办公室调研报告范文10篇

随着社会的变革和市场经济发展，办公室工作的地位和作用日显重要，任务日益加重，要求越来越高，决不是仅仅限于文件转转发发，来人接待接待等此类琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用，实现争先创优，并不断扩大服务内涵和提高服务质量等谈一点自己的粗浅认识。

一、解放思想、大胆创新

社会在发展，历史在进步，人保公司也处于前所未有的历史变革时期，办公室工作人员必须搭准历史发展的脉搏，跟上历史发展的脚步，合上历史发展的节律。为此，就要解放思想、转变观念、大胆创新。日常工作中要敢于打破旧框框，革除陈规陋习，面对新情况、新问题，要勇于思考，敢于探索，大胆地推进工作创新。如：公文运转如何做到急事急办、特事特办?如何改进接待工作，如何适应业务发展加大宣传工作力度等等。有了超前的意识、大胆创新精神和灵活多变的手段，就能使办公室工作有声有色、富有成效。

二、要热爱办公室工作，甘当人民的勤务员

从大的方面讲，办公室位置很重要，也是领导的左膀右臂，公司的内管家。但是，办公室的工作头绪多、婆婆多，服务对象多，方方面面应酬也多。事情多而杂，而且哪一方面做得稍有不周，不是上级不满意，就是员工有意见。好比是老牛进磨坊，一年忙到头还出力不讨好，因而不少人都不愿意从事此项工作。话说回头，办公室工作难干总得有人干，既然从事了这项工作，就要安下心来并全身心地投入。办公室工作也是锻炼人的地方，办公室人员可以从领导身上吸取到很多营养(如：领导的决策能力、工作作风等)，可以在工作实践中培养提高组织协调能力、公关技巧、综合分析判断能力以及文字综合能力等。可以说，能全面提升自身素质。因此要珍惜岗位、把握契机、使我们的全部聪明才智得以充分发挥。

三、转变工作作风、改进工作方法

——学习实践科学发展观办公室工作调研报告

办公室既是我矿机关后勤服务工作的承担者，又对全矿后勤服务工作担负着监督、协调、考核职能。事无巨细，内容繁杂而又责任重大。随着矿井各项工作的发展，对后勤服务工作的要求也越来越高、越来越具体。如何认真贯彻落实科学发展观，进一步做好后勤服务工作，为生产经营中心工作提供更好的支持，我们进行了认真调研和思考。

一、目前后勤服务工作存在的主要问题

1、机关区队办公硬件设施配备跟不上形势发展的需要。近两年机关人员增加较快，计算机、打印机、值班室、办公桌椅等固定资产配备有限，难以满足实际需要。矿井信息化建设快速推进，对信息处理设备要求越来越高，有一半以上计算机配置普遍较低，不能满足使用。一部分设施设备维护管理不善，造成资源浪费。

2、管理费用逐年上升，办公材料消耗巨大。首先，企业正处于快速发展期，近年来新事物、新工作紧锣密鼓，大型材料、有增无减，新形势对文件材料印刷的要求越来越高。其次，无纸化办公推行不够彻底，信息化建设与实际应用存在较为严重的“两张皮”现象。再次，员工在办公材料使用中的节约意识薄弱，办公室推行“双面打印”、“节约耗材”等行动力量有限，收效甚微。第四，控制办公用品的制度不够健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、业务接待工作规格不高，缺乏创新。主要表现是《业务接待制度》中未能对接待规格、接待程序、招待项目、参观路线、解说陪同等进行规范，在实际工作中单靠经验进行管理和操作。

——学习实践科学发展观办公室工作调研报告

办公室既是我矿机关后勤服务工作的承担者，又对全矿后勤服务工作担负着监督、协调、考核职能。事无巨细，内容繁杂而又责任重大。随着矿井各项工作的发展，对后勤服务工作的要求也越来越高、越来越具体。如何认真贯彻落实科学发展观，进一步做好后勤服务工作，为生产经营中心工作提供更好的支持，我们进行了认真调研和思考。

一、目前后勤服务工作存在的主要问题

1、机关区队办公硬件设施配备跟不上形势发展的需要。近两年机关人员增加较快，计算机、打印机、值班室、办公桌椅等固定资产配备有限，难以满足实际需要。矿井信息化建设快速推进，对信息处理设备要求越来越高，有一半以上计算机配置普遍较低，不能满足使用。一部分设施设备维护管理不善，造成资源浪费。

