电力营销系统范文10篇

【摘要】社会经济不断发展，科技水平日益提高，我国电力营销已经逐步进入系统化管理模式。电力营销系统作为企业的重要组成部分，直接关系着企业的命运，所以我们要不断加强电力营销系统内部控制，避免系统风险的存在，进一步确保系统信息数据的安全性。文中对电力营销系统的重要性及内部控制策略进行了相关探讨，以供参考。

【关键词】电力营销；管理模式；内部控制；策略

引言

电力资源自身具备无形公用等特点，使得电力营销有着独特性，为了使用户能够满意，我们一定要做好电力营销管理工作。随着各类信息系统在电力营销中的广泛应用，为企业节约了大量的物力人力资源，明显提高了工作效率。与此同时，也给企业带来了营销系统安全问题，需要我们给予高度重视。下面我们首先来了解下电力营销系统的重要性，然后再来探讨在网络环境下电力营销系统内部控制方案。

一、电力营销系统的重要性

1.1电力营销系统是企业发展的关键

摘要：随着社会的发展，我国电网企业实现了改革的深入，在原有的基础上实现了大胆的创新，同时还实现了信息化建设的大力开展，其中电力营销技术发展非常的显著。在实际工作中，电力营销技术选取使用大批量的先进的科学的IT技术，同时还选取了一系列有效的运行支持系统。在实际工作中，在坚持自身系统设计的原则的基础上，促使各个供电公司发展平台实现信息的透明化，同时实现管理方面的规模化。本次研究主要分析的内容为电力营销技术系统架构情况。

关键词：电力营销技术；系统架构；研究

一、前言

从20世纪90年代中期发展至今，我国相关的电力营销系统构建实现了逐步的发展。实现无笔化办公是我国起步阶段电力营销信息化的目标。随着社会的发展，随着信息技术逐渐的更新换代，在实际工作中，对电力营销服务质量要求，客户逐渐提高自己的要求以及标准。在分析市场的基础上，大部分电力企业逐渐转向目标，不断追求完善，促使电力营销技术系统架构功能实现进一步强化。

二、设计目标分析

首先，逐渐信息化客户服务。电力营销是目前最为新型的网络技术服务系统，其有效的使用可以促使客户的需求得到最大程度的满足，目前已经成为网络技术服务系统存在以及后期发展组最为重要的任务。在实现多种优质服务方式整合的基础上，实现服务渠道多样化的基础上，实现服务资源逐渐丰富的基础上，实现上下服务配置、内外服务配置、集散多种服务配置等实现进一步优化组合，促使自身客户服务的质量得到不断的提高，促使客户要求得到满足，同时还可以促使客户效益能力实现有效的分析支持。其次，逐渐自动化业务处理能力。电子营销处理工作最为显著的特点就是具有非常显著的快捷化、方便化、无纸化操作，同时处理信息的过程中，还具有非常显著的准确性以及规范性。日常生活中想要全面统一的管理基本业务，例如实现电量记录、用电检查、用电缴费、负荷分析等，就需要完成电力营销技术系统的构建，从根本上实现营销管理的目标，可以促使管理经营的过程实现进一步规范化，同时促使其实现快捷化以及取得高的效率。再次，实现市场信息能快速及时的反应。从根本上掌握电力企业发展的方向以及电力企业发展的供求量就需要从根本上满足市场发展趋势的需要。在自身电力营销技术系统充分利用的基础上实现市场变化的有效掌握。在实际工作中，需要坚持以市场需求为指导，在上述的基础上促使客户要求得到满足，在以此为目标的基础上完成自身市场反应机制的有效构建。最后，实现企业经营管理质量的有效控制。电力营销企业需要在实际工作中，清醒深刻的认识自身营销业务的处理能力，同时还需要从根本上掌握自身营销业务的服务质量，电力营销想要促使自身的社会效益以及经济效益逐渐提升，同时促使其管理水平得到显著的提升，其中最为主要的渠道就是时刻把握好服务质量，同时还要第一时间掌握服务反馈信息。

