差异化经营范文10篇

1邮政储蓄银行经营的优劣势分析

20年来，邮政储蓄通过在负债业务上的快速发展形成了自己在基础零售金融业务方面的比较优势，主要体现在:

(1)网点优势。目前，邮政储蓄拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个。其中，有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。

(2)品牌优势。多年来持续经营形成较高的客户认知度，特别是在偏远地区，邮政储蓄的品牌更是深人人心。

(3)规模优势。作为全国统一的法人模式银行，邮政储蓄银行不仅能够做到系统内的资源优质分配，有较强的抗风险能力，同时也具有全国一体化的储蓄、汇兑、中间业务信息系统。

(4)成本优势。邮政储蓄银行依托于中国邮政的运营体系，作为邮政普遍服务的一部分，基层网点的设立时间长、运作经验丰富，单位成本低。在此基础上新开展更多的基础金融业务所增加的边际成本较少。

摘要：在我国银行业市场竟争加剧和买方市场形成的背景下，邮政储蓄银行应致力于走差异化竞争之路。并通过选准适当的差异化竞争领域，确立真正的差异化竞争战略来培养自己的核心竞争力。

关键词：差异化经营；基层；金融服务

1邮政储蓄银行经营的优劣势分析

20年来，邮政储蓄通过在负债业务上的快速发展形成了自己在基础零售金融业务方面的比较优势，主要体现在:

(1)网点优势。目前，邮政储蓄拥有储蓄营业网点3.6万个，汇兑营业网点4.5万个，国际汇款营业网点2万个。其中，有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。

(2)品牌优势。多年来持续经营形成较高的客户认知度，特别是在偏远地区，邮政储蓄的品牌更是深人人心。

仅仅在十年前，市场之于新闻传播的作用，对于绝大多数中国新闻业者来说还是另类概念------而今天，几乎每一个传媒人都在关心和议论，媒介如何在激烈竞争的传播市场上抢滩占位、拓展自己的生存和发展空间的操作性问题了。也就是说，今天的媒介处于日益激烈的竞争之中。2200多家报纸，近1000家广播电台，3000多家电视台，对于报纸的生存便意味着竞争的残酷。只管出报不管经营的时代已经过去。我国报纸长期以来有较大的同质化倾向，从营销角度看，同质化是产品经营的大忌。在当前情况下，报纸要不断寻求自身的独特个性，做到报道方式、版面编排和服务等各方面与众不同，以一种差异化策略的经营方式在报业竞争中获取独特的优势，做到人无我有，人有我新，人新我强。

差异化是指设计一系列有意义的差异，以便本报同其他报纸相区分的行动。一般而言，报纸在实践中要与竞争对手产生差异化主要从以下几方面入手。

一、产品的差异化

报纸产品的差异化更多表现在报纸特色、报纸质量等诸多方面。作为一种较为特殊的商品，我国报纸经营的差异化是在同一化前提下进行的，这种同一化就是报纸必须做好舆论引导，注重社会效益。这一前提要求差异化经营不能丧失立场和原则。所以报纸经营的差异化只能在此前提下从办报业务、报纸发行、报纸营销等方面进行。

