电信申报材料范文10篇

青春在大客户服务中闪光—＊＊电信大客户分部创建市级“青年文明号”申报材料

××电信大客户部＊＊分部现有员工12人，平均年龄34.58岁，35周岁以下的青年员工占总人数的75％。该分部现有党员3名，团员3名，负责＊＊全市电信大客户的服务和营销工作。

该分部自成立以来，在＊＊市电信分公司行政、党团委和××电信大客户部的领导支持下，深入开展了“青年文明号”创建活动，有效地调动了全体员工的积极性。他们精心服务于大客户，赢得一片赞誉，客户满意度连续获得高分，经去年四季度全省的电信客户满意度调查，获得了××全区第一的好成绩。他们还每次超额完成了上级下达的营销计划。

一、认真学习，提高素质，使员工成为营销能力强、技术过得硬的优秀人才，使该分部成为一支学习型的团队。

＊＊分部认真组织员工深入学习贯彻党的十六大精神和“三个代表”的重要思想，以坚持正确的政治方向，提高青年员工的思想政治素质；他们经常组织员工学习电信业务和现代营销知识，使其熟悉各类业务的资费标准，通晓新业务的办理流程，致力提高电信营销技能。目前，12名员工均能运用六步分析法开展大客户营销工作，能胜任并现场排除客户发生的一般性通信障碍。员工们平时还注重学习礼仪和大客户服务的一系列规章制度，以不断提高服务水准。该分部号召并鼓励员工利用业余时间进行自学，坚持每周用两个半天的时间进行集中学习和交流学习心得，还经常利用周六及周末突击学习，形成了浓厚的学习氛围。通过学习，员工们的素质得到了很大的提升，提高了服务和营销的本领，并能在历次上级及相关部门组织的考评中获得好成绩。

二、面向客户，搞好服务，强化“绿色通道”建设，切实做到“三优”，使该分部成为一支客户满意的团队。

一、基本情况：

***，男，1973年8月出生，汉族，大学文化，1992年5月参加工作，20*年7月加入中国共产党，技术员，现职为**县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志1992年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于1994年9月调入**县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；1996年9月至20*年2月任**县**支局支局长；20*年3月至20*年2月任衡山县分公司设备维护中心主任；20*年3月至20*年7月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，20*年8月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

在省、市电信公司正确领导下，在地方各级政府、部门的大力支持下，近年来,xx电信各项事业随着xx地方经济的发展而迅速前进,并取得了令人瞩目的成绩。xx电信分公司是我县规模最大，实力最强的通信运营企业，担当着地方信息化建设主力军的角色。目前，全县固定电话用户总数已突破12万户，小灵通用户突破2万户，宽带用户总数近8000户，光缆通达全县各大乡镇，小灵通网络覆盖全县主要乡镇，村村通电话的比例达到%，基本形成了一个光纤化、数字化、ip化的通信网络，能充分满足人民群众日益增长的通信需求。

在电信业务快速发展的同时，xx电信分公司始终牢记服务行业的宗旨，以客户为中心，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使企业服务水平和服务质量迅速得以提高，精神文明建设也取得了丰硕成果。相继获得了“省级文明单位”、“省模范职工之家”等称号，连续四次获得市、县“消费者信得过单位”称号，和县首批“文明行业“称号，在最近的抗击第14号台风“云娜”的战斗中，我们又有两个集体和四个个人被省、市公司通报表彰。

在创建省级消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：

一、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“用户至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织客户经理和营业人员学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。

