电信事迹材料范文10篇

××电信分公司10000号客服班自成立两年来，该班女员工以“自尊、自爱、自强、自立”为宗旨，以“用户至上，用心服务”为目标，在自己的工作岗位上勤奋工作、无私奉献以实际行动为企业再创辉煌作出了自己的贡献。

打造完美的客户服务窗口

“用户至上”在10000号客服班并不是一句挂在嘴边的口号，而是本着为客户服务满意的宗旨，努力打造一个完美的客户服务窗口。在外贸公司上班的陈先生对10000号的服务深有感触，他因为业务上的需要早就想安装宽带网，平常由于忙，一直没有办理。在朋友的提醒下，陈先生上午打通了10000号，没想到下午电信的工作人员就上门给他安装了宽带网。“没想到电信的服务这么好！”他还特地打电话给10000号表示感谢。

用户服务赢得信赖

在10000号客服班采访中，记者听到了一个感人的故事。一天，员工接到一位单亲母亲的投诉，说她9岁的儿子因为经常打某信息台，每个月都要几百元的信息费；这位母亲想尽了好多办法都没法解决。她怀着尝试的心态打10000号求助，主办人员听了她的电话后，本着用户服务的宗旨，征求好多建议她都没有接受。最后主办人员请示公司领导与某电信运营商进行多次协商沟通后，对她家的号码进行拦截，才使她儿子的问题得以解决。这位母亲还特地给10000号客服班送来一面锦旗表示感谢。

组建完美的营销渠道

**党政专用电信局话务科，被人们习惯地称为“**党委总机”。多年来，以迅速准确、热情、周到的通信服务赢得了各级党政领导和社会各界的热情称赞。尽管近年来通信设备不断更新，话务员也进行了新老交替，但话务科的光荣传统和优良的工作作风却始终没有变。她们身处平凡岗位，心怀远大理想，面对着各种挑战和考验，知难而进，顽强拼搏，以诚恳、务实和创新为主旋律，用实际行动谱写了一曲敬业之歌、奉献之歌，成为自治区党政机关良好形象的一个重要窗口，并在200年被团中央命名为“全国青年文明号”。

话务科由16名女同志组成。在这个由青年女性组成的世界里，充满了自强不息、奋发向上的团队精神。她们自尊、自爱、自重、自强，把提高自身的政治、业务素质放在首位。在服务态度上坚持“热情、迅速、耐心、和蔼”和“六个一样”：对一般用户和上级领导态度一样；对各大单位总机和普通用户态度一样；对态度不好的用户和态度好的用户一样；对会用电话的和不会用电话的用户态度一样；电话忙时和不忙时态度一样；个人心情不好时和心情好时态度一样。几年来，应答逾限率未超过1％；文明用语使用率一直保持100％。随着现代通信技术的发展，电信设备进行了多次更新改造。这也对话务员的工作提出了更高、更新的要求。为此，她们立足本职工作，在小小方寸之间辛勤耕耘，苦练基本功。她们每天面对成百上千的用户和各种各样的、突如其来的情况，忙而不乱，井井有条地接转每一个电话。

等多位党政领导同志多次亲自到话务科进行慰问、题词，更进一步激发了话务员的工作热情。她们在平凡的工作岗位上，埋头苦干，无私奉献，使党政通信服务工作不断完善和创新。她们连续多年被自治区有关部门评为先进集体，荣获各种荣誉称号。

优质、高效、文明的通信服务，是话务科一贯的服务宗旨。她们把微笑服务融进甜润的声音之中，把轻松愉快的心情送给每个用户。在长期的工作实践中，她们根据自身工作的特殊性形成了一套高效、优质、快捷的服务模式。特别是在转接党政军领导同志的电话时，要做好“电话秘书”的工作；在未通话前，提前服务，领导在哪或去哪都及时理清线索记录下来，以备随时使用，做到服务工作细致入微。

