读者服务范文10篇

编者按：本文主要从读者投诉面面观；正确对待读者投诉；主动出击避免读者投诉的频繁发生进行论述。其中，主要包括：投诉馆员服务表情冷漠、语气生硬、动辄扣证、随意呵责、大声谈笑、无视读者、面对读者提出的问题，对网上投诉应马上予以回复、根据投诉的内容，图书馆应派责任心强的人员到被投诉部门了解情、在查根究源的基础上，要把尽快解决所存在的问题作为目的、图书馆要通过上网或张贴的形式把处理意见或结果通报给读者、加强馆员职业道德建设，提高职业修养、加强业务知识培训，提高服务质量、完善各项规章制度，加强规范管理、加强读者教育，提高文明程度、通过多种形式，自觉接受读者监督等，具体请详见。

摘要：图书馆流通服务岗位一直是读者评论的热点。面对读者的投诉，图书馆不应只是消极抵触，而应积极正视，查找问题，弥补缺憾，及时向读者反馈处理意见。同时图书馆还要主动出击，采取措施，提高服务质量，降低投诉率，共建图书馆和谐与文明。

关键词：读者投诉；文明服务；文明借阅

一、读者投诉面面观

第一，服务态度。这是所有投诉中指责最多的方面，主要发生在流通服务岗位。投诉馆员服务表情冷漠、语气生硬、动辄扣证、随意呵责、大声谈笑、无视读者等等。

第二，服务质量。书刊乱架错架现象严重，个别读者公然违背“一次限取一册”和“阅后归架”的规定，将书刊凌乱地丢弃阅览桌上或随意滥放，监管老师责任心不强，个别读者自觉性太差，致使其他读者找书困难。

【摘要】读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。文章概述了网络时代读者服务工作的特点，提出了做好网络时代图书馆读者服务工作的策略。

【关键词】网络时代图书馆读者服务特点策略

网络时代，图书馆的文献资料保存职能已经不再是评价其质量高低的首要条件，而居于主导地位的是文献网络的传递职能，即如何通过有效的服务方式充分利用本馆及网上网络资源，为读者提供最满意的服务。本

所谓读者服务工作，就是通过组织读者和组织服务使读者利用图书馆资源获得知识，掌握情报的各项活动。读者服务工作的实质就是传播知识、交流情报、进行教育。这些性质只有通过组织读者利用图书馆资源的一系列实践活动，才能直接体现出来。因此，读者服务工作是图书馆的第一线工作，是全馆工作的中心、重心，是联系图书馆与社会的桥梁，是图书馆性质和作用的直接体现。

一、网络时代读者服务工作的特点

1.印刷文献向多载体文献转化

摘要：运用田野调查法，通过梳理新梅江文体中心图书馆读者服务的实践成果，探索街道图书馆读者服务延伸模式的成果以及社会化运营对服务延伸的推动作用。新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式的创新实践经验，也为进一步提升街道图书馆管理水平与质量，提供了实践参考和经验借鉴。

关键词：社会化运营；公共图书馆；读者服务

一、引言

新梅江文体中心图书馆在天津市河西区文化和旅游局的支持和部署下，在河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的共同监督指导下，自2018年底开馆以来，不断加强街道馆业务建设，提升街道馆服务效能，为周边读者提供高品位的公共文化服务，致力于扩大河西区“西岸”品牌的影响力，进一步完善河西区“10分钟公共文化服务圈”，为读者提供主动服务，将图书馆服务延伸至“最后一公里”，真正实现文化惠民[1]。新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式包括服务空间的延伸、服务内容的延伸、网络服务的延伸。第一，服务空间的延伸，作为河西区图书馆和河西区少年儿童图书馆的街道分馆，新梅江文体中心图书馆完善了公共文化设施布局，拓宽了图书馆服务的覆盖面，加大了图书馆服务的影响力，进一步推动了公共文化服务有效供给的实现；第二，服务内容的延伸，通过为读者举办丰富多彩的公益讲座、培训、展览、书刊宣传等活动，充分发挥街道图书馆社会教育的职能；第三，网络服务的延伸，通过微信群、微信公众号等平台，为读者提供线上数字阅读、多种类型线上活动、读者咨询与反馈等，增加了读者享受文化生活的方式[2]。

