成品油范文10篇

第一章概述

一、规划背景

根据商务厅《关于制定成品油仓储企业发展规划的通知》文件精神，为提高我市成品油市场供应能力和平衡能力，进一步优化成品油物流系统，科学规划油库网络布局，更好地为我市经济建设服务，结合全市城乡发展规划的总体要求，现编制20*——2010年我市成品油仓储企业发展规划（以下简称“规划”）。

二、规划依据

1、自治区商务厅《关于制定成品油仓储企业发展规划的通知》；

2、《石油库设计规范》（GB50074-2002）；

各镇（街）经贸办、中石化东莞分公司、中石油东莞分公司、中油碧辟东莞分公司：

举世瞩目的北京2008年奥运会及残奥会即将来临，为做好奥运期间我市成品油市场供应保障工作，现将有关事项通知如下：

一、充分认识成功举办奥运会、残奥会的重要性，把做好奥运会、残奥会期间成品油供应保障，创造良好的社会环境作为当前头等重要的政治任务抓紧、抓好，确保奥运会、残奥会期间社会用油稳定。

二、各镇（街）经贸办要加强与工商、物价、公安、安监、质监等部门的沟通合作，加大对加油站及成品油油库的经营及安全生产监管巡查，严厉查处倒买倒卖、囤积惜售、非法提价、掺杂使假、造谣生事等扰乱社会正常秩序的行为，确保我市成品油经营企业的经营秩序和安全生产。

三、中石化、中石油、中油碧辟三大公司要做好奥运会、残奥会期间成品油供应保障工作，确保系统内加油站不出现断档、脱销、限加、排长队加油的现象，对中心城区、交通要道、高速公路服务区的加油站，要适当加大资源投放量，对重点民营社会加油站也要有计划地增加供应，确保我市成品油市场的全面稳定。

四、要密切关注辖区内成品油市场供应情况，如遇紧急异常情况，请立即向市经贸局报告，及时进行协调解决，确保市场供应的稳定有序。

第一章总则

第一条为加强成品油市场监督管理，规范成品油经营行为，维护成品油市场秩序，根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令2004年第412号）、《成品油市场管理办法》（商务部令2006年第23号）和《关于扩大县（市）部分经济社会管理权限的通知》（委办〔2008〕116号）要求，结合本省实际，制定本细则。

第二条在本省行政区域内从事成品油批发、仓储及零售经营活动的企业，应当遵守有关法律、法规和本细则。

第三条省商务厅负责制定并组织实施全省成品油仓储行业和零售经营网点（包括加油（气）站、点、船）发展规划；负责成品油批发、仓储经营许可的初审；负责成品油零售经营许可；负责做好成品油市场运行监测分析；组织协调全省成品油市场的监督管理。

设区市商务主管部门负责上报本行政区域内成品油仓储行业和市本级（含所辖区，下同）零售经营网点发展规划意见；负责本行政区域内成品油批发、仓储经营许可申报及经营条件的经常性核查；负责市本级成品油零售经营许可的初审及经营条件的经常性核查；受省商务厅委托，负责组织本行政区域内仓储、市本级零售经营项目竣工验收；负责本行政区域内成品油市场管理工作的指导、检查及市场运行监测分析，建立市场预警机制和重大事件快报制度；负责市本级成品油市场的监督管理。

县级商务主管部门负责提出本行政区域内成品油仓储行业发展规划意见；负责上报本行政区域内成品油零售经营网点发展规划意见；负责成品油零售经营许可的初审及经营条件的经常性核查；受省商务厅委托，负责组织零售经营项目竣工验收；负责成品油市场运行监测分析，建立市场预警机制和重大事件快报制度；负责本行政区域内成品油市场的监督管理。

进入二季度后，工矿施工企业进入生产施工旺季，农村春耕作业全面启动，柴油需求增长势头强劲。而国际油价连续冲高，5月7日，WTI6月期货每桶123.53美元，布伦特原油6月期货每桶122.32美元，再创历史新高。受国际油价影响，国内炼油企业亏损加剧，地方炼厂大面积停工，导致国内成品油资源投放量减少。

