电信经验交流范文10篇

思想是思想政治工作的对象和逻辑起点，这是因为，思想既是思想政治工作实践要解决的最基本问题，又是思想政治工作学科理论的“生长点”。那么，何为思想政治工作中的“思想”，它的特定内涵是什么?思想政治工作的“思想”与日常所说的“思想”有无区别和联系?这个基本理论问题常常被一些思想政治工作者所忽视。这个基本概念界定不清，就难以使思想政治工作跨入科学的大门。

一、认识论中的思想界定

在我们日常的学习、工作和生活中，“思想”这个概念虽被高频率地使用着，但基本上没有离开认识论这个大范围，它是对我们认识事物和认识事物过程中的某一现象、结果或阶段的概括指代。在认识论中，思想的含义一般有如下两种界定：

(一)思想是人脑对客观事物的反映。

从唯物主义反映论的角度看，这个定义是正确的。这里的“思想”是指人脑对客观事物反映的所有结果。因此，它的外延广阔，包括整个精神世界、整个认识世界。从这个意义上说，“思想”等同于认识、意识，是认识的代名词，“思想”与认识、意识具有基本相同的含义。我们平时所说的思想，大部分是从宽泛的意义上使用的，实质是指在自然环境、社会环境和各种实践、交往中产生的所有认识，在这里，思想代表着人脑对所有客观事物的反映。从唯物主义认识论的角度看，这个定义强调的重点是“反映”。反映是客观事物作用于人脑而产生的模写、映象，也就是人对物的认识。反映是人脑的机能，反映的内容是客观的。感觉、知觉、表象和思维是反映的基本形式。马克思在《资本论》中说：“观念的东西不外是移入人的头脑并在人的头脑中改造过的物质的东西而已。”恩格斯在《反杜林论》中说，“观念是现实的反映”，“一切观念都来自经验，都是现实的反映??正确的或歪曲的反映”。马克思主义经典作家的这些论述，强调的是从客观事物来解释思想的产生。第一，肯定了客观物质世界是不依赖于意识而独立存在的，它是思想的惟一源泉、惟一对象，离开了物质世界就没有思想。第二，肯定了人的思想是对客观世界的反映。第三，肯定了人的思想能够正确地反映外部世界，获得客观真理。但是，当离开唯物主义反映论的角度，将“思想”等同于认识，将其泛化到日常的生活领域，变成经常性的所“思”所“想”，那只能算做一种习惯用语，虽然大家都明了它的含义，但从科学的意义上说，“思想”与“认识”不能完全等同，日常生活中所说的“思想”是不规范、不准确的。

(二)思想是指理性阶段的认识。

物质生活、社会生活和精神生活是迄今为止地球上所有人类共享的三大生活。如果说，动物也有物质生活和或多或少、或简单或复杂的社会生活的话，那么精神生活则是人类所独有的高级享受。人类生活水平的提高，不仅包括物质生活，而且包括社会生活，更重要的，还包括精神生活水平的提高。

精神生活水平的提高当然离不开物质生活和社会生活水平的提高。古人云：“衣食足，知荣辱”，又云：“有朋自远方来，不亦悦乎？”这些说的就是物质生活、社会生活和精神生活的关系。有物质生活作基础、社会生活作保障，精神生活水平的提高就有了必要条件。

但是，这并不是说，物质生活富裕的人的精神生活就一定充实，社会地位高的人在精神上就必然幸福。社会学和社会心理学的研究已经证明，富人和发达国家比穷人和发展中国家有更高的自杀率。自杀率在这里是作为精神生活不幸福或精神生活水平不高的实证指标来使用的。关于自杀的经典社会学研究显示，物质??社会生活同精神生活存在着一种负相关关系。也可以这样说，在一定的物质??社会生活范围内，随着物质??社会生活水平的提高，精神生活水平也会相应提高，二者是正相关；但是超过这个临界范围，它们之间的关系就成了一个变数，甚至会变成负相关。所以，从某种意义上说，精神生活又是一个可以与物质??社会生活相脱离而单独进行讨论的概念变项。

如果把心理健康、精神自由、时代精神、信仰真理、社会情操和崇尚自然作为高质量的精神生活的指标，那么，精神生活质量的提高可以从心理的、伦理的、哲学的、信仰的、社会的和自然的六个层面契入。因此，要提高精神生活水平，必须做到：