二、新梅江文体中心图书馆读者服务延伸模式

（一）完善空间规划，提供读者交流空间。新梅江文体中心图书馆自2018年底开馆以来，逐步完善健全了一层的基础设施建设，在2019年6月，实现一层、三层阅读空间全面开放，为读者提供更多阅读空间的同时，完善各阅览室服务设施，合理规划各阅览室功能分区，营造良好的阅读和学习环境氛围，满足读者阅读需求的同时，开放读者活动区域，实现馆内不同功能分区的动静结合，并在活动区域为读者提供各类阅读推广服务，丰富了读者到馆体验，吸引周边各年龄层读者到馆参与公共文化生活，进行文化分享与交流，为实现读者服务延伸奠定基础。（二）延时自助服务，满足读者到馆需求。新梅江文体中心图书馆西岸书斋延时开放，开放时间为周一13:00-21:00，周二至周日9:00-21:00，以更好地满足读者夜间阅读需求，提升公共文化服务效能。馆内配套众多自助设备，为读者提供免费自助服务，包括便捷读者借阅流程的图书自助检索机、图书自助借还书机、读者证自助办理机；满足读者数字资源阅读需求的阅报机、云屏数字借阅机；为读者带来健康、安全阅读体验的IDSmart图书杀菌机；满足到馆读者其他多元需求的便利蜂自助超市、免费照片打印设备、BMI健康机等。通过延时自助服务，为读者营造舒适的阅读氛围，吸引读者到馆享受阅读生活，充分发挥街道馆的辐射作用，实现服务空间的延伸。（三）阅读推广活动，激发读者阅读兴趣。新梅江文体中心图书馆阅读推广活动采取动态静态结合、线上线下结合、馆内馆外结合的方式，吸引读者参与多种类型的活动，将阅读推广活动的效果最大化，实现读者服务内容的延伸和网络服务的延伸。1.动态线下活动。开馆以来，新梅江文体中心图书馆在馆内举办了第一届“西岸阅津彩•书香溢津城”文化节，以展览、展演、讲座等多种形式，将中国传统艺术发展与成就呈现在读者面前，本次文化节读者活动参与度和积极性较高，吸引了420名读者到馆参加活动，充分发挥图书馆推动优质文化资源向街道延伸的作用，起到传承、传播传统文化的作用，实现文化惠民。“悦读天津•声动西岸”第一届西岸最美朗读声大赛活动，鼓励读者诵读经典、传承经典，邀请到天津广播新闻专业评审专家为读者提供了专业的阅读指导服务，本次活动共吸引了97名读者到馆参加活动，丰富了读者的精神文化生活，通过举办朗读这一形式的活动，提高了读者阅读兴趣，推广全民阅读。此外，新梅江文体中心图书馆还举办了诸如“读经典•诵国韵”“领悟国学经典•传承民族精神”等具有影响力的大型活动，以及“西岸课堂”“西岸映像”“趣海拾贝”“智趣手工坊”等品牌活动，助力书香河西建设。此外，新梅江文体中心图书馆鼓励馆员主动走出图书馆，前往敬老院、福利院、社区、学校开展馆外流动服务，拉近新梅江文体中心图书馆与读者的距离。2.静态线下活动。新梅江文体中心图书馆通过举办线下展览、布置线下主题展区、布置图书漂流区的方式，为读者提供静态线下活动。“吉祥年画•幸福天津”线下展览，展出具有天津地方特色的杨柳青木版年画，增添了春节喜庆的氛围，发挥了弘扬天津传统文化的作用，共接待读者264人。每位读者进馆后，映入眼帘即为非物质文化遗产展示区，展示区向读者展示了非遗相关文创产品，是河西区西岸文化品牌形象的宣传窗口。每月新梅江文体中心图书馆会在主题阅览区更新主题推荐书单，为读者提供26本优质图书推荐，读者可前往主题阅览区进行阅览，满足了读者多样的阅读需求，体现了书刊宣传的价值。另外，读者可将闲置图书放在图书漂流区，并换取图书漂流区的流动图书，实现每本书有其读者，做到传递书香，分享阅读，目前图书漂流区已收到300余册读者漂流至馆内的图书与期刊，并由馆员精心布置，进行书刊展示，使图书漂流区成为读者高度喜爱与认可的阅读空间。此外，新梅江文体中心图书馆加强与河西梅苑小学、天津小学等多家学校合作，通过建立学生读书角、组织小志愿者活动等方式，开展馆外静态线下活动，丰富了小读者的阅读生活和精神生活。3.线上活动。新梅江文体中心图书馆在微信公众号平台推出系列线上活动，部分品牌活动线上线下并行推出，并创立了多个线上活动品牌，同时利用互动、投票、征集作品等形式，以及微信群信息咨询与反馈的方式，增强了图书馆与读者间的双向互动交流，平均每月线上活动参与量达到6000余人次，读者也积极向公众号视频征集栏目投稿，拉近了图书馆与读者之间的距离，读者与图书馆之间的高互动性，使得新梅江文体中心图书馆变得更有温度。新梅江文体中心图书馆也在提供线上活动过程中，充分发挥图书馆公共文化服务阵地的正能量作用，为读者提供能够传承中华优秀传统文化，弘扬社会主义核心价值观的有益线上活动和宣传内容，以文化引领发展，以文化服务人民。