一、我市成品油市场供应情况

针对当前成品油市场油源紧、价格涨、经营难的实际情况，市商务局积极督促中石化*石油分公司和其他成品油经营企业加强成品油资源争取和调配工作。目前我市成品油市场运行总体保持平稳，但由于辖区内中石油公司5座加油站有4座关停（其中市区2座全部停业、拆除）；部分社会加油站柴油停供，导致中石化柴油零售供应压力加大。中石化33座自有加油站除5座因安全及形象改造停业外，其余28座全部正常营业，加油站日柴油投放量170吨，比正常月份增加15%。由于国际油价持续上涨，消费者购买心理发生变化，加之加油站资源分配不均、油品配送到站时间不一，在个别时段、个别加油站出现了排队加油现象。除此以外，市场供应还出现了一些不稳定的因素，一些不法商贩通过改装油箱、加装加油容器等手段强购柴油进行囤积、倒卖，仅4月份就发生多起加油站强购、哄购事件，严重干扰了加油站正常经营秩序，甚至危及到加油站工作人员的人身安全。

二、做好成品油市场供应的应对措施

1．进一步加大资源调运力度，扩大资源投放量。在现有资源得到落实的基础上，千方百计增加油品库存，努力增加成品油市场有效供给。中石油和其他成品油经营企业要和中石化一道，共同承担保障成品油市场供应的社会责任，“舍小利、顾大局”，保障成品油市场供应和稳定。5月份，中石化*石油分公司在加强资源调运的同时紧急动用了库存的-10＃柴油1000余吨投放市场，有效缓解柴油供应压力。

2．全力保障农村市场柴油供应。加强与农业主管部门协调与沟通，了解春耕春种和农业机械作业情况，做好农用柴油供应保障工作。对农业机械用油优先供应，开辟农村用油绿色通道，组织配送车辆送油到田间地头，实行农机定点加油等措施，满足农业用油需要。

石油是一种稀缺资源，被人们誉为国民经济的血液。

中国石化集团作为专业从事成品油经营的企业，应向用户提供全方位的油品销售服务。一是核心产品，即提供动力能源。这是满足用户需要的核心利益。二是有形产品，即销售质量优异的汽、柴油等各类成品油。三是附加产品，即为用户加油全过程提供热情周到的配套服务，充分体现中国石化的经营特色。上述三方面即构成了成品油销售的产品整体，这是企业进行产品决策、开展市场营销的前提和基础。

一、成品油行业发展状况

1.国外现状

首先，近年来国际石油市场经历了从低迷到繁荣的巨大变化，因而倍受世界关注。其次，随着亚洲经济的恢复，使其对原油的需求旺盛，同时也带动了欧洲和美国需求的持续增长。

再次，世界原油库存的减少也对油价产生主要影响。近年来，世界原油库存量锐减，占世界石油消费量十分之一的美国的原油库存达到了20多年来的最低点。其库存变化对国际油价有着举足轻重的影响。

一、发展变化情况

（一）社会经济发展现状简述

市地处省东南部，与豫、鄂两省接壤。全市6县1区、163个乡镇，总面积19298平方公里，人口242万。2010年全市实现生产总值225.12亿元，比上年增长14.1%；全社会固定资产投资220.34亿元，增长33.8%；社会消费品零售总额73亿元,增长19.7%；全市完成财政总收入16.44亿元，增长15.3%；城镇居民人均可支配收入12857元，增长23.1%，农民人均纯收入3002元，增长20.5%;总体经济呈稳步快速增长态势。

（二）成品油消费规模。

2010年全市成品油总销量为145335吨，较2005年成品油总销量89619吨，增长62%。其中汽油销量41166吨，增长18%，柴油销量104169吨，增长96%。近年来，随着我市交通条件改善，汽车特别是私人轿车数量的快速增加，使得汽油消费量逐年稳步递增；同时，由于中省重大建设项目增多，柴油消费大幅增长，平均每年增加1.3万多吨，柴油与汽油的销量比例达到了2.5：1。

（三）现有加油站（点）基本情况

成品油销售企业是现代社会上十分重要的企业，在社会发展过程中占据十分重要的地位，主要为社会供应成品油。在成品油销售企业的各项业务中，其主要业务就是成品油销售，因而提升成品油销售量也就十分必要，而成品油销售量的提升需要对合理营销策略进行应用。所以，作为企业管理人员及营销人员应当积极选择及运用合理营销策略，从而使营销水平得以提升，最终获得更加销售业绩，增加企业效益。

