便民中心范文10篇

县自2012年始，先后在全县11个乡镇创建了便民服务中心。两年多来，各中心共受理群众咨询25200多人次，为群众代办事项8600多件，化解各类矛盾1360个，较好地发挥了“便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐”四大功能。尽管如此，我们通过调查，仍然发现运作中存在的一些问题。

一、存在问题的表现

1、基层站所没有全部进驻中心。就目前情况来看，乡镇管辖的部门，都进驻了中心集中办公，但是，部分条管的站所还没有进入。比如计生办、劳动保障所、供电所、派出所、国税、地税、工商等站所，这一定程度上影响群众办事的方便。

2、干部综合素质不平衡。各站所办集中办公，不同的业务工作都摆放在一起。但由于干部的综合素质不平衡，有的只懂得本职工作，而对其他的业务知识则知之甚少。所以，当有群众来咨询时，业务不相关的干部，就难以解答群众的疑问、咨询。

3、少数群众不完全了解便民服务中心。从调研和座谈了解的情况看，有的村民不知道乡镇有这种办事机构，更不理解服务中心的具体功能，因而便民服务中心还不能充分发挥“便民功能”。

4、工作人员难以做到全天候坐下办公。基于乡镇的实际情况，每个工作人员都分管了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能坚守岗位，工作时断时续。造成群众办事仍然有找不到人的现象。

2014年，我镇便民服务中心将坚持以科学发展观为指导，全面落实科学发展观，将以建设服务型政府为主线，突出发展主题，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，加强“中心”软硬件建设，改善办公条件和服务环境，各种事项公开透明、严格规范，深化行政审批制度改革，进一步提高行政服务水平。

一、加强政治学习。组织便民中心全体工作人员认真学习党的十八大精神、“三个代表”重要思想。同时，组织开展好对市委、市政府发展战略和工作重点、主要任务的学习，进一步强化广大工作人员的大局意识、发展意识、服务意识，提高服务水平。组织开展政治学习和业务学习活动，要求工作人员就推进便民中心工作进行深入思考，查找在思想观念、工作作风、服务质量、服务效率、服务水平方面存在的不足，切实整改落实。注重加强对中心工作人员服务规范、文明意识方面的教育，进一步优化便民中心的服务环境。

二、全力推进服务项目进驻，不断完善服务功能。按照市政府规定，努力做到应进、能进的事项全部进驻便民中心，合理调整窗口布局，集中办理，阳光作业。使便民中心功能更加健全，服务更加完善。镇便民服务中心设立民政、合作医疗、劳动保障、财政、计划生育等窗口。理顺乡镇便民服务中心与市行政服务中心的业务关系。

三、建立健全各项规章制度。市便民服务中心应制定有《考勤制度》、《学习制度》、《值班室值班制度》、《服务窗口及工作人员考核办法》、《窗口服务考核评分细则》、《窗口工作人员服务规范》、办事流程图等制度、办法，进一步规范了中心的内部管理。

四、推行规范化服务。接待服务对象、办理有关审批手续、证照时，要主动热情，用文明用语，禁止使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言。工作时间必须按中心的规定着装，佩带岗位证，仪表举止要端庄。要求服务台面、办公桌椅、地面等保持干净卫生，办公用品摆放整齐清洁。便民中心严格要求各窗口工作人员实行一次告知服务对象其申办事项所需要的全部资料，尽可能做到早办、快办，提高办事效率，方便群众。

五、强化窗口队伍建设，加强协调监督管理。继续开展加强机关作风建设活动，提高中心整体素质；改革窗口人员管理机制和考核办法，调动中心人员工作积极性；坚持日常督查制度，提高群众满意度。进一步畅通监督渠道，以岗位监督栏、挂牌上岗、设立意见箱、对外公开投诉电话等方式，接受社会和群众的监督。并对各窗口授权情况及工作人员的工作态度、服务质量进行监督检查，每月评出服务群众满意之星，编发“督查通知书”、“督查通报”，督促便民中心提高办事效率和服务质量。

为贯彻落实在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时提出的重要讲话。县委书记以《聚集“忠诚干净担当“坚定践行”“三严三实”凝聚团结、稳定、发展“正能量”》为题的专题教育党课辅导报告。5月26日，乡便民中心在乡政府小会议室开展学习“三严三实”会议精神内容。