摘要：本文提出了做好图书馆读者服务工作的具体措施，指出图书馆应有整洁和谐的阅览环境，规范的制度建设，同时还要开展个性化、多元化服务，图书馆馆员要加强继续教育，提高自身综合素质，才能与时俱进，进一步做好读者服务工作。

关键字：高校图书馆；读者服务；制度建设

高校图书馆的阅览室是大学生学习的主要场所，是图书馆的窗口。衡水学院图书馆坚持“读者至上，效率第一”的办馆理念，要求图书馆馆员真正从读者需求出发，通过提高自身工作效率和服务效率，切实为读者提供优质服务，把读者的需求作为图书馆发展的最大驱动力，尽量跟踪国内外图书馆事业发展的趋势，在阅览室的资源建设、服务模式上不断完善创新，并积极推行开放式的阅览服务，优化高校图书馆的读者服务工作。

1构建整洁舒适和谐的阅览环境

图书馆阅览室布局必须合理，书架的间距、高矮都要适宜，确保室内光线柔和明亮，同时还要注重整体和谐统一，使读者产生亲切感。阅览室桌椅应放置在自然光线较好的位置，这种人性化的布置，既做到了节能减排，又能促使读者心情舒畅，从而专心致志地阅读文献资料、学习知识。图书馆阅览室要做好文献信息的导读工作，每个阅览室都应有计算机检索终端，读者可以通过这些终端及时了解图书馆的文献信息，进而能快速找到所需要的文献资料。阅览室内摆放些绿色植物，既能美化室内环境，还能改善室内空气，使师生感受到一种积极向上、和谐的自然环境及文化氛围。图书馆是学生的第二课堂，所有进入图书馆的学生都具备平等的权利享受图书馆的信息资源。因此，图书馆的相关规章制度，必须对所有读者一视同仁。它既要规范读者的行为，又要保护与尊重读者的权利。读者必须遵守图书馆的相关规章制度，而规章制度对所有读者都应是平等的，只有这样才能创建和谐的阅览环境。在阅览室的实际工作中，我们就需要根据读者的实际情况，不断地调整图书馆的相关规章制度。

2积极做好阅览室管理工作

摘要：随着网络信息技术的飞速发展，图书馆的读者服务工作进入一个新的发展阶段。本文阐述了传统服务方式面临的挑战、数字时代图书馆读者服务工作的特征，以及在数字时代图书馆做好读者服务工作的几点措施。