1在实际建设过程中的建设思想与建设原则

电力营销管理信息系统应有业务报装、电费计算、档案管理、物资管理和各种资料的管理等重要部分，在管理过程中应用的基本管理方式是集中数据管理。在实际的建设过程中，我们要秉持的思想和原则是运用先进的信息技术，采用计算机网络、通讯网络等现代化的管理工具，建立一个全面的、综合的多功能电力营销信息管理系统。才能实现资源共享、规范用电业务的管理等功能。

2电力营销信息管理系统的应用系统

在应用过程中的主要管理对象是便于集成的数据库。电力营销信息管理系统的基础就是CIS数据库。数据中的各种问题是系统的主要处理对象，如下四个模块便是在处理过程中的主要对象：（1）银联缴费系统的衔接存在一定的问题，银联缴费是电力缴费的一种新型方式；（2）电能管理计算模块存在问题，电量以及电力在自身的功率在计算过程中都要运用到此管理，电能表在核对、检查和维修的过程中也会很大程度运用到此模块；（3）对工作流程适时管理的模块，用户自身在用电过程中的所有变更以及用电的扩展都会运用到此模块；（4）对现场的适时管理和服务现场的模块，首先要对现场的数据和电荷进行大量的采集，将采集过后的信息进行汇总之后整理出资料移交给相关部门，电压合格率和实际运行过程中的最高电与CIS中的数据是否能够吻合要通过对制定的曲线图进行观察比对才能得出。CRM系统模块本身就是一种高级模块，此模块在的建立是以信息为基础进行的。CRM（CustomerRelationshipManagement）—客户关系管理，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。一些相对较为重要的客户和需求特别的客户的需求能因此获得很大程度的满足。电力客户的区分可以根据电力客户的基本用电情况加以区分，如一般客户的用电量、电力客户用电性质等，CRW系统能够根据客户的性质进行自动分类，从而提升电力管理的高效化运作，产生更大的经济效益。DSM系统是电力营销信息管理的另一个高级应用模块。DSM（DemandSideManagement）指需求侧管理，指在政府法规和政策的支持下，采取有效的激励和引导措施以及适宜的运作方式，通过发电公司、电网公司、能源服务公司、社会中介组织、产品供应商、电力用户等共同协力，提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到节约资源和保护环境，实现社会效益最好、各方受益、最低成本能源服务所进行的管理活动。它可以改变用户的用电方式，提高终端用电效率。

3电力营销信息管理系统建设之后所起到的作用

随着我国城市建设水平的不断提高，我国城镇电力需求量不断激增，尤其是东部经济发达地区的用电量已经超出了当地供电范围，特别是在各类节假日或气温变化较大的用电高峰期，这种情况表现得更为明显。客户对于电力供应的服务质量要求也在不断提高，特别是大型用电生产单位，因此当前供电部门的首要社会责任是解决电力供应紧张的市场现状。为了解决供电不足这一现象。所以有必要大力地去实施电力营销信息管理系统。根据社会主义市场经济的规律，围绕企业的战略目标，来实现企业管理整体优化。管理系统把现代化的管理思想、方法和手段综合运用起来，对生产经营诸要素进行优化组合和合理配置，按照局部服从整体的原则，通过纵横协调，通过局部功能的优化，促使达到整体功能的优化，使人、物资和信息处于最佳结合状态，以最小的投入、最佳的转换，获得最大的效益。企业最重要的目标之一就是获得最大的产出，想要达到此目标就必须进行企业功能的整体优化。要使管理科学化具有可操作性而不是停留在一般概念和号召上，为了提高信息的准确性和及时性，就必须采用计算机辅助管理，使信息加工自动化。供电企业信息管理系统的重要组成部分是电力营销信息管理系统，不论是从整体功能的优化，还是从局部功能的优化来说，都要求用计算机来实现电信息管理系统化。

社会电力需求量逐渐增加，电力规模不断扩大，使电表中所包含得数据越来越多，数据信息量的不断提升给信息的有效提取带来一定难度，并且其分布过于不均匀，需要耗费大量人力物力，使工作效率降低，工作中出现失误的概率增加。在电力营销中应用电能自动抄表系统，能够使计量准确性得到提升，有效实现信息的采集，具有较高工作效率与工作质量，是促进电力营销计量工作进步得有效措施。

