电信客服女职工范文10篇

**电信分公司10000号客服班自成立两年来，该班女员工以“自尊、自爱、自强、自立”为宗旨，以“用户至上，用心服务”为目标，在自己的工作岗位上勤奋工作、无私奉献以实际行动为企业再创辉煌作出了自己的贡献。

打造完美的客户服务窗口

“用户至上”在10000号客服班并不是一句挂在嘴边的口号，而是本着为客户服务满意的宗旨，努力打造一个完美的客户服务窗口。在外贸公司上班的陈先生对10000号的服务深有感触，他因为业务上的需要早就想安装宽带网，平常由于忙，一直没有办理。在朋友的提醒下，陈先生上午打通了10000号，没想到下午电信的工作人员就上门给他安装了宽带网。“没想到电信的服务这么好！”他还特地打电话给10000号表示感谢。

用户服务赢得信赖

在10000号客服班采访中，记者听到了一个感人的故事。一天，员工接到一位单亲母亲的投诉，说她9岁的儿子因为经常打某信息台，每个月都要几百元的信息费；这位母亲想尽了好多办法都没法解决。她怀着尝试的心态打10000号求助，主办人员听了她的电话后，本着用户服务的宗旨，征求好多建议她都没有接受。最后主办人员请示公司领导与某电信运营商进行多次协商沟通后，对她家的号码进行拦截，才使她儿子的问题得以解决。这位母亲还特地给10000号客服班送来一面锦旗表示感谢。

组建完美的营销渠道

××区电信局多媒体信息中心有五名职工，是一支年轻的技术队伍。他们担负着全区数据通信建设、数据设备安装、数据专线维护、信息港信息采编和网页制作等繁杂的技术工作，为××区高科技通信贡献自己的聪明才智，发挥自己的光和热，连续四年被烟台团市委授予“青年文明号”称号。

诚信，是电信人的本分

诚信，是中华民族的传统美德。多媒体信息中心的全体职工充分发扬这一传统美德，把“诚信”二字作为自己行为的准则，以优质高效的服务，赢得全区广大用户的赞誉。

今年4月12日下午六时多，多媒体信息中心孔主任刚准备下班，突然响起了电话铃声，孔主任拿起电话，只听电话里传来急促的声音：我是国税局直属分局，现ddn专线不通，因明天是收税的最后一天，要求在第二天上班前必须把障碍排除，否则就无法正常营业。孔主任在电话里郑重承诺：就是一宿不睡，也要排除障碍，保证你们明天照常营业。真是一诺千金。为了赶时间，饭也顾不上吃了，叫上专线维护员曲永岐赶到国税局查修。到了国税局后，由曲永岐检查用户的下户线，孔主任检查用户终端设备。他们经过反复测试，发现障碍不在终端设备上，也不在用户的下户线上，而在线路上。因为此专线跨越36局、33局，专线距离较长，为了尽快找出障碍段，他们采取分段查找的方法。首先检查36局段线路，测试正常，由此断定障碍点在33局，这时外面天色已黑，而这段线路又没有路灯，这给他们查修带来了极大不便。为了查清障碍原因和部位，于是他们开始沿线路逐个交接箱查起。没有路灯，就用摩托车灯照明。检查第一个交接箱正常，检查第二个交接箱也正常，当检查到第三个交接箱时，终于找到了障碍点并加以排除。就这样，他们终于在22点排除了障碍，保证了国税局直属分局第二天正常营业。

多媒体信息中心的同志们，不但对机关企业讲真诚、讲信用，就是对一般个体户也是如此。4月8日晚10点半左右，多媒体信息中心的技术人员××刚准备睡觉，突然接到传呼，称某某网吧宽带不好，所有微机都无法上网，请求立即给予帮助。感冒稍有好转的××二话没说，穿起衣服打出租赶到网吧，经××仔细检查，迅速查出了障碍。原来是“猫”的端口出了问题，经简单处理，几十台微机恢复了正常，网吧老板及上网群众无不发出赞叹声。

随着数据通信业务迅速崛起，××区的金融系统所有营业网点全部联网，实行了通存通兑。数据专线用户对专线质量要求较高，这给专线维护工作带来了新的挑战，为此，他们克服重重困难，在工作中坚持24小时全天候服务，保证用户需要随叫随到。去年12月的一天，下午4点多钟，××区农行芝阳所来电话称ddn专线不通。主任孔庆波同志立即与用户端测环路电阻，阻值为300欧姆，属正常阻值范围之内。于是要求用户方检查自己的设备，检查结果用户称设备没问题。问题究竟出在哪里呢？他们“急用户所急，帮用户所需”，积极与用户端配合，对设备进行进一步检查：更换modem卡、调换端口，结果都不凑效。为了查找原因，他们与机线员一起对线路重新排查。当时小雪飘飘，寒风凛冽，天色已晚，机线员打着手电筒在寒冷的夜幕下调线，连续调了6对专线都不能使用户网络ping通。孔主任进一步断定局方的设备、线路没问题，还是用户方面的问题。那么用户端的问题又出现在什么地方呢？孔主任凭着以往的经验反复琢磨，当考虑到地线时，他立即询问用户设备是否接地线（按常规设备应该接入地线），用户方回答没有接地线，于是，请用户接入地线试一下，结果一切恢复正常。就这样他们忙活了整整3个多小时。

