便民服务范文10篇

一、我街便民服务中心建设的做法与成效

（一）领导重视，高标准建设服务中心

1.街道社会服务中心是街道党工委、办事处以"方便、快捷、高效、亲和"为宗旨多方筹资150万元而建，于2009年2月16日正式对外开放。街道便民服务中心以“有事请找我、我为你服务”为宗旨，以“为民、务实、勤政、廉政”为服务理念。同志任便民服务中心主任。街道便民服务中心面积约180平方米，分为两大区，一是服务区，二是功能区。服务区内设信访接待、劳动保障、民政双拥、公共资源、计划生育五大便民服务窗口，统一着装，微笑服务；功能区建有图书电子阅览室、健身房、休息等候区，阅览室每天下午3点到5点对辖区居民开放。服务中心配有电子显示屏、电子触摸屏，设立咨询引导台，在中心醒目位置张贴了“有事请找我，我为您服务”的便民服务宗旨标识，配备电脑、打印机、电话、资料柜、办公桌椅等办公设备，并设有接待办事群众座椅、饮水机、老花镜等便民服务设施，公开办事指南和流程，全力营造宽敞明亮、环境优美、设施完备、功能齐全的品牌服务中心。中央综治委、民政部、卫生部、劳动保障部等部门领导先后视察指导，并给予充分肯定。

2．在街道21个社区均建立了便民服务网点，直接为辖区居民开展计生、卫生、综治、民政、家政、医疗等方面的便民服务，此外，在每个便民服务点，我们还设立社情民意调查箱，定期收集意见和建议，并针对居民的建议进行改进。南司社区就是根据居民建议，修建门球场，开放图书阅览室，使社区居民多了休闲娱乐的项目。滨江社区卫生服务站每季度免费为社区居民进行体检，受到居民的好评。

3、为扎实推进便民服务的工作，构建起区、街、社区三级联动、运转协调、高效便民的行政服务网络，我街在加强和规范行政服务中心建设的基础上，将优质、快捷、高效的行政审批服务和便民服务向基层延伸，在各街建立便民服务中心，初步形成且不断完善区、街、社区三级联动的行政服务网络，并开设了网站，在网上公开街道各科室的相关职能，公开办事流程，公开工作人员，畅通投诉和监督电话，接收网上咨询，更好地为辖区居民开展便民服务。

（二）“多项举措”，确保中心亲和服务

按照《脱贫攻坚领导小组办公室关于印发〈2020年贫困退出验收实施方案〉的通知》文件的通知要求，行政审批局精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。现将自查情况汇报如下:

一、乡镇便民服务中心基本情况

村级建制改革调整涉及5乡5镇35个行政村，共撤销18个村。由原来13个乡镇减少为11个乡镇，原81个行政村减少为63个行政村。目前，全县11个乡镇、63个村（社区）均建有达标便民服务中心，村（社区）代办点。

二、乡镇便民服务中心、村（社区）代办点运行情况

各乡镇便民服务中心根据实际情况，以民政扶贫、劳动保障、农业畜牧、林业环保、国土水务、财税、医保、社保、城建、残联、计生妇联等高频事务设立5-9个服务窗口。乡镇便民服务中心窗口工作人员主要由3-8名乡镇工作人员组成，部分乡镇便民服务中心是由6-8名乡镇工作人员，加1-2名公益性岗位人员或1名挂职干部组成。

三、紧跟行政区划调整，确保便民服务全覆盖

一、提高认识，高度重视便民服务工作

乡党委、政府专门召开党政联席会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十七大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。

二、健全组织，有效实施便民服务工作

“中心”主任由党委副书记孙华军同志兼任，人大副主席罗其寿任副主任，并负责“中心”日常工作的管理。进驻“中心”的单位有：农业综合服务中心、社会事务管理站、农医所、民政所、残联、人武部、综治办、司法所、国土资源所、乡村建设管护站、劳动保障所、兽医站、文化广播站、林管站、食品药品监督管理站、物价等，必须按照“素质高，业务熟，能力强，服务优”的总体要求，“中心”工作人员实行挂牌上岗，实行AB岗工作制，并确保认识、项目、资金、人员、运转、监督、考评“七到位”。

“中心”服务设以下9个窗口：农业综合服务窗口，社会事务管理站、统计站窗口，农医所、文化广播、食品药品监督管理站和物价窗口，民政窗口，残联、工青妇窗口，劳动保障所窗口，国土资源所、乡村管护站和信访办窗口，司法所、综治办窗口。其余未涉及的单位和部门可根据工作安排设独立窗口。以后乡党委、政府将根据工作需要对进驻单位和窗口设置作出相应调整。“中心”还选配10名村级服务信息员。