1电能自动抄表的应用方式

（1）结合电力管理系统，计算用电量。将电力行业与计算机技术、信息技术相结合，建立有关于电力信息的数据库，并对数据库中的数据进行有效管理，这种管理方式的应用可以为企业发展提供研究资料，且数据具有可靠性与准确性。（2）应用数据发掘电力市场发展潜力。由于电能自动抄表技术可以同时收集并整理多个电表数据，将不同地区电表同一时间内CT、PT的数值变化进行对比与分析，从而掌握实际用电情况。为了实现对企业的供电能力的有效预估，电力管理系统中利用自动抄表能够在最大程度上对企业的数据进行直接的挖掘和评测同时还可以有效的进行市场的开拓，因此利用自动抄表可以实现对企业供电能力的有效测量。（3）建立完整的收费依据。电能自动抄表在实际的应用过程中，能够实现对配电变压器的单一的总变量的有效分析，进而通过有效的算法对这些数据进行重新的整理和预估，将所得到的结果进行电负荷曲线的绘制，因此就可以通过对变压器的抄绘来对抄表的次数进行及时有效的汇总，然后通过所汇总的总数据，进行合理地管控。

2电能自动抄表系统在电力营销计量中的作用

（1）透行明化的收费制度，提升客户的满意程度。在进行电力计算的过程中，电能作为主体，电能自动抄表作为载体，电负荷曲线作为主要的表现形式和手段，通过的电负荷曲线的绘制能够直接的体现出客户的用电情况，这样就能够保障真实性和公平性、公开性，客户看到实际的数据，对自身用点多少的质疑也会少很多，这样就能够将收费制度透明化，从而在最大程度上提升客户的满意度以及体验感。（2）优化电能计量管理。电能自动抄表系统的出现对于计量装置已经带来了极大的变化，使得电力的计量更加的完善，为电力营销计量带来了新的发展机遇。电能计量管理的过程中，一定要对电能计量装置进行充分的改造，尤其是PT、CT和电能计量的精度能够最大限度的满足人们的发展要求，不断的提升电能表的质量，在计量的精度上也能够满足基本的要求。（3）强大的数据分析功能。可通过提升电能计量的管理水平大力拓展电力市场按照相关规程，对电能计量装置进行正确配置，主要是规格、类型、技术标准和准确度。主要包括以下几点。①提高PT、CT及电表的精确度，可有效提高计量装置精确度。②加大PT的二次回路的导线截面面积、缩减二次导线的长度或者增设PT二次降压的补偿装置，可有效降低二次降压的引入误差对计量精准度的不良影响。③为确保正常负荷工况下CT单次电流达额定值30％以上要尽量选取复式变比的CT，并对未启用的变比档采取防窃电等保护措施，即根据用户的负荷变化情况选择合理的变比，由此可显著提高计量精准度。

3结语

电力营销系统是完善供电企业服务、开拓电力市场的重要途径，建立信息化电力营销能够促进用户与企业建立良好关系，提升电力公司的核心竞争力。随着人们生活水平不断提高，加强电力营销信息化能够提升电力企业服务水平，满足建设现代化电力系统的目标。基于此，本文将研究电力营销系统现状，并为建设信息化营销系统提供建议，希望能够满足现代社会对营销信息化要求。信息化成为各行业发展的主要趋势，建立信息化电力营销系统能够增强电力企业核心竞争力。通过使用信息化手段开展电力营销，能够提高电力营销人员的工作效率，是帮助电力企业保持长久发展的重要手段，能够提升电力营销数据的全面性与准确性。但是，建立信息化电力营销系统还是一个较为新颖的课题，我国还没有较为完善的建设渠道，这会阻碍到电力行业发展。

1电力营销信息化的意义

建立信息化电力营销系统能够改善传统人工抄表的缺点，促进电力营销业务快速发展。通过先进的计算机技术和网络技术建立电力营销信息化平台，能够实现自动化抄核收，大大提升电力营销效率。另外，建立信息化营销系统，能够确保信息处理的准确性和设置统一收费标准，能够有效避免多收、漏收现象，确保用户与系统的良好关系。电力企业也能从采集、分析数据中了解到市场需求，通过优化电力资源配置方式来保障电力系统运行安全性，为人们提供安全、稳定供电。

