服务科范文10篇

编者按：本文主要从加强学习，树立服务育人的理念；明确责任目标，全面做好后勤服务工作进行讲述。其中，主要包括：总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习、为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化、食品卫生安全等方面的工作，我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处、发挥能打“硬战”精神，出色地完成基建、维修等工程项目、加强水电管理，做好水电使用和维修工作、顺利完成爱国卫生的检查工作、整治环境污染，为职工和病人创造一个更为洁净的生活环境、加强职工的安全知识培训，提高安全防范意识、总务科对食堂内部管理进行了调整，使之能更好的服务于临床工作，即发挥食堂服务人员各自的能力，提高了经济效益，又提升食堂的工作质量，调动服务人员的工作积极性，也解除了广大师生的后顾之忧等，具体材料请详见：

在2009年度里，我总务科工作以坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院年度工作计划提出的工作目标，结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成院领导下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门。在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。以确保我院医疗、保健、教学工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：

一、加强学习，树立服务育人的理念

总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽其职，工作努力，认真负责。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。

二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作。

总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、资产管理、院区绿化、食品卫生安全等方面的工作，我们根据总务繁杂细琐、临时性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

1资料与方法

资料来源于我院2014年1月至2015年12月呼吸科临床药师的药学服务记录，共258份，其中药物咨询123份，治疗方案优化135份。药品按疾病系统分类，参考第17版《新编药物学》[4]所列药品类别。采用回顾性调查方法，统计、分析258份药学服务记录，对药学服务内容、药学服务涉及药品、药学服务对象进行归类。

