处理策略范文10篇

投诉的情况是非常复杂的，业主的投诉也未必全部都有根据和理由。但是通过我们预料的问题，确定合适的答复方式，可以更有效地处理顾客的投诉。

投诉的问题大致有以下几大类：

第一类、对设备设施方面的投诉业主对设备设施设计、选型不合理或对设备运行质量不满意。如电梯经常停电、停梯维修，供电供水设备经常出现故障等。产生投诉的原因是业主使用的物业与期望有差距。业主使用物业、支付物业管理费，总是希望物业处于最佳使用状态并感觉方便舒心。

第二类、对管理服务方面的投诉业主对物业服务质量的投诉主要有以下方面:用户的财产和人身安全是否能得到保障，物业服务是否规范、标准，物业人员礼仪礼貌是否得体，服务态度是否热情,办公或居住环境是否安静服务时间和服务是否及时快捷等。业主感觉到服务质量低于期望值肘，就会因不满而投诉。期望值来源于用户日常得到正常服务的感觉和物业公司的服务承诺。如果服务承诺过高，容易因期望值落差而投诉。另外当某项服务“失常”时，如工作人员态度恶劣，日常运作出现故障、维修人员未能按时完成作业等，业主会以投诉来倾诉自己的不满。

策略三：对业主的投诉要求提出处理意见，遵循公司的经营原则，满足用户的部分合理要求，很少有业主投诉是为表示“彻底决裂”的，大多业主用投诉来向物业“谈判”,使物业重视其投诉，并能解决其投诉的问题。物业公司要站在“公平、公正、合理、互谅”的立场上提出处理意见，协调解决好用户遇到的困难和问题。

第三类、收费方面的投诉主要是各种分摊费和特约维修费。如水、电、清洁、绿化、公共设备等分摊费用及换灯、换锁等特约维修费用。物业服务也是某种意义上的商品。业主总希望用最少的付出购买到最优质的服务，物业公司则希望服务成本最小化，这矛盾集中反映在缴纳各类费用这一敏感问题上。

[摘要]经过多年努力，目前我国城镇污水处理能力基本满足排放处理需求，已逐步进入污水处理提质增效的关键时期。为系统推进污水处理提质增效工作，住建部等部委印发了污水处理提质增效三年行动方案，明确了行动目标、主要任务、工作措施等。本文通过研究城镇污水收集处理系统存在的问题，提出近远期解决思路，重点以“挤外水”为目标，近期开展“清污分流”，远期实施“源头治理”，持续改造优化污水收集处理系统，实现污水不入河、清水不进管。

[关键词]污水处理；提质增效；外水；清污分流；源头治理

经过多年的快速建设，我国城镇污水处理设施已基本实现全覆盖，处理能力基本上可以满足城镇居民生活排水的处理需求。但排水管网不健全、不完善，管网质量差、运行不规范、养护不及时等导致的收集率低下、污水处理厂进水浓度偏低等问题较为突出，已经成为影响行业发展和质量提升的重大问题。为此，住房城乡建设部等部委联合印发了《城镇污水处理提质增效三年行动方案(2019~2021年)》，提出生活污水处理的重心由“数量增加”向“质量提升”转变，重点挖掘提升生活污水收集处理设施的效能，要求实现城市生活污水集中收集率、污水厂进水BOD浓度“双提高”的目标，保持和巩固水环境整治、水生态改善的工作成效，为推进城市生态文明建设和绿色发展提供支撑。

1城镇污水系统主要问题

1.1污水处理系统问题

大量BOD5和COD沉积在管道内，且长期沉积在管道内的含氮、磷物质通过水解反应会向水体内释放氨氮、磷酸盐等溶解性物质，最终导致进厂BOD5和COD浓度低及污水碳氮比严重失衡的问题[1]。

随着社会经济的不断发展，生活水平的不断提高，人们对法律意识的增强，对健康需求的日益增长，对医护的质量要求也越来越高。在基层医院儿科护理工作中，因各种原因导致的护理投诉越来越多。笔者通过对我院2006年7月至2011年6月儿科的16例护理投诉进行回顾性分析，并据此提出相应对策。

1资料与方法

1.1一般资料：2006年7月至2011年6月我院儿科护理投诉16例，投诉者均为患儿家长，投诉方式有口头、书面、电话，每例投诉都作详细记录。

1．2方法采用回顾性研究分析。根据每例投诉的详细记录，按投诉事件的时间、事情经过、原因、责任人进行分类归纳和分析。

2结果

16例护理投诉中，护患沟通障碍为6例，占37．50；护理操作水平不高为5例，占31．25；护士责任心不强为3例，占18．75％；服务态度不佳为2例，占12．5O。