1、产品特色的差异化

报纸特色的差异化主要表现在怎麽报道新闻、传播信息。在我国，新闻信息同质化现象较为严重，要避免这一不利因素就是要使得整个报纸的许多方面都与众不同。

1.实行差异化服务的现状

现阶段行业内实行的差异化服务主要是依据以下几个方面：（1）按照地理位置区分客户类型。将客户按照地理位置分为农网或城网客户，从城区和乡镇这两个角度考虑进行考虑，分析不同地域客户的销售特征。总体来说，城区的经济水平和消费水平相对较高，人流较多，消费群体多样化，接受卷烟新品牌的能力也较强，所需卷烟的品种较多，结构也相对较高。相对而言，农村的经营环境没有城区好，消费群体单一，思想观念守旧，新品牌接受能力差，消费结构较低。按照地理位置进行划分的客户群体，公司提供的差异化服务主要是集中在货源供应方面。在货源投放上，城网客户的货源会有更宽的卷烟结构，新品卷烟的上市布点也一般会选择在城网客户中展开，高档卷烟的投放也会比农网客户稍微有所倾斜。而农网客户主要投放一些在市场上已经得到认可，具有一定市场基础的卷烟品牌，相对于城网客户的新品培育就没有那么高的要求。（2）按经营能力区分客户类型。根据零售客户经营能力进行的客户分类，这主要体现在对客户进行的级别分类。级别高的客户一般都有一定的经营能力，对市场具有敏感性，懂得订烟，会合理库存，并主动提高盈利水平。对待这类型的客户，客户经理则要积极宣传公司的货源投放计划，告知最新货源变动，给客户提供有利信息，使零售户的卷烟经营理念不断得以更新，保持对卷烟市场的持续关注，从而获得利润的最大化。有些客户由于资金、经营理念、经商水平等因素的限制，生意做不大，等级上不来，存货积压，资金难以周转。对待这类型的客户，客户经理就应该耐心充当好客户的军师。根据客户的实际情况，指导客户如何订烟，如何上柜、如何推介、如何提升等级，为零售户量身打造一套提升经营能力的办法。（3）按店面业态区分客户类型。对客户经营的店面业态进行的分类主要有食杂店，便利店，烟酒店，超市，商场，娱乐服务类和其他类7个业态。不同的店面业态可以反映出客户能够对于卷烟经营投入的精力多少和重视程度。例如，经营烟酒店的客户，一般将卷烟作为店内主营的商品，对于卷烟的需求量较大，但是同时需求的卷烟品类又较集中，主要集中在知名度较高，规格较高的卷烟品类，而对于新品卷烟和省外卷烟的销售热情不高。同时这类客户的需求也主要体现在货源上的满足，而对于经营指导大多并不在乎。（4）按经营规模区分客户类型。根据客户店面规模的大小对客户分为大、中、小三类。经营规模较大的客户一般资金较为充裕，同时店内的人流量也一定很大。这样的客户一般比较能够接受新品卷烟和省外卷烟，因为新品卷烟和省外卷烟能够帮助客户拓宽商品结构，吸引更多的消费者来购买商品。而经营规模较小的客户一般资金并不充裕，对于需要培育周期的新品卷烟最后抵触，一般只愿意销售成熟度较高的卷烟品牌。一般新品上市的活动可以选取经营规模较大的客户，因为这类客户一般有较好的场地条件，并在在主观上，客户也比较欢迎新品上市的各类活动，因为这同时也为客户的店面积攒了人气。

2.现阶段实行差异化服务过程中存在的一些问题

实施差异化的根本目的在于提升客户满意度，但是从现阶段的客户满意度调查的结果来看，差异化服务并没有达到这个目的。究其原因，可能存在以下几个方面问题：①差异化服务的内容设置并不能满足客户的需求。客户满意度的前提是客户对卷烟公司的服务有所期待，卷烟公司的工作离客户的期望越近，那客户满意度越高，相反，如果卷烟公司提供的服务内容并不能满足客户的需求，那么客户满意度就不会高。②烟草行业的特殊性，决定了所提供的差异化服务并非是一种帮助竞争的营销手段。没有了竞争对手，对于差异化服务的内容设定就没有了参照性。同样作为客户对于提供的服务是否必要，是否满意也就无从比较。这就要求卷烟公司在设定差异化服务的内容时应当是锦上添花。换而言之，通过设定一些针对所有的客户的基础服务之外，再对高价值客户提供额外附加的服务，而不是对现有的服务内容有所增减来体现客户之间的价值差异。③差异化服务的依据是客户方方面面的因素，如客户的销售能力，知识水平，所处的地理环境。就如同世界上没有相同两片叶子一般，也不存在情况完全一致的两个客户，这就必然会出现一样的服务并不一定能让所以客户满意。卷烟公司需要更多的针对客户的实际情况，制定符合本地客户实际情况的服务策略。同时这样的服务也需要有具体的，明确的服务规范和流程以及服务结果的考察反馈能让整个服务策略得到控制和改进。就如同是贯标工作一样，也需要有详细的工作程序以保证服务实施达到具体的目标。

