反复光顾范文10篇

作为Neiman-Marcus百货商店的一名员工，StanleyMarcus把“留住顾客能产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。曾经有一位女士向商店退回一件损坏的花边女服，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。Stanley的父亲要求儿子给那位女士足额退款，并要求他：“告诉她时要面带笑容。”结果多年以来，这位女士在该商店总共消费了50多万美元。

StanleyMarcus认识到了回头客带来的长期利润。由于妨碍老顾客重复购买的壁垒更低，因此把东西卖给他们应该更容易。更低的壁垒是指顾客重复购买商品和服务的阻力更小。所以，促销等营销手段对老顾客将发挥更好的作用。

市场特征

虽然使顾客重复购买具有很多优点，但是很多企业发现，随着购买次数的增加，顾客却变得更加难以满足。当顾客熟悉了商品和服务以后，他们就会变得更苛刻。商品和服务对他们来说已经不再新鲜，因此他们知道应该要求什么，而且要求更多。

有几个因素可以解释不同行业的顾客满意度为什么有着巨大的差别：

顾客接触。公司同顾客的接触越多，出错的可能性就会越大。高接触频率的服务如酒店和航空服务，因为同顾客接触更多，服务失败的机率也就更大。

作为Neiman-Marcus百货商店的一名员工，StanleyMarcus把“留住顾客能产生价值”看作是他在零售业所学到的最重要的东西。曾经有一位女士向商店退回一件损坏的花边女服，很显然，衣服的损坏是由于她自己处理不当造成的。Stanley的父亲要求儿子给那位女士足额退款，并要求他：“告诉她时要面带笑容。”结果多年以来，这位女士在该商店总共消费了50多万美元。

StanleyMarcus认识到了回头客带来的长期利润。由于妨碍老顾客重复购买的壁垒更低，因此把东西卖给他们应该更容易。更低的壁垒是指顾客重复购买商品和服务的阻力更小。所以，促销等营销手段对老顾客将发挥更好的作用。

市场特征

虽然使顾客重复购买具有很多优点，但是很多企业发现，随着购买次数的增加，顾客却变得更加难以满足。当顾客熟悉了商品和服务以后，他们就会变得更苛刻。商品和服务对他们来说已经不再新鲜，因此他们知道应该要求什么，而且要求更多。

有几个因素可以解释不同行业的顾客满意度为什么有着巨大的差别：

顾客接触。公司同顾客的接触越多，出错的可能性就会越大。高接触频率的服务如酒店和航空服务，因为同顾客接触更多，服务失败的机率也就更大。

猴年马月驴日，某小偷公司在乌有城召开年终工作总结大会，笔者有幸混迹其间，聆听到许多闻所未闻的高论，不敢自专，遂做一择要记录以广众听。

本次会议由公司老总偷盗王主持：同志们！大家好！值此辞旧迎新之际，我们共聚一堂，总结过去，展望未来。首先感谢大家过去一年里为公司做出了非常巨大的贡献，其次我代表公司全体同仁向本公司的客户及潜在客户致以诚挚的问候！过去的一年，是极其不平凡的一年，也是我公司业绩发展最为迅猛的一年。在这一年中，同志们互勉互励，同舟共济，突破了警方的层层围捕，使本公司的事业得以蒸蒸日上，把同行业竞争对手远远甩在身后，同时涌现出了一大批岗位明星。特别是善于偷、贯会盗、网络贼三位同志，在过去的一年里，他们苦练技能，下手准、快、狠，使偷盗事业的理念不断推陈出新，更重要的是实现了安全生产三百六十五天。为此，公司决定奖励每位现金××××××元整，下面有请这三位同志依次发言！（掌声）

善于偷：在此，我要非常感谢公司领导对我的器重，同时也要感谢各位同事对我工作的大力支持！过去一年里，经过我反复摸索，终于找出了这个城市之中最为安全的十大工作场所（地址略），在这十个地方，大家尽管偷，偷出风格，偷出水平，但要严防便衣的出没。再有，我们的工作要讲究天时、地利、人和，天气炎热的夏季，许多家庭把门窗虚掩或是打开，为我们入室工作创造了非常有利的条件。我充分利用了这种机会，平均每天拜访两位客户，从而创造了绝佳业绩。有些客户，麻痹大意的思想比较严重，以为我光顾了一次就决不会再来，我注意到他们这种大意后，经常杀个回马枪，二次关照收获更大。另外，一些写字楼、高档会馆也是我经常光顾的场所，人来人往之际顺手牵羊，容易之至，下手要迅速，但要切记一旦失手决不可再次尝试。最后送给大家一句话，该出手时就出手，千万别手软！（掌声）

