电话营销范文10篇

电话营销是一种和陌生人说话的艺术，因为营销对象大多数是陌生的。

社会学角度，要想成为一名成功的人士，只有做好两方面的事：说和做。优秀的营销员尤其如此。该说的时候能说是水平,不该说的时候不说是聪明,知道什么时候该说什么时候不该说是成熟；该做的时候能做是能力,不该做的时候不做是智慧,知道什么时候该做什么时候不该做是城府；知道是么事情只能做不能说，什么事情只能说不能做，则是说话和做事的最高修炼。

其次，要了解电话营销语言在应用中的一般原则(当然对其它营销员也有适合之处)1、立诚。⑴真诚（尊重自己：在一个文化厚重和深沉的社会里，人们首先懂得尊重自己，由于尊重自己而认真、执着和不苟且，所以有品味。）⑵热诚（尊重别人：同时也懂得尊重别人，由于尊重别人而富有宽容和爱心，所以更高雅）⑶关于微笑服务（希尔顿的母亲认为：微笑作为服务的形体艺术，她有：省钱、易学、持久的的特点。如今中国所见的商业微笑并不能引起我们的愉悦。这是因为他们的微笑之中早已失去了真情，她们的眼神是空洞的、冷漠的，这种微笑仅仅是一种僵化的职业需要。从商业角度看，微笑从表象看是望着人在笑，而从本质讲是望着钱在笑,因为通过你得体的微笑服务是创造利润的。微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；2、切境。所有语言的运用都应该考虑环境。比如有幅标语：“经济搞上去，人口将下来”。就计划生育的宣传来讲，这是无可非议的，但是把这幅标语张贴在殡仪馆或者火葬场的墙壁上就有问题了。….3、得体。⑴语言风格平实；⑵语言色彩中性化；⑶语言表达恰如其分；紧密结合营销员自己所在公司和产品的情况）、有效。衡量营销语言效果的四个层次：⑴信息层次（告知――传递最基本的信息）⑵感情层次（识之――让顾客初步了解你的看法和产品，趋于认可。）⑶态度层次（认知――让顾客认同你的产品或看法，注意力转移到产品或介绍。）⑷行为层次（行之――激发好奇心，作出购买选择。）5、因人而异(准确判断人群特征)将客户按照行事的节奏和社交能力可分类为：⑴老鹰型：⑵猫头鹰型：⑶鸽子型：⑷孔雀型：

根据其特点实施营销…..

第三是掌握“接近”人的语言技巧

⑴介绍得体（适合身份――对方和自己）

经过这段时间的电话营销工作，总之。深刻地体会到电话营销开场和准备工作的重要性，这也为自己以后与人有效地交流沟通打下良好的基础。

真切地感受到电话营销的苦与乐，经过短短几个月的电话营销实践。为了更好铭记这段日子，将电话营销心得体会记录如下。

深刻地体会到痛并快乐着的感觉，做电话营销的日子里。当你主动打电话给陌生客户时，可能刚作完一个开头，就被客户礼貌或粗鲁地拒绝，为了防止这种现象的发生，总结出了以下应对技巧：

一、抓住开始的20秒钟

接通电话后的20秒钟是至关重要的能把握住这20秒，一般来说。就算胜利了一半，这短暂的20秒钟内，重点需要介绍的和你公司以及你打电话的原因，解客户的需求，激发客户愿意听你说下去的兴趣。

二、引起客户的注意

前段时间有了些新的感悟，做了两年多的电话行销。今天在这里给大家分享。工作是打电话给客户介绍课程资讯，也就是通过电话邀约他人来学习。以往只要一开什么课程就把所有的客户都翻出来，从头打（打电话）尾，不放过任何一个客户。刚开始做业务的时候这个方法很好，不会让任何一个可以成交的客户错过机会，当客户越来越多的时候就要讲究一些方法和策略了。

我现在打电话前先分析客户，把客户进行分类，每次开课程就好象是在打仗，如何邀约更多人，而且邀约到更多会产生后续的客户，是我们的任务。我觉得这个时候对客户资源进行分析和分类非常必要的，每次课程内容和重点不一样，吸引的学员也就不一样。

那么如何进行客户分类呢？我简单的把它分为三类：

A类，我们称为是“红苹果”，或三A级客户，即有需求、有资金、有决策权。我们把他们比喻成红苹果，即直接摘下来就可以吃的。

B类，我们称为是“青苹果”，即有需求可能没有资金，或者有资金可能没有即刻需求，这类客户需要我们来用心培养，时机一到就会便能“红苹果”，如果你用一些技巧，可以直接“催化”一下就可以变成“红苹果”了，比如他有资金也有决策权，你适当激发一下他的需求就能直接成交。如果不行就要耐心培养了。

C类，我们称为是“烂苹果”即没有资金也没有需求的客户。这里我有两点需要提醒大家：1、“烂”是一时的，今天可能是烂苹果，明天也许就会变成红苹果。2、无论是红苹果、青苹果还是烂苹果，都是我们自己主观上下的定义，而事实往往我们很难判断准确。正是这样，这里给给大家分享一下如何更好提升电话行销成果的策略。