二、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高用户满意度为中心，不断完善以用户为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。自去年三月份我们建立了针对不同客户群的四大营销服务渠道以来，我们从被动服务转变到了主动服务、从窗口服务转变到了全过程服务、从大众化服务转变到了个性化、差异化服务。消费者的满意度得到了有效提升。同时，我们还从基础管理入手，创造性的提出了10个课题，其中包括营销渠道优化、小灵通网络优化等涉及到消费者满意度的课题，通过pdca循环的方法，不断调整、优化、完善、提高。这10个课题的提出在全省电信上下都得到了积极的响应，也对我公司上半年业务收入连续保持两位数增长，增幅位居全省第一起到了很好的促进作用。此外，我们还加强了运行维护支撑体系工作，通过不断的努力，建设一个先进、高效、安全可靠的通信网络，全面提升网络质量和运行效率，为更好的服务用户提供强有力的支撑。我们不断强化员工业务技术水平和服务意识的培训，通过选用高素质的安装维护营业人员，促进服务水平、服务质量的提高。我们广泛发展各类电信业务代销点，贴近社区群众，大大方便了人民群众，并通过建立农村统包责任制解决了一些边远地区消费者的交费难问题。所有这一切，都为了能更好的提升消费者的满意度。

三、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以客户为中心，“用户至上，用心服务”理念的肯定，为此，公司领导高度重视创建工作，成立了公司一把手担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。

**区电信局多媒体信息中心有五名职工，是一支年轻的技术队伍。他们担负着全区数据通信建设、数据设备安装、数据专线维护、信息港信息采编和网页制作等繁杂的技术工作，为**区高科技通信贡献自己的聪明才智，发挥自己的光和热，连续四年被烟台团市委授予“青年文明号”称号。

诚信，是电信人的本分

诚信，是中华民族的传统美德。多媒体信息中心的全体职工充分发扬这一传统美德，把“诚信”二字作为自己行为的准则，以优质高效的服务，赢得全区广大用户的赞誉。

今年4月12日下午六时多，多媒体信息中心孔主任刚准备下班，突然响起了电话铃声，孔主任拿起电话，只听电话里传来急促的声音：我是国税局直属分局，现DDN专线不通，因明天是收税的最后一天，要求在第二天上班前必须把障碍排除，否则就无法正常营业。孔主任在电话里郑重承诺：就是一宿不睡，也要排除障碍，保证你们明天照常营业。真是一诺千金。为了赶时间，饭也顾不上吃了，叫上专线维护员曲永岐赶到国税局查修。到了国税局后，由曲永岐检查用户的下户线，孔主任检查用户终端设备。他们经过反复测试，发现障碍不在终端设备上，也不在用户的下户线上，而在线路上。因为此专线跨越36局、33局，专线距离较长，为了尽快找出障碍段，他们采取分段查找的方法。首先检查36局段线路，测试正常，由此断定障碍点在33局，这时外面天色已黑，而这段线路又没有路灯，这给他们查修带来了极大不便。为了查清障碍原因和部位，于是他们开始沿线路逐个交接箱查起。没有路灯，就用摩托车灯照明。检查第一个交接箱正常，检查第二个交接箱也正常，当检查到第三个交接箱时，终于找到了障碍点并加以排除。就这样，他们终于在22点排除了障碍，保证了国税局直属分局第二天正常营业。

多媒体信息中心的同志们，不但对机关企业讲真诚、讲信用，就是对一般个体户也是如此。4月8日晚10点半左右，多媒体信息中心的技术人员郭松刚准备睡觉，突然接到传呼，称某某网吧宽带不好，所有微机都无法上网，请求立即给予帮助。感冒稍有好转的郭松二话没说，穿起衣服打出租赶到网吧，经郭松仔细检查，迅速查出了障碍。原来是“猫”的端口出了问题，经简单处理，几十台微机恢复了正常，网吧老板及上网群众无不发出赞叹声。

随着数据通信业务迅速崛起，**区的金融系统所有营业网点全部联网，实行了通存通兑。数据专线用户对专线质量要求较高，这给专线维护工作带来了新的挑战，为此，他们克服重重困难，在工作中坚持24小时全天候服务，保证用户需要随叫随到。去年12月的一天，下午4点多钟，**区农行芝阳所来电话称DDN专线不通。主任孔庆波同志立即与用户端测环路电阻，阻值为300欧姆，属正常阻值范围之内。于是要求用户方检查自己的设备，检查结果用户称设备没问题。问题究竟出在哪里呢？他们“急用户所急，帮用户所需”，积极与用户端配合，对设备进行进一步检查：更换MODEM卡、调换端口，结果都不凑效。为了查找原因，他们与机线员一起对线路重新排查。当时小雪飘飘，寒风凛冽，天色已晚，机线员打着手电筒在寒冷的夜幕下调线，连续调了6对专线都不能使用户网络ping通。孔主任进一步断定局方的设备、线路没问题，还是用户方面的问题。那么用户端的问题又出现在什么地方呢？孔主任凭着以往的经验反复琢磨，当考虑到地线时，他立即询问用户设备是否接地线（按常规设备应该接入地线），用户方回答没有接地线，于是，请用户接入地线试一下，结果一切恢复正常。就这样他们忙活了整整3个多小时。

