服务百姓范文10篇

“治贫”必先“治愚”，在共建共享社会和谐中，文化和谐既是目的又是途径。一个普通百姓一年能看几本书，能进几次电影院，能接受多少文化知识的熏陶，是个体文化生活质量的呈现，更是国民文化素质高低的体现。由此出发，及时关注人民群众的文化权益，有效改善图书馆、文化馆、博物馆等公共文化设施服务水平，大力推动公共文化建设，最大限度地让人民群众共享文化发展成果，成为我国政府文化建设新方略，并为此作出诸多努力。

硬件设施不断健全

解决“怎么提供文化服务”问题

确保以文化馆站为特征的公共文化服务场所近在咫尺，是确保百姓“享受文化”的基本物质前提。

到2006年底，全国已有375个群众艺术馆、2851个文化馆和38362个文化站，建成各级文化中心和基层服务点6700个，基本实现县县有文化馆、图书馆的目标；

2006年，投入5000万元的流动文化车项目正式实施，为基层剧团等文化机构配备流动文化车，面向农村开展灵活、多样、方便的文化服务；

为进一步增强窗口服务单位为民服务意识，提升服务效能，创优发展环境，为建设安监事业、黄蓝经济示范区、和美幸福新作出积极贡献，按照县主题教育活动办公室《关于在全县窗口服务单位深入开展“擦亮窗口服务百姓”活动的实施方案要求，结合安监工作实际，现制定如下实施方案：

一、活动的目标要求

紧紧围绕“解放思想争一流，为民服务树形象”这一主题，以为民服务为宗旨，以创先争优为动力，重点对群众反映强烈的效率低、态度差、作风散等突出问题进行整改，推进全局窗口服务股（室）、队进一步增强服务意识、细化服务措施、提高服务效率，让群众感受到窗口服务单位的新变化、新气象，提升社会满意度。

二、活动的内容

活动的参与范围主要包括各股（室）、大队、驻服务大厅窗口。

（一）亮身份、亮承诺。一是“亮身份”。窗口服务岗位党员必须佩戴党徽，工作人员佩带工作证(牌)，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。设立党员责任区、党员先锋岗等，发挥党员的先锋模范作用。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。二是“亮承诺”。窗口服务股（室）、队和工作人员要根据岗位职责作出公开承诺，承诺内容要明确承诺事项、完成时限、服务态度等，承诺内容与办事指南一并公开。设立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便群众监督。

为充分发挥机关各站所、镇直各单位在服务人民群众、优化发展环境中的战斗堡垒和先锋模范作用，为建设生态文明典范镇，活力幸福新作出积极贡献，现就在全镇开展“擦亮窗口服务百姓”活动，提出如下指导意见。

一、目标要求

紧紧围绕“解放思想争一流，为民服务树形象”这一主题，以为民服务为宗旨，以创先争优为动力，以“提升能力、提升标准、提升效率”为重点，牢固树立“人人都是窗口，每名共产党员都是一面旗帜”的思想，进一步推进全镇机关站所和镇直单位优化服务环境、细化服务措施、提高服务质量，为全镇群众提供更加优质、规范、高效、便捷的服务。

二、活动内容

活动的参与范围包括全镇机关站所、镇直各单位。

（一）亮身份、亮承诺、亮形象。一是“亮身份”。窗口服务岗位党员必须佩戴党徽，工作人员佩带工作证(牌)，并公开工作人员姓名、职务、岗位职责等信息。在服务大厅等公共场所设置办事指南，内容包括具体承办事项、办事流程、完成时限、受理人员姓名、联系方式等。二是“亮承诺”。各站所、各单位要根据岗位职责作出公开承诺，承诺内容要明确承诺事项、完成时限、服务态度等，承诺内容与办事指南一并公开。设立服务监督台，公开工作人员照片、姓名、职责等，方便群众监督。另外，结合各自实际，推出一批以工作人员命名的工作岗位，以此带动机关作风转变，提高党员干部的主人翁意识。三是“亮形象”。设立党员责任区、党员先锋岗等，发挥党员的先锋模范作用。通过设立光荣榜、宣传栏等多种方式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

