服务理念范文10篇

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、每走一步，首先想到的是顾客

在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。

◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

公司服务理念企业文化简介：尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的...

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当前位置：中国教育文摘>企业文化>范文内容公司服务理念企业文化作者：佚名来源：不详时间：20*-12-64:37:16人：*尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。◇应站在顾客（或消费者）的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。◇完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。◇高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。◇千方百计留住已有顾客。◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。二、顾客永远是对的第一、顾客是商品的购买者，不是麻烦制造者；第二，顾客最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；第三，由于顾客有“天然一致性”，同一顾客争吵就是同所有顾客争吵。三、顾客满意三要素：商品满意：指顾客对商品品质的满意。服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。四、5S理念“*”是指“微笑*、迅速*、诚实*、灵巧*、研究*”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新，不仅具有人性化十足的时代特点，还具备相当的可操作性。微笑：指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心，才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可以表现开朗、健康和体贴。迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。诚恳：导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作，是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。灵巧：指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待顾客，以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品，以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。研究：要时刻学习和熟练掌握商品知识，研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，多学习商品专业知识，就不仅会在接待顾客的层面上有所提高，也必定会有更好的成绩。◇我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯利是图。◇利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春风化雨般的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。◇不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

药监部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运而生的一个新生部门，药监事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的药监文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升药监人的服务理念，才能积极地推动药监事业向纵深发展，才能更好地践行“三个代表”重要思想提出的立党为公，执政为民的本质。 一、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持执政为民，牢固树立为民服务思想。

药监文化是指药监工作者在药品监管实践中所形成的并为全体药监人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。

（一）着眼服务于民是药监文化的精髓。药品监督管理工作肩负着维护人民身体健康和促进医药经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用药品监督管理行政执法手段，做好促进医药经济发展这篇大文章，是摆在我们药监部门面前的重大课题。我们认为，药监文化的核心是药监精神，而药监精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，药品监管本身就是服务，帮促更是服务的体现。一是严格执法，打击非法，保护合法，扶正祛邪，整顿和规范药品市场秩序，营造有利于医药先进生产力发展的市场环境。二是运用有力的监管措施和手段，促进医药科研开发与技术创新，推进医药经济结构调整，淘汰落后的生产力，促进先进生产力发展。药监文化的精髓是服务于民，服务于民就是要与广大人民群众和药品生产、经营企业保持零距离接触，面对面服务，想方设法为他们谋利益，经常深入基层，贴近他们身边，进行调查摸底，为他们排扰解难。三是转变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性，强化大局意识、依法行政意识、创新意识和服务意识，充分发挥药监部门在医药经济发展中的服务职能，保护和促进医药先进生产力的发展。药监文化最能体现药监行业的职业特征，同时又包涵了药监工作者应该具备的大局意识、创新意识和服务意识。

（二）提升服务能力是药监文化的要求。药监文化的根本要求是服务于民，为民服务不但要从形式、内容、方法上提供优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能力提升了，服务水平到家了，人民的满意度才会随之提高。因此，就必须全方位地提升药监人员的综合素质，要从专业知识、法律知识、职业道德、执法手段等方面入手，加强学习和锻炼，不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷的高素质执法队伍，为强化药品监督管理提供强有力的组织保障。

（三）讲究服务方式是药监文化的内涵。药监文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发药监人员的工作热情，这种热情要从服务于民中得到体现，而体现的最佳表现形式，就是要有一整套的科学有效的方法方式。通过科学合理的服务方式，为药监事业和促进地方医药经济发展贡献才智和力量。

二、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持与时俱进，始终保持开拓创新精神。

打造药监文化提升服务理念

药监部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运而生的一个新生部门，公务员之家，全国公务员公同的天地药监事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的药监文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升药监人的服务理念，才能积极地推动药监事业向纵深发展，才能更好地践行“三个代表”重要思想提出的立党为公，执政为民的本质。

一、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持执政为民，牢固树立为民服务思想。

药监文化是指药监工作者在药品监管实践中所形成的并为全体药监人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。

