服务关系范文10篇

【摘要】文章从我国服务业发展的现状与近期目标出发，提出了服务业关系营销理念，并分别论述了服务业关系营销的本质特征、重要作用，以及搞好服务业关系营销的对策，以便推动我国快速地进入服务型社会。

【关键词】服务业关系营销；顾客价值资产；品牌服务；服务补救

改革开放以来，随着我国国民经济持续稳定发展，服务业得到了快速发展。据国家统计部门公布的有关资料表明，在我国国民经济和社会发展第十个五年（2001～2005）计划期间，服务业国内生产总值增加值的比重已超过40%，其就业人数占全社会就业总人数的比重已达到31.3%。我国国民经济和社会发展第十一个五年（2006～2010）规划期间，服务业国内生产总值增加值的比重和就业人数占全社会就业人数的比重，将分别达到43.3%和35.3%。西方发达国家进入服务社会后，服务业占GDP的比重均超过60%，部分国家已达到70%或80%，其受雇于服务业的员工占全社会就业总人数的比率达70%。我国服务业与西方发展国家比较，还有相当大的差距。由于服务业是满足他人需要的活动，其发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。全面、快速、健康地发展服务业，对于促进经济结构的优化，缓解就业压力，增加资金积累，改善人民生活，建设和谐社会，和谐民族，以至和谐国家，都具有重大的现实意义和深远的战略意义。因此，为应对21世纪面临的挑战，加速与国际经济接轨，进一步促进我国国民经济持续稳定发展，必须高度重视服务业在我国国民经济发展中的重要作用，为推进服务业健康向前发展，除了深化我国服务行业体制改革以外，当前突出的问题是要从服务业的角度深刻理解其关系营销的内涵、作用，并在搞好关系营销方面采取有效对策。服务是一种本质上无形的活动或利益，它在服务提供者与顾客的互动过程中同步生产和消费。服务营销的基本目标就是通过优质服务使组织和顾客保持良好的长期关系，而以发现、建立、保持和强化与顾客的良好关系为目的营销就是关系营销。为此，本文试就服务业关系营销的本质特征、重要作用，以及搞好关系营销的对策加以论述。

一、服务业关系营销的特征

由于服务本身具有如下特色：一是具有无形性，即买者无法在购买前试用，如尝试、感觉、试听等；二是具有不可分割性，即服务本身无法和服务提供者分割开来，很多的服务、创造、传递和消费是同时进行；三是具有异质性，指企业很难用提供标准化的服务；四是具有易逝性，即服务无法储存。因此服务业的关系营销既具有其他产业的关系营销的共性，又具有本身的个性，即具有双赢性、稳定性、过程性、无形性、公平性。

（一）双赢性

随着我国审计事业的不断发展，审计在促进国民经济发展中的地位越来越重要。而审计仅局限于查处和揭露问题，并非国家审计的宗旨，需要向为经济建设服务方向转变，这既是审计机关的职责所在，也是时代赋予我们的工作要求。因此，处理好审计监督与服务的关系至关重要。笔者结合去年对某高速公路项目审计情况就如何处理好审计监督与服务的关系谈几点粗浅认识。

一、正确处理好监督与服务的关系，审计机关必须在查处违纪违规问题的同时，注重在服务上下工夫，寓服务于监督之中，将二者有机结合

过去在审计机关和审计人员中存在某种模糊认识，常常把审计与被审计的关系只片面的理解为检查与接受检查的关系，审计人员就是通过查帐发现问题，查出问题后只要对被审单位和相关人员进行了处理、处罚，就算完事大吉。同时，社会上对审计工作也存在一些片面理解，有的单位和部门对审计工作的重要性和必要性缺乏认识，对审计工作不能积极的支持与配合。个别单位或部门由于本身存在一些违纪违规问题，对审计带有某种抵触情绪，想方设法逃避审计。因此造成审计与被审计对象的关系一度是一个居高临下，一个是被动接受，审计工作如同"猫捉老鼠"。

应该说审计查出问题后，处理、处罚只是一种手段，而通过审计工作促进被审计单位规范制度管理，更好地遵守财经法纪，减少违纪违规问题的发生，逐步提高管理水平和效益，才是审计的根本目的。因此，可以说审计与被审计对象的目标是一致的，只有建立在共同的目标取向、寓服务于审计监督之中，才是新形势下的审计与被审计的关系。