2结果与分析

2．1结果。2．1．1药学服务内容258份药学服务中最常见的是治疗方案选择，其次以用法用量、适应证、药品不良反应分析等内容较常见。结果见表1。2．1．2药学服务涉及药品类别258份药学服务记录共涉及10余类药品，其中以抗感染药物最常见，占43．80％；其次为作用于消化系统、呼吸系统、心血管系统、中枢神经系统的药物，分别占12．79％，10．08％，6．98％，6．98％，详见表2。2．1．3药学服务对象258次药学服务中，89．92％的服务对象为医师，其次为药师、患者，而护士和学生极少，详见表3。2．2分析。2．2．1服务内容。258份药学服务包括266项服务内容，这些内容几乎涉及临床用药的各个方面，其中最常见的是治疗方案选择，占19．55％，占比超过10％的还有用法用量、适应证、药品不良反应分析等。临床药师不仅需要全面掌握药物相关知识，还要非常熟悉患者的疾病及病情变化，只有对药物和患者有全面的了解，才能有效地参与临床治疗方案的选择、药品用法用量的确定、药品不良反应的分析，才能为特殊患者（老年、孕妇、哺乳期妇女、肝肾功能不全者）制订个体化治疗方案。例1：患者，女，28岁，G2P1，孕25＋6周。自幼诊断为双侧海绵肾，上次妊娠（5年前）有尿路结石病史。哮喘病史20＋年，此次因“哮喘急性发作”入院。住院期间出现尿路感染，B超提示双肾多发结石、双肾积液，临床医师拟予亚胺培南西司他丁抗感染治疗。临床药师分析，我国尿路感染的病原菌以肠杆菌科细菌居多，其中又以大肠埃希菌最多见[5－6]，而较高的产超广谱β－内酰胺酶（ESBLs）比例是我国大肠埃希菌感染的重要特点[6－7]，2015年的CHINET中国细菌耐药性监测资料显示，我国产ESBLs大肠埃希菌的检出率已高达51．5％[5]，且该患者具有产ESBLs细菌感染危险因素（如存在结石或梗阻、有糖尿病等基础疾病）[8]，因此其抗感染治疗需经验性覆盖产ESBLs菌。目前，碳青霉烯类药物仍是治疗产ESBLs肠杆菌科细菌所致各种感染最有效和可靠的抗菌药物[7]，因此临床医师拟选用碳青霉烯类药物合理。有研究显示，在大肠埃希菌等肠杆菌科细菌感染治疗有效性方面，美罗培南的抗菌活性最强，优于亚胺培南和帕尼培南[9－10]，而且根据美国食品药物管理局（FDA）妊娠用药危险度分级，亚胺培南西司他丁为C级，美罗培南为B级。综上所述，此患者应用美罗培南在安全性和有效性方面均优于亚胺培南西司他丁。治疗4d后，患者乏力、腰痛等症状改善明显，复查血常规、尿常规均明显好转。例2：患者，女，33岁，5年前行肾移植术，术后长期规律服用吗替麦考酚酯、他克莫司和泼尼松抗排异治疗。此次因“肺部感染、慢性肾功能不全急性加重”入院，予以注射用美罗培南0．5g，每天1次，静脉滴注；注射用替考拉宁0．2g，每天1次，静脉滴注；注射用伏立康唑0．2g，每天1次，静脉滴注。7d后，患者血肌酐水平由243μmol／L升至281μmol／L。临床药师认为，该患者血肌酐升高可能与使用伏立康唑相关。因静脉用伏立康唑制剂中含有环糊精，环糊精是一种常见的药用辅料，用于难溶性药物的增溶，其独特的笼状结构可与药物分子形成复合物，非极性的药物分子位于疏水的笼状结构内部，环糊精外部的多羟基与周围的极性水分子亲和力强，从而达到增溶效果。但环糊精的肾毒性限制了其应用，它可引起肾小管远端空泡样病变，甚至肾小管细胞坏死，肾功能不全患者使用含环糊精药物时，易引起环糊精蓄积，增加肾脏毒性，进一步加重肾脏损害[11]。该患者为中度肾功能减退，用伏立康唑治疗7d后血肌酐水平升高，继续静脉滴注可加重肾脏损害。伏立康唑口服吸收迅速而完全，绝对生物利用度约为96％，给药后1～2h可达血药峰浓度。因此临床药师建议将伏立康唑的用法由静脉滴注改为口服，以减少注射剂中赋形剂环糊精钠对肾脏的损害。医师采纳，将注射用伏立康唑0．2g、每天1次、静脉滴注，调整为伏立康唑片0．2g、每天1次、口服，患者住院期间肌酐水平未再进一步升高。2．2．2涉及药品。258份药学服务共涉及10余类药品，几乎涵盖所有类别的药品，其中以抗感染药物最常见，占43．80％。这可能与呼吸科感染患者较多有关，但抗感染药物是目前大部分医院使用数量最多的一类药物。因此，所有专业的临床药师均需重点关注此类药物。除作用于呼吸系统的药物外，作用于消化系统、心血管系统、中枢神经系统的药物也涉及较多，这与上述系统疾病发生率较高有一定相关性。呼吸科临床药师不仅需掌握呼吸系统药物相关知识，还需掌握其他常用药物相关知识，如抗感染药物、消化系统药物、心血管系统药物等。2．2．3服务对象。258次药学服务中，89．92％的服务对象为医师。医师是治疗方案的决策者，所以药学服务的对象以医师为主。除医师外，药师、患者、护士和学生均较少，总占比不足10％。临床药师密切关注本病区患者用药，针对药物药理作用、用法用量、常见严重不良反应对患者进行用药教育和沟通，但不计入药学服务次数中，故此处针对患者的药学服务次数偏少。针对护士的药学服务占比只有0．78％，一定程度上反映了临床药师与护士沟通交流较少的现状，下一步的工作中需改进。护士掌握着药物治疗的第一手资料，加强与护士的沟通交流，更有利于药师掌握患者的用药反应，提高医嘱执行的正确性。例3：护士反映某患者首日输注伊曲康唑约10min时始诉头晕，整个输注过程持续30min，输注结束后头晕症状自行缓解。临床药师考虑患者头晕很可能由伊曲康唑滴注速度过快所致。研究表明，抗菌药物滴速过快与中枢神经系统不良反应显著相关[12－14]。其机制可能为滴速过快产生一过性药物浓度过高，进入脑内药物相应增多，一定程度上抑制神经递质γ－氨基丁酸A型(GABA－A)合成和转运，或阻断GABA－A与受体结合，从而引起兴奋性氨基酸和细胞因子释放[15]。伊曲康唑可部分穿透血脑屏障，滴速过快可导致脑组织和脑脊液中药物浓度一过性增高，伊曲康唑注射液说明书也明确指出，其使用时需控制滴速至1mL／min，约1h将60mL溶液滴完。因此，临床药师建议将伊曲康唑注射液的滴速减慢至1h以上滴完，医师和护士采纳并减慢滴速后，患者未再诉头晕等不适症状。