1、会计舞弊的概念及成因

1.1会计舞弊的概念。会计舞弊是指组织内、外人员采用欺骗等违法违规手段，损害或谋取组织经济利益，同时可能为个人带来不正当利益的行为。舞弊是人为达到不良目的，经过事先预谋，精心策划，运用非法手段作弊的一种故意行为。

1.2会计舞弊的成因。

1.2.1会计准则的客观模糊性。由于会计准则不可能面面俱到，涵盖所有经济事项，只能对交易的会计处理提出框架性指导和规范性约束。而企业从自身特定经济环境和经营情况出发，采用适当的会计方法能够更为公允地反映企业财务状况和经营成果，必然要求会计准则在制定时要留给企业选择的余地，于是便形成了会计准则规范的模糊性，同时也为舞弊行为创造了机会和借口。

1.2.2信息不对称。由于现代企业普遍实行所有权与经营权的分离，企业所有者（或投资者）与企业经营管理者所掌握的有关企业实际经营方面的信息详尽程度有所不同。在企业管理当局存在舞弊动机的客观现实下，信息不对称为其操纵会计数据，从而达到个人或集团效用最大化的目的提供了机会与空间。

1.2.3外部监督不力。我国财政、审计、税务、证券监督等监管部门对舞弊公司的监管方式滞后，处罚力度不够，行政处罚多于经济处罚，致使许多企业敢多次铤而走险以获取经济利益。

石油能源作为不可再生能源日渐枯竭。世界油价上扬，致使我国油价大幅上涨，许多地区出现了排队加油和限量加油的局面。残酷的事实证明了预见：石油能源危机迫在眉捷。石油能源危机已经成为国际性的危机，它直接导致了全球性的工业危机、金融危机、政治危机，甚至引发了一一场又一场的战争危机，中东战争、两伊战争、科伊战争、美伊战争等无不与争夺石油资源有关。争夺石油资源，掠夺石油开采，抢夺石油资源成了现在世界共同的战略目标。我国是石油消费国，随着国际石油市场环境日益严峻，如何应对解决国内石油能源需求，使成为我国经济持续发展的重要问题。应对石油能源危机作为我国长期的战略目标，应该统筹安排长期规划，逐步推广新能源政策已经成为当务之急。就国际性的石油能源危机对我国的影响，以及我国应如何应对石油能源危机提出几点拙见：

1加紧开征燃油税

征收“燃油税”是国际大多数国家普遍采用用于筹集公路建设资金的主要方法。虽然征收“燃油税”是与国际接轨的通常做法，但由于当时国内的环境、时机条件等诸多因素不成熟，致使“燃油税”尚未出台，而“燃油税”难以出台的理由就是油价太高。面对不断上涨的石油价格和国内石油消费持续增长，以及实施“燃油税”后可能引发的物价上涨、社会不稳定等诸多因素，国家一而再再而三的十几次宣布“燃油税将择机出台”。但遗憾的是，这个“机”始终没来，而石油价格却不以人的意志而继续向上攀升。我们认为，油价攀升到了一定阶段，高油价就应该成为“燃油税”开征的催化剂，而“燃油税”开征则是应列石油能源危机的良策和主要措施之一，长痛不如短痛，短痛不如阵痛，“燃油税”应在近期加紧研究出台。“燃油税”的开征，有利有弊，但利大于弊。

(1)有利于减少石油进口的依赖；

(2)有利于石油能源战略储备；

(3)有利于缓解石油能源危机；

1增值税暂行条例与会计准则

（一）企业已将商品所有权上的主要风险和报酬转移给购货方；

（二）企业既没有保留通常与所有权相联系的继续管理权，也没有对已售出的商品实施有效控制；

（三）收入的金额能够可靠地计量；

（四）相关的经济利益很可能流入企业；

（五）相关的已发生或将发生的成本能够可靠地计量。

一、企业营销危机与处理原则

企业营销危机是由于企业所处的宏观、微观环境的突变或营销管理的异常，使企业产品销售或服务陷入极端窘困的状态。这种状态源于某些不确定性，既可能是当时不确定的环境和信息，也可能是将来不确定的发展趋势。研究营销危机就是使企业能够趋利避害，将损害降到最低，并把握机遇使企业持续发展。营销危机一旦发生，会很快引起社会各界的关注。因此，企业要迅速采取措施，减少危机的损失。那么，企业遇到危机时，应该有处理危机的基本原则：