一、严以修身

就是要加强党性修养，坚定理想信念，提升道德境界，追求高尚情操，自觉远离低级趣味，自觉抵制歪风邪气。

二、严以用权

就是要坚持用权为民，按规则、按制度行使权力，把权力关进制度的笼子里，任何时候都不搞特权、不以权谋私。

三、严以律己

按照平政务[2014]38号文件关于对全县乡乡便民服务中心建设情况专项督查的通知要求，乡党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前，我乡便民服务中心工作进展顺利，开展良好。现将自查情况汇报如下：

一、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设

在硬件建设方面。在乡政府综合办公楼的一楼设置了乡便民服务中心（已挂牌）。投入资金，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。制作了醒目的“乡便民服务中心”挂牌；各办公窗口制作并悬挂了详尽的办事流程指示图，办公室内配置了专用电脑等硬件设备；并在各办公室制作了A、B岗工作人员桌牌，且制作了办公人员工作管理规则。建立了“五项”制度，即首问责任制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

二、优化服务环境，提高行政效能

便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

三、存在的困难

各乡镇党委、政府，县直各单位：

为积极探索高效、便捷的为民服务方式，改进服务质量，增强群众观念，提高办事效率，改善服务环境，促进全县经济和社会的和谐发展，根据省纪委的工作部署，现就开展村级便民服务中心建设，提出如下意见：

一、指导思想

以为民服务为宗旨，以政务公开为原则，以人民满意为标准，在各乡镇便民服务中心的基础上，年内建成各村便民服务中心，建立健县、乡（镇）、村三级为民代办、帮办机制，形成覆盖全县的三级便民服务网络，实现村民找政府办事“小事不出村，大事不出乡镇”的目标，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境。

二、机构设置

村级便民服务中心是村民委员会设立的为民代办、帮办服务的场所，同时是村民委员会向当事人提供咨询服务的场所。村级便民服务中心在村民委员会领导下开展工作，同时接受乡镇便民服务中心的业务指导。

为深入推进村（社区）便民服务中心建设，完善区、镇街、村（社区）三级便民服务体系，真正把便民服务落到实处，切实提高人民群众生活质量，按照省、市加强村级便民服务中心建设的有关精神要求，结合我区实际，特制定本实施意见。

一、工作目标

以“把行政管理、行政审批、行政服务延伸到基层，进一步完善基层社会管理和服务体系，整合基层资源，强化村级自治和服务功能，转变机关作风，提高服务效率，方便群众办事”为总体工作目标，全面加强村（社区）便民服务中心规范化建设。以“十个一”（一个场所、一块牌子、一套制度、一本台账、一部电话、一台电脑、一个公示栏、一名以上代办员、一套办事须知、一张便民服务卡）要求作为村（社区）便民服务中心建设的最低标准，在今年6月底前实现便民服务中心在全区411个行政村和159个社区便民服务中心的全覆盖，使基层群众得到更多便利的服务，促进我区经济社会各项事业和谐、稳定、健康发展。

二、工作职责和服务项目

（一）主要职责：

1.负责法律、法规、政策及群众办理行政许可事项的咨询和解释等服务；

为加强我县便民服务工作的监督和管理，畅通便民服务工作信息渠道，认真履行下情上传和上情下达职能，促进我县便民服务工作规范化、制度化建设，更好地为我县经济社会稳定发展服务，现依据市行政机关设立办事大厅工作领导小组《关于印发〈市行政机关办事大厅有关事项报告制度〉的通知》，结合我县实际，特制定县乡镇街道便民服务中心有关事项报告制度如下。

一、报告主体

各乡镇、各街道便民服务中心（以下简称便民服务中心）为有关事项的报告主体，便民服务中心主任为有关事项报告的第一责任人。

二、报告内容

（一）便民服务中心主管领导及主要负责人职务变动；

（二）便民服务中心的办公地址迁移；

1、大意：有人说2014是网络问政年，这一年通过网络问政，群众自我维权意识得到加强，有人说如果没有网民，有一些不正之风得不到遏止，你怎么看待这个问题？如果你是公务员，你怎么做？

