窗口工作范文10篇

在学校学习普通话的时候，老师曾经教我们一套说话的口诀：打开槽牙，嚼肌提起，处于半微笑的状态。没有想到经过多年的历练，在我参加社保工作之后我竟然会重新练习这个有些机械的小儿科动作。那是因为我参加了通化社保的窗口工作，因为窗口工作需要千篇一律的“微笑”。而我当时真的不太会“微笑”。无奈之时，我想才想起了用老师教授的假笑来应急。虽

然有些皮笑肉不笑，但表面看去，还算热情。就这样，我的青春岁月在通化社保的窗口逐渐展开，就这样，我的青春热情也真的在通化社保的窗口服务中开始一点点升温、一次次燃烧、一回回澎湃。

真正的微笑是热爱的开始。当我的青春理想和活生生的现实碰撞以后，我的青春思想有了第一次飞跃；当火热的现实生活真正摆在我的面前让我去抉择、并为之奋斗时，我的青春理想才有了最实际的内容，我才思忖我们社保部门所肩负的使命，我才似乎明白了社保机构“关乎国运、惠及子孙”事业的伟大，我才渐渐懂得窗口“微笑”的真正涵义，我才明白“微笑”的艰难、价值和意义。于是，我开始热爱这一工作，尊重这一工作，忠于这一工作，才下决心做一个会微笑的惠民使者。

小窗口，大舞台。社保服务窗口不仅体现着本行业的素质，更代表着政府的形象。它承载着党和政府对人民群众的关怀，也是当代社会的进步与文明的重要标志。过硬的微笑服务，来自过硬的思想。因此，我在不断强化责任感和使命感的过程中，逐渐养成了“清晨三问、静夜三思”的习惯。就是在早晨醒来就想一想：今天的工作任务有哪些？最重要的工作是什么？今天在哪些方面要有新突破？在临睡前要想一想：今天的工作任务是否完成了？今天的微笑服务有哪些方面需要改进？今天在工作上有哪些心得和收获？由于坚持这种对工作的“朝思暮想”，进行不断的自我鞭策和激励，使我形成了恪尽职守、积极向上的心态。

为了提升微笑服务能力，我自觉地比别人多学一点、多做一点。从事社保工作以来，坚持利用业余时间，大练基本功，刻苦钻研业务，力求精益求精。在掌握当前应用的业务知识和技能的同时，全面学习和掌握历年来的社会保险政策、法规，在国家和省级相关专业刊物上发表了多篇学述论文。在年全省社保系统业务岗位能手竞赛中，我成功地进入决赛，受到省局的表彰，被市局授予了业务岗位能手称号。

有了业务技能的支撑，提高微笑服务水准也就有了保证。在新的养老金计发办法实施后，由于当时集体企业养老保险还没有实行计算机管理，办理退休要靠手工计算个人账户和养老保险待遇，办结一份退休手续最快也要15分钟，尽管我们始终保持微笑，客户还是很不满意。看到排着长队中那一张张急切的面容，我想到，快捷有效的服务是优质服务的直接体现。要改变现状，就必须改变自己的惯性思维，通过创新微笑服务，来实现优质服务。于是，我就用ecel电子表格设置了公式，只要把退休职工的参加工作时间、退休时间和历年缴费工资等基本数据输入后，便可自动计算出这名职工的个人账户及退休工资。从而办结一份退休手续所需时间由10几分钟缩短到2分钟以内。

我市企业职工的医疗保险大部分由市医疗保险管理处统一管理，我区医保经办窗口主要办理城镇居民医保和区属困难大集体的在职、退休职工的医疗保险，区属困难大集体的职工在2012年经审批后统一转入我局享受职工医疗保险待遇，自2012年以来，我区医保经办窗口与各困难企业积极配合，密切合作，共同顺利完成了困难企业职工由居民待遇转为职工待遇、由其他经办机构管理转由我区医保经办窗口管理的过度，结合困难大集体职工老龄、高龄人居多，职工分散不集中等特点，我区医保经办窗口为职工们做了以下几项工作，既为职工带来了方便又为企业解决了困扰：

