服务承诺范文10篇

为进一步加强党的先进性建设,强化党员教育管理，巩固党的执政基础，密切党群关系，推进构建绿色**进程，结合实际，特制定本制度。

一、承诺内容

1、基层党组织在组织全体党员认真学习“三个代表”重要思想、《党章》和《保持共产党员先进性教育读本》的基础上，采取召开党员群众座谈会、上门走访调查等多种形式，引导党员进一步深化对党员权利、义务的理解与认识，从解决党员队伍存在的问题、实践党员先进性和提高党组织的战斗力出发，结合党员的思想、学习、工作、作风等实际，有针对性地确定党组织和党员的服务承诺内容。

2、基层党组织结合本地、本部门实际，围绕扶贫帮困、公益事业、社会稳定、产业发展四个方面内容，把解决群众关心的热点、难点问题作为承诺的重点；围绕建设社会主义新农村，把解决致富信息闭塞、村容村貌不佳、群众就医条件不理想等作为服务承诺的重点。

3、党员根据家庭状况、工作情况和自身特长，将“四带头、四不做”做为服务承诺重点，即：带头遵纪守法、带头扶贫帮困、带头文明卫生、带头敬老爱幼，收取不义之财的事不做、损坏公共财物的事不做、和群众发生冲突的事不做、破坏生态环境的事不做。每个党员每年至少承诺服务1件实事以上，为本地、本单位发展至少提1条意见和建议。

二、工作要求

为便于社会对价格行政行为的监督，切实转变机关作风，提高机关办事效率，增强为民服务意识，建立"务实、高效、勤政、清廉"型价格干部队伍，现结合本局工作实际，本着突出价格行业特点，利于接受监督的原则，制定本制度。

一、承诺内容

（一）坚持"热情、务实、廉洁、高效"的工作作风，使用物价局文明用语，禁用物价局服务忌语。

（二）实行政务工作"六公开"。即公开价格工作职责，公开定调价费及行政执法工作程序，公开行政审批(核)及咨询、投诉办结时限，公开涉企、涉农和涉及群众利益的价格(收费)标准，公开监督机构和人员,公开价格举报和行风监督电话。

（三）提高工作效率，严格执行限时办结制度（具体内容详见《*市物价局限时办结制度》）。

（四）严格遵守廉政纪律，不向被服务或执法单位索取、收受礼金、有价证券和贵重物品；不在被服务或执法单位报支应由个人支付的费用；不利用职权在被服务或执法单位办私事、谋私利；不接受被服务或执法单位用公款支付的娱乐健身等有损于机关干部形象的活动；不以开会、考察等名义参加被服务或执法单位的变相公费旅游；不接受可能影响公正执行公务的宴请,不违反市委、市政府办公室关于工作日午间禁酒的规定；不违反规定私驾公车，严格执行《物价局车辆管理制度》；不利用本人及家庭成员婚丧嫁娶以及生日、迁居等机会大操大办，收敛钱财；不违反有关规定从事营利活动；不定、调"人情价"，办"人情案"，定、调价费和查处违纪案件，严格按照国家和省制定的有关价格法规、价格政策和规定程序办理。

各科室要以方便群众办事，提高办事效率为目的，按照岗位目标责任制及工作程序，积极推行以政务公开为基本内容的服务承诺制度。

一、在大厅内设置服务监督台，张贴“诚信为人、秉公办事”服务品牌，各科室根据工作实际，制定政务公开内容和服务承诺细则。

二、各科室要遵循办事程序，提高办事效率，不得擅自积压、拖延、推诿本职事务：属于审核性的事项，资料齐全的，3个工作日内审核完毕并提出意见；属于办理签名盖章等手续性的事项，随到随办；属于需要考察、调查、协调后报批的事项，一般15个工作日内提出处理意见，并根据上级指示及时按规定报批或办理。