关键词：图书馆数字化网络读者服务

当今社会，在现代化信息技术的大力推动下，人们正迈向有序的信息空间，进入真正意义上的以信息资源共享为目标的新领域---数字化图书馆时代。这时图书馆的外部信息环境及内部机制正发生着重大变化。在这一转变中，如何认识图书馆读者服务工作的发展趋势，有效提高读者服务工作质量，是广大图书馆工作者必须认真思考的重要课题。

一、传统的读者服务方式在数字时代所面临的挑战

众所周知，读者，是构成图书馆的要素之一，是图书馆的价值所在，可以认为，图书馆工作的实质就是为读者服务。但目前绝大多数图书馆为读者提供的服务仍以传统的借阅服务为主，信息资源也多以印刷型出版物为主，文献加工处理的周期较长，容易老化。另外，图书馆传统的内向型服务与封闭式管理模式也造成了图书馆工作人员知识结构单一，重藏轻用的传统观念仍然较为严重，致使图书馆的信息传递服务功能无法得到充分发挥，这种传统体制下的运作方式与现代网络信息的简便、快捷显然不相适应。

在网络环境下，读者已不再限于单纯利用书目信息获取所需文献的线索和原文，而是要求图书馆能够针对他们的需求提供全过程、全方位的综合性服务，且时效性要高。而且，随着知识信息产业的发展，涌现出了各种各样信息服务机构，如各种网络公司、电脑中心等，这些都成为图书馆的有力竞争者。可见，在数字时代，传统的读者服务工作已远远不能适应图书馆事业的发展，将面临严峻的挑战。

论文关键词：图书馆读者服务工作理念

论文摘要：图书馆读者服务工作是图书馆发展的核心,是图书馆一切工作的出发点和归宿。读者服务满意程度决定了一个图书馆的整体水平,为了提高新形势下图书馆读者服务工作的质量和效益，针对目前图书馆为读者服务工作中的实际问题，分析了如何搞好读者服务工作。

随着网络技术的飞速发展，社会生活被网络极大地影响和促进着。作为传统的信息部门的图书馆在感受着网络带来的巨大变化的同时，也在不断尝试着转变自身，把网络技术和多媒体技术等运用于图书馆的各个方面，尤其是图书馆核心工作——为读者服务工作。目前，有相当多的图书馆馆藏文献资源进入了数据库，实现了图书借阅的计算机管理，大大提高了读者快速查阅文献的能力。可以说，现阶段读者查寻和借阅文献的管理手段基本实现了自动化管理。但在相当长的一段时间内，由于读者固有的习惯，传统模式仍有很大的延续性，面对现实与面向未来，如何搞好图书馆读者服务工作，是我们应该认真思考的问题。

笔者认为，新形势下要搞好读者服务工作不能仅仅着眼于高新科技，我们仍要继续保持一直以来的优良传统，这主要是由图书馆的性质所决定的。图书馆是有着读者与图书特殊关系的阅读场所，从图书馆存在的根本上来看，读者是图书馆的重中之重。无论科技如何发达，图书馆始终是一个提供服务的场所，我们要以主动热情的工作态度，文明礼貌的服务语言和精湛的信息服务技能为读者提供咨询帮助，努力营造充满人文气氛的读者学习环境，使读者体会到图书馆的温暖和谐，对图书馆产生亲切感。笔者认为，新形势下搞好读者服务应该坚持以下理念。

一、坚持“读者为本”，更新服务理念

读者是图书馆一切工作的出发点和归宿。当前读者服务工作的特点是服务于社会，以读者的需要为服务导向，想读者所想，急读者所急，为读者提供优质的服务。我们应该坚持以文献为主，实行以读者为中心的服务理念。不论信息收集、加工、传递、咨询，还是环境的创建、管理工作始终贯彻“读者第一，服务至上”的思想。一切工作紧紧围绕读者开展，以读者的满意衡量工作的价值和绩效。使读者真正感受到自己是图书馆的主人，努力形成以读者为中心，以读者需要为目的的新型图书馆服务体系。所以，我们必须遵循教育者先受教育的原则去塑造与完善图书馆工作者的形象，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，我们就要把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。