第一，追求内心的和谐与宁静，使心不为事役，不为物惑，不为情困。俗话说，世界本无事，庸人自扰之，不要自寻烦恼，自己与自己过不去。在处理人际关系时，要有识人之志，容人之量，与人之乐。要谨慎处理日常生活中的不尽如人意之事，站得高些，看得远些，想得大些，思得深些。要善于选择参考群体，及时消除认识失调，把挫折感和相对剥夺感抛到九霄云外。要运用理性之利剑，挥斩无名之烦恼，使内心经常处于无障碍、无冲突的健康自由状态。

第二，树立正确的伦理价值观，追求“真、善、美、乐”。在对至真、至善、至美、至乐的追求中实现精神自由。伦理是处理人际关系和个人与社会关系的普遍行为准则。作为一种规范科学，伦理学告诉人们应该做什么，不应该做什么；什么是正确，什么是错误；什么是真、善、美、乐，什么是假、恶、丑、苦。心中装着正确伦理价值标准的人，在良心这杆秤面前就不会失衡，精神生活就不会被深度“套牢”。那些把伦理原则完全内在化的人，精神生活就可随心所欲，达到“不逾矩”的自由状态。

我们xx电信分公司地处秦巴腹地，自然条件比较贫困。市分公司现有在职员工xxx名，年收入任务xxxx亿元。近年来，我们按照全国总工会、省总工会、省电信公司、省电信工会的精神要求和安排布署，认真推行企务公开，从而有利地促进了企业的改革、稳定和发展。目前，我市分公司在企业深化改革和市场激烈的竞争中人心不散，队伍不乱，呈现出稳步前进的良好态势。我们的做法是：

一、端正思想认识，为搞好企务公开奠定坚实的思想基础在推行企务公开工作中，我们始终把不断提高各级领导和员工群众的认识放在首位，并贯穿于工作的全过程。新的一届领导班子上任以来，大力加强企业民主管理，依靠员工办企业，充分发挥员工主人翁作用。领导班子在新的起点上联系企业实际，认真学习党的十六大文件和中、省、地各级领导关于推行企务公开的讲话精神，在如何开展及工作思路的问题上，经过实践与探讨，分公司党政工达成共识：1、企务公开的开展要解决思想认识的问题，要从贯彻落实“三个代表”重要思想、建立和谐社会和加强基层民主政治建设的高度来提高认识。2、企务公开的开展要结合企业的实际，尤其要结合电信企业点多面广、队伍分散、层次多的特点。3、企务公开是一个长期的工作，要循序渐进不能一蹴而就，不能毕其功于一役。4、企务公开要注意原则性与灵活性、阶段性与层次性、公开性与保密性，既要灵活多样又要扎实有效。归根结底，就是紧紧依靠员工办企业，要让员工从源头参与决策和管理，把党的全心全意依靠员工办企业的方针真正落到实处。

二、建立完善科学有效的工作机制，为搞好企务公开提供可靠的组织保证1、加强组织领导。实行企务公开，关键在领导。分公司把企务公开列入重要议事日程，成立了领导小组和办公室以及企务公开监督小组，分公司一把手亲自担任领导小组组长，制定了《xx市电信分公司推行企务公开制度实施细则》，明确了机构职能和责任，形成了“党委统一领导，党政工齐抓共管，纪检、监察、工会和企业管理部门积极配合，广大员工群众广泛参与的领导机制和工作机制。2、规范工作标准。一是规范企务公开的内容。在广泛调查研究、征求员工意见的基础上，结合企业实际，确定了公开的内容，做到在企业重大改革措施、经营管理决策、重要建设投资、大的财务支出、劳动用工、物资采购、干部选拔使用、资金分配、业务招待费使用、评优树模等十个公开。二是规范公开的程序。定期由企务公开办公室进行收集，确定公开的内容，提交领导小组审定，由相关部、室向员工公开。三是规范公开的形式。以职工代表大会、公开栏为基本形式，同时，辅之以领导班子民主生活会和述职报告制度，党政工联席会议，职工代表联席会议等。四是规范公开的时间。按照职代会召开的时间和法定程序确定，并根据企业的发展情况，定期通报企业改革建设发展及员工关心的问题。属于阶段性的工作及时公开，利用公开栏、公告、简报和各类会议及时公布公开内容。五是规范监督机制。成立了由纪检、工会、员工代表组成的监督小组，对企务公开的内容、时间、形式、程度以及员工群众反映的问题是否得到解决等方面进行全面监督。