三、机关工作人员必须持证上岗，要热情为办事人提供办事依据、办事程序和办事要求的有关材料，并公开相关职责的具体承办人和负责人的姓名、电话号码，以备查询。

一、服务承诺内容：

强化服务意识，提高服务质量，创新服务方式，提升服务水平，做到诚信服务、文明服务、热情服务，方便群众；公开行业承诺，规范行业行为，加强行业自律，塑造行业新形象。更好地为广大人民群众提供安全、方便、舒适、准点、快捷的乘车条件。

二、工作措施：

1、严格执行服务规范，文明用语，普通话服务，规范使用报站器，着装整齐，持证上岗规范配戴，服务标志齐全规范，不打赤膊及穿拖鞋、高跟鞋开车，不发生无声服务，不讲服务忌语，不辱骂乘客，在营运时不打手机，不在车厢内吸烟。

2、严格营运纪律，有站必停，不越线营运，不擅自改线或缩短线营运，市区内按站点停放，不开门游客、不滞站等客，进站停车安全开、关车门，确保乘客上下车安全。

3、车况完好，车辆设施齐全，不带病行驶。

一“服务承诺”是指：局机关在依法依规行使工作权利、履行工作职责和协调有关工作关系时，对社会和信访群众提供热情、方便服务的许诺。

二服务承诺的内容

（一）严格按照法律法规和有关规定办理本局职责范围的事项。

（二）向社会公开《信访条例》、《来访须知》和中共江西省委办公厅、江西省人民政府办公厅《关于推进群众逐级上访和分级受理的试行办法》及南昌市公安局《关于维护国家机关工作秩序的通告》等法规、规定，提高工作的透明度。

（三）信访事项的办结时限，要根据《信访条例》的规定和提高效率的要求做出承诺、并在承诺期限内办理完毕（详见限时办结制）。

（四）对来本局办理的有关事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知（详见一次性告知制）。

第一条为提高全州教育为公共服务水平、服务效率和公众满意程度，根据省政府关于在行政机关推进服务承诺的决定和州政府的有关要求，结合《怒江州教育局工作制度》的相关要求，特制定本制度。

第二条服务承诺制度是指局机关根据教育工作职能要求，对服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项，通过媒体向社会和公众作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任的制度。

第三条各科室应按照各自工作职能，认真清理行政审批项目和向社会提供服务项目，按规定提出行政审批项目资格要求、必备手续和要件、办理程序、办理流程、办理时限和向社会提供服务项目的服务要求、服务标准，报局办公室。经局办公室审查、局领导审批同意后，通过局域网、互联网向社会公开。让公众了解本机关的职能状况。经常性审批事项和服务项目，在办公区门厅以及相关科室门口设置公示牌。

第四条全局干部职工在工作应做到文明行政、热情服务，严格坚持以下五项要求：

（一）遵纪守法，严守规章，坚持原则，秉公办事。

（二）热情服务，有问必答，有事必办，办事彻底。

服务承诺制是指机关各处室就做好到厅机关办事群众的服务工作作出承诺的制度。具体要求：

1.各处室要根据各自的职能建立服务承诺制度。按照处室职能，凡事关服务对象申请办理的事项，都要在确保工作质量的前提下，对办事时限、服务质量作出承诺。

2.各处室要在醒目位置张贴服务质量标准和办事时限承诺，使公务员和服务对象清楚明了。

岗位责任制

岗位责任制是指各处室按照“三定”方案确定的厅总体职能、处室职能和职位说明书，明确职能分解后每一岗位的职责、任务、目标要求等，并要求落实责任的制度。具体要求：

1.岗位责任制的原则：

为认真践行“三个代表”重要思想，切实提高机关工作效能和服务水平，树立新时期组工干部公道正派的良好形象，中共**县委组织部七项措施面向社会作出公开服务承诺。将服务承诺的事项在县新闻媒体《茶乡**》和县电视台公开，以扩大社会知晓面和知晓率。

一是实行工作首问负责制。在工作期间对来部办事的工作对象以及来电人员，实行首问负责制，属于首问责任人工作范围内的事项，要认真负责地解答或处理；不属首问责任人工作范围内的要负责引领到相关科室接待处理。