摘要：对公共图书馆的读者服务进行品牌建设，在当前已成为了越来越多人关注的问题。本文先对公共图书读者服务品牌的基本概念进行简析，然后在提升文化素质和促使图书馆发展方面，对公共图书馆读者服务品牌建设的意义进行总结，进而在开展品牌化的讲说、提升服务质量和树立外在形象基础上，详细分析和阐述了公共图书馆读者服务的品牌建设措施，希望以此为相关人员提供参考。

关键词：公共图书馆；读者服务；品牌建设

在公共服务体系当中，图书馆是一个十分重要的构成部分，其具有着群众教育与文化传播等方面的作用。品牌是一种标识，也是一种识别，更加是一种价值理念，其能够体现出品质的核心内容。公共图书馆建设读者服务品牌，能够在很大程度上提升服务质量，满足读者的阅读需求，在此基础上提升全面素质，促使社会的稳定发展。因此，本文对公共图书馆的读者服务品牌建设进行分析有一定现实意义。

一、公共图书馆读者服务品牌的基本概念

服务品牌主要是指在经济实施过程中，经过商品与劳务服务，实现消费者的心理需求，并且呈现出服务人员在服务过程中的质量和代表性。公共图书馆的本质工作就是为读者提供好的服务，而读者服务品牌的建设可以体现出图书馆自身的服务理念和特征，这是公共图书馆向大众的一种承诺，也是服务项目和服务标准的代表。在新时代中，读者群体对图书馆的服务有了新要求，服务人员不但要具有一定的服务意识与文化底蕴，同时还要在服务中形成一种服务固定模式，将其转化成为服务文化，以此保障读者享受高质量的服务。公共图书馆经过对读者服务品牌的建设，采取多样化的服务活动，实施多元化的服务载体。以此宣传图书馆，提高图书馆在读者心目中的形象。总之，读者服务品牌的建设是图书馆在发展过程中必须要开展的一项工作，这项工作对于读者来说是一种享受服务的过程，而对于公共图书馆而言，则是提升自身实力，促使图书馆稳定发展的一项有效途径。

二、公共图书馆读者服务品牌建设的意义

1引言

随着社会的发展，各个阶层的人们对于生活的需求已经不再是学习，工作健康，娱乐。我国社会已经进入到一个快速的发展时期，信息的传播与收集对人们来说也是一个快速的过程，我国信息流通的快速性主要依赖于网络的传播。所以针对图书馆的发展。

2图书馆读者服务工作

图书馆读者服务工作是图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直接向读者提供文献等工作，而且图书馆读者服务工作是图书馆工作的重心，它对于图书馆工作质量的衡量有很大的重要意义，因为图书馆内的所有文献和资料都是为读者服务的，所以它的完整性以及高效性是在网络时代中应该展现出来的。这是针对于运用网络进行资料的查找；另一方面就是人员进行图书馆读者服务工作的时候，针对于一些基本的操作，借换流程，书籍的分类，位置等一些基本的服务内容你都要懂得[1]。

3传统图书馆读者服务工作

相对于现代网络时代的发展，在以前传统图书馆读者服务工作就没有这么方便。在以前，计算机和通信技术在我国的发展应用并不是很广泛，所以大部分的资料的查找都是通过查找书籍来获得的，但是由于但是社会的发展情况，知识信息载体的储存密度小，体积大，有很多的资料都不完善。而且就针对服务质量来说，图书馆读者服务工作人员的态度和服务水平都会影响人们对于信息资料的获取和利用。而网络时代的图书馆读者服务工作体系的建立极大的方便了人们对于信息的获取与利用[2]。

文献编目工作是图书馆的读者服务中重要的一部分，随着信息化技术的不断发展，图书馆的编目工作也出现了一些变化，传统的编目方法已经无法满足现代化的需求，因此，图书馆管理人员必须要重视这个问题，改进传统的编目方式，提高编目工作的质量，确保编目工作能够更好的为读者服务。本文从编目工作与读者服务的关系着手，分析了现阶段编目工作人员应该具备的素质，并提出了几点提高编目工作质量的建议。