三、注重实效，常抓不懈，真正把企务公开落到实处实行企务公开，不走过场，不走形式。自2000年以来，我们先后成功召开了一届、二届职工代表大会，增强了以往会议没有的新内容，职工代表的素质在提高，职工代表大会的质量一年比一年高；新的绩效考核办法，在征求工会意见、组织职工代表讨论的基础上，提交职工代表大会审议通过；有关员工福利的决定做到“三公开”；招聘员工，公开条件、公开考核、公开录用；特别是在企业实行竞争上岗，薪酬制度改革深化中，更是以此为契机，把企务公开向深层次推进。另外，分公司领导利用各类会议，向广大员工包括离、退休、退养员工通报企业发展情况，解答员工群众提出的问题，从而使干部员工进一步了解企业的现状、困难、机遇、前景，促进了企业经营管理水平和经济效益的提高。

四、不断探索和正确把握内在规律，确保企务公开工作持续健康发展1、正确处理企务公开与深化企业改革，加强企业管理的关系。把企务公开工作与建立企业权力机构，经营机关和监督机构等结合起来，使其在加强企业权力机制、决策机制、职代会制度、分配制度和管理人事制度改革建设中，发挥应有的作用。自从实行领导干部民主评议、竞聘上岗以来，领导干部的工作作风、民主作风、生活作风发生了深刻的变化，事业心、上进心得到增强，能正确使用手中的权力，指挥调度生产经营管理工作。分配制度的透明公开化，进一步调动了广大员工的生产工作积极性，自觉地为企业的改革发展，发挥聪明创造才智，去拼搏进取。2、正确处理好推行企务公开与发挥职代会作用的关系。我们把企务公开与坚持和完善职代会制度统一起来，以职代会作为企务公开的主渠道和基本载体，进一步落实了职代会五权。凡是涉及企业长远规划和生产经营重大决策方案以及员工切身利益的重要改革方案，都经过职代会审议通过形成决议后实施。业务招待费使用情况的报告制度，使分公司业务招待费支出近年来，一年比一年下降减少，做到了让员工明白，使干部清白。3、正确处理好企务公开与总经理负责制的关系。一方面，分公司领导班子正确对待企务公开，自觉摆正与员工群众的关系，主动接受监督，防止个人说了算，减少和避免重大失误。另一方面，通过企务公开，广大员工对企业一些经营策略和市场经济条件下经营手段的合理适用要有正确认识，积极支持企业经营者正确行使经营管理职权。4、正确处理企务公开与提高员工队伍素质的关系。推行企务公开，要求员工也要适应新形势发展的需要，不断提高自身的素质。为此，我们对广大员工进行社会主义市场经济知识、业务技术知识、入世后电信市场形势、竞争意识、服务意识等方面的教育和培育，并大力开展各类业务技术比武活动。不断提高全体员工的思想道德和业务技能素质，使广大员工在企务公开工作中，参好政，议好政。

我市分公司的企务公开工作正向着规范运作，深化内容，强化监督，扎实有效的方向健康发展。通过近年来的加强民主管理，大力推进企务公开的实践，我们深深感受到企务公开最大的成效，一是广大员工的民主意识和主人翁责任感普遍提高，激发和调动了积极性和创造性。二是进一步密切了干群关系，促进了企业领导人廉洁自律。三是进一步加快企业领导班子和干部队伍建设。四是员工的民主管理权利得到进一步落实，使员工感到“企业兴衰，人人有责”，企业凝聚力和向心力不断增强，激发了员工参与管理、关心企业的主动性，理顺了人心，带来了活力，有力地促进了企业近年来各项改革的稳步推进和经济建设持续健康的向前发展。

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

其次,以窗口诚信建设为载体，全面塑造诚信服务整体形象。近年来,××电信立足窗口服务，不断“优化”、“亮化”、“美化”服务环境和服务过程。中心营业厅于20*年初斥巨资进行了整体装修，新设了全球眼、新视通等新业务体验区，增加了话费查询机、日常用品（药品、老花镜、针线包）等便民举措，服务大厅宽敞、整洁，服务设施高雅、现代。为完善窗口服务的有效覆盖，××电信还新组建了天鹅广场营业厅、东方百货营业厅，为市民提供了极大的便利。同时，××电信在全市推出了延时服务、微笑服务、免填单服务和一台清服务四大亮点服务；完善了服务质量通报制度、服务质量分析制度、首问责任制、用户回访制度“四个制度”；建立了服务质量考核体系、服务质量监控体系、投诉处理体系、信息反馈体系“四个体系”；落实了问题预先控制、过程质量控制、服务缺陷控制、越级投诉控制“四个控制”，并针对各项服务中的关键环节如营业台业务受理、宽带障碍处理等，通过营业现场管理、派单作业、及时回访等方法，严格加以监督管理，尽量减少服务中的缺陷、漏失，让用户深切感受到××电信的诚实守信。20*年，××电信共计回访用户51718次，既加强了与用户的交流沟通，又有效减少了服务违规行为的发生，用户满意度得到极大的提升。