3.针对差异化服务的管理

差异化服务的不足，最根本的原因应该是差异化服务管理的不足。这里所指的差异化管理并非是一个狭隘的概念。它涉及到从差异化服务的设定到最后的反馈、改进、再实施的整个过程。同时差异化服务的提供者也不仅仅局限于某一个部门，而应该涵盖到整个与客户有接触的部门。本文从以下几个方面探讨了如何对差异化服务实施管理呢。首先，在差异化服务的制定阶段。这一阶段最主要的工作是了解客户实际需求。了解客户需求的方法和渠道应当是多种多样的，甚至应该并不局限与某一段时间内采集的客户需求信息，卷烟公司应当时时刻刻关注客户需求。针对客户需求的收集，制定明确的信息收集方法，以及信息处理方式，反馈渠道，甚至应该做出什么样的处理措施都应该有明确的，可以参照的实施办法。其次，在差异化服务的实施阶段。差异化服务内容多种多样，与之相关的部门也有客户服务部门，配送部门，订单访销等多个部门。在实施差异化服务的过程中，并不能将差异化服务完全归属哪一个部门的事情，每个部门都应当存在为客户服务的意识。各部门之间要做好信息的共享与传递工作，始终将客户需求作为实行差异化服务的根本，而不只局限于已经划定的服务范围。对于客户需求有更有效的响应机制，鼓励员工在满足客户需求方面发挥主动性。同时在决策层与执行层之间建立畅通的沟通渠道。使得两者的理念达成一致，这样衔接才会更加紧密，亦使过程管理简单、明确、有效。然后，差异化服务的改进阶段。差异化服务的改进要紧贴客户需求，具有一定的灵活性，对于客户不需要的服务项目和内容应该及时的删除，而对于客户需要的内容应尽快建立相关的服务服务内容，步骤以及方法措施。这样才能保证资源的合理配置和客户需求的最大满足。最后，差异化服务必须建立在“客户为中心”的环环相扣、协同作战的链型客户服务管理体系之上。企业各部门在服务链中责任明确，虽各司其职，但紧密结合，有效运作，避免服务盲区的出现。客户服务管理体系可以通过IT系统等技术手段实现服务的规范化和标准化，进行服务体系的质量监控，及时发现并整改服务体系中的薄弱环节。为保证客户服务管理体系的有效运作，建立科学的管理制度。应该从建立服务标准入手，结合相应的激励、约束制度，实现岗位考核、优化结构，加大企业内员工改善服务的压力和动力，获得服务水平的提高。这样才会将高水平的服务传递到客户那里，从而获得更高的客户满意度。对差异化服务的管理应当保持适当的灵活性，同时也应该兼顾到规范性。但最根本的应当是为最大的限度满足客户需求而服务的。可以说满足客户需求才是核心，而管理制度的设定只是外在，卷烟公司在日常工作中应该跟多注重管理制度是否有利于最大限度的调动资源以达到满足客户需求这一最根本的目的，在这一前提下，可以采取更加创新的管理方式和方法，不应当让管理上的落后限制了客户满意度的提高。

一、差异化战略的实质

差异化战略更直接地强调企业与用户的关系，即通过向用户提供与众不同的产品或服务，为用户创造价值。在差异化战略的指导下，企业力求就客户广泛重视的一些方面在产业内独树一帜，选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足客户的要求，它因其独特的地位而获得溢价的报酬。差异化战略建立的基础是产品本身﹑销售交货体系﹑营销渠道及一系列其他因素，并因产业不同而着重点不同。差异化战略通常考虑差异化形成要素，差异化成本和用户需要，去影响企业价值链中的差异化价值活动，为用户创造可接受的价值。这种价值最终表现为或降低用户的成本，或提高用户的绩效，或兼而有之。因此，了解和确定什么是用户的价值是建立差异化战略的出发点。用户的价值体现在其价值链中，企业通过自己的价值链与用户的价值链的联系，去识别和确定需要实现的差异化价值。差异化价值活动与用户的基本逻辑关系如图所示。

二、差异化战略是民营企业的必然选择

民营企业如何发挥自身的优势、避免市场上的正面冲突，谋取一席之地，正确制定和运用符合企业客观情况的竞争战略是极其重要的。处于发展中的民营企业多数是中小企业，因此民营企业选择适应规模小、竞争力差的差异化战略尤为必要。

1.大多数民营企业的规模小、竞争力差。由于民营企业一般投入产出规模较小，特别是很大一部分企业集中在技术含量低、生产工艺简单的行业，资本和技术构成一般较低，从而导致竞争能力、抗风险能力低下，无力实施与竞争力强的企业全面抗争的竞争战略，因而采用差异化战略是明智之举。