三、畅通监督渠道，有力促进便民服务工作

2017年以来，乡便民服务中心在中央、省、市、县的领导下，严格按照县政务服务中心的要求，认真贯彻落实省、市、县各级部门关于政务服务监督管理办法，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以方便群众办事为目标，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务、方便群众的职能，各项工作取得了明显的效果。根据《市人民政府目标督查管理办公室关于专项督查简政放权放管结合优化服务改革任务推进情况的通知》文件精神，认真开展自查，现将情况汇报如下：

一、主要做法

（一）高度重视，强化中心的服务功能。一是领导重视。成立由乡长和便民中心主任为成员的领导小组，下设管理办公室，协调解决中心遇到的实际问题，确保中心有序运转，同时，加强对6个村便民服务室的指导督查，在业务上，工作方法上关注指导村便民服务室的工作，认真办理各便民服务室提交上来的各项待办事项，截止日前，6个村共办件276件。二是优化人员配备，2016年新选派素质高、业务强的干部到中心工作，对工作人员实行双重领导，业务受主管部门指导，日常工作接受中心领导与管理；二是便民服务。根据群众需求，完善项目办结、代办服务、延时服务等，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、国土、社保、林业，卫计等部门统一进入便民服务中心，现有窗口工作人员14人，服务窗口实行ab岗，对每个同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群众办事无人，坚持工作人员首问责任制、代转责任制等，真正方便群众办事，截止九月底，共办件711条，办结710条，满意度100％，无超时件发生，便民服务中心零举报、零上访。

（二）强化制度建设，确保中心运行有序。一是健全规章制度。健全办事公开、首问负责、限时办结、值班制度、考勤考核和责任追究等各项规章制度，确保中心管理制度化、规范化。二是强化外部监督。将集中在中心的所有服务事项、工作人员、办事程序、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，公布效能投诉电话，设立举报箱接受群众监督。三是严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制，加强业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩与窗口部门的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。

（三）健全学习机制，提升干部素质。一是强化学习。紧密结合当前的“两学一做“学习教育”，2016年来，组织中心工作人员集中学习6次，学习了中国共产党党章、系列重要讲话精神，以及中央、省市县的重要文件、决策部署，不断提高工作人员的思想道德和业务水平，切实提高为民服务的能力。二是注重示范引领。认真开展“学先进、做标杆”活动，党员干部率先示范引领，切实提升为民服务的热情，改变了工作作风，拉近了与群众的距离，干部的素质得到提升。

（四）健全办公设施，强化物质保障。一是硬件建设。根据中心工作需要配备2台计算机和2台空调，改善了必要的服务设施，为中心工作营造良好的工作环境。二是软件建设。将工作导行图、工作流程图张贴在便民服务中心内外墙上，办事须知、办事告知单发放到群众手中，制度和服务项目成册，供服务对象查询、监督。三是经费保障。将便民服务中心工作所需经费列入乡年度财政预算，确保中心工作运转正常。

各镇政府、街道办事处，经济开发区管委会，区政府有关部门，有关单位：

邮政便民服务站是国家推出的一项便民惠民举措。它以信息化为手段，以智能缴费终端为载体，将代收费、代售飞机票、汽车票、火车票等公共服务延伸到社区、农村、工厂、学校，为改善民生，方便群众，提供了重要保障。为加快推进我区邮政便民服务站建设，现将有关事项通知如下：

一、建设邮政便民服务站的推进步骤

我区目前已建成便民服务站35处，年底前计划再建45处，到年建设总数达到180处，到年实现村村建立便民服务站，让家家户户都能享受到优质的公共便民服务。

二、建设邮政便民服务站的原则

建设邮政便民服务站要坚持循序渐进的原则，首先在群众最需要的地方建立便民服务站，发展一个稳定一个，成熟一个带动一片，实现便民服务的可持续发展；要坚持便民利民的原则，以为老百姓解决各项公共事业收费和配套公共服务为核心，以规范服务项目为支撑，实现便民服务的良性发展；要坚持合理规划的原则，根据居民生活居住点设置服务站，既保证方便群众，又保证每个服务站的效益。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十八大精神，全面落实科学发展观，紧紧围绕社会主义新农村建设的总体要求，以方便群众生产生活，改善农民生活质量为目标，进一步转变村级组织为民服务方式方法，完善镇、村为民服务职能和机制，规范为民服务行为，提升为民服务水平，努力构建便捷、高效、和谐的为民服务环境，促进全镇农村的和谐、稳定和发展。

