电信工作计划范文10篇

暑期时间为响应院系号召提高自己的社会实践能力，我应聘了中国电信见习客户经理一职。活动期间我参加了中国电信开展的各项活动，活动涉及宽带受理，家客终端，个客终端的销售及欠费回访等各方面。活动中中国电信中心大街营业厅给予了大力支持。视将本次活动的的有关情况报告如下：

1学习c网及宽带的相关知识和营销策略，同中国电信工作人员深入到小区下乡宣传业务手机辐射健康知识。

2学习电信完善的管理运行模式，参加电信的4次会议，会议的主题分别是：加强见习客户经理对工作的认识并提高业务能力，部署家庭健康计划工作，总结7月份工作并部署8月份工作计划，优秀营业员情景演示及表学彰习会网议。

3学习中国电信对电信用户实施优质服务的落实办法，在营业厅实践规模化优质服务接受广大用户咨询向电信用户的解释有关受费及相关问题。

4学习cdma200的接入方式及原理。

我清醒的看到电信扩展和改革的过程中规范化管理与城市物质文化水平的提高还不太适应，电信的规范化管理服务水平和服务质量用户还不太满意，分析投诉举报较多的地方，主要有一下几个方面的原因：

**市电信局狠抓省级文明单位创建活动，日前，被烟台市文明办公布为"全市省级文明单位申报公示"单位。

一、加强组织领导，不断提高职工队伍的文明素质

**市电信局党总支始终把精神文明建设工作作为全市电信工作的重中之重来抓，不断强化精神文明建设工作的主导地位。成立了由一把手人为组长，分管局长为副组长，相关科室负责人为成员的精神文明建设领导小组，具体负责精神文明建设工作的计划制定、监督检查和考核奖惩，并与各班组、各支局层层签订了精神文明建设责任书，做到了两个文明建设同步规划、同步落实、同步发展，形成了主要领导负总责，分管领导靠上抓的工作网络。每年都制定《**市电信局精神文明建设工作计划》和《精神文明建设实施方案》，并定期总结经验，查找不足，组织落实，使精神文明创建工作贯穿到企业经营活动的全过程，使之每年都有新变化，一年一个新台阶。在抓好组织建设的同时，把提高职工队伍整体素质作为精神文明建设工作的核心，不断加强思想政治工作，常年坚持每周五的学习日制度和集中培训制度，认真学习党的十五大精神和江泽?**;三个代表"重要思想，坚定广大职工对马克思主义的信仰，对建设有中国特色社会主义的信心。在全体党员中开展?**;党员素质工程"，教育和引导党员掌握"三个代表"的内涵，树立正确的"人生观、价值观、世界观"。同时，以中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》和省文明办下发的《公民文明读本》等为基本教材，深入开展文明知识学习教育活动，提高员工队伍文明素质，激发服务热情，提高服务的质量。几年来，通过开展多种多样的教育活动，涌现出一批先进的集体和个人，程控室连续三年被评为山东省电信系统"设备维护先进单位"，市线室连续五年被烟台市电信局评为"先进集体"，营业室被**市文明办评为"十佳服务窗口"，全局10个生产班组中有3个被评为烟台市级"青年文明号"。职工中有4人获得省级荣誉称号，有15人获得市级荣誉称号。

二、精心设计载体，广泛开展群众性的精神文明创建活动

1、抓示范窗口，开展创建文明厅室活动。近年来，**市电信局以"对社会负责，为人民服务"为宗旨，以"提高职工队伍整体素质，增强优质服务功能，树立行业新风"为目标，在电信系统大力开展"树电信新风，创优质服务"、"精神文明志愿者"、"创优质服务，树完美形象"、"满意在电信"、"文明厅室"等文明创建活动。营业厅1999年被共青团烟台市委评为"青年文明号"、被**市文明办树为"十佳服务窗口"，市线室根据本部门的特点，针对电话的装、拆、移、修，出台了"一卡、一证、三带"（意见卡、工作证、带抹布、带鞋套、带小笤帚）和分片承包责任制，并将责任目标落实到个人，使服务质量有了很大提高，已连续两年保持两天之内装上电话（标准是15天内），12小时内修复电话（标准是48小时内），用户满意度达到**%以上，电话查修及时率达到100%。

2、加强监督检查，促进优质服务。在每个营业厅设立了用户监督台和值班长坐席，出台了服务质量考核办法和有理由申告待岗的硬性规定。局领导和检查人员不定时的深入到各个班组、支局，采取明查暗访等多种形式，及时纠正不规范的服务行为。同时，在社会上聘请了60位电信服务质量监督员，定时座谈，提高服务质量，接受社会监督。

2009年绥江电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过百分为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好“内强素质、外树形象”基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将2009年主要工作总结如下：

一、经营发展工作

今年，绥江分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。

（一）以收入为核心，指导各方面工作的开展

2009年，绥江分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%；其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%；总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，（超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。

（二）经营工作开展情况

创新发展精细管理强化执行

努力推进公安电信持续快速发展

（二五年元月二十日）

同志们：

这次会议的主题是：深入贯彻全省、市电信工作会议精神，总结××××年各项工作，研究部署××××年工作任务，动员全体电信员工统一思想、振奋精神、与时俱进、开拓创新，为全面完成××××年各项预算目标任务而努力奋斗！

下面，我向大会作工作报告，请予审议。