那么，应如何通过履行监督职能作好服务呢？笔者认为，要作好审计服务，要求审计人员不但要有扎实的业务功底、缜密的职业思维判断能力和宏观政策理论水平，对查出的问题做到定性准确，把握得当，而且更要以建设性审计理念开展工作，要以对审计事业高度负责的精神，对审计中发现的问题及问题线索，善于从宏观和全局的角度去考虑和把握，为被审计单位改善管理，增加效益提出可操作、有价值的建议。只有这样，才能真正实现国家审计服务于国家和社会经济发展的目标。

去年，审计人员在高速公路项目审计中发现，项目所属的交通部门谋取建设资金给职工搞福利等重大违纪违规问题后，审计组在对问题认真查处并及时上报的同时，积极帮助被审计单位对产生问题的原因进行全面分析，指出虚假注册成立企业违反了《公司法》，虚列生产成本谋取建设资金违反了《会计法》，将谋取的建设资金用于职工福利也违反了国家对建设资金管理的规定，针对上述问题审计组对其提出合理审计建议后，被审计单位心悦诚服，愉快接受，并积极进行了整改。

摘要：随着我国教育改革的进一步深入，各大高校在财务管理方面所需要完成的工作变得更加繁难，其质量也对高校本身的工作和发展有着极为重要的意义。而能否做好财务管理工作，最重要的是会计工作的科学、有序进行，而作为法律明文规定的会计职责和新时展所需求的会计要求，如何处理好会计监督与会计服务之间的关系对于高校会计工作的开展是至关重要的。本文将着重分析会计监督与会计服务之间的关系，通过它们本身的异同找到一种妥善处理二者关系的方法。

关键词：会计监督；会计服务；高校；关系

会计监督与会计服务本身是互不干扰的，但由于在经济发展的大前提下，高校财务工作内容变难，相关人员工作压力变大，再加上社会风气的很多负面效应，使得会计监督与会计服务之间仿佛出现了巨大的矛盾。很多高校会计人员并不能坚守道德底线，对于会计监督与服务之间的关系不甚了解也不认为自己应当了解。在这种并不乐观的形势之下，我们应该结合高校财务工作实际，认真考量会计监督与会计服务二者的关系，将二者再度紧密结合，使得我国高校财务管理工作能够更加科学、高效地发展，满足国家教育事业的巨大需要。

一、会计监督与会计服务本身的含义

（一）何谓会计监督。会计监督是写在法律明文当中的一项会计工作职能，它被写在《会计法》当中，其职责的具体内容是对于会计具体工作进行规范、对于会计信息的内容进行保证、对高校会计工作的真实、准确以及合法作出要求。举个例子，就是说在高校财务管理的过程中，会计人员有义务监督和审查相关工作是否在国家法律允许的范围内合理开展，是否在高校内部制度的允许范围内合理开展，是否有与预算不符合的地方，各种手续是否完备、齐全。（二）何谓会计服务。会计服务是在时代的发展下应运而生的对于会计工作者的一项全新要求。它要求会计人员在高校财务管理工作中，发挥自身行业特点，对各种主管部门提供详实、具体的服务。举个例子，这就是说会计人员在进行财务工作的同时，应该也向主管部分呈送相关的财务信息和数据，使得主管部门有足够的资料和信息了解和考察相关高校的各项财务工作是否顺利、正常进行，其主要着力点应在于会计报表、相关人员的工资发放、相关人员的税款问题以及各种保险金的问题。

二、关于会计监督与会计服务之间的关系

随着我国审计事业的不断发展，审计在促进国民经济发展中的地位越来越重要。而审计仅局限于查处和揭露问题，并非国家审计的宗旨，需要向为经济建设服务方向转变，这既是审计机关的职责所在，也是时代赋予我们的工作要求。因此，处理好审计监督与服务的关系至关重要。笔者结合去年对某高速公路项目审计情况就如何处理好审计监督与服务的关系谈几点粗浅认识。

