服务承诺制范文10篇

服务承诺制是指机关各处室就做好到厅机关办事群众的服务工作作出承诺的制度。具体要求：

1.各处室要根据各自的职能建立服务承诺制度。按照处室职能，凡事关服务对象申请办理的事项，都要在确保工作质量的前提下，对办事时限、服务质量作出承诺。

2.各处室要在醒目位置张贴服务质量标准和办事时限承诺，使公务员和服务对象清楚明了。

岗位责任制

岗位责任制是指各处室按照“三定”方案确定的厅总体职能、处室职能和职位说明书，明确职能分解后每一岗位的职责、任务、目标要求等，并要求落实责任的制度。具体要求：

1.岗位责任制的原则：

为认真贯彻落实中央四个长效机制文件精神，在新的起点上深化“三项创建”活动，充分发挥农村基层党组织和广大党员在促进全县经济社会既快又好发展、构建和谐社会中的战斗堡垒和先锋模范作用，经研究，决定在全县农村基层党组织和党员中推行乡镇党委、行政村党支部（党总支）、党员（村落社区党支部、党小组）为民服务承诺制。为有效实施承诺制，特制定如下实施意见。

一、指导思想

坚持以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，通过农村基层党组织和广大党员承诺、践诺活动，推进“三级联创”活动的深入开展，积极创建“亲民、为民、富民”乡镇好班子和党建“红旗单位”，切实转变干部作风，倾听群众呼声，关心群众疾苦，竭诚为群众提供服务，努力解决群众生产生活中的实际困难，形成保持党员先进性长效机制，实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益，全面推进新农村建设，构建和谐美好新农村。

二、承诺内容

总的要求是：根据乡镇、村党组织的职能、特点以及党员个人的能力水平，紧紧围绕推进新农村建设这一主题开展承诺。

承诺的主要内容：

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以《党章》规定的党员义务、权利为依据，以保持先进性为目标，以密切党群干群关系为核心，以公开承诺为基本手段，把学习实践科学发展观、保持共产党员先进性的要求具体化，为进一步激发共产党员发挥先锋模范作用搭建平台，更好地为服务基层、服务群众、服务发展提供有力保证。

二、基本原则

坚持围绕中心、服务发展的原则。要紧紧围绕市委、市政府中心工作，要市直机关工委的指导下，全面贯彻落实科学发展观，充分发挥自身特长，找准切入点和结合点，积极投身“三大战役”、月亮文化节、六大产业等工作，使党员承诺和服务党员群众工作植根于经济社会发展的方方面面，成为推动中心工作、加快赶超发展的有效载体。

坚持量力而行、务求实效的原则。党员服务承诺的内容既要防止过高过泛，又要防止标准偏低。做到能办到就承诺，有多大能力就承诺多大事项。所承诺事项必须是经过努力可以实现的，具有明确的内容、措施和时限，保证承诺的事情都能兑现。

坚持立足岗位、促进工作的原则。要把党员服务承诺制活动与加强市直机关党组织建设、保持党员先进性结合起来。党员要立足本职，以岗位服务意识为切入点，努力探索和创新服务理念，增强责任意识，改善服务质量，提高办事效率，使自身工作能力和基层党建工作水平上新台阶。

我局在落实行政问责等四项制度活动中，以“树立行业新风、优化发展环境”为主题，加强组织领导，精心筹划部署，在创新上下功夫，在结合上做文章，在突破中求发展，创造性地开展工作，服务承诺情况落实情况良好，现将情况汇报如下：