1当前成品油销售企业营销实际情况

对于当前成品油而言，其种类相对而言比较多，我国市场上的成品油主要五个种类，即汽油、柴油以及燃料油与煤油，此外还包括喷气燃料。就现实角度而言，成品油主要以加油站为其集散地，同时这也是成品油销售终端环节。就成品油生产方面而言，我国成品油资源相对比较集中，在市场经营上也表现出垄断化状态，这必然会在一定程度上对销售市场良好发展造成不利影响。就当前成品油销售企业实际营销情况而言，其具体特点主要包括以下几个方面。首先，炼化企业在市场上缺乏主导权。就当前实际情况而言，成品油在生产及销售方面有严重脱节情况存在。当前大多数炼化企业并未能够直接接触消费者，通常情况下都是依赖于专业性大区销售公司及企业，由销售企业针对区域内实际情况制定合理销售计划，然后由不同地区分公司直接负责不同地区加油站，这种情况所导致的结果就是在成品油销售市场中炼化企业缺乏主动权，往往需要协调中间企业以得到更大消费市场占有率，对于成品油销售市场实际情况，炼化企业无法全面及时进行了解，在有问题发生时，往往都是通过行政干预方式将其解决，从而导致各个方面成本明显增加，还会导致销售风险增加。其次，成品油销售企业员工的营销意识比较缺乏。在成品油实际销售过程中，很多企业内员工，特别是对于一些干部员工而言，对于通过营销增加成品油销售量意义并未能够充分明确。在当前市场经济不断发展的大形势下，营造已经成为很少销售企业开展业务过程中必不可少的一种方法与策略。通常情况下，销售的主要意义就是能够将商品卖出，而营销的主要意义就是在实际销售过程中使商品能够得到更高价格。就当前实际情况来看，一方面而言，很多成品油销售企业往往都比较注重销售而往往将营销忽略，最终导致结果就是只注重加护而未重视销量；另一方面而言，很多员工都只考虑计划完成情况，然而往往又会担心由于出现问题而需要承担一定责任，最终导致结果就是在市场经济条件下企业很难得到较好发展。此外，消费者对产品有着越来越高的要求。在成品油销售整个过程中，加油站直接面向消费者，因而加油站服务会在很大程度上对消费者对于成品油产品印象造成影响。就当前成品油销售实际情况而言，消费者对于其要求正在不断提升，在实际加油过程中，对于加油站各个方面均有着一定要求，主要包括加油站服务态度、加油站环境以及加油速度与安全性等方面内容。因此，当前加油站也应当进一步增强自身服务水平，在此基础上保证成品油销售量能够得以有效提升[1-2]。

2成品油销售企业营造策略的应用

2.1垂直一体化营销策略

就当前成品油零售市场实际情况而言，对企业盈利具有重要影响的一个因素就是低成本，而要使销售成本降低必须要保证具有一定供货渠道，从而保证能够得到更多低价成品油。作为成品油销售企业，应当积极选择垂直一体化营销策略，从而可在很大程度上营销成品油价格，在此基础上才能够保证成品油销售量得以增加，才能够产生更大效益。对于垂直一体化营销策略而言，其所指的就是在成品油实际流通过程中，将具备进销存能力相关销售企业作为依托，通过这些企业使上游生产企业、下游批发企业以及零售企业之间能够实现联系，可使直接环扣产品产销得以形成，对垂直一体化营销策略而言，其主要在具备一定生产能力、炼化能力及销售能力的一些成品油销售企业中比较适用。在应用垂直一体化营造模式的基础上，可使市场交易内部化更加有利，可在实际采购过程中得到更多价格优势，在此基础上成品油销售企业可对油品出厂价、批发价以及零售价进行更好控制，从而可在根本上避免由于市场价格波动而有风险发生，并且可通过利润转移方式得到更多价格优势，还能够使财务成本降低，从而得到更大经济效益。

（一）摸清了加油站底数。经过逐站登记审查，摸清了全市加油站基本情况。全市加油站总数63个，其中已停业8个，正常经营的加油站55个。所属分类，石油系统15个，全部国有；农机系统22个，国有11个、股份4个、集体3个、私人4个；其他系统26个、国有2个、股份3个、集体2个、私人19个；全市加油站性质分类，国有28个、股份7个、集体5个、私人23个。

（二）掌握了成品油市场状况。市场调查小分队通过对全市25个乡镇的调查，掌握了成品油市场的基本状况。全市现有耕地面积3,045,095亩，其中旱田2,900,895亩，水田145,200亩；春季用油量14650吨，其中旱田用油量14504吨，水田用油量146吨；全市农业机械拥有量14077台拖拉机，其中大中型1049台，小型13028台；掌握了全市25个乡镇190个村屯销售、村支书、村长、会计的通讯录。

