便民范文10篇

一、我街便民服务中心建设的做法与成效

（一）领导重视，高标准建设服务中心

1.街道社会服务中心是街道党工委、办事处以"方便、快捷、高效、亲和"为宗旨多方筹资150万元而建，于2009年2月16日正式对外开放。街道便民服务中心以“有事请找我、我为你服务”为宗旨，以“为民、务实、勤政、廉政”为服务理念。同志任便民服务中心主任。街道便民服务中心面积约180平方米，分为两大区，一是服务区，二是功能区。服务区内设信访接待、劳动保障、民政双拥、公共资源、计划生育五大便民服务窗口，统一着装，微笑服务；功能区建有图书电子阅览室、健身房、休息等候区，阅览室每天下午3点到5点对辖区居民开放。服务中心配有电子显示屏、电子触摸屏，设立咨询引导台，在中心醒目位置张贴了“有事请找我，我为您服务”的便民服务宗旨标识，配备电脑、打印机、电话、资料柜、办公桌椅等办公设备，并设有接待办事群众座椅、饮水机、老花镜等便民服务设施，公开办事指南和流程，全力营造宽敞明亮、环境优美、设施完备、功能齐全的品牌服务中心。中央综治委、民政部、卫生部、劳动保障部等部门领导先后视察指导，并给予充分肯定。

2．在街道21个社区均建立了便民服务网点，直接为辖区居民开展计生、卫生、综治、民政、家政、医疗等方面的便民服务，此外，在每个便民服务点，我们还设立社情民意调查箱，定期收集意见和建议，并针对居民的建议进行改进。南司社区就是根据居民建议，修建门球场，开放图书阅览室，使社区居民多了休闲娱乐的项目。滨江社区卫生服务站每季度免费为社区居民进行体检，受到居民的好评。

3、为扎实推进便民服务的工作，构建起区、街、社区三级联动、运转协调、高效便民的行政服务网络，我街在加强和规范行政服务中心建设的基础上，将优质、快捷、高效的行政审批服务和便民服务向基层延伸，在各街建立便民服务中心，初步形成且不断完善区、街、社区三级联动的行政服务网络，并开设了网站，在网上公开街道各科室的相关职能，公开办事流程，公开工作人员，畅通投诉和监督电话，接收网上咨询，更好地为辖区居民开展便民服务。

（二）“多项举措”，确保中心亲和服务

县自2012年始，先后在全县11个乡镇创建了便民服务中心。两年多来，各中心共受理群众咨询25200多人次，为群众代办事项8600多件，化解各类矛盾1360个，较好地发挥了“便民办事、为民理财、帮民致富、促进和谐”四大功能。尽管如此，我们通过调查，仍然发现运作中存在的一些问题。

一、存在问题的表现

1、基层站所没有全部进驻中心。就目前情况来看，乡镇管辖的部门，都进驻了中心集中办公，但是，部分条管的站所还没有进入。比如计生办、劳动保障所、供电所、派出所、国税、地税、工商等站所，这一定程度上影响群众办事的方便。

2、干部综合素质不平衡。各站所办集中办公，不同的业务工作都摆放在一起。但由于干部的综合素质不平衡，有的只懂得本职工作，而对其他的业务知识则知之甚少。所以，当有群众来咨询时，业务不相关的干部，就难以解答群众的疑问、咨询。

3、少数群众不完全了解便民服务中心。从调研和座谈了解的情况看，有的村民不知道乡镇有这种办事机构，更不理解服务中心的具体功能，因而便民服务中心还不能充分发挥“便民功能”。

4、工作人员难以做到全天候坐下办公。基于乡镇的实际情况，每个工作人员都分管了多项工作，难以全天候坐在中心办公，人员不能坚守岗位，工作时断时续。造成群众办事仍然有找不到人的现象。

20*年7月21日《*晨报》以《23个窗口办10多种业务没有任何指示牌——到江汉社保处办事蛮麻烦》为题，报道了江汉社保处办理社会保险业务中存在的一些问题，在社会上造成了很大影响，给我局刚刚开始的民主评议政风行风工作造成了负面影响，也暴露出了管理服务工作中的漏洞，说明我们的工作和服务与企业和群众的要求还有很大的差距，应引起全市劳动保障系统高度重视。根据局领导要求，全市劳动保障系统要举一反三，应引以为戒，结合民主评议政风行风工作，对管理服务工作进行一次全面检查和规范，对思想作风建设组织一次深入的教育和整顿，进一步加强服务窗口建设，规范业务流程，改进工作作风，改善服务质量，提高办事效率，让党和政府放心，让人民群众满意。现就加强服务窗口建设，对强化便民利民措施重申如下：

