窗口管理范文10篇

第一条为加强窗口和人员管理，确保服务项目有序运行，特制定行政服务中心窗口联络员工作制度。

第二条窗口联络员由中心督办科的工作人员担任。

第三条窗口联络员负责对所联络窗口单位审批工作的管理及考核

1、负责协调窗口和后方部门的工作，积极帮助窗口解决工作中存在的各种问题；

2、负责窗口单位领导到中心值班、调研的签到；

3、负责对窗口单位出席联审联办会议的调度和督办；

摘要：医院是集先进医疗技术与护理服务为一体的综合机构，而在人们物质文化生活水平不断提升的当代，医院不仅要确保医疗技术与护理技术科学性与先进性，还应当为病人及其家属提供优质服务，如此才能促进医院综合服务质量的提升。对此，文章就如何对医院收费窗口服务进行标准化管理展开论述。

关键词：医院；收费窗口服务；标准化；管理

在医院的众多服务项目中，收费窗口服务是其中极为重要的一个内容，因为它是医院与全部医务工作人员整体形象的集中体现，也是病人在就医住院前必须要经历的环节，也是医院与病人双方经常发生矛盾与问题的场所。因此，医院必须要认真分析当前收费窗口服务存在的种种不足之处，增强对收费窗口各个方面的标准化管理力度，并制定行之有效的管理措施。

一、医院收费窗口服务管理的不足

1.不科学的窗口设置。一般来说，在我国医院的收费项目中，挂号费主要是在挂号窗口进行操作，而手术费、住院费、注射费、以及药品费等费用都是在门诊收费窗口进行，而挂号窗口与门诊收费窗口是分开设置的。而医院是人流量集中的场所之一，在日常工作中，难免会出现单个窗口人数过多、或过少的现象，所以常常需要工作人员在这两个收费窗口旁边贴上十分醒目的提示语，否则人们很容易便会因为标识的问题，做出排错队、浪费时间的错误行为，还会引发纠矛盾纷等，这些都是因为收费窗口设置不够科学而引起的服务问题。2.不良的服务理念。医院是人流量最为集中的场所之一，这很容易导致收费窗口的工作人员会受到来自外界因素，如缴费项目的繁琐、咨询时间的延长等事件的干扰而产生职业懈怠心理、厌烦与抵触心理，进而对病人表现出不耐烦、语言及态度不热情的劣质服务，甚至还会出现互相推脱责任的现象。此外，医院的工作强度与压力较大，不仅要晚上加班，还要承担医患纠纷的风险，这些都导致了工作人员负向、消极情绪的滋生，直接影响到他们的服务态度。3.不规范的收费管理。据调查，我国大多数医院的现金收费管理体系不够规范，即便已经制定出来规范且严谨的管理制度，但是许多工作人员在执行上，普遍都存在力度不足的情况。另外，当收费窗口的工作人员没有充足的备用金，而又出现收费现金滞留的情况，这时便会有部分人员会擅自挪用与使用现金。虽说当代社会已经是信息化、网络化社会，但是我国还是有较多的医院在收费与缴费管理上，依旧只是使用现金收费与银行卡支付，并未将电子转账方式普及开来，不能为患者提供更加便捷的收费服务，也体现出医院在管理上缺乏一定的人性化服务精神与创新应用精神。

二、加强医院收费窗口服务管理的措施

根据市政府《市实施行政许可若干规定》、《市市直部门行政审批服务窗口设置和运行暂行办法》和《市部门行政审批服务窗口（办事大厅）管理考核办法》等文件要求，为进一步加强机关作风建设，规范各管理部审批窗口服务行为，提高窗口运行质量和管理水平，实现窗口建设标准化、制度化、规范化，树立良好服务形象，促进全市住房公积金管理工作又好又快发展，经市中心研究决定，现对各市区管理部审批窗口建设提出如下要求：

一、审批窗口设置标准

（一）各市区管理部在经办银行营业厅外要悬挂“市住房公积金管理中心XX管理部营业厅”牌子，大厅内要设置醒目的“住房公积金审批窗口”标志。

责任科室：“营业厅牌子”制作由办公室负责，大厅内“住房公积金审批窗口”的设置由各管理部负责与经办银行协调落实。

（二）各管理部审批窗口要集中受理缴交、提取、贷款3项行政审批项目，实行“一个窗口对外”，不能让申请人在管理部前台、后台“两头跑”。

责任科室：各管理部

为了更好的履行职能，落实《市实施“两集中两到位”试点工作方案》，提供优质高效、方便快捷的服务，结合建委工作实际，制定本实施意见。

一、明确工作职责

根据行政许可事项“两集中两到位”要求，市建委系统办理的22项行政许可、非行政许可、公共服务、行政征收事项全部进入行政服务中心建委窗口办理。建委窗口要在进一步落实“首席代表制”、“五日办结制”、“一口收费制”等制度的基础上，明确窗口职责。主要职责为：