电话找人是话务科在长期工作中练就的一手硬功夫，为找一个人，有时要打几个甚至十几个电话。只要有百分之一的希望，她们就会付出百分之百的努力。有一次，某盟的一位领导同志有急事要找自治区党委的一位副秘书长，值班的话务员迅速进行接转。办公室和家里都没有人接电话。突然，一个平时收集到的信息在她脑海中闪过，这位领导多年来积劳成疾……很可能在某处诊治疾病。当她把电话直拨到治疗室时，这位领导惊诧不已，连连称赞“总机的话务员真神了。”

在重大事件的通信保障中，话务科的全体人员始终保持着清醒的政治头脑和大局服务意识。自治区50年大庆期间，许多党和国家领导人以及各地宾朋来到**。话务量骤增。她们凭着高度的责任感和多年练就的服务技能，克服种种困难，集中精力出色地完成了大庆期间的电话通信任务。

各位领导、各位代表：

我叫××，来自××区电信公司××分公司。*年*月主持××市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得××电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

（二）围绕市场运作企业

各位领导、各位代表：

我叫××，来自××区电信公司××分公司。*年*月主持××市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得××电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

（二）围绕市场运作企业

__现任中共__省电信有限公司__分公司纪律检查委员会委员、__省电信有限公司__分公司党群工作部主任。

__同志长期从事思想政治工作，至今已有30年，组织协调能力特别强，经验十分丰富，工作勤奋务实，勇于开拓创新，她党性强，处事坚持原则而又不失技巧和艺术，是一名优秀的思想政治工作者。她公道正派，耐心细致，坚持为员工办实事、解难事，以行动教育人、感染人，是员工思想疙瘩的“心理医生”。她严于律己，宽容待人，忠于企业，维护大局，尊重他人，坦诚沟通，把企业的温暖送给每位员工，是大家最为信赖的“贴心人”。__同志工作作风民主，工作业绩突出，曾先后获得__市政校工作先进个人、基层党校优秀教员、__市宣传思想工作先进个人、__市优秀思想政治工作者等荣誉称号。

一、她注重学习，理论功底深，工作能力强，是一位学习型思想政治工作者

打铁全靠自身硬，搞好思想政治工作更要靠理论武装。__同志十分注重加强自身理论学习，在繁忙的日常工作中，她不忘学习邓小平理论、“三个代表”重要思想等，以扎实的理论功底武装自己。她以十六大精神为指导，紧密联系__电信实际进行认真思考，使自己在工作中的科学性和预见性不断提高，使自己的思想不断更新，以适应形势的发展和要求。党群工作部是党委联系员工的纽带，作为党群工作部负责人，作为专职思想政治工作者，按照现代企业制度的要求，__同志不断加强和改进企业思想政治工作，不断增强思想政治工作引导的坚定性、实效性、科学性，最大限度地引导激发人的潜力和主观能动性。在她的努力下，分公司建立了一支政治强、业务精、作风正的专兼职相结合的思想政治工作队伍，完善了思想政治工作的领导机制、考核激励机制、投入保证机制、教育培训机制，营造出了新形势下的“大政工”浓厚氛围。她特别强调增强思想政治工作时代感，在加强针对性、时效性、主动性上下功夫，坚持做到“三个落实”：落实思想政治工作机构，落实思想政治工作制度，落实学习内容，保证学习时间。在思想政治工作中，她立足实际，提高针对性性；以人为本，增强说服力；强化管理，提高长效性；提高素质，增强感召力，发挥了思想政治工作观念更新的先导作用、思想统一的保障作用以及意识深化的推动作用，为企业在市场经济和信息化大潮中更好地搏击中流提供了思想保证和动力支持。2002年，__电信分公司政研会被__省委、省政府联合授予1999至2001年度“__省优秀政研会”荣誉称号；2003年6月，__电信被__市委组织部、宣传部等6部门联合授予1998至2002年度“__市思想政治工作优秀单位”称号；她本人也获得“__市优秀思想政治工作者”称号。

二、她求真务实，工作思路宽，创新成果多，是一位创新型思想政治工作者

创新是一个企业的灵魂，也同样是一个勇于探索、不懈追求的开拓者执着的脚步。自1999年任党群工作部主任起，__同志就致力于本职工作的创新，创立了符合企业实际的思想政治工作模式，探索出一条富有__电信特色的思想政治工作新路子：将思想政治工作与企业发展相结合，与企业改革相结合，与用户服务相结合，实现了企业大发展，推动了改革大深入，撰写了服务大文章。

