导诊护士范文10篇

随着我国医疗保障制度的完善及人们服务意识的强化，多数患者在医院就诊时均将医护人员的服务质量看作评价医院整体服务的重要内容，多数医疗纠纷事件的发生主要是由于医患之间沟通方式的问题导致的。医院门诊导诊护士能为患者及时确定就诊科室、为患者及患者家属提供便利、快速的咨询及服务等，深受患者及家属的欢迎，一定程度上树立了医院的形象，减少了护患之间的矛盾[1]。我院为了更好的发挥门诊导诊护士的作用，先将导诊护士应具备的素质进行了分析及探究。

1现阶段医院门诊导诊护士的服务现状

现阶段的医院门诊导致护士由于人员较少、岗位培训不足、专业技能掌握不充分及服务意识不强等原因在实际的导诊过程中均会出现以下问题：对于对疾病及科室存在疑问的患者不及时为患者提供相关信息，或针对患者及家属提出的问题不及时解答，态度较为懒散，服务意识不强，在未全面了解患者疾病及症状的前提下就为患者进行导诊，导致就诊科室不对现象，严重耽误了患者的就诊时间，降低了患者的满意度，给患者及患者家属留下了不好的印象。

2医院门诊导诊护士素质修养的培养及管理措施

2.1树立以患者为服务中心的服务意识。导诊护士属于患者来院就诊接受服务及面对的第一人，医院门诊的导诊护士应树立以人为本，一切从患者出发的服务理念，在工作过程中做到站在患者的角度上思考问题，帮助患者解决一切需要解决的问题。当遇到第一次就诊，不知道自己的症状应该挂哪个科室，急于寻找医生的患者时应主动、热情询问患者相关症状，向患者介绍就诊的程序，解答患者的疑问及咨询，指导患者选择正确的就诊科室，指引患者进行相应的检查，实施针对性的健康宣教，针对来院就诊的患者应做到一视同仁，不应差别对待，注意与患者交流沟通的过程中应注意采取通俗易懂的语言进行解释，以微笑面对患者，详细解答患者的疑问，为患者提供高质量的服务。2.2对导诊护士进行素质教育，提高导诊护士的修养。提高导诊护士的思想素质，做好相应的素质培养，制定严格的科室规章制度，增强工作过程中的各项纪律及组织性，提倡热爱本职工作、热情服务患者，认真工作、尊重患者的工作准则；对导诊护士进行素质教育，树立良好的形象，导诊护士不管从着装、语言、谈吐、微笑及态度上均应该具备一定的原则及规定，在面对患者急切的态度时应如何与患者进行交流，为患者指明道路，为导诊护士提供针对性的培训及考核，教授相关的现代服务技巧及理念，帮助医院树立良好的导诊形象[2]。2.3专业医学方面的培训及考核。针对所有医院门诊的导诊护士进行专业医学方面知识的培训，导诊护士应熟悉各科室专业的常识，做到爱岗敬业，尽量解答患者提出的各种问题，对患者的咨询做到有求必应，观察患者的心理特点，满足患者的心理需求，掌握哪种症状应就诊哪个科室，帮助患者提供最准确、快速的导诊服务。还应在导诊台设立更多的服务项目：为患者提供免费开水、为行动不便的患者提供轮椅，为就诊的患者及患者家属提供健康宣传手册等，树立良好的职业形象，让患者感受到医院的专业化及质量化[3]。2.4提高导诊护士的沟通技巧及仪表素养。导诊护士属于医患之间沟通的桥梁，导诊护士与患者之间的沟通属于直接性的，面对患者导诊护士应根据患者的年龄、性格及情绪等为患者实施针对性的解答，尽量采用通俗易懂的语言深入浅出的为患者进行详细解答，负责的给予就诊指导，提高护士的沟通技巧，在与患者沟通的过程中应不吝啬微笑及肢体语言的表达，要清楚护患之间是处于一个平等、互相尊重的关系，只有对患者态度好了，患者才能采取相应的态度回应。导诊护士应在与患者沟通过程中及时从患者的表达中获取有效信息及需求，根据患者的需求及提供的信息为患者提供针对性的服务。此外，导诊护士还应注意自身的仪表素质及形象，导诊护士的一言一行都会给医院带来极大的影响，因此导诊护士应严格要求按照标准及规定要求自己，做到态度诚恳、文明礼貌、语言温和、甜美微笑等，在与患者进行沟通的过程中禁止使用“不知道、自己找、不清楚、问医生”等冷漠用语，应积极主动取得患者的配合及理解，提高门诊导诊的工作质量及效率[4]。

