服务环境范文10篇

摘要：环境服务业在经济发展过程中占有越来越重要的地位，而环境服务营销作为环境服务行业的灵魂，在环境服务的各项环节中起着至关重要的作用。环境服务营销的目标市场所涵盖的领域比较广阔，环境服务市场的开发潜力巨大。因此，对环境服务营销的探究已成为国内外环境服务企业所关注的重点。

关键词：环境服务；服务营销；营销策略；探究

一、环境服务营销的产生及重要地位

我国环境服务业起步较晚，20世纪90年代环境服务业才初见端倪。随着我国市场经济的飞速发展以及政府和公众对环境保护的重视，环境服务业已成为最具发展潜力的产业领域并得到了迅猛发展，也是我国“十二五”期间战略性新兴产业重要的组成部分。环境服务营销作为环境服务行业的灵魂和支柱伴随着环境服务行业的不断成长、发展和壮大而被很多环境服务企业所重视和探究，在整个消费性环境服务中也占有首要地位。环境服务营销理论是经过环境服务行业在长期环境治理和市场营销业务的现实实践中摸索和总结出来的，并逐步形成独特的营销理念趋于成熟发展。在我国国内环境服务营销中一大批知名的环境服务企业率先实践了现代环境服务营销的理念和经营模式，不仅树立了良好的企业形象，也赢得了广阔的环境服务市场和更多的客户，从而使环境服务企业获得更加丰厚的利润，可见环境服务营销在行业竞争中的重要地位。

二、环境服务营销的策略

(一)提升环境服务质量，实行标准化营销策略

摘要：现在人们越来越重视经济的发展对环境的影响，绿色环保发展理念深入人心。环境保护工作中出现了几个新兴的技术，其中一个就是环境保护管家服务。什么是环境管家服务？它在现在的环境保护中起到哪些作用，又有哪些用途？本文将进行详细论述。

关键词：经济发展；环境保护管家服务；环保

我国自改革开放以来历经四十余年的风风雨雨，经济发展稳中有升，但是在经济发展的同时对环境的破坏也是日趋严重。在新形势下，保护环境被人们多次提起，环保如今也已变成一项重要的工作部署落实到全国各地。环保法规的颁布为绿色发展保驾护航，绿水青山就是金山银山的发展理念深入人心。各地监管部门和工业企业在监管过程和生产过程中要严格按照法律法规的规定，不断强化环境保护和环境监管，不断提高服务质量。各工厂企业要遵循绿色发展理念，吸收国内或者国外优秀的管理理念，创新生产方法，引进环保管家服务模式，更快更稳的促进我国环保事业的持续发展。

1环境保护管家服务模式的理念

现在人们对于环境保护越来越重视，国家近几年大力宣传节能减排、低碳环保的发展理念，虽然宣传力度较大，但是在目前社会中民众和企业的环保理念依然非常薄弱。很多企业环保无门，不知道如何去节能减排，环境保护管家服务模式就是给了很多企业绿色发展提供了一种新的途径，环境保护管家服务其实就是那些有污染可能性的生产企业聘请第三方环保公司来完成三废（废水、废弃、废渣）处理[1]，既包设计又包处理还包维护，并支付服务费用的一体化过程。目前来说很多有污染可能性的企业一般都是先找到第三方环保机构，设计出一套排污设施后就进行自我管理，但是生产公司内部环保专业人员较少，在后期的维护过程中会出现很多问题，这时候就可以交给环境保护管家服务，省去维护的烦恼[2]。

2环境保护管家服务模式的意义

【摘要】随着我国医疗卫生体系的深入改革，市场经济发展更加完善，我国医疗服务市场的竞争愈加激烈。在医院的发展过程中医院服务和营销模式应不断进行转变，适应新时期下医院的发展要求，始终遵循以患者为中心，塑造良好的医院形象和品牌形象，寻找服务的差异化，从而促进医疗卫生事业的可持续发展。

【关键词】医院服务；营销环境；现状；对策

医院服务营销主要是根据外部各方面因素影响和环境变化，不断提高医院的服务质量和服务水平，获得患者良好的评价和认同感，建立良好的护患关系和医患关系，促进医院的发展。随着经济条件的发展与进步，近年来我国医疗卫生事业快速发展，但同时我国的医疗服务市场竞争压力也在不断加剧，在如此激烈的市场竞争环境下医院需要不断提高自身的服务水平，服务营销则是医院生存和发展的重要手段。