贯会盗：刚才听了善于偷同志的发言，使我深受启发。过去的一年中，我把工作场所选择在交通工具上，火车、汽车最为拥挤的时候就是我工作的最佳时机。为此要感谢春节、五一、十一的滔滔人流，正因为有了他们的支持，我的工作才越来越顺，收入也越来越丰。长期乘车最容易犯困，我就在乘客半梦半醒的时候下手，通常都会有所斩获。不过公交车才是我工作的重点，多人联手效果更佳，一是有人转移客户的注意力其他人下手方便，二是即便一不小心暴露目的，大家有所照应也不会出现大的闪失。再有，我充分利用一些协警的贪财心理，与他们做好沟通工作，采取利润分成的方式合作经营，也为本公司的伟大事业添色不少。（掌声）

网络贼：善于偷和贯会盗同志主要在本公司的传统领域发展，我则把公司的事业拓展到互联网之中，利用本人高超的本领，大肆工作，取得了不小的成果。小到网络游戏的账号、装备，大到银行卡的密码、持有人个人资料，都在我的猎取范围之内。木马程序是我最大的帮手，去年一年之内，我成功盗取到十三人的银行账户和密码，利用假身份证在异地转账取款，于神不知鬼不觉中走上了致富之路。值得一提的是，前几天我偷偷启动了一个MM的视频镜头，抓拍到她的半裸照片，真正是财色两得，而且安全无忧！哈哈……（掌声）

偷盗王：真是长江后浪推前浪，我公司有这些英才，怎能不兴旺发达？在这里，我希望与会同志在听取他们三位的发言之后，认真比照自己的不足，多多汲取好的经验教训，真抓实干，在人生的前进道路上书写更为绚丽的一章！大家要谨记，安全生产最为重要，也希望明年有更多的岗位明星涌现出来，我们的目标是争取实现净利润一个亿！最后，预祝同志们在新的一年里偷得顺手，盗得成功，人人发财，人人不被抓！好，散会！（掌声雷动）

近几年来，各省市地区在致力于中考英语试题的改革，尤其是本市从去年的中招试题来看，其试题容量大、覆盖面广，要求也愈来愈高，渐渐与高考试题接轨，不仅加强了对英语基础知识的考查，更突出了对运用知识的能力的考查。我们英语备课组根据近几年中考试题新特点及学生实际情况，采取“三轮复习法”作为毕业班的总复习计划，“三轮复习法”要求先全面学习，后进行重点复习和适应性考试复习。做到着眼全面，突出重点，点面结合，把全面复习和重点复习有机结合起来。这样既系统全面又有所侧面的复习，能使学生较好地掌握所学的知识考出优异成绩。

第一轮复习阶段针对学生对已学基础知识，因时间久，部分已遗忘的共性，本着“依纲靠本”和“温故知新”的原则，要求学生一步一个脚印，扎扎实实搞好基础知识的复习。这一阶段应按教材顺序归纳语言点，讲透语言点运用，对各单元的知识要点进行梳理，同时应注重基础词汇、词组、句型的过关（从近几年中招试题看，逐渐加强词汇、词组的考查）并通过配套练习、复习检测形成能力。

在复习过程中，还要采取一些必要的措施来巩固和增强复习效果。如做到：（一）根据复习内容，布置适量的难度适中的练习；（二）循环考试，即每学完一部分后，进行阶段性测试，对试卷进行评分登记，以充分调动学生的学习积极性和自觉性。

第二轮复习要求突出重点，牢固掌握。在总揽教材，学生对基础知识掌握得比较扎实基础上，相应地提高要求，进行系统整理消化，抓住重点，加深理解，强化记忆。要求学生对那些在教材中多次出现和辅导教材中一再提及，反复强调部分，应视为重点，格外加以注意。同时有针对性地指导学生记忆的方法，培养记忆能力。第二轮复习直接关系到中考的效果。知识掌握不系统、内容混淆互相干扰，解题时应会判断失误，做错题目。这要求教师在这一阶段复习过程中防止简单的重复，反对面面俱到，而是遵循精讲多综的原则，做到讲——练——评结合。既要教学生解题要领，帮助学生理解题目与题目之间的联系，同时又针对历年中考题型强化训练，使学生在答题时做到灵活运用，触类旁通，举一反三。从中考题型来看，近年来对听、读、写能力的考查份量逐渐加强。今年听力的考查分数增加到30分，因此在复习的过程中有必要进行适量的听力强化练习，不能光顾着对语言的归纳总结而忽视了听的能力的训练。再有从这几年的试题看逐渐加强了对阅读能力的综合考查。从动词填空，到看图填空，完形填空，阅读理解（增加到四篇）都是从短文的形式出现，这说明了试题不仅要求学生掌握所学的词汇和语法知识，还要求学生结合文章大意对其进行综合运用能力。因此这几类题型有必要进行专门性的操练。值得一提的是书面表达这是一种新型的试题，因此在第一、二轮复习过程中应该多加练习，逐渐培养学生的写作能力，如可以要求学生缩写课文大意，写日记，或适当对一些图表进行写作练习。