3结语

门诊导诊工作是医院服务的前沿阵地，是医院与社会大众的联络纽带。导诊工作[1]包括导向、分诊、公关、咨询、联络等工作于一体，肩负着沟通护患关系，处理医患矛盾，解决就诊者常见纠纷、问题的责任。导诊护士需对院内各职能部门[1]、各病区方位、各门诊科室楼层了如指掌；还需对常见病、多发病、季节病的主要症状、体征，各种相似症状的鉴别心中有数；还得熟悉医院相关服务流程，相关业务审批流程；此外，近年来互联网+的兴起，各种挂号APP、咨询APP、医学专科APP层出不穷，导诊护士还需对手机操作、APP使用有所了解。因此，导诊护士的综合素质直接影响导诊工作的完成情况，而导诊工作的完成优劣直接影响患者能否及时、准确就诊，从侧面反映出医院的服务质量。

1提高门诊导诊护士综合素质的必要性

门诊导诊工作对护士的仪容仪表、语言规范、行为规范、服务态度、专业素质、心理素质以及应变能力的要求越来越高[2]。但现在的护士多为80后，从小养尊处优，主动服务意识薄弱，责任心相对较差，遇到问题处理能力较差。因此，培养和提高门诊导诊护士的综合素质是管理者的重要职责。

2公益导诊群的作用

我院自2018年10月以来，经院内批准，由门诊部组织，至今已组建了9个微信公益导诊群，群主10人均为门诊护士，群员提问回复时间均是利用工作之外的业余时间。通过扫码入群、面对面拉入、微信朋友邀请等方式，到目前为止群员人数已高达4000多人。自组建至今已将近半年时间，粗略计算回答群员提问约13500多条，其中涵盖了四大类问题，涉及相关科室近40个，咨询病种近百余种。现将其对门诊导诊护士综合素质的提升作用分析讨论如下：2.1语言礼仪的规范。在回复群员提问时，均使用礼貌用语。例如：您好、您请说、您稍等、稍后回复您、感谢您的配合、打扰您了、希望能够帮助到您、请见谅、请撤回、不客气等等。所有导诊群100%使用礼貌用语，久而久之，规范了语言礼仪，提高了语言能力及沟通技巧，促进了其整体素质的提高。2.2专业素质的培养。由于群员文化水平高低不等、素质参差不齐，提出的问题更是五花八门、光怪陆离。例如：肌肉酸痛与什么有关？胃痛喝什么药好？孩子吃啥吐啥怎么办？感冒发热吃什么药？祛斑、除皱挂什么科？狂犬疫苗在哪里打？怎么打？多少钱？便血什么科看？普通胃镜与无痛胃镜有何区别？哪个好？正在哺乳期能做核磁吗？请问身体不舒服挂什么科？请问骨科能进行射频治疗吗？身上水肿挂什么科？等等。要想规范地回复这些问题，原有的知识储备远远不够。护士看到群内的提问后，初步分析，可以直接回复即直接回复；有些需要进一步了解，就在群中继续追问，了解清楚后再回复；还有不知如何回复的，答复有待核实的、模棱两可的都需要逐一打电话或面询相关科室求解，然后再一一回复大家。护士通过回复、核实后回复、咨询后回复等方式，不断积累了各学科专业知识，促进了门诊导诊护士专业能力的提高，提升了自身职业素养。2.3认知能力、记忆力的锻炼。群中经常会有群员咨询职能部门业务，例如：医保卡丢了能补吗？去哪儿补？怎么办理出院手续？住院费用如何报销？报销比例是多少？请问某位专家哪天出诊？慢性病怎么办理？哪些属于慢性病？没有身份证能挂号吗？异地就医如何办理？想要回答这些问题，还得熟悉医院相关服务流程、相关业务审批流程。这些都是超出专业知识但又属于导诊工作范畴的，处理这些问题锻炼了护士的认知能力、记忆力等。2.4应变能力及管理能力的培养。群内人数众多，管理问群员有发图片的、发视频的、发表情的、发广告的、发链接的、还有发表伪科学理论的；更有一些自称老中医的无执业资格人员在群内乱拉人、发广告、混淆视听的。这时需要护士有良好的心理素质，及时、果断地采取有效措施：立群规、正视听、该劝阻的劝阻、该移除的移除。通过解决这些问题，护士锻炼了心理素质，培养了其应变能力和管理能力，促进了综合素质的提升。2.5宣传讲解能力的锻炼。导诊群主定期在群中分享健康教育内容，讲解疾病相关知识，锻炼了护士的心理素质及语言表达能力。