一、公开办事指南。将各个服务窗口的工作职责、服务事项、办理程序、所需资料、办事纪律、投诉电话公布在醒目位置，方便群众办事，接受群众监督。

二、设置咨询服务台。每天安排1名以上业务精湛、综合协调能力强的工作人员接待咨询，指导参保人员办理各类业务。

三、坚持领导值班制度。各单位领导位置前移，深入一线直面群众诉求，处理各种疑难问题，化解各类矛盾。

四、规范业务流程。科学设置窗口职责，规范业务操作流程，积极推行“一个窗口，五个险种，各项业务”办理机制，即一个窗口能办理五个险种的参保登记、缴费申报等各项业务。

五、开辟大宗参保单位“绿色通道”。探索个人参保业务分流途径。为参保单位和参保个人提供更加优质高效的服务。

今年以来在上级部门和镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，依靠中心全体工作人员的共同努力，按照镇党委、政府关于建设服务型政府、紧紧围绕打造服务型机关，创造优质文明服务窗口的目标，到目前共为群众办结各项便民服务事项近1268件，在为构建和谐社会，促进我镇经济快速发展提供了有力保障。

一、中心建设情况

镇成立了便民服务中心领导小组，由常务副镇长同志担任组长，镇公务员同志为副组长，各窗口单位负责人为成员。目前入驻窗口有计生、民政、国土、村建、劳动保障、纪检、经发办、农医办、残联、等9个服务窗口。镇政府及县行政服务中心为中心完善了办公设备，各窗口都配齐了办公桌椅及办公电脑等必要设施，提高了各窗口的服务能力和水平。镇村联动，完善便民服务网点。为提高办事效率，使村便民惠民服务站起到最大化的便民、惠民作用，采取了“办理+全程”的服务模式，另村小组设便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程实行无偿服务。

二、存在的问题

今年来虽然在上级部门的指导和各窗口单位的大力配合下完成了各项工作任务也得到了办事群众的肯定，但和先进的兄弟单位相比还存在较大差距，一是办公场所制约服务中心的管理和发展，没有独立的办事大厅各窗口性对分散缺少凝聚力。由于场所限制有些窗口无法进驻中心；二是窗口工作人员的综合素质还需进一步提高，服务态度，服务水平，服务质量与办事单位和群众的要求还有差距；三是工作人员不能稳定，乡镇人员一般都身兼数职并且有包村任务，乡镇中心工作又较多，中心工作人员经常进村或承担其它工作，造成人员一定程度上不能坚守岗位，工作时断时续。四是镇财政比较困难办公经费相对紧张；

三、下一步工作的整改措施

为促进全县经济又好又快发展，切实解决制约我县经济发展的软环境问题，为广大人民群众提供一个相对集中的办事平台，树立阳光政府、服务政府形象，构建社会主义和谐社会，*县县委县政府顺应时展的要求，适应全县经济发展的要求，决定将原来分散于各部门，事关广大人民群众生活，事关全县经济发展的行政审批、行政服务工作和招商引资工作进行集中办理场所，改变服务方式，创新服务形式，提升服务理念，规范办理程序和优化服务标准。要求各行政管理部门和主管机关成立行政审批股，在县办证大厅设立各部门的办证窗口，办理相关行政审批和行政服务事务。为强化对对全县便民投资服务工作的管理和协调工作，又于年8月成立县便民投资服务管理中心，主要负责管理所有进驻部门窗口的工作纪律和服务质量，协调进驻部门与部门之间的行政许可工作，监督和指导进驻单位执行有关招商引资、许可、收费和法律法规、优惠政策、便民措施的落实。

为规范运作，统一部门思想，切实将中心办成能办事、办得了事的为民中心和便民中心，县委政府于年5月再次组织政府部门主要负责人到四川眉山市365政务中心考察，再次全面清理进驻项目和选派人员，强化系列管理措施，切实打造出了一个在全市相对规范和成熟的服务窗口品牌，为*的经济发提供了一个优质高效的服务环境，为广大人民群众营造了一个和谐的办事平台。

