人事迹中吸取力量，陶冶情操，增强职工们的民族自豪感和民族精神。（五）全面加强企业文化建设，创建整洁优美的环境。1、结合企业实际，全面推进企业文化建设，提高企业职工的素质和企业市场竞争的实力。教育职工崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。2、切实加强企业文明单位创建工作，加强企业环境绿化、美化、卫生的达标工作，为职工创造良好的工作生活环境。层层建立卫生责任制，实行卫生三包和垃圾袋装化。（六）强化管理，防患未然，落实综合治理各项措施1、公司为进一步做好治安防范工作，及时成立了综合治理领导小组、下属综合治理组、治保组、调解组、宣传组、后勤保障组等。公司总经理任组长，其他公司领导任副组长，相关部门人员担任成员统一负责组织指挥综合治理工作的协调工作。供电公司组织机关相关人员到兄弟单位学习，了解公司缺什么，需要完善什么，在此基础上深入细致的研究，制定完善的公司治安保卫工作的各项规章制度，使制度规范更符合公司企业的实际。如门卫安全保卫制度、巡检登记制度、治

安管理制度等。做到治安保卫，措施防范到位，责任分明。2、严格执行国家计划生育政策，各项指标均达国家规定的要求；认真贯彻执行《环境保护法》和社会保障有关政策，努力做好职工的社会保障工作。3、公司积极参与和支持文明社区创建工作和军警民共建活动，抓好治安责任状落实情况。公司加强同县公安局治安科的沟通，主动接受他们的指导和帮助。供电公司从2002年起，机关和下属多经企业从县公安局保安公司聘请11名保安人员、门卫执行24小时值班。公司在公安局治安科的专业指导下，公司对要害部位和重要单位都建立了档案，明确保卫责任制，同时公司加大对财务、微机房、调度、档案等部门的防范措施。2009年公司未出现一例盗窃案件，治安情况大大好于往年。

今年以来，在集团公司正确领导下，供电公司着眼建设“一强三优”现代公司，围绕“三抓一创”工作思路，全面落实业绩考核责任书，各项工作取得新成绩。

一、工作基本情况

各项经济指标再创新高。1-10月份，售电量完成31.32亿千瓦时，同比增长17.81；经营电量完成37.43亿千瓦时，同比增长28.67；线损率完成3.39，可比口径同比持平；平均电价完成372.91元/千千瓦时，比合同指标提高2.22元/千千瓦时；经营电量市场占有率完成91.30，同比提高3.31个百分点，超合同指标3.28个百分点；售电量市场占有率完成76.39，同比降低4.02个百分点，超合同指标0.50个百分点；小火电平均购电价完成298.99元/千千瓦时，比合同指标降低7.42元/千千瓦时。

安全生产保持稳定。全面贯彻“三个百分之百”要求，严格落实安全生产责任制，深化“无违章企业、个人”创建，大力开展了“安全生产月”、“三要六查”安全周和安全专项治理活动。全面落实防汛、迎峰度夏措施，圆满完成迎峰度夏任务。重视客户资产的安全监管，加强电力设施保护、消防和交通安全管理。荣获省“安康杯”竞赛优胜企业、公司“创建无违章企业工作先进单位”、市“安全生产示范企业”。截至月10日，实现连续安全生产天。

电网建设快速推进。集团公司与政府签署《会谈纪要》，将“十二五”电网发展规划和城市电网规划，全面纳入市总体发展规划。加快推进“工程”建设，500千伏、220千伏站扩建、35千伏线提前竣工。完善农网“十二五”发展规划，开展建设电气化乡（镇）、村试点，县城电网建设改造通过集团公司检查验收。供电系统用户供电可靠率99.955，电网电压合格率99.715。