根据《中共市委市人民政府关于建立各级干部联系市民、服务百姓长效机制的意见》要求，为进一步加强和创新社会管理、推进机关作风建设，更好地访民情、听民意、聚民智、解民忧、惠民生，现就建立各级干部联系市民、服务百姓长效机制的工作报告如下：

一、加强领导、落实责任

成立由市委、市政府领导任组长，市委组织部、市委宣传部、市委市级机关工委、市委社会建设工委和各民生工作部门组成的各级干部联系市民、服务百姓工作领导小组。市委组织部承担领导小组办公室的职责，负责活动的组织协调、监督考评及所有上报问题的汇总和分解落实；市委宣传部负责活动的宣传报道；市委市级机关工委负责活动的跟踪服务，并督促解决群众反映的机关作风问题；市委社会建设工委负责牵头各民生工作部门协调解决群众反映的民生问题，对重大问题提请领导小组或市委、市政府专题研究解决。

二、深入调查，大力宣传

按照《中共市委市人民政府关于建立各级干部联系市民、服务百姓长效机制的意见》的要求，调查了40家单位，按文下发通知。依托报纸、杂志、广播、电视、网络等载体，建立了联动互动机制，加大宣传力度，及时报道活动中的新做法、好经验，做好先进人物、典型事例的宣传，不断扩大活动的影响力，让广大群众充分了解活动的意义和成效。通过座谈会、汇报会等多种形式，组织开展各类交流活动，促进各级机关和干部相互学习、共同提高。

三、认真落实，全面开展

为贯彻落实区委关于全面推进依法治区的工作要求，深入推进全区基层民主法治建设，切实提高基层干部群众法治意识和法律素质，区司法局、区普治办决定从今年5月起，在全区组织开展“法惠百姓服务万家”主题活动。具体方案如下：

一、指导思想

深入贯彻落实区委关于全面推进依法治区精神，紧紧围绕区委、区政府中心工作，以“法惠百姓服务万家”为主题，充分发挥司法行政法治宣传、法律服务的职能优势，大力开展法治宣传、法律服务、法律援助、人民调解等公益法律服务活动，满足基层干部群众的法律服务需求，不断提高基层法治化管理水平，为促进和谐建设营造良好的法治氛围。

二、目标任务

（一）主要目标：通过大力宣传与基层干部群众生产生活密切相关的法律法规，积极提供高效优质法律服务，进一步增强基层干部群众的法治意识，树立依法行使权利、履行义务的观念；进一步增强村居“两委”干部的法律素质，提高依法决策、依法管理、民主管理的能力和水平；进一步建立以律师事务所、基层法律事务所为主体，以司法所为依托的基层法律服务体系建设，不断满足人民群众日益增长的法律需求。

（二）主要任务：一是深入宣传宪法赋予广大公民的基本权利和基本义务，增强基层干部群众的宪法观念，牢固树立宪法权威，形成崇尚宪法、法律的社会风尚；二是深入宣传刑法、刑事诉讼法、反邪教、治安管理处罚法、未成年人保护法、妇女权益保障法等法律法规，切实维护基层社会和谐稳定；三是深入宣传与基层干部群众生产活动密切相关的法律法规，如土地征用、承包地流转、财政税收、劳动和社会保障、城市管理及环境保护等法律法规，促进经济的持续健康发展；四是深入宣传与基层干部群众生活密切相关的法律法规，如婚姻家庭、财产继承、民主管理、依法维权、食药品安全、计划生育、小区物业等方面的法律法规；五是着手培育和践行社会主义核心价值观，深入宣传以文明生态村、和谐社区建设示范社区、民主法治村（社区）建设为载体的构建和谐乡村、社区的重大意义，不断提高基层法治化管理水平。

为认真贯彻落实县委、县政府关于党员干部冬训工作要求，按照县科技局关于开展2015-2016年度党员干部冬训工作的意见部署安排，结合实际，认真组织开展“我是百姓宣讲员”志愿服务行动，并提出实施方案，具体如下：