一、便民投资中心基本情况

办证中心共有进驻部门30个，设有20个窗口和4个分中心，进驻行政审批和行政服务项目266项；各部门进驻窗口工作人员41人，其中中心办证窗口26人，分中心15人；管理中心共有管理人员3人。

中心每个办事窗口皆配置电脑和打印机，在大厅配有触摸屏查询系统，在局域网上安装了行政审批和行政服务管理办公软件，中心还配置了指纹打卡机等现代办公管理装备。

*年中心共收件40350件，办结40341件，办结率为99.9%；*年1－10月共收件77451件，办结77436件，办结率99.9%。

第一条为加强中心城区市容环境卫生管理，进一步治理占道经营，维护优美、整洁的城市形象，促进中心城区政治、经济、文化协调发展，依据《省城市市容环境卫生管理条例》、《中华人民共和国城市容貌标准》等法规规章的规定，制定本办法。

第二条本办法所称临时便民摊点是指在本市中心城区范围内临时占用城市道路设置的，在规定时间和范围内从事个体经营的场所。

农贸市场管理不适用本办法。

第三条临时便民摊点设置应本着尊重历史和市民习惯，方便群众，简化程序以及先入市场、后规范的原则，坚持强制取缔和疏导安置相结合，在不影响城市容貌和交通秩序的前提下，科学、合理地设置便民和疏导摊点。同时，积极引导经营者进店经营，最终取缔占道经营。

第四条允许以下经营类别设置临时便民摊点：

（一）修理服务类：修配锁、修自行车、修鞋、擦鞋、缝纫、手机贴膜等；

按照《脱贫攻坚领导小组办公室关于印发〈2020年贫困退出验收实施方案〉的通知》文件的通知要求，行政审批局精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。现将自查情况汇报如下:

一、乡镇便民服务中心基本情况

村级建制改革调整涉及5乡5镇35个行政村，共撤销18个村。由原来13个乡镇减少为11个乡镇，原81个行政村减少为63个行政村。目前，全县11个乡镇、63个村（社区）均建有达标便民服务中心，村（社区）代办点。

二、乡镇便民服务中心、村（社区）代办点运行情况

各乡镇便民服务中心根据实际情况，以民政扶贫、劳动保障、农业畜牧、林业环保、国土水务、财税、医保、社保、城建、残联、计生妇联等高频事务设立5-9个服务窗口。乡镇便民服务中心窗口工作人员主要由3-8名乡镇工作人员组成，部分乡镇便民服务中心是由6-8名乡镇工作人员，加1-2名公益性岗位人员或1名挂职干部组成。

三、紧跟行政区划调整，确保便民服务全覆盖

为深入贯彻落实《中共江西省委、江西省人民政府关于2012年促进农业稳定发展持续增收的实施意见》（赣发〔2012〕4号），以及省纪委《关于在全省推进乡镇便民服务中心建设工作的实施意见》（赣纪发〔2012〕4号）,按照省、市的有关要求，结合我区实际，及机关效能年活动的要求，现就推进我区各镇便民服务中心建设工作提出实施意见。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕促进农业稳定发展，农民持续增收的主题，以便民利民、务实高效、依法行政、规范管理为原则，促进各镇基层党员干部切实改进工作作风，提高服务水平、服务质量和服务效率，促进我省农村党风廉政建设，为社会主义新农村建设和创建最优发展环境提供动力。

二、基本原则

1、以人为本，服务村民。便民服务中心的建设从解决村民实际困难，维护村民切身利益入手，不断满足村民的生活需求，提高村民的生活质量和文明程度。

2、整合资源，共建共享。整合镇、村资源，充分发挥各种资源的作用，最大限度地实现资源的共有、共享。

一、提高认识，高度重视便民服务工作

乡党委、政府专门召开党政联席会议研究便民服务工作。通过大会，全体机关人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“十七大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快政府职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。