（三）堵塞了市外进货渠道。经过市场整顿管理，市外进货渠道基本堵塞。40个社会加油站已经全部到石油分公司进货。几年来不从分公司进货的哈炼加油站、液化汽加油站、加油站、农机站，部分进货的农机站、加油站，农机站、加油站都已转变态度，绝大部分从分公司进货；重点大户有了突破性进展，哈炼加油站几年来从不在分公司进贷，督查员死看死守后，只能从分公司进货，已在今年一季度进货361吨。截止三月末统计，社会加油站已从分公司进货4552吨，同比增长69.22%。

（四）提高了供应服务工作质量。分公司积极采取行动，主动工作，庄严承诺，千方百计开展优质服务工作，整顿内部工作纪律，规范供应措施，改善服务环境，优化工作条件，抽调大量人力搞好社会调查和征求意见。帮助用户解决油品质量、计量、配送、结算、品种、时间等具体问题。经营理念大转变，变官商为行商，以平等心态参与市场竞争；服务作风大转变，热情服务，方便用户，用户至上；运作方式大转变，车辆选择、进货方法都实现了突破性改革。用户满意度大大提高、中油企业信誉度大大提高，供应服务质量大大提高。

（五）完成了一季度各项经济指标。今年一季度销售计划16700吨，实际完成18,739吨，超过计划2039吨，超计划进度12.21％，同比增长761吨，增幅为4.23％；一季度批发销售9015吨，同比增长657吨，增长7.86%，占本期计划的141.41%；零售7924吨，同比增长104吨，增长1.08%，占本期计划的92.75%。最引人注意的是市场整顿增加批发销量1862吨，同比增长69.22%，占本期计划的27.59%，可以说一季度的销量增长，绝大部分是市场整顿增加的。

（六）增加了石油销售的税源收入。石油分公司销售增值税去年同期为零，今年以来，由于加大市场整顿力度，社会加油站大部分从分公司进货，一至三月末市内批发销售4552吨，预缴增值税19万元；市外批发销售1546吨，预缴增值税6.5万元，共计销售6098吨，预缴增值税26万元，为市政府财政税源收入做出了显著贡献。

一、营销文化及其形成过程

从哲学、社会学的立场出发，文化应被定义为“共有的价值观”，也就是指社会共有的价值规范体系。从这个角度去理解，营销文化是指在市场机制中，在需要者与供应者之间，通过相互作用（互惠）而创造的共有的价值体系。营销文化首先，是以十分感性化的形式进入市场的：如鲜亮的橱窗、多彩的霓虹灯和颇具魅力的各类广告等等。但是，营销文化是营销思想、营销价值观及营销手段综合体现出来的商业性文化现象。其次，营销文化是由企业经营活动的主观色彩所引发的，企业经营者、尤其是营销人员的价值观念，决定着营销文化的特征。最后，营销文化是买方与卖方的交互作用下形成的。这一形成过程是互相渗透和互相影响的过程。企业的获利，只有其产品或服务获得消费者的认可并实现购买才得以实现。故此，企业产品或服务的“适销性”，就至关重要。而“适销性”只有在与消费者的互动中才能实现。因此，营销文化是企业运行和市场选择的结果，同时它又作用于企业和市场的发展。文化与营销有着密切的联系，营销过程中充满了文化的因素，产品概念、品牌、包装、促销都包括了深刻的文化内涵。在文化的支撑下，企业的营销活动更有活力、效力，也更加持久。在竞争激烈的成品油市场上，某公司连连亏损，新任领导上任后，认真分析企业存在的问题，精心打造“零概念”，当年就扭亏为盈，利润比上年同比增长200％多。该公司所在地区有零售网点600多家，该公司只占15％，处于相对弱势；公司先后派出两个市场调查小组进行摸底后认为，市场不是不好，是营销观念不对头，营销措施不到位。对此，他们及时推出了“面对面、心贴心、零距离、全方位”的市场营销策略，对厂矿企业、宾馆饭店、建设工地以及农村市场进行了拉网式的逐门逐户走访，建立一整套客户联系档案，每周电话联系一次，每月上门走访一次。他们按“营销零距离”思路，无论批发配送、无论量多量少、无论距离远近、无论新老客户，只要一个电话或口信，都在最短时间内服务到位。同时，他们提出“服务零投诉，管理零缺陷”等口号，健全并完善服务体系，规范管理制度，取得了很好的效果。该公司“营销零距离、服务零投诉、管理零缺陷”的“零”概念，就是公司在与客户、市场的互动中创新的营销文化。