“公务员之家有”版权所

第三轮是考前指导与适应性训练，主要目的是适应中考要求，提高应试技巧。本轮侧重培养学生审题解题能力，同时要在教师指导下进行综合练习和模拟测试，知识考查和能力考查并重，从而使复习达到良性的循环：知识——能力——知识。

冬季是一年四季中最为寒冷的季节，当强冷空气侵袭时，还常常伴有大风、雨雪、冰冻等恶劣天气。这种低气温环境，可以大大削弱人体防御功能和抵抗力，从而诱发各种疾病，甚至发生生命危险。有几种看似小小的健康问题，防范不好也会引起大毛病。下面一组应对策略可以给大家提供一些帮助。

鼻子出血

鼻子出血的现象在冬季最容易发生，这就是医学名词里说的“鼻衄”。气候干冷时，鼻腔黏膜也变得干燥脆弱，很容易受伤而导致小血管破裂。如果是患有高血压病的人，流鼻血的情况则较为紧急。尤其是一些抗高血压的药物会使末梢血管扩张，导致出血量相当多。

应对策略：轻微的出血可采取让患者半坐卧或侧卧位，头部稍向前低的姿势，改用嘴巴呼吸来保持气道通畅，并以手指压迫鼻翼止血，约10分钟左右流血量多自然减少或停止。多量或快速的出血，尤其是合并高血压或其他病症，往往需要紧急请医生帮助。

呼吸疾病

天气变冷后，最先经受考验的要数呼吸系统。有些人每年都要经历几次慢性支气管炎、支气管哮喘。比较常见的冬季传染病包括流感、风疹、麻疹，还有比较少见但更致命的流行性脑脊膜炎、腮腺炎、出血热等，都与干冷空气对呼吸道的刺激有关。气候的变化是对肌体免疫力的第一次考验，若平时不注意锻炼，再加上封闭的室内空气不经常与外面流通，那么疾病很可能会频频光顾。

阅读是人类获取知识的主要途径，对提高学生的素质，健全学生心灵人格有重要作用，社会各方面已形成共识，但现实中许多做法，仍值得各界的探讨。下面，就阅读的视角、角色、空间作个探讨。

一、阅读活动中的视角定位

多年来，语文教育习惯于用理性肢解人文性很强的文学作品，用理性肢解钅禁固学生的审美评价想象，总试图“通过少数经典范文的反复嚼烂，让学生举一反三，读懂天下所有文章”。对于语文教育的弊端，清华大学附中的一位特级教师曾一针见血地指出：我们的语文课正逐渐变成一门纯粹的技术课，语文教育正在异变为一项纯粹的技能培训和手艺磨练课。抽象意义上的语文教学，让学生在文山题海中跋涉，使阅读一直难走出恶性循环的怪圈。

语文学习与做其他事情一样都有个量变到质变的过程，“操千曲而后晓声，观千剑而后识器”。阅读教学不应是“深挖洞”，更应是“广积粮”，阅读量不够，感性认识不足，哪来理性的飞跃。阅读本质不是技能训练，而是通过在大量的以了解内容或获取信息为中心的阅读中提高阅读能力和语言水平，“点燃学生的感知想象思考创造，照亮学生的心灵、释放生命的力量”。

二、阅读活动中的角色定位

目前阅读活动的生态环境很不理想，普遍存在“主客颠倒”。学生应是阅读课的主人，教师只是组织者、协调者。阅读课上教师总是扮演高高在上的统治者和终极裁判官的角色。

连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等情况，在这时如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的“雾境营销”的误区。

区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的不同等原因，势必造成消费群在认知接受新进入者时行为表现方面的不同。特别是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标顾客群的认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。俗话说：“万事开头难”那么，这时我们该如何做呢？

让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。

让顾客明白。明白认知阶段是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。

让顾客信任。全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。

让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。

连锁经营中每家新店在开业之初都会遇到因为对新消费群体的需求无法做到全面深入的了解，而造成商品组合欠佳、形象宣传模糊、顾客认知率较低等情况，在这时如果不进行及时、系统、有效的引导认知工作，便会使企业走进一个被业内人士习惯上称之为的“雾境营销”的误区。