一、特殊病报销方式更多样，购药方便又贴心。职工除了可以在定点医院刷卡直补特殊病报销外，既能够选择在定点药店直接刷卡直补购药，也能够到我区医保经办窗口零星报销，报销方式由职工自由选择，增加了自由度，职工也尽可以选择更优惠、更便捷的方式进行报销。此外，我区医保经办窗口和定点药店通过协商约定，如职工因行动不便或其它原因不能够出门购药的，定点药店还可以向职工提供送药上门的服务，此举让患了高血压和脑梗塞的我区医保经办窗口职工黄寿梅感到贴心和温暖。

二、血透门诊可直补。血透是一项长期、定期且费用较高的诊疗项目，应为费用较高，垫资压力大，许多患者每个月需要要报销一至两次才能维持治疗费用，因此，我区医保经办窗口主动和医院联系，让血透费用可以直接在医院进行直补，并且对血透价格、次数等严格控制，保障我区医保经办窗口职工切身利益，杜绝滥用行为。

三、普通门诊零星报。现今，职工医保的门诊报销以刷卡消费为其单一报销方式，因2012年我区医保经办窗口才开始经办职工医疗保险业务，因此现能够刷卡消费门诊费用的定点医院有8家，能够使用普通门诊刷卡消费的定点药店及社区卫生服务站共有88家，但是，为了使职工享受待遇更方便，弥补普通门诊刷卡医院数量少的不足，我区医保经办窗口特别为职工提供了普通门诊零星报销的业务，职工只需向我区医保经办窗口提交在定点医院购药的门诊发票，即可以在我区医保经办窗口通过零星报销的方式消费卡内金额，即时领取现金支票，此举获得了职工的赞誉，我们在鸿顺总店的职工徐宝珍脸上看见了赞许的笑容。

四、开通异地购药刷卡。年初，在对现有的定点药店进行全面摸底的基础上，我区选择了内部系统、账目管理都较为完善、利于监控的益丰大药房、黄庆仁栈大药房作为跨省异地购药即时结算定点药房，使用中国联通最新的3G无线网络技术，将我区的医疗保险信息系统与定点药店的销售软件同时安装在定点药店的计算机上，实现医保软件与定点药店的销售软件对接，使定点药店的销售记录在同一时间传输到医保系统内，实现了定点药店销售信息与医保消费信息同步管理。这种做法，对医保经办机构来说，可以有效监控药店的销售行为，很好的保障医保基金安全。对定点药店来说，在不增加药店工作人员的工作量和增添设备、铺设网络的情况下，就可以在全国任何城市快速投入使用，立即实现异地购药即时结算，既简单快捷，又费用低廉。现已成功开通了跨省购药的药店有九江市大中路273号的九江开心人大药房、赣州市健康路14-1号的赣州开心人大药房、上海黄浦区人民路885号的上海益丰大药房连锁有限公司人民路店和南京白下区汉中路159号的江苏益丰大药房连锁有限公司汉中路店。此次跨省购药的开通，使我区医保经办窗口职工不仅在本地，以后定居外地或者是出外旅游都可以在当地的定点药店购药，现已在上海定居，家住上海市闵行区平吉路88弄51号的刘融不仅亲身体验了这种便利，并告诉我们：“这真是给她一个大大的惊喜，再也不为卡里的钱用不出去而发愁了。”

五、大病主动报销服务。职工医保有了好的政策，有了新的政策，但少数职工因为不知道而耽误了报销，这既是职工的遗憾也是对我区医保经办窗口工作新的要求。通过了解我们发现，最常被职工忽略的问题就是大病医疗，许多已经进入大病待遇报销的职工常常因为不知道或是别的原因没有来我区医保经办窗口申报，大病医疗报销可谓是一针强心剂，报销额度高、报销比例高，这笔费用能够大大减轻那些有大病患者家庭的经济负担，给患者家属和本人带去希望和继续治疗的费用和信心。因此，针对这种情况，我区医保经办窗口推出了大病报销主动通知的服务，对于已经进入大病却没有来医保经办窗口申报的人员，我区医保经办窗口会主动寻找并联系告知，要求尽早来医保经办窗口办理，以免延误报销。现我区医保经办窗口所有进入大病的患者没有一个遗漏，统统进入了大病报销的各项流程中。