**市电信分公司营业中心在文明创建活动中，始终以“服务一流、业绩一流、管理一流、人才一流”为目标，以“用户至上，用心服务”为宗旨，受到广泛好评，近日喜获全国“巾帼文明示范岗”荣誉称号。

制度完善是保障。该营业中心共有营业人员13名，其中共青团员12名，平均年龄24岁。管理好这样一支年轻的队伍，制度完善是保障,是实现规范化管理的关键。为此，中心组织业务骨干重新制定了《工作守则》和《服务规范条例》，对各类服务内容和相关规定进行了细化和完善。结合BPR流程优化工作的持续推进，不断修订完善《业务流程细则》；建立“值班经理现场管理记录”制度，对各项服务实行监督检查并记录到位；并着重抓好岗位责任制的落实，加强班务管理。与此同时，建立起与实际服务过程相适应的考核制度，与员工业绩直接挂钩，兼顾科学性与有效性。并积极开展各类工作竞赛活动，定期公布员工每月工作表现及相应的考评分数，评选月度“服务明星”。通过完善制度、加强考核，使服务工作有章可循，内部管理科学规范，员工积极性得到充分调动和发挥。

素质培养是基础。中心从加强业务学习及技能训练入手，着重抓好员工业务素质培养。出台了营业员竞聘上岗制度，建立起“能者上、庸者下”的竞争机制；每月定期组织班组业务学习，月底实行业务考核；每日定期召开晨会，总结分析前一天工作。同时，加强员工沟通，收集工作中存在的热、难点问题，针对共性问题或特殊个例，编写“每日一问”作为工作参考。此外，还积极组织参与公司开展的各项岗位技能比赛和文体活动。极大地调动了员工学业务、钻技术的热情，激发了岗位责任意识和争先进位精神，促进了职业道德建设和行业新风的形成。确保每位员工都能做到“业务精、操作熟”。同时，使营业中心成为一个温暖的大家庭，成为一支积极向上具有强大凝聚力的团队。

创新服务是动力。营业中心始终把观念创新、管理创新、机制创新、体制创新作为不断前进的动力，提升服务水平与服务质量。要求员工“意识提上去，干劲拿出来”，一改过去的“要我做”为现在的“我要做”。面向社会推出方便、快捷、周到“一台清”服务，使电信服务更具人性化。同时，与10000号客服中心开展“互动学习”活动，互通有无，帮助营业员不断提高自身业务能力和综合素质。为进一步提升服务质量，中心还实行“引导员”制度。由营业人员轮流担任，负责在营业大厅入口处微笑迎送客户，以及为用户办理各项业务提供引导和咨询服务，包括引导客户填写相关单据等。并在值班长台增设“老弱病残孕”专席，设置雨伞架等便民服务设施，以更好地体现“用户至上、用心服务”理念。此外，中心鼓励员工总结、思考工作中存在的问题并提出合理建议。一旦采纳，给予一定的物质和精神鼓励。

5年来，就是这样一支年轻的队伍，以饱满的热情、务实的态度、细致的作风，履行着“用户至上，用心服务”的服务宗旨，赢得了客户的信赖和同行的好评。20**年，**市分公司营业中心荣获“一星级服务窗口”、“省十佳服务窗口”称号；20**年，班组荣获“安徽省青年文明号”和“省级巾帼文明示范岗”殊荣；2004年荣获“全国巾帼文明示范岗”荣誉称号。该中心已成为**通信行业的一面旗帜。

我们**电信特种业务分局是**省电信公司**市分公司的一个基层单位，下辖**112报障台、114查号台、180综合业务咨询台三个业务台。共有536名话务员，为**这个常住人口近700万、流动人口达100万以上，商务活动繁忙、对外交往密切的华南地区最大中心城市的广大用户提供查号、通信故障受理、综合电信业务查询、质量投诉受理等服务。