（一）着眼服务于民是药监文化的精髓。药品监督管理工作肩负着维护人民身体健康和促进医药经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用药品监督管理行政执法手段，做好促进医药经济发展这篇大文章，是摆在我们药监部门面前的重大课题。我们认为，药监文化的核心是药监精神，而药监精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，药品监管本身就是服务，帮促更是服务的体现。一是严格执法，打击非法，保护合法，扶正祛邪，整顿和规范药品市场秩序，营造有利于医药先进生产力发展的市场环境。二是运用有力的监管措施和手段，促进医药科研开发与技术创新，推进医药经济结构调整，淘汰落后的生产力，促进先进生产力发展。药监文化的精髓是服务于民，服务于民就是要与广大人民群众和药品生产、经营企业保持零距离接触，面对面服务，想方设法为他们谋利益，经常深入基层，贴近他们身边，进行调查摸底，为他们排扰解难。三是转变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性，强化大局意识、依法行政意识、创新意识和服务意识，充分发挥药监部门在医药经济发展中的服务职能，保护和促进医药先进生产力的发展。药监文化最能体现药监行业的职业特征，同时又包涵了药监工作者应该具备的大局意识、创新意识和服务意识。

（二）提升服务能力是药监文化的要求。药监文化的根本要求是服务于民，为民服务不但要从形式、内容、方法上提供优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能力提升了，服务水平到家了，人民的满意度才会随之提高。因此，就必须全方位地提升药监人员的综合素质，要从专业知识、法律知识、职业道德、执法手段等方面入手，加强学习和锻炼，不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷的高素质执法队伍，为强化药品监督管理提供强有力的组织保障。

摘要：现如今，科技管理过程已经实现了有效突破，并开始重视科技管理过程的服务效果，科学与技术一体化发展，必然会推动社会进步，同时也会提高服务的效率。为此，本文基于强化科技服务理论入手，重点分析如何提高科技管理效率，以此为相关工作开展提供科学助力。

关键词：科技管理；科学；科技创新

1引言

在现代社会的发展中，科技的作用非常重要，高水平的科技建设能使群众的科学文化素养得到提升，随着社会经济结构的不断变化，传统的科技管理方式已经不能适应现代科技事业的发展需求，只有尽快做出改革和改变，近一步提高科技管理水平，才能使科技管理工作迈上新的台阶。

2科技工作属性

我们应当做好科技研究工作，明确科技管理工作定位，贯彻落实四个意识、三大任务，不断提升科技管理水平。科技管理能力的提升必须要具备以下三方面能力：第一，具备优化政策资源配置的能力。第二，具备管理资源、创新要素配备的能力。第三，具备公共财政资源配置的能力。科技是第一生产力，科技工作更是一项社会活动，它兼具了社会和经济属性。科技工作经济属性主要体现在发展生产要素、实现科技与经济结合等方面。我们应始终贯彻以市场为导向，建立产学研相结合的科技创新体系，实现科技创新要素产业化聚集，增加科技与发展之间的密切联系，充分发挥科技竞争优势。科技是经济增长的最佳工具，只有深刻认识到科技经济属性，才能提升科技参与经济的积极性和主动性。科技带动了人类文明进步、推动了社会发展，因此，科技社会属性应从社会价值创造和经济建设两方面加以理解。正因如此，才说明了科技工作社会属性就是为解决民生问题而服务的，科技工作也将大放异彩。我们应当考虑如何发挥科技工作社会属性，使其能够成为惠民、利民技术，让其成为社会文明发展进步指路明灯，这也是国家和人民赋予科技工作者的重要历史使命。结合科技长期发展来看，做好科技工作定位是十分重要的，我们要实现科技资源向企业、经济聚集，发挥其经济支撑作用，使其能够服务于全社会，实现科技工作在社会、经济领域的合理布局。

党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础。加强党的执政能力建设，必须以加强党的基层组织建设为基础。适应新形势新任务的要求，使党的基层组织充分发挥作用，就必须认真研究基层党建工作遇到的新情况新问题，找准推进基层党建工作的切入点，把服务的理念引入基层党建工作。