1.快速反应原则。即企业能够迅速找出危机发生的原因，对危机情况迅速调查，及时分析和预测危机发展趋势；观察发现危机前兆，分析预计危机情境。

2.主动处理原则。即企业面对营销危机应主动处理，组织人员或委托独立的权威机构（如消协、技监、媒体等）调查事件，彻底弄清事件原委，以便企业采取针对性的措施解决危机。

3.积极沟通原则。即危机发生后，企业必须采取真诚、坦率的态度，向社会公众、消费者和媒体客观地说明事件的原委。企业拒绝承认事件的发生和公布调查真相，无视公众言论、或暗中行事的“鸵鸟政策”，将会损害企业形象。

4.人道主义原则。即危机处理中，不推卸责任，勇于承担责任。危机在不少情况下会带来生命财产损失，而舆论界对造成危及人的生命的事故或事件尤为重视，甚至加以渲染。因此，危机造成损失时，应优先考虑公众的利益，凡有人员伤亡时，应主动采取救治和赔偿措施。

摘要：随着我国城镇规模增大和人们环境保护意识的提升，城市污水处理的需求也在不断增强。然而，城市污水处理是一个高能耗的产业，污水处理厂能耗问题日益严峻，必须采取策略和措施降低城市污水处理厂的能耗。本文主要分析了目前污水处理厂的运营成本和能耗情况，找出能耗较高的环节，从泵、曝气系统、药剂使用等方面找到相应的策略来降低城市污水处理厂的能耗。

关键词：污水处理厂;节能降耗;策略

随着我国城市化进程加快，城市污水处理的需求也在不断增加，而污水处理的高能耗是我们必须要重视的一个问题。据统计，城市污水处理厂进行污水处理的营运费用中30%用于能耗费用。人口的不断增加以及对污水处理的标准的升高，在以后的若干年中，污水处理中的能耗费用还将进一步增加。同时，由于我国污水处理起步较晚、基础差、技术设备较落后，据有关统计资料显示，我国污水处理厂处理1m�污水的耗电量一般为0.14～0.28kWh,如果包括污泥处理在内,1m�污水的耗电量为0.19～0.36kWh，远远落后于一些发达国家的水平，因此我国污水处理节能还有很大的潜力可挖。为了适应经济发展的要求，城市污水处理的规模将日益扩大，据了解，截止2014年第一季度，我国城镇污水处理厂已累计建成了3622座，而能耗问题也日益突出。因此，必须找出相应的策略和措施，在确保污水处理量和达标排放的情况下，降低污水处理的能耗，对于我国的经济发展有着重要的意义。

1城市污水处理厂营运成本分析

要降低污水处理厂的能耗，首先应了解其运行成本。目前，污水处理厂的营运成本主要包括人工费、药剂费、维护费、动力费、其他费用等。其中，能耗费用包括了药剂费、动力费等，而其中占比例最大的是动力费用，即用电费用，其在营运总成本中所占的比例从30%到80%不等。通过调查多个污水处理厂的数据显示，消耗电能最多的设备主要是泵和曝气领域，其中提升泵用电量占使用总电量的10%~20%，曝气系统占使用总电量的50%~70%，除此以外，能耗方面还涉及到污泥处理等。

2污水处理厂降低能耗的策略

摘要：盐渍土在我国的分布区域非常广泛，尤其是在沿海地区，盐渍土由于自身的盐胀性和腐蚀性会对公路路基造成很大的破坏。因此，公路盐渍土路基的防腐蚀处理和病害防治对保证公路工程的建设质量具有重要意义。基于此，本文对公路盐渍土路基的病害成因进行了简要的分析，并提出了相应的防治策略。

关键词：盐渍土;　公路路基　;处理;　病害防治

所谓盐渍土，指的是土壤盐渍化过程中含盐量较高的地下水渗入到路基土层而形成的。对于公路路基工程而言，在地表土层1m的厚度之内含盐量超过0.3%的土层就可以称为盐渍土。盐渍土与一般土壤不同，即使与动土、软土等常见不良路基土层相比，盐渍土的特性也更加复杂。盐渍土除了具有溶陷性，还有很强的盐胀性和腐蚀性，会对公路路基造成很大程度的危害。因此，针对盐渍土的本身特性以及当地的自然气候条件采取有效的防治策略是公路路基工程中的重要课题。