1医院服务营销环境现状分析

1.1政策环境分析。自21世纪开始我国针对城镇医疗卫生工作已经先后提出了医疗卫生体系改革措施，分别是医疗保险制度改革，医疗机构补偿方式转变和医疗机构改革，其中医疗保险制度改革，是将劳保医疗、农村合作医疗和公费医疗转变为将个人账户与社会统筹相结合的一种医疗保险方式。而医疗补偿方式的转白你是在医疗服务价格和财政补助补偿不到位时，医院药品收入是主要补偿方式，并形成以药养医的行为及现象。最后，医疗体制改革是将医院从本质上分为营利性与非营利性两种，在医疗服务市场中引入民营资本，加快市场竞争。1.2技术环境分析。科学技术的发展促进经济的发展，从而影响到我国的医疗卫生事业改革，而这一技术性变革与发展也对我国的医疗卫生事业带来了深远的影响和转变，现代医疗技术主要包括有激光技术、生物技术、超导技术与克隆技术等，随着医疗卫生体制改革，医院竞争更加激烈，一些医院在发展过程中不断引入新项目，新技术等，获取在医疗卫生服务市场中的竞争优势。在一医疗技术发展中主要包括两个方面，一种是以生物制药和基因技术为代表的制药技术，近年来各种新药不断被研发，为疾病治疗提供了支持。而另一种则是以高速CT、核磁共振、加速器等为代表的医疗设备，当前一些新型治疗设备和检查设备在临床中被大量投入使用，提高了疾病的确诊率，也为社会的医疗保健工作带来了变化，但一些新业务的盲目开展和昂贵进口仪器的引入，虽然带来了科技进步，但同时也产生了大量医疗资源浪费问题，为医院的发展带来了沉重的负担，使人们的医疗需求受到了影响，一些贫困地区人民和农村人民因医疗费用昂贵无法得到及时医治。

2医院服务营销的发展对策

同志们

各级、各种会议召开的高度密集期，新年伊始。为了给基层和市直单位工作上加压、开会上减负，市委、市政府决定用一天半时间，集中召开六个会，今天的双优”工作总结表彰会就是其中的第一个。这次会议是荣登全省“创业服务年”考核评比榜首的喜庆背景和氛围下召开的刚才，会议隆重表彰了先进单位和个人，建平同志通报了工作情况并提出了具体要求，此，受市委谢亦森书记委托，代表市委、市政府，向同志们过去一年的辛勤工作表示衷心的感谢！向获得表彰的先进单位和个人表示热烈的祝贺！希望大家在新的一年，再接再厉，百尺竿头更进一步。下面，就做好“双优”工作讲三点意见。

一、要以“鸡蛋里面挑骨头”精神。

双优”工作走在全省前列，近年来。行政服务中心建设也成为了全省的一面旗帜。市的招商工作不断取得丰硕成果，特别是经济开发区去年各项经济指标再上新台阶，其主要原因就是抓住了优化发展环境这个重点，努力在环境上创特色，招商中扬优势。前不久，省委苏荣书记到调研，特意到市行政服务中心实地检查指导，对市行政服务中心的各项工作给予了充分肯定和高度评价。现在无论是硬件建设还是软件设施，市行政服务中心都走在全省前列，某些方面甚至遥遥领先。去年的创业服务年”工作考评，位居全省前列，全省网上审批现场会已定在召开，主要在于我市的双优”工作奠定了扎实基础。肯定成绩的同时，千万不能有骄傲、自满和歧视情绪，要以鸡蛋里面挑骨头的精神，认真查找工作中的不足。一是功能上的硬伤。昨天我市经开区走访交友对象—联威公司的总经理，企业将在3月18号正式投产，生产线、流水线还在调试，都是全球一流的设备，唯一的问题就是没有海关，这是发展开放型经济功能上的硬伤，将直接导致投资者、企业家对我市投资环境、创业环境不满意。为此，市政府又再次形成请示报告，恳请省政府批准设立海关机构。再比如，延伸产业链、增加附加值的问题，往往就是因为产业链上的一两个环节，使产业链无法延伸，产品附加值大打折扣。这些问题都是经济发展过程中，尤其在进一步深化“双优”工作中要深入思考的大家不要认为现在投诉少、举报少而沾沾自喜、止步不前。二是效能上的软肋。现在窗口办事，工作时限已经不是问题，但往往会出现个别打着讲政策、守纪律的幌子，拖延办事。经常听到一些反映，该给客商办的事没有按时办，或者拖着不办，但问到为什么没办，客商往往就说：不说了不说了不说了不说了就意味着一些职能部门给他软钉子碰，看起来是冠冕堂皇，找不到任何问题，实质上成了发展的绊脚石。常说，环境好对投资者、企业家是吸铁石，但个别人甘当绊脚石，破坏我好环境。上述问题，第一点是明的硬伤；第二点是暗的软肋，也是最危险的事情。希望大家高度重视这些问题，并以坚决的态度加以解决。