以改革的精神研究新情况新问题。在长期的革命、建设和改革实践中，我们党形成了一系列加强党的基层组织建设的宝贵经验。这些经验是我们党不断发展壮大的重要原因。但是，随着经济体制改革的深入、社会结构的变迁以及人们思想观念的多样化，基层党建工作也遇到了一些难题。比如，基层党组织不再直接行使行政管理权和经济支配权后，基层党组织应该如何开展工作、发挥作用？当基层党组织开展一些活动时，有的群众认为是在搞形式主义，部分党员也缺乏热情，甚至不愿参加，应该如何调动党员和群众的积极性？面对这些难题，我们必须解放思想、更新观念，以改革的精神研究新情况新问题，开拓工作思路，创新工作理念。如果思想不解放、观念不更新，基层党建工作就很难开创新局面。

把服务的理念引入基层党建工作。增强党的基层组织的凝聚力和战斗力，必须对广大党员进行理想信念教育和党章党纪教育，充分发挥党员的先锋模范作用，这是毋庸置疑的。但在新的形势下，基层党建工作不但要强调党员对党组织的责任和义务，还应强调党组织对党员的关怀和服务。在实际工作中，由于一些基层党组织只重视对上负责而忽视对下负责，只重视对上服从而忽视对下服务，在一定程度上影响了党组织的吸引力和凝聚力。解决这一问题，关键是应把服务的理念引入基层党建工作。党的基层组织首先要服务好党员、凝聚好党员，然后才能依靠党员去宣传群众、团结群众、凝聚群众、服务群众。确立了服务理念，基层党建工作的思路会更开阔，工作的领域会更丰富，工作的效果会更显著。

将服务作为推进基层党建工作的切入点。在基层党建工作中确立服务的理念，目的是使基层党建工作更好地体现时展的要求，工作内容、活动方式等更有针对性、更有吸引力，进而全面推进基层党建工作。确立服务理念，必须紧密联系党员的思想实际，坚持用科学理论教育广大党员，坚定他们的信念，提高他们的素质，使他们始终保持先进性；必须紧密联系党员的工作和生活实际，了解他们的需要，关心他们的生活，解决他们的困难，为他们提供实实在在的帮助和服务。同时，社会是发展变化的，党员的需要也是发展变化的，这就要求我们根据服务对象具体要求的变化，不断更新服务内容。总结北京市崇文区基层党建的实践经验，一个重要的启示就是，凡是基层党建工作开展得比较好的单位，都是将服务作为推进基层党建工作的切入点，把服务的理念引入基层党建工作的。崇文区职业介绍服务中心党委在市委、区委的指导帮助下，以感情、信念、形象来凝聚党员、开展工作，在抓好党员思想教育的同时，为生活困难的党员排忧解难，为下岗的党员提供就业机会。党员得到了党组织的关怀，又主动地去帮助群众，逐步形成了一个上级党组织为下级党组织服务、基层党组织为党员服务、党员为群众服务的工作链条，使基层党建工作开展得有声有色，取得了很好的效果。

药监部门是顺应社会主义市场经济发展要求应运而生的一个新生部门，药监事业的发展和进步，必然要有一种积极向上的药监文化和精神，而这种文化和精神最终体现在服务理念上。只有通过提升药监人的服务理念，才能积极地推动药监事业向纵深发展，才能更好地践行“三个代表”重要思想提出的立党为公，执政为民的本质。