1、负责窗口办件及工作人员的日常管理、监督；负责与行政服务中心管委会、建委行政许可办理单位的工作协调；对窗口工作人员及单位进行考核。

2、根据行政许可审批流程负责行政许可、非行政许可、公共服务（行政核定）、行政政征收事项的受理、申报材料完备性审核，部分审批事项的现场勘察、审批、发证、复核等业务。

3、负责建委非税收入的审核、收缴、开票工作。

为了更好的履行职能，落实《市实施“两集中两到位”试点工作方案》，提供优质高效、方便快捷的服务，结合建委工作实际，制定本实施意见。

一、明确工作职责

根据行政许可事项“两集中两到位”要求，市建委系统办理的22项行政许可、非行政许可、公共服务、行政征收事项全部进入行政服务中心建委窗口办理。建委窗口要在进一步落实“首席代表制”、“五日办结制”、“一口收费制”等制度的基础上，明确窗口职责。主要职责为：

1、负责窗口办件及工作人员的日常管理、监督；负责与行政服务中心管委会、建委行政许可办理单位的工作协调；对窗口工作人员及单位进行考核。

2、根据行政许可审批流程负责行政许可、非行政许可、公共服务（行政核定）、行政政征收事项的受理、申报材料完备性审核，部分审批事项的现场勘察、审批、发证、复核等业务。

3、负责建委非税收入的审核、收缴、开票工作。

加强日常值班和服务窗口管理工作，关系上级党委、政府各项方针政策、工作部署的及时上传下达和快速落实，关系局机关公共安全管理和正常工作秩序，关系整体服务质量提高和群众满意度提升。进一步加强日常值班和服务窗口管理，既是上级对机关建设的要求，也是我局工作的现实需要。前段时间，全局干部职工认真贯彻《关于切实加强服务窗口建设努力提升服务质量的实施意见》要求，切实落实值班制度，加强服务窗口建设，规范服务行为，优化环境秩序，促进了机关规范化建设和文明城市创建工作的深入开展，干部队伍整体素质得到了明显提升。同时，也要清醒地认识存在的问题和不足：个别带班领导和值班人员到岗不及时，衔接不到位，甚至出现脱岗现象；有的工作人员业务不熟练，服务不规范；有的科室环境卫生达不到要求，办公秩序不理顺等等。这些问题虽然发生在个别科室和工作人员身上，但影响全局服务质量和整体形象。为更好地加强局机关规范化管理，就进一步加强日常值班和服务窗口管理工作提出如下要求：

一、严格值班制度。值班人员要切实履行职责，严守值班纪律。值班期间要认真做好交接班和值班记录，不得误岗脱岗，不得随意变更值班顺序。切实做好电话记录、公文接收、信访接待等工作，遇到紧急情况要迅速向带班领导汇报，根据领导要求立即抓好落实。带班领导要切实负起责任，及时到岗，认真履责。带班领导和值班人员要对重点部位加强巡查，确保无治安、安全事件发生。同时，全天候开机，确保联络畅通。

二、严守工作纪律。工作时间坚守岗位，尽职尽责，不串岗离岗，不大声喧哗，不做与工作无关的事情；按时上下班，不迟到、不早退；工作日中午禁酒。科室负责人请假由分管领导审批，分管领导请假由主要领导审批；大厅工作人员请假，领导批假后应及时安排顶岗人员并告知大厅带班领导；科室除工作原因外，不得出现空岗锁门现象。未按规定请假的，按旷工处理；请假到期上班，应及时销假。

三、规范服务行为。严格遵守《区人社局工作人员服务行为规范》，认真落实首问负责、限时办结、AB角工作等规章制度，实行文明服务、热情服务、高效服务、透明服务，统一着装和配证上岗，坚持使用文明用语，主动提供《服务监督评议卡》，自觉接受群众监督，切实推进窗口服务规范化、制度化建设。

四、强化卫生管理。自觉养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不在公共场所吸烟，不乱丢杂物。办公用品、文件资料等摆放整齐，办公桌、工作台等不随意放置与工作无关的物品。下班时，文件资料整理归档，工作面不放置其他物品。全体工作人员应提前做好卫生保洁工作，确保环境设备整洁、空气清新、窗明几净，上班后即全身心投入工作。

五、加强领导带班。服务大厅带班领导实行与大厅工作人员相同的作息制度，全天在大厅工作，不得擅自离岗、脱岗。全面负责大厅工作人员考勤、佩证着装、文明服务、监督投诉、卫生管理、大厅秩序，及时纠正工作人员不规范行为，妥善处理各类问题。如工作人员被群众投诉或被媒体及有关部门暗访曝光，造成不良影响的，严肃追究当事人和带班领导责任。