3结语

综上所述，随着医院药学模式从“以药品为中心”向“以患者为中心”的转变，药师应“以患者为中心、以药品为手段”，积极寻求切入点，向患者提供全方位、高质量的药学服务将是医院药学工作的核心内容。临床药学工作的发展是一个漫长的过程，而成熟的工作模式需要长期实践摸索才能不断完善。笔者通过对呼吸科临床药师药学服务的总结、分析，筛选呼吸科临床药师工作切入点，为新入科临床药师提供工作思路和参考，具体如下：1）临床药师不仅要全面掌握药物相关知识，还需熟悉患者病情；2）呼吸科临床药师的工作干预点应主要在治疗方案的选择、药品用法用量的确定、药品不良反应的分析等方面；3）呼吸科临床药师不仅要掌握呼吸系统药物相关知识，还需重视其他常用药物知识的学习，如临床应用广泛的抗感染药物、消化系统药物、心血管系统药物等；4）医师是药学服务的主要对象，临床药师应重视与医师的沟通，但也需加强与护士的沟通交流。

1基层医院开展药学服务的影响因素

1.1药学技术人员素质偏低。受历史条件的影响，医院药学技术人员的业务素质偏低，在基层医院尤为明显，基层医院药学人员普遍存在“二低一高”（低学历、低职称、高年龄）现象。同时外出学习和交流的机会较少，导致药学服务难以在基层全面开展。1.2对药学服务的重视程度不高。“重医轻药”的思想在社会上普遍存在，导致医院领导对医院药学工作不够重视。而开展临床药学工作是个投入大、短期效益低的工作。特别是近几年医改中提出的破除“以药养医”以及药房托管模式，更是把医院药学工作推入绝境，许多医院干脆把药剂科交给医药公司管理。1.3开展药学服务的设备条件差。近年来，随着国家对医院药学工作的重视，以临床药学为主的药学服务在医院相继开展，但与之相关的设备条件没有跟上，没有开展血药浓度监测的设备，没有进行药物咨询需要的电脑和软件。医院药学服务的开展还停留在纯手工的层面。1.4药学服务内容简单，临床药学工作还得不到临床医师的认可。虽然现在多数医院已开展了药学服务工作，如门诊用药咨询、参与临床查房会诊、开展药物信息收集以及处方点评工作。但药学服务的内容简单、范围较窄，没有真正体现医院药学服务的内涵，提供的服务价值也不高[2]。

2药品调剂中开展药学服务的模式

药品调剂是医院药学服务的常规业务，占医院药学服务工作的50%～70%。调剂药品作为临床药学服务的第一个层次，可以与患者面对面，是临床药学服务的前沿，也是联系医护患的纽带。在药品调剂中探索适合基层医院的药学服务是我们近期的目标。做好调剂中的药学服务，逐步实现大药学服务的目标。

2.1审方调剂

[3]2.1.1药师收到处方后，应详细审查处方的前记、中记、后记的内容看医师是否书写正确，是否有遗漏。重点检查患者姓名、年龄、性别和处方开具日期，避免所用药物对患者造成伤害。2.1.2检查处方的临床诊断，判断处方用药与临床诊断的一致性。根据患者的基本情况和临床诊断，审查处方中药物的剂型、剂量、用法、给药途径和疗程的适宜性。防止超说明书用药，避免不合理用药和重复用药，有药物滥用和用药失误的现象及时提醒医师进行修改签名。2.1.3重点审查处方中药物名称、剂量、数量，避免医师书写错误，造成医疗差错或医疗事故。再次审核药品剂量、剂型、用法、用量与给药途径的合理性；药品相互之间潜在的相互作用和配伍禁忌等。重点审查超过五种以上药品的处方。2.1.4对高危、毒麻及精神药品的审核，严格执行相关政策。既避免该类药物的错用、乱用和滥用，又维护患者应用该类药物的权利，通过药学服务发挥特殊药品在治疗疾病、维护健康中的重要作用。

一、主要职能

1、负责城区干线网和分配网的维护。

2、负责有线电视报停和安装。

3、负责用户管理、收费、催费。

4、查处私接、破坏广电网络行为，维护网络安全。

二、服务内容

【摘要】目的研究我院药剂科开展药学服务存在的问题及对策。方法对本院药剂科的药学工作现状进行观察总结，同时采用问卷调查与文献资料查阅方法。结果当前，我院药学服务还存在以下问题：药剂科的工作人员没有及时向患者解释如何使用该类药物，我院药剂科并未设置专门的药物咨询室；一些药剂师在新药物知识的补充上还存在一定的滞后性。对药学服务的重要性也尚未形成深刻的认识。结论我院要提升药学服务水平应当做好以下工作：药剂科必须加强对配药窗口的建设，应当与医院进行协商在门诊大厅等较为显著的位置设置专门的药物咨询室；必须加强对药剂师的专业技能的培训；必须提升医院以及科室对药学服务的认知水平。