经营管理不断强化。坚持精细化管理，实施集约化经营，规范地方电厂管理，加大市场开拓力度，经营电量增幅保持全省第一。加快“一系统四中心”建设，营销技术支持系统单轨运行，电能计量中心建成使用。严格执行电价调整政策，认真抓好营业操作，确保了电费及时足额回收。开展营业普查和用电稽查工作，组织防窃电技术改造。强化财务管理和审计监督，加强全面预算管理，深化“三清理一规范”工作，迎接了省审计厅电力财务专项审计检查和省物价局电价执行情况检查。坚持依法治企，规范招投标、合同、职工福利和社保资金管理，荣获省“四五”普法依法治理先进单位。加强农电管理，稳步推进供电所专业化改革，开展了直供区域农村电力资产接收工作。

为进一步提高文明单位创建工作水平，根据市文明单位的标准，结合本公司的实际，现对20**年创建文明单位工作安排如下：

一、指导思想：

我公司创建文明单位工作的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大精神，切实加强思想道德和职业道德建设，扎实开展文明单位创建活动，加大创建文明单位的宣传力度，为当涂供电公司工作质量上新台阶，为更快更好地建设当涂做出新贡献。

二、创建目标：

按照市创建文明单位规定的“组织领导好、工作业绩好、内部治理好、职工教育好、环境卫生好、综合治理好”工作标准，结合本公司实际，大力开展系列创建活动，巩固“县文明单位”的成果，争创市文明单位。

三、创建任务：

当前全国上下都在学习贯彻十七届四中全会精神抓党建促发展为基层党委所当然全国保持一致；中央新近颁发的三个反腐倡廉重要件公司系统上下都在学习贯彻落实些都是农电企业党建面临的新形势。国家新近推出的中部崛起规划安徽为中部崛起的重点省份发展的形势会更加喜人；国家支农、惠农政策的深入推行农村的发展环境会更加优越目前农电的发展势头普遍很好宁国今年电量平均以超过16%速度在增长是农电企业发展面临新的机遇和挑战。国网公司深化“两个转变”建设坚强智能电网实施人财物约化管和信息化建设推行农电“三新”战略些都是农电企业面临的新任务。省公司高度重视农电工出台了具有战略意义的加强农电发展和管指导意见制约农电发展的关键问题和历史难题已经有所突破是农电企业发展面临新的有利政策环境。当然农电企业还存在投入不足电网薄弱地方经济社会发展的需求有差距；干部人才队伍的思想观念和能力水平公司快速发展需要有差距；供电所和多经企业党建薄弱用发挥不够等问题些都需要进一步加强党的建设充分发挥党组织的政治核心用促进企业又好又快发展。

一、加强县供电企业党建须要深化贯彻“以三大促三保”的工方针

“以三大促三保”的党建工方针是省公司党组近年来探索、实践、创新的结果体现了领导的智慧和扎实的论功底是我们基层党委行动的指南。两年来贯彻落实已取得一些成效但还存在深化不足融合不够等问题。为解决问题我们要做到

1、要在围绕中心服务大局上下功夫。要明确“围绕中心抓党建抓好党建促发展”的工思路始终把推动企业创新发展为党建工的出发点努力保持企业合法合规经营、省市公司协同发展方向一致。首先要围绕中心制定党建计划落实好中心组学习制度领会好上级确定的方针政策及工部署的精神实质增强班子的团意识、责任意识和落实工的自觉性通过学习讨论统一思想明确目标谋划好大局；要围绕中心开展思想教育强化全员的安全意识、服务意识和廉洁从业意识；针对阶段目标实现后干部员工思想有所松懈及时开展“学标杆找差距”活动、通过解放思想大讨论和管等方式引导员工开拓视野更新观念增强进取意识进而确定新的更高的目标凝聚发展动力不断向上攀登；要落实好党委会和党政联席会制度讨论、研究党建工明确党建任务将党建工纳入公司综合计划和绩效考核中行政业务同部署同检查同考核。其次要围绕企业创新发展的重点和难点开展调查研究宣传发动教育引导营造有利于工开展的氛围行政一起合力推进。再要围绕企业员工反应的热点问题本着“发展中的问题尽快解决历史遗留问题妥善解决”的则行政一道共同面对努力解决以实际行动落实科学发展上水平人民群众得实惠。