从1984年9月开始，经过市、区政府的共同努力，一个以明清风格基调的民间市井、庙市合一的夫子庙秦淮风光带的轮廓已展示在人们面前，并分别于1991年和2001年获得了全国旅游胜地“四十佳”、全国AAAA级旅游景区的殊荣。如今，夫子庙景区已成为南京最大的集旅游、休闲、娱乐、小吃、购物于一体的综合性旅游商贸片区（以下简称地区），成为集中展示秦淮乃至南京改革开放和现代化建设成就的重要窗口。

但是，毋庸讳言，由于多方面的原因，在夫子庙景区繁荣和发展的同时，该地区的管理问题越来越突出地显现出来。主要表现在以下几个方面：

1、景区风格保护上缺少法定标准。近年来，核心景区内的部分商家调整经营结构或对外招商。有个别商家将原先的花格窗，换成了通透的玻璃幕墙，破坏了夫子庙的明清街市风格；有个别商家将原先的墙体打掉，破墙开店，改变了原先设计功能；还有个别商家设置的霓虹灯广告牌，有碍观瞻，与夫子庙夜市灯光格格不入等，都违背了地区的整体建筑风格，其主要原因是没有明确具体的衡量依据和标准。《南京市夫子庙地区管理规定》（以下简称《规定》）中也有相关规定条款，如严格保护地区的景观风格，不得随意变更建筑和设施的外型及使用功能；地区内各项建筑和设施，其布局、高度、体量、造型、色彩等都应当与周围景观和环境相协调等，但规定的具体标准不明确，操作性不强：一是受人为因素影响较大，非专业人员很难判断建设工程是否破坏了景区风格；二是规定不明确具体，无法让地区内的商家和个人自觉执行和维护；三是如果不进一步细化标准，损害景区风格的行为还会出现在其他商家和个人身上，不利于依法保护景区风格；四是没有强有力的保障制裁措施，夫子庙独特风格将得不到有力保护。

2、景区规划建设上缺少专业机构。早在夫子庙刚刚复建之时，市、区就相继成立了专门的规划办公室，具体负责地区的规划和建设工作。制定地区景点的规划方案，组织专家、学者和社会各界商讨设计方案，协调解决规划和建设中出现的各种矛盾和问题等，其共同编制的《南京夫子庙文化商业中心规划设计》，在当年全国优秀城市规划评选中获得了二等奖。1989年1月市城乡建设委员会撤销了《夫子庙地区建设工程临时设计室》，同年6月区规划办公室因职能调整划到了区建设局，不再单单负责夫子庙地区，而是整个秦淮区的规划工作，事实上夫子庙地区规划办公室的工作就此划上了句号。1990年9月区政府制定了《夫子庙地区管理暂行规定》，成立了由15个部门和单位为成员的地区管理委员会，主要任务是制定夫子庙地区和全区旅游事业发展规划，实施旅游行业管理，组织对外宣传和大型文化、商业、旅游活动等，地区常设机构的工作重点转移到了旅游和商贸活动之中。1993年10月市政府颁发了《规定》，明确由秦淮区政府负责地区的统一管理，区政府于同年11月成立了夫子庙地区管理委员会，具体负责地区内的景观保护、开发建设、商业经营、社会治安和游览活动的综合管理。地区管理机构成立后，工作侧重点仍然是旅游和商贸活动。1997年6月市政府第142号令重新修订了该《规定》，地区管理机构的主要职能是具体负责地区内的建设、保护和管理工作，实际工作重点则放在保护和管理上，对地区建设方面没有引起足够重视，新景点的开发建设逐年减少，吸引力呈下降趋势，夫子庙景区一度受到过冷落。从1984年以来，夫子庙地区恢复建设的历程证明，地区发展离不开一支相对稳定的规划建设专业队伍。

3、景区管理上存在职能交叉、多头管理的现象。目前，夫子庙地区有大大小小商家1000多个。从隶属关系看，有省属、市属、区属和私营个体，仅就区属而言，也分别隶属于地区管理机构、旅游、文化、商贸、夫子庙旅游实业发展股份公司等多个部门；从管理体制上看，夫子庙地区管理办公室是《规定》明确的地区管理机构；工商行政、物价、规划、土地、市政公用、文化、卫生、市容、环境、旅游、商贸、公安、交警等是行业管理部门；区旅游局、文化局、商贸局和旅游股份公司还分别管理几家企业，他们在各自的职责范围内都发挥了较好作用。正是由于隶属关系和体制上的复杂性，难于形成管理合力，部门之间职能交叉，关系不顺，必然导致“管理头绪多，管理空档多”的状况。《规定》第二十五条明确相关行政执法部门将地区内的行政处罚权委托给地区管理机构统一行使，由地区管理机构的执法队伍综合运用多种行政和法律手段开展执法活动，加大执法的覆盖面，克服专业执法队伍人员少、力量分散、管理难以到位的弊端。但实际情况是，部分执法主体并未将行政处罚权委托给地区管理机构统一行使，造成部分管理事项出现了“看到的管不着，能管的看不到”的现象，统一管理受到了人为“隔离”。