【关键词】药剂科；药剂师；药学服务

我院为提升医疗服务水平，提出了优化药学服务的工作要求。药学服务活动的提出也标志着药剂科的工作，必须从简单的药物提供转变到引导患者科学用药、提供全方位药物治疗服务措施等方面。而在药学服务的开展过程中也暴露出了我院药学服务中存在的一些问题。为此，本文以本院药剂科的药学服务资料为基础数据，探讨其中存在的不足和完善措施。

1药剂科开展药学服务存在的问题

1.1用药说明与药物咨询问题：在我院的门诊药物发放窗口，由于窗口较少并且每日领取药物的患者较多。因此，药剂科的工作人员往往疲于繁琐的找药与给药事务发药。在短暂的发药过程中药剂师一方面没有更多的时间向患者解释如何使用该类药物；另一方面部分药剂师存在“多一事不如少一事”的心态，也不愿意主动向患者解释药物使用方法。在治疗的过程中患者经常会遇到药物使用与咨询的问题，而在这种情况下我院药剂科并未设置专门的药物咨询室，使得患者对药物的疑问和咨询得不到解决，从而使得部分患者降低了对药学服务的满意度。1.2药师专业技能问题：药剂师的专业技能水平越高，对于患者的用药处方鉴别能力也就越高。这样可以显著降低不当处方对患者可能造成的影响，同样的也能够给患者提供更优化的用药治疗方案，从而提高药物使用的效果[1]。但是，当前由于我院引进的药物种类较多，并且随着医药技术的进步还经常购入一些新型药物。在此背景下如果药剂师缺乏及时的知识更新，那么对于这些药物的使用就很难做出科学的把握。而受到我院药剂科专业业务知识培训的次数以及部分药剂师工作压力的影响，一些药剂师在新药物知识的补充上还存在一定的滞后性，这就使得药剂师在开展药学服务的过程中存在一定的错误或不完整的药物使用指导，从而降低药学服务的水平。1.3药学服务的认知问题：从全国来看各个医院的药剂科往往均被认为是医院的辅助性科室，这就使得医院对药剂科的重视程度不足。在此背景下医院对药剂科的相关药学服务投入也较少，这就使得药剂科在开展相关药学服务时得不到有效的支持。而长期不受重视使得药剂科的相关工作人员对自身的工作产生了思想偏差。部分工作人员认为自己的工作处于辅助地位，对自身工作的重要性认知不足。因此，对药学服务的重要性也尚未形成深刻的认识。这种认知上的错误使得相关工作人员，在实施药学服务时以完成任务的心态来对待。这就使得药学服务的质量和效果受到较大的负面影响。

2提升药学服务水平的对策

摘要：目的研究肿瘤科服务型全流程管理模式的实践效果。方法抽取于我院接受肿瘤治疗的患者100例，随机分为观察组和对照组，其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗，对照组50例在我科实行该模式之前进行治疗，对比分析两组患者的治疗成功率、住院时间、患者满意度及医护人员工作满意度。结果观察组患者的治疗成功率为94.0%（47/50），对照组为64.0%（32/50），观察组治疗成功率明显高于对照组（P＜0.05）；对比两组患者对治疗护理满意度及医护人员对自身工作满意度，观察组明显优于对照组（P＜0.05）；从平均住院时间上看，观察组为（12.50±2.41）d，对照组为（21.15±1.83）d，观察组明显短于对照组（P＜0.05）。结论在肿瘤科的管理中，采用服务型全流程管理模式能够显著提高治疗效果，提高医护人员的工作积极性及患者满意度，值得在临床上推广应用。

关键词：肿瘤科；服务型全流程管理模式；实践效果

肿瘤对人体的危害程度较高，目前我国因患各种肿瘤而失去生命的患者比例较高，且呈上升趋势[1]。研究发现，肿瘤科采用科学合理的管理模式能够有效地提高治疗效果，充分保证患者的治疗成功率，提高患者的生存质量[2]。同时，临床实践也证实，肿瘤科实行了服务型全流程管理模式之后，患者的治愈率显著提高。本研究将100例肿瘤科患者（2014年1月至2016年2月收治）作为研究对象，分组对其实施不同管理模式，取得了较好的成果。现将结果报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