2.差异化是民营企业走出低谷、避免恶性竞争最有效的竞争战略。根据目前的市场供求状况和发展趋势分析，商品生产重合度过高导致商品市场供过于求、恶性竞争，是制约民营企业发展的主要因素。当一个企业向其客户提供某种独特的有价值的产品而不仅仅是价格低廉时，它就把自己与其竞争对手区别开来了。差异化可以形成对消费者的垄断，即使在周期性或季节性经济萧条时，也会有大量忠诚的客户。如果实现的收益超出了为使产品独特而追加的成本，则差异化就会带来更高的效益。所以，采取差异化战略是大多数民营企业必须的、首要的战略。

一、差异化营销的内涵及产生背景

所谓差异化营销，就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。

随着市场经济的发展，人们消费结构日益不断变化，个性化消费时代已经来临，而由此产生的差异化营销理论也应运而生。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生。在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足消费者的所有个性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，对于一个企业而言，在一定意义上来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销手段、完善周到的售后服务等，在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象。

二、差异化营销的几种策略

企业进行差异化营销的手段千差万别，归纳起来大致可以分为以下几类：

（一）产品差异化

一、商业银行营销

一般来说，商业银行被看作是经营货币的特殊企业，就其本质而言，商业银行是提供服务的企业，货币或金融产品只是其提供服务的一种载体。但是，处于国家金融政策严厉管制下的商业银行区别与一般的服务企业，有其特殊性，具体表现为提供的服务受基准利率限制，同质化现象突出，创新有限，易模仿。商业银行受其业务特殊性的限制，一直难以走出“盈利能力差”的困境。

愈演愈烈的市场竞争使商业银行生存环境更加恶化，突破“同质化”壁垒，创造自身核心价值，已成为商业银行在激烈的竞争中求得生存，获得发展的唯一出路。而突破“同质化”壁垒，就要求商业银行必须推行差异化营销，根据不同细分市场的不同需求，不断推出新的服务，满足客户个性化、多样化的需求，这样才能在市场竞争中保持市场领先地位。

二、商业银行营销的差异化战略

（一）差异化营销含义

商业银行的差异化营销，是指银行在提供金融服务时，通过科学的市场细分，评估自身的实力和所处的具体市场环境，针对不同的细分市场内不同客户的金融需求，提供不同的优质服务，采取不同的营销组合策略，最大限度地满足顾客的需求。差异化营销有利于解决开放环境下顾客日益个性化、多样化的需求和有限的银行内部资源能力之间的矛盾，符合市场发展趋势。营销大师菲利普·科特勒也曾对金融服务业的范式转变发表过自己的预测：“银行应被看作是具有柔性生产能力的车间，而不是提供标准服务的装配线。银行的中心是一个完整的客户数据库和产品利润数据库。银行将能识别用于任何客户的所有服务、有关这些服务的利润（或亏损）以及能为客户创造潜在利润的服务。”

国有企业负责人薪酬制度改革，是国有企业改革的重要内容。改革开放以来，随着社会主义市场经济体制的建立完善，国有企业负责人薪酬制度改革逐步推进。特别是2014年党中央、国务院印发了《关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见》以来，国有企业负责人薪酬制度改革取得了显著成效，符合国有企业负责人特点的薪酬制度逐步健全。在此大政方针下，有必要进一步研究推进国有企业高管人员差异化薪酬分配。