要解决“窗口”地区管理中存在的上述问题，我们建议应从以下几方面入手：

×方正小标宋简体小窗口大服务

×——医疗保险办公室创建规范管理优质服务窗口纪实

×方正小标宋简体

×××县人事和劳动社会保障局医疗保险办公室是在年县乡机构改革中组建县人事和劳动社会保障局，经县政府批准设立的局属内设管理机构。有行政事业编制人，现有工作人员人，建有方米平方米的一厅式服务大厅，配有微机台，并建有局域宽带网，集医疗保险基金的筹集、管理、使用和开展医疗保险服务于一体。

×年，医疗保险办公室作为县人事和劳动社会保障局创建人劳保障系统窗口单位，在局党组的领导下，积极开展保持共产党员先进性教育活动，大力实施“群众满意工程”，在创建优质服务活动中，不断创新思路和措施，力求创建活动与医疗保险工作“两不误、两促进”，充分发挥窗口便民功能，把建设文明窗口作为工作突破口，开拓创新求发展，优质服务塑形象，有效地提高了工作水平和服务质量，受到办事群众的热烈欢迎。年被评为该县人劳保障系统先进单位，并获得该局机关“流动红旗”单位，成为人事和劳动社会保障系统规范化管理服务的一杆旗。

×

第一条为加强对汕头市建设局办事大厅窗口运作的规范化管理，提高办事效率，方便服务对象，根据《汕头市建设局实施行政许可工作规程》，制定本规定。

第二条本规定适用于本局职权范围内行政许可及对外业务管理事项的办理。

第三条本局在办公大楼11楼设置办事大厅窗口，统一接收、受理、办结行政许可及对外业务管理事项的申请。

第四条窗口对申请人提交申请建设工程施工交易备案、建设工程质量监督注册登记、建设工程施工安全监督登记、工程档案报建登记、办理建筑工程施工许可证、房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案、办理建筑业企业外出施工手续、办理监理企业外出监理手续、办理项目总监理工程师变更手续、工程勘察设计企业跨地区经营管理备案登记等事项的材料，应当当场进行审查。对申请材料齐全、符合要求的，必须当场办结；对申请材料不齐全或不符合要求的，必须当场制作《补正材料通知书》，发送申请人；对申请材料存在可以当场更正的错误的，应当允许申请人当场更正。

第五条窗口对申请人提交申请燃气设施改动审批，城市新建燃气企业审批，燃气企业资质、燃气经营许可核准，燃气建设工程项目核准，房地产开发企业三级及三级以下资质核准，建设工程施工前期安全措施审查等事项的材料，应立即通知相关科室、单位（以下称承办单位）到窗口对申请材料进行审查，并按下列要求办理相关手续：

（一）对申请事项程序、条件简单，材料齐全、符合要求的，由承办单位当场填写《受理通知书》，交窗口签章、发送申请人；

客运总站是我市目前较大的、采用先进现代化智能管理系统的一个长途汽车客运站，位于XXX街，现有停车场面积6500平方米，候车大厅面积900平方米，站内各种服务设施齐全，计算机局域网覆盖全站，大屏幕LED电子显示系统随时显示各种服务信息，配备有SMEXV10080型多能量X射线仪，红外温度快速检测仪、电脑同步自动播站、显示系统等先进的设备设施。

目前，共开通省际线路11条，省内线路64条，平均日发班次240个，日平均输送旅客3500余人次，省际班车通达北京、天津、上海、郑州、石家庄、鹤壁、林州、魏县、定州、安国、燕赵等地市，省内班车通达我省25个县市，现有进站高、中档营运客车342辆，总计6646座位。

全站现有职工72人，男26人，女46人，平均年龄35岁，党员6名，团员6名，大专以上学历32名。

全站根据交通部有关客运一级站规定设置岗位和配置人员，设有办公室、安全办、财务组、调度组、站务组、售票组、检票组、东西二检、保洁组、车辆安全日检站10个部门。公安驻站值勤室，运管驻站办公室协助汽车站管理工作。

近三年来，我站文明行业创建工作，在市交通局、城区区委的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六大、十六届三中、四中全会精神，紧紧把握“第一要务”，始终牢记“两个务必”，忠实践行“三个代表”，以“新车站”为主题，以文明窗口和队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，深入开展“三学四建一创”活动，全面落实创建工作责任制，为我站两个文明建设，建设小康社会做出了一定贡献。

一、加强领导，不断加大文明行业建设的力度