抽取2014年1月至2016年2月来我院接受肿瘤治疗的患者100例，采用随机分组的方式将其分为观察组和对照组，其中观察组50例是我院开设服务型全流程管理模式之后进行的治疗，对照组50例是在我院实行该模式之前进行的治疗。观察组中，男性患者26例，女性患者24例，年龄39～67岁，平均年龄为（52.4±1.6）岁。对照组中，男性患者27例，女性患者23例，年龄38～69岁，平均年龄为（53.2±2.1）岁。两组患者的一般资料（年龄、性别、肿瘤部位、治疗方式、肿瘤严重程度等）比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

走进大兴区人事局工资科，映入眼帘的是干净整洁的环境，热情服务的工作人员，让人从进门的那一刻起，就感觉如沐春风。“把群众呼声当作第一信号，把群众需要当作第一选择，把群众利益当作第一考虑，把群众满意当作第一标准。”是工资科同志的铮铮信条，几年来，他们本着这样的信条去认真工作，身体力行“三个代表”的重要思想和全心全意为人民服务的宗旨，赢得了广大群众的好评，并于被大兴区人民政府授予“优秀服务窗口”称号。

一、“勤于思考，甘于奉献”

凡是对工资科工作有所了解的人都清楚，工资福利工作不仅政策条文繁多，操作程序复杂，而且不允许出现任何工作差错。大兴区人事局工资科担负着全区48个区属机关、14个镇机关和423个事业单位的18000余名在职人员及4300余名离退休人员的工资福利待遇管理工作，而全科只有四名工作人员，工作任务之重、难度之大可想而之。

就是在这样任务重、人员少的情况下，他们就高质量地完成了全区机关事业单位两万余人的一次晋级、晋档，一次增加职务补贴，两次调整工资标准，三次增加离退休人员生活费，累计80907人次的审批手续，且无一失误。他们以突出的业绩在新世纪的第一年实现了开门红。

“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。骄人的成绩背后是工资科人员的辛勤汗水，是他们忘我工作的忙碌身影，是他们甘于奉献的赤诚之心。熟悉他们的人都说：工资科的同志在工作上靠的是苦干、实干、巧干。

工资科有句响亮的口号叫做“三不计较”：“不计较工作时间长短、不计较工作量大小，不计较个人得失。”比口号更响亮的是他们的行动。10月1日起执行的为全区机关事业单位工作人员调整工资标准和从1月1日起执行的增加职务补贴及离退休人员增加离退休费和生活费的工作，要求1月20日前将所增工资发放到个人手中。在短短的一个月时间里，要做准备工作、要开大会布置讲解政策，要审核近43000人次的增资手续。在那段时间里，他们天天早来晚走，每天工作都在10个小时以上。对一些在工作日内来不及审核，他们就利用节假日上门服务。科长方桂东同志由于连续长期工作，得不到休息，在工作中血压突然升高，眼睛视物不清。送到医院后，大夫在埋怨他不注意身体的同时，要求他必须住院。然而，他却每天输完液后，继续回到工作岗位上；科内的董玉玲同志，身体一直不太好，可是她从不因个人事务影响工作；博然家庭困难较多，也顾不上照顾；荆东梅同志父亲住院，也顾不上照看......这样的例子在工资科不胜枚举。

一、在学习科学发展观活动中，牢固树立关爱老人，关爱健康的理念。

我们科牢固树立关爱老人，关爱健康的理念。为了进一步改变服务态度，以优质的服务来吸引病人，赢得效益，赢得发展，变被动服务为主动服务，我们尽量做到“便民、为民、利民”，真正做到以人为本，最终达到人民群众的真正满意。

我们科在卫生局领导关怀下、在院领导的带领下，开创了我区医疗养老一体化服务，经过几年的努力，我们收治的病人得到了全市及区县住院病人家属的认可。我们的工作是平凡而伟大的，每一个白衣天使用她伟大的、高尚的、无私的爱，日日夜夜呵护着每一位生命，如，一位患者家属在老人去世后，为了感谢我们，尽管生活比较困难是低保户，仍执意要捐些钱，被我们婉言拒绝，为了表达他们的感激之情患者家属送来了一面锦旗，家属非常激动他说这是他亲自撰写的：“贵院发扬白求恩大夫精神是和谐社会代表实施者，犹如观世音菩萨，忠心感谢医务工作者”。这是发自肺腑的心声，这只是22面锦旗中的一面，是患者对我们工作的肯定与认可。