2、是要在一岗双责双向耦合上下功夫。重点单位的班子实行党政分设交叉任职并深入督促落实干部双向责任。行政干部要做到管事、管人、管思想管廉政；党务干部在做好党务工的同时要积极参企业的“三重一大”决策和过程管使党建、行政双向耦合。要完善党政主要领导碰头会制度、重大决策前的沟通制度和领导班子例会制度研究、部署、协调党建和行政两方面的工使党建和行政相互融合齐头并进确保预期目标实现进而加强双向耦合。

3、是要在合资源凝心聚力上下功夫。要合大政工网络资源通过《大政工简报》、网络、会议等有效载体宣传贯彻上级确定的方针政策学习领会有关会议精神将干部员工的思想统一到上级的决策部署上来统一到企业创新发展上来；要通过形势任务教育、机关效能建设和立功竞赛活动强化执行力提高干部员工的积极性形成上下一心同心协力促发展；要合工会、监审、总经办及相关单位的资源建立诉求协调机制通过职代会、恳谈会、交流谈心活动等形式畅通诉求渠道化解矛盾解决问题促进内部和谐稳定；要合监审、思政、营销及相关单位的资源完善行风服务建纠机制建设建立网上舆情全天候监控制度和负面信息汇总快速联动督办回访制度快速解决客户反应的问题化解矛盾查处不规范行为促进外部和谐。要合大监督网络资源完善经济平安和干部平安防控机制建设通过网络成员定期汇报履职情况及信访、审计等获取苗头性、倾向性问题信息通过改、谈心、谈话及惩处等来强化防控确保企业平安。要合大宣教网络资源通过“四位一体”的宣传模式广泛宣传先进典型内聚精气神外树形象使党建工紧贴中心、紧靠基层、紧系员工。

一、全年主要工作完成情况

(一)主要经济技术指标完成情况

1—10月份，公司完成固定资产投资2.12万元;完成供电量18.9亿千瓦时，同比增长0.32%;售电量17.08亿千瓦时，同比降低0.41%，完成年度考核计划的82.15%;7月20日最高供电负荷达39.5万千瓦，比去年最高负荷高出0.76万千瓦，创历史新高;综合线损率9.66%，同比下降0.12个百分点;应收电费余额5万元，客户满意率100%，劳动生产率2021308元/人。供电可靠率、电压合格率等其它主要经济技术指标均达到或超过业绩考核责任书的要求。

(二)加强安全管理，夯实安全基础

公司结合系统开展的“反违章”和“压滤机滤布隐患排查”工作，狠抓安全管理的针对性和实效性。组织开展了春节前安全生产综合检查、防误操作专项检查、基建安全大检查、各业务部安全专项检查等七项安全检查，将上级精神层层分解，落实责任，进一步夯实安全管理基矗开展主题安全活动，出台十项“反违章”工作新举措，通过建立违章通报曝光、考核问责、整改检查的闭环管理机制，深入推进“反违章”工作。1—10月份，公司共组织安全活动1352人次，领导及管理人员现场督查3349次，共查见各类违章违规37起，对其中3起严重违章按照“四不放过”的原则对相关责任人进行了严肃处理。截至10月31日，公司已连续安全生产3434天。

(三)加快电网发展，推进电网规划建设

为进一步提高文明单位创建工作水平，根据市文明单位的标准，结合本公司的实际，现对2009年创建文明单位工作安排如下：

一、指导思想：我公司创建文明单位工作的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大（提醒您：请根据实际修改）精神，切实加强思想道德和职业道德建设，扎实开展文明单位创建活动，加大创建文明单位的宣传力度，为当涂供电公司工作质量上新台阶，为更快更好地建设当涂做出新贡献。