2、管理费用逐年上升，办公材料消耗巨大。首先，企业正处于快速发展期，近年来新事物、新工作紧锣密鼓，大型材料、有增无减，新形势对文件材料印刷的要求越来越高。其次，无纸化办公推行不够彻底，信息化建设与实际应用存在较为严重的“两张皮”现象。再次，员工在办公材料使用中的节约意识薄弱，办公室推行“双面打印”、“节约耗材”等行动力量有限，收效甚微。第四，控制办公用品的制度不够健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、业务接待工作规格不高，缺乏创新。主要表现是《业务接待制度》中未能对接待规格、接待程序、招待项目、参观路线、解说陪同等进行规范，在实际工作中单靠经验进行管理和操作。

按照办公室的工作安排，我办公室组织了对人大代表和常委会组成人员各科室的工作职能和工作情况进行了调研。形成了以下对办公室围绕“三服务”提高人大办公室工作水平的调研报告。

一、人大常委会办公室机构设置和职能分工

目前人大常委办公室下设了下设秘书科、行政科、政保科、离退休干部科四个科室，这四个科室相互协调共同合作，发挥其整体职能效益。它们的职责分工分别是：

秘书科：

1、保存、处理机关需要的有关文件、档案、资料等；

2、负责对人大代表的工作内容和工作简报进行编辑、整体、宣传策划；

求木之茂必固其根，欲流之长必浚其源。科学发展观是十七大报告的灵魂，是中国特色社会主义理论体系的重要内容，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须长期坚持和贯彻的重大战略思想。当前深入学习实践科学发展观活动，不仅是推动我区经济社会向前发展的“源动力”，也是提升区政府办公室工作水平的“助推器”。我们要紧紧抓住学习实践活动的契机，认真对照科学发展观的要求，深入剖析“痛点”和“难点”，切实找准新时期政府办公室工作的“着力点”，不断提升工作水平，更好地服务科学发展。

一、工作实践和学习体会

近年来，在区委、区政府的正确领导下，在各兄弟部门的支持配合下，我们认真学习实践科学发展观，以机关效能建设为抓手，以持续改进为原则，着力推进素质化、规范化、信息化、服务型机关建设，取得一定成效。

一是素质化水平得以提高。把加强学习、提高素质作为工作改进的重要保障，创新学习制度，丰富学习内容，转化学习成果，积极创建学习型机关。开设了旨在加强秘书学习交流、推进学习型机关建设的“大家讲坛”，并探索了系列化讲座和专家讲座，收到了提高自觉性、收效综合性、放大实效性、增强凝聚力的效果。该举措荣获2008年区机关部门工作创新一等奖。

二是规范化水平得以提高。把规范化作为工作改进的重要基础，在内部管理、业务工作等各方面进一步加以重视和改进。汇编了《区政府办公室规章制度》和《区政府调研成果》，使工作开展有章可循、工作成果有效展现。办文办会办事水平不断提高，认真起草以区政府、区政府办公室名义的各种公文，认真办理各单位、各部门向区政府的请示，认真做好以区政府、区政府办公室名义召开的各种会议的服务工作，认真组织人大代表建议、政协委员提案办理工作。法制工作水平不断提高，开展行政执法案卷评查工作，及时发现和指导解决部分行政机关执法不规范问题，促进依法行政。人防工作水平不断提高，修订人防应急准备实施计划，积极调研人员避难场所建设。成立区应急管理办公室，抽调专人负责，健全区机关值班制度，开展基层应急管理试点工作，完成应急预案进社区、进企业、进学校“三进”任务。成立区机关事务服务中心，后勤管理工作跃上新台阶。

三是信息化水平得以提高。把信息化作为工作改进的重要动力，加快行政事务信息化步伐。全面推进政府信息公开，促进行政权力网上公开透明运行；不断改善信息公开“窗口”，对政府网站实施了多次改版；积极运用办公自动化系统，促进了无纸化办公。