1编目工作与读者服务的关系

（1）编目工作是文献与读者联系的纽带图书馆编目工作就是要将文献的特征，记录下来全面客观的呈现给读者，从而方便读者的查找和使用。因此，编目工作人员虽然没有直接与读者接触，但是所做的工作却是直接为读者服务的，编目工作人员的工作态度和工作质量直接影响了读者对文献的使用效率。读书馆的藏书、期刊等数量巨大，少说也有几万册，大型图书馆甚至上百万、千万册，如果这些藏书没有规律、没有分类的摆放在图书馆内，读者想要找到自己需要的文献几乎是无法实现的。而编目工作就是将这些文献按照他们内在和外在的特征进行分类和排序，并生成目录方便读者查找，使读者能够快速、精准的找到自己需要的文献[1]。如果在记录时遗漏了某一特征，就会导致文献特征不够全面，从而影响读者的查找和使用，影响了文献的利用价值，所以编目工作是非常需要耐心和细心的。随着科学技术的发展，学科之间互相渗透交叉，因此出现了很多综合的新兴学科，文献也不再是传统单一的纸质文献，各种形式的载体纷纷出现，导致文献信息的内容更加复杂，编目工作的作用更加明显。（2）编目工作有助于其他读者服务工作的开展图书馆的工作以读者为中心，因此读者服务工作是以满足读者文献和情报需求的活动，主要包括文献外借、文献阅览、读者咨询和文献检索等，文献的流通外借和阅览需要通过目录对文献进行查找、为读者提供咨询服务需要图书馆编制推荐数目，也需要目录进行索引和文摘，由此可见，编目工作为图书馆的其他读者服务提供了基本的保障[2]。

2编目工作人员应具备的素质

（1）具备过硬的专业知识和技能随着图书馆的自动化和网络化发展，对编目数据的规范化和标准化提出了更高的要求，只有确保编目数据的质量，才能发挥出网络化、信息化的优势，才能更高效、更准确的提供文献检索服务。编目工作人员必须具备过硬的对文献进行编目、分类和主题标引等专业知识和技能，努力提高自身的业务能力，从而提高编目工作的质量，尤其是在如今网络信息化的时代，编目的成果已经实现了共享，编目工作的质量与图书馆的口碑息息相关，决定了图书馆的进一步发展。（2）具备较强的英文水平现阶段，在网络信息共享的时代，网上有很多英文的信息资源，这些资源涵盖的范围较广，而且内容比较复杂，如果不具备较强的英文水平，则很难对资源进行有效的编目，因此，较强的英文阅读水平是编目工作人员必须具备的素质之一。（3）具备较强的计算机应用能力网络技术的进步和计算机的发展给传统的编目方式带来了很大的改变，多种信息资源载体的出现在给人们带来方便的同时也对编目工作提出了新的挑战，因此编目工作人员必须要具备较强的计算机应用能力和基本的网络技术相关知识，提高自身的业务能力，熟悉网络资源解读的各种形式，从而更好的进行网络资源编目工作。（4）具备必要的资源数据库建设能力随着图书馆联机联网的应用，编目工作人员需具备必要的资源数据库建设能力，尽快熟悉网络资源的内容和特点，掌握网络资源的获取和编目方法，将有用的网络资源利用起来，从而促进本馆网络资源数据库的建设。3提高编目工作质量的措施（1）健全读者信息检索体系编目工作人员在要能够从各种角度准确描述文献的形式和内容特征，科学的对文献进行分类和主题标引，并提高文献内容主题描述的专指性，实现多层次、多角度的检索，并根据读者检索的特点，对索取号的著录进行安排，逐渐健全信息检索体系，从而满足读者对文献检索的需求[3]。如果缺少对应的检索标识，就要对文献进行组配，从而使文献信息有序排列。除此之外，还要做好编目的工作，从而保证编目质量。（2）丰富编目信息在图书馆的主页，应该提供较为全面的检索方式，从而指导读者从不同角度、不同层次实现文献的查找。这就要求编目工作人员要能够结合读者的检索习惯和心理，从读者的角度出发，以读者的需求作为工作的指导，尽可能的注意到一些细节，对文献进行著录，在原始信息采集的基础上，丰富编目信息，全面、准确的做好检索点，扩大读者的查找范围，提高读者的检准率，满足读者的检索需求[4]。（3）对文献进行规范标引对文献进行规范标引，有助于提高读者的信息检索效率，因此要确保同一编目人员在不同时期以及不同的编目人员之间对同一主题的文献分类要一致，这就需要编目工作在对标引的深度和专指性，以及分类级别的控制和交叉学科的处理都有规范的编目标准，从而避免同一编目人员在不同时期，或者不同编目人员对同一文献进行了不同的分类，影响了读者信息的检索。（4）创新图书编目产品编目工作早已不局限于单一的纸质文献的目录制作上，随着元数据的发展和机读目录的出现，多媒体、光盘数据和网络资源等都成为了编目的对象[5]。读者能够通过登陆数据库查找网络资源，但是网络资源的无序性无法满足读者深层次的检索需求。所以，深入研究，创新图书编目产品，将网络资源集中汇集并准确分类，实现深层次的网络资源查找是十分必要的，值得进一步研究。（5）与读者进行有效沟通作为编目工作人员，虽然工作不直接与读者接触，但是工作内容和工作成果却与读者紧密相连，因此与读者进行有效沟通，了解读者的想法和需求，倾听读者的反馈和建议有助于提高编目工作的质量。一方面可以根据读者的建议完善目录的检索功能，另一方面由于创新的编目产品与之前的使用有很大的差异，与读者进行有效的沟通，可以给予读者一定的指导。