二、创建目标：按照市创建文明单位规定的“组织领导好、工作业绩好、内部管理好、职工教育好、环境卫生好、综合治理好”工作标准，结合本公司实际，大力开展系列创建活动，巩固“县文明单位”的成果，争创市文明单位。

三、创建任务：（一）加强组织领导，扎实开展创建工作。1、加强领导班子自身思想、组织、作风建设，增强领导班子的凝聚力和战斗力，提高领导班子对创建文明单位工作重要性、长期性、紧迫性的认识，把文明单位创建工作摆到企业三个文明建设的重要位置，切实加强对创建工作的领导。2、抓好廉政建设。要始终把领导干部队伍的廉政建设摆在一个重要位置来抓。首先，加强党风党纪教育。组织广大干部党员认真学习《中国共产党纪律处分条例》和《中国共产党党内监督条例》。通过学习，使党员干部们在思想上拉起了一条拒腐防变的“高压线”。其次，领导班子成员要定期开展自查自纠工作。另外，切实加强党内监督，制止浪费行为，发扬艰苦创业精神，严格经费支出、招待费审批制度。3、坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，建立健全文明单位创建工作领导和常态运行机制，分工负责，明确职责，各负其责，狠抓落实，把创建文明单位工作纳入党政工作的重要议事日程和党政领导班子的目标责任制，使“两手抓，两手都要硬”的方针落到实处。4、认真制订创建文明单位工作计划，加强文明单位创建工作检查，实行常态化管理，确保创建工作有计划、有制度、有总结，创建工作档案标准化、规范化。5、各基层单位和窗口部门，要紧密结合本单位的实际，把文明单位创建工作与文明行业创建、学习型企业创建活动有机结合起来，开展形式多样、内容丰富、效果良好的创建活动。（二）、坚持安全文明生产、经营为中心，确保安全供电和优质服务。1、坚持学习创新与管理创新，大力加强安全文明生产、经营、建设和管理，认真抓好管理目标的落实，努力完成市公司下达的各项经济技术指标和三项责任书目标。2、坚持“安全第一、预防为主”的方针，加强对安全生产的检查、指导和监督，狠抓各项安全规程的落实，努力实现安全文明生产“六无”目标。3、严格贯彻执行党和国家各项方针政策、法律法令，重合同守信用，坚持依法经营。加强“诚信安徽电力”建设，发扬“超越自我、奋力争先”的企业精神，大力开展诚信规范服务和便民服务活动，努力提高服务水平，确保当涂县工农业生产和城乡居民生活用电。切实加强行风建设和文明行业创建工作，树立企业良好的社会形象。（三）加强科学规范管理，确保企业稳定发展。1、进一步巩固国家电网公司一流供电企业的成果，建立健全目标管理、项目管理和企业行政、财务、成本、质量等管理制度，加大目标管理的落实、检查和考核的力度，确保各项管理目标和三项责任书目标的落实。2、坚持文明生产、文明施工，切实加强现场工作管理，按照文明生产的管理标准，确保生产现场文明卫生，清洁整齐，安全有序。3、严格企业1内部管理，大力加强企业综合治理和职工思想政治工作，确保职工思想稳定和企业健康持续地发展。（四）加强职工思想教育，培育良好的道德风尚。1、认真抓好职工的政治理论、法律法规的学习和思想道德、科学文化教育，重视订阅并发挥党报党刊及现有宣传文化阵地的作用，提高职工的政策理论水平。2、在创建文明单位活动中，重视加强领导班子的自身建设。只有一个作风好、团结、清廉、高效的领导班子，才能带出一支文明、进取、拼搏的职工队伍。为此，我们要积极从班子建设入手，坚定政治立场，坚定政治方向，努力以坚强的党性、出色的工作、优良的作风，做出好的工作业绩。俗话说“喊破嗓子，不如干出样子”，“职工看干部，干部看党员”，党员领导干部们只有能够身先士卒，处处起表率作用，才能让职工们心服。2、有组织有计划的加强对职工的“三德”、“四有”教育，认真学习和贯彻执行《公民道德建设实施纲要》，抓好职工文明言行的养成和规范，逐步养成良好的社会公德、职业道德和家庭美德。3、加强企业精神文明建设和企业文化建设，重视发挥现有的文体设施和阵地的作用，积极开展健康、文明、有益的群众文化体育活动。同时，还要注意利用“七一”、国庆节等重大节日开展丰富多彩的教育活动，让职工在革命先烈们的高尚品格和感人事迹中吸取力量，陶冶情操，增强职工们的民族自豪感和民族精神。（五）全面加强企业文化建设，创建整洁优美的环境。1、结合企业实际，全面推进企业文化建设，提高企业职工的素质和企业市场竞争的实力。教育职工崇尚科学，反对迷信，倡导健康、文明的生活方式。2、切实加强企业文明单位创建工作，加强企业环境绿化、美化、卫生的达标工作，为职工创造良好的工作生活环境。层层建立卫生责任制，实行卫生三包和垃圾袋装化。（六）强化管理，防患未然，落实综合治理各项措施1、公司为进一步做好治安防范工作，及时成立了综合治理领导小组、下属综合治理组、治保组、调解组、宣传组、后勤保障组等。公司总经理任组长，其他公司领导任副组长，相关部门人员担任成员统一负责组织指挥综合治理工作的协调工作。供电公司组织机关相关人员到兄弟单位学习，了解公司缺什么，需要完善什么，在此基础上深入细致的研究，制定完善的公司治安保卫工作的各项规章制度，使制度规范更符合公司企业的实际。如门卫安全保卫制度、巡检登记制度、治安管理制度等。做到治安保卫，措施防范到位，责任分明。2、严格执行国家计划生育政策，各项指标均达国家规定的要求；认真贯彻执行《环境保护法》和社会保障有关政策，努力做好职工的社会保障工作。3、公司积极参与和支持文明社区创建工作和军警民共建活动，抓好治安责任状落实情况。公司加强同县公安局治安科的沟通，主动接受他们的指导和帮助。供电公司从20**年起，机关和下属多经企业从县公安局保安公司聘请11名保安人员、门卫执行24小时值班。公司在公安局治安科的专业指导下，公司对要害部位和重要单位都建立了档案，明确保卫责任制，同时公司加大对财务、微机房、调度、档案等部门的防范措施。2009年公司未出现一例盗窃案件，治安情况大大好于往年。