1、正确处理好监督与服务的关系，审计机关必须在查处违纪违规问题的同时，注重在服务上下工夫，寓服务于监督之中，将2者有机结合。

过去在审计机关和审计人员中存在某种模糊认识，常常把审计与被审计的关系只片面的理解为检查与接受检查的关系，审计人员就是通过查帐发现问题，查出问题后只要对被审单位和相关人员进行了处理、处罚，就算完事大吉。同时，社会上对审计工作也存在1些片面理解，有的单位和部门对审计工作的重要性和必要性缺乏认识，对审计工作不能积极的支持与配合。个别单位或部门由于本身存在1些违纪违规问题，对审计带有某种抵触情绪，想方设法逃避审计。因此造成审计与被审计对象的关系1度是1个居高临下，1个是被动接受，审计工作如同“猫捉老鼠”。

应该说审计查出问题后，处理、处罚只是1种手段，而通过审计工作促进被审计单位规范制度管理，更好地遵守财经法纪，减少违纪违规问题的发生，逐步提高管理水平和效益，才是审计的根本目的。因此，可以说审计与被审计对象的目标是1致的，只有建立在共同的目标取向、寓服务于审计监督之中，才是新形势下的审计与被审计的关系。

那么，应如何通过履行监督职能作好服务呢？笔者认为，要作好审计服务，要求审计人员不但要有扎实的业务功底、缜密的职业思维判断能力和宏观政策理论水平，对查出的问题做到定性准确，把握得当，而且更要以建设性审计理念开展工作，要以对审计事业高度负责的精神，对审计中发现的问题及问题线索，善于从宏观和全局的角度去考虑和把握，为被审计单位改善管理，增加效益提出可操作、有价值的建议。只有这样，才能真正实现国家审计服务于国家和社会经济发展的目标。

去年，审计人员在高速公路项目审计中发现，项目所属的交通部门谋取建设资金给职工搞福利等重大违纪违规问题后，审计组在对问题认真查处并及时上报的同时，积极帮助被审计单位对产生问题的原因进行全面分析，指出虚假注册成立企业违反了《公司法》，虚列生产成本谋取建设资金违反了《会计法》，将谋取的建设资金用于职工福利也违反了国家对建设资金管理的规定，针对上述问题审计组对其提出合理审计建议后，被审计单位心悦诚服，愉快接受，并积极进行了整改。

摘要:关于高校的会计监督与会计服务工作来说，高校要展开会计监督而且还要实施相关的工作的性质，目的是为了维护高校的财务。眼下会计服务核算不断地严厉，要求也越来越严。会计服务的质量和高校财务有着直接的联系，与会计工作能否顺利进行也有着直接关系。会计服务与会计监督在高校中同时进行的时候，难免会出现很多矛盾或者发生一些不必要的冲突。作者对高校会计监督和服务做了简单的分析，协调了二者间的关系。

关键词:高校会计管理;会计监督;会计服务

1会计监督在高校会计工作中的重要作用

会计监督与会计服务是相辅相成的。会计监督是指在会计实施的过程中指定的学校相关的经济活动的真实性、合理性和正确性，全面操控监管与审核的流程。高校的会计监督继承了学校的最终目的，学校举行任何活动都必须提前告知监督部门，这样才能做好高校的财务预算，能为会计人员节省一些时间，提高效率，减少财务的支出。具体主要表现在以下几个方面。

1.1会计监督是维护国家财经制度的切实保障

会计监督也是维护国家金融体系的表现形式，保障了高校收取学费的合理性，财政收支的也能具体化。也就避免了国有财产的不必要的损失，其中不包含教育费用的挪用现象。会计监督主要是监察和督促的作用，更多时候是约束某些制度的管理，所以会计人员很难满足服务主体的需求。其中服务是核心的表现，是满足需求的手段。约束制度和管理制度是满足服务的要求，一旦达不到要求，有可能造成冲突的发生。例如：高校需要开支的时候，必须按照严格的流程和制度去实施，符合高校的标准，这样才能办理直接的手续，报销流程才能顺利执行。由此更有利于高校的财务统一账号的登记，更方便管理，防止账号的丢失或因时间久找不到原来的登记记录。在实际的操作中。有的部门比如高校的科研部门的采购就需要一个部门来报销而不能以个人的身份来报销，这些部门不按照流程办理手续就很难给报销的，在这个时候双方就有可能产生冲突。

内容提要：可以用陈云的“鸟笼”理论来解释和处理公共服务领域中央和地方的关系。这个“鸟笼”是一个多维的、形状不规则的、带网状特点的空间。地方政府各项公共服务的自由度形成这个“鸟笼”的边界。处理公共服务领域中央与地方的关系，就是要设计和编制好这个“鸟笼”。处理公共服务领域中央与地方的关系，中央起主导作用。首先要在方针政策上起引导作用，为公共服务的建设创造良好的社会氛围，为“鸟笼”营造良好的内外环境。