近年来，面对扑面而来的信息化浪潮和市场经济大潮，我分局党支部在邓小平理论和**精神的指导下，在上级各级党组织的正确领导下，坚持把服务做为企业两个文明建设的结合点、做为企业经济效益和社会效益的共同增长点，通过抓文明服务形成了高素质的职工队伍、高效率的服务机制、高凝聚力的企业文化、高美誉度的企业形象，促进了企业两个文明建设的整体提高：114查号台每日完成查询量10万次，每年查询量达3000万次；最高月产量超过300万次，在全国同行中居于榜首。180台年应答量为227.4万次，占全省业务总量的50%。112台1998年应答量为555.4万次，在全省同行中名列前茅。

我们通过大力推进文明服务、规范服务，也为促进并规范**地区社会经济的发展、满足广大群众日益增长的信息需求、树立**电信业乃至**服务业的行业新风做出了积极的贡献，并因此得到了社会各界和广大用户的充分肯定。近年来，分局获得了全国创建文明行业先进单位、全国“五一”劳动奖章、全国邮电“树邮电新风，创优质服务”先进单位、全国消费者信得过单位、**省文明单位等国家、部、省、市级多项荣誉。**114查号台被评为全国邮电系统33个文明服务示范窗口之一及全国邮电职业道德建设示范点、全国精神文明创建活动示范点，拥有全国巾帼文明示范岗、全国青年文明号、**市精神文明建设“十面红旗”单位等称号。分局涌现出了一批优质服务能手和获全国“五一”劳动奖状的查号三班等优质服务先进班组。新华社、《人民日报》、中央电视台等八家中央新闻单位和**省十几家新闻单位宣传报道了我们的先进事迹，广大用户称誉我们为不见面的“微笑使者”、茫茫人海里一座明亮的导航台。

我们的主要做法是：

一、不断深化服务认识，走出一条观念更新之路，为文明规范服务奠定思想基础

全球经济一体化和知识经济时代的到来，使信息产业成为新兴产业和市场竞争的焦点。近年来，**通信发展环境发生了深刻的变化：市场需求逐步从卖方市场转向买方市场，市场经营逐步从独家垄断走向多家竞争，过去宽松的政策环境也逐步变紧。尤其是随着中国加入世贸组织和电信市场的逐步放开，**逐渐成为国内外电信公司争夺的重要抢滩阵地，我们面临着更加激烈、严峻的市场竞争形势，处在改革与发展的关键时期。而另一方面，在**这个繁华、资讯发达、生活节奏快的现代都市，广大市民的信息需求量和信息需求方式正以爆炸式的方式增长，用户对特服台的依赖程度和要求相当高。据统计，每天打入分局进行查询的电话都有几十万个，而我们的话务员每天都要将致问候语、键盘操作、报号、答复等机械性的工作重复成千上万次。

进入90年代以来，随着我国社会主义市场经济体制进一步深入发展，电信产业作为信息产业的一个重要组成部分，经历了数次重组，已初步形成了当前的竞争格局。中国电信是中国电信产业的奠基者，它为我国当代信息产业的发展做出了巨大贡献，特别是在历次电信产业的重组改革中，中国电信员工无不以大局为重，不断更新观念，迎接日趋激烈的市场竞争，使中国电信保持着良好的发展势头。当前，在“三个代表”重要思想的指导下，如何把企业思想政治工作渗透到生产经营管理的全过程，为企业在市场竞争中提供思想保证动力支持，是中国电信思政工作人员面临的一个重要课题。本文拟从当前电信企业思政工作的特点与对策两个方面浅谈自己的认识。

当前电信企业思政工作的特点

（一）思想政治工作的领域拓宽了，思想政治工作由企业走向社会，走向市场，由企业的生产领域进入了交换领域，电信重组以后，中国电信有了真正的竞争对手，电信市场由过去的卖方市场正在变为今天的买方市场，例如固定电话业务、数据业务市场，这种变化，使我们的思政工作的领域也要有两个方面的拓展。首先，企业的职工要直接面向社会上提供产品与服务（如社区客户经理），企业的思政工作也必须跟到社会，通过周密的工作，教育职工遵守国家的政策和法律，树立良好的职业道德风尚，不搞假冒伪劣商品，摒弃计划经济时代吃、拿、卡、要的“官老爷”作风，树立“用户至上、用心服务”理念，赢得广大用户对中国电信的信赖，以增强企业的经营业绩。其次，在市场竞争的环境下，企业内部的思政工作也必须扩展到每一个部门与岗位，而在企业外部，要靠思想政治工作搞好对外宣传，让全社会了解企业良好的服务质量，提高企业的知名度，树立企业的品牌，为企业的产品打开销路。