1概述

客户关系管理(CustomerRelationshipManagementCRM)是企业通过与客户的交流、沟通和理解，并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。从CRM理论的价值链看主要分为三个方面(见图1)，它们分别是市场营销、销售管理和服务管理。市场营销主要涉及以何种产品来满足客户的需求及相应的市场活动；销售管理是通过计划、执行及控制企业的销售活动，以达到企业的销售目标；服务管理指企业为了建立、维护并发展客户关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高客户的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用客户；针对我国供电企业的具体特点，当前行业重点是考虑后端的服务管理；本文也是在此基础上上就客户的细分和客户信用等级两方面提出深入的论述。这一方面作详细的论述。当前供电企业面临着复杂多变的市场环境以及社会信用缺失的现象，如拖欠电费、违章用电、窃电等等，所有这些大大加重了供电企业的市场风险和交易成本。因此，有必要结合供电企业自身的特点，采用科学的管理方法和高科技手段来建立客户信用度评价体系，以规避市场风险、降低交易成本。目前，许多供电企业对客户信用度采用的评价方法是将各类评价指标加权平均以求得结果，其评价的核心建立在评价结果可以叠加、评价因子为线性关系的假设上。这种线性的评价模型简洁明了、操作性好。但由于实际上在进行客户信用度评价时的评价对象均含有多种属性，这些属性从不同侧面反映了评价对象的不同特征，而这些特征往往又带有一定程度的模糊性和不可获取性，因此本文提出一种基于客户历史纪录和行为记录的趋势判断法构建客户信用度综合评价模型，目的在于更接近于实际情况和可操作性，为企业的生产经营和决策提供更有利的工具。