近年来，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正确领导下，坚持以"三个代表"重要思想和科学发展观为指导，以"建设***工商，展示良好形象"为主题，以打造服务型工商为目标，创新服务方式，深化服务内涵，政务大厅窗口办事水平和服务质量有了新的提升。进驻大厅以来，我局窗口办件量已达10万件，居各单位前三名，20**年有两名同道被表彰为先进个人，今年第三季度被评选为政务大厅"红旗窗口"。

一、夯实基础，全面加强窗口软硬件建设

20**年11月，我局积极响应市委、市政府建设"全国先进、全省一流"政务大厅的指示精神，及时选派15名业务精通、作风优良、年富力强的同道进驻政务大厅。为打造一支素质过硬的窗口队伍，我们坚持集中学习和个人自学相结合，组织学习《公司法》、《行政许可法》、《企业法人登记治理条例》等法律法规和信息化知识。深进开展岗位练兵活动，分批组织到省局培训，邀请国家局、省局专家举办专题讲座，进步了窗口职员的业务能力和水平。市局多次召开专题会议研究，依法通过委托授权的方式，将登记注册审批权一步到位地下放到政务大厅窗口，实现了"一口对外"。建立了专线、专网，配优配全窗口办公设备，加大保障力度，确保了大厅窗口的高效运转。

二、优化服务，打造高效便民的窗口形象

一是规范登记行为。推行了以同一登记标准、登记程序和登记要求，规范受理方式、审查方式、文本表格、登记时限和公示制度为主要内容的"三同一、五规范"登记模式，在窗口醒目位置放置办事指南，明确了登记事项、程序和收费标准，并上网公然，让群众一看便知、一查就懂、一问则明。在法律、法规和政策答应的范围内，进一步简化登记程序，降低登记门槛。二是创新服务举措。严格政务公然、服务承诺制度，健全完善窗口工作流程和审批流程，从企业咨询、申请，到窗口受理、审查、核准、发照等环节，一站式办公，一条龙服务。推出了陪同服务、预约服务、上门服务和跟踪服务等举措，帮企业到省局办理有关事项10多次，收到群众锦旗11面。三是进步办事效率。发挥信息化技术上风，推广应用网上登记、网上年检等业务软件，落实"首办责任"、"ab角"、"一审一核"、"回口审批"和"委托审批"制度，方便了办事群众。倡导马上办、及时办、特事特办、急事急办的工作作风，对"绿色通道"、"并联审批"和重大招商引资项目，依法当场受理，当场审查，当场核准。大力推行限时办结制度，当日办结率达到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口规范化治理水平

在市委市政府的正确领导下，兖州市热力公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实十七大及十七届五中全会精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕城市发展，根据我市窗口行业精神文明创建工作的实施意见，严格落实，扎实工作，有力的推动了公司的窗口单位文明建设。现将我公司窗口创建工作的自查情况报告如下：

一、自查情况：

（一）加强领导，做好组织宣传。窗口创建工作组织领导得力，相关资料齐全；召开专门窗口创建工作会议进行动员、宣传；通过窗口创建工作，规范化服务得到进一步加强，窗口文明建设有明显提高，环境明显改善，服务流程更加合理。

（二）立足本职，服务民生，全力推进我市城市集中供热事业健康发展。市热力公司根据窗口创建的有关要求，结合工作实际，对全市供热管网，尤其是架空管网（包括管道外保温），进行检修保养。同时，加紧供热服务大厅和相关制度建设，实现咨询、报装、缴费、维修等于一体，为全市热用户提供更多便利，更好为居民群众服务。另外，热力公司会同有关单位，对城区老旧小区（如：长安小区、矿山三处等）实施热力管道改造，以提高供热效果，真正做到为群众办实事、办好事。为擦亮窗口，提高服务质量，我公司还建立了定点服务联系人制度。

虽然我们取得了一定的成绩，但在自查工作中也发现了一些不足：一是个别职工对窗口创建工作认识不到位；对窗口创建工作的相关标准掌握不准，特别是少部分职工在优质服务和文明礼仪上仍有缺陷，存在以人为本的观念淡漠、解释不耐心等问题；个别职工文明素质不高，责任心不强，服务意识不强，对自身要求不高，工作不扎实，与我市“三亮三创三评，擦亮文明窗口”活动的要求还有距离。按照市委市政府窗口创建的活动要求，针对工作中存在的问题，公司支部决定将进一步加强整改措施，提高职工文明素质和服务意识，全力争创全市文明服务窗口，确保创建工作任务顺利完成。