先进性建设是马克思主义政党加强和改进自身建设的长期任务和永恒课题。这次先进性教育活动是继“三讲”、“三个代表”学教活动之后，我们党在加强党员队伍建设方面的又一重大举措。从学习动员、分析评议到整改提高阶段，目的是为了解决党性党风方面存在的突出问题，巩固党的执政地位。先进性教育活动能否真正收到实效，归根到底是要看整改提高的效果。提及整改工作，这又是一年一度党员领导干部民主生活会的主题，也是我们抓党的建设的经常之举。这次整改提高阶段的做法对于如何提高民主生活会质量具有重要的借鉴意义。本文就市委办整改提高的一些做法进行总结分析，以期对加强机关党的建设有所裨益。

一、整改提高工作必须抓好三个关键环节

1、找准问题是基础。找准问题，就是要找准与改革发展稳定不相适应的问题，找准与本单位、本部门工作不相适应的问题，找准与维护群众切身利益不相适应的问题。它是整改工作取得实效的前提。主要通过两个渠道：一是通过广泛征求群众意见来找准问题。先进性教育的实践表明，广泛听取群众意见，既能帮助党员和党组织找准自身存在的突出问题，又能为进一步搞好工作打开思路。广泛征求群众意见就是要构建收集意见的平台，使群众有提意见的地方。这个平台的作用在于不论什么人、什么时间、什么地点，也不论通过什么方式（如互联网、手机短信、电话、信件等），都能很快地把意见和建议聚集起来、反映出来。先进性教育活动开展以来，市委办始终做到学习教育与征求意见、查摆问题同步。除了在动员大会上直接听取意见外，还采取书面征求意见、分层次召开座谈会、面对面征求意见、开通电话、设立意见箱等方式，广泛征求市直有关单位、县（市、区）委办公室、本办老干部和干部职工的意见和建议。并将收集到的意见和建议汇总为4类61个问题，作为先进性教育活动的素材和题目，使整改工作有了针对性。二是领导班子和领导干部自己找。这是找准问题的主要渠道。针对群众提的意见有的比较零散、有的比较片面，市委办对分析评议阶段特别是开展谈心活动征求到的意见和建议，对专题组织生活会、民主生活会征求到的意见和建议，对督导组提出的意见等三个方面内容，进行归纳梳理，深入分析原因，分清楚哪些是影响全局、带有普遍性的问题，哪些是群众意见最集中、最不满意的问题，哪些是群众最希望办、当前能够办好的事情，为制定好整改方案奠定了基础。

2、制订整改方案是核心。做好整改提高阶段的工作，首要的是针对存在的突出问题，制定整改方案。制定方案要根据问题的性质和轻重缓急，突出重点，找好切入点，对号入座，有的放矢。关键要做到“五个清楚”，即整改的重点问题清楚，整改的措施清楚，整改要达到的目标清楚，落实整改的时间清楚，整改的责任人清楚。在整改提高阶段，市委办结合党委办公室的实际，整改工作既考虑现实，具有针对性，又着眼长远，具有超前性。总的要求是：各党支部和党员个人要把改进作风、提高效率，改善服务、增进与群众的感情作为整改重点；党员领导干部要把落实科学发展观、树立正确的政绩观和权力观作为整改重点。在这过程中，市委办多次召开党员大会、科室负责人、副秘书长会议，研究整改工作。还先后召开4场由行政后勤、人秘工作分管领导和科室负责人、党总支和支部书记、市委办17个科科长参加的会议，对整改情况进行检查梳理，适时调整并完善整改方案，进一步推动整改工作落实。实行分级把关，对每位党员、处级干部、领导班子主要负责同志、领导班子整改方案，分别由支部委员会、总支主要负责同志和办公室主任、市委督导组长对应审核。对于拟采取的整改措施，市委办在一定范围内进行公布，在充分听取各方面意见的基础上，形成整改方案。方案重点围绕“三服务”工作不到位、制度建设不完善，特别是机关作风不够严谨等问题，提出了四个方面15大项的整改措施。整改内容既涵盖征求到的每一条意见和建议，又致力于在琐碎的意见和建议中探求带有普遍意义的制度建设，如建立了接访制度、办公室财务制度、行政“联系卡”制度等等。既让群众在较短时间感受到先进性教育活动所带来的新变化、新面貌，又通过建立有效的工作机制来保证群众长期得到实惠。