二、健全组织，有效实施便民服务工作

“中心”主任由党委副书记孙华军同志兼任，人大副主席罗其寿任副主任，并负责“中心”日常工作的管理。进驻“中心”的单位有：农业综合服务中心、社会事务管理站、农医所、民政所、残联、人武部、综治办、司法所、国土资源所、乡村建设管护站、劳动保障所、兽医站、文化广播站、林管站、食品药品监督管理站、物价等，必须按照“素质高，业务熟，能力强，服务优”的总体要求，“中心”工作人员实行挂牌上岗，实行AB岗工作制，并确保认识、项目、资金、人员、运转、监督、考评“七到位”。

“中心”服务设以下9个窗口：农业综合服务窗口，社会事务管理站、统计站窗口，农医所、文化广播、食品药品监督管理站和物价窗口，民政窗口，残联、工青妇窗口，劳动保障所窗口，国土资源所、乡村管护站和信访办窗口，司法所、综治办窗口。其余未涉及的单位和部门可根据工作安排设独立窗口。以后乡党委、政府将根据工作需要对进驻单位和窗口设置作出相应调整。“中心”还选配10名村级服务信息员。

三、畅通监督渠道，有力促进便民服务工作

2017年以来，乡便民服务中心在中央、省、市、县的领导下，严格按照县政务服务中心的要求，认真贯彻落实省、市、县各级部门关于政务服务监督管理办法，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以方便群众办事为目标，减少行政审批程序和环节，切实担负起为民服务、方便群众的职能，各项工作取得了明显的效果。根据《市人民政府目标督查管理办公室关于专项督查简政放权放管结合优化服务改革任务推进情况的通知》文件精神，认真开展自查，现将情况汇报如下：

一、主要做法

（一）高度重视，强化中心的服务功能。一是领导重视。成立由乡长和便民中心主任为成员的领导小组，下设管理办公室，协调解决中心遇到的实际问题，确保中心有序运转，同时，加强对6个村便民服务室的指导督查，在业务上，工作方法上关注指导村便民服务室的工作，认真办理各便民服务室提交上来的各项待办事项，截止日前，6个村共办件276件。二是优化人员配备，2016年新选派素质高、业务强的干部到中心工作，对工作人员实行双重领导，业务受主管部门指导，日常工作接受中心领导与管理；二是便民服务。根据群众需求，完善项目办结、代办服务、延时服务等，将与群众生产生活息息相关的农业综合、民政、国土、社保、林业，卫计等部门统一进入便民服务中心，现有窗口工作人员14人，服务窗口实行ab岗，对每个同志作了工作分工，工作中做到分工不分家，避免了群众办事无人，坚持工作人员首问责任制、代转责任制等，真正方便群众办事，截止九月底，共办件711条，办结710条，满意度100％，无超时件发生，便民服务中心零举报、零上访。

（二）强化制度建设，确保中心运行有序。一是健全规章制度。健全办事公开、首问负责、限时办结、值班制度、考勤考核和责任追究等各项规章制度，确保中心管理制度化、规范化。二是强化外部监督。将集中在中心的所有服务事项、工作人员、办事程序、收费标准和依据等通过多种方式现场公开，公布效能投诉电话，设立举报箱接受群众监督。三是严格考核奖惩。建立中心日常检查考核机制，加强业务办理、服务规范、举报投诉等情况的督查，将工作人员的工作业绩与窗口部门的年度考核结合起来，根据考核结果进行奖惩。

（三）健全学习机制，提升干部素质。一是强化学习。紧密结合当前的“两学一做“学习教育”，2016年来，组织中心工作人员集中学习6次，学习了中国共产党党章、系列重要讲话精神，以及中央、省市县的重要文件、决策部署，不断提高工作人员的思想道德和业务水平，切实提高为民服务的能力。二是注重示范引领。认真开展“学先进、做标杆”活动，党员干部率先示范引领，切实提升为民服务的热情，改变了工作作风，拉近了与群众的距离，干部的素质得到提升。

（四）健全办公设施，强化物质保障。一是硬件建设。根据中心工作需要配备2台计算机和2台空调，改善了必要的服务设施，为中心工作营造良好的工作环境。二是软件建设。将工作导行图、工作流程图张贴在便民服务中心内外墙上，办事须知、办事告知单发放到群众手中，制度和服务项目成册，供服务对象查询、监督。三是经费保障。将便民服务中心工作所需经费列入乡年度财政预算，确保中心工作运转正常。