一、基本情况：

***，男，*年*月出生，汉族，大学文化，19*年*月参加工作，20*年*月加入中国共产党，技术员，现职为**县电信分公司市场经营部副主任，业务管理岗，机关支部委员。

该同志熟悉交换、传输、电源、数据、计算机及网络、无线市话、多媒体新业务、号线、渠道营销、市场策划、等各类电信业务和技术，受过严格的专业培训，具备良好的通信综合素质，既具有邮电学校交换专业的中专学历，又有经济管理专业大专文凭，同时也具有湖南大学网络学院计算机专业的本科学历。在职工作14年，从事技术及运维管理工作7年，农村支局长工作4年，市场经营工作3年。在不同工作岗位上表现突出，多次获得市公司表彰和荣誉。是一名知识结构合理，一专多能，既有技术、又懂业务、还会经营，同时又有基层管理锻炼经验的复合型人才。

二、工作简历：

该同志19*年5月参加电信工作，首先到东湖邮电支局担任机务员；于*年9月调入**县邮电局设备维护中心任支撑机务员，从事过传输、交换、电源、数据、移动电话基站、无线市话等设备的维护及工程建设工作，一直是我局业务技术骨干；1996年9月至20*年2月任**县**支局支局长；20*年3月至20*年2月任衡山县分公司设备维护中心主任；20*年3月至20*年*月在市场经营部做业务管理、市场策划、公话、渠道管理、号线管理、产品营销等工作，20*年8月开始任市场经营部副主任。

三、现实表现：

2007年，*青工工作会议上“网格化团建”概念的全面提出，有如醍醐灌顶之势，打开了基层团建工作的新思路，陈凯书记关于青工工作创新理论的阐述，更是系统理顺了对“团建创新”、“网格化团建”的理论体系构架，为基层共青团组织团建工作的创新和全面活跃打下了深厚的理论基础。

2007年是*电信实现战略转型的关键一年，公司团委也将助力企业转型、构筑青年人才成长平台作为团工作的重中之重，以“创新激情合作诚信”的企业家精神，秉承经典、开拓创新，整合并有效利用各类资源，力求使资源建起来、活起来、转起来。

【网格化团建目标】

1、帮助新入职人员尽快适应*电信的工作环境；引导新入职人员感知、认知、并逐渐认同电信的企业文化；激发新入职人员与企业同成长、共发展；在企业和共青团组织的关爱中顺利融入企业的同时走好自身的职业发展之路。

2、有针对性地将青年群体的生涯导航前倾，与高校团委联合，通过双向进入，搭建一个学生就业实习的友善平台。

【项目载体】公司团委以“走好成功职场第一步——新进大学生关怀计划”这一项目载体，对内形成“内网层”，即将公司内部31家直属单位团组织以区域为基础，以产品链为特征划分为三个联盟即连成一片、蓝色胶片、中心联盟进行项目开展；对外形成“外网层”，即结合“走好职场第一步——新进大学生关怀计划”的推进，于*交通大学、复旦大学、同济大学、*大学等高校团委联手推进，有针对性地将青年群体的生涯导航前倾，共享资源，实现双赢。

20*年，上海青工工作会议上“网格化团建”概念的全面提出，有如醍醐灌顶之势，打开了基层团建工作的新思路，陈凯书记关于青工工作创新理论的阐述，更是系统理顺了对“团建创新”、“网格化团建”的理论体系构架，为基层共青团组织团建工作的创新和全面活跃打下了深厚的理论基础。