2国内外在客户细分和客户信用等级方面的研究发展状况

要实施客户关系管理从客观上来讲，企业就必须对其所拥有的客户进行分类，由此才能最终建立一对一的客户服务体系，实施差异化营销。传统上对客户分类有经验法和基于统计的分析方法等。随着科学技术的发展，近年来兴起了基于数据挖掘技术的客户信息系统分析方法。传统中的经验法是由经营决策者根据以往的经验对客户进行类别划分，因此具有很强的主观性。基于客户数据初步统计的分类方法又可以用定性或定量两种不同的模式来进行分类。定性分类，如根据客户所认知的产品内在价值或外部价值的不同度量值进行分类I定量分析分类法主要有四种：

1)根据客户生命周期、客户平均消费额和消费周期计算客户生命周期价值，并根据价值将客户依次分类

2)RFM分析法，基于R(RecenCy)客户上次购买至今最小间隔、F(Freaueney)某一段时期内购买次数、M(Moneatyr)在某一段时期购买金额这三个参数进行分别打分，最后根据R*F*M的值确定不同客户分数进行分类。

为进一步提高文明单位创建工作水平，根据市文明单位的标准，结合本公司的实际，现对2004年创建文明单位工作安排如下：

一、指导思想：

我公司创建文明单位工作的指导思想是：高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的十六大精神，切实加强思想道德和职业道德建设，扎实开展文明单位创建活动，加大创建文明单位的宣传力度，为当涂供电公司工作质量上新台阶，为更快更好地建设当涂做出新贡献。

二、创建目标：

按照市创建文明单位规定的“组织领导好、工作业绩好、内部管理好、职工教育好、环境卫生好、综合治理好”工作标准，结合本公司实际，大力开展系列创建活动，巩固“县文明单位”的成果，争创市文明单位。

三、创建任务：

在上级部门的帮助指导下，我局进一步重视文明单位建设工作，将企业三个文明建设作为企业重点工作目标任务来抓，进一步健全了创建组织，落实了分工，明确了各科室班所的责任。近年来，取得了一定的成效，现简要汇报如下：（一）领导班子谋事干事威信高2004年10月新班子组建以来，领导班子认真贯彻“三个代表”重要思想，坚决执行党的路线、方针、政策。积极开展“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的“四好”班子建设，着力提高领导干部经营管理、履行职责、敢于负责、驾驭全局和应对复杂局面的能力。班子成员精诚团结、民主共事，想事、谋事、干事的氛围好、公务员之家版权所有!干劲足，为xx电力事业的发展做了几件实事：二年建设2座110千伏变电所，实现了xx电力前所未有的发展；完成了5座35千伏变电所的无人值班及开关无油化改造，实现了远程智能监控；建成了95598xx客户服务呼叫系统，延伸了服务平台；通过了省一流县级供电企业的考核验收，优化了企业管理；通过了aa级标准化良好行为企业确认，形成了用标准、制度管理的理念；开展了带电作业，提升了供电可靠性和企业效益；建成生产信息系统，提高生产管理的规范化、自动化水平；尽责尽力做好62省道、磐新公路、◇◇◇作者原创作品转载请加*外部链接诸永高速、新城区、各功能区、脱贫小区等地方重点工程的电力配套工作，为建设“平安”xx发挥电力企业的作用。总之，这一届班子是谋事、干事的班子，在群众中威信高，2005年班子工作绩效考核获得了金华电一等奖。

（二）业务工作基础实业绩好

xx县供电局作为xx县供用电管理的职能部门，近年来，该局注重夯实安全生产基础，建强电，做优服务，做精管理，取得了良好的经济效益和社会效益。

安全工作稳定有序。以落实全员安全责任为主线，建立健全了各级安全生产责任制；落实安全性评价、安全目标管理两个载体，优化安全生产管理手段，实施“人员、设备、管理”三工程，提升了全局安全生产水平。截止2006年8月31日，连续安全生产日1077日。2005年4月底以90.28%的得分率通过了省公司组织的安全性评价复查。