二、要以“没有最好。再创“双优”工作新优势

不少方面成为典范。但争先进难，虽然我市“双优”工作取得了显著成效。保先进更难。要以更高定位、更大力度，力争硬件更硬、软件更软，努力再创我市“双优”工作新优势。

各位领导，各位同仁：大家好!

“加强政风行风建设优化卫生服务环境”活动在全县卫生系统已经拉开帐幕，刚才听了蒋局长及县纪委领导的讲话，在深受教育，深受启发的同时，深感形势逼人，责任重大，我们县第二人民医院将立足基础，采取和，突出重点，狠抓关键，结合“卫生服务献真情”活动，确保这项活动卓有成效的开展。

1、广泛宣传发动，统一思想，充分认识加强政风。

根据卫生局“加强政风行风建设优化卫生服务环境”活动的统一部署，我们将在按期召开全院干部职工大会，传达今天大会的会议精神，对全院活动的开展进行动员部署，广泛宣传发动。统一思想，认真形势，使广大干部职工对开展“加强政风行风建设优化卫生服务环境”活动的重要性和必要性有更高层次的认识，加强全院干部职工的教育工作。对全院干部职工进行思想理论教育、法律法规教育、政策形势、职业道德教育，通过教育，淡在干部职工对开展加强政风行风建设优化服务环境活动的理解，积极引导全院干部职工树立正确的人生观、世界观、价值观，在日常医疗活动中自觉规范约束自己的服务行为，增强服务意识，廉洁行医，爱岗敬业，不断提升为人民群众健康服务的能力和水平。

2、转变观念，实行以人为本的医护管理。

在这次“加强政风行风建设优化卫生服务环境”的活动中，我院将在开展活动的基础上，坚持以人为本，践行服务承诺。一是积极推选“五个一，五个有，五个无”活动，把以“病人为中心，坚持以人为本”作为我院自下而上与发展的根本，把病患者的健康作为医院发展的出发点和落脚点。在提供“五个一”(即一份医院简介、一份医患合同、一次亲情回访、一张入院须、一日费用清单)活动和“五个有”(即入院有迎候、检查有陪同、在院有报看、出院有欢送、回家有回访)的活动的基础上，我们今年又推选“五个无”(即环境整治死角、病人就诊无红包、服务周到无投诉、接诊病人无推诿、医疗安全无隐患)活动，为病患者提供全方位服务。二是进一步推进医患沟通制的实施工作。在医护诊疗活动中，我们提供一站式服务，坚持首诊医生负责制，对急危重病患严格执行相关制度，进一步推进医患沟通制度的实施工作：一是要求用“心”去沟通，对病人和家属尊重，加强医患双方的入时沟通，充分体现尊敬合理解；二是用“情”去沟通，对病人的处境和表示同情和安慰，充分体现关爱和体贴；三是要用“理”去沟通，当病人不理解，不支持甚至对诊疗护理工作持怀疑态度时，需要以理服人，友善相处，以康健体现帮助和呵护病人；四是用转换角色去沟通，时刻想着“假如我是一个病人”，需要医护人员为我做些什么，来换位思考，以康健体现处处方便病人；五是用“忍”去沟通，当病人发牢骚发火时，需忍耐克制，以康健体现宽窄病人；六是用“法”去沟通，当发生医患纠纷时，要善于做好解释，以诚相待。七是以人为本，规范护理行为。在开展“三零服务”，做到“六轻五无”基础上要求操作前有“解释声”，操作失误有“道歉声”，合作后有“感谢声”，患者不适时有“安慰声”，轮流结束或出院有“送行声”，并且明确要求护理人员将“热心接，细心问，耐心讲，精心做，主动帮，亲切送”在全院内叫响叫亮，为病患者提供亲情式的护理服务，真正达到真情为民，让群众满意的效果，俗话说三分治疗，七分护理，护理工作与临床诊治工作相畏辅相成，不可分割，在治疗活动中，我院高度重视临床护理工作，增大护理人员进行继续教育，不断提高业务知识水平和操作技术能力，用过硬的专业知识，精湛护理技术，为患者的健康要求为护理人员的最高目标要求。特别是将危重病人的疾病转危为安，无自理能力患者的生活质量的提高作为护理工作中着力关怀的重点要求。努力提供贴心服务，不断提高护理服务水平。