###同志是##传输局一名年轻的无线技术人员，去年荣获全省传输系统岗位技能比武五项全能第一名。说起他来，我们不得不为他在工作时的那种忘我精神感到骄傲，而他所做的工作为客户带来的价值更为人称道。

2001年###从##省邮电学校毕业，一到企业就面临着改革、转型的挑战。他没有被困难吓倒，而是迎难而上，虚心向老师傅请教，白天和同事一起进行线路巡回、护线宣传和线路整治工作；晚上挑灯夜战学习光缆维护知识，经过短短的三个月，他便从一个光缆专业的门外汉成长为一名合格的光缆线路维护人员。20*年传输系统实施战略转型后，他竞聘到局无线中心负责phs基站维护工作，为了尽快适应无线维护工作，在工作十分繁忙的情况下，他仍然如饥似渴地坚持学习phs知识经常学到深夜，并写下了数万字专业笔记与心得。在无线维护整治工作中，没有现成的经验可以借用，他就和同事一起细致思考，制定详细的phs维护办法和基站整治方案，用了仅两个月的时间就完成了全市365个基站的整治工作，整治效果被黄冈市电信公司评为优秀工程。

、

20*年7月，##城区phs网络质量骤然下降，小灵通能打通，但是不能进行语音通话。用户投诉增多，面对这种情况，他认真对7月4日至10日一周中phs网管数据进行详细分析，找出了影响网络指标下降的主要原因，原来是黄州phs网管升级数据与三洋8信道基站不兼容，导致三洋8信道基站掉话次数和掉话率增加，当用户使用三洋基站的第8信道进行通话时，就不能实现语音通话。针对上述问题他提出了详细的解决方案，即关闭三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升级恢复到原来的版本、对忙时话务量和忙时掉话率高的基站增加信道。经过以上调整，网络状况恢复正常。这次重大疑难问题的解决，得到了##分公司领导的高度赞扬。

无线维护一直是##维护工作中急需加强和提高的工作，为了提高##基层维护人员的业务素质，熊前进经常下基层担任培训教官，他把自己所掌握的知识毫无保留地传授给维护人员，还编写通俗易懂的教材，供大家学习。与此同时，在组织抢修时，他还手把手地教，耐心细致地讲，深入浅出地示范，使维护人员的操作技能迅速提高，维护技能基本达到要求。据数据显示，通过培训，抢修及时率由以往的60%提高到82.12%；小灵通可用率提高到98.*%，村村通可用率也提高到99.61%。这些数据后面是###青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的价值得到了充分体现。

###喜欢学习、热爱学习，他把坚持学习提高自身素质、提高业务技能作为第一要务。在他代表##传输局参加全省传输系统技能比赛时，总是本着一颗平常心态参加演练，取长补短，相互学习，相互促进，共同提高。白天练光纤接头、汽车驾驶，晚上练光纤测试、学习测试软件。经过近一个月的勤学苦练，他的名字终于在成绩榜上独占鳌头。他撰写的无线维护工作的案例，在省传输局内部刊物上发表，对于实际操作有很强的借鉴与指导作用，得到大家好评。

各位领导、各位代表：

我叫××，来自××区电信公司××分公司。*年*月主持××市电信局全面工作，年底任局长，*年*月公司化后任党委书记、总经理。几年来，我们积极稳妥地推进企业改革，有力地促进了企业的发展。电话用户数由*年的*万户增至*年的*万户，普及率由*%提高到*%，居全区第一位；业务收入由*年*亿元增加到*年的*亿元；全员劳动生产率*万元，列全区首位；收支差额由*年的支差*万元增长到*年*万元。职工的收入有了明显提高。本人先后获得××电信“九五”期间先进工作标兵等多项荣誉称号。