一、打造药监文化，提升服务理念，就要坚持执政为民，牢固树立为民服务思想。

药监文化是指药监工作者在药品监管实践中所形成的并为全体药监人员所遵循的群体意识、价值取向、道德观念、行为准则和思想品德的总和。

（一）着眼服务于民是药监文化的精髓。药品监督管理工作肩负着维护人民身体健康和促进医药经济健康发展的双重历史重任。如何有效利用药品监督管理行政执法手段，做好促进医药经济发展这篇大文章，是摆在我们药监部门面前的重大课题。我们认为，药监文化的核心是药监精神，而药监精神的精髓就是提升服务理念。就我们职能而言，药品监管本身就是服务，帮促更是服务的体现。一是严格执法，打击非法，保护合法，扶正祛邪，整顿和规范药品市场秩序，营造有利于医药先进生产力发展的市场环境。二是运用有力的监管措施和手段，促进医药科研开发与技术创新，推进医药经济结构调整，淘汰落后的生产力，促进先进生产力发展。药监文化的精髓是服务于民，服务于民就是要与广大人民群众和药品生产、经营企业保持零距离接触，面对面服务，想方设法为他们谋利益，经常深入基层，贴近他们身边，进行调查摸底，为他们排扰解难。三是转变观念，转变职能，摆脱计划经济的束缚和行业管理的惯性，强化大局意识、依法行政意识、创新意识和服务意识，充分发挥药监部门在医药经济发展中的服务职能，保护和促进医药先进生产力的发展。药监文化最能体现药监行业的职业特征，同时又包涵了药监工作者应该具备的大局意识、创新意识和服务意识。

（二）提升服务能力是药监文化的要求。药监文化的根本要求是服务于民，为民服务不但要从形式、内容、方法上提供优质服务，而且要从本质和内在上提升服务能力。只有服务能力提升了，服务水平到家了，人民的满意度才会随之提高。因此，就必须全方位地提升药监人员的综合素质，要从专业知识、法律知识、职业道德、执法手段等方面入手，加强学习和锻炼，不断提高服务能力，努力建设一支政治过硬、业务精良、作风清正、纪律严明、行动快捷的高素质执法队伍，为强化药品监督管理提供强有力的组织保障。

（三）讲究服务方式是药监文化的内涵。药监文化的根本作用就在于以人为中心，以文化引导为手段，激发药监人员的工作热情，这种热情要从服务于民中得到体现，而体现的最佳表现形式，就是要有一整套的科学有效的方法方式。通过科学合理的服务方式，为药监事业和促进地方医药经济发展贡献才智和力量。

关键词：药店服务理念药品零售市场价格竞争

摘要：目的：为零售药店参与市场竞争提供参考。方法：分析顾客满意理念和顾客让渡价值理论，探讨提高顾客让渡价值的途径。结果与结论：降低货币价格只是药店提高顾客满意度的多种方法中的一种，药店应综合分析影响顾客让渡价值的因素，作出正确的营销决策。

当前，药店经营已进入微利时代，药品零售市场的“价格战”打破了原有的市场平衡，其直接结果是药店的赢利水平下降，而这使得药店的生存与发展空间受到威胁。因此，药店依据什么样的服务理念指导其经营行为，以提高其赢利水平和竞争能力，是在当前药品零售市场激烈竞争态势下迫切需要解决的问题。本文拟就此作一探讨。

一、基于顾客满意的药店服务理念

任何经营行为总是受某种服务思想或意识的影响和支配，这种服务主张、服务思想和服务意识被称为服务理念。服务理念是服务活动的基本指导思想，是企业使命和宗旨的具体体现，也是企业服务的责任和目标。

药店要在激烈的市场竞争中生存与发展，就必须以顾客为中心，认真研究和分析药店顾客的需求特征，从而提供能够满足顾客需求的服务，进而使顾客在接受服务的过程中有满意感。这种以顾客在接受服务过程中是否满意作为服务评价标准并指导企业经营过程的服务思想就是顾客满意理念。药店在服务设计、服务创新、服务实施等一系列服务过程中，都要以顾客是否满意作为评价标准。药店只有建立起顾客满意理念，并在这一理念指导下提供服务才能使顾客满意并得到顾客满意后的回馈，这种回馈就是药店利润的源泉。

【论文关键词】图书馆服务理念读者

【论文摘要】近年来，随着信息产业发展迅速，人民生活节奏加快。信息的需求量大大提高。而作为信息来源地之一的图书馆也越来越被人们重视。本文分析了目前图书馆服务中存在的问题，提出了改变服务理念，满足读者需求的措施。

近年来，随着信息产业发展迅速，人民生活节奏加快。信息的需求量大大提高。而作为信息来源地之一的图书馆也越来越被人们重视。但是目前很多图书馆还保留着老套的服务方式，这给读者带来了巨大的障碍。很多馆员坚持自己管理好图书就是根本，忽视了服务对象的感受。因此出现了新书不断读者却埋怨藏书陈旧，馆藏利用率低流通速度慢等现象。那么怎样改变现状，使图书馆更好的发挥作用，笔者认为先要转变服务理念。