第一条为进一步深化效能革命，切实改进机关作风，提高工作效率，提升服务水平，促进我市经济社会又好又快发展，依据《中华人民共和国行政监察法》、《中华人民共和国行政监察法实施条例》等法律、法规和规章，结合本市实际，制定本制度。

第二条本制度所称服务环境建设督察员（以下简称督察员），是指由市纪委监察局聘请的，对本市各镇各部门及其工作人员服务环境建设情况进行监督检查的专兼职人员。

第三条督察员主要从人大代表、政协委员、派人士、企业负责人等社会各界人士中聘请。督察员实行动态管理，每届聘期为二年。聘任期满后，因工作需要，并征得本人同意，可以续聘，如到期未续聘即自然解聘。

第四条督察员的基本条件

（一）有较高的政治素质，坚定的政治信念，拥护党的路线、方针、政策；

（二）热心服务环境建设工作，关心时政，参政议政能力强，具有较高的政策水平；

［摘要］长期以来，我国环境公共服务供给以城市为中心，对农村环境公共服务缺乏应有重视。然而，农村环境却是我国环境保护战略的重要组成部分，良好的农村环境公共服务质量是实现全面小康社会的关键，是加快生态文明体制改革、建设美丽中国的重要一环。鉴于此，有必要对农村环境公共服务质量进行相关过程的差距分析，以进一步提升农村环境公共服务水平。

［关键词］农村环境；公共服务；服务质量；差距

自改革开放以来，我国农村生产力水平得到了一定提高，这就使得我国农民的物质和文化生活得到了一定程度的丰富。与此同时，目前我国农村的环境状况逐渐变差，大自然自身的净化能力已经承载不了传统的中国农村一直延续下来的自给自足的生产方式。并且现实情况是目前的农村环境公共服务鲜有人提及与关注。截至2014年，虽然新修订的《中华人民共和国环境保护法》以法律的形式明确了县级、乡级政府的农村环境公共服务职责。但目前来看，城市环境公共服务水平是现在农村所无法比较的，这也就造成了农村环境日益恶劣。因此，有必要对农村环境公共服务在提供过程中存在的差距进行分析，以提高农村环境公共服务质量，最终达到改善农村环境质量的目的。

1农村环境公共服务概述

《中华人民共和国环境保护法》中的“环境”概念来源于环境科学，但又与环境科学中的“环境”有所区别，即是否能由人的行为所支配。我国的环境立法对“环境”一词的界定采用了概括加列举的方式，即《中华人民共和国环境保护法》第二条所定义的“影响人类生存和发展的各种天然和经过人工改造的自然因素的总体”。农村环境是农村居民生存和发展的基础性条件，其在本质上是村民与自然的一种相互依赖的关系。本文所讨论的农村环境即是人为环境的一种，其是以农村居民这一主体为中心，是整个人类环境的一部分，具体而言，是指在农村的范围内影响人们生存和发展的各种天然和经过人工改造的自然因素的总体，包括大气、耕地、生活区设施和生产区设施等［1］。农村环境公共服务有赖于服务型政府，而服务型政府建设所强调的就是政府要积极主动地履行社会管理及公共服务职能，由此，作为公共服务一个方面的农村环境公共服务逐步得到了建立。农村环境公共服务，主要指在一定社会经济发展阶段，为了满足社会公众对良好的生产和生活环境的需要，整合公共权力和各种公共资源，通过各种方式和渠道，向社会公众提供物质形态或者非物质形态的环境公共产品和服务的行为［2］。基于我国特殊的国情和实际环境状况，我国城市和乡村之间的环境公共服务供给存在着严重的差异，乡村环境公共服务供给不足不能满足乡村环境治理的需要。鉴于此，本文将重点对农村环境公共服务进行分析。

2农村环境公共服务质量评价体系

各县区人民政府，市府各部门，市直各单位：

按照市委关于“干在实处、走在前列”和保持共产党员先进性教育整改阶段的总体要求，经研究，决定在全市组织开展强化企业服务，优化投资环境专项活动。现将活动安排通知如下：