二是实行岗位责任制。工作期间，保证有人在岗，不因主办人员不在岗而影响工作。确因特殊情况无人在岗，在显著位置设置告示，并明确告知办理时间，以方便基层和干部群众。

三是实行限时办结制。对以下8个方面实行限时办结制度：1、查阅干部档案的，只要手续齐全，随到随办；2、党组织关系的接转，手续齐全的，随到随办；3、科级以上人员因公出国（境）政治审查审批，自受理之日起3个工作日内办理完毕；4、股级干部的任免审批，在资料齐全、条件符合的情况下，自收到之日起15个工作日内给予答复；5、县级干部调整工资的报批，自收到之日起15个工作日内办理完毕；6、对基层送来的请示报告或反映的有关问题，按政策和程序抓紧办理，一般在30天内作出正式答复。对问题比较复杂一时难以解决的，要耐心说明情况，并及时研究或转办，做到不推不拖，事事有着落；7、对转发转办的文件，要在收文二天内作传阅。特急的事项要在1小时内将文件传给部领导或将内容报告部领导；8、党员、干部群众的申诉材料及报告，自受理之日起30个工作日内给予答复或解释。

四是注重工作作风。围绕全县组织工作中的重点热点难点问题，经常深入农村、社区、企业和群众中开展调研，加强业务指导，帮助基层解决实际问题；注重调研成果交流和转化运用，办好组工信息，为县委决策当好参谋。

五是认真履行职责。加强工作目标责任考核，确保组织工作各项任务的落实。坚持常规工作抓规范完善，重点工作抓创新突破，难点工作抓落实攻坚，不断推动组织工作发展和进步，服务全县中心大局。

一、服务承诺是指**县农牧局在行使农业法律、法规、管理、监督和合理利用的有关工作时，对社会提供热情、方便的服务许诺。

二、服务承诺的内容：

1、严格按照法律法规和有关规定办理农业部门管理的有关事项。

2、各类审批事项的程序、条件和收费标准、办事结果向社会公开，免费向办事群众提供办事指南，提高工作透明度。

3、各项审批事项的办结时限，要根据法律法规和提高效率的要求作出承诺，并在承诺期限内办理完毕。

4、对来局办理申请事项，需要进一步补充完善的，必须一次性告知。

为扎实推进软环境和效能建设，进一步强化服务意识、提升服务水平，营造有利于科学发展、跨越发展的良好环境，区粮食局郑重向社会各界作如下服务承诺：

一、积极开展招商引资工作。对招商引资项目实行专人全程跟踪、帮办，实行超前服务、上门服务，为项目落户提供优质服务。

二、坚持全心全意为人民服务宗旨，在日常工作中做到热情待人、秉公办事，公开流程，自觉接受群众监督。凡属本局职权范围内的审批审核项目，有关股室承办人员应及时受理并在规定的10个工作日内完成审核。凡来本局申办或咨询相关事宜，承办人员应一次性告知有关手续和需要提供的文件资料。

三、实行粮食民生工程，应收尽收农民粮食。粮食收储企业严格执行粮食收购政策，为农民卖粮提供预约服务、上门服务等便民服务，切实做到随到随收、不压价、不拖欠粮款，坚持公平、公开、公正原则，自觉维护粮农利益。

四、认真贯彻《粮食流通管理条例》，加强粮食行业管理和市场监管。开展“放心粮油店”提升活动，构筑淮粮品牌。进一步规范“放心粮油店”经营，努力做到质量、计量、价格、供给和服务“五放心”，切实维护消费者利益。

五、严格执行中央八项规定和省、市、区相关作风建设的要求。落实好《区“为官乱为、为官不为”专项整治意见》。领导班子带头执行《机关效能建设长效管理制度》及《基础工作责任分解表》等机关行风、效能建设规定，对违反规定的人和事，不姑息，不迁就。