十一届三中全会以来，我国以经济建设为中心，经济总量有了举世瞩目的增长。与此同时，公共服务领域的一些社会事业相对于人民的需要却显得供给不足。针对社会运行中一些相当普遍、甚至相当尖锐的矛盾，中央适时提出了构建社会主义和谐社会的理念，并提出了建设服务型政府的要求。最近召开的十六届六中全会又把构建社会主义和谐社会作为专门议题。可以预期，未来的几年中，在党中央的领导下，我国在和谐社会建设、公共服务方面将会取得重大成绩。

构建社会主义和谐社会、改善我国的公共服务，有一个必然的要求，即处理好公共服务领域中央与地方的关系。本文试就这一问题提出一些看法。

一、“鸟笼”——公共服务领域中央与地方关系的假想模型

陈云同志对计划经济条件下国家与国有企业的关系，曾经有一个著名的“鸟笼”理论。把鸟抓在手里，鸟就不能活动；没有一定的约束，企业的行为就可能给宏观经济带来不良影响（我曾经提出“宏观经济总效果是微观经济效果的矢量和”这一观点，其数学模型为：

（详见注释）。

内部审计是我国审计制度的一个组成部分，也代表国家监督的性质。

一、内部审计监督与服务的基本概念

（一）内部审计的含义

在我国，内部审计是指由被审计单位内部机构或人员，对其内部控制的有效性、财务信息的真实性和完整性以及经营活动的效率和效果等开展的一种评价活动。

（二）内部审计监督的职能

内部审计的监督职能体现在两个方面：一是它代表企业的领导对内部控制系统进行监督，对本部门成员是否遵循单位内部的方针、政策、程序、制度及履行其职能进行监督；二是代表国家对本部门、本单位的经济活动进行监督，对法律法令、公认会计准则遵守情况进行检查督促，对会计核算内容、会计报表和决算进行审计评价和签署意见，目的是维护国家经济法规，保障经济活动健康有序地进行。

【内容摘要】生产性服务业的发展是以制造业为基础的，与制造业关系密切。生产性服务业对制造业的发展具有推动作用，制造业也在生产性服务业的发展中扮演了重要角色，现代的制造业已经越来越多地融入了生产性服务业要素。基于地区差异，各国学者对于生产性服务业的界定以及与制造业的关系研究也是各不相同，本文对生产性服务业与制造业的关系进行了梳理和评述。

【关键词】生产性服务业;制造业;产业协作互动

一、引言

生产性服务业在发展之初基本都是以制造业为服务对象的。研究表明，进入21世纪，生产性服务业能够带来产品附加值的提高，生产性服务业的整合优化程度也对一国的产业结构调整与优化和产业水平提升具有重要的意义。生产性服务业与制造业的互动融合，引起社会及学者的广泛关注。各国的学者对生产性服务业定义、范围界定、与制造业的关系、产业布局、区域产业调整等方面进行了多方面的研究，但较为繁杂，本文就对生产性服务业与制造业的关系进行综合评述。

二、生产性服务业的界定

(一)生产性服务业的定义。生产性服务业，也称为生产者服务业，是伴随着制造业发展起来的，本质上还是一种服务业。诸如金融、猎头、培训、研发、设计、咨询、生产管理、市场营销等行业，涵盖企业的产品设计、流通、生产组织、销售等一系列环节。格鲁伯、沃克(1993)对生产性服务业定义为那些被其它商品和服务的生产者用作中间投入的服务行业。［1］李江帆、毕斗斗(2004)认为，生产性服务业并非面向最终消费和个人消费需要，而是为了满足制造企业、商业企业的中间需求的行业。也有学者试图通过服务资本品率大于50%这一具体数值来界定生产性服务业，比如江静、刘志彪等。还有学者认为，生产性服务业存在产业内化和产业外化两种形态，内化是企业相关专职部门，外化是从事具有专业化生产性服务业的集合，但不管形态如何，本质上都是为生产或商业而服务的。根据学者对发达国家产业发展研究表明，生产性服务业对制造业的作用具备了如下特征:成为现代制造业的润滑剂;制造业的成本表现;成为现代制造业的核心竞争力。而最新的研究表明生产性服务业在发展过程中，已经从传统的辅助与补充转变为提升产业价值的间接投入，从润滑剂作用转变为催化剂的功能，成为类似某种资源禀赋的投入，尤其是知识的投入。所以，不管对生产性服务业定义如何具有差异，但核心内容基本形成，具备中间特性，具备知识特性，具备服务特性。