（二）思想政治工作的内容增多了，难度更大了。一是传统的“电信老大”观念难以打破。在竞争环境中，一些职工的思想难以摆脱过去中国电信“独打天下”的影响，有的人甚至对市场竞争持怀疑和抵触情绪，因此，要使职工的思想观念从“用户找我办电信业务”转到“我找用户办电信业务”上来需要做细致的思想工作。二是企业的风险逐渐增大。竞争必然伴随着风险，因此，要通过强有力的思想政治工作，增强企业员工的忧患意识，使他们在企业竞争顺利时要顾全大局，在企业出现困难时要与企业共担风险，共渡难关。三是部分职工的个人利益受到冲击，为适应市场竞争的需要，企业要通过对劳动、人事、分配制度的改革来转换企业的经营机制，但与此同时，一些职工的个人利益也会受到不同程度的冲击，这样就加重了他们的心理负担，以致部分职工对改革不理解。这就要求通过细致耐心的思想政治工作把道理讲通，使职工理解和支持改革。四是人际关系趋向复杂。在市场经济条件下，等价交换的原则很容易侵入到人们的政治生活中来，有的人很可能把个人手中的权力和技能当作商品交换的附加条件，利用不正当的手段来取得个人或小团体的利益，所以，政工部门要引导职工树立正确的观念和遵纪守法的意识，自觉克服和抵制一些消极因素的影响。

（三）思想政治工作的价值趋向增强了。众所周知，企业的目标是通过商品交换获得更多的利润。企业的思想政治工作要为企业盈利服务，因此，思想政治工作者要增强价值观念，把提高企业的经济效益作为思政工作的标准，将主要的时间和精力用在提高企业的经济效益上，直接为企业经济发展服务。当前，就是要把市场观念引入到企业的思政工作中来，以市场观念为先导，并把由市场观念引发的企业人员效率问题、质量问题、策略问题、机制问题、生存与发展问题等内容作为在思政工作中进行职工教育与培训的主要内容。

（四）思想政治工作的实效性突出了。首先，思政工作要讲速度。在竞争环境下，面对市场环境、竞争对手的不断变化，企业的目标与策略也在不断的调整，在结合企业生产经营的难点、焦点、热点确定思政工作的目标之后，要抓住思政工作的有利时机，最大限度的提高工作的效率；其次，思政工作要求效益。要用效益观念决定思政工作的取舍，把工作的重点放在能为企业带来更大效益的基点上，并且做到每项工作有着落、有效果。

一、“谈心”是思想政治工作的一种有效方式

在长期的思想政治工作中，党的思想政治工作者采取了丰富多彩的方式开展群众性思想政治工作，在宣传党的方针、传达中央精神、团结群众、凝聚人心、鼓舞士气，完成不同时期的中心任务等方面发挥了重要的作用。但由于人受成长环境、文化修养、性格特征、工作性质等诸多因素影响，其思想问题的表现是多种多样、纷繁复杂的，是有其特殊性的。对于解决这些个别的、特殊性的思想问题，利用解决共性问题的手段、方式，效果往往是不明显的，必须采用特殊问题特殊解决的办法，其中，经实践证明“谈心”这种方式效果比较好。从信息论的角度看，谈心是运用语言这一媒介工具，把一定的思想、观念、信息传递给工作对象，使之受到教育、获得启发、提高觉悟、转变认识。

二、形势发展需要运用"谈心”方式开展思想政治工作

当人类社会跨入二十一世纪的时候，我国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的新的发展阶段，党面临着许多新问题新考验：加入世贸组织给我们带来了机遇，也带来了挑战；改革开放让我们走向世界，同时，各种文化思潮涌入也带来了人们思想观念的变化；经济发展中组织形式、就业方式、分配方式的多样化，对传统观念带来的挑战；机构改革、结构调整带来的失业下岗等现实问题。对此，我们既要利用各种媒介加大对全社会的宣传思想工作力度，同时，对于那些比较突出的思想问题，要深入实际、调查研究，结合实际，开展有针对性的思想政治工作，尤其对于那些比较突出的思想问题，要通过耐心细致的谈心活动，进一步提高认识，化解矛盾。

三、“谈心”方式的特殊性有利于思想政治工作的开展

1、针对性比较强，可以达到一把钥匙开一把锁的目的。人是有思想感情的，如果工作生活中遇到矛盾和问题不能及时化解，遇到重大变革一时不能理解，就会形成思想和精神障碍。思想政治工作的一项基本任务就是要解决人的思想问题，做化解矛盾，疏通障碍的工作。谈心这种工作方式，是通过研究分析个别问题，以“解剖麻雀”的方式开展工作的，针对性强，一把钥匙开一把锁。

内容提要:阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200...