电建设取得新进展。架是电力提供服务的基础，2005年来，注重举债超前投入建设，着重抓好了以下几项工程：一是通过楼抵押贷款500万元完成了110kv冷水输变电工程的35kv及以下配套工程的建设，解决了xx南部地区用电卡脖子问题；二是抓实110千伏尖山输变电工程建设，该工程于今年5月17日正式动工兴建，计划三季度完成施工，解决磐东北台地用电难题。三是抓好新农村电建设，今年将举债3364万元，新建35千伏尖尚线、尖岭线；完成35千伏尚湖变电所、此篇文章*-帮您，12小时内解决您的文章需求仁川变电所技术升级改造；新建10千伏线路30.5公里、开闭所4座、配电变压器70台，改造15个行政村；改造用户电表15000只。四是建好供电回归工程，完成了由仙居供电局供电的2个行政村、2个自然村供电络的勘测、设计、施工，结束了我县行政村由外县供电的历史。五是完成了“户户通电”工程，采取电延伸、安装太阳能、下山脱贫等多种举措，完成了46个村93户无电户通电工程，实现了全县“户户通电”。

企业管理逐步精细。创一流工作取得了实效，通过了省一流县级供电企业考评验收。企业标准化通过了aa级水平确认。全面推行绩效考核，促进职工工作积极性的提高，推进企业管理水平的提高。化力气抓好会计基础工作规范化。

供电所长是农电工的领路人、带头人。选好一个所长，就能带好一支队伍，服务好一方群众。为了进一步强化基层供电所长队伍建设，选拔一批能干事、会干事、干好事和干成事的农电当家人，江苏县供电公司从源头治理，把乡镇供电所长作为重点对象。着力解决一些历史遗留的棘手问题，不断完善和创新干部管理的新机制、新办法，以科学、务实的态度为企业选好人、用好人，提高职工、客户的满意率。

加强培训。农电体制改革后，县供电公司针对20个供电所中部分所长文化程度较低、专业技术水平不高等状况，采取培训、考核、异地交流等措施，强化供电所长队伍建设。公司对供电所所长进行电力营销、农电财务、供用电法律法规等业务知识的培训。在培训上，坚持以提高应用能力为主、以理论教育为辅的培训原则，有针对性地进行岗位练兵和业务技能培训，尤其加强对供电所所长的业务知识、操作能力和法律知识的培训，提高岗位专业技能水平,树立标杆。通过现场、外送、授课和网络等多种形式有针对性地开展培训工作，做到适才、适能、适岗。针对实际进行农电管理信息系统培训，使所长们了解和掌握该系统的操作运用。

强化考核。该公司对供电所安全生产、电费回收、线损管理及优质服务等7个方面进行季度绩效考核并与所长经济利益挂钩。每年组织农电工对本所所长从“德、能、勤、廉、绩”五方面进行测评，列入所长年度考核。根据考核优劣，确立对供电所长的奖励、表彰、批评、处罚。这样，相对加大了考核力度，拉大了分配差距，起到了奖勤罚惰，激励先进的作用。

竞争上岗。公司坚持“精简高效、按需设岗、依岗定人、一岗多责”的原则，实施科学合理配置，对所属20个供电所进行了定编、定岗、定员管理。通过理论考试、竞争答辩和组织测评三项考核，有3名农电工脱颖而出，当上了供电所长。同时，组织各供电所所长相应进行异地交流，从而进一步增强工作活动。由于该公司强化供电所长队伍建设，所长们的综合素质，工作能力及农电管理水平有很大提高。目前全县20个供电所实现了规范化管理，并都通过了省市公司组织验收，20个供电所被命名为“规范化管理达标单位”。