区域消费水平的差别、消费者所处文化氛围的不同等原因，势必造成消费群在认知接受新进入者时行为表现方面的不同。特别是在当地同类产业并不处于衰落期时，目标顾客群的认知速度与效果会成为直接影响新进入者拓展当地市场的重要因素。俗话说：“万事开头难”那么，这时我们该如何做呢？

让顾客知道。在做顾客认知初期工作时想要让目标人群概念性的知道“我们是做什么的？”就必须找准当地主要竞争对手的薄弱环节作为引导认知的切入点，以目标顾客所熟知的事物作为暗式的参照物，这样再通过隐义性和技巧性的外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的意识。“不怕不识货，就怕货比货”，有比较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。但该认知层给顾客的仅仅是通过感官而获知的表面信息，并不能决定认知工作的理性化走向。

让顾客明白。明白认知阶段是顾客通过比较后由“试试看”购买型向“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体的形象整合系统为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象整合不单单指开业之初店面整体的装修、媒体的宣传等单一性的工作更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的最大满意度。要通过尽可能多的渠道在顾客、员工中进行企业文化的潜移默化和影响，将简单的购销关系向一个脉络分明的有机共同体演变。使顾客明白我们是“以担社会责任为先，以为顾客服务为主”的新型企业，我们所要的第一追求不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服务。

让顾客信任。全面质量管理是企业发展的生命线，也是建立顾客信任的唯一途径。以“品质论英雄”是商家营销的主要手段和线索，质量品质、服务品质、等等都已成贯穿所有工作的主线，这些方方面面工作绝不能为某个时间段的促销而造势，要真正成为对消费者负责的一个个郑重的承诺。让顾客100%满意的质量管理作为培育忠诚顾客的基石性工作必须从开业伊始就进行周密的操作，从严格要求、按流程操作到全方位的监督检查，要做到有形式、更要有内容有涵义。只有这样才能经的起实践者和时间的检验，才能让顾客产生信赖和忠诚。小陈老师工作室版权所有

让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻重作用的亲和力。它源自于员工的全力以赴、企业对公益事业的关注、社区关系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因为这诸多因素的存在所以我们在对待顾客的每次光顾时都不应只当成是一次简单机械的销售过程，企业行为的良好展示就是靠这看似单纯的一次又一次。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让他们去感受我们给其带来的“超值”。日积月累中潜在的亲和力自然会被挖掘出并成为企业与目标顾客间牢固的桥梁与纽带。

龙是兴旺祥瑞的代表，是飚悍勇猛的象征。龙早在八千年前就是原始人类的图腾，传流至今具有丰富的内函。据说龙是马首蛇尾，春分登天，秋分潜渊。自人类进入文明时代，龙成为中华民族的标志，是我们民族巨大的精神力量，起到了深远的感召力。我们以龙的子孙为骄傲。人们说；龙足是中华九州列土，龙心是中华民族的希望，龙魂是中华民族的历史篇章，龙骨是中华民族的脊梁。

我们商洛地处黄河之南长江以北，横跨于江河中段，位居诅国中央地带，历史悠久，文化深厚，龙文化渗透广泛。人民群众对龙圾为崇尚。商洛一万九千多平方公里面积，绝大部分为深山区。常言道大山藏龙大渊潜龙。这里可谓藏龙之地。诗说龙西秦饮谓水，东洛荐河图。我们商洛是洛水之源，在渭水之阳，与龙根切近。古老的地理学说认为前开阔后绵延的山势为龙。深山大滓实生龙蛇。商洛这样的山势随处可见。因此由龙而起的文字记载典故传说丰富多采。以龙得名的山水峡洞泉湖石潭寨寺观不计其数，如二龙山东龙山黑龙洞九龙顶龙凤山龙头山蟠龙寺龙泉寺龙台道观佛龙寨生龙寨等，以龙取名的乡村即有几十处之多，较有名者如黑龙口镇迥龙镇龙王庙乡灵龙乡龙胜乡黄龙乡黑龙村兴龙村盟龙村龙河村龙泉村龙嘴村龙骨岩村龙潭村龙富村八龙村龙洞川村背龙铺黄龙铺。十里八乡到处有龙的痕迹。不少地方历史久远，声名远播。

《内典》说二龙神是兴龙致雨益人间的龙，商州二龙山在历史上名扬周围县区，每年正月庙会很大，活动繁多，往往几万人光顾。传说龙是四不象的综合体，四龙是半潜入水的龙，现今仙峨湖优美鲜活的四条龙正应了半潜欲飞的生动形象，四龙中间悬有宝珠，可称万金之珠存于骊龙颔下，处于九重之渊，是一枝独秀的景观。商州城东龙山颌须入江，背负双塔，身卧古道，别生异彩，列沩商州八景之首。