3、领导重视是保证。俗话说“人无头不走，鸟无头不飞”。领导重视，是做好工作特别是重点工作的必要前提。领导重视整改工作，一方面是从对领导者树立良好形象、从领导干部表率作用和影响的重要性上来讲。在这次教育活动中，党员领导干部虽然是以普通党员的身份参加教育，但由于党员领导干部的身份特殊，他的整改措施如何、在整改提高中作用发挥如何，将对整个整改提高阶段的工作产生十分重大的影响。这种影响是示范性的、表率性的。另一方面是从领导干部履行职责来讲，就是要做好整改的组织、协调工作。先进性教育活动伊始，市委办就十分重视整改工作。原市委常委、市委秘书长罗健多次作出批示，指出办公室整改工作要在求得实效上下功夫，重在解决深层次问题。整改工作始终在市委办先进性教育活动领导小组的重视下有条不紊地推进，由张培栋主任负总责，对党建、文秘、综合、信息、督查、调研、信访及后勤管理等整改任务进行分解和细化，分别由分管副秘书长负责，做到责任明确，落实到人。同时要求党员个人整改措施必须围绕个人党性分析材料和评议反馈意见来制定，结合个人实际具体化。整个整改过程得到群众的充分肯定，经测评（参加测评的有人大、政府、政协、纪检四套班子和市直机关党群单位的办公室主任，以及本办离退休老同志和干部职工，共96名），群众满意率达100%，通过测评比较真实地反映了先进性教育活动的成效。

二、整改提高工作重在五个方面取得实效

办公室工作是机关总体工作的重要组成部分，能否提高办公室协调服务水平，发挥好职能作用，直接关系到整体工作大局，影响一级党委执政能力的发挥。无论是其文稿起草、信息调研、督查督办等政务工作，还是档案管理、财务收支、文书处理、会务安排、机要保密、后勤服务等事务工作，都应紧紧围绕“服务”这一中心运转，为中心工作服务、为领导服务、为机关服务、为干部群众服务是办公室最基本的职能。几年来的工作实践使我认识到，基层办公室工作必须必须增强四种意识，扮演好五个角色，提升协调服务工作水平。

一、增强四种意识，实现服务理念大突破

（一）增强政治意识，把政治坚定作为第一品德

一是要与党中央保持高度一致，进一步加强理论学习，不断地改造自已的主观世界，增强党性修养，保持坚定的政治立场。

二是要善于从政治上观察、思考和处理问题，把讲政治的要求贯穿到各项工作之中，以高度的政治责任感做好每一项工作，要善于把领导班子的决策转化为工作目标，并以之指导干部群众的思想和行动，确保政令畅通。

三是要自觉维护领导班子的形象，要牢牢树立服务意识，把维护领导班子的权威和形象当作义不容辞的职责。

随着社会的变革和市场经济发展，办公室工作的地位和作用日显重要，任务日益加重，要求越来越高，决不是仅仅限于文件转转发发，来人接待接待等此类琐碎工作了。下面就如何充分发挥办公室职能作用并不断扩大服务内涵和提高服务质量等谈一点自己的粗浅认识。

一、解放思想、大胆创新

社会在发展，历史在进步，人保公司也处于前所未有的历史变革时期，办公室工作人员必须搭准历史发展的脉搏，跟上历史发展的脚步，合上历史发展的节律。为此，就要解放思想、转变观念、大胆创新。日常工作中要敢于打破旧框框，革除陈规陋习，面对新情况、新问题，要勇于思考，敢于探索，大胆地推进工作创新。如：公文运转如何做到急事急办、特事特办?如何改进接待工作，如何适应业务发展加大宣传工作力度等等。有了超前的意识、大胆创新精神和灵活多变的手段，就能使办公室工作有声有色、富有成效。

二、要热爱办公室工作，甘当人民的勤务员

从大的方面讲，办公室位置很重要，也是领导的左膀右臂，公司的内管家。但是，办公室的工作头绪多、婆婆多，服务对象多，方方面面应酬也多。事情多而杂，而且哪一方面做得稍有不周，不是上级不满意，就是员工有意见。好比是老牛进磨坊，一年忙到头还出力不讨好，因而不少人都不愿意从事此项工作。话说回头，办公室工作难干总得有人干，既然从事了这项工作，就要安下心来并全身心地投入。办公室工作也是锻炼人的地方，办公室人员可以从领导身上吸取到很多营养(如：领导的决策能力、工作作风等)，可以在工作实践中培养提高组织协调能力、公关技巧、综合分析判断能力以及文字综合能力等。可以说，能全面提升自身素质。因此要珍惜岗位、把握契机、使我们的全部聪明才智得以充分发挥。