阳春三月，群芳争妍。××市电信分公司全面启动了“诚信服务放心消费年”主题活动，以加大自查自纠力度，自觉接受消费者监督，继续营造诚信经营、放心消费的和谐电信服务环境，力争在200*年使服务水平更上一层楼。在这春光明媚的日子里，诚信的春风扑面而来，××电信多年来用心打造的诚信品牌又一次熠熠生辉。

××市电信分公司担负着××市及其所辖4个县（市、区）电信服务及生产调度任务，多年来始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，通过深化服务制度、完善服务体系、创新服务方式、多形式开展回报社会行动等途径，努力提高用户满意度，用心打造诚信服务品牌，树立起同城同业服务领先者的良好形象，获得了社会各界的广泛好评。

精心编织，树立诚信经营新形象

人无信不立,市无信则乱。近年来，××电信高度重视诚信建设，着力实施以诚信意识教育、诚信制度建设、诚信形象为主要内容的诚信建设工程，全力推动和谐企业创建工作。

首先，以诚信意识教育为先导，筑牢诚信经营的思想根基。××电信注重全方位、多视角地引导员工牢固树立诚信观念，强化诚信意识，遵循诚信道德规范。以《××电信服务规范和服务标准》为基础，规范每位电信员工的服务行为，使他们自觉执行服务规范，严格把握服务标准，认真履行服务承诺。让全体员工清楚地认识到，公司和每个员工，不仅要提供一流的产品、一流的服务，而且要以一流的信誉立足社会。

我们xx电信分公司地处秦巴腹地，自然条件比较贫困。市分公司现有在职员工xxx名，年收入任务xxxx亿元。近年来，我们按照全国总工会、省总工会、省电信公司、省电信工会的精神要求和安排布署，认真推行企务公开，从而有利地促进了企业的改革、稳定和发展。目前，我市分公司在企业深化改革和市场激烈的竞争中人心不散，队伍不乱，呈现出稳步前进的良好态势。我们的做法是：

一、端正思想认识，为搞好企务公开奠定坚实的思想基础在推行企务公开工作中，我们始终把不断提高各级领导和员工群众的认识放在首位，并贯穿于工作的全过程。新的一届领导班子上任以来，大力加强企业民主管理，依靠员工办企业，充分发挥员工主人翁作用。领导班子在新的起点上联系企业实际，认真学习党的十六大文件和中、省、地各级领导关于推行企务公开的讲话精神，在如何开展及工作思路的问题上，经过实践与探讨，分公司党政工达成共识：1、企务公开的开展要解决思想认识的问题，要从贯彻落实“三个代表”重要思想、建立和谐社会和加强基层民主政治建设的高度来提高认识。2、企务公开的开展要结合企业的实际，尤其要结合电信企业点多面广、队伍分散、层次多的特点。3、企务公开是一个长期的工作，要循序渐进不能一蹴而就，不能毕其功于一役。4、企务公开要注意原则性与灵活性、阶段性与层次性、公开性与保密性，既要灵活多样又要扎实有效。归根结底，就是紧紧依靠员工办企业，要让员工从源头参与决策和管理，把党的全心全意依靠员工办企业的方针真正落到实处。

二、建立完善科学有效的工作机制，为搞好企务公开提供可靠的组织保证1、加强组织领导。实行企务公开，关键在领导。分公司把企务公开列入重要议事日程，成立了领导小组和办公室以及企务公开监督小组，分公司一把手亲自担任领导小组组长，制定了《xx市电信分公司推行企务公开制度实施细则》，明确了机构职能和责任，形成了“党委统一领导，党政工齐抓共管，纪检、监察、工会和企业管理部门积极配合，广大员工群众广泛参与的领导机制和工作机制。2、规范工作标准。一是规范企务公开的内容。在广泛调查研究、征求员工意见的基础上，结合企业实际，确定了公开的内容，做到在企业重大改革措施、经营管理决策、重要建设投资、大的财务支出、劳动用工、物资采购、干部选拔使用、资金分配、业务招待费使用、评优树模等十个公开。二是规范公开的程序。定期由企务公开办公室进行收集，确定公开的内容，提交领导小组审定，由相关部、室向员工公开。三是规范公开的形式。以职工代表大会、公开栏为基本形式，同时，辅之以领导班子民主生活会和述职报告制度，党政工联席会议，职工代表联席会议等。四是规范公开的时间。按照职代会召开的时间和法定程序确定，并根据企业的发展情况，定期通报企业改革建设发展及员工关心的问题。属于阶段性的工作及时公开，利用公开栏、公告、简报和各类会议及时公布公开内容。五是规范监督机制。成立了由纪检、工会、员工代表组成的监督小组，对企务公开的内容、时间、形式、程度以及员工群众反映的问题是否得到解决等方面进行全面监督。