二、建立顾客导向的营销文化

顾客满意是企业生存发展的基础，顾客满意度是企业无形资产的主要内容。基于这种认识，成品油营销公司必须跳出以企业为中心的旧圈子，走向以客户为中心的新境界，围绕建立“以顾客为导向”的营销文化，着力从品牌提升、服务营销体系建立、技术支撑、管理改进、企业文化整合等五个方面全面推进“顾客满意工程”。顾客满意的前提是必须为顾客创造价值，顾客价值是指顾客感受到的收益和付出之间的比值，主要包括产品质量、服务和基于质量和服务的价格。中国成品油的质量，顾客基本是满意的，只要保持稳定并持续改进，就能赢得顾客的青睐；但服务和沟通存在明显差距，因此要为顾客创造价值，赢得顾客满意，必须在服务上大做文章。强化服务意识，改进服务体系，建立以服务理念为核心的顾客导向文化。成品油营销文化的形成必须满足三个标志：一是营销价值观的理念化，二是营消理念的共识化，三是营销行为的统一化。要做到如此，必须在营销文化培育上多做文章。具体可采用以下措施：

1.营销文化的人格———定格化。

（1）领导示范定格。为了顺利推进中国成品油销售企业的营销文化建设，塑造优秀的营销文化，企业领导者和树立的“企业英雄”必须首先树立自己的权威性、可信性和人格“魅力”。使企业员工对他们产生信任、理解、支持和认同，从而对营销文化建设形成强有力的领导和诱导作用。

根据商务部《成品油市场管理办法》（商务部第23号令）和省厅《关于开展2014年度成品油经营企业年度检查工作的通知》及市局相关文件要求，我局召开专题会议，精心组织部署，认真开展2014年成品油企业年检工作。现将年检情况总结如下：

一、基本情况

我县辖区内共有民营加油站点42座，其中：加油站21座，加油点21座，目前暂无加油站点经营非油业务。按上级文件要求，我局对21座加油站和21座加油点进行了年度检查，其中未参加年检的加油站1座、加油点1座。经局初审，其中20座加油站、20座加油点均合格；2014年全年我县民营加油站点共销售汽油2431吨，同比上升6.5%，柴油5963吨，同比下降0.5%。2014年，我县共有1座民营加油站因转让给中石油而暂停歇业，目前土地已办理变更手续，其它相关手续正在办理中；1座未换发新证的加油站整改结束，相关材料已报省厅申领新证；3座加油点申请升级改造，申请规划确认材料已报至省厅。日常监管中，我局主动会同县安监、工商、质监、公安、消防等部门，加大对无证无照、超范围经营、以假充真、以次充好等违法违规经营行为的查处，全年共取缔无证加油点1处。总体来看，我县加油站点经营主体结构进一步合理，加油站点的运营也进一步向规范化、制度化方向发展。

二、主要做法

（一）提前谋划，精心组织。按照通知要求，我局于2014年1月15日召开了全县成品油年度检查工作会议。会议学习了县商务局《关于做好2014年度成品油经营企业年度检查工作及2014年春节期间安全运营工作的通知》，对2014年成品油年检工作的时间、内容、方法、步骤、要求以及与往年年检工作的异同进行了详细解读，并对2014年元旦春节期间加油站点安全运营工作进行了布置。各加油站点对照年检要求，开展自查，完善年检材料，确保了成品油经营企业年检工作按质、按时完成。春节期间，我局结合年检工作对加油站安全经营和市场供应提出了要求，杜绝了安全事故的发生，确保了市场供应。

（二）集中时间，严格年检。2月17日至18日，我局严格按照年检要求，认真审查企业报送的成品油经营企业年度检查登记表、成品油零售经营批准证书、工商部门核发的营业执照、安监部门核发的危化证(加油点不需提供)、税务部门核发的税务登记证、有效期内符合《成品油市场管理办法》的成品油供油协议等年检资料。重点检查各加油站的工商营业执照、危险化学品经营许可证等是否合法、齐全、有效。对存在消防安全隐患、油品不达标、证照不全、违规经营、不按照供油协议执行、年检材料不全以及改、扩建未进行备案登记的加油站不予年检。同时，我局根据年检情况主动与工商、质监、安监等部门沟通，核查各加油站点2014年运营情况，确保年检质量。