二、在学习科学发展观活动中，通过努力工作，实现医护人员与病人的关系融洽。

我科在学习实践科学发展观中，始终把握科学发展，社会和谐的内涵，住院老人现已近120位，各个病情复杂多变，除精神疾病外，还常常伴有许多躯体疾病，卧床病人就达到了90%，每天都有危重病人，随时面临死亡的威胁。插有胃管、尿管、气管套管的病人就达20%，而工作人员，医生仅6人护士11人护工26人。医疗，护理工作繁重复杂的难度是可想而知的。但在边主任和护士长和党员的带领下，全体科室人员精诚合作、团结一致克服重重困难，把工作搞的井井有条。医生技术精湛，认真负责；护士观察仔细，体贴入微。医护配合默契，与其它科室合作亲如一家。尤其是我们科的边主任，今年是近六十的人了，每当一提起工作，她就精神抖擞、精力充沛，就像有使不完的劲、用不完的力。为了掌握患者第一手材料，每天早晨她都提前到达科室，先亲自查一圈病房，了解病人的病情情况，等到交完班后，大夫查房时，把未发现的问题再提出来给予讨论指导。加班加点是常事。如节假日，我们都要到病房查一查、转一转，和病人家属及时进行协调沟通。采纳家属的意见、建议，化解矛盾，减少各种纠纷的发生，尽一切努力来满足家属提出的要求。科内有事随叫随到无论是深夜还是凌晨，回家后还要想着科里的事。如，春节后我科内有一名年轻护工，丈夫突发心脏病不幸死于家中，突如其来的噩耗让原本家境就不宽裕更是雪上加霜，我们科主动捐款，帮助其料理后事，家属因此非常感动，逐渐走出悲痛，并且很快的投入自己的工作中。通过此事着科内的每个职工，去努力工作。另外，我们科开展了人性化的服务，患者入院时有迎声，查房时有问候声，操作时有解释声，操作完毕有谢谢声，出院时有祝福声，并一改往日称患者姓名为大爷、大妈、爷爷、奶奶等。还和他们一起过生日、聊家常，家属探视时，经常能听到“您好、来了。”的问候，同时，用大家的爱心、责任心、耐心、细心，不怕苦、不怕脏、不怕累的奉献精神和精湛的医术去救治温暖每一位住在这里的老人。在科室住院的病人中，有部分气管切开术后留置气管套管的病人，长期卧床，肺部感染导致痰量较多，为保证患者的清洁舒适，我们科的护士在更换气管套管或吸痰时，哪怕痰液喷在身上甚至脸上也毫无怨言，甚至有些排便困难的患者护士护工经常会用手去帮其处理。我们科患者住院时间较长，长期的接触，建立了家人般深厚的感情，加之老年人依赖性较大，医务人员就将每位老人当成自己的长辈照顾，挤出时间与患者谈心，科室里处处可见温馨和谐的场面，真正做到生活起居面面俱到，衣食住行事事关心。而我们的努力也得到患者和家属的一致好评，良好的口碑不仅鼓舞了大家的干劲，也为我们带来了更多的就诊者，促进了科室的发展。“医德最佳、护理最佳、病房似家、和谐如家”是患者王大慈家属对我们工作的最佳体现。

三、在学习科学发展观活动中，通过努力提高自身业务水平和硬件设施，让病人满意。

我们科，在学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕情系百姓，服务人民这个主题，牢固树立关爱老人，关爱健康的理念，不断提高自身业务水平和硬件设施，积极做好以老年病预防和治疗为中心的各项工作。基本实现了患者和家属满意的目标。

第一点：在学习科学发展观活动中，牢固树立关爱老人，关爱健康的理念。

我们科牢固树立关爱老人，关爱健康的理念。为了进一步改变服务态度，以优质的服务来吸引病人，赢得效益，赢得发展，变被动服务为主动服务，我们尽量做到“便民、为民、利民”，真正做到以人为本，最终达到人民群众的真正满意。

我们科在卫生局领导关怀下、在院领导的带领下，开创了我区医疗养老一体化服务，经过几年的努力，我们收治的病人得到了全市及区县住院病人家属的认可。我们的工作是平凡而伟大的，每一个白衣天使用她伟大的、高尚的、无私的爱，日日夜夜呵护着每一位生命，如，一位患者家属在老人去世后，为了感谢我们，尽管生活比较困难是低保户，仍执意要捐些钱，被我们婉言拒绝，为了表达他们的感激之情患者家属送来了一面锦旗，家属非常激动他说这是他亲自撰写的：“贵院发扬白求恩大夫精神是和谐社会代表实施者，犹如观世音菩萨，忠心感谢医务工作者”。这是发自肺腑的心声，这只是22面锦旗中的一面，是患者对我们工作的肯定与认可。