3总结

摘要：我院是一所较大的综合性医院，平均日门诊量2000余人。院内布局比较分散，共有34个疗区，41个科室，以及其他辅助科室。自1997年成立导诊科，10余年导诊队伍不断在壮大，工作质量不断在提高。逐渐从不成熟走向程序化，规范化，标准化。导诊护士看似是一个很简单的工作，但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面。

关键词：门诊导诊护士

一、思想上要热爱门诊导诊工作

作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。

二、导诊工作的重要性

医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护士2人；中共党员4人，预备党员1人，党积极分子2人，共青团员2人。导诊科的力量是强大的。

摘要：我院是一所较大的综合性医院，平均日门诊量2000余人。院内布局比较分散，共有34个疗区，41个科室，以及其他辅助科室。自1997年成立导诊科，10余年导诊队伍不断在壮大，工作质量不断在提高。逐渐从不成熟走向程序化，规范化，标准化。导诊护士看似是一个很简单的工作，但是做好一名优秀的门诊导诊护士应该做到以下几个方面。

关键词：门诊导诊护士

一、思想上要热爱门诊导诊工作

作为一名导诊护士最关键一定要热爱自己的工作。导诊工作是平凡的、琐碎的，看似简单其中却包含着丰富的内容。首先护士应具备良好的职业道德修养，爱岗敬业，热情诚恳，提高语言修养，善于自我调节，不能把个人的情绪带到工作中。认真倾听患者及家属的询问，分析他们提出的问题，用我们所掌握的医学知识，准确无误的为患者做鉴别诊断，帮助患者满足他们希望了解的各种问题，不断充实自己的业务能力，以适应工作的需要。

二、导诊工作的重要性

医院领导很重视门诊导诊工作。导诊科现有人员14人，其中副主任护师3人，主管护师9人，护士2人；中共党员4人，预备党员1人，党积极分子2人，共青团员2人。导诊科的力量是强大的。

人生的路有很多，但关键的只有几步，对人生有举足轻重的作用，在我与佳美口腔共同成长的这段时光里，我从一名对口腔专业知之甚少的普通护士，成长为对口腔具有一定专业水平的导诊护士，使我的工作历程翻开了崭新的一页。

通过几个月的锻炼，我对自己的工作有了一定的认识，现在把我的一点点经验、感受拿出来，与大家探讨，更希望能起到抛砖引玉的作用，但不足的地方，还需大家帮助指正。

作为一名导诊护士，不仅仅是为了做好自己的工作，你的一言一行，言谈举止都代表着整个佳美的形象，所以我要通过自己的热情，诚肯的态度，让每位患者都能感受到佳美优质的服务和过硬的技术。