××电信分公司10000号客服班自成立两年来，该班女员工以“自尊、自爱、自强、自立”为宗旨，以“用户至上，用心服务”为目标，在自己的工作岗位上勤奋工作、无私奉献以实际行动为企业再创辉煌作出了自己的贡献。

打造完美的客户服务窗口

“用户至上”在10000号客服班并不是一句挂在嘴边的口号，而是本着为客户服务满意的宗旨，努力打造一个完美的客户服务窗口。在外贸公司上班的陈先生对10000号的服务深有感触，他因为业务上的需要早就想安装宽带网，平常由于忙，一直没有办理。在朋友的提醒下，陈先生上午打通了10000号，没想到下午电信的工作人员就上门给他安装了宽带网。“没想到电信的服务这么好！”他还特地打电话给10000号表示感谢。

用户服务赢得信赖

在10000号客服班采访中，记者听到了一个感人的故事。一天，员工接到一位单亲母亲的投诉，说她9岁的儿子因为经常打某信息台，每个月都要几百元的信息费；这位母亲想尽了好多办法都没法解决。她怀着尝试的心态打10000号求助，主办人员听了她的电话后，本着用户服务的宗旨，征求好多建议她都没有接受。最后主办人员请示公司领导与某电信运营商进行多次协商沟通后，对她家的号码进行拦截，才使她儿子的问题得以解决。这位母亲还特地给10000号客服班送来一面锦旗表示感谢。

组建完美的营销渠道

近年来，**分公司在省公司和地方党委、政府的关怀支持和领导下，按照科学发展观的要求，以“三个代表”的重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的工作方针，扎实开展文明创建工作，促进了**电信持续、健康、协调发展，先后获得“全国用户满意企业”、“广东省文明单位”、“广东省效益型先进企业”、“广东电信系统先进单位”、“**市诚信经营单位”等称号，**—**年连续五年被市委市政府评为“文明单位”。

一、加强领导，求真务实，制定文明建设长效机制

**分公司领导高度重视精神文明建设，把精神文明建设摆到重要议事日程，纳入企业目标管理的轨道，与企业发展工作同研究、同部署、同落实、同考核，为精神文明建设创造必要的条件。从领导班子到中层领导，从干部到职工都切实负起责任。分公司成立了精神文明建设委员会、企业文化建设工作领导小组与规范服务和服务质量工作领导小组，形成一把手亲自抓，分管领导具体抓，党政工团齐努力，全体员工齐参与的局面。

从领导上、组织上、制度上把精神文明工作落到实处。制订了《**市电信分公司精神文明建设工作目标》、《**电信创建文明行业工作实施细则》和《**电信企业文化建设工作实施细则》，制定了精神文明建设三年发展规划，确立精神文明建设的指导思想和总体目标。注重抓好三项工作：即根据人员变化及时调整补充精神文明领导小组成员；坚持把精神文明建设和思想政治工作纳入年度方针目标的内容，使精神文明建设目标层层分解、责任明确；坚持考核制度，并作为年终中层人员绩效考核的内容之一。为实现规划目标，做到工作有计划安排、有检查，半年一小结、年终一总评。精神文明建设由虚变实、由软变硬，克服了“说起来重要，做起来次要，忙起来不要”的“两张皮”的状况，使精神文明与电信生产、经营管理有机地结合在一起，达到水乳交融，从而达到互相推动、互相促进的目的，把全市电信系统精神文明建设工程提高到一个新的层次。

二、强化思想道德教育，提高员工队伍素质

在精神文明建设中，**分公司注重强化员工思想道德教育，采用多种形式提高员工队伍素质。分公司坚持把爱祖国、爱企业、爱岗位的“三爱”教育作为员工思想教育的突出内容，运用文艺汇演、知识竞赛、辩论赛、书法摄影比赛、观看电教片等多种形式，教育员工树立民族、企业自豪感；把职业道德教育作为员工的必修课，有针对性地对员工进行职业思想、职业道德、职业纪律、职业技能教育。把培养、弘扬企业精神，树立企业形象，作为精神文明建设的主题，为树立企业良好形象，开展精神文明建设起到了积极推动作用。

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,××电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于2006年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到××电信的诚实守信。2006年，××电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,××电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于2006年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到××电信的诚实守信。2006年，××电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。

践行承诺，广开言路。为了让每个用户都能享受到明明白白的放心消费和贴心的满意服务，××电信做到各项业务明码标价、透明公开，10000号客服热线等用户投诉渠道畅通无阻，随时解决用户遇到的服务问题，做到企业服务承诺百分之百兑现。从2004年开始，××电信以行评为契机，向社会公开“十项服务承诺”，发放《问卷调查》2万余份、《电信服务满意率调查表》3万余份；组织召开“畅通网络，诚信服务”恳谈会，悉心听取社会各界人士对电信服务、资费、网络及各项业务的意见和建议；设立“总经理接待日”和在营业大厅摆放用户意见薄，使用户的投诉在第一时间内处理，用户的合理化建议在第一时间内采纳；制定“渠道方便畅通，受理主动热情，办理认真及时，解答准确耐心，回复件件落实，管理闭环规范”的36字投诉处理方针，全力保障诚信服务流程的畅通无阻。那是去年5月份的一天，该公司杨集分局的社区经理从一个赶集人的口中得到口信后，硬是不顾天雨路滑往返百余里为大山深处的一农户排除了“村村通”故障，履行承诺掷地有声。

内容提要:阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200...

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

内容提要:阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200...

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

内容提要:阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200...

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

内容提要:阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200...

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。