一、变“你要什么”为“我能做什么”

人们在界定服务概念时，大多是认为应该为被服务方主动要求而服务方被动实施。这体现了对被服务方的尊重。过去的读书馆一直采取学生填写索书单，馆员按需求借书的方式。即使有的图书馆现在已经采取全开架服务也都是由读者自己选书。这样的流通手段弊端在于：读者取非所须，盲目借还。这样使得读者浪费大量时间在无谓的阅读上又因为反复的借还浪费了馆员的劳动力。反之，服务方站在主动的位置，从读者踏入图书馆第一步就根据其需要指导则事半功倍。这也就是常说的人性化服务。人性化服务是指服务者在服务过程中要重视人的尊严和价值，满足人的全面发展的需要。图书馆只有牢固树立“以人为本”的理念，才会把人性化服务落到实处。“以人为本”包含两层含义：一是处理“人”与“物”的关系时，要重人轻物。图书馆的技术装备与资源建设都要围绕读者展开。二是处理馆员与读者之间的关系时，要以读者为本，最大限度地满足读者的需求。这就要求图书馆员做好两个“转变”。一是管理要从“以书为本”转变到“以人为本”。从过去防止图书丢失损坏，天天守着书求安心变为以人为中心，让书为人提供服务。二是服务要从“为人找书”转变到“为书找人”。读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。为此，首先要了解读者，预测读者的需求，实现读者服务工作由“以管理为中心”向“以读者为中心”转变的重大突破。其次，要掌握图书信息，为开展主动服务打下良好基础。图书馆员必须加强学习，能够较全面、准确地掌握藏书情况，深入熟悉有关图书内容，做到有书可荐，有的放矢。第三，强化服务意识，实现服务方式多元化、服务内容综合化，提高阅览、检索、网上查询等全方位服务质量，加强与读者沟通，取得读者的支持与协作，最终达到读者满意。

二、换“等你来借”为“我有你所需”

通过听报告和学习，我深深感到这既是今年作为工作落实年的总体工作要求，也是我们开展作风建设年活动的一项重要内容，更是激励全县上下更富激情、更具大气、更为务实、更重和谐，并积极投身到建设富有个性、充满活力生态的具体行为。结合窗口的工作实际，我们要紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现王书记提出的“四新”工作要求。在具体工作中，我们坚持做到以下三点：

一、深化学习，强素质

学习是个永恒的话题，特别是国家对土地实行宏观调控以来，新政策不断出台，新问题层出不穷，加强学习成为每个窗口工作人员的必修课。只有注重学习，与学俱进，才能更好的做好本职工作，才能真正的服务群众。如何提高学习的效率和质量，真正把学习作为一种精神追求、一种思想境界、一项工作内容，是每个窗口工作人员必须认真思考和积极实践的问题。一方面，通过开展各种形式的学习教育活动，营造良好的学习氛围，鞭策窗口工作人员自觉养成良好的学习习惯。另一方面，通过学习，要求窗口工作人员以学促用，用先进的理论来武装自己的头脑，并用于指导工作实践，不断提高自己的工作水平。

二、提升理念，树形象

服务发展、保障发展是国土窗口工作人员的基本工作理念，也是一个品牌。这种品牌，是物质文明和精神文明充分发展的重要标志，是展示一个行业、一个部门、一个地区竞争力的“名片”，窗口工作人员必须紧紧围绕局党委提出的“文明服务，建设一流窗口，提升、提速、提质、提高服务效率”的工作要求，积极打造服务发展、保障发展的品牌，牢记“群众利益无小事”的服务宗旨，以“微笑”服务为抓手，以“便民、利民、为民”为目标，树立全新的服务理念，提高服务水平，外塑良好形象。窗口工作人员要切实加强自身建设，不断提高服务水平和服务质量，对外切实加强与各部门的沟通协调，不断提高和完善自己，充分发挥应有的作用，使群众真正感到“事好办、好办事”。

三、服务大局，提效率