作为门诊部的窗口，我在个人形象方面，有很深的体会，因为我代表着佳美，每天上班的工作前，我都会对着镜子检查一下自己的着装是否整齐，按照护士的着装、化妆标准，严格要求自己，我感觉一个整洁的形象一来会带给患者好感，再则也说明我们的每一项工作的认真程度和公司的正规化管理程度。

在接待患者时，要面带微笑，因为我们的一个微笑，会减轻患者的病痛，会使患者更信赖我们，包括在接听患者咨询电话时，虽说对方看不到你，但是患者会感觉到你的微笑的。在与患者的接触中，要最先最敏锐的了解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多积累与患者的沟通方式和方法，针对不同的患者，采取不同的方式。

了解病人的需要，通过亲切的话语，明白病人的病情，认真如实地介绍我们的治疗项目，及耐心回答病人所提出的问题，因为我们面对的是不同层次的消费者，这就要求我们在与患者的交谈中，了解病人的需求，使不同层次的客人都能得到满意优质的服务。

1一般资料

开放床位343张。截止2014年12月31日护理人员215人，床护比1:0.362；在编护士115人，合同制护士100人。绩效分配改革自2012年1月起实施，在不断总结经验的基础上，2014年1月又改革了绩效分配方案。

2方法

2.1门诊导诊护理绩效构成

门诊导诊护理绩效由工作量绩效+工作质量绩效构成。

2.1.1设定各岗位系数，分配工作量绩效

2011年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

摘要：把好护理安全关，是衡量护理人员业务素质和护理水平的重要标志，是护理质量管理的重点。为使急诊护理工作更安全、快捷、有效，最大限度降低护理差错的发生，现结合我院急诊科多年工作实践，针对护理不安全隐患提出相应的防范对策。

关键词：急诊科；护理；安全管理

一、急诊科护理安全隐患分析

急诊科护理安全隐患主要包括：①一些年轻护士存在应急能力低、法律知识缺乏、护理安全意识不强、工作经验不足、护理规章制度掌握不牢固等现象。②导诊护士缺乏专业训练，护理经验积累不足，导诊不准确，工作时出现麻痹松懈。在运送患者入科途中，对患者的病情观察不够仔细，患者病痛折磨和家属的心情焦急，易发生护患关系冲突等现象。③护士责任心不够强，未严格执行“三查七对”，由于输液室患者周转快，擅自调换座位，而护士未认真查对，易导致打错针、接错液体或液体漏输；不注意巡视病人，未及时发现液体外渗、输液反应等现象。④护理人员基础知识和专业技术不扎实，对危重患者的评估能力差，抢救技术不熟练，急救药品使用不及时，病情观察不仔细；医生不在场时，护士没能采取相应的急救措施；护理人员态度不好给患者造成心理伤害。⑤抢救仪器未及时检修而发生故障，如吸引器吸引无力、洗胃机进水故障、监护仪显示故障等。⑥由于工作忙、护士少，常常易忽略对留院观察患者的病情观察，存在护理记录不认真或漏记、错记、记录不及时等现象。

二、加强护理安全管理的措施

2.1组织全科护士学习相关法律、法规和医院的规章制度，增强法律意识，牢固树立“安全第一”和依法施护的观念。加强急诊护士的规范化培训，掌握常见疾病的观察要点与方法、危重患者抢救技术及各种仪器的使用方法，苦练基本功，定期进行理论操作、应急能力的考核。护理规章制度是护理工作的规范、法宝，是行动的指南。因此，必须严格执行规章制度，将差错消灭在萌芽状态，为患者提供安全护理。使每位护士学法、知法、守法，学会用法律手段保护患者和自我保护，维护双方的合法权益。

认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，工作时间长了有人会对我工作不屑一顾。又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

前台导诊是一项非常有挑战性的工作，工作是前台做导诊护士。因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，都能认真耐心地向他解答，病人满意的笑容是工作最大的动力。

但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼。使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的整体服务形象。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质

一年来，我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下：

我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。