二、整改措施

按照党的群众路线教育实践活动要求，为进一步提升人力资源社会保障公共服务水平，结合我区工作实际，现就全区人力资源社会保障系统扎实开展窗口单位改进作风专项行动（以下简称专项行动）制定如下实施方案：

一、指导思想

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，认真学习系列讲话精神，紧紧围绕“打造绿港口新城升级版、产城联动示范区”的战略部署，牢固树立以人为本、执政为民的理念，以深入开展党的群众路线教育实践活动、二次创业跨越年、产业提升年、城建提速年、产城联动示范区启动年等活动为载体，以巩固“三级联创”活动、为民服务创先争优活动、民主评议政风行风建设成果为基础，以推进窗口单位服务工作标准化、规范化、制度化、信息化为重点，以群众满意为标准，以创建优质服务窗口为目标，以自查自纠、公开承诺、群众监督评议、上级明察暗访和加强基础建设为主要手段，内强素质，外塑形象，努力在服务上形成品牌，为群众提供便捷优质的服务。

二、实施范围

这次专项行动包括全区人力资源社会保障部门所属的各类窗口单位，即：

（一）人事人才公共服务中心；

按照县委工作部署，在教育实践活动中，扎扎实实抓好规定动作，同时结合县直机关、窗口单位具体情况，以“内强素质、外树形象、争创一流”为目标，以打造政治强、业务精、作风正、形象好的高素质社保干部职工队伍为抓手，以制度完备、管理规范、队伍专业、作风优良、百姓放心为基本要求，以窗口建设为重点，改革创新探索契合实际的自选动作，确保活动有声势、显亮点、出成效。现将有关情况汇报如下：

一、基本情况

人社系统分为养老保险、医疗保险、人才交流中心、人事等业务经办大厅。

二、整改措施

从制度和运行机制方面着手不断完善经办窗口服务规范、纪律要求和文明用语，全面提升经办服务能力和水平。

一是完善硬件设施。各服务窗口增设专门办事坐椅，避免出现群众躬身办事的现象。完善视频监控设施，克服工作人员纪律松散、服务观念不强的问题。

为切实贯彻落实省、市司法行政部门关于进一步加强病毒感染的肺炎疫情防控工作的相关部署及要求，做好疫情防控期间的公共法律服务工作，针对我区公共法律服务窗口单位（包括公共法律服务实体平台、网络平台、热线平台，各律师事务所，各基层法律服务所，公共法律服务中心、法律援助中心等法律服务机构）的实际情况，制定病毒感染的肺炎疫情防控期间工作方案如下：

一、把疫情防控工作作为头等大事

（一）高度重视，提高政治占位。

充分认识疫情防控工作的重要性、紧迫性，高度重视疫情防控工作，把落实党中央、省、市、区党委政府和上级司法行政部门疫情防控的工作部署作为一项头等重大政治任务，教育组织本单位工作人员统一思想、迅速行动、坚定不移、严谨有序地做好各项疫情防控工作。

（二）充分党员先锋模范作用，充分发挥律师事务所、基层法律服务所、公共法律服务中心（法律援助中心）战斗堡垒作用。

全面动员本单位党员、律师、基层法律服务工作者，不畏艰险，无私奉献，站在疫情防控第一线，严防死守，不留死角，全面落实各项防控措施。稳定情绪，增强信心，团结带领群众坚决打赢疫情防控阻击战。

为加强政务服务中心窗口管理，提高服务水平，规范窗口的服务工作，结合我区实际，特制定本制度。

本制度适用于区政务服务中心各窗口单位及窗口工作人员。违反制度中的相关规定，造成不良影响，情节轻微者，给予通报批评、调离工作岗位；情节严重者，区政务服务中心提交区纪委（监察局）按照有关规定处理。

一、首问负责制

1、首问责任人是指服务对象第一个问询的窗口工作人员。

2、首问责任人接待服务对象要热情、细致、耐心。要使用礼貌用语，不得推诿、应付。杜绝使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝。