自古龙是人们心目中的神灵。而几千年来封建社会的帝王都自称为龙的化身，君权神授，他们为了从精神上统治万民，都以真龙天子自居，万般尊贵，至高无上，生杀予夺，滥施淫威，以龙的名义愚昧百姓，实行家天下，这些龙文化的变态及其糟粕现早己烟消灰灭。但封建社会必竞是人类历史的过程，成了社会政治经济文化的组成部分。发生着地域性的影响。商洛在历史上曾与秦始皇汉高祖唐太宗明太祖李自成等都有具体的渊缘，对於和人民大众有益的文化，需要我们批判的对待继承。东汉中兴的刘秀当上皇帝之前，被王莽追杀，从长安逃往南阳，经过商洛，多次在命悬一线时脱逃而去，对救过他命的人鸟树木等，以真龙天子的金口玉言逃一路封一路，在商洛流传的故事不少。有一出《麦仁罐》的戏，就是表现刘秀在讥饿难耐时巧用了一个少女大麦做的麦仁汤，后来这个少女做了朝阳正宫的故事。

龙的传说也和宗教的诞生有一定关系，传说道教三代天师张鲁的女儿怀有两条小龙放进汉水，此后有了四海龙王的说法，人们从迷信的角度崇拜起了龙王爷，后来凡有水的地方均有龙王。商洛过去龙王庙不少，商州城西陈塬的龙王庙规模较大，那时西河南弯一带有上好的稻田几千亩，人们盼望风调雨顺获得好收成，很敬重龙王爷。这里龙王爷传说很多，而且在农民的心目中龙王爷的形象很亲切，很大众化人性化。这个龙王庙五十年代搬迁商州城内十字口，做了县文化馆。

自汉代以来崇尚谶纬符瑞之说，预言学风水学兴起，龙脉吉穴流行。明初诗文三大家之一的刘基（伯温）就是靠预言学起家的，他帮助朱元璋一统江山，为了朱家王朝万代承传，信奉凿山龙去的迷信，组织星象地舆者探查天下龙穴，据老辈人说商州的马莲峪寨子沟等地就留有其挖脉斩龙的痕迹。

市场调研报告

市场调研是运用科学方法有目的、有计划地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和发展趋势，为销售计划的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。进行市场调研的意义

1、市场调研是企业制定营销计划和策略的基础

在市场竞争日益激烈的今天，只有质量优异的产品和服务，没有强有力的市场营销活动，是很难确保企业的经营成功的。而市场营销计划必须与企业内、外条件相吻合，由此才能制定出切实可行的营销方案。企业营销策略也要考虑企业的内、外部条件，并且着重考虑外部条件。只有根据市场形势的不断发展变化制定企业的营销组合，营销活动才能做到正确而有效。而要了解和掌握企业的外部情况，就必须依赖市场调研获取市场信息资料，分析这些信息资料，预测市场发展趋势。通过市场调研，可以了解市场总的供求情况、市场的大小和发展趋势，以便确定企业的生产计划和销售方案。通过市场调研，可以对日益复杂的分销渠道进行筛选，确立最有效的分销途径和分销方式，以尽量减少流通环节，缩短运输路线，降低仓储费用，降低销售成本。由此可见，市场调研是企业制定营销计划和策略的基础。没有市场调研，营销计划和策略的制定就没有依据，也就制定不出切实可行的营销计划和营销策略。

2、市场调研是企业竞争力强弱的重要体现

市场动向把握不准，即市场信息不灵容易导致经营决策失误。搞好市场调研，对于科学地进行战略决策、制定发展规划、确定经营目标、决定分销渠道、制定市场价格、改善企业经营、提高管理水平、提高经济效益、求得企业发展等方面都具有十分重要的作用。许多公司设有市场营销部，而该部门的重要职责之一就是市场调研。只有在进行市场调研的基础上，才能找准企业的销售对象，才能使用恰当的媒介去影响销售对象，从而起到扩大企业影响力、提高销售收入的作用。反之，也有许多企业不进行市场调研，结果浪费了很多广告开支。其中的原因在于，无论是广告商，还是广告的新闻媒介，它们是不可能为企业做市场调研的。它们接受企业的委托，只是照章行事地设计、安排和广告，至于广告的作用和影响，早已超出它们关心的范围。相比较而言，制造业企业，特别是消费品生产企业，其市场调研搞得卓有成效，而流通领域的批发和零售企业，以及服务性企业，其市场调研搞得较差。