二、基本原则

村级便民服务以为民代办、协办为宗旨，遵循以下原则：

（一）依法办理原则。除了必须由当事人到场的申办事项外，当事人申请办理的事项，村级便民服务代办员均应提供代办服务。

（二）自愿选择原则。村级便民服务代办员为当事人提供代办服务的，应当尊重当事人的意愿，自愿选择代办员并接受当事人的授权委托。当事人不愿意授权委托的，村级便民服务站应当提供协办服务。

为进一步提高公证服务效率和水平，增强和维护公证公信力，树立公证为民的良好形象，制定本意见。

一、实行一站式服务

1、建立公证办证大厅，实行敞开式办公，为当事人提供一站式公证服务。

2、在办证大厅内设置电子触摸屏，方便当事人自助查询公证法律法规及信息。

3、公开办证程序，在办证大厅，利用电子屏幕公布有关公证法律法规、办证程序、服务项目、收费标准等。

4、实行岗位公示制度，在办证大厅醒目位置公示公证员的职责、服务项目、服务承诺、监督投诉电话等。

为《关于进一步做好农村商品流通工作意见》精神和商务部关于在农村开展“万村千乡”市场工程试点工作要求，扩大*区农村消费，提高农村流通的商品质量，更好地为“三农”服务，按照区委和区政府的工作要求，结合*区农村的实际，特制定推进农村综合便民服务点工作方案：

一、工作目标

按照本区现有村级建制，将开设139家综合便民服务点，分两年实施。20*年在调查摸底的基础上，原则上先在各镇选择两个村做试点（暂定20家），20*年全部建成。

二、组织领导

为推进此项工作，建立区推进农村综合便民服务点建设工作领导小组。主要职能是协调工作，落实任务，指导全区开展综合便民服务点的建设工作，成员单位为区商旅委、区民政局、区劳动保障局、区财政局、区工商分局、区房地局、区供销社。施黄飞副区长任组长，区商旅委为推进综合便民服务点建设的牵头协调单位。

三、综合便民服务点的设置内容和地点

村级便民服务处是县、镇两级（行政审批中心）便民服务中心的延伸与拓展，也是村级便民服务的窗口。2003年6月，xx镇xx村在全市首家成立村级便民服务处，对村民委托事项进行全程。经过一年多的运作实践，今年上半年，该镇在总结经验的基础上将其做法在全镇予以推广。目前，全镇22个村均成立便民服务处，初步构建起了“知民情、解民忧、方民便”的新型便民服务机制，开创了为民服务工作的新局面。

一、工作动因

1.经济社会发展的需要。随着我国社会主义市场经济体制的不断健全和完善，尤其是加入WTO以后，政府管理从行政命令型逐步向公共服务型转变。xx是xx县经济发达乡镇，市场经济起步较早，改革发展的任务很重，客观上迫切要求政府转变职能，改进服务，为经济发展和社会全面进步创造良好的环境。试行村级便民服务处做法，能有效节省群众办事时间与精力，提高办事效率，进而也改善了区域性投资环境，促进了经济的发展和社会进步。

2.行政村调整的需要。xx镇原有个行政44村，2003年，经调整后为22个行政村。调整后的行政村村庄规模和村民数量都有了较大的扩张。如xx村，由原先的4个村合并，合并后，全村总面积4平方公里,村民总数为1678人。由于单位行政村内村民数量的激增，村民委托办理的事项也相应增多，再加上有不少村与集镇、县城距离较远，村民到集镇、县城办事较为不便，这些都为村级便民服务处的设立提供了客观条件。

3.改善党群干群关系的需要。随着效能建设的逐步深入，政府机关的工作作风，工作效能虽较之以往有了很大改善，但在一定程度上还存在办事拖拉，责任心不强，工作效率低，服务质量差的现象，群众对此存在一定看法。另一方面由于老百姓对办事部门不熟，办事程序不清楚，往往要跑好几趟才能办好事情，费工费力，增加开支，心有怨气，影响了老百姓对政府部门的满意程度。村级便民服务处的设立，在老百姓与政府部门之间架起了一座连心桥，有效地改善了党群、干群之间的关系。

二、主要做法

物业企业利用客户资源开展多种经营，获得物业服务费用以外的多元化经营收入，将成为物业企业常态化的工作内容。物业服务企业如果单纯依靠物业服务费获取收入，忽视多元化经营和服务产品创新，其发展的路径必将日渐狭小短暂。为此，围绕业主（客户）需求，寻找多种经营渠道，创新商业模式，不断提高创富能力，方为物业服务企业发展的通途。多元化经营是实现物业管理运营模式的创新，加快产业转型升级的必由之路。业主的需求是考量物业管理满意度的最重要因素，如果业主需求得到及时满足，业主既感觉到居住方便快捷，物业企业也赚了钱，将是双赢。着眼于业主的需求（吃穿住行）来扩展渗透，寻找多元化发展的商机是有效的办法。