一、活动目的和方法

活动目的：通过查摆在强化企业服务，优化投资环境中存在的主要问题，制定并落实科学合理、符合实际、有针对性、操作性强的即期和长效整改措施与方案，使各级各部门服务质量更好，服务作风更优，服务效率更高，进一步营造以企业为中心的良好发展环境、以项目为中心的良好投资环境，进一步营造倍加关爱和支持企业健康发展、倍加关爱和支持企业家干事创业的良好氛围。

活动方法：通过宣传舆论的正面导向与自查自纠、集中整改相结合；市级各部门与各县区、各企业上下联动相结合；即期整改与建立长效机制相结合；兼顾面上与突出重点相结合；与效能建设、先进性教育、企业服务年、项目推进年相结合的形式，分宣传动员、自查自纠、集中整改、总结完善转入长效管理四个阶段推进。

二、主要内容和步骤

随着全球人口和经济规模的不断增长，温室气体带来的全球气候变暖问题成为人类生存和发展的严峻挑战。

作为温室气体的一种，二氧化碳的排放可以被隔离或采用技术手段消减，因此，国际上温室气体排放削减的重要途径是把温室气体排放目标与大气中二氧化碳削减相关联。低碳经济是在可持续发展理念指导下，通过技术创新、制度创新、产业转型、新能源开发等多种手段，尽可能地减少煤炭石油等高碳能源消耗，减少温室气体排放，达到经济社会发展与生态环境保护双赢的一种经济发展形态。

一、发展低碳经济的国际背景

《联合国气候变化框架公约》下的《京都议定书》是历史上第一个给成员国分配了强制性减排指标的国际法律文件，而《哥本哈根协议》对成员国的的减排并不具备法律约束力，只是为各国下一步开展全球气候变化谈判提供了起点。中美作为世界的焦点，双方的立场、态度将对未来国际温室气体减排框架的形成起到关键作用。

美国目前参与国际气候变化公约的可能性不会很大。一方面由于美国国内对削减碳排放的量化指标不但要求从技术上明确其效果、还要从经济上进行成本效益分析。根据美国1997年的《伯德－哈格尔决议》，美国不应当签署没有明确各参与国相应责任的气候协议，并且要求行政部门对任何气候政策都要提供经济合理性分析，以确保未来的收益高于现期费用。因此，多数美国人认为现在还没必要采取应对气候变化的措施；另一方面，即使美国参与了国际性气候变化公约，对于温室气体排放的交易也面临两难选择：若不采取交易的办法，削减排放的成本费用在发达国家就显得太高；倘若采取交易的办法，削减的配额的分担有可能得不到各方的普遍认同，从而无法获得美国国内公众政治上的支持。因此，哥本哈根会议后，美国为防止各国对温室气体排放各行其是，提出到2018年如果未达成多方协议，就美国的国内气候政策美国可以单方面调整关税政策，碳关税是其可能的选择。因为在不存在削减温室气体共同行动的国际政策下，美国认为美国国内的企业竞争力会受到国内气候政策与其他国家“碳泄漏”的影响。为保护其国内企业由于严厉的国内气候政策导致的资金密集型产业的竞争力减弱，将对来自于其他国家（尤其是中国）的增加温室气体排放的能源密集型进口品征收碳关税。除非温室气体排放削减等同于或高于美国，或者被美国认定的不发达国家，或者是温室气体排放少于全球温室气体排放0.5%，进口到美国的商品需要购买排放配额，以保证其国内产业的就业率、竞争和发展。因此，碳关税的目的是保护其国内相关产业的竞争力。

中国是为西方进口需求生产碳密集型产品的供给者，作为消费者的美国应该对制造产品过程中产生的碳排放负责，而不应是出口这些产品的发展中国家负担。而中美两国不同的选择依据和标准必然导致中美关系将会进一步恶化，碳关税将会彻底搅乱中美的贸易关系，这是对双方都不利的。

第一条为加强环境保护，防治环境污染，改善环境质量，保障人体健康，根据环保有关法律、法规，结合本县实际，制定本规定。

第二条本规定所指饮食娱乐服务企业，包括：

（一）宾馆、酒店、酒楼、饭店等旅游业项目；

（二）餐厅、酒吧、咖啡屋、茶社等餐饮项目；

（三）歌舞厅、夜总会、游戏厅、电影院等文化、体育娱乐项目；

（四）美容美发、足疗、公共浴室、桑拿等服务项目；