一、兑现服务承诺的基本情况

（一）立足实际，创新形式。围绕交通改革、发展、廉政这个主题，按照谋在“新”处、落在“实”处、用在“活”处的指导思想，一是从破解新形势下交通发展的难题出发，通过召开动员会、座谈会、体会交流会等方式，以务实创新、锐意进取、真抓实干的精神风貌，进一步转变了不适应、不符合科学发展观的观念和做法；二是结合部门实际，按照县委的统一安排部署，认真开展“一周局长”工作，解决了“怕”、“慢”、“满”、“浅”、“空”、“浮”、“乱”、“旧”、“懒”、“封闭”等问题，培养了系统干部职工干事创业的积极性和主动性，着力推进了部门的执行力、凝聚力、创新力建设；三是围绕“眼界不宽、胆子不大、办法不多、落实不够、发展不快”等开展创新活动，不断调整完善相关工作对策，理顺工作思路，积极探索建设交通、发展交通的新思路、新措施，提高规范化、科学化、专业化建设和管理水平，力争使交通适应全县社会经济又好又快发展的需要。

（二）突出重点，讲求实效。为确保行业工作协调发展，我局做到了“四个结合”：一是与解放思想大讨论相结合。围绕政府中心工作和交通发展目标，按照决策、执行、监督相协调的要求和大行业、大系统的思路，转变部门职能，形成层级之间、岗位之间的责任链条，着力把政府职能转到行业监管和公共服务上来；二是与转变工作作风相结合。从加强机关效能和领导干部作风建设出发，按照领导干部“一岗双责”责任制的工作要求，进一步明确责任目标，着力优化服务质量，提高工作效率，着力打造廉洁、勤政、务实、高效的机关形象；三是以开展部门软环境建设和“大接访，大下访”活动为契机，积极协调解决交通发展中的难点问题，到目前为止，解决了6件涉及交通建设的来信来访问题，积极营造了一个高效务实、服务周到的政务环境，和谐稳定的行业环境；四是与交通项目规划建设相结合。根据“十一五”公路建设规划目标，结合“866工程”交通项目资金整合及农村公路建设实际，今年共下达乡村公路建设项目计划46条363.7公里，其中水泥路27条183.7公里，弹石路8条44.2公里，路基改建铺筑砂石路面10条135.8公里，补助资金总额达3737万元，确保了交通建设的持续发展。

（三）与时俱进、务求发展。在活动中，一是进一步健全完善和落实了管用、实用的部门首办责任制、服务事项公开承诺制、限时办结制等“七项制度”，改变了束缚交通发展的做法和规定，优化了部门科学发展的思想舆论环境；二是加大制度落实力度，督促部门严格遵守各项制度和规定，坚持用制度管人，按制度办事，结合实际，制定了《Xx县农村公路养护体制改革实施方案》和《Xx县农村公路养护体制改革实施细则》等多项规章制度，在规定的时间内按时办理路政许可9件，办理施工图设计许可7件，办理施工许可6件；三是按照“布局合理、结构完善、衔接紧密”的路网发展目标，务实创新、狠抓落实，今年力争全面完成128.8公里乡村水泥(弹石)路建设收尾工作，做好新开工建设的219.9公里乡村公路，努力完成130公里的村社公路建设任务，做好大水井、鲁布革等乡镇客运站的前期工作；四是强化行业管理。以打造“文明交通、文化交通、和谐交通、廉政交通”为目标，着力打造统一开放、竞争有序的交通建设、养护和运输市场体系，坚持做到文明执法、规范执法、热情服务，通过清理整顿道路、水路和建设市场秩序，交通行业的经营环境有了明显改善，市场监管有了明显加强，行业现象有了明显改观，服务质量有了明显提高。

二、成效和问题

为进一步优化政务环境，创建优质、高效、文明的工作环境，切实提高我委工作人员为社会提供服务承诺的自觉性，根据《江西省人民政府关于进一步优化政务环境的若干意见》（赣府发[*]22号文件），结合本委实际，制定本规定。