三、转变工作作风、改进工作方法

现在我们的工作主要有三块：文秘、信息、政研，我们把这些都统称为文秘工作。从文秘工作的现状来看，这次研讨的重点不只在于分析工作难点、存在的问题，更重要的是通过学习讨论，找准职责定位、个人定位和工作定位。下面，我在借鉴相关资料和其他地方相关做法的基础上，结合我们的工作实际，就定位问题谈一些个人的想法，供大家参考。

关于职责的定位。办公室是为领导决策和实施决策服务的综合办事机构，是领导的参谋和助手，是工作运转、联系左右、沟通内外的枢纽。区委办公室的主要工作是围绕区委和区委领导的决策进行各方面的服务，文秘工作也是如此，是综合性的、辅助性的、从属性的，同时也带有群众性和机要性。文秘工作的核心是“服务”，服务要按要求做到位并不容易。小的方面讲，我们常常拿不出前瞻性的建议。大的方面讲，我们对问题研究非常滞后。现在的环境对文秘工作来讲，领导重视文秘工作和搞文秘的同志，办公室关心文秘工作和搞文秘的同志，是我们大胆开展工作的大好时期，只要我们有责任感、机遇意识和紧迫感，应该有所作为。当然，研究不是一个人的事，需要我们群策群力。

关于个人角色的定位。个人角色的定位需要我们辩证地看待职位、岗位和能力的关系。职位是组织给的，意味着权益的多少；岗位是单位分配的，意味着责任的轻重；能力是自己修炼来的，意味着工作胜任与否。职位不一定与岗位相符，职位上的提升并不意味着个人能力的自动提升，不加强锻炼，我还是原来的我，甚至就此止步。只要肯努力，每个人都有进步的空间。我们关注的重点应该是岗位，尽最大努力把分配的职责做好，在工作中不断提升自己的素质，提高自己可持续发展的能力。

关于工作的定位。文秘工作有常规性的，也有突击性的；有事务性的，也有系统性的；有基础性的，也有开拓性的，往往是两者交织。文秘工作是一项政治性和事务性很强的工作，既要当好领导的参谋助手、信息枢纽和关口，同时作为谋生的手段，要处理好这些特点本身就需要艺术。文秘工作也是一项特殊的事业，说特殊，是因为这项事业需要我们无法改变就要学会享受，要在枯燥中寻找快乐、在平凡中寻求突破、在历练中实现价值。就我个人而言，过去多数时候工作基本以应付为主，速度还可以，但出品都是地摊货，没有自己的特点；工作思维是线型的、平面的，缺乏高度、广度和深度。我告戒我自己，必须要树立出精品、创品牌的意识，养成重视高度、广度、深度的思维习惯。对于重点工作，要了解它的制高点是什么，它的纵向发展脉络如何，其他地方和单位的横向水平怎样，在可期望的时间内能达到什么程度。