第二点：在学习科学发展观活动中，通过努力工作，实现医护人员与病人的关系融洽。

我科在学习实践科学发展观中，始终把握科学发展，社会和谐的内涵，住院老人现已近120位，各个病情复杂多变，除精神疾病外，还常常伴有许多躯体疾病，卧床病人就达到了90%，每天都有危重病人，随时面临死亡的威胁。插有胃管、尿管、气管套管的病人就达20%，而工作人员，医生仅6人护士11人护工26人。医疗，护理工作繁重复杂的难度是可想而知的。但在边主任和护士长和党员的带领下，全体科室人员精诚合作、团结一致克服重重困难，把工作搞的井井有条。医生技术精湛，认真负责；护士观察仔细，体贴入微。医护配合默契，与其它科室合作亲如一家。尤其是我们科的边主任，今年是近六十的人了，每当一提起工作，她就精神抖擞、精力充沛，就像有使不完的劲、用不完的力。为了掌握患者第一手材料，每天早晨她都提前到达科室，先亲自查一圈病房，了解病人的病情情况，等到交完班后，大夫查房时，把未发现的问题再提出来给予讨论指导。加班加点是常事。如节假日，我们都要到病房查一查、转一转，和病人家属及时进行协调沟通。采纳家属的意见、建议，化解矛盾，减少各种纠纷的发生，尽一切努力来满足家属提出的要求。科内有事随叫随到无论是深夜还是凌晨，回家后还要想着科里的事。如，春节后我科内有一名年轻护工，丈夫突发心脏病不幸死于家中，突如其来的噩耗让原本家境就不宽裕更是雪上加霜，我们科主动捐款，帮助其料理后事，家属因此非常感动，逐渐走出悲痛，并且很快的投入自己的工作中。通过此事着科内的每个职工，去努力工作。另外，我们科开展了人性化的服务，患者入院时有迎声，查房时有问候声，操作时有解释声，操作完毕有谢谢声，出院时有祝福声，并一改往日称患者姓名为大爷、大妈、爷爷、奶奶等。还和他们一起过生日、聊家常，家属探视时，经常能听到“您好、来了。”的问候，同时，用大家的爱心、责任心、耐心、细心，不怕苦、不怕脏、不怕累的奉献精神和精湛的医术去救治温暖每一位住在这里的老人。在科室住院的病人中，有部分气管切开术后留置气管套管的病人，长期卧床，肺部感染导致痰量较多，为保证患者的清洁舒适，我们科的护士在更换气管套管或吸痰时，哪怕痰液喷在身上甚至脸上也毫无怨言，甚至有些排便困难的患者护士护工经常会用手去帮其处理。我们科患者住院时间较长，长期的接触，建立了家人般深厚的感情，加之老年人依赖性较大，医务人员就将每位老人当成自己的长辈照顾，挤出时间与患者谈心，科室里处处可见温馨和谐的场面，真正做到生活起居面面俱到，衣食住行事事关心。而我们的努力也得到患者和家属的一致好评，良好的口碑不仅鼓舞了大家的干劲，也为我们带来了更多的就诊者，促进了科室的发展。“医德最佳、护理最佳、病房似家、和谐如家”是患者王大慈家属对我们工作的最佳体现。

精神心理卫生科，一提起这个题目，大家就会想到那些令人惧怕的精神病人。各种媒体对那些精神病人的描述也让人不寒而栗。我院精神心理卫生科成立于94年，而我在这里工作只有短短的五个月。问我有什么感受，工作了这段时间，真是个中辛劳，一言难尽。但我要用布满真挚的笑脸告诉大家，我爱我的工作，我爱这个非凡的科室，更爱每一个精神病人！因为就是这些有精神心理疾病的患者，他们虽然有各种各样的病症反应，有的发作起来对我们连踢带打，有的对我们这样的小姑娘简直就是一种流氓性的骚扰，给他们洗发臭的衣服是家常便饭，挨骂受气更是我们的工作内容。但当他们通过我们的医治和护理，病情一天天好起来的时候，尽管他们大多数都不记得自己曾经对我们做过什么。可人性的善良，家庭般的暖和，病人与医护人员兄弟姐妹般的亲情，这在任何科室都无法体会。

绝大多数病人，刚入院时，对医护人员是相当排斥的，但我们的宗旨是“视患者如亲人，一切为了病人，为了病人的一切，为了一切病人，时刻注重自己的行业形象，使每一位病人感到暖和和亲切。”这样才能够赢得他们的信任，才能保持护患关系的和谐健康。这种和谐的护患关系减轻了患者的精神负担，打消了他们的顾虑，让他们能够对我们敞开心扉，重新燃起对生活的热情，对未来布满希望，更快地恢复健康。