一、总体要求

牢固树立全心全意为人民服务的思想，坚持文明办公，秉公办事，自觉维护国家公务员勤政廉政的良好形象。

二、主要内容

（一）严格按照法律法规和有关规定办理江西省发展计划委员会职能范围内的各类事项。

（二）按各类审批审核事项的办事程序、基本要求等，制定操作性强的政务公开指南，向社会公布，提高工作透明度，接受广大群众监督。

一、服务承诺制

(一)首问服务。首问责任人热情接待，耐心细致，使客人高兴而来，满意而归。

(二)即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项随到随办，当场办理。

(三)限时服务。对有限时办结规定的事项限时办理。

(四)高效服务。特事特办，急事急办。

(五)廉洁服务。依法行政，廉洁奉公，不滥用职权谋取私利。

为切实转变工作作风，不断增强服务工作的透明度，进一步提高服务工作的满意度，促进后勤职业道德建设，特制订本制度。

一、本承诺制适用于局机关及直属各单位全体工作人员。

二、服务承诺的内容及要求

1、会务保障。在主办单位预约的前提下，根据会议要求，一般情况下，提前一天布置完毕，并主动提出请主办单位检查。同时，根据参加会议人数，安排好灯光、音响、倒茶等有关会议服务人员。会中，音响准确率达到100%。会议结束后，及时清场，搞好卫生等善后工作。

2、安全保卫。严格门卫制度。对外来人员及车辆，经严格验证登记后凭证件进入。严格控制无关人员进入机关大院；车辆按指定位置停放，遇大会时，提前做好准备；大门口如遇群体上访，夜间10点开始，启用监控系统；机关上班期间，对各楼层进行巡查，下班后每半小时对大院四周巡查一次；晚上，所有人员离开大院后，进行一次严格的清场，并上锁1号楼、2号楼和4号楼。

3、车辆调度。绝对保证市领导用车。在事先预约的前提下，市委办、市府办工作用车设法予以满足；市级机关其他部门因工作需要借车，在不影响本单位用车和有车辆的前提下，原则上给予安排。

根据州政府办《××州人民政府办公室关于对州政府工作报告确定的主要任务等工作上半年完成情况进行督查考评的通知》(内部明传电报222号)和州政府《关于印发<全州行政机关贯彻落实行政问责办法等四项制度的工作方案>的通知》文件要求和精神，现就我办实施服务承诺制有关情况作如下汇报：

(一)加强领导，落实工作机构。

为进一步加强对服务承诺制组织的领导和贯彻落实工作，一是及时召开主任办公会议，就我办如何贯彻落实“四项制度”进行了专题研究和全面部署。会议决定成立由主任担任组长，副主任任副组长，各科室负责人为成员的××州法制办公室行政问责等“四项制度”工作领导小组，负责领导和全面组织协调、督促检查四项制度的各项工作;领导小组下设办公室在综合科，负责具体落实四项制度的日常工作。会后制定并印发了《××州人民政府法制办公室关于成立“四项制度”工作领导小组的通知》。通过成立领导小组，进一步强化了领导责任制，形成了主要领导负总责，分管领导亲自抓，科室负责人具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好局面。二是根据《××州人民政府关于印发全州行政机关贯彻落实行政问责办法等四项制度的工作方案的通知》(红政发[2008]28号)精神，我办结合政府法制工作实际，在××州法制办公室“四项制度”领导小组的领导下，进一步细化工作机构职责，对我办实施服务承诺制的具体实施工作进行组织、协调和督促，使制度落实工作更具有针对性和可操作性。

(二)加强学习宣传，提高认识水平。

一是及时印发和下发学习材料。为了让广大干部职工学习了解服务承诺制的具体内容，我办为每个干部职工发放了《云南省行政问责办法等四项制度工作手册》，同时，将服务承诺制的相关文件、领导讲话材料印发到各科室，为推动学习宣传和全面贯彻落实服务承诺制奠定了良好的理论基础。

二是及时召开学习会议。2008年2月27曰和7月25日，我办召开了全办干部职工贯彻落实四项制度动员大会和半年总结会，传达学习和总结了省政府制定的四项制度，要求全办干部职工一定要充分认识省政府作出实施四项制度决策的重大意义，切实提高落实四项制度的自觉性，增强执行四项制度的责任感和紧迫感，结合本职工作岗位，制定相应的工作措施和办法，把四项制度贯彻到具体工作中，落实到实际行动上，要求全体干部职工在转变机关工作作风、增强服务意识、提高办事效率上取得显著成效;同时组织干部职工参加州委、州政府召开的全州行政机关推行行政问责办法等四项制度工作会议。