3、“中心”各窗口工作人员均有告知义务，当服务对象咨询窗口工作人员本单位事项时，凡涉及本单位业务的事项，都要详细地告知办理条件、所需材料、办事程序、办理时限及联系电话等。对不属于自己职责范围内的，要指引到有关窗口，或引导服务对象进行电子查询。

根据市、区窗口建设工作部署,为落实今年我局年工作会议确定的"两个巩固，五个提高”和“加快两个步伐，加大三个力度”的奋斗目标，进一步提高窗口服务工作水平,以适应新上升期的工作要求，现将年窗口建设工作安排如下:

一、指导思想

年的窗口建设工作,以党的十六届六中全会、市委和区委会议精神为指导,以构建社会主义和谐社会的主要任务和目标为内容,着眼于解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。围绕和谐社会建设的要求,围绕落实年我局中心任务和各项房管工作，围绕窗口建设工作的创新发展,抢抓"上升期"机遇,真抓实干,创造性地开展工作,为我局房管事业又好又快发展做出新贡献。

二、工作目标

根据市局和区窗口办的要求，我局今年窗口建设工作要实现六个目标：一是按照构建社会主义和谐社会的要求,强化职工队伍素质建设,严格内部管理,规范服务行为;二是强化主动服务、超前服务、延伸服务的标准化建设,认真办理群众急需解决的问题;三是强化科技服务建设,创新服务手段,服务及时率达到100%;四是强化社会监督机制建设,落实内外监督制度,群众满意率达到98%以上;五是无因工作拖延、推诿、失误等造成群众不满上访和"两报"(《日报》、《今晚报》)报刊批评;六是"社评"活动继续保持全区领先水平。

三、主要工作任务

今年以来，市区国土资源分局党委围绕落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”的总体要求，落实挂牌上岗，严格首问负责制，实行案件“统进统出”、“一站式”服务，加强人员素质培训，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强、改进窗口建设的新路子，努力提高服务水平，不断强化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，窗口建设工作取得了比较显著的成效。

一、加强教育培训，提高全员综合业务素质

分局班子认为，建设一支高素质的公务员队伍，提高服务社会、依法行政和办理各项业务的能力，是分局窗口建设的重点。开展好业务培训，是达到以上目的的重要途径。

按照分局《2007年度窗口岗位人员培训计划》的安排，我们坚持每周学习不少于一小时、每季度一次集中业务培训等制度，以科学化、民主化、制度化为目标，不断增强分局全体工作人员的综合素质：一是春节前开始，安排了金融管理课程、新土地管理条例、房地产权属、土地资源管理、土地市场管理、拆迁管理有关法规、房地产测绘以及公文写作等十余个讲座，除业务科室人员全部参加外，职能科室人员积极参加到讲座培训中。二是加强“宗旨”教育，进一步打牢立党为公、执政为民、全心全意为人民服务的思想基础；三是坚持经常性的职业道德教育，培养爱岗敬业精神和自觉为构建和谐社会，创建和谐文化作贡献的意识，树立公务员良好形象；四是深入开展以“正确行使职权，做廉政勤政干部”为主题的党风廉政教育活动，结合重大节日和身边具体案例开展廉政警示教育活动。进一步加强对全体干部的教育、管理和监督。今年以来共组织、参加各类教育培训人员达到400人次，1300余学时。通过学习教育，使分局全体干部的政治、业务素质明显提高，思想统一，目的明确，树立了高标准做好各项工作的信心和决心，同时也为分局的整体工作构建了和谐的氛围。

二、建设“四好班子”，带动队伍建设

抓好党委中心组的理论学习，用先进理论，指导实践，促进发展；加大争创“四好班子”的宣传与交流，营造氛围，相互借鉴，共同提高；继续推动“创服务型机关”活动，创新工作思路，制定得力措施，服务于社会；努力使领导班子和广大干部做到“想干事、会干事、干好事、不出事”，不断提高落实科学发展观的能力、实践党的宗旨和为民服务的能力、科技创新和自主创新的能力、依法行政和履行职责的能力。加强了班子成员之间的协调配合，提高了领导干部的公仆意识和廉洁勤政意识，推动了班子建设的全面发展。