一、指导思想

认真学习贯彻党的十八届五中全会和系列重要讲话特别是视察时的重要讲话精神，按照省委十二届十一次全会、市第六次党代会第五次会议和县第十次党代会第五次会议的决策部署，围绕“加快新型城镇化稳健发展，推动幸福阔步前行”主题，动员全局上下凝聚共识，激发能量，主动担当，合力攻坚，为谱写中国梦篇章提供坚实的思想基础和科技保证。

二、活动主题

结合冬训主题，紧紧围绕科技服务三农，深入开展送冬训宣讲和科技下乡活动。活动要遵循求真务实的原则，做到“四结合”，即与科普活动相结合；与基层科普行动计划和科普示范创建工作相结合；与农民增产增收相结合；与党员冬训工作相结合，突出重点，讲究实效，分级组织实施。

三、活动内容

李兴国：现代社会不提倡“爱民如子”。 要想处理好公务员和老百姓的关系， 公务员首先要调整好心态，摆对位置，转变传统观念。传统观念认为，“当官儿的”是老百姓的衣食父母，理应替民做主，爱民如子。可是，在现代社会，公务员是人民公仆，应该全心全意为人民服务，公务员和老百姓的关系是“鱼水”关系，而不是“父子”关系。公务员应当揣摩民意，充分尊重民众的知情权，耐心细致地主动向民众解释各项注意事项，时时检讨身上是否存在“官僚主义”作风。 朱时茂：政府干部要做老百姓的贴心人。 公务员和老百姓之间要换位思考，互相理解、互相体谅。公务员在执行公务的时候时刻不要忘记，执行权是党、国家和人民给的，要时时刻刻从人民的利益出发，做老百姓的贴心人。 精彩问答 1、公务员是人民的公仆，应该全心全意为人民服务，可是老百姓还是有点儿惧怕“衙门”。咱们公务员在对待老百姓的时候应该注意哪些职业礼仪规范，从而更好地为人民服务，消除老百姓的发憷心理呢？ 李兴国：我们对陌生的东西才有害怕、“发憷”心理。好比说，没打过官司的怕打官司。咱们公务员在执行公务的时候态度是否和蔼，能否起身迎接、仔细倾听来访者的意见、把办事的注意事项张贴在显著位置、在民众不明白的时候耐心解答、把办事百姓当成自己人等细节都能拉近和老百姓的距离，从而消除老百姓的“发憷”心理。“衙门”的台阶高是心理上的台阶，咱们有些单位实行的矮桌子、低窗口办公，一站式服务都是建立公务员和办事百姓和谐关系的好办法。反之，有些公务员怠慢民众，对老百姓采取居高临下的态度，只会日渐脱离群众，增加老百姓的“发憷”心理。 2、!朱老师，您在2001年曾经为维护《烤羊肉串》等3部小品的著作权将中央电视台告上了法庭，并胜诉。您在和法院系统的公务员打交道的时候，您觉得他们的职业礼仪是否规范？ 朱时茂：咱们的法官真是尽职尽责，让我肃然起敬。通过这个法律事件，我开始了解咱们法院系统公务员的工作状态，他们表现得真好，法律交给他们执行，人民会很安心。 3、李老师，有的政府机关的公务员喜欢打官腔、摆谱，冷着一张脸，无形之中拉远了和群众的距离。公务员在执行公务的时候，应该注意哪些语言礼仪规范？ 李兴国：公务员在对待办事老百姓的时候，应当努力消除4难：门难进、脸难看、话难听、事难办，从而消除老百姓的发怵心理。总理努力实施“亲民”政策，跑了全国2000多个县，我们各级公务员都应该发扬这种作风。公务员在执行公务的过程中，是一个有着双重自我的人，一个是公务性的自我，一个是具体个人。公务员应该把公务性自我当成一种基本素质来培养，对待老百姓要和颜悦色、面带微笑，把自己的困难放到8小时工作时间以后。同时，公务员应当使用规范的文明礼貌用语，例如：您请坐；您请签字等语言。不要使用类似：你别说了，你说什么也没用等语言，切忌给老百姓造成压迫感。这些小的细节都能拉近和老百姓的距离；而且，公务员不能在规章制度面前“异化”，机械照搬条条框框。制度是死的，人是活的。规章制度应该成为人民服务的工具，而不是脱离人民的借口。 4、公务员执行公务的时候，在“情”和“理”之间，应该怎样把握分寸？ 朱时茂：在咱们社会主义国家，公务员在执行公务的时候，既要讲“理”，又要讲“情”。在不违反法规条例的情况下，要尽量考虑到“情”，以求更好地为人民服务。 李兴国：公务员要向咱们的老一辈无产阶级革命家的杰出代表———总理学习，执行公务的时候，在理性的层面能够坚持原则，在感性的情感的层面能够变通。公务员要把握好自己的双重身份，法律是无情的，但是执法者是有情的，在法律底线内，要充分考虑人民群众意见的合理性。 5、给咱们北京的公务员挑挑错，公务员在执行公务的时候有哪些需要改进的地方？ 李兴国：目前，咱们北京的公务员的工作在总体上来讲是不错的，但是也存在一些问题。首先对老百姓的知情权尊重得不够。老百姓去办理什么手续的时候，要来回跑好多趟，不能一次问清、一次办完。其次，咱们的一些公务员还有一些官僚主义作风，对老百姓的事，不能够负责到底，甚至故意推诿。 朱时茂：为了更好地为民亲政，咱们的干部组织制度应当充分地发扬民主，任命考核各级公务员的时候应当最大可能地尊重民意，发扬民主。各级公务员要牢牢把全心全意为人民服务的宗旨记在心里，才能处理好和老百姓的关系，从而实现和谐执政。 嘉宾语录 在现代社会，公务员和老百姓的关系是“鱼水”关系，而不是传统观念中的“父子”关系。 公务员在对待办事老百姓的时候，应当努力消除4难：门难进、脸难看、话难听、事难办，从而消除老百姓的发憷心理。 规章制度应该成为人民服务的工具，而不是脱离人民的借口。 法律是无情的，但是执法者是有情的，在法律底线内，要充分考虑人民群众意见的合理性。