现将我在地市分公司领导岗位上对电信企业管理创新的一些思考、实践和体会向领导和同志们作汇报。

（一）以自己的观念更新带动员工的观念更新

在公司化不久的一次出差的飞机上，民航报上一组关于一个服务案例的讨论吸引了我。该案例说的是，一位经济仓的乘客因本仓的洗手间已经有人，情急之下想使用公务仓的洗手间，被一位航空服务人员阻拦和讥讽，引发乘客不满投诉。这个案例引起了我深深地思考，同是从计划经济条件下走过来国有大型服务型企业，许多情形可能会是相似的。我把这个问题带回来在我们的员工中讨论,让员工们认识到该案例的实质就是是否做到了“用户至上，用心服务”，是否把握了根本服务理念问题。此后我采用“聊天法”、“剖析法”、“社会现象分析法”等教育方法带动员工思想和观念的更新，帮助员工树立新观念。聊天比灌输效果更好，我经常与各级管理人员聊天，并倡导各级管理干部采取各种形式与员工聊天，在聊天中与员工交心，增进了解和信任，进而做好更新思想观念的教育工作；用“剖析法”，剖析国内外优秀企业的发展路子，找出自己的差距和企业的危险所在；用社会现象分析法对社会现象进行分析，起到触类旁通的作用。经过我们多种形式的宣传教育，引导员工逐步树立学习观念、竞争观念、市场观念、服务观念等新观念。趟开了思想与观念之路，各项改革就有了基础。

（二）围绕市场运作企业

xx于2002年进入湖南省电信有限公司xx分公司，该同志自进公司以来，工作上能锐意进取、努力创新，从电信公司一名普通营业员迅速成长为营业班班长，在短短的时间里取得了许多令人瞩目的成绩。

营业班班长是一个综合性的管理岗位，需要具备踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，以及较高的业务素质和较高的政治素养，李溪同志就是这样一个优秀的营业班班长。自担任营业班班长以来，李溪善于从自己多年的业务实践中总结经验，使自己的业务能力和管理能力不断得到了提高，在公司领导和全体同事的共同努力下，营业班的业务技能有了明显的提高，服务质量、服务技巧等也有了明显的改进。下面将李溪同志的先进事迹简要介绍如下：

一是以“身先士卒”感召人。

在平常的工作中，李溪努力做到要求别人做到的，首先自己要做到做好，要求别人不做的，首先自己不做。处理工作不搞特殊化，也没有人情可言。李溪认为在制度和规范面前，只有自己做到了做好了，才能要求别人做到做好，于是她平时事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作，乐于奉献。每逢营业厅业务量大，人手紧张，需要经常加班，员工一般是轮流加班，而她每次加班必到，而且总是第一个到，最后一个离开。

作为公司的一名派遣员工，李溪有着极强的主人翁精神。她深知是这个企业给予了她施展才华的舞台，在这个舞台上，她要用最美丽的舞姿来回报这个企业，用行动践行着自己的承诺：

从2005年来，公司开展了一系列的业务发展竞赛活动，在“拼搏杯”赛上，李溪不但自己荣获了“二等功”，她所带领着营业班也拿到了优秀的成绩，每项竞赛都翻倍完成任务。

###同志是##传输局一名年轻的无线技术人员，去年荣获全省传输系统岗位技能比武五项全能第一名。说起他来，我们不得不为他在工作时的那种忘我精神感到骄傲，而他所做的工作为客户带来的价值更为人称道。

2001年###从##省邮电学校毕业，一到企业就面临着改革、转型的挑战。他没有被困难吓倒，而是迎难而上，虚心向老师傅请教，白天和同事一起进行线路巡回、护线宣传和线路整治工作；晚上挑灯夜战学习光缆维护知识，经过短短的三个月，他便从一个光缆专业的门外汉成长为一名合格的光缆线路维护人员。2005年传输系统实施战略转型后，他竞聘到局无线中心负责phs基站维护工作，为了尽快适应无线维护工作，在工作十分繁忙的情况下，他仍然如饥似渴地坚持学习phs知识经常学到深夜，并写下了数万字专业笔记与心得。在无线维护整治工作中，没有现成的经验可以借用，他就和同事一起细致思考，制定详细的phs维护办法和基站整治方案，用了仅两个月的时间就完成了全市365个基站的整治工作，整治效果被黄冈市电信公司评为优秀工程。