文秘工作是体现我们服务功能的基础和保证。不论是为领导文秘服务，或是专职文秘人员，或是搞信息、调研，还是协助参与文秘工作，要干好，才干素养始终是基础，准确定位是关键。有四点很重要：一是当好智囊，不窝囊。“秘书”这个词源自拉丁文，意思是“可靠的职员”。所谓“可靠”，一方面是职业道德层面上的可以信赖，另一方面是工作能力层面上的可以依靠。好的文秘是数据库，文秘工作点多、面广、线长，要能眼观六路，耳听八方，心有全局，全面、准确、深入地掌握实际情况，吃透上情，摸清下情，领导有问，张口即来，随时满足领导所需。好的文秘是点子库，领导不是万能的，要能主动思考一些问题，见别人所未见，想别人所未想，有的放矢地向领导提供前瞻性、方向性、全局性、群众性的意见和建议，为领导决策服务。好的文秘是中央处理器，面对扑面而来的信息，要能随时收集、筛选、分析、综合，去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里，大处着眼，小处着手，为领导提供有价值的信息情报。在实际工作中，要避免：服务欠主动，拨一下动一下；工作无创新，只能机械地执行指示，上传下达，办事打杂；谋事少点子，只想值班守摊，抄抄写写，收收发发；办起事来丢三落四、拖拖拉拉；传起话来天南海北、走弦跑调；作起文来词不达意、不知所云。1939年在延安在职干部教育动员大会上说：“我们的队伍里边有一种恐慌，不是经济恐慌，也不是政治恐慌，而是本领恐慌。”到现在这句话都值得我们这些搞文秘工作的同志深思。国家经济形势复杂多变，改革开放不断深入，充满变化的外部环境决定了我们的素质、水平和能力，总是处在一个由适应到不适应再到新的适应的过程，我们的学习能力、应对能力、竞争能力、创新能力都必须有一个大的提高，否则，服务领导、服务基层、服务群众就是一句空话。非学无以广才，我们要把学习作为第一需求，时刻做好“战备训练”，注重理论、知识、材料和思想的积累，在搞好事务服务的同时，敢于参与政务服务，做一个名副其实的智囊。二是当好参谋，不主谋。1998年5月颁布的《秘书职业技能标准》这样定义“秘书”：专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施提供服务的人员。这一定义，对文秘工作进行了准确的定位。文秘工作是辅助性的工作，一个称职的文秘人员，脑筋要多动，嘴巴要少用。多动脑即要身在兵位，胸为帅谋，不在其位，学谋其政。少用嘴即要参政不代政，尽职不越位，管家不当家，发言不胡言。文秘工作的辅助性决定了文秘工作名义的假借性、过程的幕后性和成果的潜在性。特别要保持一颗平常心，正如印度大诗人泰戈尔说过的，“花朵的事业是美丽的，果实的事业是尊贵的，但我愿做一片绿叶，绿叶的事业是默默地垂着绿荫的。”这种绿叶精神，是文秘工作的基本要求。没有一份奉献意识，没有一股耐得寂寞、耐得辛苦、耐得清贫的职业精神，没有一点只求有益于人民、不求闻达于“诸侯”的人生境界，没有一种只当参谋、不做主谋，台前不露面、台后作文章的超脱心态，不可能搞好文秘工作。秘书战线的楷模田家英，为党和人民的利益，勇于追求真理，不计个人生死荣辱，有人称他“十年京兆一书生，爱书爱字不爱名”，其崇高风范值得我们学习。三是当好二传手，不做二把手。文秘工作是综合性工作，承上启下，联系左右，协调内外，沟通四方，在一些人眼里，秘书是领导的代言人，督办工作是钦差，决策服务是参谋，收集信息是耳目，神通广大，权力很大，可谓不是官的“官”，不是领导的“领导”。别人怎么看不要紧，要紧的是我们自己心中要有数，正确看待权、名、位，在领导和群众之间当好“二传手”、在区委和部门乡镇之间当好桥梁。加强自律，既是对自身负责，也是对领导负责、对单位负责，以“君子检身，常若有过”的态度，自觉提高自身的道德修养。四是当好接待，不变成酒囊饭袋。接待是文秘工作的一个重要部分，迎来送往是文秘工作必修的一门功课。当好接待是本职工作，是服务的重要内容，接待工作做好了，可以树形象，出效益，增强吸引力，提高知名度。搞好接待是分内应尽的职责，有时不免要喝酒，但不能不看场合地点，不分工作内外，一喝了之，一吐为快，沉溺其中不能自拔。群众和外界往往是通过我们来看领导机关和领导干部的，我们的一言一行、一举一动，既是个体行为，又体现着领导机关的素质，反映着领导干部的形象。从这一点上讲，尤其要锤炼作风，慎言慎行，树好形象，不能因为一时的失态、一时的失语、一时的不理智，引来其他同志和群众的不满，影响了整个机关的形象，影响到我们的工作。