尊敬的各位来宾、各位领导和各位员工：

你们好！

今天的年终总结表彰大会事实上就是百姓实业发展有限公司的一次盛大阅兵式---展示大家的工作成果，展望充满机遇与挑战的未来。在这里，我要真诚地向各位厂家合作伙伴，向各位为公司勤勉服务的所有员工致以深深的敬意。作为公司的总经理，我亲眼目睹了公司在一年来的巨大变化，并从内心深处为公司的快速发展而骄傲。在这一年中，广大干部和员工时刻以公司的兴衰为己任，忘我工作的精神让我感动，我相信，[]百姓大药房在大家的共同努力下，一定会有一个美好的未来。

众所周知，百姓大药房作为外来企业入驻惠州不到两年半，却受到了惠州市民广泛的认可及好评。2005年对于百姓来说，是一个发展及壮大的一年。在全体员工的共同努力下，百姓实业有限公司取得了飞速的发展，特别是百姓大药房，4月份下角店开业，不到六个月的时间便顺利通过gsp的认证。随着业务的不断的拓展，于12月份百姓大药房第六家分店龙津店的顺利开业。这累累战果得益于全体员工的不懈努力、各部门的协力配合及各厂家合作伙伴的支持。这此要特别表扬的是我们的李副总和人事部罗经理，更要感谢各位厂家。正是有了你们的帮忙及配合，百姓大药房才能在竞争如此激烈的市场环境下生存并不断发展。我也坚信百姓实业有限公司在2006年会迈上一个更高的台阶，让我们为了明年取得更好的成绩而鼓掌（全体鼓掌）。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，有一定的压力与影响，但只要我们把细节做好，服务做细，秉承“一切为了百姓，服务于百姓”的经营宗旨和理念，以顾客需求为中心，同时严格把好药品质量这一关，让所有顾客买到放心、省心、安心的药品，在保证药品平价的同时注重药品质量，只有将这软、硬件同时提高，我们才可以在药行“丛林”中生存与发展。