改革开放以来国有企业高管薪酬的影响因素

1978-1992年，高管薪酬分配最主要的影响因素是工作业绩。1979年国家按照劳动态度、技术高低，特别是主要参考贡献大小对职工，包括国企经营者进行了调资。1986年国务院103号文件规定“凡全面完成任期年度目标的经营者个人收入可以……”，把全面完成任期年度目标作为主要影响因素。1988年国务院的《全民所有制工业企业承包经营责任制暂行条例》,1992年原劳动部、原国务院经济贸易办公室的《关于改进完善全民所有制企业经营者收入分配办法的意见》,以及1992年国务院的《全民所有制工业企业转换经营机制条例》，三份文件明确规定，企业连续3年全面完成上交任务，并实现企业财产增值的，要对厂长或者厂级领导给予奖励，这样就把企业经营者收入与工作业绩进一步联系在一起了。1993-2003年，经营业绩、经营难度、经营风险和按要素分配等成为国企高管薪酬中的主要影响因素。1993年，十四届三中全会通过的《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》,第一次使用“生产要素分配”概念。1994年开始，部分企业实行了年薪制，根据经营者的经营业绩、难度与风险，确定其年度收入。1997年，十五大报告明确提出我国的企业收入分配制度要“把按劳分配和按生产要素分配结合起来”“允许和鼓励资本、技术等生产要素参与收益分配”。1999年，十五届四中全会通过的《中共中央关于国有企业改革和发展若干重大问题的决定》中指出“实行经营管理者收入与企业的经营业绩挂钩。……使经营管理者获得与其责任和贡献相符的报酬”，这一提法，使经营业绩、经营责任（难度）和国企高管贡献（企业家管理要素）成为国企高管薪酬分配中的主要影响因素。2003-2012年，企业经营规模、经营管理难度、承担战略责任大小、经营业绩考核结果、行业特点、所在地平均工资、所在行业平均工资、本企业平均工资等成为国企高管薪酬中的主要影响因素。2004年6月,国资委制定了《中央企业负责人薪酬管理暂行办法》，规定了中央企业负责人的薪酬由基本薪酬、绩效薪酬和中长期激励单元构成。其中基本薪酬主要根据企业经营规模、经营管理难度、所承担的战略责任和所在地区企业平均工资、所在行业平均工资、本企业平均工资等因素综合确定。绩效薪酬与经营业绩考核结果挂钩。2009年，人社部等六部委《关于进一步规范中央企业负责人薪酬管理的指导意见》，相关考虑因素更加具体和全面。基本薪酬确定主要根据企业经营难度和负责人承担的经营责任、经营风险等因素确定，以中央企业在岗职工平均工资5倍作为基数，同时结合企业负责人薪酬调节系数（调节系数主要考虑不同行业和企业生产经营特点、上年度总资产、净资产、主营业务收入、利润总额，并参考从业人员规模、参与市场竞争程度、奉献与成本控制等因素确定）。绩效年薪确定主要考核利润总额及其增长率、净资产收益率、国有资产保值增值等盈利指标和风险控制指标。2013年至今，新增了企业类别、选任方式等影响因素，强调了要素市场的决定因素。2013年初，国务院了《关于深化收入分配制度改革若干意见的通知》，明确提出“建立与企业领导人分类管理相适应、选任方式相匹配的企业高管人员差异化薪酬分配制度，综合考虑当期业绩和持续发展，建立健全根据经营管理绩效、风险和责任确定薪酬的制度，对行政任命的国有企业高管人员薪酬水平实行限高，推广薪酬延期支付和追索扣回制度。缩小国有企业内部分配差距，高管人员薪酬增幅应低于企业职工平均工资增幅。”在已有确定因素的基础上，明确了企业类别、选任方式不同应实行差异化的薪酬决定方式。2013年11月，十八届三中全会通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》，再一次强调了由管理等要素市场决定的报酬机制，要求健全协调运转、有效制衡的公司法人治理结构，要求建立职业经理人制度，更好发挥企业家作用，“……合理确定并严格规范国有企业管理人员薪酬水平、职务待遇、职务消费、业务消费”。2014年，《关于深化中央管理企业负责人薪酬制度改革的意见》，明确薪酬制度改革的总目标，即通过改革，规范收入分配秩序，对不合理的偏高、过高收入进行调整，实现薪酬水平适当、结构合理、管理规范、监督有效，促进企业持续健康发展，推动形成合理有序的收入分配格局。