为了更好地利用并整合城九华物业集团现有资源，开辟物业新的利润增长点，根据市场需求组建百姓便民服务社，提供人性化、个性化、专业化、多元化、市场化的服务。提出要用营销的理念去经营。要了解百姓的需求，按需提供服务，目标是建成以“为民、便民、利民”为服务宗旨的百姓便民服务社。发展理念是坚持以人为本、诚信服务、科学管理。发展原则是稳扎稳打、站稳脚跟并逐渐壮大。在先期客户中建立起良好的口碑和信任度，逐步扩大服务的内容和范围，延伸服务的深度与广度。为树形象、打品牌，从第一家开始运作时，即采用规范化、标准化经营模式。物业集团内所有便民服务社的店招、标识、LOGO、制度、收费标准都统一。加强员工的培训和管理，提升服务品质，提高服务质量。从而使客户满意，在客户间进行服务的二次推销，让客户主动为便民服务社进行口碑宣传。服务定位：以家居商品、实用商品为主，增设多样化服务。（商品类：食品50%，日用化妆品20%，其他10%。便民服务类：复印、传真、信息提供、家庭生活咨询）。

百姓便民服务社作为一个延伸服务的新型子公司，从无到有，一步步走到现在，新增了长山学校工地、新城C区等便利店，目前便利店已有7家，遍布在公司管辖的小区、工地、大楼等地。我们的便民点主要是为方便老百姓就近购物，都是微利的日常用品，多集中在工地、远郊等地方，社会效益高过经济效益。2015年5月开业到12月的半年时间，便利店实现销售额为33.25万元，便民点延伸服务收入为0.19万元，便民家电维修为0.94万元，合计为34.38万元。2016年全年实现便利店销售93.09万元。2017年全年实现便利店销售121.52万元。2018年全年实现便利店收入140.49万元。成功的便利店一套良好的管理制度，百姓便民从商品配置、库存清点等加强了对各便利店的管控，要求各店做到日产日清、日收日缴，每日上报销售情况，由总部每月对销售数据进行对比，每一个项目便利店发现问题，寻找差距，争先创优。现有小区便民点会逐步启动商超化的进销存智能管理，进一步强化内部管控。小区便民服务多元化方案及可行性分析。按实体化、产业化、市场化的战略定力，科学定位发展重点和方向。（1）做好便利店灵活经营这篇文章，多方位拓展销售渠道。以流动销售配合定点销售，利用好体育会展中心活动多，人流多的特点，在公司物业管理的区域增加流动销售点，以发散性思维开展经营。（2）在做好新老便利店布点经营的同时，联合小区管理处把便民点的物业延伸服务、有偿服务实实在在开展起来，靠物业增值服务来创收。（3）在小区的便民服务点开设绿色农产品展示店，以集团帮扶句容农产品为主线，利用门店销售，加上沟通联系集团子公司和其他单位等福利发放，既能帮扶句容的乡镇，也能做大农产品销售产值。合作中的潜在问题也无法避免。首先，风险资本的目标可能不明确，并且没有很好地传达给所涉及的各方，或者双方可能对合作销售有不同的目标。这导致了不同的关注方向，并且可能浪费一些时间或精力。其次，由于企业文化和管理方式不同，管理者之间会发生冲突，导致合作推进到基层门店出现一些矛盾和冲突。有些合作伙伴也可能无法在其专业领域提供足够的领导和强有力的支持。这主要体现在农产品的季节性因素及价格定制方面。因而，在合作开始之前，双方都需要考虑各种方案来获取收益并避免潜在的冲突。为了避免目标不明确，他们应该在合作开始之前做足够的研究，签订明确的合同，以避免可能的冲突。协议中应明确说明每个合作伙伴的责任。在此基础上，该方案的可行性将有显著提高。（4）加快启动智慧物业建设，进一步拓展物业“最后一公里”。利用互联网、微信公众号、九华在线，发展互联网+业务，做好线上线下一体化服务。（5）利用好OA、ERP系统、九华在线、微信公众号等平台，把公司的制度、政策、价值观传输到各个高管、中层及广大员工的心中，让大家对企业更有归属感及荣誉感。庞大客户体量是贯彻互联网思维的重要基础。小米雷军曾说过互联网思维归根结底就是走“群众路线”，利用互联网+传统行业，传统产品本身的品质是核心竞争力，通过互联网+使之提高效率，降低成本。使之成功成为可能，从万科的互联网实践来看，线上线下的融合是必然趋势，未来泛渠道服务将覆盖人们的所有生活需求。

作者:于立萍 艾文文 单位:江苏省镇江市九华物业管理有限公司