文秘工作是办公室履行“参与政务、办理事务”职能的重要载体。作为枢纽机构，办公室的服务工作是否到位、助手作用是否发挥、窗口效应是否体现，与文秘工作能否奋发有为关系极大。做好办公室文秘工作，必须强化与时俱进理念，把握工作特点，学会处理好三种关系：一是“学”与“研”的关系。学习是文秘人员的第一要务。应当把学习和研究摆在工作的首要位置。一方面，要加强对写作和业务知识的学习和掌握，准确把握和全面理解新时期新阶段工作的动向和指导实践理论的发展，尤其是对中央、省、市委政策和言论要保持高度的敏锐性并高度关注和掌握，只有坚持不懈、日积月累，才能循序渐进、厚积薄发。另一方面，要利用参与会议、调研等活动的机会了解和吸纳来自各方的知识和信息，做到广闻博览、广泛涉猎，促使自己具备广阔的眼界和知识面，并注意收集素材，努力做到学以致用。二是“承”与“创”的关系。首先应当在秉承传统的基础上精通各项业务，扎实而有效地完成工作任务。在思想上与时俱进，在工作中大胆探索，努力做到继承与创新的和谐统一。坚持文字起草上“出新”。大到工作报告，小到会议通知，都应加强行文的思想创新、体裁创新和内容创新，力争让人感觉耳目一新。坚持工作方式上“求新”。对所负责的工作经常作全面性、前瞻性的思考，对具体的事务要善于出新点子、新办法，特别善于灵活运用现代化办公手段，不断提高办事效率。坚持在服务领域上“拓新”。要努力克服文秘服务的被动局面，发挥主动能动性，积极拓展服务领域，力求先人一步、快人一拍、高人一筹，为区委领导提供高质量的服务。三是“助”与“换”的关系。贯彻领导意图是文秘人员工作的基本准则。作为文秘人员，应当努力适应领导要求，在当好参谋助手上下功夫。工作中，既要能够准确处理公文，认真办理事务，又要能够围绕中心工作，及时调查研究和搜集信息，为领导决策提供参考；既要能够从小处着手当好领导的“手脚”和“耳目”，又要能够从大处着眼当好领导的“外脑”和“智囊”。但服务领导也要学会换位思考，这样才能“参”到点子上，“助”到关键处，力求经常性地站在领导的角度思考问题、处理问题、解决问题，细心及时捕捉领导的思维亮点，对具体问题的思考要努力接近领导的思路，力争思想上与领导接轨，才能扮演好领导满意的角色。

办公室既是我矿机关后勤服务工作的承担者，又对全矿后勤服务工作担负着监督、协调、考核职能。事无巨细，内容繁杂而又责任重大。随着矿井各项工作的发展，对后勤服务工作的要求也越来越高、越来越具体。如何认真贯彻落实科学发展观，进一步做好后勤服务工作，为生产经营中心工作提供更好的支持，我们进行了认真调研和思考。

一、目前后勤服务工作存在的主要问题

1、机关区队办公硬件设施配备跟不上形势发展的需要。近两年机关人员增加较快，计算机、打印机、值班室、办公桌椅等固定资产配备有限，难以满足实际需要。矿井信息化建设快速推进，对信息处理设备要求越来越高，有一半以上计算机配置普遍较低，不能满足使用。一部分设施设备维护管理不善，造成资源浪费。

2、管理费用逐年上升，办公材料消耗巨大。首先，企业正处于快速发展期，近年来新事物、新工作紧锣密鼓，大型材料、有增无减，新形势对文件材料印刷的要求越来越高。其次，无纸化办公推行不够彻底，信息化建设与实际应用存在较为严重的“两张皮”现象。再次，员工在办公材料使用中的节约意识薄弱，办公室推行“双面打印”、“节约耗材”等行动力量有限，收效甚微。第四，控制办公用品的制度不够健全，缺乏有效的控制和考核手段。

3、业务接待工作规格不高，缺乏创新。主要表现是《业务接待制度》中未能对接待规格、接待程序、招待项目、参观路线、解说陪同等进行规范，在实际工作中单靠经验进行管理和操作。4、生活后勤服务工作管理不严不细，责任制落实不力，呈现整体下滑局面。在食堂管理上，主要是核算帐务不规范，工作人员业务素质跟不上形势要求。在职工浴池管理上，主要是工作人员业务素质和工作责任心参差不齐，未能实行一贯制的经济责任制考核，对基础设施维修保养投入不足。在水电暖供应上，主要是职工技术素质、工作效率、文明细致作业方面比较欠缺，原因是未建立后勤服务工种的技术培训和业务考核机制。

5、小车队激励机制不健全，职工通勤服务质量有待提高。主要是驾驶员薪酬制度不尽合理，“日工资”制度长期未能实行，对调动工作积极性有一定的负面影响。由此导致大轿车司机工作任务不均衡，出车服务质量在一定程度受到影响。