××市人事局:

根据××市人事局《关于要求行政机关单位对公开服务承诺工作进行自查的通知》的要求，结合我办工作实际，现把开展公开服务承诺工作情况自查如下：

一、实施服务承诺的制的基本情况

（一）4月1日起，我办实施“四项制度”工作在圆满完成第一阶段学习动员任务后，顺利转入第二阶段服务承诺。根据××市政府办《关于切实做好“四项制度”有关工作的通知》的有关要求，办领导高度重视此项工作，批示我办贯彻落实“四项制度”领导小组办公室对第二阶段的各项工作要认真抓好落实。我办结合自身实际制订了《××市接待办公室服务承诺制实施方案》，方案突出了对社会公开承诺的服务事项，包括了实施服务承诺制应达到的目标；××市接待办公室服务的主要内容；市接待办工作职责；市接待办各科室工作职责；市接待办工作承诺等内容；

（二）按照市实施四项制度办公室设计的服务公示牌格式，规范制作了市接待办公室服务公示牌，在4月26日前悬挂完毕；

（三）按照政务信息公开的有关要求和格式，规范编写了政务信息，并于4月19日通过政府政务信息公开网站向外界进行公布；

根据州政府办《××州人民政府办公室关于对州政府工作报告确定的主要任务等工作上半年完成情况进行督查考评的通知》(内部明传电报222号)和州政府《关于印发<全州行政机关贯彻落实行政问责办法等四项制度的工作方案>的通知》(红政发[20*]28号)文件要求和精神，现就我办实施服务承诺制有关情况作如下汇报：

(一)加强领导，落实工作机构。

为进一步加强对服务承诺制组织的领导和贯彻落实工作，一是及时召开主任办公会议，就我办如何贯彻落实“四项制度”进行了专题研究和全面部署。会议决定成立由主任担任组长，副主任任副组长，各科室负责人为成员的××州法制办公室行政问责等“四项制度”工作领导小组，负责领导和全面组织协调、督促检查四项制度的各项工作;领导小组下设办公室在综合科，负责具体落实四项制度的日常工作。会后制定并印发了《××州人民政府法制办公室关于成立“四项制度”工作领导小组的通知》(红府法[20*]18号)。通过成立领导小组，进一步强化了领导责任制，形成了主要领导负总责，分管领导亲自抓，科室负责人具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好局面。二是根据《××州人民政府关于印发全州行政机关贯彻落实行政问责办法等四项制度的工作方案的通知》(红政发[20*]28号)精神，我办结合政府法制工作实际，在××州法制办公室“四项制度”领导小组的领导下，进一步细化工作机构职责，对我办实施服务承诺制的具体实施工作进行组织、协调和督促，使制度落实工作更具有针对性和可操作性。

(二)加强学习宣传，提高认识水平。

一是及时印发和下发学习材料。为了让广大干部职工学习了解服务承诺制的具体内容，我办为每个干部职工发放了《云南省行政问责办法等四项制度工作手册》，同时，将服务承诺制的相关文件、领导讲话材料印发到各科室，为推动学习宣传和全面贯彻落实服务承诺制奠定了良好的理论基础。

二是及时召开学习会议。20*年2月27曰和7月25日，我办召开了全办干部职工贯彻落实四项制度动员大会和半年总结会，传达学习和总结了省政府制定的四项制度，要求全办干部职工一定要充分认识省政府作出实施四项制度决策的重大意义，切实提高落实四项制度的自觉性，增强执行四项制度的责任感和紧迫感，结合本职工作岗位，制定相应的工作措施和办法，把四项制度贯彻到具体工作中，落实到实际行动上，要求全体干部职工在转变机关工作作风、增强服务意识、提高办事效率上取得显著成效;同时组织干部职工参加州委、州政府召开的全州行政机关推行行政问责办法等四项制度工作会议。