展望2006年，百姓实业发展有限公司将迈上一个更高的台阶，走多元化发展道路，为了实现更高的目标，我们在06年的工作重心大概有三个方面：

尊敬的各位来宾、各位领导和各位员工：

你们好！

今天的年终总结表彰大会事实上就是百姓实业发展有限公司的一次盛大阅兵式展示大家的工作成果，展望充满机遇与挑战的未来。在这里，我要真诚地向各位厂家合作伙伴，向各位为公司勤勉服务的所有员工致以深深的敬意。原创：作为公司的总经理，我亲眼目睹了公司在一年来的巨大变化，并从内心深处为公司的快速发展而骄傲。在这一年中，广大干部和员工时刻以公司的兴衰为己任，忘我工作的精神让我感动，我相信，百姓大药房在大家的共同努力下，一定会有一个美好的未来。

众所周知，百姓大药房作为外来企业入驻惠州不到两年半，却受到了惠州市民广泛的认可及好评。××年对于百姓来说，是一个发展及壮大的一年。在全体员工的共同努力下，百姓实业有限公司取得了飞速的发展，特别是百姓大药房，月份下角店开业，不到六个月的时间便顺利通过的认证。随着业务的不断的拓展，于月份百姓大药房第六家分店龙津店的顺利开业。这累累战果得益于全体员工的不懈努力、各部门的协力配合及各厂家合作伙伴的支持。这此要特别表扬的是我们的李副总和人事部罗经理，更要感谢各位厂家。正是有了你们的帮忙及配合，百姓大药房才能在竞争如此激烈的市场环境下生存并不断发展。我也坚信百姓实业有限公司在××年会迈上一个更高的台阶，让我们为了明年取得更好的成绩而鼓掌（全体鼓掌）。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着大参林、北京同仁堂的进驻，对我们来说，有一定的压力与影响，但只要我们把细节做好，服务做细，秉承“一切为了百姓，服务于百姓”的经营宗旨和理念，以顾客需求为中心，同时严格把好药品质量这一关，让所有顾客买到放心、省心、安心的药品，在保证药品平价的同时注重药品质量，只有将这软、硬件同时提高，我们才可以在药行“丛林”中生存与发展。