2电力营销系统现状分析

2.1用电市场需要不断开拓。随着不可再生能源消耗严重，国家提出要建设环保性社会，电力属于可再生能源，环保性社会给其带来新的发展机遇。但机遇与挑战是共存的，在迎来发展机遇的同时也面领着挑战，最大的挑战就是更多新能源出现，特别是天然气和太阳能。因此，供电企业必须要不断开拓用电市场，提升电力产品的核心竞争力，这样才能满足消费者对能源消耗需求。但是，很多电力企业对市场变化不够敏感，导致电力能源消耗无法满足消费者需求。2.2电力营销系统风险评估不足。风险评估是每个企业都需要重视的问题。但从现实经营情况来看，很多电力企业在电力营销风险评估方面重视不足，缺乏对营销系统建设、营销技术、电力设备等方面的风险意识。具体表现为一些电力企业的营销管理系统存在漏洞，这会给不法分子带来可乘之机，如果不法分子恶意入侵营销系统并篡改用户数据，就会导致数据信息不真实或不完整现象。另外，系统操作管理人员的不规范操作也为给营销系统带来风险，常见的有用户信息输入错误、操作不当等。2.3系统管理人员综合素质不强。目前，我国很多电力企业的营销人员还存在很多不足，主要表现在文化程度、业务能力和知识文化方面。主要表现为文化程度偏低、年龄结构偏大、对新设备了解不足等方面，这就会抑制到电力营销信息化发展。另外，由于电力系统管理制度问题，导致同一岗位的营销人员待遇有所区别，这就会导致一些员工心理不平衡，容易出现消极工作或态度不认真现象，在一定程度上会抑制电力系统营销工作发展。2.4电网建设不够完善。从现阶段来看，我国电网建设规模和分布还没有满足社会的发展需求，主要表现在主干电网性能弱、电网设备老化严重、偏远地区覆盖面积小等方面。这样的情况会导致我国电网有电却无法及时输送的后果。虽然我国已经在电网建设方面投入大量资金，但电网系统还有很大改善空间，需要供电企业、国家、社会不断将其完善，这样才能建设出符合社会发展速度的优质电网。

3信息化电力营销系统的设计原则

【摘要】针对电力营销工作中的电能计量，在简述其自动化系统组成、作用的基础上，对其在电力营销中的具体应用进行深入分析，内容包括远程自动抄表、装置在线监测与配网防窃电。

【关键词】电力营销；电能计量自动化

如今，随着电力企业不断发展，电力营销正面临极大的调整，尤其是在电能计量方面，传统的电能计量模式已经无法适应发展要求，亟需通过自动化建设来进一步提高电能计量的自动化水平与智能化水平，为电力企业营销发展奠定良好基础。

1电能计量自动化

对于电能计量自动化，它是电力营销实现自动化的关键部分，由以下三大部分组成：①主站系统；②通信信道；③自动化终端。其中，主站为接入终端的系统，负责信息采集，也是整个系统的控制中心，由通信信道采集终端实时信息，并按照要求进行分析与处理；信道为主站和终端之间的传输介质，主要包括GPRS、CDMA和PSTN等；终端的作用在于采集所有计量点位的信息，并进行数据传输和管理，也负责对主站命令进行转发与执行。系统主要包含以下四个子系统：①电能量遥测；②负荷管理；③配变监测计量；④集中抄表。其中，电能量遥测主要对厂、站各点电能量进行信息采集；负荷管理用于采集专用变相关用电信息，同时起到负荷控制作用，能对用户进行远程操作；配变监测计量主要对公用变信息进行采集；集中抄表对所有低压用户相关信息进行采集。上述子系统覆盖于包含发电、供电、配电和售电在内的所有计量点，组成一个功能完善的自动化系统，系统结构如图1所示[1]。

2电能计量自动化系统建设

1电能自动抄表系统在电力营销计量中的主要作用

传统的手抄式有很多的问题存在，抄表的效率十分的低下。抄表人员需要反复的进行抄写，很可能会出现漏抄、错抄等现象，给供电部门造成了很多麻烦。在安全上，由于数字电表大多安装在居民住宅的附近，在发生短路等问题时，需要专业的工作人员上门进行修理，耗费了很大的人力与物力。电能自动抄表技术则有效的改善了抄表状况，提高了抄表的有效性。电能自动抄表技术是应电力市场发展需要而出现的，不但可以收集居民的用电需求量，及时的通知用户用电出现了异常，减少电能的浪费，保护用户的利益。电能自动抄表技术还可以收集多方数据，从而促进电力市场的拓展。自动抄表系统还可以进行细分，比如可以分为有线全自动抄表系统和无线全自动抄表系统。