总而言之，在图书馆的各项工作中，图书编目工作是至关重要的环节，编目工作的质量和效率也影响了图书馆职能的发挥，所以，图书馆编目工作人员要把读者服务意识融入到日常工作中，提高自身的素质，完善自身的知识体系，适应新时期的编目工作需求，以规范化、标准化、现代化的工作方式推动图书馆编目工作的进步，为读者提供高质量的服务，满足读者的多样化需求，从而促进图书馆的长远发展。

[论文摘要]“以人为本”的理念是促进高校图书馆现代化信息化管理的必备的服务宗旨，而高校图书馆现代化信息化管理的实现有利于“以人为本”理念的传播。本文就此问题进行具体的探讨。

[论文关键词]以人为本图书馆现代化信息化管理

坚持科学的发展观，即坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会，促进人与自然，人文教育的全面发展，不断满足人们的多方需求和促进人的协调发展。所以在一切工作中必须贯彻“以人为本”的思想。在高校图书馆的管理中更要全面的坚持“以人为本“的理念。

1“以人为本”的渊源及发展

以人为本的提法源于费尔巴哈的人本学唯物主义哲学，费尔巴哈继承文艺复兴时期和18世纪法国唯物主义的人文主义，人道主义思想衣钵。第一次提出了人本主义的哲学口号。如果站在唯物史观，和社会史观的社会角度。以及认识社会史观的角度它予以社会历史的本质与规律，与认识社会历史问题的科学方法等问题是相悖的。因而从哲学的高度也就应该持否定的态度。时至现代，人本思想发生了重大的理论转向，思想家们不再纠缠于对人的形而上学式解释，而主要偏重于对现实人的生存方式及生活价值的关怀，主张从人的现实境遇、内心世界及文化境况等方面研究人的问题，对人的非理性因素给予重视，并开始关注人与自然的协调发展。以人为本其中的“人”是对客观存在的各种各样的人的概括，是抽象的“人”，这个“人”与现实社会中的人既有联系又有区别。

在管理中完全忽视人的因素，不重视人的因素，这也是走向另一个极端。由此主张在高校图书馆的管理中“以人为本”应该是围绕人、为了人、关心人、理解人、依靠人、尊重人、凝聚人、发展人，应该充分调动人的积极性。这也是“以人为本”的本意，即是最终的价值目标和价值的尺度。