说实话，刚把我分到精神心理卫生科，我也有过想法，并不是愿意在这个科室长期干下去。下面我给大家讲述一个发生在我身边的故事：下面我给大家讲一个实例，相信大家听后就会理解我们工作中的辛劳与幸福。曾经有一个不满20岁的病人，来的时候简直就是一座火山，随时随刻对任何人喷发他的愤怒与暴力，连陪床的人都经常遭到他的忽然的突袭。他用他强壮的身体袭击四周的每一个人，在伤害别人的同时也在伤害自己，为了其他的病人和他自己，我们有时不得不用束缚带把他保护起来。可就是这位患者竟然咬开了束缚带，背着病床在楼道里跑。大家想一想这样的病人谁不感惧怕，何况是我们这些正值妙龄的女孩子。作为一名护士，我们并没有比别人更大的胆量，更强壮的身体。一次他病情发作就踹了我一脚，看到他如此具有危险性，护理他时我真是胆战心惊，根本不敢靠前。然而主任、护士长却对待他像亲人一样，不怕脏、不怕苦，那样耐性细致，那样和蔼可亲，那样不厌其烦。主任拉着他的手问寒问暖，护士长为他擦脸洗衣。我被他们所感动，所折服。我也学着他们主动和病人沟通交流，加强生活护理。在我们的精心治疗和护理下，他很快达到了临床治愈，对我们医护人员礼帽有加，感激万千。当这个病人出院时拉着我的手，动情地说“谢谢，谢谢！”那时我心中油然升起一种成就感，一种我从未有过的自豪！从那时开始，我更加安心本职工作，更加热爱这个富有挑战性的科室。我们精神卫生科全体工作人员都有一个坚定的信念，那就是：用我们的责任心换取他们战胜疾病的决心，用我们的爱心换取他们的信心，用我们的耐心换取他们的舒心。就是这样经过一天天的治疗与护理，就是这样一天天用我们的理解和爱心照顾着他。我们心中都有一个坚定的信念，那就是：用我们辛勤的耕作换取病人的身心康复，既便是再苦再累也只化做一个字“值”！

精神心理卫生科也并不是象别人想象中的是个布满铁链、铁锁和铁笼的监狱和牢房。您去过吗？那我告诉您，用病人的话说“很舒适、很温馨、很舒服、很家庭化、很有人情味”。因为我们突出的是人性化服务，科学的人文关怀融入在工作的方方面面。我们有包括乒乓球台、CD、VCD机的多功能室，设施齐备的健身房。病房的装饰处处体现了人性化的特点。先进的治疗、人性化及个性化的护理、优质的服务、良好的治理、舒适的环境，病人和医护人员其乐融融。

最具特色的是我们推出了“森田疗法”，这是一项源自日本的精神疗法，内容涉及相当宽泛。在森田班，许多学员经历了人生的第一次，他们涉及了以前自己从没接触到的领域，象沙画、毛笔字、拼图竞技比赛、美术、音乐等等。这些活动充分地挖掘了病人的潜能，让他们对生活布满了爱好，觉的生活是多姿多彩的。通过治疗，使他们获得了许多体验性的熟悉，因而逐渐摆脱了抑郁和焦虑情绪。我经常同大家一道积极参加森田治疗活动中，同病人一起学习和劳动，就如同一个大家庭一样。该项疗法受到病人热烈欢迎，也是我们的特色治疗方法，使我们的治疗效果和服务水平得到了提升。

有人说，你们精神科的医护人员就是幼儿园老师，只要脾气好就行了。我的内心感受是，长期从事精神心理卫生工作，没有压力是不现实的。但我们充分利用所把握的专业特长应用于自身工作、生活和成长过程中。面对压力和紧张，学会减缓压力，放松紧张情绪。以饱满的热情、旺盛的斗志为病人服务。这就需要我们有一个团结互助和学习的集体，我们的学习方式包括每年组织医护人员到北京精研所培训、定期的技术考评，还有就是我们科每年制定精神心理卫生专业学习（护理）计划。每周由一位医护人员作为授课人为大家讲述比如常见的精神症状，保护性地束缚病人的护理常规，各位授课人员必须提前备课。回过头来看，从事精神卫生护理工作对我自身心态的稳定和人格成长是非常有益处的。我决心，尽心竭力地做好本职工作，让我的青春、人生过得更充实，更有价值！