1.1电能自动抄表系统有助于电网企业的管理

电能自动抄表系统在内部可以提高抄表工作水平，在外部可以强化电网企业的管理。电能自动抄表系统可以将企业的生产、经营以及在管理中产生的大量数据集中起来，这些数据经过有效的处理后，就变成了对生产经营与管理部门中重要的数据资源，对于企业的管理和发展具有不可小窥的作用。此外，由于用电用户的不断增多，新用户入住、临时突然用电的情况几乎每天都在发生，需要进行的电路修改和安装电表的工作愈加繁多，涉及到的电费工作也需要随之进行调整。电能自动抄表系统面对电价经常性的调整，完全可以做到实时应变，充分的掌握居民用户的用电情况，从而有效的促进电网企业的管理。

1.2电能自动抄表系统可以保证收费的准确度

电能自动抄表技术可以对配电变压器进行总电量分析，并能对电能表中记录的使用数据进行综合统计，绘制出相应客户的实际用电负荷曲线。然后，将绘制好的用电负荷曲线和抄表详情一起发送给用电用户。此外，电能自动抄表技术还可以为配电变压器设置好固定的抄表时间、每个月的抄表频率等内容，实现对抄表时间的有效控制。如果在抄录中发现本月的电费与以前相比有很大的变动，要引起注意，派有关工作者在取得用户同意的情况下检查输电线路，查看是否发生了故障并进行修理。做好用户的服务工作，提高工作效率，增加用户的满意度，为拓展市场打下良好的服务基础。由于收费记录是运用的电能自动抄表系统，大大降低了人为因素的影响，所以用户对于电费不会产生太大的质疑。工作人员在收缴电费时会对用户询问一下用电情况，收集一下用户的个人建议。保证服务到位，对用户的态度友好，用电用户不会轻易的更改供电要求。收费人员在收费过程中，要把用户的利益放在首位，充分的考虑用户的情况，这样在营销过程中就可以收到很好的效果。

1业务管理模块

在业务管理子系统当中，它能够非常好的展现出功能扩展的优势，管理部门是电力企业对外的窗口，在工作中借助对扩业工程更加高质量的管理，使得业扩的服务质量能够得到显著的提升。所以在业扩模块的发展中。①要对客户检查区进行科学合理的划分，对于那些新的客户一定要建立完整的客户档案，同时坏要标明客户所归属的检查区组，从而将其规划到不同的部门中去。②对新装或者是增减容客户要进行科学的全面出的检查，按照业扩管理部门所提出的要求对档案资料进行仔细的检查，通常，业扩管理部门在每个月月初之前就将新装和增减容客户的具体情况录入到管理系统当中，如果档案录入的完整性和准确性无法保证，就会使得本月的检查计划无法得到充分的落实。在第一次检查的时候，如果发现了一些不符合要求的项目，检查人员一定要录入检查的结果，同时还要将其制作成电子工作单，将其递交给对应的班组。③客户事故的处理。如果客户电气设备产生了比较明显的转变，我们一定要按照业扩报装的用电变更程序开展质量验收活动。④用户供电合同的查询工作。在开展此工作的是互殴，借助业扩管理子系统能够对用户的供电合同进行搜索和查询，将用户最近一段时间签订的共第三合同或者是供电合同的历史信息打印出来，这样就可以对合同信息进行仔细的核对。