1不同类型盐渍土的特征

1.1氯盐渍土具有较强的吸水性。由于氯盐本身具有较好的吸水和保湿性能，氯盐渍土公路路基容易因为吸收水分导致土壤软化，影响公路路基的结构强度。另外，如果土层中含盐量过高，盐分就会析出，增加土壤中间的空隙，降低公路路基土层的密实度。1.2碱性盐渍土具有较强的盐胀性。对于碱性盐渍土而言，由于土层中含有大量的阳离子，在遇到水胶体颗粒时阳离子会与其发生作用，在水胶体颗粒和土壤颗粒之间形成水膜，会降低颗粒之间的凝聚力，使得颗粒之间互相分离，从而引起路基土层的膨胀[1]。1.3硫酸盐渍土具有较强的松胀性。众所周知，硫酸盐的显著特性就是溶解度随着温度会发生显著的变化。如果公路路基土层中硫酸盐的含量较高，公路路基就会在外界温度条件的影响下产生松胀作用。在反复的松胀作用下，公路路基土层的内部结构会发生变化，影响路基土层的结构强度和公路工程的建设质量。

2盐渍土对公路路基造成的病害

摘要：煤炭开采工作需要以煤矿设备作为载体，在煤炭生产开采系统中，需要用到大量的开采、运输、通风、钻探、控制、排水、供配电等煤矿机电设备。保证这些煤矿机电设备的正常与安全运行，是确保煤炭企业维持正常经营活动的重要途径。本文主要就煤矿机电设备在使用过程中，常见的故障进行了分析并提出了相关的处理策略。

关键词：煤矿机电设备；常见故障；故障分析；处理策略

煤矿井下的开采工作属于高危行业，使用的煤矿机电设备在运行工作的时候，要面临复杂的工作环境。煤矿机电设备要随着生产场地进行动态移动，并且主要以坚硬的煤炭与岩石作为对象，开采的过程还会产生大量的粉尘，容易导致煤矿机电设备在不断的磨损中会出现老化、锈蚀、损坏等故障。对于煤矿机电设备加强管理，减少出现故障的概率，是保证机电设备安全可靠运行的必要条件。因此，煤矿企业要做好煤矿机电设备的常见故障分析，并采取及时的处理与维护管理策略。

1煤矿机电设备常见故障分析

在煤矿的开采过程中，需要用到很多的煤矿机电设备，包括液压支架、电牵引采煤机、刮板运输机、轮式破碎机、空气压缩机、掘进机、矿用通风机等煤矿机械设备，另外还要用到一些煤矿电器设备，比如隔爆型移动变电站、真空磁力启动器与隔爆型真空馈电开关等。这些种类繁多的煤矿机电设备，要是发生故障会导致井下煤矿开采工作无法正常运行。因此，分析研究这些煤矿机电设备发生故障的原因与故障形式非常重要。根据设备构造的不同、工作状况与运动状态的不同，归纳的故障形式主要分为下面几种：（1）机电设备在运行中的性能参数突然下降；（2）突发性的振动异常或者设备声响出现异常；（3）运行的时候产生设备过热，或者形成一定的裂纹与扩展；（4）遇到电流和电压突变等。根据上述几种故障形式，说明煤矿机电设备的故障具有多重原因，并且故障发生的概率，随着设备使用的时间而不同，主要分为早发故障期、偶发故障期与损耗故障期三个阶段。（1）早发故障期。早发故障期又可以称作是磨合期，由于新设备刚刚投入运行中，相关的维修人员尚未对其运行的规律掌握一定的经验，操作的不够熟练，容易对于新设备发生误操作；加上由于这些新设备在制造过程中、运输、安装与调试的期间存在安全隐患，所以导致煤矿机电设备在早期出现很高的故障率。这个期间发生的故障，主要是因为设备在设计与制造中存在缺陷，或者是因为操作不当导致的故障。可以通过把控设备采购质量关，加强操作人员与维护人员的培训与经验交流来改善。（2）偶发故障期。煤矿机电设备经过磨合期的使用，进入偶发故障期阶段。这个阶段设备发生故障的概率基本上处于一个稳定的状态，可以大概计算出一个定值。即使发生故障，也是偶然性的，可以说是设备的有效寿命使用期。对于偶发性的故障，可以通过改进使用管理效率，对监视诊断与维护保养给予加强，并将发生故障的概率降低到最小。（3）损耗故障期。在煤矿机电使用的后期，因为设备经过长时间的使用，会发生设备零部件的磨损与老化、腐蚀等，这时候设备的故障发生率又开始上升。需要对其进行维修的时候，增加修理消耗的工时，与此同时设备的维修费用也会随之增加。为了避免故障发生概率的攀升，关键的是要延长设备偶发故障期间设备的有效寿命，并通过正确的操作，加强维护保养，降低损耗。

2煤矿机电设备常见故障的相关维修处理策略