三、注重实效，常抓不懈，真正把企务公开落到实处实行企务公开，不走过场，不走形式。自2000年以来，我们先后成功召开了一届、二届职工代表大会，增强了以往会议没有的新内容，职工代表的素质在提高，职工代表大会的质量一年比一年高；新的绩效考核办法，在征求工会意见、组织职工代表讨论的基础上，提交职工代表大会审议通过；有关员工福利的决定做到“三公开”；招聘员工，公开条件、公开考核、公开录用；特别是在企业实行竞争上岗，薪酬制度改革深化中，更是以此为契机，把企务公开向深层次推进。另外，分公司领导利用各类会议，向广大员工包括离、退休、退养员工通报企业发展情况，解答员工群众提出的问题，从而使干部员工进一步了解企业的现状、困难、机遇、前景，促进了企业经营管理水平和经济效益的提高。

四、不断探索和正确把握内在规律，确保企务公开工作持续健康发展1、正确处理企务公开与深化企业改革，加强企业管理的关系。把企务公开工作与建立企业权力机构，经营机关和监督机构等结合起来，使其在加强企业权力机制、决策机制、职代会制度、分配制度和管理人事制度改革建设中，发挥应有的作用。自从实行领导干部民主评议、竞聘上岗以来，领导干部的工作作风、民主作风、生活作风发生了深刻的变化，事业心、上进心得到增强，能正确使用手中的权力，指挥调度生产经营管理工作。分配制度的透明公开化，进一步调动了广大员工的生产工作积极性，自觉地为企业的改革发展，发挥聪明创造才智，去拼搏进取。2、正确处理好推行企务公开与发挥职代会作用的关系。我们把企务公开与坚持和完善职代会制度统一起来，以职代会作为企务公开的主渠道和基本载体，进一步落实了职代会五权。凡是涉及企业长远规划和生产经营重大决策方案以及员工切身利益的重要改革方案，都经过职代会审议通过形成决议后实施。业务招待费使用情况的报告制度，使分公司业务招待费支出近年来，一年比一年下降减少，做到了让员工明白，使干部清白。3、正确处理好企务公开与总经理负责制的关系。一方面，分公司领导班子正确对待企务公开，自觉摆正与员工群众的关系，主动接受监督，防止个人说了算，减少和避免重大失误。另一方面，通过企务公开，广大员工对企业一些经营策略和市场经济条件下经营手段的合理适用要有正确认识，积极支持企业经营者正确行使经营管理职权。4、正确处理企务公开与提高员工队伍素质的关系。推行企务公开，要求员工也要适应新形势发展的需要，不断提高自身的素质。为此，我们对广大员工进行社会主义市场经济知识、业务技术知识、入世后电信市场形势、竞争意识、服务意识等方面的教育和培育，并大力开展各类业务技术比武活动。不断提高全体员工的思想道德和业务技能素质，使广大员工在企务公开工作中，参好政，议好政。

我市分公司的企务公开工作正向着规范运作，深化内容，强化监督，扎实有效的方向健康发展。通过近年来的加强民主管理，大力推进企务公开的实践，我们深深感受到企务公开最大的成效，一是广大员工的民主意识和主人翁责任感普遍提高，激发和调动了积极性和创造性。二是进一步密切了干群关系，促进了企业领导人廉洁自律。三是进一步加快企业领导班子和干部队伍建设。四是员工的民主管理权利得到进一步落实，使员工感到“企业兴衰，人人有责”，企业凝聚力和向心力不断增强，激发了员工参与管理、关心企业的主动性，理顺了人心，带来了活力，有力地促进了企业近年来各项改革的稳步推进和经济建设持续健康的向前发展。