国企高管薪酬实行差异化管理的必要性

市场机制不成熟，高管有效贡献难以衡量，是差异化管理的根本原因。总体来看，我国目前市场机制不尽成熟，不同类型的企业竞争的起点和结果差别很大。不同类型的企业其利润等目标实现的难度差异很大，承担的社会责任也大不相同，国企高管的有效贡献往往很难量化，高管薪酬和业绩贡献相关联的机制可能被扭曲。这就要求根据不同市场竞争状况，不同类型企业有效贡献的差别，采取差异化的管理方式。以公交、地铁、环卫等公益型国有企业为例，其基本目标是提供公共产品和公共服务，由于这类产品具有非竞争性和非排他性，企业应不以盈利为目的，其绩效衡量标准应是社会或公共绩效。法人治理结构健全程度差异较大，是差异化管理的体制原因。按照《公司法》要求，董事会、薪酬专业委员会等应在高管薪酬决定方面发挥决定性作用。目前，相当部分国有企业法人治理结构有待进一步健全，外部独立董事占有相当比例并待有效发挥作用，股东会、董事会、监事会在高管薪酬和绩效管理方面的运转体系有待完善；同时，也有少数企业开始建立了规范的董事会，特别是通过股份制改造和境内境外证券市场公开上市，逐步改善公司治理水平。鉴于公司治理水平的进展和完善程度差异较大，故应实行差异化管理。国企高管的模糊身份，是差异化管理的制度原因。目前，国企负责人因任命的层级不同而具有一定的行政级别，甚至可以与相应级别的政府官员交换任职。企业高管，应根据其管理要素的市场价位决定其薪酬；但作为官员，有观点认为其薪酬特别是基本薪酬应与同级别公务人员应有一定对比关系。“亦官亦商”的模糊身份使得在决定国企高管薪酬时，社会难达成一致意见。因此，应根据企业的类型和高管的身份，参照不同的比较群体，实行差异化管理。职业经理人市场不健全，国企高管的不同选任方式，是差异化管理的市场原因。职业经理人市场不健全，导致在不同行业（如完全竞争行业有较为成熟的职业经理人市场，其他行业则不然）、不同类别高管（如财务负责人可能有较为成熟的职业经理人市场，某一领域专业管理高管则不然）的薪酬决定中，市场发挥作用的差异较大，因而应采用差异的薪酬管理方式。同时，国企高管选任方式既有组织选拔，也有类似全球招聘的竞争性选拔，不同来源的高管所隶属的人力资源市场价格也差异较大，当然需要实行差异化的管理方式。

推进国有企业高管人员差异化薪酬分配

摘要：在当今市场上，许多行业都面临着同质化问题。因此，企业应着重考虑如何在竞争中形成差别化优势。本文探讨了差异化营销的内涵及其产生背景，差异化营销的几种策略，并对差异化营销策略在企业经营中的应用技巧进行了阐述。

关键词：差异化营销经营

在当今市场上，由于技术、人员、信息的公开性和及时性，使得产品同质化现象日趋严重，市场竞争愈演愈烈。与此形成鲜明对比的是，市场需求快速变化，顾客日益追求个性化。在此背景下应运而生的差异化营销策略，为避免企业之间同质化竞争、更好地满足消费者需求、提升企业竞争力提供了思路。

一、差异化营销的内涵及产生背景

所谓差异化营销，就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。

随着市场经济的发展，人们消费结构日益不断变化，个性化消费时代已经来临，而由此产生的差异化营销理论也应运而生。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生。在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足消费者的所有个性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，对于一个企业而言，在一定意义上来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销手段、完善周到的售后服务等，在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象。

[论文关键词]差异化营销经营

[论文摘要]在当今市场上，许多行业都面临着同质化问题。因此，企业应着重考虑如何在竞争中形成差别化优势。本文探讨了差异化营销的内涵及其产生背景，差异化营销的几种策略，并对差异化营销策略在企业经营中的应用技巧进行了阐述。

在当今市场上，由于技术、人员、信息的公开性和及时性，使得产品同质化现象日趋严重，市场竞争愈演愈烈。与此形成鲜明对比的是，市场需求快速变化，顾客日益追求个性化。在此背景下应运而生的差异化营销策略，为避免企业之间同质化竞争、更好地满足消费者需求、提升企业竞争力提供了思路。

一、差异化营销的内涵及产生背景

所谓差异化营销，就是企业凭借自身的技术优势和管理优势，生产出在性能上、质量上优于市场上现有水平的产品，或是在销售方面，通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务，在消费者心目中树立起不同一般的良好形象。

随着市场经济的发展，人们消费结构日益不断变化，个性化消费时代已经来临，而由此产生的差异化营销理论也应运而生。顾客个性化的需求导致差异化营销理论的产生。在日益开放的市场经济下，任何一个企业，要想满足消费者的所有个性化需求是不可行的、也是不可能的，所以，对于一个企业而言，在一定意义上来说，创造顾客就是创造差异，在激烈的市场竞争中凭借其自身的各种优势，在产品质量、功能上优于竞争对手，通过有自己特色的促销手段、完善周到的售后服务等，在消费者心中树立起与众不同的企业形象和品牌形象。