、

2007年7月，##城区phs网络质量骤然下降，小灵通能打通，但是不能进行语音通话。用户投诉增多，面对这种情况，他认真对7月4日至10日一周中phs网管数据进行详细分析，找出了影响网络指标下降的主要原因，原来是黄州phs网管升级数据与三洋8信道基站不兼容，导致三洋8信道基站掉话次数和掉话率增加，当用户使用三洋基站的第8信道进行通话时，就不能实现语音通话。针对上述问题他提出了详细的解决方案，即关闭三洋第8信道、停止三洋8信道基站的升级恢复到原来的版本、对忙时话务量和忙时掉话率高的基站增加信道。经过以上调整，网络状况恢复正常。这次重大疑难问题的解决，得到了##分公司领导的高度赞扬。

无线维护一直是##维护工作中急需加强和提高的工作，为了提高##基层维护人员的业务素质，熊前进经常下基层担任培训教官，他把自己所掌握的知识毫无保留地传授给维护人员，还编写通俗易懂的教材，供大家学习。与此同时，在组织抢修时，他还手把手地教，耐心细致地讲，深入浅出地示范，使维护人员的操作技能迅速提高，维护技能基本达到要求。据数据显示，通过培训，抢修及时率由以往的60%提高到82.12%；小灵通可用率提高到98.05%，村村通可用率也提高到99.61%。这些数据后面是###青春和汗水凝聚而成，他的才能得到了充分展示，他的价值得到了充分体现。

###喜欢学习、热爱学习，他把坚持学习提高自身素质、提高业务技能作为第一要务。在他代表##传输局参加全省传输系统技能比赛时，总是本着一颗平常心态参加演练，取长补短，相互学习，相互促进，共同提高。白天练光纤接头、汽车驾驶，晚上练光纤测试、学习测试软件。经过近一个月的勤学苦练，他的名字终于在成绩榜上独占鳌头。他撰写的无线维护工作的案例，在省传输局内部刊物上发表，对于实际操作有很强的借鉴与指导作用，得到大家好评。

1960年出生××是1980年进入××市新洲县电信局工作，中共党员，工程师。在农村分支局一干就是28年。2002年至2008年任新洲旧街分局局长。由于工作出色，2009年调任新洲营维中心政企客户分部主任。在旧街工作期间，他为改变老区落后的通信面貌，在工作岗位上孜孜以求、任劳任怨，带领旧街分局员工屡创佳绩。××同志先后获得“××市五一劳动奖章”、分公司“十佳员工标兵”等称号。

扎根老区为老区信息化建设作出突出贡献

旧街地处××市东北，大别山西南。由于山区通信起步晚、信息比较落后。十几年来，××同志始终以“把最合适的电信业务提供给农民，把最需要的信息带给农户”为宗旨，走遍山区的村村落落，踏遍山里的沟沟坎坎，掌握了规划山区农村通信的第一手详细资料。他早出晚归，摸清51个行政村每个配区的交接箱、分线盒、分线杆路等线路资料，输入到电脑中，为线路资源清理、故障处理和业务发展起到重要支撑作用。由于山区客户分散，该同志抓住推进农村信息化发展契机，妥善处理普遍服务与企业效益之间的关系，一方面挨家挨户收集农户通信需求，宣传电信业务，与农民达成装机意向；另一方面合理组织通信施工方案，主动争取上级投资支持，一举解决两个村的通信需求，受到政府部门的肯定。

以身作则大力提升分局发展与服务水平

日常管理中的××，以身作则，率先垂范。为盘活现有线路资源、节约投资，早日完成业务发展目标，他自己动手调整配线，带领分局员工坐着农用三轮车布放电缆，有时晚上还借着月光挂电缆。有的政府部门负责人看到电信分局长这种形象，开玩笑说他“掉形象”。××总是心平气和地一笑了之，回局后还要加班受理业务和清理资料，而夜宵只有一盒方便面和一个苹果。

在分局内部管理上，他敢于创新工作思路，不断进行大胆尝试和探索，认真贯彻落实制定的各项业务服务和协办流程，使各项工作做到了规范化、制度化。在他的带领下，旧街分局全体员工奋勇拼博，2008年11月份净增固话1056部，完成当年目标的230%，创造旧街历史上的最好成绩。