为了获得更多的客户资料，企业也是花费了不少功夫，为了不让这些功夫失效，企业必须好好利用这些客户资源，向客户介绍本单位的产品，故形成电话营销。这也是一种新型的营销方式。

电话营销向网络营销发展的必然性

随着科学技术的发展、网民数量的激增，网络在人们的日常生活中扮演着越来越重要的角色；同时，网络营销推广也凭借其诸多优点正在逐渐成为最重要、最有效的营销推广方式。随着网络影响的进一步扩大，随着人们对于网络营销理解的进一步加深，以及越来越多出现的网络营销推广的成功案例，人们已经开始意识到网络营销的诸多优点并越来越多的通过网络进行营销推广。

1．从流程角度进行分析。

1．1网络营销的流程：第一步是将自己的企业全面快速地搬到互联网。企业在建立自己的网络营销方案的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。我们在互联网做的任何宣传和推广活动都必须以企业的网站为核心。第三步是网站流量监控与管理。通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一套功能齐聚的在线客服系统，以此来帮助我们时时主动将发出洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为网上销售。

1．2电话营销的流程。电话营销最关键的一步就是准确找到需要产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，具体流程如下。第一步是事先选定目标客户的行业，通过网页、网络筛选客户，准备一份可以供一个月使用的人员名单，第二步是寻找最有效的电话营销时间。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。一般安排在上午8：00～9：00，中午12：00～13：00和17：00～18：30之间营销。第三步是电话营销拜访。电话做销售持续大约3分钟，以便给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

张家港广电网络公司在2007年组建了呼叫中心，随着“模拟电视数字化、数字电视互动化、互动电视规模化、标清电视高清化、业务应用多元化、产业经营市场化”的公司战略发展，呼叫中心的职能作用日趋完善，已经从最初的简单故障受理发展为一个重要的综合服务部门，现在主要受理各种类型的故障报修、业务查询、客户投诉、满意度调查、数据统计分析等。如今，电话营销已经成为呼叫中心一个重要的工作，张家港广电网络公司呼叫中心这几年充分重视电话营销，采取了一系列措施，取得了很好的成效，现将工作中的一些心得体会与同行进行交流切磋。

1电话营销方案的设计

为让用户体验数字电视付费频道的精彩节目，我广电网络公司推出了“随心选，免费看”付费频道免费试看两个月的活动。上海文广、北京鼎视、中数传媒等几十套付费频道以组合打包成套餐的方式让用户随心挑选，想看就看。呼叫中心把此免费试看活动作为电话营销的亮点，通过人工电话外拨向广大用户详细宣传推广此活动，让用户自由选择是否参与免费体验活动，体验期满，也是由用户决定是否续看，如不需要续看，用户自行到各广电营业厅退订体验的付费频道。

2电话营销前准备

（1）电话营销方案确定后，呼叫中心对每一位客服人员进行强化培训，做到每一位客服人员明白公司营销产品内容，了解具体营销渠道，熟悉营销流程，掌握营销技巧，在营销过程中，树立公司服务理念，提高服务质量，取得营销成效。通过培训，每一位客服人员必须全面熟悉和掌握付费节目套餐的价格，每个套餐包含的节目频道数量和频道名称，以及收看该套餐所包含的频道对应的节目序号。

（2）对于每一种付费套餐归纳出相应的频道特色，对用户消费群按照年龄段进行大致划分：年轻人用户群；家庭妇女用户群；老年人用户群等，不同的用户群针对性地采取不同的节目套餐进行推广。

指的可不是合作过的供应商，这里说的供应商。而是那种意向合作型的想许多推销都有这样的经历，一天接到无数个电话，其中有相当部份的新供应商的询问电话。有些我会跟对方对话下去，而有些，却让我忍不住直接挂掉了这里汇总的可能不是全部，有过经历的推销可以跟贴，看还有哪些，这也可以给那些新业务员们一个参考，为什么你总是客户那不讨好。

一、电话响

我：你好！

对方：你好，你们是做化妆品的吧？

我：是啊。有什么事？

对方：那你们厂有多大？有多少人？

2011年即将悄然离去，2011年步入了我们的视野，回顾2011年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

目前，企业所拥有的电话数据库存在数据库容量小、信息准确程度不高、涵盖内容不完整、使用过程中分析管理不到位等问题。电话销售团队的执行力低下大部分企业都拥有自己的电话销售团队，其中普遍没有一套任务跟踪和检查的流程系统，而且很多电话销售员不主动随时反馈信息，导致整个销售团队的执行力低下。电话销售员经常出现指派出去的任务没有按时完成，企业业绩没有达标的现象，究其原因可能是因为电话销售员任务一多，就开始乱，分不清任务的轻重缓急，或者只是挑最紧急、最容易的任务做，然后把最重要的工作遗漏了。