参考答案：第一，网络问政无疑是我们政府依法行政的一大进步，从政府角度说，可以让我们的政府更加的贴近百姓，更好的倾听民意，交流渠道更加通畅；从百姓角度说，网络问政的兴起将使他们更好的成为了参政议政者，同时也增强群众的维权意识等，所以说，这个政策的出现，无论对于政府还是对于群众，都具有划时代的意义。

第二，当然，网络问政也有不完善的地方，比如，我们不能把遏制不正之风寄托于网络；另一方面，网络问政发挥作用的前提是政务公开，因为群众只有知道了政务，才能参与进去，才能发挥网络问政的效果。

第三，如果我是一个公务员，我会把被监督作为自己工作的一个重点，一是主动提高自己的素质，让自己能够少犯错；二是充分履行自己的职责，努力向群众宣传他们该知道的政策，起到桥梁纽带的作用；三是欢迎监督，我们听到了太多的赞扬，已经很少能够听到批评的声音，无论是网络上的还是身边的领导和同事，如果他们能对我的工作提出不同的意见，我将铭记在心，我想让自己的工作在一个透明的箱体里面接受各界的监督，只有这样，年轻的我才能更快的适应环境，更好的完成本职工作。

2、领导让你组织一次关于自来水提价的听证会，那么你如何做到这次听证会上选取的代表能够代表大多数群众的利益？你该如何组织这次听证会？

参考答案：第一，代表大多数群众的利益，最需要做的有2点，一是和领导保持一致，将自己的工作思想统一到领导的思路上来；二是想办法让更多的群众参与其中，让听证会真正体现民意。

同志们：

经市委、市政府研究，决定今天上午召开全市行政便民服务工作总结和动员大会。行政便民工作不仅是市委、市政府的一项中心工作，也是市委、市政府关注民生的主要窗口，其工作好坏，直接影响了全市社会稳定和经济工作大局。刚才x同志对2008年行政服务工作作了汇报，并对其中的先进单位和个人进行了颁奖。下面，我讲三点意见。

一、立足关注民生、服务发展，理清行政便民服务发展理念，全力打造“12345”工程

“关注民生、服务经济、提高效能、促进和谐”是便民服务工作的重点，各级行政便民服务中心在服务经济和方便群众方面发挥着重要作用，对推动全市经济社会又好又快发展责任重大。因此在强化快速服务，准确传递信息，狠抓督办落实，有力推动大量民生难题快速解决，树立党和政府良好形象等关键环节上，我们要理清行政便民服务发展理念，全力打造好“12345”工程：

一是围绕一个“中心”。即围绕市委、市政府关注民生工作大局这个中心，全方位开展便民服务。

二是创新两大“理念”。即创新大便民、大民生理念。不仅要方便群众，服务群众，而且还要为群众提供一个很好的信息服务平台。为群众创造一个信息咨询、监督咨询的机会，延伸服务触角，方便城乡群众办事。

一、高度重视，加强领导

成立了以乡长任组长，乡纪委书记、乡便民中心主任任副组长，各驻村干部及各村村主任为成员的村级便民服务室建设工作领导小组。乡便民中心主任主抓便民服务室建设工作，为加强对村级便民服务中心队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务中心主任由村委会主任担任，并兼任代办员，同时确定了便民服务室的A、B岗人员（村主任为A岗，村文书为B岗）共计12人。

二、加强建设，完善设施

各村在资金十分困难的情况下，全乡共投入了6万余元设立了6个便民服务工作室，并进行了装修，制作了便民服务室标志标牌，购置了办公桌椅、文件柜和村便民服务室政务公开栏、综合指南、相关制度、代办人员信息和服务日。

三、健全制度，落实责任

一是印发《乡人民政府关于深入推进村便民服务室建设的通知》，同时各村根据因地制宜的原则迅速落实村便民服务室建设阵地。二是建立健全十项工作制度。即：《AB岗工作制度》、《限时办结制度》、《便民服务程序》、《一次性告知制度》、《便民服务代办原则》、《责任追究制度》、《举报投诉制度》、《首问责任制度》、《工作人员行为规范》、《便服务信息公开办法》。三是明确了服务内容、办结时限、服务承诺。制订了《县村便民服务室服务事项综全指南》，把与群众生产生活息息相关的民政、计生、社保、农业、国土、村建等服务事项全面纳入村便民服务建设内容。四是规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量，促进全乡便民服务室建设工作健康有序地开展。