20*年是上海电信实现战略转型的关键一年，公司团委也将助力企业转型、构筑青年人才成长平台作为团工作的重中之重，以“创新激情合作诚信”的企业家精神，秉承经典、开拓创新，整合并有效利用各类资源，力求使资源建起来、活起来、转起来。

【网格化团建目标】

1、帮助新入职人员尽快适应上海电信的工作环境；引导新入职人员感知、认知、并逐渐认同电信的企业文化；激发新入职人员与企业同成长、共发展；在企业和共青团组织的关爱中顺利融入企业的同时走好自身的职业发展之路。

2、有针对性地将青年群体的生涯导航前倾，与高校团委联合，通过双向进入，搭建一个学生就业实习的友善平台。

【项目载体】公司团委以“走好成功职场第一步——新进大学生关怀计划”这一项目载体，对内形成“内网层”，即将公司内部31家直属单位团组织以区域为基础，以产品链为特征划分为三个联盟即连成一片、蓝色胶片、中心联盟进行项目开展；对外形成“外网层”，即结合“走好职场第一步——新进大学生关怀计划”的推进，于上海交通大学、复旦大学、同济大学、上海大学等高校团委联手推进，有针对性地将青年群体的生涯导航前倾，共享资源，实现双赢。

去年以来，****电信面对资金奇缺、人才短缺、场地紧缺、竞争加剧及全市人均GDP和人均可用财力双双全省倒数第一的重重困难，勇迎挑战不气馁，咬定发展不放松，使企业走出困境，拼出了一片艳阳天。去年目标管理由上年的全省倒数第二上升到第四位，今年一、二季度又跃居第一位；去年总负债下降了1.42亿元，今年又下降了1.15亿元。去年全市电信夺得了省文明单位、省审计先进单位、省电信企业先进企业等称号。近日，**省**市电信分公司荣获“**省职工职业道德建设十佳单位”称号，成为**省电信系统唯一的“双十佳”（十佳先进单位、先进个人）单位。

****电信一“效益、服务、道德”六字为指针，在发展的道路上奏出了一串串动人的旋律。

一、以提高企业的经济效益作为第一目标，全面提升企业综合实力

首先是坚持经营出效。确定了“有效市场优先发展战略”，提出“三抓三带”的经营思路，即抓市区带县市、抓沿路带山区、抓城镇带农村，把发展重点放在“两富三边”地区，即经济富裕、设备和机线富足地区，以及“城市周边、集镇周边、模块局周边”地区，坚持“城镇抓面、农村抓点、点面结合、滚动发展”。其次是坚持投资见效。一方面，进行市场调查，盘活资产存量，挖掘机线潜力，提高设备利用率。另方面，严格计划投资。在今年**省电信进行的“效益杯”竞赛中，做实、做细效益文章，规定每线投资不得超过1300元，并加强对挖潜的考核。再次是坚持管理增效。推行市县一体化，用好、用活、用足全网的人、财、物资源。狠抓了成本费用、收入的管理。最后是坚持科技创效。去年以来，共提出技术解决方案8个，论证建设项目12个，开发科技项目10个，举办技术讲座18次，为企业直接节省投资1549.76万元。

二、以用户的满意作为第一追求，全面提升企业的服务水平

**省**电信分公司始终把“用户满意不满意、需要不需要、高兴不高兴”作为开展一切服务工作的出发点和检验一切服务工作的根本标准，一是将用户的情绪作为第一信号，进一步改善服务。认真做好三篇文章，第一做好定点走访文章，掌握用户的期望值。第二做好投诉处理文章，消减用户的不满值。在大力推行首问负责制的同时，建立健全客户投诉的快速反应系统，完善了180受理、总经理热线、大客户绿色通道制度，使客户败兴而来，满意而归。第三做好新闻了难文章，确保企业的目标值。对于被新闻媒体披露造成一定影响的客户投诉，诚心诚意做好客户和新闻媒体的协调解释甚至是赔礼道歉工作，把负面影响降到最低限度。