通过完善电话营销语言策略，建立消费者的信任电话营销的沟通过程就是要透析人的过程，当企业找到了要沟通的对象，也就是企业的潜在客户，在进行沟通前首先要建立消费者的信任，在沟通的前期必须通过对方的语言来透析客户的性格。针对不同性格的人我们应该采用不同的方式与其沟通。例如，对于那些做事果断，注重效率的人，电话销售人员与他们沟通时要注意语言要简洁、具体，介绍业务要简明扼要，最好是直入主题，切忌毫无目的的语言表达方式，这样对方会认为是在浪费他们的时间，很可能挂断电话;对于那些做事比较系统化、条理化的人，电话销售人员与他们沟通时要注意语言一定要条理，语速也不要太快，强调一些事实和数据。电话营销人员应按销售中的各项技巧，学会从客户的角度出发考虑问题，主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户的信任度。另外，介绍业务要讲究语言技巧，电话营销人员介绍业务的每一句话都要是对的，是经过深思熟虑提炼出来的。讲话要把来意和产品或服务介绍给对方，要清楚。介绍产品或服务的语言要适当润色，要有吸引力，语气要恰当加重，以引起对方的兴趣。在语言、语气、语调等方面尽可能地配合对方，争取创造一个良好的对话氛围。在对方的专业领域沟通时，如果感觉自己的知识和能力与对方有差距，要采用请教式的语气与对方沟通，进而熟悉对方的业务，为推销自己的产品或服务做好准备。对于对产品或服务不太熟悉的客户，可以采用专业的语气与其沟通，采用教诲式的沟通，用好了可以加强对方的信任，用不好容易引起对方的反感，沟通过程要做到有礼节。

有效培养专业化的电话营销人员企业要加强对电话营销人员的培训工作，不断提高其业务水平，打造出一支高水平的营销团队。电话营销人员要接受一定的产品培训，掌握产品的特征、产品的性能、产品独一无二的优势、产品能给客户带来的利益等。其中，产品的优势和客户选择购买该产品的附加价值，都是需要营销人员高度重视的要点。具备了这些要点，还要针对每一个客户的不同需求，分析出对这个客户而言，产品的价值体现在哪里。当营销人员掌握了这个技巧之后，会发现这样做可以有效地掌控客户。

有效提高电话数据库的质量首先，名单筛选是电话营销的第一步。即在第一次拨打客户电话后，删掉联系电话错误的名单，包括无此号码、无此人等情况。同时要对真正能够接触的客户根据不同的购买意愿进行分类，即分为立即购买、有兴趣购买、考虑、犹豫购买的客户、近期不买、肯定不买五类。对立即购买的客户，销售人员将按照流程为客户下订单、扣款，完成销售。对于其他四类客户要进行分类标注，以便为销售人员的下一步工作做准备。一个非常适合电话营销人员和销售团队使用的电话数据库，配合对客户进行收集、筛选、开发和跟踪的销售主线，能大大提高电话销售人员的工作效率和成交率。其次，电话营销人员要针对客户购买意愿的不同保持适当的沟通，最终取得客户的信任。针对不同购买意愿，我们要区别对待。对待有兴趣购买的客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段;对待考虑、犹豫购买的客户目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买、近期不买、肯定不买的类型，从而区别对待。对于近期不买的客户，我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许企业定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与企业或与本人联系;对待肯定不买的态度比较强硬的客户，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。最后，电话营销人员要做好客户资料的登记，购买数量以及邮寄、配送或其他送货方式所必需的相关信息，同时要再次感谢客户对公司的支持，对产品的认可，如客户在使用中出现任何问题，都可以直接找到本人进行咨询。在做这项工作时，必须本着负责任的态度，在高度保密的情况下完成，因为这个过程涉及了客户个人的隐私。做好此工作不仅有利于本企业的销售经营，而且还有利于企业之间的良性竞争。

提升电话销售员和营销团队的效率以便实现高效执行力一旦电话销售员找到了自己工作的激情，执行力度就会大大加强。持久的工作激情，来自发现工作的意义。企业管理者在指派任务的时候，强调说明那个任务的重要性和意义，帮助电话销售员理解那个任务的价值，就是一个可行的方案。当然，还是需要企业人力资源部门配合，一起帮助电话销售员找到在企业工作的意义。电话营销作为一种能在激烈的市场竞争中帮助企业获取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采用，且对社会发展具有深远的影响意义。随着电话营销理论体系不断发展、完善，电话营销方法、技巧的不断丰富，以及从业人员的不断增加，相信电话营销会有一个更大的发展。

作者：王建荣单位：太原理工大学阳泉学院

面试电话销售这个工作职位时，公司经理对我说，不要小看销售这个职位，任何都不能缺少的两种职位就是，销售和技术，而技术人员创造的财富是基于销售人员把产品卖给客户，然后从中创造价值。这位经理告诉我，电话销售不是好干的，要有充足的心理准备，要带着积极的心态去工作，否则，你会干不好这份工作。同时她也告诉我，在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按10%进行提成奖励。当我们这些新来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

不知不觉中二个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：

首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。

四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。