电信程控室范文10篇

××市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。他们担负着全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。近几年来，她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，不断提高设备的维护质量，为××局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。

用科技攻关解决技术难题

过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。××创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。

强烈的责任心对待工作

机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。

以甘于奉献为荣

用科技攻关解决技术难题

过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。××创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。

强烈的责任心对待工作

机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。

以甘于奉献为荣

程控室有4个市话机务员，除负责××市两个交换母局和114个模块局的日常维护、用户数据处理和告警处理外，还负责市话装机竣工单的录入工作。她们在人员少的情况下，用加班、加点来不耽误工作，近两年，光加班工时就达到600多个。112测量台的同志大部分是话务员出身，她们中最大的年龄45岁，最少的也是36岁，但她们干起活来，决不比年轻人差。去年是线路调整最多的一年，她们视加班加点为常事，连续五个月没有休过一个班，先后完成了老局、新局、中行、三里桥等模块局的割接跳线工作及九个小区的电缆割接整治工作，换阻燃跳线5万线，为市区内的所有配线架做了标识。为了提高长途来话接通率，她们向局长提出了从设备引进到日常电话装、移等一系列的措施和建议。她们常年坚持定时用七号信令仪对电路进行检测，及时的发现较忙的用户，并每月对所有的用户话务量进行分析研究，采取相应的应对政策。同时，对于较忙的用户，积极的宣传转移呼叫、遇忙转移等业务，先后动员安装疏忙电话近2000部，办理转移呼叫等业务4000多家，有利的促进了长途来话接通率的提高。

××市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。他们担负着全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。近几年来，她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，不断提高设备的维护质量，为××局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。

用科技攻关解决技术难题

过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。××创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。

强烈的责任心对待工作

机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。

以甘于奉献为荣

**市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。他们担负着全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。近几年来，她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，不断提高设备的维护质量，为**局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。

用科技攻关解决技术难题

过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。**创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与EWSD交换机连接的LGT设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把V52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。

强烈的责任心对待工作

机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。

以甘于奉献为荣

××市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。他们担负着全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。近几年来，她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，不断提高设备的维护质量，为××局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。

用科技攻关解决技术难题

过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。××创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。

强烈的责任心对待工作

机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。

以甘于奉献为荣

××市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。他们担负着全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。近几年来，她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，不断提高设备的维护质量，为××局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。

用科技攻关解决技术难题

过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。××创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。

强烈的责任心对待工作

机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。

以甘于奉献为荣

××市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。他们担负着全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。近几年来，她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，不断提高设备的维护质量，为××局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。

用科技攻关解决技术难题

过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。××创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，先后为交换机数据库扩容达24次之多。费率未调整前，用户数据点多面广，每个乡镇的费率值都不相同，稍一疏忽就出现错误。针对这种情况，她们群策群力，发挥了集体的智慧，编制了一套程序，每天早晨在交换机内运行，检索用户数据，使错误的数据能在最短时间内改正过来，即避免了电信局的声誉受损，又维护了广大用户的利益。有段时间，华为接入网与ewsd交换机连接的lgt设备没有到位，为解决对设备施工的影响，她们经过充分的研究，提出了把v52链路的双侧连接改为单侧连接，将撤下来的端口用来连接华为接入网的构想。为了解决这个问题，她们在一无资料，二无经验的情况下，每天晚上12点后开始实验，早上5点前恢复正常，连续八个晚上的努力，终于成功的解决了这个工作中的实际问题。

强烈的责任心对待工作

机房工作要求具备高度的工作责任心和一心为用户负责的态度。她们常年坚持每隔半个小时对设备巡视一遍，及时发现问题进行处理。去年的7月份，中行模块局值班的张淑敏同志在巡视中突然闻到一点糊味，她马上进行查找，同时把情况报告了相关的部门，在大家的共同努力下，终于发现是用户线搭在了电力线上，用户跳线过热而产生的糊味，从而避免了一场事故的发生。实行112电话障碍自动受理以后，许多的用户对于语音提示不够了解，常常把电话打到程控室里，他们在认真记录的同时，及时的派修。前段时间，一个用户用112自动受理系统申报了电话障碍，过去了二个小时了，还没有人去修，他怒气冲冲的一个电话打进机房，语气十分的难听，程控室的值班人员耐心的向他解释112自动电话障碍受理系统的好处和操作方法，同时打传呼给所在片的机线员马上维修，使这个用户十分的感动，第二天他专门来到程控室，对自己没有正确的申报障碍给电信局造成的麻烦表示歉意。

以甘于奉献为荣

2011年，通信科深入学习实践科学发展观，贯彻落实全国海关工作会议精神，坚持“安全第一、服务至上”的工作方针，以程控交换机管理系统建设为契机，努力加强科室自身建设，切实防范两大风险，按照“加强职能管理、夯实基础工作，着眼保障和服务，提高通信工作水平”的总体思路，全力做好通信基础建设和运行保障工作，确保信息系统和通信网络的稳定运行，各项工作有序开展。