创建全国“五四红旗团委”，造就优秀电信青年队伍是**市电信分公司团委的工作目标。几年来，**市电信分公司团委在团市委和公司党委的正确领导下，以邓小平理论和同志“三个代表”重要思想为指导，以“四项规范、三项创新”的工作特色，团结和引导广大团员青年积极投身企业两个文明建设，有序、有效地开展团的工作，较好地完成了各项工作任务。被共青团浙江省委授予200度“五四红旗团委”。

规范组织建设

公司团委以创建全国“五四红旗团委”为契机，全面规范团的各项基础管理，组织建设健全完善。按期召开届团代会，坚持每月一次的支部书记例会制度。为确保工作的有序性，认真做好团委工作计划的制订。建立了年度工作计划、团委委员工作计划和团支部工作计划等制度。为了抓好落实，以每月工作小结，支部走访，利用各种接触机会与团员交流，经常性的回头看等形式，检验工作成效。

此外，公司团委还把规范团内文件资料作为提升日常管理水平的突破口。团委所有的文件、总结计划、支部工作、团员团干档案、活动策划、宣传报导、网站内容、创建室内容、先进材料、活动照片等全部进入电脑进行分类、动态管理。对团委台帐的建设也注入了新的思路，目前，在建的台帐：团委概况、组织建设、主题活动、综合文档、非纸质材料等五大类，压缩类目，比较全面地反映了团委工作。

规范“号手”工作

公司团委充分认识到创建“青年文明号”也要调动二线青年的积极性和主观能动性。随着创建工作逐步深化，2001年9月，出台了进一步深入创建“青年文明号”的通知，把创建范围逐步扩大，向第二线、后台延伸。创建程序也进一步予以规范，成立了领导小组，所有的创建单位统一张贴创建标志、制订计划、统一申报，并按照团委明确的“号手”创建的启动、创建、评比、申报四个阶段循序推进。此外，创新活动形式。如全国青年文明号－－南站市话营业班推出了“12345”蓝色行动。“3.15”期间向社会推出“精品服务周”；举办“六里片的故事”摄影展；为老人、残疾人推出“真情速递”活动等。

××省电信工会于2004年8月正式成立以来，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，按照集团工会和省总工会的要求，从头开始，从零起步，积极探索新时期、新企业工会工作的新路子。经过1年多的摸索，各项工作逐步走上正轨，尤其是在员工入会方面，结合××省电信公司用工特点，创造性地执行集团的要求，规范了劳务工入会管理，保障了劳务工的权益，稳定了员工队伍，促进了公司的生产经营工作和劳动关系的和谐稳定。现将相关做法总结如下：公务员之家版权所有

一、基本情况

××省电信公司成立于2002年10月，共设立综合办公室等5个职能部室、网管中心等5个挂靠单位及11个市分公司。在用工方面，严格按照集团和北方公司的要求规范运作。公司用工分为劳动制合同工和劳务制合同工。其中，劳动制合同工为管理人员，与××省电信公司签订劳动合同；劳务制员工为生产人员，与××安业人力派遣有限公司（派遣单位）签订劳动合同，与××省电信公司签订岗位协议。公司劳动制合同工与劳务制合同工的比例为3.7：6.3。

××省电信工会筹备组成立于2003年11月，经过前期的筹备，2004年8月26日在省会太原召开了第一届会员代表大会，选举成立了××省电信工会第一届委员会。共设立11个市级工会和1个机关工会，员工入会率达100%。

××省电信工会成立后，从基础建设着手，加强会员管理，尤其是对占员工总数63%的劳务派遣制员工的入会问题进行了积极的探索。目前运行的模式为派遣制劳务工采取自愿的原则，加入与之签订劳动合同的派遣单位———××安业人力派遣有限责任公司工会，安业工会与××省电信工会签署委托代管协议，委托××省电信工会代为管理。电信工会按照国家规定和委托管理协议，关注、落实劳务工的各种保险、待遇，劳务工的合法权益和切身利益得到更好的维护和保障。

二、相关做法