2电费管理模块

电费管理子系统在营销系统当中扮演着不容忽视的角色，借助用电采集系统对客户进行远程的监控、抄表工作，这样也就使得管理的质量和水平都有了非常显著地提升，使得管理能够在高度集中和高度统一的条件下进行。在电费管理模块当中，一般是要对违规用电和窃电现象进行电费的收缴和处理工作，在违约用电和窃电电费收缴工作中，差额电费的收取流程应该通过工作单的方式将已经经过上层领导审批的追缴资金直接递交给电费管理部门，将这些流程及时的录入到系统当中，同时还要指派专员对这一部分的电费进行及时的收取和开设相关的票据，之后还要将这一部分产生的各种信息及时的录入系统，并存档处理。在对违约用电和窃电五月使用电费事件处理的流程，用电检查人员在工作中应该通知客户缴纳电费，同时还要将上级领导审批下来的违约使用电费全部汇集到财务部提供的账号当中，等到财务部门对这些款项进行核对和确认之后，还需要用电检查人员将这些信息全部录入到管理系统当中，打印每一笔款项的发票，将发票交给客户之后要及时的进行存档处理，这种发票上的客户名应该和电费发票当中的客户名完全一致。

3用电稽查监督模块

在工作中，应该对营销系统当中每一个月营销活动中所涉及到的多个重要的数据进行严格的监督，借助这一模块当中的不同功能的实现，在工作中已经不需要采用人工的方式来对数据进行统计、分析和处理，也不需要费很多的时间对大量的用户进行人力排查，也不需要指派大量的人力去进行电力使用情况检查，这样也就使得电力管理人员的工作量大大减少，工作的效率也得到了非常显著的提升。在这一模块当中，我们还设置了很多稽查任务，这些任务中包含了电力营销过程中能够涉及到的每一个环节，如果在某一个环节当中发现了非常明显的异常现象，就可以及时的对其进行分析和处理，在处理中，监控人员可以按照系统报警的情况制定工作单，用电检查人员在现场对事故进行检查、核实，同时还要采取有针对性的措施进行全面的处理。

【摘要】在建设供电企业营销自动化中，电能计量自动化系统作为其重要部分，为预购电、结算电费、管理电力市场、远程抄表等等方面都提供出强有力的依据，同时对加强电力营销智能化也起到积极的作用。基于此，本文主要探讨和研究电能计量自动化系统的实际应用情况，并分析在应用电能计量自动化系统后所起到的具体作用。

【关键词】电力营销；电能计量；自动化系统

当前，随着我国城市化进程的加快，城市人口数量越来越多，这对电力企业的工作效率也提出了较高的要求。城市人口对电能的需求越来越大，电力企业势必要采用具体的措施，以便不断加强电力生产水平和管理水平，特别是自动化技术的应用，促进电力系统自动化进程的加快。当前，电能计量自动化系统已经在电力企业中得到广泛的应用，不但可以充分实现电能计量的自动化，而且也能动态掌握用户的用电信息，在加强服务水平的同时，也提高了服务效率。

1电能计量自动化系统的功能

1.1负荷管理系统的功能

电能计量装置是计量电能的重要设备，通过电能计量装置，用户以及供电企业能够准确掌握电能计量信息。在电能计量自动化系统中，所配置的管理系统主要用于控制一些大型客户的操作。在具体应用过程中，其系统所具有的功能包括采集电力负荷、远程抄表等等。在负荷管理系统工作中，不但会使用到自动化控制技术，也会应用到通讯技术以及计算机管理技术。同时，为了实现监控负荷和管理工作均衡展开，在负荷管理系统中，全面应该了在线检测技术，主要是用来检测和分析客户用电基本情况，并于原来的符合管理系统相结合，使检测工作更加方便和快捷。

摘要:本文首先对电力客户服务中心评价系统的构建以及实现问题进行分析，随后提出的相关的对策。

关键词:电力企业;客户服务中心;营销效果;综合评价系统

1电力企业中市场营销的作用

在电力企业发展过程中，市场营销的作用和地位是非常重要的，更是不容忽视的。我国电力体制改革使得市场营销工作的作用越加明显，在市场需求以及电力企业发展进程中市场营销工作都起到了桥梁性的作用，所以要想满足客户的需求，就要先重视市场营销工作。同时，电力企业可以通过市场营销，对市场的需求情况进行实时了解，给电力企业的决策人员提供了科学合理的坚实基础。再者，电力企业有效提高市场营销工作，能够有效缓解甚至消除生产与消费之间的矛盾，有助于电力企业的稳定发展，这也能看出市场营销的重要性，其对于电力企业的发展与生存都是不可忽视的。

2电力营销效果综合评价系统的构建及实现

2．1综合评价系统的构建