展望××年，百姓实业发展有限公司将迈上一个更高的台阶，走多元化发展道路，为了实现更高的目标，我们在年的工作重心大概有三个方面：

一、“百姓代言人”参与基层治理的新型通讯员队伍建设

1.专向建群，各司其职内丘县融媒体中心调动农民的积极性和参与性，将微信群作为主要沟通媒介，针对“百姓代言人”设立两个微信群，分别是“百姓议事厅”群和“问题整改”群。前者让百姓反映问题，融媒体中心相关负责人核实问题后，将问题反馈到“问题整改”群，追责到政府各部门，并加以解决。两个微信群既有区别又有联系，既能把基层鲜活的信息反映给县政府，又能督促相关部门积极主动地回应民意，满足百姓的多样化需求，真正做到为民解忧。两个微信群相辅相成，共同促进基层治理打通“最后一公里”。“百姓议事厅”群中除了推选出的“百姓代言人”，还有包括县委书记、县长、县纪委书记、宣传部部长在内的十余名县级领导干部，可以直接听到来自基层群众的声音和诉求。群里随时有3名以上内丘县融媒体中心的联络员与各位“百姓代言人”进行沟通交流。“问题整改”群则由超过120位各个部门和乡镇的主要负责同志、主管负责同志构成。同时，县级领导干部的加入，县委督查室、纪委、纠风办等部门负责同志的加入，对各个交办问题的顺利解决起到了极其重要的作用。2.互通有无，服务群众内丘县融媒体中心在“百姓议事厅”群和“问题整改”群中充当了双重角色，既被“百姓代言人”赋予了权利，从人民利益出发反映公众舆论、人民呼声，又在面对相关职能部门时，监督公权力是否滥用，对于百姓得不到回应的、危害公共利益的行为进行披露和批评。以微信群为中心，打造出一套行之有效的群众工作机制，以此解决“小问题无处反映、反映后响应慢、响应后解决慢、解决后又可能反弹”的难题。在“百姓议事厅”群中，“百姓代言人”通过“文字+语音+照片+视频”的方式反映群众关心的问题，内丘县融媒体中心的联络员在第一时间收集问题后与各位“百姓代言人”积极主动地沟通，引导他们说出事件细节，进一步核实问题的真假。若核实问题为真，则反馈到“问题整改”群中；若核实问题为假，则与之沟通，对其开展进一步的学习培训。具体工作流程如图1所示。在“问题整改”群中，融媒体中心的联络员将从“百姓议事厅”群中收集来的问题发布到群里，督促各职能部门解决问题。若问题已解决，则反馈到“百姓议事厅”群中；若问题未解决，则内丘县融媒体中心发挥监督职能，针对该问题进行实时报道，督促问题及时解决，并进行跟进报道。具体工作流程如图2所示。“百姓代言人”的群组在新冠肺炎疫情防控期间发挥了重要的信息沟通和服务的作用。在2021年年初疫情防控期间，邢台市内丘县作为疫情的重灾区，在全县封村、封路的情况下，有一位患有慢性病的老年人平常吃的药出现了短缺问题，托朋友从石家庄带药，但是从高速公路无法驶入内丘县。无奈之下，老人抱着试一试的态度找到本村的“百姓代言人”，由其反映到“百姓议事厅”群里，经联络员核实后，发布到“问题整改”群中，相关部门最终成功为这位老人取到了所需药品，并送到他手上。“百姓议事厅”群不仅打破了官与民之间的界限，有效促进了政府与民众的信息沟通，也为百姓提供了切实的服务。3.动态筛选，定期培训内丘县融媒体中心作为“百姓代言人”制度的发起者，在维护微信群参与基层治理中也承担了管理规范的功能。460多名“百姓代言人”并不是固定的，一直都在变动。融媒体中心的工作人员会根据“百姓代言人”在微信群里的活跃度、所提供线索的准确度等表现，进行考察和筛选，来决定是不是由其继续担任“百姓代言人”，也防止出现滥用职权、利益个人化等现象。对于无法进微信群的村民，内丘县融媒体中心的工作人员会引导他们在“冀云内丘”App上进行百姓问政。此外，融媒体中心的工作人员会定期针对“百姓代言人”举行培训，讲述反映问题时应注意的基本事项，比如说明时间、地点、人物等。如果“百姓代言人”在群里言语过激，工作人员会先将其请出去加以引导，待其情绪稳定后再加入群聊，保障群里的成员使用文明用语。

二、“百姓代言人”推行过程中存在的问题

内丘县融媒体中心在“百姓代言人”和基层治理创新上做了诸多有益的探索，但仍面临着一些亟待解决的问题和困境，诸如“百姓代言人”的隐私问题、推荐机制以及与融媒体中心相互协作等问题。

（一）匿名编码无法真正确保隐私安全

“百姓代言人”使用个人微信号进群发言，对于群众来说是最方便的手段，但也带来了很多隐患。“百姓议事厅”群和“问题整改”群是内丘县融媒体中心设立的，其主要目的是反映民意、服务群众，作为基层治理的重要推动者，媒体自身的责任促使群主保证群组的正常运行。群内成员之间并没有实质性的关系，往往仅限于群内联系。从这方面来看，两个微信群是弱连接、处于弱关系环境下的。但从当地县域的现实情况出发，由于人员流动较小，熟悉的环境下接触也随之增加，而交通和科技的发展使得距离感大大缩减，人际关系也更加密切，两个群逐渐形成熟悉的、强连接的关系网络。加上一部分人是由村干部、村民推荐指定的“百姓代言人”，不可避免地存在着强连接关系，使得“百姓代言人”难以抛开个人身份职业、亲疏关系、朋辈压力、担心被孤立或被报复等因素，从而较难做到真正为民说话，难以有效发挥揭露问题的重要作用。针对这种情况，工作人员采取了为代言人编号匿名的措施，但是治标不治本，微信号在某种意义上已经成为人的主体性的载体，并不能完全避免个人隐私泄露。由于县域狭小，邻里乡亲之间的动态都较为清晰，即便是编码入群，很多具有“百姓代言人”身份的村民也会置于“阳光”之下，容易被利用，成为被举报者打击报复举报者的工具。