一、科学发展观是公共部门人力资源规划的重要依据

科学发展观的核心是以人为本。服务型政府以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展，不断满足人民群众的经济、政治和文化需求，让发展的成果惠及全体人民，就是坚持全心全意为人民服务，坚持完成党的各项工作与实现人民利益一致性，坚持发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。人是各种资源中最重要、最宝贵的，是第一资源。落实科学发展观，必须坚持理论和实际相结合，因地制宜、因时制宜地把科学发展观的要求贯穿于各个方面，特别是提供公共服务的公共部门，按照科学发展观和构建社会主义和谐社会的要求，公共部门要更加重视社会管理和公共服务，使公共资源更多地向社会管理和公共服务倾斜。公共部门人力资源规划作为建设服务型政府中的一个重要组成部分，同样要依据、贯彻科学发展观，在公共部门人力资源规划的需求预测、总量预测、结构预测等方面，科学推动公共部门人力资源组织结构的合理整合与配置，从而实现服务体系的高效运行。

二、公共部门人力资源在建设服务型政府的重要作用

建设服务型政府的基本任务是，建立适合我国国情、惠及全民、公平公正、水平适度、可持续发展的政府公共服务体系。工作重点是，提高政府为经济社会又好又快发展服务的能力，全面履行经济调节、市场监督、社会管理、公共服务等职能。公共部门的人力资源是公共部门发展的第一资源，政府的各项政策、制度需要公共部门工作人员去落实、执行，工作人员能否做到人尽其才，直接关系到政府整体服务体系的效率。科学的、可持续的人力资源规划，能够满足不同环境、不同工作需要的政府服务总体战略的要求，促进政府人力资源管理工作更加有序、科学、准确的开展，提高政府人力资源管理的利用效率，保证政府运用结构科学合理的服务体系去实现政府的工作目标，提高政府工作人员在工作的积极性与创造性，使其与政府工作目标一致。因此，通过科学的、可持续的公共部门人力资源规划，做到公共部门人力资源结构优化，人尽其才，对于建设服务性政府有着重要意义。

三、如何在建设服务型政府中实施有效的人力资源规划

(一)、进一步落实、有效运用《公务员法》

摘要：随着社会经济的发展，服务业以较好的就业弹性保持着就业总量的持续增长，在未来的产业发展中比重不断增大，将逐渐成为容纳就业量和转移劳动力的重要途径。本文基于定量与定性思想、考虑时间序列相关因素建立统计模型，并利用1990-2017年间陕西省服务业GDP产值和就业人数进行实例分析，得出服务业发展与就业发展并非服从严格的正向相关结论。

关键词：服务业；统计模型；正相关

如今，各产业经济的发展也相当迅速，尤其第三产业的发展已成为吸纳就业的主要产业，所以分析服务业与就业量之间的关系，不仅对社会经济的发展开辟了新航道，同时也是解决就业问题中最有效和有力的经济方法。2014年陕西省服务业产值6547.76亿元，同比增长16.77%，占全省生产总值的37.1%，总体来看陕西省的服务业发展是又好又快，但是由于各行宏微观经济因素等影响，陕西省的服务业还未达到前列，存在整体水平低、区域间差异大、自身内部不协调等。

一、文献回顾

在20世纪中后期，社会经济的产业结构有了空前的变化，服务业对就业量的吸纳也有了空前提升。Fisher认为，随着经济发展，人们的生活品质提高，需求也发生转变，从基本的生活需求转向更高层次的服务业需求。这样服务业发展的同时也拉动了就业量。国内在该方面的研究较西方国家有一定的不同之处和滞后性。魏作磊对第三产业与就业量的关系进行研究得出:服务业对就业人员的吸纳有很强的作用和潜力，但是从2004年以来，服务业对就业的吸纳有所下降，但与其他产业相比服务业吸纳就业的空间更大。由以上的研究结果可以得出，大量的专家学者认为发展服务业是解决就业问题的有效途径。

二、实证分析