一、全年完成主要工作

（一）程控交换机管理系统建设

青岛海关程控交换机管理系统是一个集程控交换机维护管理、实时监控、号线管理、短信通知、计费、114查号于一体的网络版综合性平台，实施对总关大楼爱立信程控交换机和老海关西门子程控交换机的综合管理，监控程控交换机CPU等主要硬件设备、数字中继线、话务台、数字分机的运行状态；实现全中文维护指令，极大方便维护人员对交换机的日常维护管理。对近千部用户分机资料完整全面的维护；对各点程控交换机进行统一计费；更新114查号系统；进行话务量统计，工作日志和故障历史记录；主要设备发生故障时发送告警短信。建设该系统对程控交换机安全稳定运行，保障关区语音通信畅通具有重大意义。年内已完成项目建设，二期工程将实现对青岛地区程控交换机实施集中监控。

（二）青岛前湾保税港区建设

我科根据技术处在保税港区监管规划建设过程中的职责分工，积极做好相关工作。完成了保税港区信息化管理系统建设方案关于通信建设部分内容，积极探索研究无线视频技术在保税港区海关监管方面的应用。为全力做好青岛前湾保税港区一期封关区域视频监控系统建设，由处领导带队，深入保税港区一期封关区域进行实地考察，并与保税区管委、黄岛海关、港务局、招商国际青岛公司人员就保税港区一期封关区域视频监控系统建设进行交流，对保税港区围网、智能报警系统、监控作业中心等基础设施建设存在的问题提出改进意见，在验收时间紧、任务重的情况下，多次与保税区管委、港务局、招商国际青岛公司等单位进行沟通，对保税港区视频监控系统互联互通、无线视频监控系统改造升级等提出指导意见，确保保税港区一期封关区域视频监控系统按照验收标准顺利建设完成。

**市电信局狠抓省级文明单位创建活动，日前，被烟台市文明办公布为"全市省级文明单位申报公示"单位。

一、加强组织领导，不断提高职工队伍的文明素质

**市电信局党总支始终把精神文明建设工作作为全市电信工作的重中之重来抓，不断强化精神文明建设工作的主导地位。成立了由一把手人为组长，分管局长为副组长，相关科室负责人为成员的精神文明建设领导小组，具体负责精神文明建设工作的计划制定、监督检查和考核奖惩，并与各班组、各支局层层签订了精神文明建设责任书，做到了两个文明建设同步规划、同步落实、同步发展，形成了主要领导负总责，分管领导靠上抓的工作网络。每年都制定《**市电信局精神文明建设工作计划》和《精神文明建设实施方案》，并定期总结经验，查找不足，组织落实，使精神文明创建工作贯穿到企业经营活动的全过程，使之每年都有新变化，一年一个新台阶。在抓好组织建设的同时，把提高职工队伍整体素质作为精神文明建设工作的核心，不断加强思想政治工作，常年坚持每周五的学习日制度和集中培训制度，认真学习党的十五大精神和江泽?**;三个代表"重要思想，坚定广大职工对马克思主义的信仰，对建设有中国特色社会主义的信心。在全体党员中开展?**;党员素质工程"，教育和引导党员掌握"三个代表"的内涵，树立正确的"人生观、价值观、世界观"。同时，以中共中央颁布的《公民道德建设实施纲要》和省文明办下发的《公民文明读本》等为基本教材，深入开展文明知识学习教育活动，提高员工队伍文明素质，激发服务热情，提高服务的质量。几年来，通过开展多种多样的教育活动，涌现出一批先进的集体和个人，程控室连续三年被评为山东省电信系统"设备维护先进单位"，市线室连续五年被烟台市电信局评为"先进集体"，营业室被**市文明办评为"十佳服务窗口"，全局10个生产班组中有3个被评为烟台市级"青年文明号"。职工中有4人获得省级荣誉称号，有15人获得市级荣誉称号。

二、精心设计载体，广泛开展群众性的精神文明创建活动

1、抓示范窗口，开展创建文明厅室活动。近年来，**市电信局以"对社会负责，为人民服务"为宗旨，以"提高职工队伍整体素质，增强优质服务功能，树立行业新风"为目标，在电信系统大力开展"树电信新风，创优质服务"、"精神文明志愿者"、"创优质服务，树完美形象"、"满意在电信"、"文明厅室"等文明创建活动。营业厅1999年被共青团烟台市委评为"青年文明号"、被**市文明办树为"十佳服务窗口"，市线室根据本部门的特点，针对电话的装、拆、移、修，出台了"一卡、一证、三带"（意见卡、工作证、带抹布、带鞋套、带小笤帚）和分片承包责任制，并将责任目标落实到个人，使服务质量有了很大提高，已连续两年保持两天之内装上电话（标准是15天内），12小时内修复电话（标准是48小时内），用户满意度达到**%以上，电话查修及时率达到100%。

2、加强监督检查，促进优质服务。在每个营业厅设立了用户监督台和值班长坐席，出台了服务质量考核办法和有理由申告待岗的硬性规定。局领导和检查人员不定时的深入到各个班组、支局，采取明查暗访等多种形式，及时纠正不规范的服务行为。同时，在社会上聘请了60位电信服务质量监督员，定时座谈，提高服务质量，接受社会监督。

开化××药业有限公司使用中国电信虚拟网电话建议书

目录

前言...................................................1

第一章客户语音业务使用现状及建议........................2

第二章中国电信虚拟网电话介绍............................3

第三章一桌一机包月业务………………………………………………….7